有句廣告語說的好：溝通無限,商機無限!

作為一名taobao賣家，我們這些通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)來進行實際交易的過程就更需要詳細細致的溝通了。

溝通是需要技巧的，有技巧的溝通才能夠達到事半功倍的作用。反之，溝通仔細，使對方誤解了信息傳遞的真實意義，那么這樣的失敗溝通可能會導(dǎo)致非常嚴重的后果。

作為網(wǎng)絡(luò)賣家，我們要詳細、細致的了解買家的購買信息，就必須更加認真的來對待買家的每一句話甚至一個字，因為購買雙方的意思表達大多是通過旺旺也就是通過文字溝通的方式來實現(xiàn)。那么我們就必須學(xué)會如何使溝通更完美，信息傳達跟準確，更能得到買家的認可。

溝通顧客有技巧，讓我們共同來探討！

技巧一：注意語氣，中國人“禮”能生財。

有些賣家在面對咨詢而不買的買家或者要求退貨的買家也或者其它情況而不能達成交易的買家時，賣家態(tài)度容易把持不住，還有些新買家咨詢的問題過多過煩瑣可能也會讓賣家不耐煩。我個人認為，作為一個“生意人”首先要學(xué)會的就是“禮”字。不管任何情況，對待能夠光臨自己小店的買家都應(yīng)該用心的以禮相待。另外，在溝通過程中，作為賣家，我習(xí)慣多聽買家的意見和想法，我認為這樣能夠快速的定位買家，能使自己最快的了解買家。

技巧二：斟酌文字，讓話語更有力度

買家想購買我店里的一款毛絨玩具，會有以下兩種賣家的回答：

無技巧的溝通：您要的抱心熊沒了，您在看看別的吧

（非常禮貌的把物品售完的意思表達出，而且表達了商品暢銷的概念，并預(yù)留了潛在的購買空間。商品補貨后還可以繼續(xù)聯(lián)系買家。）

技巧三：有效溝通，衍生交易的催化劑

在我曾經(jīng)上過的營銷課程中，老師講過一句話，那就是：客人如果不購買商品的話，那么有大部分的原因要歸屬于銷售者。我覺得這句話說的非常有道理。

比如有一個比較經(jīng)典的例子，就是在麥當(dāng)勞點餐的時候，我相信大家都能體會到服務(wù)人員的銷售意識非常高：我們在買套餐的時候，他們通常會問師傅需要另外一種配搭的東西，或者是否需要加少量的錢來換取超值的套餐。也許大家要說我為什么不好好的談溝通而是跑到銷售的問題上去了，其實我說這個例子就是想跟大家說：我們的目的最終就是達成銷售的共識，所以有效的溝通是促進達成這一目標的催化劑。就比如上面這個例子，如果服務(wù)員不發(fā)出其它購買信息來與買家溝通，那么我們往往就是買我們意想中的東西。但往往服務(wù)人員的這些溝通能帶來很大一部分人增加了自己的購買需求。

對于我們這些網(wǎng)絡(luò)賣家來說，這種潛在意識的溝通就更能幫助我們達到銷售成功的目的了。

例如：

a、我和我的買家達成了購買小禮品的共識：

買家：那好，那我就馬上去拍下這款工藝燈，聽你介紹蠻不錯的。

注定：恩恩，真的很不錯。這款燈是有個白色的硬紙包裝的，但如果您需要將它作為禮物送給朋友的話，還是建議您 加一層包裝在外面，這樣就會顯得非常漂亮了。您可以去我店里的禮品配件區(qū)選擇您喜歡的包裝，只需要您加一元就可以了。

（ 買家會很喜歡賣家這種非常貼心的服務(wù)，同時買家也為能夠非常便宜的買到配搭的東西而很開心）

這個例子里體現(xiàn)了什么溝通呢？其實就是賣家通過有效溝通使貼近了和買家的距離，并增加了銷售的物品數(shù)量。

b、買家問：您的這款情侶杯子非常漂亮。

買 家：哦，我和老公在辦公室用。

賣 家：這款情侶杯是由耐溫白瓷制成的，表面圖案非常漂亮也很有檔次。同時您可以看這款情侶咖啡杯，也非常有檔次，兩個人在家里用它喝咖啡一定非常有情調(diào)。

買 家：恩，是挺不錯的。我和老公商量下，買兩套，家里辦公室就都有了。

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溝通技巧是銷售技巧中最為重要的部分，無論是電話銷售還是客戶交往，都需要掌握一定的銷售技巧。禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。

總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進而言之，禮儀其實就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。

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第一節(jié) 交際場合中的交往藝術(shù)

1、使用稱呼就高不就低

在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

2、入鄉(xiāng)隨俗

一般情況，也許你會習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是，當(dāng)你人在濟南時，就應(yīng)該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識。

3、擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。

4、以對方為中心

在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請客戶吃飯的時候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!

交往以對方為中心，商務(wù)交往強調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。

1、語言技巧

2000年10月美國總統(tǒng)大選，當(dāng)時我國的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機，記者就過來采訪他，“請問×教授，你認為美國總統(tǒng)大選誰會獲勝?”當(dāng)時是官方活動，不能信口開河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰會獲勝，一旦回答錯誤，就是一件很尷尬的事情。這時，就應(yīng)該使用外交辭令了， “首先，我要感謝各位記者對我們的關(guān)注，此外，我相信美國人民是受過良好教育的人民。美國人民是強調(diào)獨立自主的一個民族，所以這次美國總統(tǒng)大選美國人民一定會做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰當(dāng)選美國總統(tǒng)都會促進中美關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展。謝謝，我的話完了。”這樣的回答，無論最后誰當(dāng)選，這位教授都不會落入尷尬的境地。

2、看名片的技巧

交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗和社交圈的看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。

是否印有住宅電話

人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務(wù)洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。

善于授權(quán)，輕松領(lǐng)導(dǎo)

在一個現(xiàn)代化的企業(yè)中，作為管理組織的主要領(lǐng)導(dǎo)者，不可能親自去實施一切計劃。因此在某些領(lǐng)域和方面，他必須把權(quán)力下放給某些下級，也就是我們說的授權(quán)。授權(quán)是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動的重要組成部分，也是作為領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)習(xí)掌握的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。但是在現(xiàn)實的領(lǐng)導(dǎo)過程中，不少領(lǐng)導(dǎo)對此認識不足，不懂授權(quán)、不敢授權(quán)、不愿授權(quán)、不會授權(quán)，導(dǎo)致企業(yè)組織要么權(quán)力過度集中(產(chǎn)生獨裁)、要么權(quán)力過分分散(各為中心)，甚至權(quán)力關(guān)系混亂，嚴重影響領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威和領(lǐng)導(dǎo)活動的應(yīng)有效果。現(xiàn)代企業(yè)制度的建立使領(lǐng)導(dǎo)活動更具復(fù)雜性和多變性，領(lǐng)導(dǎo)者個人的知識和能力以難以實現(xiàn)優(yōu)異的領(lǐng)導(dǎo)績效，善于授權(quán)、講究授權(quán)藝術(shù)已成為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動的重要特征和追求目標。

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如何多和別人交流，提升溝通和人際交往技巧?人際交往與溝通技巧有哪些?下面本站小編整理了人際交往與溝通技巧，供你閱讀參考。

在人際交往中，一般的規(guī)律是：大聲意味著不滿，輕聲意味著平和。理智的人應(yīng)當(dāng)做到心平氣和。中國人以嗓門大著稱。在歐洲的一個餐館，一位顧客聽到隔壁有兩位中國人正在大吵大鬧，好象要打起來，立即報警。警察趕來后，卻發(fā)現(xiàn)這兩位中國人正在親密地聊天呢。

在《大話西游》里，唐僧有一句著名的臺詞：“悟空，你想要啊?你要是想要的話你就說話嘛!你不說話我怎么知道你想要呢，雖然你很有誠意地看著我，可是你還是要跟我說你想要的，你真的想要嗎?那你就拿去吧!你不是真的想要吧?難道你真的想要嗎?”相信看過此片的人都會為唐僧的喋喋不休，說話啰嗦而會心一笑。但是，細細想來，唐僧的話卻不無道理。在班級里，那些常常發(fā)言的學(xué)生會得到老師的青睞，盡管他們的觀點有可能偏激。當(dāng)然，任何事情都是有限度的，話語過多也不是一件好事情。

試想，假如你與一個同學(xué)說話 ，而他愛搭不理，或是心不在焉，手里忙著其它事情，如翻報紙、看表、修指甲、打哈欠等，你肯定會認為他沒把你放在眼里，這樣的人你會喜歡他嗎?結(jié)論不言而喻。合格的聽眾在貢獻耳朵的同時，還要專注于對方說話，不要心不在焉、面無表情，不要輕易打斷別人的話，要注意不時地做出一些語言和表情上的反應(yīng)，表示你對他的話感興趣。

一位學(xué)生會干部去找輔導(dǎo)員匯報自己的“工作計劃”，輔導(dǎo)員一直沒說什么，但是這位同學(xué)不得不承認，輔導(dǎo)員一直是在用“聽”同他“交談”，他不時輕輕點頭，示意講下去，或讓他重復(fù)某些內(nèi)容。在整個交談中，輔導(dǎo)員的目光時時與學(xué)生接觸，那視線的短暫交織似乎在說：你沒想到的每個細節(jié)我都留意到了，我體察到你的深意。在輔導(dǎo)員無言的尊重、肯定和贊賞的鼓勵下，這位同學(xué)很順暢的和盤托出了他的計劃方案，而且臨時又提出了許多新的、有創(chuàng)意的構(gòu)想。

如果把交談比作是“二重奏”的話，這位善聽的老師是用“心音”在為這位同學(xué)伴奏。他沒說什么話，但他“聽”表達的含義比“說”更豐富、更文明、更高雅、更具魅力!

誰都有自己最感興趣的事，而且，也希望別人同他一樣感興趣。一天，某汽車銷售商迎來了一位衣著考究、神采飛揚的客人。銷售商熱忱接待，并詳細地介紹形形色色的品牌和款式以及車子的性能、優(yōu)點。客人很滿意，并微笑著與他一起走向辦公室，準備辦理買車手續(xù)。不料，從展廳到辦公室，僅短短幾分鐘，客人的臉色卻越來越難看，最后竟拂袖而去。百思不得其解的銷售商，后來終于知道了其中原委。那位客人的兒子考上了名牌大學(xué)，全家非常高興，決定送一部車給他。問題出在客人談話中數(shù)次提到：兒子!兒子!兒子!!而銷售商卻一味只強調(diào)：車子!車子!車子!!一樁生意的失敗，緣于忽視了他人的快樂。

這樣做，才能使講話的人意識到，你一直在認真地聽他講話。對此，魯迅先生曾有過一番高論，他說，陪同一些所謂“名流學(xué)者”談話是極累的事情。什么都不懂會被人看輕，什么都懂又會討人嫌，最妙的法子便是裝成似懂非懂，不時地提個問題去請教一番。此話雖有些偏激，試想一下卻也有一定道理。

講話者最討厭的就是別人打斷他的講話。因為這樣，在打斷他思路的同時，又讓他體會到別人不尊重他。事實上，我們常常聽到講話者這樣的不平：“你讓我把話說完，好不好?”一天，美國知名主持人林克萊特采訪一名小朋友，問他道：“你長大了以后想干什么呀?”小朋友天真地回答：“我要當(dāng)飛機駕駛員!” 林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，所有的引擎都熄滅了，你會怎么辦?”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘先跳出去。”當(dāng)現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視著孩子，想看他是不是自作聰明的小家伙。沒想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出。這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他：“為什么要這么做?”孩子的回答透露出一個孩子的真摯想法：“我要去拿燃料，我還要回來，我還要回來!”你在聽別人說話時，你真的聽懂他的意思了嗎?如果不懂，就請你聽別人把話說完吧。聽話不要聽一半，不要把自己的意思投射到別人所說的話上頭。

不管你多么渴望立即開始新的話題，但當(dāng)對方?jīng)]有結(jié)束話題的意思，一定不要設(shè)法轉(zhuǎn)移話題。強行轉(zhuǎn)移話題，必然會使講話者有一種失落感，而這種失落感的難受程度，有時會甚于丟失了一筆財富。

一個聰明的傾聽者，不能僅僅滿足了表層的聽知理解，而要從說話者的言語中聽出話中之話，從其語情語勢，身體的動作中演繹出隱含的信息，把握說話者的真實意圖。只有這樣，才能做到真正的交流、溝通。

溝通技巧是銷售技巧中最為重要的部分，無論是電話銷售還是客戶交往，都需要掌握一定的銷售技巧。禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。

總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進而言之，禮儀其實就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。

1、使用稱呼就高不就低

在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是…… 大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

2、入鄉(xiāng)隨俗

一般情況，也許你會習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當(dāng)你人在濟南時，就應(yīng)該問：“濟南人還是青島人？”這也是你對當(dāng)?shù)厝说淖鹬兀划?dāng)你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識。

3、擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。

4、以對方為中心

在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請客戶吃飯的時候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！

交往以對方為中心，商務(wù)交往強調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。

1、語言技巧

現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點。

舉例

2000年10月美國總統(tǒng)大選，當(dāng)時我國的'一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機，記者就過來采訪他，“請問×教授，你認為美國總統(tǒng)大選誰會獲勝？”當(dāng)時是官方活動，不能信口開河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰會獲勝，一旦回答錯誤，就是一件很尷尬的事情。這時，就應(yīng)該使用外交辭令了，“首先，我要感謝各位記者對我們的關(guān)注，此外，我相信美國人民是受過良好教育的人民。美國人民是強調(diào)獨立自主的一個民族，所以這次美國總統(tǒng)大選美國人民一定會做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰當(dāng)選美國總統(tǒng)都會促進中美關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展。謝謝，我的話完了。”這樣的回答，無論最后誰當(dāng)選，這位教授都不會落入尷尬的境地。

2、看名片的技巧

交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗和社交圈的看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。

是否印有住宅電話

人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務(wù)洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。

是否頭銜林立

名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。

座機號是否有國家和地區(qū)代碼

如你要進行國際貿(mào)易，座機號碼前面應(yīng)有86這一我國的國際長途區(qū)號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關(guān)系，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動。

3、解決問題的技巧

作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調(diào)，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。

4、打電話掛機時的技巧

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人際關(guān)系的溝通手段，不外乎聽、說、讀、寫幾種。聽是其中極其重要的一種，卻往往容易被人忽視。人際交往的溝通技巧有哪些?下面本站小編整理了人際交往的溝通技巧，供你閱讀參考。

穿戴要適時合流，儀容舉止不能過于隨便。一位畢業(yè)于北京一所全國著名的重點大學(xué)的小伙子，相貌堂堂，成績突出，就是不注意儀表。到山東省高級法院聯(lián)系工作時，胡子邋遢，頭發(fā)凌亂，襯衣領(lǐng)子油跡斑斑。他走出辦公室時，幾位工作人員議論：這個人不像大學(xué)生，他進了法院系統(tǒng)會影響機關(guān)的整體形象，自然法院不會接收那位小伙子。假如那天他頭發(fā)利落、面容清潔，或許就是另一種結(jié)局。猶如歷史不能假設(shè)一樣，做過的事情也不能重頭再來。但是，講究儀表并不等于過分修飾。一位女大學(xué)生，相貌出眾，不用化妝就可以表現(xiàn)她的美，可她偏偏天天濃妝艷抹，總給人一種奇怪的感覺。畢業(yè)前聯(lián)系工作時，她考濟南市委辦公廳。她的平時表現(xiàn)和求學(xué)期間發(fā)表的幾篇論文使她輕松地闖過初試，筆試成績位列三甲順利過關(guān)。面試時，她為了增加吸引力，盛裝前往，自我感覺很良好。但五位主考官，三位投了反對票，認為她太注重打扮，不適合在辦公廳這種機關(guān)單位工作。如果她淡掃蛾眉，在穿著打扮上，就像蘇軾所說的“淡妝濃抹總相宜”。以脫俗的儀表、文雅的舉止去參加面試，或許就會被錄取。

佛教講：舍得，舍得，先舍后得。這與人際交往中的“給與取”是相通的。

這是在英國發(fā)生的一個真實的故事。一位孤獨的老人，無兒無女，又體弱多病，他決定搬到養(yǎng)老院去。老人宣布他漂亮的住宅。購買者聞訊蜂擁而至。住宅底價8萬英鎊，但人們很快就將它炒到10萬英鎊了。價錢還在不斷攀升。老人深陷在沙發(fā)里，滿目憂郁。是的，要不是健康情形不行了，他是不會賣掉這棟陪他度過大半生的住宅的。一個衣著樸素的青年來到老人跟前，彎下腰，誠懇地說：“先生，我也好想買這棟住宅，可我，只有1萬英鎊。”“但是，它底價就是8萬英鎊啊。”老人淡淡地說，“現(xiàn)在它已升到10萬英鎊了。”青年并不沮喪，真誠地說：“如果您把住宅賣給我，我保證會讓您依舊生活在這里，和我一起喝茶、讀報、散步，天天都快快樂樂的——相信我，我會用整顆心來照料您!”老人頷首微笑，他站起來，揮手示意人們安靜下來。“朋友們，這棟住宅的新主人已經(jīng)產(chǎn)生了，”老人拍著青年的肩膀，“就是這個小伙子!”完成夢想，不一定非得要冷酷的廝殺和欺詐，有時只要你擁有一顆愛人之心。

自私自利者的行動陷在“以我為中心，以利益為半徑”的圓圈之中，心態(tài)永遠是在想如何去“點燃別人的房子”，以便能“煮熟自己的一個雞蛋”。他人有難，躲得遠遠的，一副愛莫能助的樣子，對他人的不幸，表現(xiàn)出一種“罕見的冷漠和麻木”。所以，自私自利者沒有真正的精神生活，是一名精神貧困兒。

人際交往的全部奧秘在于把握分寸感，針對不同的人，不同的事和不同的情況靈活掌握。也許你在某些方面有超人的才華，但在初次相識的人面前也不要鋒芒畢露。沒有人愿意接受一個目空一切的人。一位外語專業(yè)的大學(xué)生，掌握的詞匯量大，語法基礎(chǔ)牢固，而且口語水平也很高。他引以為自豪，平常說話時也時常不分場合地冒出幾句英語來。他與部門經(jīng)理談話，不時冒出幾句英語，使那位不懂外語的經(jīng)理很是尷尬，談話進行得很不愉快。其實不應(yīng)責(zé)怪別人，只因為他把自己的才華表現(xiàn)得不是地方。

一位女大學(xué)生，聯(lián)系了一家報社實習(xí)。但是主編與她交談了一次就不樂意接收她了。原因是她在交談中表現(xiàn)出社交面太寬、太廣了，一會兒說認識市長的秘書，一會兒又講曾經(jīng)和哪位名人吃過飯、合過影。主編認為他不敢保證這樣的女孩到單位實習(xí)時會不會搬弄是非，鬧出什么亂子，多一事不如少一事，還是請她另謀高就吧。挺有希望成功的事就因為這位女孩表現(xiàn)過分而告吹了。掌握好表現(xiàn)的“度”，是交往的一個原則，超過了這個“度”，就有可能聰明反被聰明誤，反誤了“卿卿”前程。