在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？接下來小編就給大家介紹一下優秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

餐飲門店管理規章制度篇一

1、樹立顧客至上，服務第一的思想，有較強責任心，禮貌待客、熱情服務、堅守崗位、不謀私利。

2、具有良好的`專業知識和會話能力，熱情主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應靈敏、應變能力強，善于動用語言技巧為顧客提供最佳服務。

3、負責顧客的安排、接待、預訂及選樣、取件等工作。

4、熟悉影樓專業知識，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。

5、嚴格遵守影樓的各項規章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業道德，努力把門市工作做好。

6、向顧客做推銷工作要有誠實、熱情的態度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴禁出現違反職業道德的行業。

7、送客時注意送上祝福語，服務中“請”字開頭，“謝”不離口。

8、顧客走后，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點，記錄并通過顧客。

9、服務中一定要留下顧客檔案，服務后送交客戶服務部。

10、及時清理桌面、相冊相框，桌？恢復原樣以保持大廳的格調。

11、服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。

12、客服時提醒顧客拍照時？足金額，如當日未？齊經手人負責。

13、按規定站班列位，站班時嚴禁依靠桌椅、門柱，開單據（預約單、流程單、水單等）必須詳細完整。

14、選片時，看樣門市必須在小樣后標明規格并讓顧客確認，若發生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數量寫錯，照價賠償。

15、門市贈送應確實依靠權限范圍，具有成本觀念，必須主管簽字以減少不必要的成本浪費。

餐飲門店管理規章制度篇二

1、每店可以持500元備用金，作為日常經營所需。（僅限自收款的直營店。）

2、經營活動中產生的'現金流入必須及時入帳，并于當天下班前由店長存入指定帳戶，當天存入有困難的，次日早上十時之前存入指定帳戶。（新店開業時，由公司財務收款直至新店人員配備齊全。）

3、不得坐支現金，特殊原因需坐支的，需銷售總監，財務，總經理審批。（僅限自收款的直營店。）

４、 次月3日向財務報送現金及刷卡匯總表。（僅限自收款的直營店。）

５、 次月3日以書面形式報送商場對帳明細表及開具稅票數。

３、 銷售小票必須按公司要求開具，需做到以下幾點：

1） 銷售貨品的貨號必須齊。不可書寫簡碼。不可省略貨號。

2） 銷售貨品的尺碼、顏色、吊牌價必須準確無誤。

3） 銷售折扣必須清楚注明。（特殊折扣須由公司直營店經理批準。）

4） 退換貨時，必須注明具體購買時間及銷售小票號，以備公司財務核對。（跨季不得退換商品。15天內可在同季商品中調換。）

5） 特價商品一律加蓋公司“特價商品一經售出恕不退換”章。

6） 六折以下的貨品不能享受折上折。

7） 次月3日前需將上月銷售小票全部交由財務核對存檔。

8） 違反以上幾點均視為銷售小票不規范。

1、 收到總公司運來的貨物，收貨人員，店長必須簽字確認。 銷售貨物給客戶，開具銷售單，銷售員，收銀必須簽字。 月未對本店商品進行盤點，編制盤點報告。次月3日前報送財務。

2、 每月登記好商品明細帳，次月3日前向財務報送商品進銷存報表。

1、 所有空白票據到財務部領用，登記。（僅限自收款的直營店。） 從商場自購的發票先到公司財務進行登記，才能使用。否則財 務有權進行懲罰。（僅限商場直營店。）

2、 銷售小票采用以舊換取新制度。（僅限自收款的直營店。） 票據須按順序開具，保全完整。如有作廢，收回所有聯頁，附在存根聯后，注明作廢字樣。

3、 票據填寫須真實，完整，清楚。不得涂改。

1、 所有固定資產登記入冊，填寫固定資產清單，注明相關保管人。

2、 固定資產定期盤點，做好盤點報告。

3、 次月3日前向財務發送固定資產清單。盤點報告于盤點發生后的3日內報送財務。

費用報銷按公司按公司費用報銷制度執行。 報銷單據應說明事項，經手人簽字、部門主管、總經理審批意見。

1、 各月報表未提供的的，每份扣20元。

2、 現金未及時繳存的扣10元，坐支現金扣50元。

3、 票據開具不規范扣10元，遺失每份扣20元，撕毀附單每份50元。

4、 銷售過程中出現的計算失誤，所有損失由導購全額承擔。

5、 報送數據不實，扣10元。數據嚴重失實的扣50元。

6、 店長、相關當事人負同等責任。

以上規定自頒發日期起嚴格執行。

餐飲門店管理規章制度篇三

為了創造一支以公司利益至高無上準則,建立高素質、高水平的團隊,更好地服務于每一位客戶,公司制定了以下嚴格的管理規章制度,望各位員工自覺遵守!

一、準時上下班,不得遲到；不得早退；不得曠工；

二、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作；

三、上班第一時間打掃檔口衛生,整理著裝,必須做到整潔干凈；員工需畫淡妝,精力充沛!

四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

五、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門,公司將做出合理的回復!

六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

七、工作時不得接聽私人電話,手機應調為靜音或震動

十四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密,如對本公司造成不良后果責任將由對方負責,并向有關單位提起訴訟!

公司宗旨：敏銳觀察和自我創新,以時尚品質、潮流為產品風格,以信譽、創新、完美經營為理念,以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追求目標。

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餐飲門店管理規章制度篇四

1、進店規則：員xx上班前須更換好xx裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續后準時進入賣場。

2、上班時間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

3、上崗前須化好淡妝，將頭發梳理整齊，精神飽滿。

4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發等。

5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

6、對顧客要謙虛有禮，穩重大方，態度和藹，不卑不亢，請字當頭，謝不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。

7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

8、營業場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向一旁。

10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。

1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。

2、對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

3、當顧客離開時須歡送顧客（如：謝xx、歡迎下次光臨、請慢走等）。

4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態度，切不可與顧客發生爭吵、辱罵的行為。

5、上班時間按規定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。

6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務，直到滿意為止。

9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內容，并作詳盡解釋。

10、對商品的面料、款式、xx藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。

1、行政管理

（1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領員xx完成公司下達的指定銷售目標，依業績狀況達成對策，領導員xx提供優質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業額。

（2）監管店鋪行政及業務xx作：主持早、晚會，并做好記錄。

（3）對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向公司匯報。

（4）定期對員進行培訓教育指導：與門店xx作規范相關的一切規章制度。xx公司下達的各項目標及促成xx作，培訓及管理所有員xx。

2、考勤管理

（1）考勤統計，約束員xx行為。

（2）編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。

（3）人事調動，紀律處分等，負責執行儀容儀表標準及制服標準。

（4）培訓員xx產品知識，銷售技巧及其他有關之xx作知識。

（5）了解公司政策及運作程序，向員xx加以解釋，并推動執行。

（6）確保每位員xx了解店鋪安全及緊急指示。

（7）召開店內xx作會議：與員xx商討店鋪運作及業務事宜，發揮員xx主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

（8）指導下屬員xx以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。

（9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店專柜的良好關系。

（10）建立顧客聯系檔案和會員檔案，以便更好的服務客戶。（1

1）根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。（1

2）根據要求，正確陳列貨品（包括、貨架、櫥窗陳列等等）。（1

3）根據市場轉變或促銷活動靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。（1

4）監管收貨、退貨、調貨xx作，并確保無誤、監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。（1

5）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。（1

6）監察全店銷售xx作，負責開鋪、關鋪，監管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。（1

7）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無缺。（1

8）監管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現金安全及防火xx作。（1

1）編排每周每月xx作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。（2

2）主持店鋪各類會議，作為員xx和公司的溝通橋梁。（2

4）負責退貨、調撥貨品xx作并及時入帳。

企業規章制度也可以成為企業用xx管理的證據，是公司內部的法律，但是并非制定的任何規章制度都具有法律效力，只有依法制定的規章制度才具有法律效力。

勞動爭議糾紛案件中，xx資支付憑證、社保記錄、招xx招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者xx作年限等都由企業舉證，所以企業制定和完善相關規章制度的時候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據，以免在仲裁和訴訟時候出現舉證不能的后果。

餐飲門店管理規章制度篇五

一、按時上、下班，遲到一分鐘扣一元，遲到五分鐘以上超出時間每分鐘2元。

二、請假調班要先請示店長，說明情況，如擅自調班一次扣除負責人20元。

三、上班后要關掉手機，發現接打一次扣負責人10元。

四、要按規定著裝，發型要一致盤起，披肩散發穿拖鞋一次扣除負責人10元。

五、店內不允許吃喝，發現一次扣負責人10元。

六、店內貨品要擺放整齊，無顧客時且無人動手整理，發現一次扣負責人10元。

七、店內衛生要時刻保持整潔，無顧客時且無人動手整理，發現一次扣負責人10元。

八、巡店時發現已賣的貨品沒有及時補上，扣除負責人20元。

九、如發現倉庫里有，而賣場顯示已售完的貨品，一次扣負責人20元。

十、如店員和顧客有矛盾，解決不了由店長出面，如發現一次扣當事人20元。

餐飲門店管理規章制度篇六

1、樹立顧客至上，服務第一的'思想，有較強責任心，禮貌待客、熱情服務、堅守崗位、不謀私利。

2、具有良好的專業知識和會話能力，熱情主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應靈敏、應變能力強，善于動用語言技巧為顧客提供最佳服務。

3、負責顧客的安排、接待、預訂及選樣、取件等工作。

4、熟悉影樓專業知識，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。

5、嚴格遵守影樓的各項規章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業道德，努力把門市工作做好。

6、向顧客做推銷工作要有誠實、熱情的態度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴禁出現違反職業道德的行業。

7、送客時注意送上祝福語，服務中“請”字開頭，“謝”不離口。

8、顧客走后，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點，記錄并通過顧客。

9、服務中一定要留下顧客檔案，服務后送交客戶服務部。

10、及時清理桌面、相冊相框，桌？恢復原樣以保持大廳的格調。

11、服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。

12、客服時提醒顧客拍照時？足金額，如當日未？齊經手人負責。

13、按規定站班列位，站班時嚴禁依靠桌椅、門柱，開單據（預約單、流程單、水單等）必須詳細完整。

14、選片時，看樣門市必須在小樣后標明規格并讓顧客確認，若發生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數量寫錯，照價賠償。

15、門市贈送應確實依靠權限范圍，具有成本觀念，必須主管簽字以減少不必要的成本浪費。

餐飲門店管理規章制度篇七

(一)衣著

1、男員工著工服，無工服者：著穿白襯衣、領帶、西服、黑色西褲、穿黑皮鞋;

2、女員工著工裝，無工服者：著白襯衣、黑色或深色西裙、套裙、西褲;穿皮質中式的鞋，鞋式不能過于破舊、夸張、休閑，并須注意保持整潔。女員工上班必須化淡妝(化妝請到衛生間)，以給人清潔健康、禮貌得體的印象;不宜使用香味濃烈的香水;不得涂顏色鮮艷的指甲油;不得當眾整理個人衣物。

3、所有員工佩戴胸卡，一律不準穿著牛仔襯衫、t恤、運動鞋等休閑服或奇裝異服上班。

(二)頭發

2、女性發型不能夸張，染發顏色不能超過兩種顏色及不能鮮艷(例如金、紅、白、藍、紫、橙、綠等顏色)。

(三)飾物

1、男性除手表、戒指以外，其他飾物一律不準佩帶;

2、女員工飾物不能夸張，不能過于鮮艷。

二、考 勤

(一)上班時間及休息時間

1、公司實行考勤簽到、簽退登記制度，員工上下班簽到(退)，并如實填寫到崗時間，不允許代簽。

2、門店上班時間：9：00—21：00，分為兩班制。

早班：9點——19點，

晚班：11點——21點

遲到超過半小時的員工算曠工一天。當月累計遲到5天或曠工3天者扣除當月30%基本工資。當天值班人員早上提前20分鐘開門(即上班時間為8：40)。

3、每月28日前各店制定好下月的值班表，報由文秘匯總，并張貼在墻上。門店員工休息應盡量安排在周一至周五。

4、工作期間未填寫《外勤登記表》，擅自離開工作崗位或者回店不能提交有效《看房回執單》一律按缺勤處理。

員工每周一至周五可提前安排輪休，每人每周可輪休一天,各店長可根據實際情況自行決定。

(二)外出

1、員工因公外出，應提前在秘書處登記考勤。寫明外出時間、地點、事由、預計回公司時間等，外出歸來后在考勤表上登記實際歸來時間。

2、員工因公外出，不能在早上9：00按時到公司報到者，須于頭天前聯絡店長獲得批準，店長接獲通知后于早上9:00以前進行登記，員工回公司后再行注明。下班時若不能回公司簽到或在外出登記無說明者，須于18:30前聯絡其店長獲得批準。不管任何原因，員工與有關店長未按時辦妥手續，員工均被視作遲到或無故曠工處理。

(三)、午、晚餐時間

中午12點——1點為午餐時間，下午5點——6點為晚餐時間，各店員工輪流就餐。除就餐時間外，員工不得在上班時間去外面吃飯，如確有特殊情況，可向店長申請。

(四)、請假事宜

員工要嚴格遵守公司規章制度，有事必須提前1天請假，特殊情況最遲提前2小時

向主管提出請假申請，經主管同意方可;否則視做曠工處理。

三、工作任務

1、每人每天錄入sis內真實房源至少3條，錄入其他端口(365、安居客等)，至少20條,刷新5次。店長監督員工按規定執行。各店長每天下班前查詢錄入及刷新情況，未按規定錄入或刷新的員工按5元/條進行罰款。公司管理層會隨時抽查錄入及刷新情況。如發現行政助理有包庇行為，重處。

2、每人每周找盤源3個，客源6個，看房4次，月收鑰匙3把;按周考核，未完成者由店長自行處罰。

3、基本任務：每周帶客戶看房至少3次，按月實際上班天數計算，每周統計一次;

4、月追蹤出售房源10套，買方客戶6組;按月實際上班天數計算，每周統計一次;

5、每周統計數據各店長保留一份，并上交給區域經理及運營總監各備案一份。

四、員工工作守則

1、遵守紀律，服從管理，，嚴格執行公司的各項規章制度，履行自己的崗位職責，不準擅自離崗。

2、上班時間員工必須佩帶工作牌。員工應將工作牌保管好，凡上班時間不佩戴工作證的，一經發現，一次性罰款5元;工作證損壞的，如內容、繩子、卡套，必須以舊換新;工作證遺失的，一次性罰款50元;離職員工：需交還工作證。如不交還工作證，扣除應發工資。

3、上班時間內，員工的移動電話必須開通，如發現不開通者，罰款5元。

4、上班時間內，不準在辦公室內喧嘩、嘻戲、聊天、唱歌、聽錄音機、打電腦游戲、吃零食(如需討論工作，請到會議室)。不準利用工作時間干私活、閱讀與工作無關的報紙、雜志等書刊。

5、任何時間，都不允許在辦公室內下棋、打牌、喝酒。如有發現，按情節嚴重性處罰。

6、不得在辦公室內存放過量現金及其它貴重物品，遺失責任自負，公司保密文件和資料不準攜帶回家。

7、員工在工作時間內，原則上不得會見親友。特殊情況，經分店店長批準后，可在洽談區域會客室會面。

8、愛護公司的各種設備、設施、辦公家俱、文具等，降低消耗。

9、不允許利用工作、業務上的方便，收受不正當的財物和回扣。

10、接聽電話規定：

1) 打電話時要控制聲量，以免影響其他人員的工作。

2) 電話應在響鈴一聲后立即接聽，不得超過三響。

3) 接電話時，首先的問候語“喂，您好，21世紀不動產 ，某某某為您服務!”

4) 電話結束，在對方掛斷電話后，自己再掛斷電話。

5) 嚴禁使用電話聊天，絕對禁止任何對通話者的不禮貌語言行為。若有通話者出言不遜

時才允許掛斷電話。

6) 不允許長時間打私人電話、嚴禁撥打聲訊服務電話。

11、所有初級員工在培訓考核期內離職，屬自動離職，不予發放工資。有出單，按公司提成比例發工資，下月發薪當天到公司領取提成。

五、保密制度

由于競爭的存在以及員工對公司的責任，每個員工都有保守公司秘密的義務，這種保密的義務，不僅限于員工在公司的工作期內，而且還應注意無論是離職后，員工都將承擔這種義務：

1、務必保管好持有的公司涉密文件。

2、公司的一切資料、文件、文案等皆屬于保密范圍，各員工不得向任何單位和個人透露，違者公司按合同追究法律責任。

3、不得以任何理由或形式貪污、盜用、挪用公司的財產(包括現金、物品等)，未經許可不得將公司資料等挪作他用，違者罰款者立即辭退。

4、公共財產的遺失和人為損壞，應照價賠償。

5、各店店長應管理好本店的人員及事務的保密工作，并對其承擔連帶責任。

6、未經授權或批準，員工不得對外提供有機密的公司文件或其它未公開的經濟狀況，財務數據等。

7、對非本人職權范圍內的公司機密，應作到不打聽，不猜測，不傳播。

8、發現有可能涉密的現象應立即向有關上級報告。

六、違紀處理

嚴格遵守和執行公司的管理制度是每位員工的基本職責，對于違紀的員工，公司將根據情況給予不同的處理。

1、曠工處理

有下列情況之一者按曠工一次處理，每曠工一次，上報公司扣發當月3日工資。

1) 工作時間外出與“外出登記”內容不符者。

2) 工作時間擅離職守或者從事與工作無關的活動者。

3) 未按規定手續請假或者雖提出申請未獲批準而不到崗者。

4) 擅自放長假無故不到崗者。

5) 公司規定的其它違紀行為。

代打考勤者按照公司特別規定處理。

一個月內曠工達5次者，上報公司予以解雇，連續曠工2天者，視為員工自動離職。

2、一般違紀處理

1) 上班時著裝及儀表不符合規定，不按規定佩戴公司工作牌;

2) 工作散慢，無正當理由在工作時間睡覺、打牌等與工作無關的事情;

3) 上班時間收聽廣播、錄音、電視或與工作無關的新聞書報;

4) 工作時間內在禁煙區抽煙，隨地吐痰、亂扔煙頭及雜物;

5) 工作時間內飲酒，或上班時帶醉態的;

6) 不講文明禮貌，舉止粗魯，經常講粗話、臟話，影響公司形象;

7) 上班時未經允許私自撥打公司長途電話;

8) 由于疏忽大意使公司或其它員工的財產丟失或損壞;

9) 搬弄是非，在員工間作不屬實的惡語傳聞，影響員工間團結;

10) 沒有按時完成上級領導所安排的工作。

3、 嚴重違紀處理

有下列行為之一者，將上報公司將視情節輕重扣發30%——100%工資或給予降薪或解聘處理：

1) 工作態度不積極，一月內嚴重遲到、早退5次或擅離工作崗位;

2) 多次發生一般違紀行為;

3) 一個月內累計曠工3次以上;

4) 故意損壞公司財物;

5) 擅自向外界提供公司財務或業務資料及違反保密制度的相關規定;

6) 員工之間惡性爭搶客戶，造成不良影響;

7) 使用骯臟或污辱性語言攻擊中傷員工或他人，在公司內毆斗;

8) 因工作失誤失職造成重大物資、財產浪費或損失。

4、上報公司即時除名處理

凡犯有下列行為之一者，上報公司將給予即時除名處理，并扣發當月工資和傭金，追償公司所受損失。

1) 走私單;

2) 有欺騙公司行為;

3) 貪污、盜竊公、私財物;

4) 道德敗壞，參與淫穢或不道德行為;

5) 利用上班時間在外從事其他兼職工作;

6) 利用職務之便收受不正當的財物或回扣，損害公司利益;

7) 工作時聚眾鬧事，煽動他人消極怠工，使公司聲譽和經濟效益受到損害;

8) 使用毒品、麻醉劑、興奮劑或攜帶、私藏違禁品(槍支、兇器、毒品等);

9) 觸犯國家法律，受到公、檢、法機關追查。

5、違紀處理程序

1) 如員工有一般違紀行為發生時，任何人可向區經理或總監反映，經核實后，與違紀

員工的部門負責人進行協商并作出“違紀處理決定”。

2) 如員工被發現有嚴重違紀或有被即時開除行為發生時，應按下列程序進行： a) 分店店長必須進行徹底調查，將真實情況書面向片區經理反映。

由片區經理上報公司總監，總監直接作出最后處理決定。

c)“違紀處理決定”將發布在公司新聞公告里面。

七、跟進制度

(1)、跟進人必須詳細寫出具體跟進內容

(2)、跟進內容必須真實有效

(3)、跟進內容不寫垃圾信息

(4)、跟進欄內填寫真實有效的電話號碼

(5)、根據跟進內容及時更改狀態及歸檔信息

(6)、有效跟進內容包括以下幾種：

a、真實價格變動信息

b、最新盤客源變動信息

c、之前錄入房友未完善信息

d、成交后的具體信息

八、門店店秘管理制度

(1)外勤登記、鑰匙登記和管理、合同等文件由店秘統一管理，填寫完應及時放回原位，合同在領取后必須在24之內歸還，如有遺失必須登報掛失。費用由責任員工自行擔負。

(2)店秘應做好考勤制度，每月最后一天下班前通過郵件發給片區經理、運營總監及人事資源部備份。

(3)做好業績匯總工作，每周五下班前及每月最后一天上午向片區經理和運營總監提交業績匯總報表備份。

(4)門店收取傭金必須第一時間交給店秘，再由店秘在收款當日將傭金交由總部財務人員或存入公司賬號。

(5)每月5號之前將店內所有員工基本工資，績效工資，提成，罰款。匯總計算交由店秘管理部門。

九、門店內外衛生制度

(1)任何員工都有責任保持店內外整潔，地上雜物應及時撿起放進垃圾桶。地面保持干燥、干凈。桌面、座椅保持干凈，無灰塵、無水印。辦公桌上不得擺放與工作無關的物品，文件、筆、本等物品應擺放整齊，不得在桌子上亂寫亂畫。辦公椅和客戶接待椅，電腦要擺放整齊劃一。

(2)門店內衛生應每天早晚打掃一次，早上由早班人員打掃，包括：掃地、拖地、擦桌子、擦房源展板等。晚上由晚班值班人員離店前打掃。由店長負責檢查。

(3)門店門前2米內應保持干凈，地上沒有煙頭，廢棄物。店內員工一律不準在門店前吸煙，如吸煙應離開門前至少8米距離。不準長時間在門口逗留。

(4)自行車及電動車不得擺放在大門門口及兩側，不得在房源張貼櫥窗前擺放，電動車充電原則上把電瓶拆卸在店內充電，或擺放在上述以外的地方用接線板充電，充好電后要及時把接線板收回店內。

(5)櫥窗玻璃及背景墻，水牌，雜志架等，每周至少擦拭兩次，做到無污垢，無水印，無灰塵。

餐飲門店管理規章制度篇八

1、進店規則：員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續后準時進入賣場。

2、上班時間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

3、上崗前須化好淡妝，將頭發梳理整齊，精神飽滿。

4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發等。

5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

6、對顧客要謙虛有禮，穩重大方，態度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。

7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

8、營業場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向一旁。

10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。

11、尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

12、服務中應主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。

13、與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復時，要及時請示，妥善處理。

14、工作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。

15、做到有錯必改，不提供假情報，不搬弄是非，不傷害他人。

16、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關系，辦私事，甚至謀取私利。

17、服務臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好！________專賣店/專柜”。工作時間未經允許不得打接私人電話。

18、營業員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業務所需則設定為振動，并遠離營業場所接聽。（店內只有一個店員時例外）

19、員工必須愛護場內的設施和工作器具，注意節約用水、電、紙等易耗品。

20、員工上、下班必須考勤或點名，店長或領班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據實際情況自行規定。

21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時簽到的除外）

22、店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批準后才可離店。

23、店員休假必須填寫假條，經店長簽字批準后，方可離崗休假，不準電話請假或先斬后奏。

1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。

2、對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

3、當顧客離開時須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。

4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態度，切不可與顧客發生爭吵、辱罵的行為。

5、上班時間按規定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。

6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務，直到滿意為止。

9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內容，并作詳盡解釋。

10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。

1、行政管理

（1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標，依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業額。

（2）監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，并做好記錄。

（3）對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向公司匯報。

（4）定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規范相關的一切規章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理所有員工。

2、考勤管理

（1）考勤統計，約束員工行為。

（2）編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。

（3）人事調動，紀律處分等，負責執行儀容儀表標準及制服標準。

（4）培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。

（5）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執行。

（6）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

（7）召開店內工作會議：與員工商討店鋪運作及業務事宜，發揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

（8）指導下屬員工以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。

（9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關系。

（10）建立顧客聯系檔案和會員檔案，以便更好的服務客戶。

（11）根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。

（12）根據要求，正確陳列貨品（包括pop、貨架、櫥窗陳列等等）。

（13）根據市場轉變或促銷活動靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。

（14）監管收貨、退貨、調貨工作，并確保無誤、監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

（15）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

（16）監察全店銷售工作，負責開鋪、關鋪，監管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。

（17）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無缺。

（18）監管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現金安全及防火工作。

（19）負責陳列工作，維護現場貨品按公司陳列要求陳列。

（20）確保每周營業報告和分析營業狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業績。

（21）編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

（22）主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

（23）定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。

（24）負責退貨、調撥貨品工作并及時入帳。

餐飲門店管理規章制度篇九

(一)衣著

1、男員工著工服，無工服者：著穿白襯衣、領帶、西服、黑色西褲、穿黑皮鞋；

2、女員工著工裝，無工服者：著白襯衣、黑色或深色西裙、套裙、西褲；穿皮質中式的鞋，鞋式不能過于破舊、夸張、休閑，并須注意保持整潔。女員工上班必須化淡妝(化妝請到衛生間)，以給人清潔健康、禮貌得體的印象；不宜使用香味濃烈的香水；不得涂顏色鮮艷的指甲油；不得當眾整理個人衣物。

3、所有員工佩戴胸卡，一律不準穿著牛仔襯衫、t恤、運動鞋等休閑服或奇裝異服上班。

(二)頭發

2、女性發型不能夸張，染發顏色不能超過兩種顏色及不能鮮艷(例如金、紅、白、藍、紫、橙、綠等顏色)。

(三)飾物

1、男性除手表、戒指以外，其他飾物一律不準佩帶；

2、女員工飾物不能夸張，不能過于鮮艷。

二、考勤

(一)上班時間及休息時間

1、公司實行考勤簽到、簽退登記制度，員工上下班簽到(退)，并如實填寫到崗時間，不允許代簽。

2、門店上班時間：9：00—21：00，分為兩班制。

早班：9點——19點，

晚班：11點——21點

遲到超過半小時的員工算曠工一天。當月累計遲到5天或曠工3天者扣除當月30%基本工資。當天值班人員早上提前20分鐘開門(即上班時間為8：40)。

3、每月28日前各店制定好下月的值班表，報由文秘匯總，并張貼在墻上。門店員工休息應盡量安排在周一至周五。

4、工作期間未填寫《外勤登記表》，擅自離開工作崗位或者回店不能提交有效《看房回執單》一律按缺勤處理。

員工每周一至周五可提前安排輪休，每人每周可輪休一天，各店長可根據實際情況自行決定。

(二)外出

1、員工因公外出，應提前在秘書處登記考勤。寫明外出時間、地點、事由、預計回公司時間等，外出歸來后在考勤表上登記實際歸來時間。

2、員工因公外出，不能在早上9：00按時到公司報到者，須于頭天前聯絡店長獲得批準，店長接獲通知后于早上9:00以前進行登記，員工回公司后再行注明。下班時若不能回公司簽到或在外出登記無說明者，須于18:30前聯絡其店長獲得批準。不管任何原因，員工與有關店長未按時辦妥手續，員工均被視作遲到或無故曠工處理。

(三)、午、晚餐時間

中午12點——1點為午餐時間，下午5點——6點為晚餐時間，各店員工輪流就餐。除就餐時間外，員工不得在上班時間去外面吃飯，如確有特殊情況，可向店長申請。

(四)、請假事宜

員工要嚴格遵守公司規章制度，有事必須提前1天請假，特殊情況最遲提前2小時

向主管提出請假申請，經主管同意方可；否則視做曠工處理。

三、工作任務

1、每人每天錄入sis內真實房源至少3條，錄入其他端口(365、安居客等)，至少20條，刷新5次。店長監督員工按規定執行。各店長每天下班前查詢錄入及刷新情況，未按規定錄入或刷新的員工按5元/條進行罰款。公司管理層會隨時抽查錄入及刷新情況。如發現行政助理有包庇行為，重處。

2、每人每周找盤源3個，客源6個，看房4次，月收鑰匙3把；按周考核，未完成者由店長自行處罰。

3、基本任務：每周帶客戶看房至少3次，按月實際上班天數計算，每周統計一次；

4、月追蹤出售房源10套，買方客戶6組；按月實際上班天數計算，每周統計一次；

5、每周統計數據各店長保留一份，并上交給區域經理及運營總監各備案一份。

四、員工工作守則

1、遵守紀律，服從管理，，嚴格執行公司的各項規章制度，履行自己的崗位職責，不準擅自離崗。

2、上班時間員工必須佩帶工作牌。員工應將工作牌保管好，凡上班時間不佩戴工作證的，一經發現，一次性罰款5元；工作證損壞的，如內容、繩子、卡套，必須以舊換新；工作證遺失的，一次性罰款50元；離職員工：需交還工作證。如不交還工作證，扣除應發工資。

3、上班時間內，員工的移動電話必須開通，如發現不開通者，罰款5元。

4、上班時間內，不準在辦公室內喧嘩、嘻戲、聊天、唱歌、聽錄音機、打電腦游戲、吃零食(如需討論工作，請到會議室)。不準利用工作時間干私活、閱讀與工作無關的報紙、雜志等書刊。

5、任何時間，都不允許在辦公室內下棋、打牌、喝酒。如有發現，按情節嚴重性處罰。

6、不得在辦公室內存放過量現金及其它貴重物品，遺失責任自負，公司保密文件和資料不準攜帶回家。

7、員工在工作時間內，原則上不得會見親友。特殊情況，經分店店長批準后，可在洽談區域會客室會面。

8、愛護公司的各種設備、設施、辦公家俱、文具等，降低消耗。

9、不允許利用工作、業務上的方便，收受不正當的財物和回扣。

10、接聽電話規定：

1)打電話時要控制聲量，以免影響其他人員的工作。

2)電話應在響鈴一聲后立即接聽，不得超過三響。

3)接電話時，首先的問候語“喂，您好，21世紀不動產，某某某為您服務！”

4)電話結束，在對方掛斷電話后，自己再掛斷電話。

5)嚴禁使用電話聊天，絕對禁止任何對通話者的不禮貌語言行為。若有通話者出言不遜

時才允許掛斷電話。

6)不允許長時間打私人電話、嚴禁撥打聲訊服務電話。

11、所有初級員工在培訓考核期內離職，屬自動離職，不予發放工資。有出單，按公司提成比例發工資，下月發薪當天到公司領取提成。

五、保密制度

由于競爭的存在以及員工對公司的責任，每個員工都有保守公司秘密的義務，這種保密的義務，不僅限于員工在公司的工作期內，而且還應注意無論是離職后，員工都將承擔這種義務：

1、務必保管好持有的公司涉密文件。

2、公司的一切資料、文件、文案等皆屬于保密范圍，各員工不得向任何單位和個人透露，違者公司按合同追究法律責任。

3、不得以任何理由或形式貪污、盜用、挪用公司的財產(包括現金、物品等)，未經許可不得將公司資料等挪作他用，違者罰款者立即辭退。

4、公共財產的遺失和人為損壞，應照價賠償。

5、各店店長應管理好本店的人員及事務的保密工作，并對其承擔連帶責任。

6、未經授權或批準，員工不得對外提供有機密的公司文件或其它未公開的經濟狀況，財務數據等。

7、對非本人職權范圍內的公司機密，應作到不打聽，不猜測，不傳播。

8、發現有可能涉密的現象應立即向有關上級報告。

六、違紀處理

嚴格遵守和執行公司的管理制度是每位員工的基本職責，對于違紀的員工，公司將根據情況給予不同的處理。

1、曠工處理

有下列情況之一者按曠工一次處理，每曠工一次，上報公司扣發當月3日工資。

1)工作時間外出與“外出登記”內容不符者。

2)工作時間擅離職守或者從事與工作無關的活動者。

3)未按規定手續請假或者雖提出申請未獲批準而不到崗者。

4)擅自放長假無故不到崗者。

5)公司規定的其它違紀行為。

代打考勤者按照公司特別規定處理。

一個月內曠工達5次者，上報公司予以解雇，連續曠工2天者，視為員工自動離職。

2、一般違紀處理

1)上班時著裝及儀表不符合規定，不按規定佩戴公司工作牌；

2)工作散慢，無正當理由在工作時間睡覺、打牌等與工作無關的事情；

3)上班時間收聽廣播、錄音、電視或與工作無關的新聞書報；

4)工作時間內在禁煙區抽煙，隨地吐痰、亂扔煙頭及雜物；

5)工作時間內飲酒，或上班時帶醉態的；

6)不講文明禮貌，舉止粗魯，經常講粗話、臟話，影響公司形象；

7)上班時未經允許私自撥打公司長途電話；

8)由于疏忽大意使公司或其它員工的財產丟失或損壞；

9)搬弄是非，在員工間作不屬實的惡語傳聞，影響員工間團結；

10)沒有按時完成上級領導所安排的工作。

3、嚴重違紀處理

有下列行為之一者，將上報公司將視情節輕重扣發30%——100%工資或給予降薪或解聘處理：

1)工作態度不積極，一月內嚴重遲到、早退5次或擅離工作崗位；

2)多次發生一般違紀行為；

3)一個月內累計曠工3次以上；

4)故意損壞公司財物；

5)擅自向外界提供公司財務或業務資料及違反保密制度的相關規定；

6)員工之間惡性爭搶客戶，造成不良影響；

7)使用骯臟或污辱性語言攻擊中傷員工或他人，在公司內毆斗；

8)因工作失誤失職造成重大物資、財產浪費或損失。

4、上報公司即時除名處理

凡犯有下列行為之一者，上報公司將給予即時除名處理，并扣發當月工資和傭金，追償公司所受損失。

1)走私單；

2)有欺騙公司行為；

3)貪污、盜竊公、私財物；

4)道德敗壞，參與淫穢或不道德行為；

5)利用上班時間在外從事其他兼職工作；

6)利用職務之便收受不正當的財物或回扣，損害公司利益；

7)工作時聚眾鬧事，煽動他人消極怠工，使公司聲譽和經濟效益受到損害；

8)使用毒品、麻醉劑、興奮劑或攜帶、私藏違禁品(槍支、兇器、毒品等);

9)觸犯國家法律，受到公、檢、法機關追查。

5、違紀處理程序

1)如員工有一般違紀行為發生時，任何人可向區經理或總監反映，經核實后，與違紀

員工的部門負責人進行協商并作出“違紀處理決定”。

2)如員工被發現有嚴重違紀或有被即時開除行為發生時，應按下列程序進行：a)分店店長必須進行徹底調查，將真實情況書面向片區經理反映。

由片區經理上報公司總監，總監直接作出最后處理決定。

c)“違紀處理決定”將發布在公司新聞公告里面。

七、跟進制度

(1)、跟進人必須詳細寫出具體跟進內容

(2)、跟進內容必須真實有效

(3)、跟進內容不寫垃圾信息

(4)、跟進欄內填寫真實有效的電話號碼

(5)、根據跟進內容及時更改狀態及歸檔信息

(6)、有效跟進內容包括以下幾種：

a、真實價格變動信息

b、最新盤客源變動信息

c、之前錄入房友未完善信息

d、成交后的具體信息

八、門店店秘管理制度

(1)外勤登記、鑰匙登記和管理、合同等文件由店秘統一管理，填寫完應及時放回原位，合同在領取后必須在24之內歸還，如有遺失必須登報掛失。費用由責任員工自行擔負。

(2)店秘應做好考勤制度，每月最后一天下班前通過郵件發給片區經理、運營總監及人事資源部備份。

(3)做好業績匯總工作，每周五下班前及每月最后一天上午向片區經理和運營總監提交業績匯總報表備份。

(4)門店收取傭金必須第一時間交給店秘，再由店秘在收款當日將傭金交由總部財務人員或存入公司賬號。

(5)每月5號之前將店內所有員工基本工資，績效工資，提成，罰款。匯總計算交由店秘管理部門。

九、門店內外衛生制度

(1)任何員工都有責任保持店內外整潔，地上雜物應及時撿起放進垃圾桶。地面保持干燥、干凈。桌面、座椅保持干凈，無灰塵、無水印。辦公桌上不得擺放與工作無關的物品，文件、筆、本等物品應擺放整齊，不得在桌子上亂寫亂畫。辦公椅和客戶接待椅，電腦要擺放整齊劃一。

(2)門店內衛生應每天早晚打掃一次，早上由早班人員打掃，包括：掃地、拖地、擦桌子、擦房源展板等。晚上由晚班值班人員離店前打掃。由店長負責檢查。

(3)門店門前2米內應保持干凈，地上沒有煙頭，廢棄物。店內員工一律不準在門店前吸煙，如吸煙應離開門前至少8米距離。不準長時間在門口逗留。

(4)自行車及電動車不得擺放在大門門口及兩側，不得在房源張貼櫥窗前擺放，電動車充電原則上把電瓶拆卸在店內充電，或擺放在上述以外的地方用接線板充電，充好電后要及時把接線板收回店內。

(5)櫥窗玻璃及背景墻，水牌，雜志架等，每周至少擦拭兩次，做到無污垢，無水印，無灰塵。