“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經驗教訓、存在的問題以及今后工作設想等，以取得上級領導部門的指導。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？下面我給大家整理了一些優秀的報告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

客戶滿意度調研報告表篇一

xxxxxxxx(畢業論文題目)

1 引言

隨著科學技術的進一步發展，世界經濟一體化不斷加強，特別是我國加入世界貿易組織（ｗｔｏ）以后，企業面臨的市場環境不斷發生變化。傳統的以企業為研究主體的４ｐ營銷理論非常重視研究企業產品進入市場的戰略戰術，而在買方 市場環境中，以消費者為研究主體的４ｃ營銷理論則把消費者的需要與欲求 滿足其需 要與欲求的成本、如何給消費者以購得商品的便利和怎樣與消費者溝通作為研究的重點。這種嚴峻的形勢給企業的生存和發展帶來了挑戰。也為企業高速發展提供了契機,這就要求企業不斷調整經營思路、管理水平，以適應環境變化的需要，顧客滿意研究及其管理正是在這種情況下應運而生的。

一般而言，顧客滿意是顧客對企業和員工提供的產品和服務的直接性綜合評價，是顧客對企業、產品、服務和員工的認可。顧客滿意是顧客感覺狀態下的一種水平，企業不是以我為出發點，了解顧客對我所提供的產品,服務是否滿意而是企業當前所提供產品,服務的最終表現與顧客當前對它的期望、要求相比吻合程度如何？企業通過不同程度的顧客滿意獲得不同程度的經營回報以及長或短的發展潛力。可以得出這樣一個公式：由公式得出顧客滿意產生流程(如下圖)滿意(satisfaction)期望(expectation)結果(result)

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顧客滿意度測評，就是通過適當的方式方法，獲取滿意度水平信息；在此基礎上，運用統計分析工具，挖掘滿意度數據的信息，并與企業業務相關聯，尋求業績改進措施的過程。首先，世界經濟全球化、一體化和社會信息化，現代企業管理面臨來自顧客、競爭和變化三個方面的挑戰。探討適應現代市場競爭和信息時代的管理理論和管理方式是理論界和業界關注和重大課題。其次，在我國，隨著改革開放的深入和社會主義市場經濟體制逐步形成，我國已經加入wto，市場競爭加劇。第三，世界呈“指數倍變化”，唯一不變的是企業必須適應顧客需求的變化。現代市場競爭，歸根結蒂是對顧客的競爭。企業整個經營管理活動都是追求顧客的完全滿意，以贏得顧客，贏得市場。因此這其中最為關鍵的是顧客滿意度測評。

上世紀７０年代初期，有關顧客滿意度的研究逐漸增加并得到重視，企業也開始 建立自有的顧客滿意指標體系，以分析企業的努力成果在顧客心目中的滿意程度，進而作為企業問競爭優勢的比較，以及企業發展策略中的重要參考指標。盡管各企業的衡量要素存在差別。但從顧客的角度出發，測量的目的都是促進顧客滿意。比較常用的是宏、微觀兩種模型。

2.1宏觀模型

近年來，一些發達國家如瑞典、德國、２４商業時代（原名《商業經濟研究》２００８年美國等，先后構建了國家的顧客滿意度指數（ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ｉｎｄｅｘ，簡稱ｃｓｉ），用于度量國家宏觀經濟的運行質量。ｃｓｉ具有跨行業的性質，不僅涉及到各工業企業，又包括提供服務的政府機構。它是綜合許多具有代表性的顧客的總體評價形成的，反映了市場的一般特征。列入美國顧客滿意度指數調查的美國有關企業和機構的產值約占國內生產總值的４０％，這些企業和機構生產的產品或提供的服務在消費品市場上大約占國內生產總值的３０％。擬調查的企業中，還包括一定數量的、在某一行業市場占有率相當大的外國企業。目前，ｃｓｉ的構建主要是以美國密歇根大學商學院的ｆｏｒｎｅｌｉ教授等人提出的顧客滿意度模型為基礎。該模型假定顧客是理性的。具有從以前的消費經歷中學習的能力，并且能夠據此預測未來的質量水平。也就是說，顧客具有足夠的知識保證他們的預期能夠正確的反映當前的產品或服務質量。

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2.2微觀模型

微觀領域的顧客滿意度測量模型比較 豐富。比如有ｓａｓｓｅｒ和ｏｉｓｅｎ的服務作 業特性績效模型。ｓａｓｓｅｒ、ｏ『ｓｅ幾和 ｗｙｃｋｏｆｆ（１９８７）的服務水平的顧客模型，以及ｊａｍｅｓ和ｂｌａｃｋｗｅｌｌ的ａｉ模型等等，這些模型的共同點在于確定影響顧客滿意度的服務屬性基礎上，將各服務屬性的滿意度程度分別乘上該屬性的評估系數（或權重），然后再加總得出一個代表總體滿意度的分值，如ａ＝∑ｂｉｗｉ，其中ｂｉ為第ｉ 項屬性的滿意程度，ｗ｛為第ｌ項屬性的評估 系數，即權重。在服務業顧客滿意度測量模型研究上，ｐａｒａｓｕｒａｍａｎ，ｚｅｉｔｈａｍｌ及ｂｅｒｒｙ根據他們提出的ｐｚｂ模型，建立了評價服務質量（即顧客滿意度）的ｓｅｒｖｑｕａｌ量表。他們將決定服務質量的因素分為可靠性、響 應性、保證性、移情性與有形性五種。ｓｅｒｖｑｕａｌ量表是用來衡量顧客感知服務 質量的一種工具，它建立在上述這五個決定因素基礎之上，通過對顧客服務預期與 顧客服務體驗之間的差距的比較分析來衡量。通常選擇２２個指標，被調查者根據其服務的體驗來回答問題，以說明他們期望的服務質量和感知的服務質量，由此來確定總的感知服務質量的分值。分值越高，表明顧客感知的服務體驗與服務預期距離越遠，即顧客感知的服務質量越低。

3.1測評指標的確定

滿意度測評的指標體系設計是否合理，直接影響到測評結果的真實性和有用性。目前，大多數國家和地區的滿意度測評指標，都參照了美國顧客滿意度指數模型（ａｃｓｉｏ根據ａｃｓｉ對顧客滿意度的研究，顧客的滿意度取決于顧客對產品或服務的質量認知、價值認知和顧客期望三個方面，產生顧客抱怨和顧客忠誠兩種結果。根據ａｃｓｉ模型，顧客滿意度測評的指標體系應包含以下三層指標。即顧客滿意度、顧客的感知指標顧客對指標的評價。在對單個企業在進行顧客滿意度調查時，還應結合企業的調查目的具體的設計企業的測評指標體系。如在對顧客滿意度進行測評時就結合超市的特點對服務的感知價值設計了售后服務、付款條件、購物環境、銷售人員等具體指標。

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3.2測評指標的量化及權重確定

確定了測評指標體系后。還需要確定 各指標的重要度，以便公正、合理的統計 和判定整體和各指標的滿意度。目前，指標賦權方法主要有德爾菲法、等級標度法、直接打分法等。德爾菲法。德爾菲法（ｄｅｌｐｈｉ ｍｅｔｈｏｄ），以不記名的方式征詢專家對各指標權重問 題的看法，在隨后進行的意見征詢中，將經 過整理的上次調查結果反饋給各位專家，讓他們重新考慮后再次提出自己的看法，并特別要求那些持極端看法的專家，詳細 說明自己的理由。經過幾次反饋，大多數專家的意見趨向于集中，從而使調查者得到 對各指標權重的合理的確定。它不一定要以唯一的答案作為最后結 果，其目的只是盡量使多數專家的意見趨 向集中，同時不對回答問題的專家施加任 何壓力。德爾菲法能夠較好的解決權重相 對均衡問題，但仍受專家主觀因素影響大。等級標度法。等級標度法是指對各指 標確定不同的重要等級，常用的是五級標 度，即很重要、重要、一般、不重要、很不 重要。再通過問卷調查，統計計算得到各 指標的權重。等級標度法易于理解，但是人們在評價時很難用一個恒定的標準來進行評判。如評判某一指標為“非常重要”，另一指標同樣也是“非常重要”、但實際上這兩者在評價者的心理上并不一定同等重要。所以 使偶然因素大為增加。直接打分法。直接打分法可以很好將 各指標的重要度進行區分，評定者可以根據指標的重要性從１—１０或者從１—１ｏ０來 進行打分，避免了等級標度法的問題，而且該方法還具有效率高、成本低的優點，因 此在進行顧客滿意度測評時采用的即為直 接打分法，評分的主體是顧客，這樣可以 充分反映顧客的意愿，使測評結果更真實 的反映顧客實際的滿意水平。直接打分法的評判標準有１—１０分，１—１ｏ０分。１—５分，１—７分。綜合計算方法確定了測評指標和權重，綜合計算調查數據，即可以得到顧客的整 體滿意度。目前，顧客滿意度綜合計算方 法主要有模糊綜合計算法和多指標加權評 判法。從本質上講，模糊綜合計算法也屬于多指標加權評判法，但由于其方法的特殊性，所以單獨討論。這兩種方法各有用，由于多指標加權評判法易于理解和推廣、在世界范圍內應用得也最廣泛，所以本文的綜合計算也采用多指標加權評判法。

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確定了測評指標和權重，綜合計算調查數據，即可以得到顧客的整體滿意度。目前，顧客滿意度綜合計算方法主要有模糊綜合計算法和多指標加權評判法。從本質上講，模糊綜合計算法也屬于多指標加權評判法，但由于其方法的特殊性，所以在此不作過多討論。這兩種方法各有應用，由于多指標加權評判法易于理解和推廣、在世界范圍內應用得也最廣泛，所以本文的綜合計算也采用多指標加權評判法。該模型把企業顧客滿意度測評看作是一個具有多層次多目標的復雜系統。測評方法就是通過對這些指標進行加權平均得出多層次及綜合的顧客滿意度指數。一直以來，在大多數的顧客滿意度測評中均采用此種方法，可以說是最為傳統和應用最廣的一種方法。

具體的計算公式有： 權重ｗ＝∑各指標重要程度／∑所有指標重要程度

1.第一步：問題定義

? ? ? ? ? ? ? ? ?

是該項服務的顧客？

公司有多少這樣的顧客？ 有沒有一個顧客數據庫？ 顧客如何分層？

公司的強項和弱項分別是什么？......2.第二步：定性研究

對消費者的定量調查是顧客滿意度測評的關鍵部分。

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? ? ? ? ?

問卷的設計和試調查； 訪員的遴選和培訓； 調查實地執行；

通過對定性和定量調查結果的分析，撰寫調查顧客滿意度測評報告。公司可以在此基礎上評估調查的發現，確定要有所行動的地方，制定出改進的計劃或給出策略性的指導。

5.第五步:定量研究跟蹤

顧客滿意度調查在連續做時才能收到最好的效果。建立一個跟蹤系統是至關重要的，顧客滿意度測評可以跟蹤顯示，隨著時間的變化，貴公司在某些低于標準的因素方面和競爭對手做得比你好的方面的逐步改進。

4.1報告介紹

技術報告

實地報告

數據報告

通過頻數和百分比列表、圖形、簡單的陳述文字說明本次調查的主要結果；

分析報告

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結論與建議

附錄

括項目計劃書、問卷、開放題統計結果及其它對調查報告中的觀點有說明意義的材料。

4.2決定因素

4.2.1時間因素

? ? ? ? ?

有無客戶數據庫及其有效性（有多少是錯誤的或未更新的樣本）；

找到并說服調查對象接受訪問的難度； 問卷的長度；

是否需要在多個地區執行；

調查的方法：入戶面訪、電話訪問或其他。

4.2.2費用因素

? ? ? ? ? ? ? ? ?

問卷設計的難度；

對數據庫所作的處理的復雜程度； 需要完成的樣本量； 訪問時間；

長途電話費用； 是否要出差； 數據錄入費用； 是否為連續性項目； 是否要作presentation（介紹，引見）。

5客戶滿意度評估對企業的意義

1、調整企業經營戰略，提高經營績效

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通過顧客滿意度指數測評，可以使企業盡快適應從"賣方"市場向"買方"市場的轉變，意識到顧客處于主導地位，確?quot;以顧客為關注焦點"的經營戰略。在提高顧客滿意度、追求顧客忠誠的過程中顯著提高經營績效。

2、塑造新型企業文化，提升員工整體素質

外部顧客滿意度測評使員工了解對產品的需求和期望，了解競爭對手與本企業所處的地位，感受到顧客對產品或服務的不滿和抱怨，這使員工更能融入企業文化氛圍，增強責任感。內部顧客滿意度測評使員工的需求和期望被企業管理層了解，可以建立更科學完善的激勵機制和管理機制，最大限度發揮員工的積極性和創造性。

3、促進產品創新，利于產品或服務的持續改進

顧客滿意度測評使企業明確產品或服務存在的急需解決問題，并識別顧客隱含、潛在的需求，利于產品創新和持續改進。

4、增強企業競爭力

經營戰略、企業文化和員工隊伍的改善，創新機制的推進，顯著增強企業的適應能力和應變能力，提高市場經濟體制下的競爭能力。

結 論

客戶滿意度評估調查隨著經濟的發展成為各企業應該重視的一項，客戶對產品及服務的滿意度關乎這企業的未來，運用正確的方法進行客戶滿意度調查可以得到較為準確的數據，以便企業對產品及服務進行改進使企業得到發展，可見，客戶滿意度評估調查是非常重要的，我們應該遵照程序，完整的進行滿意度的調查，并在實踐中不斷完善調查方法，使調查更為省時省力并得到較為準確的客戶感受，為企業今后的發展奠定良好的基礎。

參 考 文 獻

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客戶滿意度調研報告表篇二

界：門：綱：目：科：屬：

名稱：

根：類型：特征

是否變態：變態類型：

莖：類型：特征：

是否變態：變態類型：

葉：序：形：尖：基：

緣：裂：脈序：

花：單生花：花序：類型：

花的類型：

花的組成：花冠：類型：數目：是否聯合：

雄蕊：類型：數目：

雌蕊：類型：數目：子房位置：

花位：胎座類型：

果實：類型：果實組成及其來源

果皮質地：是否開裂：開裂方式：

調研人：地點：時間：指導教師：

客戶滿意度調研報告表篇三

一直以來中國教育都飽受詬病，對比西方發達國家，中國學校對學生的教育過多重視理論知識，對學生職業方面知識的傳授更是微乎其微，致使中國學生雖然能在考試中穩居高分，可對社會的適應能力嚴重不足。對此我們做出了這張調研表，目的是了解當代中國大學生對職前教育的了解程度和對職前教育的看法，希望你們在完成這份調查表的同時能認真地思考自己的人生目標，讓你們的青春更有價值。現在請你們幫忙填寫以下調查，對此非常感謝。

姓名：性別：學校：

專業：年級：聯系方式：

（1）你了解職前教育嗎？

a.聽說過，比較了解b.聽說過，但不是很了解

c.沒聽說過，一點也不了解d.有很深的了解程度

(2)你認為大學能鍛煉你的能力嗎？

a.非常能b.能c.有一點能d.不能

（3）你覺得在校期間哪些環節對你畢業后的就業和社會適應幫助最大？

（4）在學校學習期間你有對職業方面的困惑嗎，主要針對哪個方面？

a.沒有這方面的困惑b.有針對自己職業方向的困惑

(5)你想做什么樣的工作?

a.自己感興趣的工作b.與專業對口的工作c.有錢賺的工作

d.穩定的工作e.其他

（6）你怎樣看待專業與工作的對口問題？

（7）你認為當前對你發展進步阻礙最大的因素是什么？

（8）畢業后你將如何實現就業？

a.自己應聘b.考公務員c.自主創業d.其他

客戶滿意度調研報告表篇四

本次調查采用的方法是向客戶發放滿意度調查表，一共用了28天的時間，調查表反饋有效率95%。

本次調查按照20xx.11-5月出貨記錄，銷售客戶為17個，共發出的調查表17份，調查率為100%，收回15份，回收率占發出調查表的88.2 %，調查數據有效。在回收的調查表中，總體評價很滿意的客戶有13份，總體評價,滿意的客戶有2份，總體評價不滿意的客戶有0份。

客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對企業產品質量狀況進行評價的一種手段，并一直被作為判斷一個企業是否具有競爭優勢的一種度量方法，也被作為度量企業質量體系運行健康狀況的晴雨表。為了抓住產品市場的脈搏，把企業的各種優點（產品性能，交貨，價格，售后服務等）與社會各界有效的溝通并全方位地了解公司客戶的滿意度，測試公司產品的潛在市場及目前該行業的市場動態，我公司從20xx年12月1號至20xx年5月31號發起了這次面向公司各客戶的調查問卷活動。具體調查工作由公司銷售部負責運作。為了更好的了解公司產品泥漿泵在客戶心目中的滿意度，擴大公司在市場上的影響性與產品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調查，在全部調查數據收集上來以后，我們對每一個抽象指標的可靠性進行了分析，數據是比較可靠和穩定的。

我們將客戶滿意度調查分為三級，即很滿意，滿意，不滿意，對應分數分別為：5分、3分和1分。

我們將按照客戶的綜合得分情況做出客戶滿意度及市場需求方面的判斷及分析。

1）、本次調查表的回收率在88％，客戶的平均總評滿意率達100％，從中我們可以看到各客戶對我公司產品是滿意的。

2）、從數據來看，顧客對公司產品質量，售后服務得分為很滿意。但對交貨準時度得分相對較低。

3）、交貨準時度是影響到公司滿意度不高的主要因素，從調查結果及客戶所提意見來看，我們公司的產品交貨期略長，這樣對公司的長遠發展來看是不利的。目前影響交貨期主要原因是工廠產品結構人員分配不合理導致，因此我們應該重新定位產品結構，增加品種，加大庫存量，采用較完善的管理來減少交貨期遲延。

從整體來看，客戶對于我司各方面綜合評價是滿意的。對于我們的弱項，交貨準時度，問題產生原因是產品結構人員分工不合理導致。因此我司需要有的放矢，揚長避短，客戶滿意的方面我們要穩定保持，不滿意的方面還需要各部門努力合作改善！

客戶滿意度調研報告表篇五

2011年上半年客戶從產品服務品質，產品競爭力，銷售服務品質三個方面了綜合評價了我司，其中從客戶電話回訪的1859條反饋調查結果表面，本市客戶滿意度為96.44%，外地客戶58個，客戶滿意度為94.51%。

三、提高自身的實力，提高整體素質。 我們應該多借鑒同行中好的企業的經驗，取其長補己短，爭取在客戶管理上更勝人一籌，在業內具有更強的競爭力。

今后，我們將不斷致力于在客戶服務管理方面的提升，以客戶為主線，按照“以客戶為本”的原則為客戶提供針對性的服務。并通過服務的有效分析，按客戶的行業、價值等因素進行分類管理，為不同客戶提供個性化管理，及時有效處理客戶反饋，全面提高客戶滿意度。

1 產品的服務品質

非常好 好

普通 差 非常差

a.從下單到出貨時間的滿意度

b.產品穩定度

c.產品及操作手冊使用的簡易性

d.交貨貨品及數量的正確性

e.產品故障排除滿意度

2． 產品競爭力 推出新產品的速度

a.產品規格是否符合您的實際需求

b.價格競爭力（與其他廠商比較）

c.3.銷售服務品質

3．1 業務與技術支持的服務品質

非常好

好

普通

差

非常差

非常好

好

普通 差 非常差

a.語言溝通與表達能力

b.專業技術能力

c.服務態度

d.問題處理能力 e.客戶問題的反饋速度

3.2 市場行銷的服務品質

產品型錄

a.外觀設計

b.產品查詢容易度

c.內容實用性

好

普通 差

非常差

2 非常好

客戶滿意度調研報告表篇六

本次調查采用的方法是向客戶發放滿意度調查表，一共用了28天的時間，調查表反饋有效率95%。

本次調查按照20xx.11-5月出貨記錄，銷售客戶為17個，共發出的調查表17份，調查率為100%，收回15份，回收率占發出調查表的88.2 %，調查數據有效。在回收的調查表中，總體評價很滿意的客戶有13份，總體評價，滿意的客戶有2份，總體評價不滿意的客戶有0份。

客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對企業產品質量狀況進行評價的一種手段，并一直被作為判斷一個企業是否具有競爭優勢的一種度量方法，也被作為度量企業質量體系運行健康狀況的晴雨表。為了抓住產品市場的脈搏，把企業的各種優點（產品性能，交貨，價格，售后服務等）與社會各界有效的溝通并全方位地了解公司客戶的滿意度，測試公司產品的潛在市場及目前該行業的市場動態，我公司從20xx年12月1號至20xx年5月31號發起了這次面向公司各客戶的調查問卷活動。具體調查工作由公司銷售部負責運作。為了更好的了解公司產品泥漿泵在客戶心目中的滿意度，擴大公司在市場上的影響性與產品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調查，在全部調查數據收集上來以后，我們對每一個抽象指標的可靠性進行了分析，數據是比較可靠和穩定的。

我們將客戶滿意度調查分為三級，即很滿意，滿意，不滿意，對應分數分別為：5分、3分和1分。

我們將按照客戶的綜合得分情況做出客戶滿意度及市場需求方面的判斷及分析。

1）、本次調查表的回收率在88％，客戶的平均總評滿意率達100％，從中我們可以看到各客戶對我公司產品是滿意的。

2）、從數據來看，顧客對公司產品質量，售后服務得分為很滿意。但對交貨準時度得分相對較低。

3）、交貨準時度是影響到公司滿意度不高的主要因素，從調查結果及客戶所提意見來看，我們公司的產品交貨期略長，這樣對公司的長遠發展來看是不利的。目前影響交貨期主要原因是工廠產品結構人員分配不合理導致，因此我們應該重新定位產品結構，增加品種，加大庫存量，采用較完善的管理來減少交貨期遲延。

從整體來看，客戶對于我司各方面綜合評價是滿意的。對于我們的弱項，交貨準時度，問題產生原因是產品結構人員分工不合理導致。因此我司需要有的放矢，揚長避短，客戶滿意的方面我們要穩定保持，不滿意的方面還需要各部門努力合作改善！