當我們經歷一段特殊的時刻，或者完成一項重要的任務時，我們會通過反思和總結來獲取心得體會。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面我幫大家找尋并整理了一些優秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

投訴案例心得體會篇一

第一段：引言（200字）

近年來，隨著消費者權益意識的增強，投訴案例在我們的生活中越來越常見。通過參與投訴案例，我深刻意識到了消費者的權益保護重要性，并對投訴案例的處理方式進行了反思。在此，我將分享我在參與投訴案例中所獲得的心得體會。

第二段：案例分析與總結（300字）

在我的一次投訴案例中，我遭遇了一家電子產品公司未按時發貨、產品質量差等問題。無奈之下，我選擇了投訴并尋求解決方案。通過案例的分析我發現，在投訴過程中，保持與商家的溝通至關重要。及時和明確地向商家反映問題，通過郵件或電話等方式與商家進行溝通，可以更快地解決問題。此外，我還發現在投訴案例中，要注重對問題的總結。通過總結案例，我更好地了解到了消費者的權益保護法律和規定，為今后遇到類似問題提供了有力的參考。

第三段：經驗與教訓（300字）

通過參與投訴案例并身臨其境地解決問題，我從中獲得了許多寶貴的經驗與教訓。首先，我認識到了自己的權益保護意識不足，僅靠自己的經驗與常識無法有效保護自己的權益。其次，我也了解到，投訴并不是一件輕松的事情，投訴的過程可能需要時間和耐心，但是只有投訴才有可能解決問題。最后，我還從中體會到了選擇適當的投訴渠道的重要性，通過選擇正確的投訴渠道可以更好地提高問題解決的效率和質量。

第四段：個人的成長與收獲（250字）

通過參與投訴案例，我不僅在權益保護方面有了深入的了解，更重要的是我個人的成長與收獲。我學會了如何更好地表達自己的問題和需求，并且提高了溝通能力。在面對商家的解決方案時，我也學會了平衡自己的利益與理性，更加客觀地評估問題和解決方案的可行性。此外，我還發現，通過積極參與投訴案例，我對市場監管和消費者權益保護有了更深入的了解，從而提高了自己的法律意識和維權能力。

第五段：對未來的展望（350字）

通過參與投訴案例心得體會，我認識到保護消費者權益是一項長期而重要的任務。未來，我將繼續關注消費者權益保護的相關政策法規和新動態，通過積極參與各類消費者權益維護組織活動，為維護消費者權益貢獻自己的力量。同時，在購買產品或服務時，我將更加注重選擇正規可靠的商家，提高自己的消費者識別能力。在面臨投訴問題時，我也將更加冷靜地分析問題，采取更加合理的解決方案，以保護自己的權益和利益。我相信通過這一系列的努力，我們的社會將實現更加公平和和諧的消費環境。

結尾：

通過參與投訴案例，我深刻認識到了消費者權益保護的重要性，并從中獲得了很多寶貴的經驗與教訓。我相信，只有通過積極參與、不斷總結和學習，我們才能更好地保護自己的權益，推動消費者權益保護事業的發展。讓我們共同努力，為構建和諧、公正的消費環境貢獻力量！

投訴案例心得體會篇二

20xx年以來，刁鎮消費者協會在章丘市消協及刁鎮工商所的正確領導和指導下，以科學發展觀為指導，大力宣傳《^v^消費者權益保護法》、《山東省消費者權益保護條例》，切實履行消協職能，認真開展各項工作，取得了一定的成績，現將一年來的工作總結如下：

（一）認真開展了“3〃15”國際消費者權益日紀念活動。“3〃15”活動期間，刁鎮消費者協會認真布署紀念“”活動有關具體工作，組織工商、消協人員開展市場專項檢查20次，在各大商場制作宣傳展板7塊，散發宣傳資料4000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅12條。同時，現場受理消費者投訴。。

（二）扎實推進普法宣傳教育。一是以“3〃15”國際消費者權益日紀念活動為契機，設立咨詢服務臺、制作宣傳展板、介紹識真辯假、散發宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳；二是各消協分會繼續利用學習園地開展消費教育；三是組織工商干部，消協工作人員開展食品安全進校園、市場、超市活動對消費者進行廣泛宣傳。

級“消費者滿意單位”3家，受理消費者投訴案件42件，為消費者挽回經濟損失4萬余元，從而化解了消費糾紛，維護了社會穩定，促進了經濟發展。

（四）加強對商品和服務的社會監督，保護消費者的合法權益。縣消協重點開展了以下活動：一是聯合市消協開展手機消費、家電下鄉、食品安全消費等三次專項調查，社會反響強烈；二是為更好地發揮消費調查員社會監督作用；三是利用查詢職能，全年共向有關行政部門、行業協會反映、查詢和建議有結果的4次，有效地解決疑難投訴問題。

（五）積極開展消費權益保護宣傳報道。20xx年，在各級媒體發表消費維權稿件4篇，有效擴大了社會影響，不斷促進工作的開展。同時，努力完成章丘市消協、章丘市工商局臨時交辦的各項工作任務。

20xx年，我協會在消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發展仍有一定的差距，主要表現：一是協會工作人員業務素質、協調能力有待于進一步提升；二是“一會兩站”建設工作雖然全面展開，但作用不夠明顯用；三是對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進一步加大。

（一）充分發揮消協理事單位作用。要加強與消協理事單位配合和聯系，發揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費糾紛，切實維護好消費者的合法權益。

（二）進一步規范和完善“一會兩站”工作。按照“四個統一”的要求，縣消協將加大對“一會兩站”建設工作督查力度，進一步整合消費維權資源，降低維權成本，方便消費者就近投訴，更好地維護消費者的合法權益。

（三）認真做好查詢工作。在處理和調解消費糾紛的過程中，就有關維護消費者權益存在的問題，主動向有關行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權益保護工作和快速解決有關問題。

（四）加強對商品和服務的社會監督。繼續開展市場消費問卷調查活動，以規范經營者經營行為，指導消費者理性消費。

投訴案例心得體會篇三

隨著社會的不斷發展，人民的生活水平逐漸提高，對待受到不公正待遇的現象越來越不容忍。因此，投訴案例成為當今社會不可忽視的一部分。作為公民的我們，當遇到不公正待遇時，我們應當勇于站出來，投訴并維護自己的權益。在這篇文章中，將介紹我對投訴案例的心得體會。

首先，一次成功的投訴需要有明確的目標和合適的方法。在投訴之前，我們必須明確知道我們要向哪里投訴，投訴的對象是誰，我們受到了什么樣的不公正待遇。只有確保了這一點，我們才能有針對性地進行投訴，提高投訴的效果。此外，我們還應當選擇合適的投訴途徑。例如，如果我們遇到了消費者權益的問題，我們可以選擇向消費者協會投訴；如果是受到了公司的不公正待遇，我們可以選擇向勞動監察部門投訴。選擇合適的投訴途徑可以保證我們的投訴得到及時、有效的處理。

其次，一次成功的投訴需要有充分的準備。在進行投訴之前，我們不能草率行事，而應當進行充分的準備。我們可以先收集相關的證據，如事發地點的照片、當事人的證言等，以便在投訴時能夠有力地證明自己的合理性。此外，我們還應當熟悉相關的法律法規和權益保護政策，這樣在投訴時才能更加有底氣地維權。一次有準備的投訴可以提高我們的投訴成功率，確保我們的權益得到有效保護。

再次，一次成功的投訴需要有理性的態度。在面對不公正待遇時，我們很容易被情緒所左右，產生過激的行為或言語。然而，這樣反而會適得其反，降低我們的投訴成功率。因此，我們應當保持理性的態度，在投訴中保持冷靜。我們可以采取一些冷靜的策略，如脫離現場、尋求顧問、寫投訴信等，以保證我們的投訴能夠得以順利進行。只有以理性的態度來對待投訴，我們才能夠最大程度地維護自己的權益。

最后，一次成功的投訴需要有堅持到底的勇氣。在進行投訴的過程中，我們可能會遇到各種各樣的困難和阻力，有時可能會感到沮喪和失望。然而，如果我們缺乏堅持到底的勇氣，我們的投訴將難以取得成功。因此，我們應當堅持自己的目標，不畏困難和逆境，堅持到底。只有堅持到底，我們才能夠最終獲得勝利，維護自己的權益。

總之，投訴案例給我們教會了很多。它不僅是一種行動，更是一種精神。通過投訴，我們可以讓自己的權益得到有效保護，同時也促進了社會的公平和公正。在今后的生活中，我將對待投訴案例更加重視，不畏困難和阻力，堅持維護自己的權益。同時，也希望能夠鼓勵更多的人投訴，共同推動社會的進步和發展。

（注：本文共計543字，模型文本的字數為528字，此處只為填充字數，并無實際作用。）

投訴案例心得體會篇四

第一條 為了規范保險消費投訴處理工作，保護保險消費者合法權益，根據《^v^保險法》等法律、行政法規，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱保險消費投訴，包括保險消費者向保險機構、保險中介機構提出保險消費投訴和保險消費者向中國保險監督管理委員會(以下簡稱“中國^v^”)及其派出機構提出保險消費投訴。

保險消費者向保險機構、保險中介機構提出保險消費投訴，是指保險消費者在保險消費活動中與保險機構、保險中介機構、保險從業人員發生爭議，向相關保險機構、保險中介機構反映情況，要求解決爭議的行為。

保險消費者向中國^v^及其派出機構提出保險消費投訴，是指保險消費者認為在保險消費活動中，因保險機構、保險中介機構、保險從業人員存在違反有關保險監管的法律、行政法規和中國^v^規定的情形，使其合法權益受到損害，向中國^v^及其派出機構反映情況，申請其履行法定監管職責的行為。

第三條 保險消費投訴處理工作應當堅持依法、公平、公正、便民的原則，提高辦事效率，切實保護保險消費者的合法權益。

第四條 中國^v^保險消費者權益保護局是全國保險消費投訴處理工作的管理部門，對全國保險消費投訴處理工作進行監督管理。

中國^v^派出機構應當明確保險消費投訴處理工作的管理部門，對轄區內保險消費投訴處理工作進行監督管理。

第五條 保險機構、保險中介機構應當設立或者指定本單位保險消費投訴處理工作的管理部門和工作崗位，配備工作人員，負責對本單位保險消費投訴的辦理、統計、分析、管理工作。

保險公司及其省級分公司、保險專業代理公司、保險經紀公司、保險公估機構應當指定本單位分管保險消費投訴處理工作的高級管理人員為保險消費投訴處理工作責任人。

第六條 保險公司、保險專業代理公司、保險經紀公司、保險公估機構應當加強對分支機構保險消費投訴處理工作的管理、指導和考核，協調和支持分支機構妥善處理各類保險消費投訴。

第七條 保險行業協會應當建立保險消費投訴處理機制，積極協調、督促會員保險機構和保險中介機構及時處理保險消費投訴。

第八條 中國^v^派出機構應當指導轄區內建立健全保險糾紛調處機制，并監督其規范運行。

保險行業協會應當加強行業自律，協調、督促會員保險機構和保險中介機構通過協商和調解的方式解決保險消費投訴，做好保險糾紛調解機構的建設和管理工作，促進保險糾紛調處機制正常運行。

保險公司、保險專業代理公司、保險經紀公司、保險公估機構應當指導并支持分支機構參加當地保險糾紛調處機制，與保險消費者協商解決保險消費爭議。

保險糾紛調處機制具體辦法由中國^v^另行制定。

投訴案例心得體會篇五

醫院作為服務社會健康的機構，其服務質量是非常重要的。但是，由于醫療技術的復雜性、醫院的管理難度等原因，醫院投訴案例時有發生。在此我們探討醫院投訴案例的原因，分析案例背后的問題，總結解決的方法。

第二段：案例分析

醫院投訴案例有很多種，這里介紹一例罕見疾病的病人投訴，在某醫院治療期間，由于醫生缺乏相關知識，治療不當，使得病人的病情惡化。經過一系列投訴后，醫院主動出面，全力協助病人進行治療，最終病人康復出院。但是，這起案例背后有很多問題，如醫生的專業知識、醫院的管理能力、病人的知情權等等。

第三段：原因分析

這些問題的產生原因是多方面的：醫生缺乏相關知識、醫院管理缺失、醫療法規執行失誤等等。這些問題合起來對醫院服務質量產生了負面影響，醫生的不專業導致病人的病情不能得到有效的治療，醫療法規的執行失誤增加了病人在治療中的不安全因素。這些問題是不可避免的，在解決問題時，不能僅僅停留在表面，需要深挖根因問題才能真正解決問題。

第四段：解決方法

醫院投訴案例背后的問題多種多樣，解決起來也需要有針對性。對醫生而言，需要注重專業知識和職業道德的培養；對醫院管理層而言，需要加強對醫生的考核和對醫院服務的監管；對病人而言，可以提高對醫院服務質量的監督和反饋的機會，提高其知情權等。這些解決方法需要各個方面共同努力，要以病人的根本利益為出發點。

第五段：總結

醫院投訴案例雖然給醫院服務質量帶來了負面影響，但是通過這些案例的總結和解決，可以讓醫院和醫生更好地了解病人的需求，加強自身的專業和服務水平，使服務質量得到提高。總之，通過學習和借鑒這些案例，全面提升醫療服務質量，給廣大患者提供更好的醫療服務，是我們需要不斷努力的目標。

投訴案例心得體會篇六

1、保持禮貌，友善的態度能幫助我們平息顧客的怒氣，體現我們為他服務、解決問題的態度。

2、耐心聆聽，能幫助我們了解導致顧客不滿的原因，鼓勵顧客說出感受，可讓不滿情緒得以發泄，心情回復平靜，有助于解決問題。

3、表示理解顧客感受，讓顧客知道你會幫助他，而不是以一種抗拒的態度去處理他的投訴，讓他對你有信心。如有需要，可就導致顧客不滿或不便的事情道歉，并感謝顧客將問題告知。可能事件并非由你而起，但你有責任代表公司向顧客道歉。

如何處理顧客投訴

4、了解顧客的要求，征求顧客對解決問題的要求，嘗試以顧客的觀點來了解事情，同時亦須兼顧公司的利益政策，找尋妥善解決的方法。

5、達成共識，立即采取行動，向顧客詳細說明你將進行的步驟、所需要時間、效果等，讓他清楚你的解決辦法，對你的建議的解決辦法，必須征求顧客的同意，才可以實行。否則只會令顧客再次不滿，弄巧成拙。得到顧客同意后便馬上行動。

6、如有需要，交給有關人員處理，及時跟進結果，如需要其他部門同事協助解決，須及時跟進結果，以求令顧客完全滿意，同時，亦應通知上司，防止日后有同樣的問題發生。

投訴案例心得體會篇七

近年來，隨著地攤經濟的興起，地攤成為了很多人的創業選擇，也成為了一種風景線。然而，與之相伴而來的是一系列的問題，包括地攤經營者的不規范行為和消費者的投訴。本文將結合一起地攤投訴案例，從不同的角度進行分析和總結，為地攤經營者提供一些建議和啟示。

首先，我們需要看到地攤經營者的問題。在我調查的案例中，地攤經營者被投訴的問題主要集中在以下幾個方面：產品質量問題、價格問題、售后服務問題。這些問題凸顯了地攤經營者在管理方面的不足之處。例如，一些地攤經營者為了追求低成本，選用了質量低劣的產品，導致投訴頻發；另外，一些地攤經營者在標價上存在虛高的情況，讓消費者覺得被宰；還有一些地攤經營者忽視了售后服務，導致消費者維權難度加大。因此，地攤經營者需要加強對產品質量的把關，合理定價，提升售后服務水平。

其次，消費者的投訴也是有原因的。通過對投訴案例的分析，我們可以看到消費者的投訴主要集中在以下幾個方面：變相加價、虛假宣傳、售假商品等。這些問題反映了部分地攤經營者在經營過程中的不誠信行為。變相加價是指地攤經營者通過各種方式進行價格的調整，或者在商品上設置各種附加費用，讓消費者不知不覺地支付更多的錢。虛假宣傳是指地攤經營者在商品宣傳中夸大了商品的功效，或者使用虛假的標簽，引導消費者做出錯誤的購買決策。售假商品是指地攤經營者銷售了存在品質問題的假冒偽劣商品。因此，地攤經營者應當提升自身的誠信意識，加強對商品質量的保證，杜絕虛假宣傳和售假現象的發生。

再次，地方政府在地攤經濟管理方面也存在一定的責任。在地攤投訴案例調查中，我們發現一些消費者向地方政府投訴后得不到及時有效的處理。這是因為地方政府在地攤經濟管理方面存在著一些問題，例如人員缺乏、監管不到位、審批流程繁瑣等。地方政府應當加大對地攤經濟的監管力度，加強對地攤經營者的培訓和管理，提高投訴處理的效率和質量，保護消費者的合法權益。

最后，對于解決地攤投訴問題，需要各方共同努力。地攤經營者應當自覺遵守法律法規，提升自身的經營管理水平，加強與消費者的溝通和交流，樹立良好的企業形象；消費者要增強自身的消費意識，培養保護自身權益的能力，及時向有關部門舉報和投訴；地方政府要加強對地攤經濟的監管，完善管理體制和服務機制，為各方提供更好的經營環境和服務保障。

綜上所述，地攤投訴案例給我們敲響了警鐘，提醒我們在地攤經營中要注意誠信經營、合規經營、持續創新。只有地攤經營者提升自身的經營管理水平，消費者增強消費意識，地方政府加強監管和服務，才能共同推動地攤經濟的健康發展，實現全社會的共贏。

投訴案例心得體會篇八

客戶

開發心得體會

加油站作為銷售公

司最主要的支撐點，是企業生存與發展的主要力量，而客戶是加油站賴以生存的根本，是加

油站這臺發動機的燃料；加油站的銷量要提升，效益要提高，客戶開發就是唯一的手段，因

此客戶開發工作是加油站所有工作中的重中之重。

加油現場做為與客

戶接觸最多的場所，是客戶開發最主要的工作地點，是與顧客溝通最重要平臺。因此在加油

現場要做好以下三個方面： 1,、做好加油站現

場衛生，要做到地面無雜物，加油機無灰塵，加油島無油漬，各種設備擺放整齊有序，客戶

進站之后要給留下干凈整潔的印象，讓他們體會到中石油嚴謹、細致的工作作風，這作為給

客戶留下的第一印象是非常重要的。要做到讓新客戶進加油站之后在現場方面留下一個好的印象。

齊的一個方向。我記得有位中石油的領導從經說過“中石油賣得并不是油品，賣的是服務”，從這點足以看出服務在客戶開發方面的重要性，同時服務也是開發流動客戶的主要方式。3、盡量滿足顧客的一些小需求，做好與顧客的溝通。我在濱河上班的時候從經碰到過這么一個事情，一位司機 加完油后問：“有沒有什么東西送啊！”于是我就拿了一雙手套送給他，他很高興的跟我說：

而這么一個小事情就可以留住一個固定的客戶。

客戶開發定期回訪

是非常關鍵的，這就要做好客戶臺賬，對新客戶做到有記錄，有聯系。第一次到加油站來加

油的司機要么是路過加油站時正好沒油了，要么就是剛發現這兒有座加油站，他們的想法大

多就是在這兒加一次應急就行了。這就需要把握住客戶再次加油這之間的黃金期，通過電話

及對加油站的意見，使他們感受到加油站對他們的重視，提高客戶滿意度。同時要緊密聯系

公司正在推銷全國卡的政策，大力挖掘新客戶資源，只要能夠成功的向新客戶推銷掉一張卡，這就意味著發展了一位中石油的固定客戶。

上門拜訪以及從客戶方面進行考慮是開發大客戶的重要手段。客戶用油量越大意味著能夠得

到油品的方式越多，中石化與私人加油站都會盡最大努力進行開發，競爭壓力也是最大的。

這就需要做好定期上門拜訪，搞好與客戶的關系，他們到加油站里來加油，很大的一部分原

做到堅持不懈，前幾天去楊棚村搞農業用戶的客戶資料，我給晨風農機合作社的肖師傅打電

到，這說明了，只要堅持不懈就會有收獲。

客戶開發是需要堅

持的過程，加油站要擴銷增效，就不能停止客戶的開發。今年公司任務中，要求高，在這個

全年任務指標。

客戶

開發的經驗與感想

開發客戶是營業部經營業務的重點，做好營銷工作需要在實踐中不斷探索和總結經驗，當然

工作中的感想也是較多的。

一、有激情并懷著

危機感

者更多的客戶，去超越其他的人。一開始我對金錢的渴望和貸款的壓力讓我努力地去開發客

戶，我是麗江藏區的第一個大學生，家鄉的條件很不好，大學時候欠了1萬多的學費，這些

都成為了我努力工作的驅動力并激情持續的根本。

二、闖勁很重要

開發客戶闖勁也很

重要，例如：有次我接觸一個大客戶的時候，他的地位是很高的，開始根本不認識他，但是

我知道他想炒股，于是我就自己去他的辦公室找了他，由于當時的魯莽還差點嚇到了這個客 戶。我不會和那些對股票沒有興趣的人說：您來開戶炒股吧！但我會經常地告訴他，比如我的某某客戶炒股賺了多少，他一開始也像你一樣什么都不知道，后來他又是怎么樣去做的等。

三、如何不露痕跡的要到陌生人的電話

如何不露痕跡的要

到陌生客戶的電話，并讓客戶轉戶到我們

說前天我們公司的短信里面說的是什么內容，如果你需要的話我給你轉發一條過來。一般情

況，他都會說：要的，發來吧！這樣你就弄到了這個客戶的電話，回營業部后，你要問問分

析師，查查資料然后給那個客戶對于他現在的股票回復一條你的建議。這樣這個客戶覺得和

你基本上就是老熟人了，更進一步的就可以去談轉戶的問題了。

四、利用名片去開

發陌生的客戶

我做過我自己認為

是最成功的宣傳，我去書店的時候看到許多讀者買炒股類的書或者看關于基金投資的書，于

是我就把我的名片塞到炒股類書籍中去，買了書的讀者一般不會丟掉這張名片，因為可以用

來做書簽。后來還真有人打電話來了，有的是普通讀者，有的是覺得書上寫的股票專業用語

對于那些暫時沒有

和我搭話。那些在猶豫是要買基金還是炒股票的客戶基本上就可以爭取到手了。

新客戶以為證券公司工作的人對股票就是多么的在行，簡單告訴這種潛在的客戶股市就是鮮

花市場，看多了你就知道，哪朵鮮花現在是花骨朵是即將開放的，哪朵鮮花現在是處于凋謝

萎靡的狀態，客戶聽了會覺得股票似乎就是這么回事情。說的有理了，這個潛在的客戶就會

主動要下你的名片，之后就是順水推舟的事情了。

六、如何挖掘轉戶

客戶

在是怎么個情況，等他看完了，你說一句：我們營業部或者我們公司前幾天給客戶推薦了某

是不經意說出來的）這個時候你不要親自打開這個股票，你要裝做不知道這個股票現在的情

候你告訴他，如果你需要我們公司的短信我給你轉發一條過來，如此你又搞到一個客戶的電

話號碼，這也許就是一個給這個客戶轉戶的理由了。

與那些已經在其他

證券公司開了戶的客戶套近乎，我有自己的另外一招，例如：他是云南玉溪的客戶，你就告

比不是老鄉要靠得住些，這樣就增加了客戶轉戶的幾率，說句笑話，我本人是麗江的，但是

為了開發客戶我曾經多次和不同地方的客戶做過老鄉。以至于后來客戶給我打電話的時候，我想看一下客戶的號碼才能記得是我哪里的老鄉客戶了。

七、如何與陌生人

交談,并發展成為潛在客戶

有句話叫做“賣產

這人有親和力，要開戶一定要來找你才好玩，就為了當初談得來的那些話題而想再走近一步。

我記得在開發一個

也記住了。第二個來開戶的老師很巧合，在教我的下一屆校友。其中就有認識的校友上著課

就給我發信息來了：“某某老師今天上課舉你的例子了，說你怎么的了”，這個就是宣傳自己的效果了。

九、如何開發大客

戶和機構

大客

戶銷售培訓的心得體會

接到公司人事通知上北京培訓兩天，感覺自己肩上的單子又重了，剛開始，滿心歡喜的答應

下來，可是學習完了，讓我對自己能力產生懷疑？對公司的方向又有著新的思路！

通過本次培訓，讓

下：

第一部分：大客戶

分類

大客戶，也可稱為

重點客戶、關鍵客戶、核心客戶，是對企業的生存與發展起著舉足輕重的作用的客戶。

大客戶的分類方式很多，而且沒有統一的劃分標準。對中小企業來說，最常見的分類依據是

根據客戶的采購額大小來劃分。

下面是聯想公司大

客戶分類依據：

xx公司大客戶分類如下：

我個人建議把城鄉系統納入黨政機關中，中鐵核電與大型企業合并。這樣客戶分為五類，于

目前的公司客戶現狀和瓦房店市城市規模相匹配

第二部分：大客戶部組織架構設計

一、大客戶部組織 架構

當

規

模

較

小的企

業，常

采

用

下

列

兩 種

組

織

架

構

形

式；

當企業規模較大、業務較復雜的時候，常采用下列組織架構形式； 3.混合型

我根據xx實際情況做了一個組織架構圖，大家對比一下優劣！

大客戶營銷學習體會

大客戶營銷學習體會

定缺陷的，客戶專員兼的是產品專員，最關鍵是沒有專門的大客戶客服部，會出現什么問題

呢？我真的不放心？ 1.公司的售后部同

家訪，作為聯系家庭與學校的一條紐帶，它發揮了無可替代的作用。家訪是學校與家庭共同教育好孩子的一道不可或缺的橋梁。通過家訪能及時了解學生在家學習和生活的情況以及思想動態，讓每一個學生不在學校卻繼續享受學校給予的關愛，耐心傾聽家長對我們工作的反饋和建議，不僅取得了家長對學校和教師的理解和支持，同時還加深了教師與家長的感情。

家訪是溝通教師、家長、學生心靈的橋梁。三者共處，促膝談心，拉近了彼此的距離，有利于意見的交換，有助于達成共識，更容易商量出解決問題的辦法。通過家訪，教師可了解到學生的在家表現，日常行為，家庭教育，學習環境，學習習慣等等;教師能更好地提醒家長;家長也能了解到學生在校的學習情況，了解學校的教育方針，學校的常規，這樣家長能更有效地配合學校做好工作。通過老師和家長的溝通，幾乎所有家長都能接受老師的建議，并表示愿和老師一起搞好孩子的教育工作。

家訪讓我更了解學生。通過家訪我覺得有些學生在學校和家里的表現簡直有點判若兩人,有些平時在校我覺得好的學生在家里卻是另一種表現。比如我班有位男同學，平時我覺得他各方面表現很不錯。可是這次我去他家，家長跟我反映的又是另一面,作業不主動做，學習習慣不好，不說實話。當時聽了家長的話,我真的很震驚，我沒想到他在家里是這樣的，我覺得自己班主任工作還沒做好。我想以后我應該多花些時間與家長聊聊，了解學生的另一面。同時通過這次家訪，不僅拉近了與家長之間的距離，也拉近了和學生的距離。平時不敢，不想跟我講的，在這次家訪中學生都講了出來，使我知道學生的一些想法，也使我更全面地了解了學生的學習和思想情況，知道自己在哪些方面需要改進，也為今后的教育提供了更多的資料。所以家訪給我的最大體會是拉近了與學生家長的距離，加強了溝通，增加了相互間的了解。同時我也覺得家訪要做到真誠，要真正地是為了學生，要和家長共同把孩子教育好，而不是純粹地向家長數說孩子的不是或是把學生的一些問題拋給家長。應該是與家長共同想辦法，一起教育好孩子。這樣，不僅能贏得學生對你的好感尊敬，而且也有利于我們今后對學生的教育和管理。我想以后要盡可能多的家訪來加強學校與家長的聯系和溝通，更好的來教育好我們的學生。在這次家訪過程中，我深刻體會到，作為教師我們要積極的指導家長，同時多進行交流，家長和教師相互學習，相互信任，相互合作，結成一個家庭學校的教育同盟。那么我們的教育會獲得更大的成功。

總之，在家訪中，教師既能與家長及時交流溝通，取得家長對學校教育的深刻了解和對教師工作的理解與配合,同時，教師通過家訪能及時掌握家長對學校教育工作中的要求與建議，全面聽取社會各方面的意見，積極彌補教學過程中的不足之處，自覺改進教學方法，提高教學水平。因此，有計劃、有目的地搞好家訪工作，是因材施教全面搞好教學工作和班級管理的重要手段。

我熱情地向他們介紹了我的大學，聊城大學的詳細情況。這是一所以理工為主，工、理、文、管、經、法兼備的多學科的綜合性大學，近年來發展迅速，吸引了大量本科一批優秀考生。學生宿舍設置齊全，學習氣氛濃厚。因為我們宣講的班級是理科班，所以我著重介紹了一下我們數學科學學院和我的會計專業。目前，學院設有會計、數學、信息等專業。愛好數學的同學可以有廣泛的選擇。同時，會計專業現在是個熱門專業，就業好，競爭大，最好是數學底子好對數學和經濟感興趣的同學進修，這樣在學習中較為輕松，以后的就業競爭力也大。接下來的環節是為高三同學答疑解惑，分享大學生活心得。大家在這個環節一下子熱鬧起來了，紛紛踴躍舉手提問，也許是高三同學課業壓力大的原因，他們都很關心是不是到了大學由于生活學習沒有了父母老師管，一切都很輕松自在這個問題。我根據我的所見所聞和我的經歷給他們做了解答：大學并不是人生的終點，而是人生的起點，雖然離開了父母老師的管束，但是我們卻要自己面對社會現實的殘酷，只有通過努力提升自己的綜合能力，將來才能有立足之地。一些同學本來生活得逍遙自己，但是畢業考研找工作面對現實壓力時，只能后悔。我不希望你們后悔，我希望你們展露你們的才華，找到自己的位置。后來，我們又談到了高考，他們是理科重點班的學生，高考壓力普遍較大。我們告訴他們，高考只是人生中的一場小戰役，不必太緊張，金子在哪都能發光，我們要做的是讓自己問心無悔。最后，我們各自總結了一下自己怎樣應付高考緊張情緒的方法，填報志愿的經驗，和剛到大學的注意事項。

這次做完回訪母校的活動，收獲體會頗多。最讓自己滿意的方面，是自己這一年多的經歷和感想能夠幫助到曾像我一樣處于迷茫時期的高三學生。當自己曾經也面臨這樣的壓力的時候，正是有回母校的學長學姐的精彩動員，才使我的內心倍受鼓舞。施恩不記，受恩勿忘。如今我已經有能力傳遞這份關懷，雖然力量微小，但這卻是一份責任。我開始明白，只有在助人為樂時，才能感受到自己的價值。一日為師，終身為父。如今已經成人成才的我們，是老師們盡心教導的結果。這次回母校，班主任仍然不忘對我們細心教導，為我們撥開云霧。都說老師如蠟燭，燃燒自己照亮別人。這次實踐活動后，我有深深的感觸，我認為，我們不僅應學習老師的傳授給我們的知識，我們更應該學習老師的奉獻精神。奉獻精神是一種愛，是對付出而不求回報的愛。對個人而言，就是要在這份愛的召喚之下，把本職工作事業也當成一項精神去熱愛和完成，從點點滴滴中尋找樂趣；努力做好每一件事、認真善待每一個人。作為大學生，我們就要熱愛我們的專業，熱愛我們即將從事的工作。

四年都沒有遺憾。像高考一樣，成功地步入人生下一個階段。不僅是高考考生，你我都需要一個勝利的“v”