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樓層領班的工作流程篇一

1、熟悉并執行酒店的規章制度和程序；

2、保持部門內部的溝通；

3、協助培訓、指導、維護樓層服務員的工作程序標準和規范；

4、公平分配下屬的工作任務，保證其工作效率；

6、定其檢查并報告所負責樓層的各類物品的存儲及消耗量；

7、對火警及工作安全提高警惕及時消除隱患；

8、負責對樓層上所有物品及客用品的盤點工作；

9、在不違反店規的前提下，盡可能熱情禮貌地幫助客人；

10、服從上司的一切工作指示和安排。

一、經理負責

二、服務員的儀容、儀表、行為規范及出勤情況

三、合理安排工作、分配每人負責整理的房間數

四、分發表格、鑰匙、及vip客人的特殊要求

五、監督服務員按規定程序操作

六、保管好樓層的鑰匙

七、按清潔標準檢查客房衛生

八、檢查公共場所衛生及計劃衛生

九、負責安全措施

十、負責本區域的客用品、易耗品的發放及布草件的發放工作及月盤點

十一、負責本區域的客人投訴

十二、負責本區域新到員工的培訓及在崗員工的培訓工作

十三、貫徹執行客房部的規章制度

領班的主要職責監督服務員的工作、確保客人的房間都是干凈、衛生的合格產品。基本任務是查房。

對待上級：絕對服從、尊重、體諒、感激、忠誠！對待平級：退一步說話、矮半格做人

對待下級：敢于管理、做好表帥、和藹做人、為下級服務

樓層領班早班工作流程

1、提前十分鐘到崗、簽到、看交接班本。

2、了解當日的住客情況和預定情況。

3、召開班前會、檢查員工儀表、布置當班的工作任務。

4、巡視所轄的公共區域衛生、設備及服務間的整理情況。

5、檢查多崗位操作前的準備工作及大夜班的服務員的工作完成情況。

6、督導員工檢查所有空房、維修房、并上報特殊情況。

7、督導員工按做房程序操作，并按要求如實填寫報表。

8、按規定時間檢查當日的客衣收洗情況。

9、檢查已做好的房間及當日計劃衛生完成情況。

10、負責當班員工的紀律情況。

11、及時檢查返工的房間衛生質量，并將ok房報房務中心以便及時更新房態。

12、詢問dnd房情況，如有異常通知大堂副理及主管。并督促房務中心做好記錄。

13、協助處理日常事務中的一般性投訴并向上級匯報。

14、核實所報維修項目的修復情況。

15、檢查下午下班前的的公共區域、服務間、工作車、吸塵器的整潔并檢查布草的交接情況。

16、督導員工按程序處理遺留物品及廢品的回收情況。

17、閱看服務員的交接班本及報表情況填寫并簽名。

18、整理當日檢查情況、召開班后會。

19、做好與晚班的交接工作、將領班查房表及當日工作記錄整理上交主管簽退。

樓層中班領班工作流程

1、提前十分鐘到崗、簽到、看交接班本。

2、了解當日的住客情況和預定情況。

3、召開班前會、檢查員工儀表、布置當班的工作任務。

4、巡視所轄的公共區域衛生、設備及服務間的整理情況。

5、督導員工檢查所有空房、維修房、并上報特殊情況。

6、跟催上一班未完成的工作、如維修、檢查當日的中班計劃衛生。

7、18：00之前檢查夜床準備情況及當日的客衣送回情況。

8、督促員工按程序開夜床，如實填寫報表，檢查夜床質量并做好記錄。

9、負責夜間退房的及空房的檢查。

10、督促員工，房務中心人員的服務質量、安全規范。

11、處理夜間的一般投訴特殊事項必須及時上報。12、21：00負責工作車上的易耗品的填充及檢查藥水的配備情況。

13、檢查員工當班期間的工作紀律。14、23：00檢查中班服務員下班前的工作完成情況。

15、核實所報項目的修復情況

16、閱看服務員交接班本及清理報表的填寫情況并簽名。17、23：00整理當日檢查情況。召開中班班后會及大夜班服務員班前會，并布置大夜班人員工作任務。做好交接工作、將領班查房表，當日工作記錄整理、上交主管簽退。

樓層領班的工作流程篇二

歲月如梭，轉眼間，來xxx賓館已有一年多了，回顧在這一年里的工作中，我在領導和各位同事的支持與幫助下嚴格自己，按照酒店要求較好完成自己本職工作，通過這一年的學習和領導的指導有了較大的改變，工作質量有了新的提升，現將在這一年工作情況總結如下：

一、日常工作管理：作為一名樓層領班要有協調的作用和配合經理做好樓層管理工作

二、加強自身學習和提高業務提高：雖然我是一個領班也要做到優秀要向經理和書本學習提高自己的素質，要在下一年有一定的進步管理能力有進步保證樓層各項工作正常運行。

三、存在問題：在這一年里也存在一些問題和不足主要是;

1、有些工作不夠認真如查房，設施設備及衛生檢查不是十分到位

2、對員工不夠關心也沒及時溝通不太了解員工心聲自己責任不到家，還隊員工松懈。

3、自己管理水平和理論水平有限。

四、下一年計劃：

1、劃積極認真配合經理搞好樓層日常工作.2、加強設施設備認真檢查和維護，給客人使用過程中以和諧舒適之感。

3、對客房衛生質量要嚴格要求，合理安排好計劃衛生。

4、加強節能檢查，多給員工講節能知識努力第二次檢查

5、以后要對新員工和工作不規范的員工手把手教，提高員工業務水平。

在接下來日子里，我要認真勤奮工作，改進不足之處發揚優點，較好每一個員工把賓館創造更高的價值。

樓層領班的工作流程篇三

1.在商場經理的直接領導下，具體負責現場的日常管理及考核工作。2.不折不扣地貫徹、落實公司的各項規章制度。

3.維護現場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。

4.負責本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛生等。

5.負責本商場各品牌的衛生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導檢查工作。6.負責本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。7.負責本商場員工行為規范及基本業務知識的培訓。8.負責商場晨、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。9.協助商場經理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。10.負責對供應商在現場的行為進行管理與監督。11.負責本商場商品的進、銷、存的監督與管理工作。

12.負責本商場各品牌商品質量、商品標識及商品價格的管理工作。13.負責本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點表》、《打折（變價）申請表》等票據的審核與簽批工作。

14.負責本商場各品牌促銷手續的上報及促銷用品、宣傳用品的領用工作。15.負責公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。16.負責現場發生的一般性投訴事件及突發性事件的處理。17.負責本商場日常用品的領用。

22.負責監督收銀員對收銀機的管理工作，并督促其做好每日的衛生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機發生故障應立即通知有關部門。

23.負責監督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發現損壞應及時更換或修理。24負責提醒并監督收銀員認真清點和妥善保管所受理的現金和票據，并按規定鑒別真偽。.25負責對收銀員私自押款的行為進行監督。26.完成領導交辦的其它工作。

樓層領班的工作流程篇四

1、對本班轄區內衛生，服務質量和完成效率負責；早班每天必須檢

查轄區內所有房間，必要時親自監督清潔貴賓房。

2、查看房間的維修保養事定，嚴格控制壞房、維修房的數量。

3、嚴格控制和檢查樓層布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。

4、按部門要求對下屬員工進行不定期的業務、操作培訓，不斷提高

員工的素質、業務水準和操作技能。

5、負責對轄區內計劃衛生的安排和監督檢查工作。

6、處理客人投訴并向部門主管和前臺匯報，當遇到自身能力不能能

解決的事情時，應第一時間知會上司。

7、定期征詢長住客的意見，處理好長住客與服務員的關系。

8、解決轄區內因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴，重大問題必

須向部門主管報告。

9、做好轄區內的防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜。

10、參加部門例全，如實反映工作，積極提出合理化建議。

領班的工作流程1、9：00到辦公室簽到，領取所管轄區內的鎖匙和房態表，查看交

班本并簽名，認真閱看部門張貼的有關通知。

2、9：20主持班前會，檢查服務員儀表、儀容、布置當日工作，傳

達部門通知和文件，總結前一天的工作，發放鎖匙和房態表。3、9：20檢查空房與房務前臺核對房態。

給房務前臺。

6、嚴格控制各種低值易耗品的消耗，始終使易耗品消耗保持最低。

樓層領班的工作流程篇五

1.負責所轄員工的工作安排與調配，督導客房服務員及清潔雜工的工作。

2.巡視管轄區，檢查清潔衛生及對客房服務的質量。

3.檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃。

4.檢査各類物品的儲存及消耗量。

5.隨時留意客人動態，處理一般性的住客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。

6.掌握并報告所轄客房的狀況。

7.對屬下員工工作提出具體意見。

8.親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇。

9.領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，創出新成果。

10.填寫領班工作日志,完成部門經理安排的其他工作。

樓層領班的工作流程篇六

1.直接向部門主管負責，合理安排樓層服務員的清掃工作；

4.合理安排其管轄區域內的各項計劃衛生工作，負責客房的維修保養 及報修工作；

5.及時糾正樓層服務員不正確操作程序，并負責酒店員工的在崗培 訓；

10.填寫領班查房工作表，向房務中心提供準確房態，并做好交接班 工作；

11.檢查并且落實公共區域衛生情況；

樓層領班的工作流程篇七

4、負責樓層員工每日工作安排,部署;所屬設施設備的保養工作；

5、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量,最大限度的節省開支；

6、巡視下屬員工的工作進度,抽查服務質量,發現問題及時糾正；

7、填寫領班交班和房態顯示表；

8、檢查并安排樓層的清潔衛生工作；

12、定期進行轄區的消防器具檢查,做好防火、防盜,負責轄區安全；

13、負責召開班前會并作工作點評，安排好交接班工作；

14、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。

樓層領班的工作流程篇八

本人在______工作期間，在______公司和各職能部門的領導幫助和關心下，______公司認真貫徹落實十八屆、十八屆六中全會精神。

一、積極貫徹執行黨的路線方針，提高思想作風建設

(一)堅持執行民主集中制，增強領導班子凝聚力。班子自身的團結，是發揮領導班子集體領導作用的關鍵，是完成全年各項工作的重要保證。公司堅持按照集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決策的原則，進一步完善了公司內部的議事和決策機制。能夠做到重要情況在領導會上通報，重要文件和重要會議精神及時在公司會上傳達，重大事項召開領導會集體討論、研究決定，充分發揮集體智慧和能力避免個人偏見使工作失誤降到最低。

(二)加強作風建設，提高工作質量與效率。堅持提高工作效率，強化執行能力，堅決治理“慵、懶、浮、散”現象。結合工作實際，對各項管理規章制度進行了全面完善修訂，加強了績效管理工作。在遂川工作期間本人從未發生“吃、拿、卡、要”現象，人人遵紀守法，嚴格執法，愛崗敬業，給公司上下形成了團結、拼搏、進取的良好模范帶頭作用。

(三)強化綜合治理，維護社會穩定。結合燃氣行業特點和穩定形勢，制定了預防突發事件工作方案和生產安全事故應急預案，進一步落實信訪工作責任制、重大事項信息報告制、節假日值班等制度。一是強化組織領導，嚴格落實“一把手”負責制，做到領導重視、職責明確、措施有力、重點突出;二是與各部門簽訂了《社會管理綜合治理目標管理責任書》，將綜治工作部署納入了總體工作計劃;三是加強了意識形態領域建設，深入開展了綜治宣傳月與反腐倡廉宣傳月活動，增強了干部職工維護社會穩定的覺悟和廉潔意識。

二、在任期間主要工作進展情況

(三)市場方面

市場發展主要立足“投資少，見效快”，圍繞__________

(四)企業管理方面

1、制定了生產、安全、行政、財務、勞資等方面的規章制度，建立了橫向配套、縱向貫通的管理體系，進一步界定了管理界面、理順了管理關系、明確了管理職責、規范了辦事程序，提高了辦事效率。

2、按照能源投資公司要求開展了一系列安全生產大檢查活動，對工程建設中存在的安全隱患，制定整改方案，明確整改責任部門及責任人，限期整改。一年來，員工安全意識逐步增強，安全管理水平得到提高，沒有發生任何安全責任事故。

3、嚴格執行財務、資金管理制度和費用報銷制度，嚴格執行采購程序，控制采購成本，嚴格控制辦公費、差旅費和招待費開支。保證公司各項費用得到有效控制。

三、加強黨風廉政建設，提高拒腐防變能力

在遂川公司工作期間，本人認真貫徹落實黨風廉政建設有關規定，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，切實增強黨的觀念和黨性修養，能夠做到常修為政之德，常思貪欲之害，常還律己之心，始終保持清正廉潔本色，能夠堂堂正正做人，清清白白從政。

(一)深入開展黨風廉政教育。嚴格執行領導干部廉潔自律的各項規定，加強對黨員干部的理想信念、宗旨教育和黨紀法規教育，重點抓好政治品質和道德品行教育、崗位廉政教育和警示教育。在遂川工作期間本人從未發生利用職務之便為自己和他人謀取不當利益的現象。

(二)認真落實黨風廉政建設責任制。堅持領導班子統一領導，分管領導具體負責，全體干部職工積極參與的領導體制和工作機制。一是制定了《黨風廉政建設責任書》，明確了主要職責，主要領導與部門負責人簽訂了責任書。實行了黨風廉政建設工作與經營工作同部署，同安排;二是組織開展專題學習，對《廉政準則》和執行“三重一大”集體決策制度進行專題學習，把行業管理和反腐倡廉工作的同步推進，堅持兩手抓，切實把反腐倡廉工作貫穿于我公司發展的各個方面;三是認真落實《______集團公司貫徹落實建立健全懲治和預防腐敗體系____年工作規劃實施細則》，深化懲防體系建設，嚴格執行“一崗雙責、黨政同責”，強化責任，嚴肅責任追究。深入發揮廉政風險防控機制早發現、早預警、早處置的綜合功效，提高黨風廉政建設和反腐倡廉工作科學化、制度化、規范化水平。

(三)加強內部管理，嚴格人才選拔任用。一是結合我公司實際，落實組織議事規則和決策程序，堅持以制度管人、管事、管權。二是堅持帶頭繼承和發揚艱苦奮斗、勤儉辦事的光榮傳統，帶頭移風易俗，厲行節約，嚴格執行中央八項規定。三是嚴格按照制度規定選拔任用干部，防止了人員選拔任用的不正之風。四是堅持講黨性、講原則，始終嚴于律己，做勤政廉政表率。沒有接受任何單位和個人的饋贈，沒有揮霍公款大吃大喝鋪張浪費。一年來，沒有發生任何違紀違法現象。

四、在任期間存在的不足及今后的努力方向

本人工作雖然取得了一些成績，但與上級單位的要求相比，還存在一定差距：一是由于工作任務較重，造成了對理論學習的松懈，理論和實際的結合不夠緊密，學用脫節，運用理論知識指導工作實踐的能力還應該加強;二是公司處于建設期，人員配備不足，各項工作的落實存在一定差距。

樓層領班的工作流程篇九

直接上級：主管 直接下屬：無

崗位職責：

1、協助主管去管理行政樓層客人的登記與結帳情況，確保服務快速準確。

2、在主管不在的時候，全權負責行政樓層的運作。

3、確保顧客的需求及需要能及時地跟辦，并從客人那里得到反饋。

4、合理安排行政樓層員工的崗位，使他們在各自的崗位上為客人提供一流的服務。

5、及時地跟辦log book上未完成的事項。

6、在客人到達之前，合理的為客人安排房間，并且檢查一遍，確保房間物品的配置符合標準。

7、時刻給客人一種友好、整潔、熱情的印象，盡量使客人的特殊要求得到滿足。

8、協助主管組織員工的培訓。

9、對員工的服務標準和表現做到深刻的了解，并提醒他們日常所犯的錯誤。

10、確保早餐廳和廚房區域的干凈整潔，為客人提供高標準的用餐環境。

11、提高員工的士氣和平息員工的不滿情緒。

12、協助主管減少行政樓層的耗費。

13、協助主管完成每月報表并上交相關部門。

14、執行所有的任務，除此之外，還要完成酒店規定的或由主管傳達的任務。

15、在現有的環境及設施設備下，知曉與你有關的工作，盡可能的去降低物品使用的成本，實現再次使用及循環使用。

素質要求：

基本素質：有責任心，主動、熱情，性格開朗，全面掌握飯店的服務設施及有關方面的知識和信息。

文化程度：高中以上學歷。

外語水平：英語初級以上水平。

工作經驗：2年以上酒店前臺工作經驗。