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服務合作協議書篇一

乙方：___________

甲乙雙方根據《合同法》及有關規定，本著平等互利、真誠合作、共同發展的原則，為共同開拓市場，做好________牌產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品的同時承擔售后服務工作。經雙方協商，就________牌產品在乙方經銷區域內的售后服務達成以下協議：

1.負責為乙方(培訓期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供)，為乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。

2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方。

3.對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用。

4.對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協助乙方維修。

1.必須設立________產品售后服務機構，配備合格維修人員、設備及服務場地。

2.明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。

3.乙方必須為經銷區域內的________牌產品提供維修服務，對于經銷區域內非乙方銷售的________牌產品不得拒絕提供維修服務。對于特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。

4.接受甲方的指導與監督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日內傳真給甲方。

1.甲方依據乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統計一次，逐月累計，每季度結算。季度結算時，如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的____%，乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣。

2.此費用專用于乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。

3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其季度回款的____%內，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用。

4.如甲乙雙方的經營合同終止時，乙方的售后服務義務(期限為產品銷售之日起一年內)仍然存續的。乙方可以將售后服務的義務轉給甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。

1.為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。

2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發配件，對于加急配件(如ems，火車快件、空運)所產生的運輸差價由乙方承擔。

3.乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統計后與乙方核對。

1.甲方為乙方提供一年的保修服務(時間從產品銷售給顧客之日起計算)，不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現。

2.乙方在收到貨物后的七日內，應及時對產品進行驗收，發現非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產品淋濕等)或存在質量問題的，屬開箱不良。開箱不良的產品乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。

3.乙方將甲方的產品銷售給顧客后的十五日內(銷售日期以產品回執單和銷售發票為準)，產品出現質量問題的，屬品質不良。品質不良的產品，乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。

4.除上述開箱不良或品質不良的情況外，在保修期內的所有退貨或返修貨的返回運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。產品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。

5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。

6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請并附上詳細清單，經甲方準許后方可。對于未經甲方準許的退貨(含返修)，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。

7.乙方所有返甲方的貨物，應包裝完整，并保持貨物的整潔;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時，退貨數量按甲方實收數為準。

自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。

在合同有效期內如有爭議時，雙方協商解決，可增補協議;經協商不成，可提請廈門市人民法院訴訟解決。

甲方單位(章)：________ 乙方單位(章)：______

代表人：________________ 代表人：______________

日期：__________________ 日期：________________

服務合作協議書篇二

甲方：_________

乙方：_________

為了充分發揮甲、乙雙方在各自服務領域的資源優勢，共同拓展無線信息服務市場，甲、乙雙方本著平等互利，共同發展的原則，就合作開展企信通業務達成協議。

1.甲、乙雙方利用各自服務領域的資源優勢，合作建立無線信息服務系統。

2.無線信息服務的對象(以下簡稱用戶)是指在甲方無線信息服務定制系統中登記注冊的乙方移動電話用戶。

3.乙方向甲方開放短消息資訊平臺端口，提供一個特定的服務代碼_________給甲方單獨使用。甲方可以通過該端口，向其用戶以短消息的形式提供無限信息服務。

1.乙方有權審核甲方提供的互聯網信息服務或電信增值業務經營許可證、資信證明、營業執照、資訊來源及銀行帳戶等與正常業務經營相關的資料。

2.乙方允許甲方在乙方提供的短消息資訊平臺端口上進行短消息信息服務，并在項目運營期內負責提供短消息資訊平臺端口，短消息流量控制。乙方有權根據短消息中心容量及時調整短消息流量。

3.乙方有權制定有關集團短信業務的管理辦法和客戶服務標準和文件，并要求甲方遵守和執行。

4.乙方每月向甲方提供甲方使用短消息端口的信息流量統計，作為甲方向乙方支付短消息通信費的核算依據。

5.乙方短消息系統所需的軟硬件系統由乙方負責投入。

6.乙方配合甲方連通短消息網關至甲方服務器的通訊線路。

7.乙方有責任向甲方開放其短消息網關的相關技術協議標準及接口標準。

8.乙方負責包括短消息平臺在內的網絡通信正常，對非甲方原因引起的網絡故障承擔責任。對于任何影響乙方網絡運行安全的不正常的超負荷的大批量短消息，乙方保留限制其傳送的權利。

9.乙方有權因網關或其他網絡設備進行調試，維護或其他可預見性的原因引起發送中斷，但在中斷前應通知甲方，包括具體的中斷的原因，時間和周期。

10.因網關或其他網絡故障等不可預見性的原因而引起的發送中斷發生時，乙方應盡早通知甲方。

1.作為企信通業務中間代理商的甲方必須向乙方提供真實可靠的互聯網信息服務或電信增值業務經營許可證、資信證明、營業執照、資訊來源及銀行帳戶等與正常業務經營相關的資料，并保證所提供的信息服務的資費符合國家物價部門的相關規定。

2.甲方必須在自己的短信業務平臺具備安全過濾機制，確保提供的信息服務內容不違反國家《中華人民共和國電信條例》，《互聯網信息服務管理辦法》等的有關政策，法規，法令，不利用乙方系統發送《信息源入網信息安全保障責任書》(附件一)中列明的九類非法信息，否則由此而引起的一切后果由甲方承擔。

3.甲方必須負責對用戶提供的信息內容(包括用戶通過甲方網站編輯的信息內容)進行過濾，杜絕各種不健康的、非法的信息。未經乙方書面認可，甲方不能使用乙方提供的短消息端口向中國移動用戶發送廣告信息，如有違反，甲方將承擔所造成的后果，乙方對以防所發送的短信息進行1-100/條元處罰。

4.本著用戶自愿的原則，甲方在向用戶提供服務時，必須事先征得用戶同意，并根據用戶的定制要求，按質、按量、及時地為用戶提供信息服務。

5.甲方要對用戶的真實身份進行鑒權，并在用戶發送短信時顯示主叫號碼，不允許有匿名或僅顯示昵稱的短信息直接發送至其他用戶手機 。

6.甲方負責嚴格限制其向用戶提供的任何短消息群發功能，保證一次最多只能發送1-2個主叫號碼。

7.在合作期內，甲方不得利用各種渠道，在各種業務層面上使乙方移動數據應用業務與第三方進行互聯互通。甲方必須為乙方的移動客戶(135—139)建立獨立的'數據庫，與第三方的用戶數據庫分開。

8.甲方負責提供系統日志記錄功能，保存至少一個月歷史數據。

9.甲方必須通過指定的服務代碼向其用戶發送短消息。甲方不得利用所租端口向未在其信息定制系統中登記注冊使用其無線信息服務的乙方移動電話用戶發送短消息，也不得利用該端口向其用戶發送與其業務無關的短消息或開發本協議規定之外的業務。如甲方違反本條款規定義務，乙方有權單方面解除協議。

10.甲方負責承擔該業務中產生的各種非網絡通信問題引起的用戶咨詢和投訴，設立并公布其用戶投訴電話，建立有效通暢的投訴渠道。對甲乙雙方均不能作出合理解釋的用戶投訴，甲方作為最終解決方，有責任最終妥善處理用戶投訴。 若處理不及時導致用戶重復投訴的，乙方有權單方面解除協議。

11.甲方自行負責其“信息服務”系統的建設和維護，包括涉及本項業務的所有硬件設備、系統調試、開通、系統維護、日常業務管理、開拓市場的工作和費用。

12.由甲方負責甲方系統與乙方短消息網關的互連，并負責承擔相關通信線路的申請、租用、維護等費用。

13.甲方保證其系統的調試及開通工作不影響乙方網絡的正常運行，對由此引起的乙方的網絡系統故障承擔相應的責任。

14.甲方在合作期內服從乙方在緊急情況下為保證短消息服務正常穩定而對短消息發布量的調整安排。

15.甲方在向乙方通信平臺傳送短消息時，保證不產生任何危害網絡安全的超負荷流量。

1.甲方負擔企信通業務前置機，乙方短消息資訊平臺機房到甲方主機房的數據通訊專線以及通訊設備的初裝及日常運行費用。

2.乙方自該業務正式開通之日對甲方使用的每個短消息資訊平臺端口收取端口租用費人民幣_________元/月。

3.甲方通過其端口每月下發的短消息若小于_________條，除繳納端口租用費外不須再繳納其他費用;甲方通過其端口每月下發的短消息若大于_________條，按_________元/條計收。

4.以上端口流量統計以乙方計費系統統計為準，甲方按月支付給乙方。

5.移動電話用戶在使用甲方的無線信息服務時，原則上甲方不得向移動電話用戶收取任何費用。如甲方有向用戶收費要求，需以書面形式征得乙方同意;乙方不為甲方代收任何費用。

1.甲乙雙方有責任對通過該業務獲得的所有用戶資料予以保密。

2.在雙方合作過程中一方從另一方(“披露權方”)得到的披露權方開發、創造、發現的，或為披露權方所知的，或轉移至該披露權方的，對該披露權方業務有商業價值的專有信息，包括但不限于有關商業秘密、電腦程序、設計技術、想法、專有技術、工藝、數據、業務和產品開發計劃、與該披露權方業務有關的客戶的信息及其他信息，或該披露權方從他方收到的保密信息，由信息披露權方擁有，未經信息披露權方事先書面同意，另一方將對任何專有信息保密，并不使用或向任何人或實體披露這些專有信息，但正常履行本協議項下義務需要的除外。 3.甲、乙雙方對本次合作及本協議的具體內容負有保密責任。未經一方事先書面同意，另一方不得將雙方的合作及本協議的具體內容披露給任何第三方。

1.若有一方違反本協議約定導致本協議無法履行，另一方有權終止協議;

2.若因甲方違約造成乙方不良社會影響或經濟損失，則乙方有權追究甲方責任，要求其消除影響，作相應的經濟賠償，并有權終止協議。

由于不能預見并且發生的后果不能防止或不可避免的不可抗力事件，致使一方遭受經濟損失或致使本協議不能履行或不能完全履行時，一方對另一方的損失不承擔責任。遇有上述不可抗力事件的一方，應立即將事件情況書面通知對方，并應于15日內提出事件詳情及協議不能履行或不能完全履行，或需要延期履行的理由的政府部門開具的有效證明文件。按照事件對協議的履行的影響程度，由雙方協商決定是否繼續履行本協議或終止協議。

1.為保證協議順利實施，甲、乙雙方指定專人負責協調解決在開發，運行過程中可能發生的問題。

2.甲、乙雙方應加強對各自系統的日常維護和管理，共同保證整個系統的正常運行。對業務開展中出現的各種問題，應及時相互通報，協商處理解決。

3.甲、乙雙方開展業務均應依法辦理。本協議如果與相關政策法規發生沖突，以國家政策法規為準。

4.甲、乙雙方均有權在石家莊地區開展無線信息服務的宣傳推廣工作。雙方在宣傳推廣活動中，若使用到對方的公司名稱，標識等信息，必須征得對方的書面同意。

5.雙方認可的企信通技術方案和業務推廣方案為本協議不可分割的組成部分。

1.雙方合作期間，乙方為集團短信業務制定的業務管理規定和客戶服務管理規定如有更改，并與本協議的條款有相沖突的。甲乙雙方同意可就沖突條款重新協商，并簽訂補充協議。

2.本協議自雙方蓋章，有權簽字人簽字之日起生效，有效期為一年。其間除本協議約定的情形外，協議雙方中任何一方欲變更，解除協議必須提前十五天并采用書面形式通知。由于協議終止帶來的任何糾紛由甲、乙雙方協商解決;

3.本協議未盡事宜由甲乙雙方友好協商后，以書面形式加以補充。本協議履行過程中，如因政策原因或市場環境變化等因素需要對本協議內容進行調整，甲乙雙方應友好協商解決。

4.本協議適用中國法律。若發生爭議，雙方協商不成，任何一方可向乙方所在地法院起訴。

5.本協議經甲乙雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效，有效期_________年;本協議期滿經甲乙雙方協商一致可續簽。

6.本協議及附件一式_________份，甲乙雙方各持_________份，具有同等法律效力。

甲方(蓋章)：_________ ? ? ? ?乙方(蓋章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ ? ? 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 ? ? ? ?_________年____月____日

簽訂地點：_________ ? ? ? ? ?簽訂地點：_________