我們得到了一些心得體會以后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應該怎么寫心得體會呢？以下我給大家整理了一些優質的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

銀行談話心得體會篇一

銀行作為金融機構，每天接觸大量客戶，而銀行談話作為一種常見的溝通方式，對于銀行工作人員和客戶之間的關系以及業務的順利進行具有重要意義。在銀行談話中，工作人員需要與客戶有效地溝通，了解他們的需求、意愿和利益，以便能夠提供最佳的金融服務。因此，如何進行有效的銀行談話是每一個銀行工作人員必須掌握和不斷提升的技能。

第二段：銀行談話技巧與方法

在銀行談話中，有幾個關鍵的技巧和方法可以幫助工作人員達到良好的溝通效果。首先，要注重傾聽和理解客戶，從客戶的角度出發，站在他們的立場上思考問題，讓客戶感覺到自己被尊重和關注。其次，要使用簡潔明了的語言，避免使用行話和復雜的術語，確保客戶能夠理解所說的內容，并積極參與到對話中。另外，要注意維持良好的溝通節奏，避免過于冗長的陳述和等待時間，確保談話的進展順利。最后，要善于運用非語言溝通，如面部表情、姿勢、眼神等，來表達自己的真實意圖和態度，增加溝通的信任感和親近感。

第三段：銀行談話中的挑戰與困惑

盡管銀行談話是一種重要的溝通方式，但在實際操作中，銀行工作人員常常面臨各種挑戰和困惑。首先，客戶的需求和利益多種多樣，有些客戶并不清楚自己的需求或者追求的利益不現實，這給工作人員提供了一定的難度。其次，有些客戶可能會采取不合理和不道德的方式來達到自己的目的，這就需要工作人員有足夠的耐心和智慧，與客戶進行有效的溝通和交流，以保證銀行的正常運營。此外，一些客戶可能因為對金融知識的欠缺或者對銀行工作的不了解，產生誤解和疑慮，這就需要工作人員通過解釋和意見建議，為客戶提供專業的幫助和支持。

第四段：個人的銀行談話心得

在我參與的銀行談話中，我積累了一些個人的心得。首先，態度決定一切。對于每一個客戶，我都會以真誠、友好和耐心的態度對待，盡量讓客戶感到舒適和滿意。其次，挑戰自我。在遇到一些困難和挑戰時，我會積極學習和掌握更多的知識和技巧，以提升自己的實際能力和應對能力。最后，持續改進。通過不斷總結和反思，我不斷尋找自己的不足之處，與同事和上級交流和分享經驗，以期在銀行談話中有更好的表現和發揮。

第五段：銀行談話的意義和展望

銀行談話作為一種重要的溝通方式，在銀行工作中有著不可替代的重要作用。通過良好的銀行談話，不僅可以加強銀行與客戶之間的關系，提升客戶的滿意度，還可以為銀行工作人員提供更多的機會和平臺，展示自己的專業能力和個人價值。未來，隨著科技的不斷發展和革新，銀行談話也將變得更加多樣和便捷，工作人員需要不斷適應和學習新的技巧和方法，以保持與客戶的良好溝通和互動。

銀行談話心得體會篇二

我參加了由區紀委組織的新任干部集體廉政談話，這是一次特殊而重要的活動，對我個人而言，更具有重大的意義，不僅讓我感受到了組織的無微不至的關懷，體會到黨組織對每一個黨員干部高度負責的良苦用心，明白了唯權慎用的道理，領導干部只有潔身自好，廉潔從政，嚴守黨紀國法，才能永葆黨員干部廉潔形象。

通過主持人精彩的導語解說，串聯起多個腐敗官員案例，學習我區廉政公仆的先進事跡，并到甲申史鑒館參觀，使我心靈受到極大的震動，思想受到深刻洗滌，啟發很大。廉、貪僅一字之差，卻天壤之別，正反兩方面的結果也是截然相反，領導崗位是黨和國家賦予的職責，人民的信任與重托，如果思想不正、行為不廉則會給黨和國家帶來不可挽回的損失，對自己也是有百害而無一利。腐敗分子之所以出賣良知，走向犯罪的深淵，就是因為他們放松了對世界觀、人生觀的改造，抵御不住誘惑，背棄了共產主義理想和黨的宗旨，人生觀、價值觀偏離了正確方向，道德觀念失衡，把國家和人民賦予的神圣權力，當成了謀取不義之財、謀取私利的工具，政治上喪失信念、經濟上貪得無厭、生活上腐化墮落，最終踏上了不歸路。江蘇省徐州市建設局原局長靖大榮為自已計算的人生“七筆帳”，感悟很深，黨員干部特別是領導干部應引以為戒：第一筆，政治帳―自毀前程;　第二筆，經濟帳―傾家蕩產;第三筆，名譽帳―身敗名裂;第四筆，家庭帳―夫(妻)離子(女)散;第五筆，親情帳―眾叛親離;第六筆，自由帳―身陷牢籠;第七筆，健康帳―身心交瘁。

一、堅持政治理論學習，堅定理想信念。只有不斷完善和提高自己，才能確保高質量地完成好工作任務。要不斷改造“六觀”，始終保持思想上的高境界。作為一個普通公民，要有正確的世界觀、人生觀、價值觀，作為一個黨員領導干部，還要有正確的權力觀、地位觀、利益觀。如果沒有正確的“六觀”，就沒有思想上的高境界，思想上就可能出現誤區、盲區。輕者，怨天尤人，不思進取;重者，腐化墮落，身陷囹圄，命喪黃泉。牢固樹立群眾觀念，是改造“六觀”的出發點和落腳點，必須用群眾觀念統領“六觀”，平時心里要裝著群眾，想問題、做事情要為了群眾、依靠群眾。我將堅持經常性地深入學習和鉆研，進一步提高政治理論水平。特別是更加深入學習《論黨風廉政建設和反腐敗斗爭》、全會講話、《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政準則(試行)》、《中國共產黨黨內監督條例(試行)》、《中國共產黨紀律處分條例》、中紀委提出的“八項要求”，提高廉潔自律意識，時刻保持清醒頭腦。“以史為鏡、以人為鏡、以案為鑒”，從反面教材中吸取教訓，從點點滴滴要求自己，提高自身的思想覺悟和道德水平和自我約束能力，堅決抵制各種誘惑，確保不出任何違法違紀現象。權力是黨給的，也是人民給的，必須用于黨的事業，用于為人民謀利益。在新的崗位上，我要拋開個人得失，時刻不忘黨和群眾的重托和厚望，正確使用手中的權力，堅持立黨為公、執政為民，滿腔熱情地為群眾排憂解難，扎扎實實地為人民辦實事、多辦事。以奮發有為和廉潔從政的扎實業績，證明人民群眾的正確選擇、證明我個人的自身價值。改造“六觀”就是要樹立、強化廉政勤政觀。有人說權力是一把雙刃劍，也有人說交通是一種高危職業，近年來從中央到地方，一批批貪官紛紛落馬，一次以一次地證明著這些說法。但是，在這種種說法和現象的背后有一個本質，那就是：所有這些落馬的“官”無一例外地放松了對“六觀”的改造，未能不斷強化，或者根本就沒有樹立廉政勤政觀。在領導崗位上，只有堅持廉潔自律，才能不被權力這把雙刃劍所傷，才能抵擋住各種誘惑，才能上不負黨和人民，下不負家人和自己。

二、不斷改進作風，始終保持形象上的高品味。領導干部想要得到群眾公認、具有號召力，必須內強素質、外塑形象，必須在工作、學習和生活中時時處處起模范帶頭作用。內強素質、外塑形象，靠的是不斷改進工作、學習和生活作風，要在作風建設中突出一個“實”字。首先要有扎“實”的工作作風。在工作中必須務實、扎實、練好“實”功，必須說實話、報實情、辦實事、求實效，堅決不搞形式主義，不做表面文章，不弄虛作假、糊弄上級，不搞上有政策、下有對策。其次要有踏“實”學風。踏實的學風就是不自滿、不浮燥，不自以為是，不淺嘗輒止。不能因為自己是科班出身，又參加過多次培訓，就認為是知識化、專業化了;不能因為可以勝任工作，就驕傲自滿、夜郎自大。要看到自己的不足，老老實實地學習，努力掌握新知識，不斷掌握新本領。踏實的學風就是理論聯系實際的學風。要精學，重點學好本職業務知識，力爭成為專家型的干部、學者型的干部;要博學，通過博覽群書，達到開闊視野、觸類旁通，全面提升、優化自己的知識結構和能力素質;要活學，一方面注重把所學的理論知識應用于實踐，應用于解決實際問題，另一方面注重總結工作、總結經驗并積極開展交流，達到知行合一，不斷豐富自己、提高自己。第三要有樸“實”的生活作風。要能“容得下”，多看別人的長處、多想自己的不足，大事講原則、小事講風格，家和萬事興、團結出力量。要能“耐得住”，無欲則剛，不能為欲所困、為欲所害。必須以天下為己任，視富貴為浮云，能經受住名位、權力、金錢、美色、親情的考驗。

三、牢固樹立“全心全意為人民服務”的宗旨。認真完成黨交給的各項工作任務，時刻站在黨和人民的立場，出以公心，正確處理好個人利益與黨和人民利益的，在任何時候都把黨和人民的利益放在首位。正確行使黨和人民賦予的權力，心系組織重托，心系群眾冷暖。在工作中不斷提升思想境界，切實做到為民、務實、清廉。

四、堅持與時俱進，始終保持工作上的高質量。職務升了，對自己的要求應該更高，對自己要有新要求，要有新作為。作為一個科級干部，我決心以這次廉政談話為契機，進一步增強拒腐防變能力，進一步提高工作水平，堅持主動開展工作、創造性開展工作，做廉潔自律的模范，做勤政為民促崛起的模范，回報黨和人民的培養、教育、期望和重托，為木壘交通的早日崛起做出應有貢獻。

黨的光輝形象靠黨員的共同努力來增彩，黨的利益需要我們大家來共同維護。我將以此警示自己，防微杜漸，警鐘長鳴，牢牢樹立執政為民、廉政為民的思想觀念，以黨風廉政建設和個人廉潔自律的實績來回報組織的信任與支持。做到常思貪欲之禍，常除非分之想，常修為官之德，真正做到上不負黨、下不負民，向廉政公仆學習，以他們的先進事跡為榜樣，為我區發展做出應有的貢獻。

銀行談話心得體會篇三

今天聽了楊總的談話，使我深得充實和鼓舞，也發現自己的不足。一年之計在于春，春天了還沒有為播種什么種子做好準備，等到秋天怎么會有果實來收獲。

第一次認真的反思自己，好像每天的生活是得過且過，對以后更不用談什么人生理想，讀書的時候是小學想初中，初中了想考更好的高中，高中了想考更好的大學，畢業了呢？想有更好的工作，賺更多的錢過更好的生活，想在財務領域能有所長。可當我發現我可以一人吃飽全家不餓，沒有什么外在壓力的時候，我突然覺得這樣也很好。

通過今天的談話，我覺得自己不善于表達，同時也發現我錯了，突然覺得自己好像溫水里的青蛙。我承認楊總說的很有道理，人是要有理想，要有規劃，要有遠大的目標，要利用好碎片時間，但是我不認同說沒有規劃，沒有成就就是被人奴隸，每個人對自己以后的路有每個人自己的看法，平平淡淡的一輩子和功成名就的一輩子都是一輩子，我不覺得平平淡淡的一輩子就比功成名就的一輩子差哪，沒錯現在的社會就是因為太多人想平平淡淡的一輩子，所以才造就了貧富差距。

善自己，才能最好的在這個寬廣的舞臺生存。

一、要有規劃，曾經認為，計劃不如變化快，總覺得規劃就是一句口號，說的在好，還不如想一個切實的想法，去努力做到，未來的三年五年，希望能把會計師證拿下來，有個自己的家，至于更深的規劃真沒想過，我知道我這么說楊總會覺得我很沒出息，而這一年我的目標就是養好身體，照顧好自己，學會獨立，學會獨處，在工作上能有所突破，能發現更多的不足。

二、定力是成功的基礎，目標是成功的誘因

一個人要想達到成功的目標都需要非常執著，能把小事做到極致，能把自己該做的事做到極致，這是一種心態，不計較個人得失，不管大事小事，用心去做好每件事，只要做任何事情你用心，在你所作的事情中聽到心的動，讓人感覺到生命的意味，用心做事不僅僅是認真做事，更是將情感融入事情當中，全身心的投入其中，不受外界的干擾，不受困難的干擾。我們堅信，只要用心，擺正自己的心態，沒有什么事情解決不了的。

三、要勤于學習。但是要懂得學習，對不利于工作生活或自身發展的東西要拋開，有選擇性的，只學習有用的知識，經驗，并要懂得運用，不要讀死書，照搬亂套，要根據實際合理運用學到的知識，技術，經驗等，這樣才能做到學以致用，做一個業務能力強的能手。無論處于哪個位置，處于何時，都應該學習，”活到老學到老”。

四、大舍大得，以舍求得

大舍大得，小舍小得，舍不得“舍”，就不可能有所得，舍是因，得

是果，舍得放棄業余時間用來消遣，才能獲得得更多的時間，舍得放棄娛樂的時間，才能比別人多出更多的時間，把多出的時間利用好，才會有成功的希望，每時每刻的放下，每時每刻的進取，只有這樣才能不斷的超越自己。今天的談話很受益匪淺，謝謝楊總的批評與指點，也許在這篇文章里沒有看到規劃與有了規劃應該怎么做。我知道我該做什么了我也知道我該怎么做了，目前對我來說，閨中待嫁是我最關心的，對于人生的規劃，表再多的決心，規劃說的再好，而做與不做在于自己。我希望我會做的更好，非常感謝楊總給我機會。

銀行談話心得體會篇四

夜晚，月亮格外明亮，滿天的星輝分外美麗，一顆流星劃過天際，我許下了對新年的美好愿望。剛許完，父母便叫我了，我走到父母身旁，坐下了。我和父母進行了一次對我具有深刻影響的談話。

母親開始說話了：“你覺得你現在面臨的競爭激不激烈?你怎樣看待學習中同學之間的競爭?你覺得壓力大嗎?你能承受學習中的壓力嗎?”

我不假思索：“競爭當然激烈了。你看，班上高手云集，你追我趕，競爭已快趨向白熾化了，而且還要面臨其它班的競爭對手。你們說，競爭能不激烈嗎?但競爭可以激勵我，讓我向著自己心中的目標努力奮斗。并且有競爭才有進步，有競爭才會有動力，才能最大限度地發揮我的潛能。有了你追我趕的氣氛，我的“弦”就像被上緊了一樣，便會勇敢地往前沖。而如果沒有競爭，我就會松懈下來，進步也就無從談起了。”

母親對此發表了她的觀點:“競爭也要適度，否則你們的“弦”就會被繃斷。在學習之路上，正常的、適當的壓力和競爭可以促進你的學習和成長。競爭對你而言不僅是一種挑戰，也是一種機會，更是一種超越自己的能力體現，它會促使你一步步走向成功，實現自己的夢想。我相信你，你一定能夠成功，加油!”

父親則說：“競爭的范圍并不局限在你的班上。從國家的層次來看，現在提倡的是國際競爭力。中國要走向世界，中國的產品要推向世界，如果沒有國際競爭力，行嗎?競爭的根本是人才的競爭。而且，競爭不僅僅是死記硬背書本中的知識，競爭更包括了豐富的想象力、創造力等等。所以要有良好的競爭力還要下苦功夫!”

母親接著又說：“只有在激烈的競爭中，優秀的人才才能脫穎而出。沒有競爭，不知多少優秀的人才會被埋沒!現在各行各業的競爭都很激烈，許多優秀的人才就是在競爭中成就了自己的一番事業。其實，競爭無時不在，它存在于我們生活中的方方面面。你看，就連我們在玩耍中也充滿了競爭。你和媽媽下五子棋或是跳棋，你難道想輸不想贏嗎?”

我不禁想到，其實競爭自古以來就存在，自然界的法則就是物競天擇、適者生存。每一個物種在漫長時光中，在進化過程中，如果無法適應競爭，就會被無情地淘汰，直到現在都是如此。而人，就是在無數競爭中站立起來的。

經過一番與父母的探討，我獲益匪淺。沒錯，適當的競爭環境有利于我們的學習和成長，它是我們將來進入社會的基本前提。試想，我們如果連這點學習中的競爭壓力都承受不了，以后我們怎么立足于這個競爭更加激烈的社會呢?怎么能讓自己有所作為呢?因此，我會以平常心面對學習中的競爭，適時調整自己的學習心態，不斷挖掘自己的潛能，永遠向著更高的目標前進!

銀行談話心得體會篇五

作為銀行員工，舉足輕重的職責之一就是維護銀行的廉潔形象。為了更好地推動廉潔文化建設，我參加了銀行組織的廉潔談話，并在談話中深受啟發。在這次談話活動中，我深入了解了廉潔的內涵和重要性，并通過與他人的交流，獲得了一些真知灼見。以下是對這次活動的心得體會。

首先，廉潔意識是銀行員工必備的素質。在談話中，我們討論了廉潔的內涵和廉潔的基本要求。廉潔不僅僅是不觸犯法紀，更是要做到廉潔奉公、秉公辦事。廉潔意識源于自身的道德觀念和職業操守，我們要從自己做起，提高自己的廉潔意識水平。只有自身廉潔，才能激發身邊同事和員工的廉潔意識，共同為銀行的廉潔建設貢獻力量。

其次，廉潔從業要嚴守底線。銀行業務與社會利益緊密相連，我們需要明確金融職業道德，并始終對自己負責。在廉潔談話中，我們深入討論了職業道德的重要性，尤其是在金融領域。我們要時刻守住忠誠和廉潔底線，嚴格遵循職業準則，杜絕違規操作和違法行為的發生。只有守住底線，才能贏得客戶和社會的信任，才能為銀行的可持續發展奠定堅實基礎。

第三，廉潔需要銀行內外共同合作。銀行作為金融機構，除了自身的自律外，還需要依靠監管機構和社會公眾的監督力量。在廉潔談話中，我們意識到廉潔文化建設需要從內外兩個層面共同努力。銀行需要加強自身的內控制度建設，建立健全的廉潔管理機制；同時，社會各界也要加強對銀行的監督力度，形成對銀行行業的共同關注和維護。只有各方齊心協力，銀行業的廉潔形象才能得以樹立和鞏固。

第四，廉潔建設離不開信息透明。信息傳遞的透明度對于廉潔建設具有重要意義。在談話中，我們深入探討了信息透明的重要性和實施方式。銀行要加強對內外部信息的共享和溝通，確保信息的真實、準確和及時；同時，要倡導員工之間的坦誠交流，共同營造一個寬松開放的工作氛圍。信息透明一方面可以減少信息不對稱所帶來的風險，另一方面也能建立誠信企業形象，提高銀行的市場競爭力。

最后，廉潔是銀行堅持可持續發展的基礎。在談話中，我們明確了廉潔對銀行的意義所在。銀行業務的廉潔不僅僅是道德要求，更是對自身長遠發展的需要。只有做到廉潔奉公、誠信經營，才能贏得客戶和市場的信任，才能保證銀行的良好聲譽，實現可持續發展的目標。廉潔是銀行發展的基石，也是銀行員工義不容辭的職責。

通過廉潔談話活動，我深刻認識到廉潔建設對于銀行的重要性和內涵。不僅要通過增強自身的廉潔意識和職業道德水平，還需要積極參與到銀行的廉潔文化建設中。只有共同努力，銀行的廉潔形象才能持續提升，銀行業才能實現可持續發展的目標。作為一名銀行員工，我將時刻保持廉潔奉公的態度，做到誠信廉潔、秉公辦事，為銀行的廉潔建設貢獻自己的力量。

銀行談話心得體會篇六

合規運營是銀行穩健運行的內在要求。也是防范金融案件的基本前提，是每一個員工必須履行的職責，同時也是保障自己的切身利益的有力武器。通過開展“內控與合規建設”活動，作為一名柜員，我對合規有了更加深刻的認識。

合規操作涉及農行各條線、各部門、覆蓋農業銀行的每一個環節，我們必須將合規意識滲透到每一名員工，使其明確合規經營的重大性及緊迫性。通過此次活動，結合我平時在工作中的實際情況。對職業道德誠信、合規操作意識和監督防范意識有了更深一層的認識。現就學習活動心得體會做如下幾點總結：

嚴于守紀做到警鐘常敲，預防針常打，做好監督管理，健全要害崗位，重要環節輪崗，異地交流制度相互制衡機制。

合規的貫徹執行是以金融業務知識為基礎。合規制度的每一個項目，我們都可以從金融業務知識中找到答案，應該說加強自身業務素質的培養，就是從源頭上認識合規文化，所以要自覺學習業務，認真按操作規程辦理業務，真正履行職責。

加強“三查”制度的落實，事前調查，結合本網點的具體情況，合理結構，優化手續，以促進辦理前的規范化，嚴格適中審查環節、對不符規定的一律給予退回。保證在事中環節不存在隱患和出現漏洞，事后整攻放在最后，關注業務的事后情況，如發現不良事態苗頭，及時采取措施，化解風險。

總之，通過這次合規教育活動，使我找到了自我正確的價值取向與是非標準，找到了工作立足點，增強了合規辦理和合規經營意識。

通過對相關制度的深入學習，對提高自己的業務素質和執行制度的自覺性有了更高的要求，增強了識別和控制業務上的各種風險的抵御能力，積極規范了操作行為和消費風險隱患。樹立了對農行工作的信心，增強了維護農行利益的責任心和使命感。

銀行談話心得體會篇七

銀行心得體會:銀行柜員實習心得體會

日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執著，一份收獲。

每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。

雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

以“客戶滿意、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。

眾所周知，在xx支行轄內，xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業務量平均就要達到一百多筆。

接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作。

一年中始終如一的要求自己，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。

想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

儲蓄乃立社之本，20**年，在上級領導的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲(根據個人實際填寫)。

全年個人完成保險出單累計(根據個人實際填寫)。

一年里，我積極參加政治理論學習和業務知識學習，能自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時刻苦鉆研業務知識，不斷提高自己的工作技能。

回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。

當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。

面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。

理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。

轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。

工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。銀行心得體會:銀行考察學習心得

根據總行行黨委工作部署，我行組織了由杜行長帶隊，部分支行及部室相關負責人共計21人的學習團隊于20xx年4月6日至4月9日對萊商銀行進行了為期四天的考察學習活動。

通過支行座談及走訪客戶，親身體驗萊商銀行支行的日常經營管理工作，切實感受到萊商銀行企業文化的深厚底蘊，便捷的審批程序，嚴謹的工作作風，豐厚的利潤回報等等，我行在部分工作上與萊商銀行還存在著一定的差距，我們在今后的工作中將取長補短，將適合我行發展的工作經驗加以靈活運用。

同時，通過交流座談，我們也把我行的先進的工作經驗及做法傳達給了對方，使得我們雙方作為戰略合作伙伴能在以后的發展中互相成為強而有力的支撐。

現將此次考察學習的心得體會匯報如下，希望能為今后的工作提供有益的借鑒。

團隊一行21人于4月6日中午出發，于下午4點到達萊商銀行，稍作休整便與萊商銀行進行了人員的考察對接。

我被分到了萊商銀行豐華支行，行長李燕，女同志，外表看上去透著精明與干練。

對接完畢，我們立即投入到了支行的日常工作中。

該支行位于萊蕪市的新城區，成立于20xx年，現有人員15人，存款規模為4億元，貸款規模為3.5億元。

支行的工作會議為每周兩次例會，周一的例會為總結計劃會，周四的例會為學習討論會。

晚上7點我參加了支行的周例會，會上由業務主辦總結了支行目前發展的客戶情況，支行的本周信貸工作，“三個辦法一個指引”的學習落實工作;會計主辦總結支行3月末整體的運營實現的具體數字及今后需要加強的薄弱環節;副行長解讀總行關于選拔業務技術能手參加技能比賽的文件及支行落實情況，同時強調客戶經理及前臺柜員在客戶營銷當中需要注意的問題。

最后，由李行長進行會議總結，強調了支行利潤如何實現，衛生管理責任，大額現金的管理等等需要注意的事項。

會后，我與李行長在交談中，幾句話給我很深的印象，“要把員工當主辦用、要把主辦當行長用”，充分體現了支行在用人管理中時時刻刻在熏陶、提拔員工的素質。

“例會不用多開，關鍵在于要開務實的會，要把會議中安排的工作落實到位，要有目標、有措施、有結果”，萊商銀行的會議很多，但每次會議的側重點都會放在結果上，這也體現了萊商人務實不務虛，強而有力的執行力。

此次考察學習總行為我們準備了學習提綱，我就提綱中提及的我認為萊商銀行做得較為突出的工作說說我的體會。

首先，從萊商銀行給我的第一感覺就是整潔，太整潔了!全行除營業部有一名保潔員外，所有的辦公環境均由員工打掃，一天兩遍整理，給人的感覺就是干凈、整齊，所有的辦公桌上沒有堆放一件多余的與工作無關的東西。

營業廳中配備兩名保安，給客戶的感覺就是踏實、安全。

沒有安放排隊機，沒有設置大堂經理，柜員與客戶交談聲音很輕，加強了私密性與親近感。

其次，支行在人員分工中與我行也有著很大的不同。

前臺柜員的崗位可以交叉，大大節省了人員的數量(此項設置在我行是違反銀監機構的監管條例的);會計主辦管理營業室，同時監督管理著支行的信貸業務;業務主辦負責客戶營銷及管理;副行長管理會計主辦及業務主辦;行長負責支行全面工作，重點放在業務拓展及客戶營銷中。

支行在員工考核中，沒有把存款作為員工的主要考核指標，只是象征性的下達xx——20萬元的目標任務，支行的全部星級考核任務由支行行長及副行長來完成。

副行長在員工教育培訓中起到至關重要的作用，時時刻刻、事事處處教育員工要維護支行的利益，提升員工的整體上進心及榮譽感，對于不適合支行工作的員工，經教育培訓仍達不到要求的，行長有權將員工上交總行處理，總行經教育培訓后合格由其自己選擇支行，同意接收就上崗，不同意接收根據情況辭退或內退。

客戶營銷方面，主要是以客戶帶客戶，或經熟人介紹。經過支行慎重考察，認為符合條件的，支行為其辦理授信業務。

審批速度相當的快捷，一般在支行授權范圍內的授信業務，經考察認為該業務可以操作的，會在兩天之內予以辦理完畢。

萊商銀行的貸審會給我的印象很深，因為這種會議是我們沒有參加過且帶有其獨特性的。

4月7日早8點30分，我們部分支行行長參加了貸審會。

凡是支行有審批業務的，支行行長及業務主辦參加，由貸審委主任(總行分管副行長)主持。

每家支行分別匯報上報的貸款企業及擔保企業的情況，資料數據真實、詳實，匯報完畢由分管副行長點評各支行上報的企業情況。

會議結束，貸審委最終投票審定。

會議中最令人意想不到的是，貸款企業要想在萊商銀行辦理授信業務，其開戶手續也必須要在貸審會中議定。

事后總結認為，通過這種大范圍的審貸會議，可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業在萊商銀行的開戶、結算、授信等情況，以便于廣開言路，傾聽不同的聲音，防控風險，鍛煉支行營銷技巧，同時也在提醒其他的支行不要再營銷其他支行已經營銷的客戶，避免人力物力的重復浪費。

萊商銀行的支行間，不存在搶奪客戶資源，爭搶支行間客戶存款的現象，他們認為只要是客戶的資金存入萊商，就是工作的進步，但是客戶的資金如存入他行，那么萊商人就必須要去爭取。

支行在營銷貸款工作中考察非常仔細，他們甚至把企業的電表都要拿下來核實清楚數據，一般要求客戶必須在萊商銀行開立基本賬戶，側重擔保貸款，對于擔保企業的考察要比貸款企業還要仔細。

因為靠近萊鋼集團，支行的授信業務中國際業務、貼現比較多，這也成為支行中間業務及利潤的增長點。

對于在支行多筆貸款的企業，如支行認為該企業應屬于退出類，那支行會在轉貸過程中把多筆貸款到期日集中到同一天，收回不再辦理。

對于新營銷的客戶，一般期限定為半年，如企業在此期限中對商行的結算量、中間業務貢獻較大，商行在到期后會予以繼續支持，如在此期間企業出現風險，商行會及時收回貸款，避免資金損失。

萊商銀行之所以盈利豐厚，最主要的是利率定價，其利率較我行上浮很大，加之風險防控到位，使得利潤逐年增加。

萊商銀行很注重對企業從小的扶持，從服務到結算提供獨到的支持，培養當地的企業對萊商的忠誠度，通過舉辦萊商論壇，使得參加論壇的企業身份地位得到提升，獲得榮耀感、滿意感，從而加深銀企的關系。

經過短短的四天時間，我覺得已經充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現，但是還沒有更深層次的了解萊商銀行的業務精髓，可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在著較大的不同，但是我們都有著同樣的決心和目標，把商業銀行的事業做強做大。

如果今后能夠再有機會，我想我們兩行之間能夠人員交流互補，將對雙方的各項工作起到更大的促進作用。

銀行心得體會:銀行服務心得體會范文

作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。

做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。

做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。

我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。

我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。

現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。

localhost另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。

不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。

我們要區分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。

為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規律的必然要求。

另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。

合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。

我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。

銀行談話心得體會篇八

20__年上半年責任審計科在認真完成本科室審計業務工作的同時，積極完成了辦事處交辦的其他各項工作任務。本科室主要開展了兩項專項審計，第一項是1月10日至15日開展的對徐秋麗等2位支行副行長進行的非現場責任審計;第二項是4月9日至15日協助豫南審計協作區開展的對周偉等13位支行行長和副行長進行的責任審計。領導干部任期內責任審計的實施，為組織部門考察使用干部提供了可靠依據，對加強干部管理和監督發揮了重要作用。

二、工作存在的問題

1、審計力量與審計任務不相適應，審計質量難保證。在大部分情況下，部分同志因專業水平限制而無法獨擋一面的承擔審計工作任務，憑經驗憑感覺進行審計，把審計檢查作為例行公事，走過場，“腳踏西瓜皮，滑到哪里算哪里”。

2、未能更多關注支行對審計發現問題的整改情況，整改流于形式。審計提出的意見、落實到位的少。

3、工作交叉重復，在不必要的工作上，耗費了大量精力和人力，降低了審計效率。

4、審計成果運用不夠。

三、下半年工作打算

1、做好對高管人員和關鍵崗位人員的專項責任審計。進一步深化高管人員和關鍵崗位人員審計內容，逐步推行任中審計。將審計關口前移，大力推行先審后任、先審后離，克服先離任后審計的現象發生，力戒審計走過場。

2、配合上級行主動開展工作，服從于審計大局。全面實施好上級行安排的授權審計項目;完成好辦事處交辦的其他各項工作。