心得體會是對一段經(jīng)歷、學(xué)習(xí)或思考的總結(jié)和感悟。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

服務(wù)員服務(wù)心得體會篇一

常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性。等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

具體到我們的實際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。

如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！

實習(xí)將近三個月了，時光匆匆如流水。雖然在這過程中有苦澀，有抱怨，但也有快樂，有喜悅，最終在愉悅的心情中進(jìn)行著自己的實習(xí)生活。這三個月的時光，給自己留下了很多的思考，我真正的感覺到了教育的失衡。

一、就是學(xué)生對老師的適應(yīng)和老師對學(xué)生的適應(yīng)。例如我現(xiàn)在接手兩個班的語文學(xué)習(xí)。在和學(xué)生的交流中我明顯可以感覺的到，學(xué)生不喜歡適應(yīng)教師這種方式，他們抱怨，自己不停的適應(yīng)新老師，適應(yīng)新的教學(xué)方式，可是但每次當(dāng)完全適應(yīng)的時候，馬上就要結(jié)束，又要適應(yīng)新的了。

二、實習(xí)現(xiàn)階段對于我們來說是不成熟的，實際上現(xiàn)在我們很多的條件，都不能和實習(xí)相配。我們對于學(xué)生的思維還有行為無法做到完全的了解，在一定程度上對他們好多的行為方式感到不解和困惑，以至于無從下手地解決，但是另一方面，因為我們是大學(xué)生，跟學(xué)生的年齡還有心理年齡比本校教師有優(yōu)勢，學(xué)生們樂于向我們尋求幫助，當(dāng)然我也很樂意幫助他們，從這來說，我們對學(xué)生的了解會更細(xì)致入微。

三、還有就是實習(xí)老師對實習(xí)學(xué)校人文環(huán)境的適應(yīng)問題。實際上每一個學(xué)校，在歷史的前進(jìn)過程中都慢慢的形成了自己學(xué)校的一些獨特的認(rèn)為環(huán)境，這些環(huán)境，讓我們要有一個適應(yīng)過程，就像學(xué)生說的，當(dāng)我們適應(yīng)了也就是要離開的時候了。有時，我們會聽到實習(xí)學(xué)校老師對我們的評價，有好的也有負(fù)面的，說句心里話，有幾個人不想把工作做好呢，可是有時候不是你想了就能完成的，因為還有很多現(xiàn)實的因素。例如在問題學(xué)生上。和很多的老師交流過，對于問題學(xué)生，我們都是無法全身心的投入。現(xiàn)在教育中的各種矛盾，一處理不好就會升級，特別是在教育問題學(xué)生方面，由于我們是實習(xí)老師的身份，在這方面更是特別的敏感，相對于教學(xué)成績，在學(xué)生的管理上，我們都是抱著，希望自己半年的支教生活能平安的結(jié)束，不要發(fā)生意外，就是成功的了，在這些意外的面前，自保或許是最好的了，平安或許是我們最大的心愿了。所以在這個意義上，對于一些問題學(xué)生是不公平的。

服務(wù)員服務(wù)心得體會篇二

第一段：引言和背景介紹（約200字）

作為浴區(qū)服務(wù)員，我有幸親眼目睹了人們在浴場中放松身心的場景。在這個國內(nèi)外文化交流日益頻繁的時代，浴場作為一個旅游勝地，吸引了來自不同國家和地區(qū)的游客。作為服務(wù)員，我積累了很多寶貴的工作經(jīng)驗和心得體會。

第二段：艱苦但充實的工作（約200字）

工作中的浴區(qū)服務(wù)員需要面對重負(fù)和艱苦，然而這并不妨礙我從工作中獲得滿足感。每天早上，當(dāng)太陽剛剛升起的時候，我就需要開始準(zhǔn)備工作，包括打掃浴室、更換毛巾和準(zhǔn)備浴場設(shè)備。在高峰時段，我需要應(yīng)對大量顧客的需求，同時保持服務(wù)質(zhì)量，不斷解決他們的問題。這既需要體力，也需要智慧和耐心。然而，與顧客的交流和感受他們在享受服務(wù)過程中的滿意感，讓我覺得這一切都是值得的。

第三段：多元文化在浴場中的碰撞（約200字）

浴區(qū)作為一個吸引來自世界各地游客的地方，充滿了文化的交融和碰撞。我在工作中遇到了很多來自不同國家和地區(qū)的顧客，他們的語言、習(xí)俗和生活方式都與我不同，這對我來說是一個巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)會。通過與他們的交流，我學(xué)到了很多關(guān)于不同文化的知識，并逐漸培養(yǎng)了跨文化交流的能力。在服務(wù)過程中，我不僅需要解決他們的問題，還需要尊重他們的文化差異，并提供適應(yīng)他們需求的服務(wù)。這為我提供了一個開闊視野和增進(jìn)人際交往能力的平臺。

第四段：人性的體驗和感悟（約200字）

在浴區(qū)工作的過程中，我有幸觀察到了人們在放松身心的狀態(tài)下展現(xiàn)出的真實一面。在日復(fù)一日的工作中，我看到了顧客的疲憊、焦慮和困惑，以及他們在享受浴場服務(wù)后的放松和滿足。然而，也有少數(shù)顧客因為某種原因產(chǎn)生的消極情緒和言行，這是我們需要處理和化解的。通過與不同性格的顧客的接觸，我對人性有了更深入的理解，也學(xué)會了如何以積極的態(tài)度去面對和化解負(fù)面情緒。這對我個人的成長和職業(yè)發(fā)展都有著重要的影響。

第五段：工作的收獲和價值（約200字）

作為一個浴區(qū)服務(wù)員，我不僅在工作中獲得了物質(zhì)上的回報，還有精神層面的收獲。通過與顧客的接觸，我成長為一個更加成熟、自信和善于溝通的人。我學(xué)會了堅持和努力，以及如何處理復(fù)雜的情況和困難的顧客。這些經(jīng)驗在我以后的人生和職業(yè)生涯中都會發(fā)揮重要的作用。同時，我也深深體會到了服務(wù)的價值和意義，讓人以自己微薄的行動為他人帶來快樂和滿足感是一種莫大的榮幸。

總結(jié)：

通過我在浴區(qū)服務(wù)員的工作經(jīng)歷，我體會到了服務(wù)業(yè)的辛苦和價值。面對工作中的困難和挑戰(zhàn)，我學(xué)會了堅持和努力，也積累了寶貴的跨文化交流和應(yīng)對復(fù)雜情況的經(jīng)驗。這些經(jīng)歷不僅讓我個人成長，也使我更加明白了服務(wù)的意義和價值。無論是對顧客還是對我自己來說，浴區(qū)服務(wù)員都是一個充滿價值的職業(yè)。

服務(wù)員服務(wù)心得體會篇三

很早就有找份兼職做的想法，這次春節(jié)終于如愿，在一家剛開業(yè)的商場當(dāng)一名臨時營業(yè)員，從一月十七做到二月十三，也就大約在春節(jié)前后十幾天，商場工作心得。

工作的主要任務(wù)就是加貨，整理貨架，引導(dǎo)客人購物。一開始很不習(xí)慣，還有一種上當(dāng)受騙的感覺，因為營業(yè)員的職責(zé)和我想像中不一樣：想像中，營業(yè)員就像一個商場導(dǎo)游一樣，幫助客人了解商品，引導(dǎo)客人購物;然而實際上，營業(yè)員還承擔(dān)著更累的活，那就是辦貨上貨。

可能是商場不夠大的緣故吧，原本這些上貨之類的活是不用營業(yè)員做的，那是促銷員的責(zé)任的，然而在我們那里，促銷員是沒幾個的，更何況在我們本來就人煙稀少的食品部。再加上商場剛開業(yè)不久，很多方面的設(shè)計或則安排都還不到位，自然而然，許多義務(wù)獻(xiàn)血的工作就落到我們頭上了。所以，在大多時候是既累又很無聊的。

由于上貨，手被包裝袋給劃破了，原本白白凈凈的手也變的黑黑的粗糙不已，有時排面沒有弄好，罵是少不了的，但最怕的是客人投訴或故意來找麻煩，那時不但要自己賠錢，還有被辭職的危險，扣工資那是理所當(dāng)然的了，心得體會《商場工作心得》。老板有兩三次拈出我的失誤，感覺理虧的連自己說話的聲音都聽不到了，從此以后再也不閑來無事了。想想我一個大學(xué)生，怎么說也得比他人做的要好吧.工作中的辛酸自不用說了，但更多得到的是經(jīng)驗.

知道了一般超市的運作模式，知道了營業(yè)員與促銷員的不同，知道了怎樣訂貨(訂貨單是我負(fù)責(zé)寫的)，知道了怎樣與零售商交流，知道了怎樣開購物單(我在煙酒柜做過一段時間，那里需要開單買煙)，知道了人事文員的基本責(zé)任，知道了怎樣打稱.認(rèn)識了打價機(jī)，認(rèn)識了打孔機(jī)，還有那一群直爽的朋友。

大年三十那天晚上，公司組織活動，我就是和他們迎接到來的，我門在餐廳笑啊，說啊，唱啊，還吃了好多好多菜，喝了好多好多酒，真的是不同尋常的體驗和他們在一起，沒有競爭，沒有猜忌，有的只是簡單直白。

服務(wù)員服務(wù)心得體會篇四

在浴區(qū)工作已有一段時間了，我深刻體會到作為浴區(qū)服務(wù)員的重要性。這份工作不僅需要熟悉浴區(qū)的規(guī)章制度，還需要笑容和細(xì)心，來給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這個過程中，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗和體會，今天我想與大家分享一下。

第二段：態(tài)度至上

作為浴區(qū)服務(wù)員，態(tài)度是最重要的。我們要時刻保持微笑，并贏得顧客的信任和好感。不管是對待VIP顧客還是普通顧客，我們都要以同等的禮貌和關(guān)懷對待。只有這樣，顧客才會感受到舒適和愉快，才會頻繁光顧浴區(qū)。

第三段：注重細(xì)節(jié)

浴區(qū)服務(wù)員在工作中需要注重細(xì)節(jié)，這是確保顧客滿意的關(guān)鍵。我們要時刻保持房間的整潔和清潔，確保毛巾、被套等用品的潔凈，給顧客一個舒適的環(huán)境。同時，我們還要留意顧客的需求，及時為他們提供額外的服務(wù)，比如幫助他們?nèi)∥锲罚{(diào)節(jié)浴室溫度等等。

第四段：善于溝通

浴區(qū)服務(wù)員要善于與顧客溝通，及時了解他們的需求和感受。只有通過溝通才能真正了解顧客的期望，才能更好地提供服務(wù)。同時，我們還要學(xué)會適時地提供一些建議和幫助，比如向顧客介紹特色浴法，推薦養(yǎng)生產(chǎn)品等等。

第五段：思考與反思

在浴區(qū)服務(wù)員的工作中，我不僅要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能，還要不斷思考和反思。我們要根據(jù)顧客的反饋意見，找出問題所在，并想出有效的解決辦法。通過這種方式，我們能不斷改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量，提高顧客的滿意度。同時，我也要經(jīng)常進(jìn)行自我反思，找出自己的不足之處，進(jìn)行改進(jìn)。

總結(jié)：

作為浴區(qū)服務(wù)員，我們需要保持良好的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)，善于溝通，并且不斷反思和改進(jìn)自己。這一份工作不僅需要技能，更需要耐心和責(zé)任心。只有這樣，我們才能給顧客帶來更好的體驗，為浴區(qū)贏得口碑。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，提升自己的能力，成為一名更出色的浴區(qū)服務(wù)員。

服務(wù)員服務(wù)心得體會篇五

并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。 在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

父母”。

5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！

每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！

服務(wù)員服務(wù)心得體會篇六

在餐館作為一名初級服務(wù)員的實習(xí)經(jīng)歷是我人生中一段難忘的時光。我還記得第一天進(jìn)入餐廳時的緊張與興奮，腦中充滿了各種關(guān)于服務(wù)員工作的幻想。然而，很快我就發(fā)現(xiàn)自己的想象與現(xiàn)實有很大的差距。服務(wù)員的工作并不只是簡單地拿菜端水，還要應(yīng)對各種客人的要求和需求。然而，正是這份挑戰(zhàn)讓我逐漸成長為一名優(yōu)秀的服務(wù)員。

第二段：學(xué)會細(xì)致入微的照顧

作為服務(wù)員，最重要的就是能夠提供細(xì)致入微的照顧給客人。無論是巧妙的推銷，還是主動為客人倒水，都需要耐心和細(xì)心。我記得有一次，有位客人對我提出了一個非常特殊的要求，要求將她的雞蛋擺放成一個笑臉的形狀。雖然對于我來說是一項難以完成的任務(wù)，但是我卻沒有猶豫，立刻去實現(xiàn)了她的要求。雖然最終她并沒有因此給我額外的小費，但是她對我的服務(wù)表示非常的滿意。這令我深刻體會到，服務(wù)的價值不僅僅在于回報，更是一種人與人之間的溝通和尊重。

第三段：學(xué)會自我調(diào)節(jié)情緒

服務(wù)員的工作是一個高強(qiáng)度的工作。面對忙碌的工作和各種各樣的客人，保持良好的心態(tài)和情緒是非常重要的。有一次，我在工作中遇到了一個非常挑剔和難纏的客人。他對我提出的每一樣要求都充滿了抱怨和不滿。起初，我感到很沮喪和受傷，但是很快我調(diào)整了自己的情緒，主動與他進(jìn)行溝通，并盡力滿足他的要求。最終，他對我的服務(wù)表示滿意，甚至留下了額外的小費。這次經(jīng)歷讓我明白，學(xué)會調(diào)節(jié)和控制自己的情緒是成為一名優(yōu)秀服務(wù)員必不可少的能力。

第四段：團(tuán)隊合作的重要性

在餐館里，與其他同事的團(tuán)隊合作是非常重要的。一個良好的團(tuán)隊能夠更好地應(yīng)對各種突發(fā)情況，并提供更好的服務(wù)。我記得有一次，餐廳突然迎來了一批意外的客人，整個餐廳瞬間變得非常忙碌。無論是廚房還是服務(wù)員，每個人都放下自己手頭的工作，積極地幫助其他同事。通過團(tuán)隊的努力，我們順利地完成了突發(fā)情況下的工作，并得到了客人的贊揚。這次經(jīng)歷讓我明白，團(tuán)隊合作是成功完成工作的關(guān)鍵。

第五段：服務(wù)員職業(yè)的未來

作為一名初級服務(wù)員，我深深地體會到了服務(wù)員職業(yè)的辛苦和挑戰(zhàn)。然而，我也堅信這份工作的未來是光明的。隨著社會的進(jìn)步和人們生活水平的提高，對于服務(wù)的需求越來越高。一流的服務(wù)能夠為顧客帶來舒適和愉悅的體驗，而這就需要更多優(yōu)秀的服務(wù)員加入這個行業(yè)。作為一名初級服務(wù)員，我將繼續(xù)努力提升自己的服務(wù)水平，成為一名真正優(yōu)秀的服務(wù)員。

總結(jié)：

通過這段時間的實習(xí)經(jīng)歷，我深深體會到了作為一名初級服務(wù)員需要具備的品質(zhì)和能力：細(xì)致入微的照顧，自我調(diào)節(jié)情緒，團(tuán)隊合作等。盡管這份工作充滿了挑戰(zhàn)和辛苦，但是通過努力和不斷的學(xué)習(xí)，我相信我能夠成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員，為客人帶來更好的服務(wù)體驗。服務(wù)員職業(yè)的未來是光明的，我將努力提升自己的能力，不斷進(jìn)步，為這個行業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

服務(wù)員服務(wù)心得體會篇七

1、自身不足與缺點：

通過這次實習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。

2、就業(yè)前景據(jù)不完全統(tǒng)計

目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專或大專的學(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗。其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。

實習(xí)想法和建議

1、想法：

本次實習(xí)給予了我們一個很好的機(jī)會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強(qiáng)食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近四個月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時的實習(xí)時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響。花園酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于“家族生意”，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級酒店。

2、建議：

對于這次實習(xí)，由于各種原因與實習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實習(xí)生的方式的進(jìn)入實習(xí)單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實習(xí)單位。鳳凰城酒店的人事部以“你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來的”的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實習(xí)單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。

服務(wù)員服務(wù)心得體會篇八

作為一名初級服務(wù)員，我從這個崗位上學(xué)到了很多東西，同時也體會到了服務(wù)行業(yè)的獨特之處。在這一過程中，我不僅變得更加自信和專業(yè)，同時也獲得了許多寶貴的體會和智慧。以下是我對初級服務(wù)員工作的一些心得體會。

首先，作為一名初級服務(wù)員，專業(yè)知識是必不可少的。在我開始這個崗位之前，我參加了公司為新員工組織的培訓(xùn)課程。這些課程涵蓋了許多與服務(wù)行業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容，包括禮儀、溝通技巧、餐廳流程等。這些知識的學(xué)習(xí)和實戰(zhàn)經(jīng)驗的積累，使得我在工作中能夠更加熟練地處理各種情境。尤其是禮儀方面，我學(xué)會了如何與客人建立良好的互動關(guān)系，讓他們感到賓至如歸。而溝通技巧方面的培訓(xùn)，使得我能夠更好地理解客人的需求并恰當(dāng)回應(yīng)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

其次，團(tuán)隊合作是服務(wù)員工作中不可或缺的一部分。作為團(tuán)隊的一員，我意識到只有團(tuán)結(jié)合作、相互配合，我們才能夠提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論是在繁忙的時候還是遇到突發(fā)狀況時，我們必須始終保持團(tuán)隊意識，相互支持和幫助。只有通過團(tuán)隊的力量，我們才能夠在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，取得更大的成功。因此，在服務(wù)員的工作中，團(tuán)隊合作和溝通能力是至關(guān)重要的。

另外，耐心和細(xì)心也是作為一名初級服務(wù)員必備的素質(zhì)。在服務(wù)行業(yè)中，我們經(jīng)常需要面對各種各樣的客人，有些客人可能情緒波動大，有些可能有特殊要求。面對這樣的客人，我們必須保持耐心以及高度的敏感性。我們需要與客人保持良好溝通，并在有需要時給予額外幫助。此外，細(xì)心也是服務(wù)員工作中不可忽視的一部分。一顆細(xì)心的心靈，可以讓我們更加關(guān)注細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)隱藏的需求，并主動提供協(xié)助。通過細(xì)心和耐心，我們可以贏得客人的尊重和信任。

最后，作為一名初級服務(wù)員，自我管理和積極性也非常重要。在繁忙的工作環(huán)境中，我們必須能夠管理好自己的時間和工作任務(wù)。我們需要合理規(guī)劃和安排工作，保持高效的工作狀態(tài)。同時，積極性也是很關(guān)鍵的一點。積極主動地為客人提供服務(wù)，以及積極尋找學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，都是提高自身專業(yè)水平和職業(yè)發(fā)展的重要途徑。只有保持積極的心態(tài)和精力，我們才能提供更好的服務(wù)體驗。

總結(jié)起來，作為一名初級服務(wù)員，通過這段時間的工作，我受益匪淺。我深刻體會到了專業(yè)知識、團(tuán)隊合作、耐心和細(xì)心、自我管理和積極性等方面的重要性。通過不斷學(xué)習(xí)和提高，我相信我會成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員，并為客人帶來更好的服務(wù)體驗。我也希望將來能夠繼續(xù)在服務(wù)行業(yè)中發(fā)光發(fā)熱，為顧客提供更高水平的服務(wù)。

服務(wù)員服務(wù)心得體會篇九

“文和友服務(wù)員”是什么？這是一種服務(wù)態(tài)度、一份專業(yè)精神和一種責(zé)任擔(dān)當(dāng)。作為一名文和友服務(wù)員，我深深地感受到這種服務(wù)精神，下面我將分享我的心得體會。

第二段：談?wù)摲?wù)的態(tài)度

作為一名服務(wù)員，態(tài)度是最重要的。在工作中，我們需要快速反應(yīng)、周到細(xì)致、耐心解答，這些都需要良好的服務(wù)態(tài)度。只有心懷感恩，認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，才能為客人帶來溫馨、舒適的體驗。

第三段：談?wù)摲?wù)的專業(yè)技能

除了有良好的服務(wù)態(tài)度，作為一名文和友服務(wù)員，還需要具備專業(yè)技能。例如：清潔衛(wèi)生、儲物管理、熟悉餐品種類等等，這些都是我們必須掌握的技能。同時，我們也要時刻關(guān)注洗碗?yún)^(qū)、廚房、衛(wèi)生間等環(huán)境的清潔和衛(wèi)生情況，以確保客人能在干凈整潔的環(huán)境中享受用餐和休息。

第四段：談?wù)摲?wù)中的感動瞬間

每個人都有感動的瞬間，作為一名服務(wù)員，我也有。在為客人服務(wù)的過程中，會遇到一些困難和挑戰(zhàn)。然而，當(dāng)看到客人因我們的服務(wù)而感到滿意和欣慰時，這種感覺是無法用言語表達(dá)的。服務(wù)不僅是一個繁瑣的過程，更是一份情感的交流，我們要竭盡所能地為客人帶來好的服務(wù)和周到的關(guān)懷。

第五段：總結(jié)全文，為服務(wù)員們加油

作為一名文和友服務(wù)員，我體驗到了服務(wù)的魅力和成就感。服務(wù)既是一項責(zé)任，也是一項充滿樂趣和訴求的職業(yè)。我們不能只是簡單地滿足客人的需求，而是要超越他們的期望，為客人帶來難忘的體驗，并保持那份真誠的服務(wù)態(tài)度。希望未來更多的人加入到這個行業(yè)中，一起為更多的客人帶來溫馨和舒適的服務(wù)。

服務(wù)員服務(wù)心得體會篇十

作為一名初級服務(wù)員，我在餐廳工作已經(jīng)兩年了。在這段時間里，我經(jīng)歷了許多的困難和挑戰(zhàn)，但也收獲了很多的成長和進(jìn)步。通過不斷地實踐和學(xué)習(xí)，我逐漸理解了服務(wù)員的職責(zé)和作用，并且在工作中形成了一些深刻的體會。

第二段：服務(wù)態(tài)度的重要性

作為服務(wù)員，最重要的一點就是要保持良好的服務(wù)態(tài)度。禮貌、耐心和熱情是我一直以來的座右銘。無論客人是誰，我都會微笑并且盡力滿足他們的需求。有時候客人可能會發(fā)脾氣或者態(tài)度不好，但是我始終保持冷靜并試圖找出解決問題的方法。通過與客人互動，我明白了服務(wù)員的角色是讓客人感到舒適和滿意，而不是與他們爭論或者對立。

第三段：團(tuán)隊合作的重要性

在餐廳工作時，團(tuán)隊合作是至關(guān)重要的。沒有良好的團(tuán)隊合作，無論個人有多出色，都無法完成任務(wù)。作為一名初級服務(wù)員，我要學(xué)會與廚師、前臺和其他服務(wù)員有效地溝通和配合。有時候需要分秒必爭，大家要緊密合作，保持高效率。通過努力學(xué)習(xí)團(tuán)隊協(xié)作和有效溝通的技巧，我的工作效率得到了極大的提高。

第四段：細(xì)節(jié)決定成敗

在服務(wù)行業(yè)中，細(xì)節(jié)決定了一切。我始終注意保持整潔和儀表端莊，穿著整齊干凈的制服。我會積極學(xué)習(xí)菜單和酒水知識，以便能夠為客人提供專業(yè)的建議和幫助。我堅信細(xì)心和用心工作是能夠給客人留下深刻印象的關(guān)鍵。每次客人來餐廳，我都會盡力記住他們的喜好，以便下次能夠更好地為他們服務(wù)。細(xì)節(jié)是成敗的關(guān)鍵，因此我會不斷努力提升自己的服務(wù)水平。

第五段：總結(jié)與展望

通過這兩年的工作經(jīng)驗，我深刻認(rèn)識到成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員是需要不斷努力和提升的。服務(wù)員不僅僅是為客人提供食物和飲料，更是一個傳遞友善和溫暖的角色。優(yōu)秀的服務(wù)員需要堅持良好的服務(wù)態(tài)度、注重團(tuán)隊合作、關(guān)注細(xì)節(jié)并不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。在未來，我將繼續(xù)不斷錘煉自己的技能，爭取成為一名優(yōu)秀的高級服務(wù)員，并且激勵其他初級服務(wù)員們?nèi)プ非笞吭健７?wù)業(yè)是一個與人打交道、心靈相通的行業(yè)，只有真正把心放在服務(wù)中，才能真正成為一位引導(dǎo)客人品質(zhì)生活的好形象。

服務(wù)員服務(wù)心得體會篇十一

我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問大家一個問題："你為公司的經(jīng)營發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎？"

也許你會說："我只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事！"

在這里我要大聲的說："你錯了！在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業(yè)的實際行動即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司飯店工作也是市場經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬飲食消費者的健康與快樂，連接萬人心!"

在這段日子里，我了解了飯店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們飯店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們飯店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進(jìn)步，一個很大的收獲，板報是我們飯店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學(xué)生但我也是飯店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實的集體而感動，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強(qiáng)創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

榮譽只是對以前工作的肯定,是我努力做好本質(zhì)工作的動力,下一步工作又是一個起點，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在下一步工作中，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己,勤匯報、勤學(xué)習(xí)、勤心得體會，為飯店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!

服務(wù)員服務(wù)心得體會篇十二

俗話說、顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費過后對我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮?從而想下次再來呢?答案很簡單、優(yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。在顧客一進(jìn)入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。

2.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。以嫻熟，精細(xì)到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào)，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競爭力)。

3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論你做什么的，在面對顧客時，首先上場的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，你服務(wù)好了，顧客才會有進(jìn)一步再此消費的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會讓他感動，好的話，或許他還會給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進(jìn)和完善。在我從事餐飲服務(wù)這三年當(dāng)中，遇到過不少這樣的例子。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來的，他相信我們會改進(jìn)，會一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時在面對顧客時，應(yīng)該微笑多一點，服務(wù)多一點，態(tài)度好一點。

以上是本人對餐飲服務(wù)的一些個人看法，由于本人才疏學(xué)淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，給予一些好的意見或者建議。再此，本人表示衷心的感謝!

服務(wù)員服務(wù)心得體會篇十三

作為樓層服務(wù)員，我有幸能夠在各大酒店、商場等場所工作，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中，我積累了一些服務(wù)心得體會，從接待到送別，每一個環(huán)節(jié)都需要用心經(jīng)營，給客人留下深刻的印象。在下面的文章中，我將會分析樓層服務(wù)員的服務(wù)心得體會。

第二段：備好服務(wù)準(zhǔn)備

作為樓層服務(wù)員，首先要做好的是提前準(zhǔn)備。無論是酒店還是商場，我們必須對各項服務(wù)項目有深入的了解，以便能夠及時解答客人的問題。另外，我們要提前檢查所用工具和設(shè)備是否齊全，保證客人的入住或購物過程順利無阻。還需要在工作開始前，調(diào)整好自己的狀態(tài)，保持愉悅和積極的心態(tài)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好準(zhǔn)備。

第三段：體貼細(xì)心的服務(wù)

在接待客人時，我們需要展示出體貼細(xì)心的服務(wù)。首先，我們要對客人的要求做到熱情大方的回應(yīng)，盡量滿足他們的需求。其次，我們要主動為客人提供幫助，例如搬運行李、為他們指引路線等。在整個服務(wù)過程中，我們要保持微笑并保持良好的溝通，確保客人能夠感受到我們的誠意和關(guān)懷。在客人離開時，我們要主動詢問他們的感受，并提供改進(jìn)的建議，以便我們能夠不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

第四段：專業(yè)知識的展現(xiàn)

樓層服務(wù)員不僅需要身體力行，還需要展現(xiàn)出專業(yè)知識。我們要對所服務(wù)的場所了如指掌，以便能夠為客人解答各種問題。不僅如此，我們還要對相關(guān)產(chǎn)品有著全面的了解，能夠為客人提供專業(yè)的購物建議和產(chǎn)品推薦。此外，我們還要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識，以贏得客人的信任和尊重。

第五段：團(tuán)隊合作的意義

最后，樓層服務(wù)員還需要具備良好的團(tuán)隊合作精神。團(tuán)隊合作是為了提供更好的服務(wù)，確保客人享受到完美的體驗。在工作過程中，我們需要與同事進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作，尊重彼此的意見和建議。只有團(tuán)隊共同努力，才能夠?qū)⒎?wù)水平提升到一個新的高度。

結(jié)尾段：總結(jié)重點

作為樓層服務(wù)員，持續(xù)改善和提高服務(wù)質(zhì)量是我們的義務(wù)和使命。在工作中，我們需要備好服務(wù)準(zhǔn)備，體貼細(xì)心的服務(wù)，展示專業(yè)知識，與團(tuán)隊合作。只有這樣，我們才能夠成為一名出色的樓層服務(wù)員，為客人提供卓越的服務(wù)體驗。服務(wù)行業(yè)的成功離不開我們這些默默付出的樓層服務(wù)員。因此，我們應(yīng)該時刻保持學(xué)習(xí)和成長的心態(tài)，為客人提供更加舒適和愉快的服務(wù)。

服務(wù)員服務(wù)心得體會篇十四

據(jù)教學(xué)計劃的安排，xx年3月7日至11年6月7分配到酒店實習(xí)酒店管理專業(yè)課程，3個月的實習(xí)，讓我感受很深，認(rèn)識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復(fù)雜，實踐的重要和讀書的必要，實習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書本知識，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作，努力的學(xué)，積極的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學(xué)會了酒點的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了新疆人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個性化服務(wù)的必要，同時也對新疆餐飲的行業(yè)有個初步的認(rèn)識……使我受益匪淺，感觸頗深。

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧；餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。

責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊：發(fā)揮團(tuán)隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊成員的配合。具有團(tuán)隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，3年之后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才。

很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書；而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識，為的都是將來走進(jìn)社會，獻(xiàn)出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會服務(wù)。