尊敬的各位來賓、各位合作伙伴，親愛的各位同事：

再有十多天，我們就將迎來中華民族的傳統佳節——新年春節了。在這代表喜慶、豐收、團聚和希望的節日即將來臨之際，我們歡聚一堂，總結2016，暢想2017。在此，我謹代表××××市××**連鎖和××電器，向各位來賓、各位合作伙伴和我的全體同事表示最熱烈的歡迎和最誠摯的祝福，并預祝大家新年快樂!

在過去的2016年里，××**連鎖已是連續第三年實現**市場占有率、銷售毛利和企業凈利潤三項關節指標全面刷新歷史記錄。××電器也實現了較2016年近70%的增長率，雖然距我們年初確定的翻一番的目標，還有一定差距，但這樣的發展勢頭和增長速度在省內同行業仍然是罕見的。

2016年，在公司董事長的領導下，在××管理團隊和全體員工的共同努力下，××**連鎖和××電器全年企業運行安全、規范、高效，隊伍穩定并狀態昂揚，企業制度建設、文化建設和企業品牌建設成效顯著。

2016年，公司繼續強力推進團隊建設，繼續堅持管理人員例行培訓制度，通過培訓、日常監督管理、每月考核、半年一述職，使得管理團隊更趨成熟，特別是××電器的經營管理團隊，今年通過調整組織架構和部門設置，調整人員分工，提拔晉升部分一線優秀員工和外聘優秀人才加盟等，使企業管理架構更加科學合理，管理人員隊伍得到進一步壯大，團隊結構和戰斗力也得到了顯著加強。

2017年，公司繼續推進規范化管理，繼續堅持原來行之有效的管理措施，公司例會和例行性業務學習基本做到雷打不動，每月目標訂立、考核已成常態，公司管理漸趨系統化和模式化。特別是××電器，于5月份編制出臺了《管理制度匯編》，為電器的規范化管理提供了系統的依據，使整個企業從員工的儀容儀表、出勤考勤、業務學習與考核、銷售規范、對客服務規范、公平競爭規則、同事關系規則等，到商品采購、在庫商品管理、物流配送、客戶滿意度回訪與檢測、客戶投訴的受理與處理，以及各類檢查、巡查等，從而為企業管理水平的不斷提升打下堅實基礎。

2017年，公司繼續大力提升員工服務意識、服務能力和服務質量，繼續推進客戶滿意服務體系建設。××**連鎖為了便利客戶售后維修，建立了××客服和多個廠家客服聯合服務的強大服務陣容。××電器也加強了對員工的客戶服務觀念、服務意識、服務態度和服務技能的培訓，開展了服務大賽和服務故事會主題活動，取得了顯著效果。

2016年，公司繼續完善和優化激勵與約束機制。2016年，通過優化員工薪酬制度、優化管理人員薪酬制度和出臺一些列的約束性制度，使公司人力資源管理機制化特色更加鮮明。在年底，公司又設計和出臺了核心崗位人員期權激勵制度，一方面，這充分體現了公司投資人愿意與公司管理運營團隊分享企業經營和發展成果的企業家胸懷，另一方面也為公司建立了更深層次和更可靠的激勵和約束機制，使公司具備了更強大的發展動力源，同時，也是朝著優秀的現代公司邁出了實質性一步。

2016年，公司始終高度重視安全管理和安全運營。包括消防安全、員工與顧客的人身安全、商品安全以及車輛行車安全等，大會小會常提醒，長要求，多檢查，多防范，從而確保了全年安全管理工作的達標。

2016年，公司繼續加強市場營銷工作。每逢節假日，均推出促銷活動。全年促銷和廣告宣傳力度和投入費用比往年成倍增加。全年中，多次大型促銷活動獲得圓滿成功，如××電器在大張廣場的以舊換新專場活動等，不但對××電器當期銷售拉動巨大，而且對提升××電器知名度和企業形象也有很大正面影響。

雖然2016年成績是主要的，但我們還必須正視我們工作中存在的問題和不足。

二是員工隊伍管理還有待加強，員工教育培訓要實現常態化，特別是××電器員工隊伍對企業的向心力和對凝聚力還有待加強，以及對客服務能力、水平、效率有待提升;××電器的管理人員中還時不時的會彌漫著浮躁情緒和本位主義工作作風，部門協調時有困難，扯皮推諉情況還時有發生。

三是公司的安全教育和安全管理工作有待進一步加強，特別是××電器車輛交通安全、商品安全、內部消防管理，都還存在一定隱患。員工的交通安全意識和良好的安全習慣有待加強。

四是商品銷售總量、市場占有率、創利能力還要繼續提升。

所以，鑒于企業現實狀況和市場競爭的需要，2017年，公司將會以安全、顧客滿意和公司盈利三項關鍵指標作為統籌新一年度全面的工作牛鼻子，其中，安全是前提也是保障，顧客滿意是目標也是手段，盈利能力是標準也是目的。我們也只有抓住這幾個牛鼻子，才能全面、系統的提升公司的運營和管理水平。對此，我本人充滿信心。

各位來賓、各位合作伙伴、各位同事，我之所以如此不厭其煩的向大家匯報2016年的工作狀況，以及工作中的成績和存在問題，就是想讓大家更多的了解××，只有充分的了解，才有信任和信賴，才有更高質量的合作。在此，我并不避諱我們的企業尚存在的問題，我想，一個勇敢的人不但在于面對困難時能夠勇往直前，更在于敢于直面自己的不足和缺憾，而一個優秀的企業，同樣需要這樣的品質和高度務實的精神。

各位來賓、各位合作伙伴、各位同事，××**連鎖和××電器發展的每一步，無論順利或者坎坷，都凝聚有您們關切的目光、鼎立的支持或辛勤的汗水，我們會永遠記住每一位為××企業的發展而付出了真情和汗水的您，記住每一位始終對××的未來充滿信心的您!

2017年，我的22位管理團隊的成員，仍將是我最可依賴和信賴的力量，我的全體員工，仍將是我全部的信心和力量的源泉，我堅信，我們一定能夠一年比一年做得更好。

各位來賓、各位合作伙伴，在未來的創業征途上，有您們的關心和支持，有我們公司董事長的堅強領導，有我們全體同事的拼搏和實干，“讓每個家庭都能享受到現代科技帶給生活的便捷和舒適、讓每個員工都能從服務他人中找到工作的樂趣并實現個人價值、讓每個投資者都獲得恰當的`利潤回報”的偉大企業使命，我堅信——最終一定能夠實現!

最后，祝大家以及愛您們和您們愛著的人，新年大吉，萬事如意!

謝謝。

1. 友情

越過青翠的峻嶺和山谷，直到晶瑩湛藍的水邊，飛來了我對你的祝愿。

認識你是一種快慰，愿你永遠擁有最美好的東西，不僅今天擁有，而且天天擁有，因為認識你真是一種慰藉。

朋友是永久的知心伴侶。

當我想起你，相隔千里，如在咫尺。

你是一位難得的摯友，我對你的珍重與歲俱增。

2. 表示愛情

precious things are very few——

可貴的東西世間稀少——

這正是為什么屬于你的只有我一個。

我真不知該如何表達我對你的愛。

thinking of you still makes my heart beat fastest!

想到你依然叫我心跳驟然加快!

白天，每分每秒我都在想念你，

夜晚，每時每刻我都在夢見你。

think of me sometimes while alps and ocean divide us, but they ever will, unless you wish it. (byron)

長相思，天涯海角;情不斷，山水難隔。

(——拜倫)

you’re everything to me.

你是我的一切。

3. 慰問

在這悲傷的時刻，請接受我的慰問和心意……還有永遠屬于你的永恒的友誼。

如果有可能，我們愿做任何事以稍釋你的悲痛。

你知道嗎?很多思念你的朋友在分擔你的悲傷，希望你能感到安慰些。

在這悲戚的時刻，謹向你和你的親人致以深切的慰問。

珍愛的記憶與時光同在且日益珍貴，

愿那些美好的昨天幫助你減輕今天的悲哀。

愿朋友們在你悲痛的時刻給你力量，

愿信念給你的每一個明天帶來希望。

雖然言語不能表達內心欲訴的哀愁，

仍愿你知道朋友們今天都為你分憂。

wishing you ——

bright days filled with cheer,

to last throughout the year!

have a wonderful brithday1

愿你一年到頭都有——

充滿友誼的歡欣日子，

充滿愉快的明朗日子，

充滿幸福的溫馨日子!

祝你度過一個美妙的生日!

have a happy birthday!

送你一束甜蜜芬芳的玫瑰，

她對你說，今天的喜慶分外美妙，

每時每刻都同樣幸福，令人陶醉。

祝你生日快樂!

and i shall keep one sublime

每當想到你我好似天天都在過生日，

可我特別珍視其中的一天，

祝愿你在這天美夢都能實現。

happy birthday!

世上如有諍友，

那就是像你對我那樣關懷的朋友。