心得體會是我們對自己、他人、人生和世界的思考和感悟。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應該怎么寫心得體會呢？以下是我幫大家整理的最新心得體會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

商場員拜師心得體會篇一

尊敬的各位領導、親愛的各位同事上午好:

今天很榮幸能在這里和大家一起交流工作心得,首先請允許我自我介紹：我叫王博，去年也和你們一樣經歷面試、軍訓、培訓、最后被分配到收銀部工作。對與剛參加工作的我來說，談不上什么資歷和經驗，我僅把過去一年的工作心得和感想，和大家交流一下，不足之處還請各位領導和各位同事指正,我主要從以下六個方面談談我的體會:

參加工作一年來,在公司和部門的培養下,我已經逐步適應了商場的工作環境,作為剛畢業的大學生,剛走上工作崗位的職場新人最重要的是把自己從學生角色轉變到公司員工的角色中來。盡快適應商場的工作環境。從大學課堂走到中央商場參加工作，說真的剛開始真有一些手足無措的感覺，第一次面對顧客收銀時我感到非常緊張，但在部門領導的指導下在樓層主管的幫助下我及時調整心態，以一種服務至上的心態完成每筆收銀任務，把微笑送給每一位顧客。商場的工作環境比較特殊，人流量大，每天面對的人群復雜，作息時間和別的公司不同，這和我們印象中的朝九晚五的寫字樓作息時間不一樣，也和我們大學時的作息時間不一樣，但當我來到公司的那一刻我就明白我是商場的員工，商場有其自己的工作特性，如果想在商場生存，我就要學會適應它，只有適應了，才能做好這份工作，這是最基本的。

商場收銀工作在付款方式上來講種類繁多，有現金、銀行卡、儲值卡、回饋卡、電子券、抵扣券、支票、網銀等方式，而且錄入的方式也有很多，有金卡、對公內轉、其它、其他2、大額刷卡機刷卡錄入等，作為一名見習主管，我知道這是必備技能，這是工作之本。因此在去年的試用期期間我用了僅僅不到二個月的時間就熟練的掌握所有的收銀技能。也正是因為如此，在今年三月份被部門調到一樓開展工作，一樓的收銀筆數和收銀金額幾乎占到整個商場的三分之一，收銀員人數占到部門總人數的四分之一多，老員工占五分之一多。工作量大，工作難度大，但是在主管休年假期間我能獨立開展工作，保證收銀工作有序進行，得到了部門領導的認可。我有金剛鉆，所以我就敢攬瓷器活。當然光有技能還是遠遠不夠的，還要有正確的工作方法。下面我再談談我的工作方法。也就是第三點：

達到事半功倍的效果上大學我就給自己確立“p-d-c-a”的工作模式。p就是plan-計劃，d就是do-執行，c就是check-檢查、總結執行計劃的結果，a就是action-行動改進，對檢查結果經行處理，成功的經驗進行應用，失敗的教訓加以總結，以免以后的工作重現。這種工作模式是我在參加省學聯八屆四次會議時，團省委副書記沈海濱書記教我的，我一直用到現在。在我們的管理中其中一項職能就是計劃，有了計劃才有了工作的方向，才有目標。所以每做一件事之前我都會給自己一個計劃然后再開始實施，實施之后在進行反思檢查，吸取精華，剔除糟粕。避免在以后的工作再出現同樣的失誤。我還記得去年冬天我在二樓工作時，一位收銀員由于工作疏忽，錯錄編碼，這位顧客找到收銀臺，當時我立馬趕到收銀臺，把當事收銀員叫出來核實解決，雖然最終事情得以解決。但是在后來的反思中我就發現問題是解決了但收銀臺當時卻不能正常工作，因為我把收銀員帶走解決問題而沒有安排其他的機動人員頂班，致使顧客排隊，發現這個問題之后我在以后處理的類似問題時我都會一并把機動人員也叫上，保證在處理問題的同時，收銀臺的正常工作。避免在工作中再次出現這樣的不足。

(1)向領導學

領導之所以是領導，是因為他必然有過人之處，有許多我不具備的特質。我不是奉承，相信有許多人都知道“二八定律”，它告訴我世上只有百分之二十的人是領導者，百分之八十是被領導者。所以他身上肯定有我學習的地方，或者工作經歷，工作方法等等，向他們學，我可以少走很多彎路，可以說這是學習的捷徑。

（2）向身邊同事學習

每一個人身上都存在著不同的優點，同事或者在業務技能上強于我，或者在思想認識上高于我，那么，向他學習，學習他的業務技能，可以彌補我的不足，學習他的思想認識，可以提高我的思想境界。作為一名基層管理人員，我時刻保持一種低姿態，多向老師傅學習，這樣不僅能在業務水平上提高自己，而且還有助于自己處理好同事關系，為自己營造一個良好的工作氛圍。

（3）向工作中的事情學習

所謂“吃一塹、長一智”，世上所有的經驗，都是由“事情”積累而來的。在我的成長過程中，每經歷一件事情，都是給我提供了一次極好的直接學習的機會。實踐是學習的最高境界，而“事情”所體現出來的，就是實踐。收銀管理工作可能較為繁瑣，會遇到各種各樣的矛盾和問題。所以在工作中做的每一件事，都是學習和鍛煉自己的機會，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”如果能夠充分利用這些機會，所學得的知識與技能必然會有所增加。

(4)利用業余時間學習。我喜歡看書，但不是因為“書中自有顏如玉、書中自有黃金屋”。在我看來現階段對知識的投資是最有意義的，最有價值的，所以每個月我都會購買大約一百塊錢左右的書籍，來充實自己，更新自己，提高自己。當然，書以致用，所以購買的書籍大多是管理工具書和心理學習的書籍，之前我都在大眾書局購買，后來發現網上賣的相對便宜，然后就改網購了，畢竟現在我還是要考慮自己的經濟。當然學習是一個堅持的過程，只有終身學習才不會被淘汰，才能做工作中的常青藤。

在日常收銀管理工作中由于事情繁瑣，經常會產生浮躁心理，我每次都會調節心情，不把情緒帶到工作中，不把情緒帶給員工。學會調節心情，面帶微笑，將好心情帶給員工，那么員工也就會帶著好心情去工作。將更好的服務送給顧客。

許多時候，我也在抱怨，抱怨工作中的不如意。但換一種眼光看周圍的一切，我就會有另一種心情。剛畢業我也充滿夢想，但是我懂得夢想只有在腳踏實地的工作中才能得以實現。浮躁的人也都有自己美好夢想，但始終無法實現，最后剩下的只有滿腹的牢騷和無邊的抱怨。所以我認為只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能實現自己的價值。

對父母我感謝他們給與我生命、對公司感謝為我提供實現自我的平臺、對人資部感謝為我成才提供培訓幫助、對領導感謝她們的指導，對員工感謝他們的工作配合、對顧客感謝他們的光臨，是他們讓我體現工作的價值。感謝每一位幫助我的人，他們是我成長中的老師，我的每一次進步都是他們幫助的結果。只有帶著感恩的心才會珍惜生命，珍惜工作機會,才會珍惜培訓機會，才會體會到工作的意義，才懂得尊重。

最后和大家一起分享一段俞敏洪老師的“小草大樹論”，他說：人的生活方式有兩種，第一種方式是像草一樣活著；你盡管活著，每年還在成長，但你畢竟是一顆草。你吸收雨露陽光，但是長不大。人們可以踩過你，但是人們不會因為你的痛苦，而產生痛苦；人們不會因為你被踩了，而來憐憫你，因為人們本身就沒有見到你。所以，我們每一個人，都應該像樹一樣成長。即使我們現在什么都不是，但是只要你有樹的種子，即使你被踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養分，自己成長起來。當你長成參天大樹之后，遙遠的地方，人們都能看到你，走近你，你能給人一片綠色。活著是美麗的風景，死了依然是棟梁之才，活著死了都有用。這是我們每個人成長的標準和做人的標準。希望對大家有用，謝謝！

商場員拜師心得體會篇二

今天很榮幸能在這里和大家一起交流工作心得，首先請允許我自我介紹：我叫王博，去年也和你們一樣經歷面試、軍訓、培訓、最后被分配到收銀部工作。對與剛參加工作的我來說，談不上什么資歷和經驗，我僅把過去一年的工作心得和感想，和大家交流一下，不足之處還請各位領導和各位同事指正，我主要從以下六個方面談談我的體會：

參加工作一年來，在公司和部門的培養下，我已經逐步適應了商場的工作環境，作為剛畢業的大學生，剛走上工作崗位的職場新人最重要的是把自己從學生角色轉變到公司員工的角色中來。盡快適應商場的工作環境。從大學課堂走到中央商場參加工作，說真的剛開始真有一些手足無措的感覺，第一次面對顧客收銀時我感到非常緊張，但在部門領導的指導下在樓層主管的幫助下我及時調整心態，以一種服務至上的心態完成每筆收銀任務，把微笑送給每一位顧客。商場的工作環境比較特殊，人流量大，每天面對的人群復雜，作息時間和別的公司不同，這和我們印象中的朝九晚五的寫字樓作息時間不一樣，也和我們大學時的作息時間不一樣，但當我來到公司的那一刻我就明白我是商場的員工，商場有其自己的工作特性，如果想在商場生存，我就要學會適應它，只有適應了，才能做好這份工作，這是最基本的。

商場收銀工作在付款方式上來講種類繁多，有現金、銀行卡、儲值卡、回饋卡、電子券、抵扣券、支票、網銀等方式，而且錄入的方式也有很多，有金卡、對公內轉、其它、其他2、大額刷卡機刷卡錄入等，作為一名見習主管，我知道這是必備技能，這是工作之本。因此在去年的試用期期間我用了僅僅不到二個月的時間就熟練的掌握所有的收銀技能。也正是因為如此，在今年三月份被部門調到一樓開展工作，一樓的收銀筆數和收銀金額幾乎占到整個商場的三分之一，收銀員人數占到部門總人數的四分之一多，老員工占五分之一多。工作量大，工作難度大，但是在主管休年假期間我能獨立開展工作，保證收銀工作有序進行，得到了部門領導的認可。我有金剛鉆，所以我就敢攬瓷器活。當然光有技能還是遠遠不夠的，還要有正確的工作方法。下面我再談談我的工作方法。也就是第三點：

達到事半功倍的效果上大學我就給自己確立“p—d—c—a”的工作模式。p就是plan—計劃，d就是do—執行，c就是check—檢查、總結執行計劃的結果，a就是action—行動改進，對檢查結果經行處理，成功的經驗進行應用，失敗的教訓加以總結，以免以后的工作重現。這種工作模式是我在參加省學聯八屆四次會議時，團省委副書記沈海濱書記教我的，我一直用到現在。在我們的管理中其中一項職能就是計劃，有了計劃才有了工作的方向，才有目標。所以每做一件事之前我都會給自己一個計劃然后再開始實施，實施之后在進行反思檢查，吸取精華，剔除糟粕。避免在以后的工作再出現同樣的失誤。我還記得去年冬天我在二樓工作時，一位收銀員由于工作疏忽，錯錄編碼，這位顧客找到收銀臺，當時我立馬趕到收銀臺，把當事收銀員叫出來核實解決，雖然最終事情得以解決。但是在后來的反思中我就發現問題是解決了但收銀臺當時卻不能正常工作，因為我把收銀員帶走解決問題而沒有安排其他的機動人員頂班，致使顧客排隊，發現這個問題之后我在以后處理的類似問題時我都會一并把機動人員也叫上，保證在處理問題的同時，收銀臺的正常工作。避免在工作中再次出現這樣的不足。

（1）向領導學

領導之所以是領導，是因為他必然有過人之處，有許多我不具備的特質。我不是奉承，相信有許多人都知道“二八定律”，它告訴我世上只有百分之二十的人是領導者，百分之八十是被領導者。所以他身上肯定有我學習的地方，或者工作經歷，工作方法等等，向他們學，我可以少走很多彎路，可以說這是學習的捷徑。

（2）向身邊同事學習

每一個人身上都存在著不同的優點，同事或者在業務技能上強于我，或者在思想認識上高于我，那么，向他學習，學習他的業務技能，可以彌補我的不足，學習他的思想認識，可以提高我的思想境界。作為一名基層管理人員，我時刻保持一種低姿態，多向老師傅學習，這樣不僅能在業務水平上提高自己，而且還有助于自己處理好同事關系，為自己營造一個良好的工作氛圍。

（3）向工作中的事情學習

所謂“吃一塹、長一智”，世上所有的經驗，都是由“事情”積累而來的。在我的成長過程中，每經歷一件事情，都是給我提供了一次極好的直接學習的機會。實踐是學習的最高境界，而“事情”所體現出來的，就是實踐。收銀管理工作可能較為繁瑣，會遇到各種各樣的矛盾和問題。所以在工作中做的每一件事，都是學習和鍛煉自己的機會，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”如果能夠充分利用這些機會，所學得的知識與技能必然會有所增加。

（4）利用業余時間學習。我喜歡看書，但不是因為“書中自有顏如玉、書中自有黃金屋”。在我看來現階段對知識的投資是最有意義的，最有價值的，所以每個月我都會購買大約一百塊錢左右的書籍，來充實自己，更新自己，提高自己。當然，書以致用，所以購買的書籍大多是管理工具書和心理學習的書籍，之前我都在大眾書局購買，后來發現網上賣的相對便宜，然后就改網購了，畢竟現在我還是要考慮自己的經濟。當然學習是一個堅持的過程，只有終身學習才不會被淘汰，才能做工作中的常青藤。

在日常收銀管理工作中由于事情繁瑣，經常會產生浮躁心理，我每次都會調節心情，不把情緒帶到工作中，不把情緒帶給員工。學會調節心情，面帶微笑，將好心情帶給員工，那么員工也就會帶著好心情去工作。將更好的服務送給顧客。

許多時候，我也在抱怨，抱怨工作中的不如意。但換一種眼光看周圍的一切，我就會有另一種心情。剛畢業我也充滿夢想，但是我懂得夢想只有在腳踏實地的工作中才能得以實現。浮躁的人也都有自己美好夢想，但始終無法實現，最后剩下的只有滿腹的牢騷和無邊的抱怨。所以我認為只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能實現自己的價值。

對父母我感謝他們給與我生命、對公司感謝為我提供實現自我的平臺、對人資部感謝為我成才提供培訓幫助、對領導感謝她們的指導，對員工感謝他們的工作配合、對顧客感謝他們的光臨，是他們讓我體現工作的價值。感謝每一位幫助我的人，他們是我成長中的老師，我的每一次進步都是他們幫助的結果。只有帶著感恩的心才會珍惜生命，珍惜工作機會，才會珍惜培訓機會，才會體會到工作的意義，才懂得尊重。

最后和大家一起分享一段俞敏洪老師的“小草大樹論”，他說：人的生活方式有兩種，第一種方式是像草一樣活著；你盡管活著，每年還在成長，但你畢竟是一顆草。你吸收雨露陽光，但是長不大。人們可以踩過你，但是人們不會因為你的痛苦，而產生痛苦；人們不會因為你被踩了，而來憐憫你，因為人們本身就沒有見到你。所以，我們每一個人，都應該像樹一樣成長。即使我們現在什么都不是，但是只要你有樹的種子，即使你被踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養分，自己成長起來。當你長成參天大樹之后，遙遠的地方，人們都能看到你，走近你，你能給人一片綠色。活著是美麗的風景，死了依然是棟梁之才，活著死了都有用。這是我們每個人成長的標準和做人的標準。希望對大家有用，謝謝！

商場員拜師心得體會篇三

這個學期，學校對新上崗的青年教師實行了拜師活動。這項活動的主要目的是讓我們這些青年教師在有經驗的老教師的幫助下，盡快的成長起來，早日成為一名合格的教師。

教 師以教育學生為主，以教學工作為中心，之所以選擇了教師這個職業，也是因為熱愛著教師這個職業。作為一名新上崗的青年教師，我有幸與本年級的優秀教師李海 林老師和初一年級優秀教師牛淑萍老師結為師徒。李老師和牛老師都是非常優秀的教師，每次我去聽她們的課，都會有不同的收獲。

一、駕馭課堂的能力

之 所以把這點作為第一點，是有原因的。作為剛走出大學校門的青年教師，步入工作崗位，走進教室開始教學的那一刻，我們面對的是每班六十多名學生，如何保持我 們的課堂秩序，完成我們的教學任務，讓學生們學會本節課的知識。課堂紀律就尤為重要了。在剛開始上課的時候，我一開口講課，就有個別學生在下面說話，我停 下來不說了，他也不說了。學生說話的聲音大了，我就需要更大的聲音才能把他們的聲音蓋住。以至于每堂課下來后，嗓子都如火燎過一般的疼。后來聽了李老師和 牛老師的課，讓我對講課有了新的認識。李老師和牛老師講課的聲音并不大，但課堂紀律卻非常好，所有的學生都在認真聽，課堂效果不錯，進而效率也很高。課后 我向李老師和牛老師請教，她們告訴我，講課也不是聲音大就有效果，要講究方法的，在課堂上要關注所有的學生，一旦有學生課上不認真聽講，就馬上讓他把注意 力轉移回課堂上。

二、把握教材、課標的能力

如何正確處理和把握教材、課標，是青年教師對于一節課所要掌握的重點。新教師 憑借大學里扎實的專業學科知識，可以輕易地應付中學課本的知識點。但是，如果不具備設計課程的能力，比如，對于教學整體的設計構思、教學過程的調整、對教 材的處理等，那他的教學根本無法進展。通過在教研活動，備課組的集體備課活動，從牛老師學到了很多方法，對照自己的課，逐步掌握正確、適當地處理教材的方 法，使“他為我用”，讓自己盡快成長為一名合格的教師而努力。

商場員拜師心得體會篇四

從20xx年xx月xx日開始，至今，我來到xxxx百貨也已經有大概一年的時間了。從一個剛剛進入還什么都不懂的菜鳥，到現在能穩定提升業績的老油條，周圍的人也時常說我在最近這一年的變化很大。但我自己卻沒什么感覺，也許是身在其中，也許是每天慢慢的變化讓我沒什么感覺。但對自己的變化卻不知所以的話，對自己、對別人對工作，都是有害而無利。確實在這一年里我也累積了很多關于工作和為人處世方面的經驗，現在我就今年的工作來說說我在工作時的新的體會吧。

我是在xx節之前進入的商場，作為商場服裝去的銷售在工作。可是作為商場的新人以及銷售業的新人，這份新工作對我不僅是個機會，也是個艱難的挑戰。

雖然經過了培訓，但是沒有實戰的經驗永遠都是空談!所以在一開始什么都不懂的情況下，我就盡力做好了我現在唯一能做的一件事情——學!什么不會，我就學什么。在工作的時候，我就看著周圍的同事們學，看他們怎么給顧客導購，怎么和顧客交流……然后再試著自己放手去做。當然，在回到家后我也不可能就躺在床上就呼呼大睡。想到一天里因為不熟練而導致的一些尷尬事件，我又拿起了我買來的銷售技巧方面的書讀了起來。

也許有些同事會說我太拼，但是我自己卻認為這是本該做到的事情，做一行自然就要做到最好!這就是我的工作準則。

在我已經習慣了這樣內外兼修的學習之后，我自己也漸漸感覺到自己在工作中更加的得心應手，遇上問題也不至于總需要去找前輩了。

前面說到，我是在xx節之前進入的商場，現在想想，那真是我在這份工作中遇上得第一次“大危機”!當時還是新員工的我，剛開始工作不久就遇上了xx節日，剛工作兩天，領隊就叫我布置期店面來，說是為了促銷做準備。雖然商場本就是經常會有促銷活動的地方，但是我卻還沒有做好面對顧客潮的準備。

最后的結果果然和我想的一樣，一波接一波的顧客涌入商場，來買衣服的客人更是不少。作為員工，我也不能就這樣繼續做著一些新手的工作，硬著頭皮去接待客人，但是卻因為經驗不足被顧客說了幾句。在第一次工作就失敗了，這給了我不小的打擊。還好我還有一群照顧我的前輩們來安慰我，看著他們這么忙還在關注我的情況，我也再次鼓起了干勁。

新的工作自然不容易，但是有了同事的鼓勵和一顆積極向上的心，我相信，再難的問題也會迎刃而解。

商場員拜師心得體會篇五

鑒于銷售的總體戰略規劃，是由公司總部統一制定和掌控，我此次實習的重點主要放在了具體的賣場：家樂福和大潤發。

自五月十號根據公司的安排，隨廣州區負責人xxx到達廣州后，先后走訪了（家樂福：新市店、康樂店、萬國店、員村店；大潤發：新塘店、大瀝店）經過十天的現場實習，基本上了解掌握了一些賣場的操作模式和維護流程，現將這些天的學習心得和體會整理一下，就當是這次實習的工作匯報。

一、提供賣場信息，讓公司規避業務風險

業務員是公司派駐賣場的特勤人員，既是公司和賣場的橋梁，也是公司與賣場之間的潤滑劑、傳感儀和調節器。所以，作為一名優秀的業務員，一定要明白公司的戰略目的，領會公司的戰術方針；不僅要清楚公司進入賣場產品的明細和特性，也要熟識賣場的操作流程，以及一些鮮為人知的業內潛規則；不僅能承載公司和賣場雙重的壓力，還要能因勢利導地消弭、這種壓力下運營中的摩擦系數，使公司和賣場始終保持愉快和諧的合作局面。只有這樣，才能順利地通過一切可能的渠道（諸如采購處、財務處、課長、促銷員，甚至收銀處）收集賣場的營銷業績、進貨周期、退貨頻率、供應商的進退場情況等相關信息，并及時反饋給公司，作為公司規避賣場風險的參考依據。

家樂福的背景和規模（這里忽略不提），單從其在大型連鎖零售企業中的信譽度，市場覆蓋率和競爭力來看，應該歸屬a類企業，也是我們公司重要的銷售渠道之一，盡管其采購途徑，賣場運營，客情維護等較之同類企業沃爾瑪要復雜得多，但總體來說運營良好。

二、賣場業務合作談判

這里提及的賣場業務合作談判，是指在公司既定的總體方針和策略下的，一些局部的、有針對性的臨時合約，比喻：季度、月度和海報等促銷活動中細化、量化到某個暢銷或滯銷單品的安排和調節。包括提供‘黃金陳列位’、演示臺等對競品有制約和壓倒性的便利條件。

這種做法既能迎合賣場總的運作方式，抓住賣場走量的銷售特征，也能藉此有效地提升公司產品在區域的占有率，更重要的是能與賣場，尤其是賣場的具體執行人達成互惠互利，皆大歡喜的雙贏格局，從而化不利為有利，為下一步拓展奠定基礎。

三、零售終端的維護

在公司正確、完善的銷售策略的指導下，在華東市場異軍突起的品牌效應下，公司得以順利地與各地知名賣場簽約，隨著銷售渠道的不斷拓展，銷售業績也呈幾何倍數地與之驟增，良好的市場效應不僅為公司創造了巨大的經濟效益，同時，也給公司制造了相應的工作困難和潛在隱患，所以，作為一線的業務應該居安思危，同時，也要迎難而上。因此，我覺得零售終端的客情維護成了我們工作的重中之重，因為所有的前期工作和努力，只有在零售終端這里才具有意義，才能產生價值。

可以這樣說：與賣場的簽約，只是上層抽象的總體規劃，就好比創業；而零售終端的客情維護，是對總體規劃的具體運作和執行，甚至可以理解為鼎力支持，則好比守成。這就是俗話所謂的：創業容易，守成難之說。是以，零售終端的客情維護必須面面俱到地悉心呵護！

具體細節可能會因人而異，但總的來說也是些人之常情，比喻電話聯系，實地拜訪課長、采購主管、收貨主管、財務經理，甚至競品的促銷員、收銀員等，必要時還要分期分批地聚會或送些小禮物，以維持良好的關系，在實際工作中如新品上架、滯品促銷、專柜銷售等方面才易于溝通，便于處置。

尤其是部門課長，更是重點的公關對象，一旦獲得課長的支持或默許，我們就能隨時安排促銷和新品上架，另外，課長有安排單品排面的權力，而排面位置的好壞至關重要，一個好位置的排面會有事半功倍的作用，黃金陳列位不僅能充分招攬顧客，還能起到很好的廣告宣傳效應；不僅能提高產品的知名度和企業形象，也能確保銷售量。更有甚者，即使我們的促銷員采用移花接木，等方式將其它競品混亂陳列于貨架一側，而將我們公司的產品整齊劃一地陳列于寬闊醒目的黃金陳列位，只要不影響他的工作，沒有投訴，課長也會網開一面視而不見。

四、訂單的促進與維護

定期對每個賣場的訂單數，庫存數進行匯總統計，并對進貨金額和銷售金額做對比性的排名比較，找出暢銷和滯銷品，分析原因，解決問題。根據健康的客情維護和良好的合作關系，積極策應老產品的銷量提升和新產品的上架進程，及時明確地向賣場提出各種有建設性的銷售提議，促使賣場增加訂單量和縮短訂單周期，并按時間的先后順序對個賣場的訂單進行分別存檔管理，作為銷售數據和歷史檔案備查，也便于平時及時補充排面的貨物。

五 保持與促銷員的溝通和督導

促銷員是產品與消費者之間直接的轉換體，保持與促銷員的交流和溝通，隨時了解、掌握促銷員的動態和心態，是業務的必修之課；促銷員的流動性大，在業內早已是不爭的事實，尤其是目前勞動力資源相對匱乏的特殊時期，好的促銷員更是不可多得，因此，作為業務，必須時刻留心招賢納才，更要花心思悉心穩固已有的銷售團隊。

一個優秀的促銷員無疑是銷量的保證，這一點我想大家應該不會否認。而對促銷員適當的鼓勵和肯定、以及適時的鞭策和引導，則能充分調動促銷員的積極性和熱情，一個演示熟練，講解準確，熱情飽滿的促銷員，既可以抓住實時的客戶，也可以贏得很多潛在的客戶，同時，也能塑造產品的品牌效應和公司的企業形象。

以上是這次實習的一些心得體會，十分感謝xxx對我的墾切訓導，以及各位同事的幫助；更加感激公司羅xx和xxx百忙之中的耳提面訓！

商場員拜師心得體會篇六

我此次實習的重點主要放在了具體的賣場：家樂福和大潤發。

自五月十號根據公司的安排，隨廣州區負責人到達廣州后，先后走訪了(家樂福：新市店、康樂店、萬國店、員村店;大潤發：新塘店、大瀝店)經過十天的現場實習，基本上了解掌握了一些賣場的操作模式和維護流程，現將這些天的學習心得和體會整理一下，就當是這次實習的工作匯報。

一、提供賣場信息，讓公司規避業務風險

業務員是公司派駐賣場的特勤人員，既是公司和賣場的橋梁，也是公司與賣場之間的潤滑劑、傳感儀和調節器。所以，作為一名優秀的業務員，一定要明白公司的戰略目的，領會公司的戰術方針;不僅要清楚公司進入賣場產品的明細和特性，也要熟識賣場的操作流程，以及一些鮮為人知的業內潛規則;不僅能承載公司和賣場雙重的壓力，還要能因勢利導地消弭、這種壓力下運營中的摩擦系數，使公司和賣場始終保持愉快和諧的合作局面。只有這樣，才能順利地通過一切可能的渠道(諸如采購處、財務處、課長、促銷員，甚至收銀處)收集賣場的營銷業績、進貨周期、退貨頻率、供應商的進退場情況等相關信息，并及時反饋給公司，作為公司規避賣場風險的參考依據。

家樂福的背景和規模(這里忽略不提)，單從其在大型連鎖零售企業中的信譽度，市場覆蓋率和競爭力來看，應該歸屬a類企業，也是我們公司重要的銷售渠道之一，盡管其采購途徑，賣場運營，客情維護等較之同類企業沃爾瑪要復雜得多，但總體來說運營良好。

二、賣場業務合作談判

這里提及的賣場業務合作談判，是指在公司既定的總體方針和策略下的，一些局部的、有針對性的臨時合約，比喻：季度、月度和海報等促銷活動中細化、量化到某個暢銷或滯銷單品的安排和調節。包括提供‘黃金陳列位’、演示臺等對競品有制約和壓倒性的便利條件。

這種做法既能迎合賣場總的運作方式，抓住賣場走量的銷售特征，也能藉此有效地提升公司產品在區域的占有率，更重要的是能與賣場，尤其是賣場的具體執行人達成互惠互利，皆大歡喜的雙贏格局，從而化不利為有利，為下一步拓展奠定基礎。

三、零售終端的維護

在公司正確、完善的銷售策略的指導下，在華東市場異軍突起的品牌效應下，公司得以順利地與各地知名賣場簽約，隨著銷售渠道的不斷拓展，銷售業績也呈幾何倍數地與之驟增，良好的市場效應不僅為公司創造了巨大的經濟效益，同時，也給公司制造了相應的工作困難和潛在隱患，所以，作為一線的業務應該居安思危，同時，也要迎難而上。因此，我覺得零售終端的客情維護成了我們工作的重中之重，因為所有的前期工作和努力，只有在零售終端這里才具有意義，才能產生價值。

可以這樣說：與賣場的簽約，只是上層抽象的總體規劃，就好比創業;而零售終端的客情維護，是對總體規劃的具體運作和執行，甚至可以理解為鼎力支持，則好比守成。這就是俗話所謂的：創業容易，守成難之說。是以，零售終端的客情維護必須面面俱到地悉心呵護!

具體細節可能會因人而異，但總的來說也是些人之常情，比喻電話聯系，實地拜訪課長、采購主管、收貨主管、財務經理，甚至競品的促銷員、收銀員等，必要時還要分期分批地聚會或送些小禮物，以維持良好的關系，在實際工作中如新品上架、滯品促銷、專柜銷售等方面才易于溝通，便于處置。

尤其是部門課長，更是重點的公關對象，一旦獲得課長的支持或默許，我們就能隨時安排促銷和新品上架，另外，課長有安排單品排面的權力，而排面位置的好壞至關重要，一個好位置的排面會有事半功倍的作用，黃金陳列位不僅能充分招攬顧客，還能起到很好的廣告宣傳效應;不僅能提高產品的知名度和企業形象，也能確保銷售量。更有甚者，即使我們的促銷員采用移花接木，等方式將其它競品混亂陳列于貨架一側，而將我們公司的產品整齊劃一地陳列于寬闊醒目的黃金陳列位，只要不影響他的工作，沒有投訴，課長也會網開一面視而不見。

四、訂單的促進與維護

定期對每個賣場的訂單數，庫存數進行匯總統計，并對進貨金額和銷售金額做對比性的排名比較，找出暢銷和滯銷品，分析原因，解決問題。根據健康的客情維護和良好的合作關系，積極策應老產品的銷量提升和新產品的上架進程，及時明確地向賣場提出各種有建設性的銷售提議，促使賣場增加訂單量和縮短訂單周期，并按時間的先后順序對個賣場的訂單進行分別存檔管理，作為銷售數據和歷史檔案備查，也便于平時及時補充排面的貨物。

五 保持與促銷員的溝通和督導

促銷員是產品與消費者之間直接的轉換體，保持與促銷員的交流和溝通，隨時了解、掌握促銷員的動態和心態，是業務的必修之課;促銷員的流動性大，在業內早已是不爭的事實，尤其是目前勞動力資源相對匱乏的特殊時期，好的促銷員更是不可多得，因此，作為業務，必須時刻留心招賢納才，更要花心思悉心穩固已有的銷售團隊。

一個優秀的促銷員無疑是銷量的保證，這一點我想大家應該不會否認。而對促銷員適當的鼓勵和肯定、以及適時的鞭策和引導，則能充分調動促銷員的積極性和熱情，一個演示熟練，講解準確，熱情飽滿的促銷員，既可以抓住實時的客戶，也可以贏得很多潛在的客戶，同時，也能塑造產品的品牌效應和公司的企業形象。

以上是這次實習的一些心得體會，十分感謝對我的墾切訓導，以及各位同事的幫助;更加感激公司羅和百忙之中的耳提面訓!

商場員拜師心得體會篇七

大家都知道師徒結對的一種基本活動形式就是互相聽課評課。

1、處理把握教材的能力。

新教師往往對于教學整體的設計構思、教學過程的調整、對教材的處理等，不完全具備設計課程的能力，課堂教學無法進展。通過和師傅的結對，備課組的集體備課活動，我逐步掌握正確、適當地處理教材的方法。

2、是良好的課堂管理技能。

開始時我一踏進課堂，一心只顧精心準備的教案，而忽視了觀察：觀察全體學生的反應，觀察個體學生的表現，觀察學生的心理變化等;缺乏與學生的眼神交流。這些正是我要修煉的地方。通過聽師傅的課，直觀地感受和學習師傅在實際課堂中怎樣組織活動、轉換銜接活動、培養群體學習行為，及對突發事件的應變處理。。

3、傳授講解的能力。每個教師都是從做學生過來的。我自己就深有體會，做學生的時候，對知識只求理解掌握，如學習英語語法，只要求考試時會做就行。再如，閱讀文章，只要自己懂得即可。但是一旦上了講臺，就會感覺原先自己覺得很簡單的知識卻很難讓學生明白、理解。怎樣深入淺出地講解，的確是一門藝術。經常聽張教師上課，就會有茅塞頓開的感覺，原來這樣講解，學生就容易理解，而且不易遺忘。

4、教學反思能力。我經常從和師傅的交談中得到啟迪，我聽師傅的課也有很大收獲。每聽完師傅一節課以后主要有兩點是我一定要反復思索的：一點就是師傅這堂課的核心內容是什么，她在講解中如何解決學生出現的實際問題;一點是師傅在課堂上是如何組織學生，調動學生學習的的積極性，使他們保持注意力。我們常在一起交流上課后的體會，討論如何才能更有效地組織課堂教學，在這樣反反復復的過程中，我受益匪淺。

師傅給我評課時，會反饋出很多我自己沒有意識到的優點和缺點。比如在課堂時做演示講解，我可能從教師的角度覺得很清楚明白了，但并不知效果會怎樣，但師傅可以通過聽課，從聽講人的角度體會到，評課時就會反饋給我，從而起到了肯定或否定的效果，讓我以后可以有意識地進行調整。

綜上所述，讓我深深體會到我是師徒結對活動中的受益者，我感謝學校為我提供了這樣的機會，感謝我的老師——張老師。謝謝你!

對于一名年輕老師來說，既是一種機遇又是一種挑戰，要讓學生有一碗水，老師就一定要成為一條奔流不止的小溪，因而，只有虛心的向師傅學習，不斷的提高自身的從師素質，才能成為一名合格的人民教師。

商場員拜師心得體會篇八

難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們為我買飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在銷售員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!

面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標："做行業中最好的銷售員""!最好的銷售員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的職業素養和領先職業技能的業務精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是xxxx商場優秀的銷售員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，xxxx商場才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，為社會、為員工創造財富和價值。

商場員拜師心得體會篇九

當我們備受啟迪時，可以記錄在心得體會中，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么要如何寫呢？下面是小編為大家收集的商場銷售心得體會，希望能夠幫助到大家。

商場的管理首先要從服務著手;員工是決定商場服務 質量的關鍵因素。服務通常不是一種有形的物質實體，而是一種行為或過程，服務既不能與服務提供者(服務人員)分離，也不能與服務接受者(顧客)分離，而是服務人員與顧客之間的相互作用。

1、商場服務質量和生產企業的產品質量，無論是在內容上，還是在管理方式上都有很大的不同。由于服務主要表現為一種過程，一種行為，服務質量歸根結底必須通過商場員工的形象和行為反映出來，人的行為是服務的中心。

2、商場的服務質量管理不僅僅是要建立健全服務質量體系和制度，更重要的是要把提高服務質量的思想、原則和方法傳達和落實到每一個員工，并為他們理解和接受。如果商場管理者能充分意識到員工在提高服務質量和吸引、保留顧客中的重要作用，并采取有效措施加強和改善人員管理，提高員工素質，調動全體員工為顧客服務的積極性和主動性，就一定能夠創造出一流的服務質量，其經營業績和競爭實力也一定會有實質性的提高。

為獲得外部市場的回應，商場就業項為顧客提供優質的商品和服務，內部市場也是如此。為了調動員工為顧客服務的積極性和自覺性，需要不斷地對其進行有效的激勵，因此，激勵是商場內部營銷管理的又一項重要內容。

1、要充分尊重員工的服務性勞動，經常在各種場合強調員工為企業所做的貢獻。

2、要努力為員工提供合適的工作崗位，以及良好的工作環境和發展機遇。

3、在工作中要充分信任員工，要給予各部門員工特別是一線員工一定的權限，允許他們在一定范圍內有權處理顧客服務過程中出現的問題，這樣既可以激發一線員工的積極性和自覺性，加強為顧客服務的責任感，避免一有問題就問上級部門或主管人員身上一推了之，又能縮短解決問題的時間，緩解顧客的不滿情緒。

商場的各類員工都需要有充分的信息來完成各自的工作，為內部和外部的顧客提供服務。他們需要的信息包括公司的經營理念和經營戰略、崗位規章制度、產品和服務的性質、公司對顧客的承諾或保證等等，此外，商場內部上下級之間、部門之間，以及員工之間也需要交流和溝通，因而，溝通是商場內部營銷管理的又一個重要內容。

1.首先管理人員、服務人員及各部門員工，可以通過正式的和非正式的互動式的信息溝通和信息反饋，理解和接受商場的使命、戰略、戰術，以及產品、服務和營銷活動，這樣，商場的服務理念和戰略思想才能成為員工的自覺行為。

2、其次，由于服務質量不僅取決于一線服務人員的服務態度、技能和服務水平，而且還取決于一線服務人員與內部其他各部門人員的相互理解、合作與快調。因為所有員工都參與了為顧客服務的過程，很多員工雖然不與顧客直接接觸，阻他們的工作表現也會間接地影響到顧客所獲得的服務，一線員工為顧客服務的能力在很大程度上依賴于其他員工的服務意識。提供高質量的服務不是一線服務人員或其他某個部門人員所能單獨完成的，它是各部門人員相互作用。共同努力的結果。而溝通則有助于實現內部人員之間、部門之間的相互理解、合作與支持，特別是包括高層管理者在內的各級管理人員對一線服務人員的支持及相關部門對一線服務部門的支持。

培訓是市場內部營銷管理的基本組成部分，對員工進行有計劃的培訓，不僅對提高員工的基本素質和服務技能是必須的，而且有助于員工充分了解企業的服務戰略和自身的職責，牢固樹立顧客導向的服務觀念。培訓的'目標和任務主要有三個方面：

2、樹立和增強員工的顧客意識和服務的自覺性;

3、提高員工溝通、銷售和服務的技巧。因此，在制定培訓方案時，應把知識與技能和理念與態度緊密結合在一起，使兩者相互促進，相輔相成，不可有所偏廢。

除了上述內容之外，內部營銷還包括其他許多旨在培育員工服務理念的行為和活動。但是，如果我們僅僅是把內部營銷看作一般意義上的一項營銷活動，那么，內部營銷就無法取得戰略意義上的成功，因為僅在這個層次上實施內部營銷活動是無法培育公司的服務文化，也難以從根本上激發員工對優質服務和顧客導向的追求。可見，內部營銷管理實際上已經突破了人員管理的簡單含義，成為企業戰略管理的一個組成部分，內部營銷更多的應該是作為一項戰略活動而不是一項戰術活動來予以實施，它首先是一種管理哲學，然后才是一種管理策略。

我此次實習的重點主要放在了具體的賣場：家樂福和大潤發。

自五月十號根據公司的安排，隨廣州區負責人到達廣州后，先后走訪了(家樂福：新市店、康樂店、萬國店、員村店;大潤發：新塘店、大瀝店)經過十天的現場實習，基本上了解掌握了一些賣場的操作模式和維護流程，現將這些天的學習心得和體會整理一下，就當是這次實習的工作匯報。

業務員是公司派駐賣場的特勤人員，既是公司和賣場的橋梁，也是公司與賣場之間的潤滑劑、傳感儀和調節器。所以，作為一名優秀的業務員，一定要明白公司的戰略目的，領會公司的戰術方針;不僅要清楚公司進入賣場產品的明細和特性，也要熟識賣場的操作流程，以及一些鮮為人知的業內潛規則;不僅能承載公司和賣場雙重的壓力，還要能因勢利導地消弭、這種壓力下運營中的摩擦系數，使公司和賣場始終保持愉快和諧的合作局面。只有這樣，才能順利地通過一切可能的渠道(諸如采購處、財務處、課長、促銷員，甚至收銀處)收集賣場的營銷業績、進貨周期、退貨頻率、供應商的進退場情況等相關信息，并及時反饋給公司，作為公司規避賣場風險的參考依據。

家樂福的背景和規模(這里忽略不提)，單從其在大型連鎖零售企業中的信譽度，市場覆蓋率和競爭力來看，應該歸屬a類企業，也是我們公司重要的銷售渠道之一，盡管其采購途徑，賣場運營，客情維護等較之同類企業沃爾瑪要復雜得多，但總體來說運營良好。

這里提及的賣場業務合作談判，是指在公司既定的總體方針和策略下的，一些局部的、有針對性的臨時合約，比喻：季度、月度和海報等促銷活動中細化、量化到某個暢銷或滯銷單品的安排和調節。包括提供‘黃金陳列位’、演示臺等對競品有制約和壓倒性的便利條件。

這種做法既能迎合賣場總的運作方式，抓住賣場走量的銷售特征，也能藉此有效地提升公司產品在區域的占有率，更重要的是能與賣場，尤其是賣場的具體執行人達成互惠互利，皆大歡喜的雙贏格局，從而化不利為有利，為下一步拓展奠定基礎。

在公司正確、完善的銷售策略的指導下，在華東市場異軍突起的品牌效應下，公司得以順利地與各地知名賣場簽約，隨著銷售渠道的不斷拓展，銷售業績也呈幾何倍數地與之驟增，良好的市場效應不僅為公司創造了巨大的經濟效益，同時，也給公司制造了相應的工作困難和潛在隱患，所以，作為一線的業務應該居安思危，同時，也要迎難而上。因此，我覺得零售終端的客情維護成了我們工作的重中之重，因為所有的前期工作和努力，只有在零售終端這里才具有意義，才能產生價值。

可以這樣說：與賣場的簽約，只是上層抽象的總體規劃，就好比創業;而零售終端的客情維護，是對總體規劃的具體運作和執行，甚至可以理解為鼎力支持，則好比守成。這就是俗話所謂的：創業容易，守成難之說。是以，零售終端的客情維護必須面面俱到地悉心呵護!

具體細節可能會因人而異，但總的來說也是些人之常情，比喻電話聯系，實地拜訪課長、采購主管、收貨主管、財務經理，甚至競品的促銷員、收銀員等，必要時還要分期分批地聚會或送些小禮物，以維持良好的關系，在實際工作中如新品上架、滯品促銷、專柜銷售等方面才易于溝通，便于處置。

尤其是部門課長，更是重點的公關對象，一旦獲得課長的支持或默許，我們就能隨時安排促銷和新品上架，另外，課長有安排單品排面的權力，而排面位置的好壞至關重要，一個好位置的排面會有事半功倍的作用，黃金陳列位不僅能充分招攬顧客，還能起到很好的廣告宣傳效應;不僅能提高產品的知名度和企業形象，也能確保銷售量。更有甚者，即使我們的促銷員采用移花接木，等方式將其它競品混亂陳列于貨架一側，而將我們公司的產品整齊劃一地陳列于寬闊醒目的黃金陳列位，只要不影響他的工作，沒有投訴，課長也會網開一面視而不見。

定期對每個賣場的訂單數，庫存數進行匯總統計，并對進貨金額和銷售金額做對比性的排名比較，找出暢銷和滯銷品，分析原因，解決問題。根據健康的客情維護和良好的合作關系，積極策應老產品的銷量提升和新產品的上架進程，及時明確地向賣場提出各種有建設性的銷售提議，促使賣場增加訂單量和縮短訂單周期，并按時間的先后順序對個賣場的訂單進行分別存檔管理，作為銷售數據和歷史檔案備查，也便于平時及時補充排面的貨物。

促銷員是產品與消費者之間直接的轉換體，保持與促銷員的交流和溝通，隨時了解、掌握促銷員的動態和心態，是業務的必修之課;促銷員的流動性大，在業內早已是不爭的事實，尤其是目前勞動力資源相對匱乏的特殊時期，好的促銷員更是不可多得，因此，作為業務，必須時刻留心招賢納才，更要花心思悉心穩固已有的銷售團隊。

一個優秀的促銷員無疑是銷量的保證，這一點我想大家應該不會否認。而對促銷員適當的鼓勵和肯定、以及適時的鞭策和引導，則能充分調動促銷員的積極性和熱情，一個演示熟練，講解準確，熱情飽滿的促銷員，既可以抓住實時的客戶，也可以贏得很多潛在的客戶，同時，也能塑造產品的品牌效應和公司的企業形象。

以上是這次實習的一些心得體會，十分感謝對我的墾切訓導，以及各位同事的幫助;更加感激公司羅和百忙之中的耳提面訓!