總結的內容必須要完全忠于自身的客觀實踐，其材料必須以客觀事實為依據，不允許東拼西湊，要真實、客觀地分析情況、總結經驗。優秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助。

員工月份工作總結篇一

8月27日，公主嶺服務區南站召開了八月份工作總結小組會，會議由站長xxx主持。潘站長根據公司對本站8月份的考核情況，現將八月份工作總結報告如下：

八月份的工作我們有很多不足之處，特別是在加油員的日常工作中，發生了不應該發生的問題，比如：引車手勢不標準，沒有主動提醒顧客熄火加油等，這些都是我們平時再三強調的問題，可見我們管理力度不夠，服務意識也不夠，在九月份的工作中，我們必須要提高服務意識，加強管理，加大站內的自檢、自查及考核力度，將站內的服務工作必須上一個新臺階。

一、服務意識，加強顧客導向服務內容的訓練，考試由每周的一次增加到兩次，考試成績作為月末考核的重點項目。

二、增強站內的自檢自查，站長的現場指揮時間增加到10小時以上，和大家一起查找服務中出現的問題，并拿出解決方案，真正將“口頭服務”變成“形動服務”。

三、每天早班會加油員引車手勢訓練由十五分鐘增加到二十分鐘，并實行一對一的訓練與檢查，必須做到標準、迅速，一經發現有不標準、隨意引車的現象，將重點列入考核的內容。將引車工作一抓到底，徹底抓到位，不得有任何的馬虎大意，以及蒙混過關的現象。

四、班長要起到帶頭作用，嚴格把關，做好個人工作計劃及其公司九月份工作計劃，做好站內每名員工的監督工作，成為大家的標兵和榜樣，協助站長管理好站內的服務工作，哪怕最細小的環節也要嚴格檢查，絕不可放過。

最后，潘站長強調，我們的工作目標是永遠留住顧客，靠什么？公司的油品質量是最好的，價格是最低的，那么，最重要的當然是服務，讓顧客滿意，讓顧客高興，大家也下定了決心，一定會在以后的工作中將站內的服務工作做好，力爭將服務上一個新的臺階。

員工月份工作總結篇二

學生是教學的主體。因此，了解和分析學生情況，有針對地教學對教學成功與否至關重要。最初接觸教學的時候，我還不懂得了解學生對教學的重要性，只是專心研究書本，教材，想方設法令課堂生動，學生易接受。但一開始我就發現我按照自己的教學設計，上了一堂自認為生動有趣的課，認為教學效果會很理想，怎知反饋出來才知道不如人意。后來才知道我講的口語大部分同學聽不懂，而教學的部分內容同學們以前從來未接觸過。從而可知，我在上課前根本沒有了解清楚學生的實際情況,沒有備好學生的課。以后，要漸漸克服這一點。

在教學過程中老師是教學的領導者和參與者。講求方法，豐富課堂是教師在整個教學過程中首要的任務。英語作為一門外語言，需要多應運。因此，除了課堂效果之外，還需要讓學生多讀，多講，多練。課后發現學生作業問題也及時解決，及時講清楚，讓學生及時消化。上課內容豐富，現實。教態自然，講課生動，難易適中照顧全部，就自然能夠吸引住學生。所以，老師每天都要有充足的精神，讓學生感受到一種自然氣氛。這樣，授課就事半功倍。回看自己的授課，我感到有點愧疚，因為有時我并不能很好地做到這點。當學生在課堂上無心向學，違反紀律時，我的情緒就受到影響，并且把這帶到教學中，讓原本正常的講課受到沖擊，發揮不到應有的水平，以致影響教學效果。我以后必須努力克服，研究方法，采取有利方法解決課堂中的問題。

整個教學過程中由于學生的掌握情況不同，出現了優差分層，一方面，有的學生英語聽，說的能力相對較弱，授課采用較深的全英教學，同學們還不能適應。另一方面，有的同學們比較活躍，上課氣氛積極，成績較好。因此，講得太淺，沒有照顧到整體，所以教學效果不如理想。從而可以看出，了解及分析學生實際情況，實事求是，具體問題具體分析，做到因材施教，對授課效果有直接影響。所以。我利用課余時間對優秀生進行課外的知識補充，對差生根據實際情況進行相對應輔導，使學生成績整體提高。從而建立學生自信心。提高學習興趣。

由于每一位教師尤其英語教師，大家都在不斷的改善和創新自己的教學，難免有失敗和彎路。不過我堅信，只有不斷創新和實踐才能有進步，才能不斷完善教育教學，這是我一學期來的.教學總結和感想，希望大家能給我寶貴的意見和建議。

員工月份工作總結篇三

??程序與規范：

??a、話務員對每一個來自在酒店內部的叫醒須重復、確認。

??b、在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工號。

??c、及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。

??d、夜班話務員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。

??e、在當日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發現問題，應及時通知信息中心。

??f、叫醒服務要求時間準確，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。

??g、話務員須注意查看叫醒無人應答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務中心，并清楚地記錄在交接本上。

員工月份工作總結篇四

轉眼已經十一月了，是我來到xx事業部第二個月了，工作內容相對前一個月來說正在逐漸增加，處理起來要花上更多的時間和精力。詢價競價業務和招標業務的穿插讓我更加意識到工作中秉承嚴謹認真態度的重要性。

任務愈是繁重擔負的責任則越是大，招標項目在進行的同時，詢價競價業務也要積極開展。

11月末的時候接收到第一個招標項目，名稱為：xx本田汽車有限公司 rto爐輔房動力電柜安裝，這樣便開始了我的“招標業務之旅”。

編寫文件時、與業主溝通時師傅和同事都給與了我很大的幫助，由于是第一次接觸招標項目與業主方溝通后，確定招標方式為公開招標，需要進行資格預審。資格預審文件中供應商的資質是非常重要的，需要在“159”號文中找到對應的承包資質并編寫在資格預審文件中。在匯編資格預審文件時，文件中有一些容易犯錯的地方沒有注意到，但是在師傅和同事的指導下還是順利完成了資格預審環節的全部工作。

這個月我也做了一些詢價競價的項目，招標項目需要依照法律法規，每一條款都需要謹慎對待，詢價競價項目雖然是非依法性質，但由于詢價項目時間節點都很短，在系統上設定評標截止時間前需要跟業主方確認文件是否可以發出；確認后即在詢價競價電子交易平臺上錄入公告，并讓供應商在報價截止時間前報價。

招標項目和詢價競價項目業務的同時開展，我認識到每一個好的項目經理都應對自己的工作認識清晰，既要熟悉系統上所有的流程，也要有對發生故障的應變能力。讓我知道多接觸各個類型的項目，從中學習積累各個類型項目的經驗對以后的工作會有很大的幫助。

員工月份工作總結篇五

時光飛逝,本學期的各項工作即將結束，在各級領導和同志們的共同幫助下,盡職盡則地完成了自己的'本職工作，下面,我從以下幾點方面總結如下:

教師是幼兒心中的榜樣，在全面推進素質教育的今天，作為教師更應提高自身素質，樹立職業道德，以高尚的道德風范去影響幼兒，當好幼兒健康的指導者和引路人。因此，我能夠提高自身的職業道德修養和素質，搞好班級的團結，相互配合，努力完成園領導交給的任務。

認真執行衛生保健制度，嚴格執行消毒工作。我堅持做好室內環境和玩具的消毒工作，把培養幼兒良好的衛生習慣作為衛生保健工作的重中之重。通過我們的努力，有效的控制疾病的傳播，確保了幼兒的健康。在日常教學活動中，我能夠配合其他老師工作，為幼兒準備活動用品，戶外活動時，積極協助老師組織活動，做到眼疾手快，保證幼兒的安全。在指導幼兒值日生工作時，能夠耐心、細致的講解，糾正幼兒的錯誤，使我班幼兒值日生工作得到領導認可，在半日開放活動中，受到家長的好評。工作中，我服從領導分配，能做到干一行愛一行，并對照保育員職責逐條逐項地進行自查。按要求完成本職工作。不怕臟，不怕累，不怕苦，勤勤懇懇，任勞任怨，并于五月份，獲得了衛生保健與消毒工作先進班組獎狀。今年六一活動期間，我能夠克服家中的困難，加班加點趕制演出服裝，受到園領導的表揚。

1、工作中，有時會出現一些急躁情緒。在輕聲教學方面有待加強。

2、業務上的學習還不夠，今后我會不斷學習專業知識，提高各項技能。

以上是我的工作總結，請領導和同志們批評指正。

員工月份工作總結篇六

??1、熟悉本部門的工作業務和工作程序，掌握工作技巧和服務技能。

??2、性格外向，機智靈活，能與客人進行良好的溝通。

??3、工作認真，細致有耐心。

??4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。

??5、具有熟練的電腦操作和打字技術。

??6、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息（如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準等），了解中國歷史、地理；熟悉酒店設施、服務項目。

員工月份工作總結篇七

回顧酒店試業的一個月時間里，各部門克服了剛剛起步、經驗不足、欠缺默契等方方面面困難，經歷了因知名度不夠、準備不足而在廣交會吃零蛋的尷芥，經受了耐恒公司、環亞公司等團隊入住的接待考驗，各部門通力合作，逐漸由創業走向了成熟的團隊協作模式。

正式運作的前半段，由于經驗不足、溝通不夠，部門與部門之間出現了各自為政、相互打壓的混亂局面。在董事會的正確領導下，及時規范了各部門規章制度，分清了權責，使管理工作逐漸走向完善。

1.要求各部門制定部門規章制度和工作流程，分清權責，并嚴格按照制度辦事，以制度管人，避免了人管人的管理不足之處。

2.成立酒店質檢小組，每周二下午全酒店范圍內大檢查，發現問題記錄在案并要求相關部門限期整改并上報董事會。日常不定期抽查各部門工作狀態，及時整改，長抓服務質量!

3.建立值班經理制度，負責處理夜間突發事件，15分鐘處理不了的問題必須及時匯報總經理，建立起快速的處理機制。

4.整頓保安部，打掉小幫派導致的集體怠工現象，補充了新鮮血液，嚴格按照服務規范開展保衛工作，使保安部逐步向好的方向發展。

各部門經過試業后將近一個月的磨合期，有喜也有憂，現將各部門工作狀態整理如下：

前廳部作為酒店的窗口部門，從客人到店的第一分鐘到離店的最后退房，無不起到一個橋梁的作用。對于這一批新進的員工，由于經驗不足、管理不到位，導致經常出錯，特別是在收銀方面，直到目前尚未走上規范化，經常出現錯帳、少錢等現象。在禮節禮儀方面，遠未達到酒店要求的熱情有禮、殷勤、快捷、專業的服務規范，經常導致客人投訴。有鑒于此，下一階段將嚴格管理、整頓前廳部工作規范。

在銷售推廣方面，銷售部克服了交通不便的困難，對東區周邊企業進行了全面的鋪市，在開業前期對周邊企業、翡翠綠洲等目標客源市場進行了針對性的夾報宣傳、派發傳單，對黃埔區主要潛在消費人群進行了短信群發，并在15號和23號成功召開了小型的試業酒會，有效地加強了與主管上級部門和周邊企業的溝通，讓粵來悅商務酒店的知名度進一步提升。

今年的廣交會，由于政府嚴抓、競爭激烈的外因和酒店知名度不高、準備不充分的內因，導致出現了很不理想的業績，經過對銷售部的及時調整，在廣交會后半段，成功接待了耐恒公司8間房住3天的小團體和環亞公司56間房住4天的大型團隊入住，使酒店迎來了第一個營業高峰。

西餐廳參照上島管理模式，嚴格要求，高起點高要求，管理團隊日益成熟。圓滿完成了三大接待任務，即兩場百人自助餐酒會和環亞公司百人早餐用餐。在散點市場的開拓方面，西餐部根據地理位置和客源習慣，及時推出了全場8折、餐后送飲料、喝飲料送早餐等營銷策略，有效地吸引了一批目標客源，通過優質的服務，牢牢抓住了這一批客人成為西餐廳忠實顧客。現在基本上保持每天4500元以上的營業額，并不斷向更高的營收進發。

管家部是酒店最大的一個部門，同時也是管事最多最雜最累了部門。開荒前期經受住了時間緊、工作范圍大、加班加點的考驗，在全面試業運營后，管家部配合業主方驗收了各部門的工程，不厭其煩地與施工方就工程遺留問題磋商，敦促其按酒店要求整改。在對客服務方面，嚴格按照服務規范，把好質量關，做到了客房衛生零投訴!服務員對客熱情有禮，目前員工心態穩定，并逐步走上正軌。

員工月份工作總結篇八

??a.話務員對每一個來自在酒店內部的叫醒須重復、確認。

??b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工號。 c.及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。

??d.夜班話務員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。

??e.在當日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發現問題，應及時通知信息中心。

??f.叫醒服務要求時間準確，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。 g.話務員須注意查看叫醒無人應答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務中心，并清楚地記錄在交接本上。

??a.話務員轉接電話時，首先必須認真聆聽完客人講話再轉接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務，應對客人說：“請稍等，我幫您接通××部門”，話務員接轉電話過程中，必須給予客人適當的說明。

??b.在等候接轉時，播出悅耳的音樂。

??c. 接轉之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后(五聲)，必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言?”。需要給房間客人留言的電話一律轉到前廳問訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言(非工作時間或管理人員辦公室無人應答時)，一律由話務員清楚地記錄下來(重復確認)通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉達給酒店管理人員。

員工月份工作總結篇九

1、 本月檢查班組安全建設臺帳，都能按時完成，詳細評比附后。

3、 本月繼續開展“安全生產標準化活動”的相關內容;

4、 做好新進廠職工、轉崗位職工的“廠級”安全教育工作;

二、現場檢查

1、 廠內日常抽查特種作業票證沒發現有問題;

2、 加強現場檢查安全管理，實現安全檢修;

3、 清明節前進行了節前安全檢查，確保安全生產;

三、各類事故

本月無事故

四、 安全生產目標

1、 本月無重大火災、爆炸、中毒事故

2、 本月無工傷事故;

3、 本月均千人負傷率為0‰;

五、 安全活動

1、 開展全年的“安全生產競賽” 和“百日安全生產無事故競賽”活動相關工作;

六、9月份主要工作計劃

1、 督促安全隱患的整改力度和進度;

2、 嚴抓勞保用品的正確穿戴及現場標準化方面的工作;

5、 整理更新九月的安全標準化文檔工作;

6、 加強對外來學習人員的安全監督和管理;

7、 繼續做好安全、消防考核、考評工作。

員工月份工作總結篇十

十二月，寒風瑟瑟，在這樣的季節里，我們部門的干事們對工作依然充滿熱情，積極的參與各部門與我部的工作，工作態度與工作能力也不斷的提高。

以下是我部十二月的工作總結：

1、這月參加校部、系部會議無缺席、遲到和早退的情況。積極參節各例會，傳達校、系的工作要求，積極響應號召。

2、本月初，我部門與體育部、女生部一起召開部門會議，對我系舉行“趣味運動會”進行探討、安排各項事項，由我部與女生部一起負責“氣球炸彈”的環節。

3、我部于12月24日晚在貴安校區舉辦“平安之夜，傳遞溫情”的活動。讓我部的干事為在貴安校區的同學，在平安夜里，感受到節日的溫暖。

文娛部的工作一直以來都很忙碌，對干事的培訓是我們部長一直不容輕視的工作。為了彌補這個工作的不足，在開學的時候，我們部門在工作例會之中特意注重了這一點。開會之前，我準備好對每位干事的評價與指教，在會議當中，安排完工作后，便展開了對干事的培訓。我們猶如一家人似的聊天，并對每位干事作出肯定的評價及不足之處的指導。因此我部干事們對安排的工作普遍積極性都高，并認真完成任務。

由于新老校區的分離，在我系組織活動時產生一定障礙。新生所在校區組織活動缺乏一定的經驗，新的工作安排得不到及時的反饋，導致系內有集體活動的時候人員不齊。遲到、缺到、早退的現象明顯。由于貴安校區沒有相關責人關注落實安排，由于一些同事對晚會的專業認識不足的問題，這提示我們活動前的工作安排和工作準備的必要性。

綜上，爭對曾經出現過的問題、矛盾、糾紛，我部進行了深刻的反省。并保證在以后的工作中，我們將不斷改善自己的工作效率和工作成效，發揮出我們最好的實力，將工作做到最好。