總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗，發現做好工作的規律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的總結嗎？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

對公客戶經理工作總結篇一

小企業低風險信貸業務可不受raroc基準閥值規定的限制 對

以守為攻是談判中的特別技巧 錯

同會計科目的分類相對應，賬戶應分為總分類賬戶和明細分類賬戶 對

2、5 b

對公客戶經理工作總結篇二

首先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養。我積極參加支行黨支部組織的各項學習活動，認真學習了**以來黨的會議精神，進一步提高了自己的理論水平與政治素質，保證了自己在思想上和黨保持一致性。認真學習我行新出臺的各項政策，學習支行的經營分析會議，使自己在一線服務中更好的執行上級行的各項政策，提高了執行力。

其次，在業務學習方面，我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。同時，我還自覺學習商業銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業務知識。**年通過了基金從業資格考試，代理保險資格考試。此外，根據行里安排我參加了個人金融理財師的培訓。在培訓中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了客戶經理角色，11月份順利通過金融理財師資格考試，為適應工作需要打下好的基礎。

第一，作好vip客戶的發掘和維護工作，年初我們設立了vip窗口，通過理財中心和vip窗口，為vip客戶提供差別化的優質服務。并利用ocrm系統做好vip客戶的維護工作，比如客戶生日短信通知，客戶存款到期提醒，信用卡還款到期提醒工作，這些工作雖然是一些瑣碎小事，但它加強了于客戶的聯系，這些工作的落實受到廣大vip客戶的好評。

第二，結合上級行開展的旺季營銷活動，351電子銀行營銷活動，信用卡彈屏營銷活動中，和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作，各項工作都取得了一定的成績，分別取得了省行351電子營銷優勝獎，和信用卡彈屏營銷先進單位榮譽稱號。

第三，努力與客戶溝通，化解各類矛盾。客戶經理是對外服務的窗口，是建設銀行對外的形象。個人素質的高低直接就反映建行的服務水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質，給客戶提供最優質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

第一，自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力，全面提高綜合業務知識水平。

第二、做到腳踏實地，提高工作主動性和自覺性，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。

第三、繼續提高自身政治修養，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優秀的客戶經理。

對公客戶經理工作總結篇三

20xx年已經過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫忙中，經過自我的努力工作，取得了必須的工作業績，銀行業務知識也有了較大的提高，個人營銷本事也得到極大提高。

首先，工作業績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業務，截至19年末，實現總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，利息收入160多萬元，業務收入29.55萬元。個人管戶企業xx成功申報為總行級重點客戶，并且正協助支行領導進取營銷一批xx下游企業。在小企業營銷方面，也成功營銷了一家xx企業，利用交叉營銷，新增對私存款160萬元。在對公客戶經理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。

其次，經過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業務知識。一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候，對公司業務和授信產品一知半解，經過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產品的要素，能夠經過跟客戶交流，根據客戶財務狀況、擔保狀況和業務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業務產品。此外，在熟悉業務產品的同時，我進取學習光大銀行信貸風險控制措施，作為一名客戶經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利經過。

最終，在業務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷本事。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自我的業務產品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。很大程度在于了解客戶、滿足客戶。所以，在與客戶交流的過程中，我不斷發掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年，是提高的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的`狀況下，努力維護現有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現授信額度的創利化。其次是，緊緊抓住xx區域特色，開拓專業市場，做好中小企業授信營銷，力爭取得成績。第三是發掘存量結算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產品優勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業結算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經理一齊，全方位服務客戶。

20xx年已經來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得提高，成為一名優秀客戶經理。

對公客戶經理工作總結篇四

1.短期信貸業務期限為（a）

1年（含1年）

2年（含2年）

3年（含3年）

4年（含4年）

2.長期信貸業務期限為（c）

1年以上

3年以上

5年以上

10年以上

3.以下不屬于表外信貸業務的是（d）

商業承兌匯票

保證

信用

商業匯票貼現

承擔相應債務

最終承擔債務

承擔相應義務

最終承擔義務

5.信貸業務一般包括以下六個基本要素：對象、金額、期限、價格、（c）

用途、方式

用途、條件

用途、擔保

方式、擔保

7.

1年到5年之間

1（含1年）年到5年之間 1年到5年之間（含5年）

1年（含1年）到5年之間（含5年）

按組織形式劃分，信貸業務可以分為普通貸款、聯合貸款和（b）三種形式

委托貸款 銀團貸款

境外籌資轉貸款 固定資產貸款

9.環境和社會風險 金融和社會風險 金融和環境風險 環境和經濟風險

銀行信貸經營的首要理念是（c）

審慎經營理念

以客戶為中心理念

誠實守信理念

綠色信貸理念

10.銀行在經營信貸業務過程中，要保證信貸資金“保值“，避免承受過高風險和造成損失，體現了辦理信貸業務必須遵循的原則是（b）

流動性

安全性

效益性

合法性

11.銀行在經營信貸業務過程中能按預定期限回收信貸資金，或能在沒有損失的狀態下迅速變現資金的能力，體現了辦理信貸業務必須遵循的原則是（a）

12.

流動性 安全性 效益性 合法性

銀行在經營活動中應追求最大效益，這體現在辦理信貸業務時必須遵循的原則是（c）

流動性 安全性 效益性 合法性

信貸基礎測試1.1:信貸業務概述

二、多選題 第2節，共3節

1.按期限劃分，信貸業務可以分為（abc）

短期信貸業務

中期信貸業務

長期信貸業務

超長期信貸業務 2.表內信貸業務是指在資產負債表中資產欄可以揭示的業務。以下屬于表內信貸業務的有（cd）

保證

商業匯票承兌

商業匯票貼現

貸款

3.表外信貸業務是指在資產負債表附注中反映的業務。以下屬于表外信貸業務的有（acd）

4.

5.

6.商業匯票承兌 商業匯票貼現 保證 信用證

按資金來劃分，信貸業務可以分為（abd）

信貸資金貸款 委托貸款 聯合貸款 境外籌資貸款

建設銀行的信貸業務的服務渠道包括（abc）

客戶經理 電子銀行渠道 網點渠道 柜員

辦理信貸業務必須遵循“三性”原則，“三性”原則包括（bcd）

時效性

安全性

流動性

效益性

信貸理念

價值取向

信貸原則

管理制度

8.我行信貸文化核心理念除了誠實守信理念、審慎經營理念、資本經營理念、風險管理理念以外，還包括（bcd）

以市場為導向理念

以客戶為中心理念

金融創新理念 9.10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.綠色信貸理

信貸文化建設的主要內容除了建設信貸經營文化、信貸服務文化以外，還包括（abcd）

信貸合規文化 信貸風險管控文化 信貸廉政文化

打造符合建設銀行發展要求的信貸隊伍

信貸業務的金額是指銀行向客戶提供的（abd）

綜合授信額度 信用額度 貸款利率

單筆信貸業務數額

信貸業務對公客戶可以分為（abc）

機構客戶 小企業客戶 大中型公司客戶 個人客戶

信貸業務服務渠道中電子渠道包括（abcd）

網上銀行 電話銀行 手機銀行 其他電子終端

下列選項中屬于固定資產貸款的有（bcd）

工商業流動資金貸款 基本建設貸款 技術改造貸款 房地產開發貸款

對公大中型公司機構類客戶包括（abcd）

企事業法人

兼具經營和管理職能的政府機構 金融同業 其他經濟組織

信貸業務服務渠道中網點渠道包括（abcd）

綠色經濟

低碳經濟

循環經濟

高效經濟

信貸基礎測試1.1:信貸業務概述

三、判斷題 第3節，共3節

1.信貸是銀行利用自身實力和信譽為客戶提供資金融通或代客戶承擔債務,并以客戶支付利息、費用和償還本金或最終承擔債務為條件的一種經營行為（a）

2.

3.真 假

按會計核算的歸屬劃分，信貸業務可以分為表內信貸業務和表外信貸業務（a）

真 假

短期信貸業務期限在3年以內（含3年）（b）

真

假

4.擔保是指保證借款人還款或履行責任的第二來源（a）

真

假

5.按授信對象劃分，信貸業務可以分為機構類信貸業務、公司類信貸業務和個人信貸業務（b）

真

假

6.信貸業務要素中，金額是指銀行向客戶提供的綜合授信額度、信用額度或單筆信貸業務數額（a）

真

假

7.按幣種劃分，信貸業務可分為本幣信貸業務和外幣信貸業務（a）

真

假 8.9.

10.

11.按組織形式劃分，信貸業務可分為普通貸款和銀團貸款（b）

真 假

信貸業務一般包括對象、金額、期限、價格、用途、擔保六個基本要素（a）

真 假

對公信貸客戶分為大中型公司機構類客戶、小企業客戶和個人客戶三類（b）

真 假

按償還方式劃分，信貸業務可分為一次性償還信貸業務和分期償還信貸業務（a）

真

假

12.中期信貸業務期限在1年到10年之間（含10年）（b）

真

假

13.合規經營是保證銀行實現有效發展的基石，是防范信貸風險的重要防線。因此，要加強信貸合規文化建設（a）

真

假

14.長期信貸業務期限在10年以上（b）

15.

16.真 假

信貸業務要素中，期限是指信貸業務的期限或銀行承擔債務的期限（a）

真 假

信貸業務中，價格是指貸款利率（b）

真

假

17.信貸業務要素中，用途是指借款人辦理業務后信貸資金的具體去向（a）

真

假

18.綠色信貸應包括對綠色經濟、低碳經濟、循環經濟的支持，防范環境及社會風險，提升自身的環境和社會表現等基本內容（a）

真

假

19.辦理信貸業務必須遵循的安全性原則，指的是銀行在經營信貸業務過程中，要保證信貸資金的“保值”，避免承受過高風險和造成損失（a）

20.真 假

信貸業務效益性指銀行在經營活動中只追求最大經濟效益（b）

真

假

21.客戶是銀行一切價值創造的來源，優質服務是銀行贏得客戶的關鍵。因此，要加強信貸服務文化建設（a）

真

假

22.大中型公司類機構客戶，包括企事業法人、兼具經營和管理職能的政府機構、金融同業、小企業客戶、其他經濟組織等（b）

真

假

信貸基礎測試1.2:授權管理

一、單選題 第1節，共3節

1.全行授權工作的歸口管理部門是（a）

總行法律事務部

總行人力資源部

總行公司業務部

總行內控合規部

2.行長授權分為基本授權和（b）

一般授權

特別授權

普通授權

專屬授權

3.特別授權的有效期自授權人簽章之日起生效，至授權事項辦理完結后終止，最長期限不得超過（b）

六個月

一年

兩年

三年 4.5.

6.行長授權中授權人特指（a）

建設銀行行長

建設銀行一級分行行長 建設銀行二級分行行長 建設銀行支行行長

一年 兩年 三年 四年

以下關于基本授權的說法，錯誤的是（d）

基本授權是指授權人在董事會授權和法定經營范圍內（轉授權人在其權限范圍內）就重要經營及管理事項所進行的授權（轉授權）

基本授權的有效期原則上是兩年

轉授權和授權變更的有效期應當與基本授權的有效期一致

授權變更無需通過“授權變更通知”的形式 7.以下關于特殊授權的說法，錯誤的是（d）

除授權人特別授權外，其他任何被授權人不得進行特別授權

8.授權分為公司治理層面授權和（d）

行長授權

基本授權

特別授權

經營管理層面授權

9.授權人在董事會授權和法定經營范圍內（轉授權人在其權限范圍內）就重要經營及管理事項進行的授權（轉授權）指的是（a）

基本授權

特別授權

行長授權

一般授權

10.授權人在董事會授權和法定經營范圍內對基本授權以外某一特定事項向被授權人所進行的授權指的是（c）

行長授權

轉授權

特別授權

一般授權

11.關于授權書的保密和公開，以下說法錯誤的是（d）

特別授權書不能直接用于對外出具

信貸基礎測試1.2:授權管理

二、多選題 第2節，共3節

1.董事會的權限主要來自（abc）等相關法律和法規和公司治理文件

2.

3.

4.

《中國建設銀行股份有限公司董事會授權管理辦法》 授權要素主要包括（abcd）

授權事項 授權權限

生效日期和有效期 其他要素

以下關于基本授權的說法，正確的有（abc）

基本授權的有效期原則上為二年 發生規定情形時，基本授權可承繼

以下關于特別授權的說法，正確的有（bc）

各級分支機構需要特別授權的，應當向總行提出特別授權申請 差別化信貸授權理念主要表現在（abcd）

6.

7.區分客戶類型授權 區分業務類型授權

區分存量業務、新增業務授權 區分區域差別化授權

授權范圍指涉及建設銀行重要經營管理事項的（abd）

審批權 簽字權 否決權 審批簽字權

以下關于基本授權的說法，zhengque的有（acd）

基本授權是指授權人在董事會授權和法定經營范圍內（轉授權人在其權限范圍內）就重要經營及管理事項所進行的授權（轉授權）

基本授權的有效期原則上是三年

轉授權和授權變更的有效期應當與基本授權的有效期一致

授權變更必須通過“授權變更通知”的形式

8.以大中型對公授信業務審批授權方案為例，以下選項表現了差別化授權理念的有（abcd）

9.大中型對公授信業務審批授權方案中，業務類型包括（abd）

綜合授信

信用額度

多筆信用業務

單筆信用業務

10.大中型對公授信業務審批授權方案中，客戶類型包括（abc）

重點授權客戶

其他授權客戶

差別化授權客戶

一般客戶

11.對各一級分行的審批授權方案包括對公大中型客戶授信業務審批授權方案、小企業客戶授信業務審批授權方案，此外，還包括（abcd）

信用卡業務審批授權方案

有關授權書的保密和公開的說法，正確的有（abc）

原則上不得將基本授權書對外公開

特別授權書不能直接用于對外出具

13.有關授權管理，以下說法正確的有（acd）

授權管理制度是建設銀行重要和基本的管理制度之一

授權效力低于規章等其他管理規定

不得用規章等其他管理規定修改授權

規章等其他管理規定中有關授權內容與授權書不一致的，應以授權書為準 14.發生下列哪些情形時，基本授權可承繼（abcd）

在授權的有效期內，被授權的分支機構或相關部門如發生撤并或職責調整等，可根據相關文件，直接由承繼機構（部門）行使原授權權限 15.以下關于特殊授權的說法，正確的有（abc）

除授權人特別授權外，其他任何被授權人不得進行特別授權

16.以下有關信貸審批授權體系的說法，正確的有（abc）

17.下列說法正確的有（abcd）

被授權人應在授權范圍內進行經營管理活動，嚴禁越權

信貸基礎測試1.2:授權管理

三、判斷題 第3節，共3節

1.授權分為三個層面：公司治理層面授權、經營管理層面授權和轉型規劃層面（b）

真

假

2.公司治理層面授權是指股東大會對董事會的授權和董事會對行長的授權（a）

真

假

3.經營管理層面授權是指行長在董事會授權范圍內,就重要經營管理事項對總行本部高級管理人員、相關部門、境內外分行的授權（a）

真

假

4.行長授權分為業務管理授權和人事管理授權（b）

真

假

5.特別授權是指授權人在董事會授權和法定經營范圍內（轉授權人在其權限范圍內）就重要經營及管理事項所進行的授權（轉授權）（b）

真

假

6.基本授權變更是指授權人（轉授權人）根據經營管理需要對被授權人的權限做出調整（a）

真

假 7.基本授權是指授權人在董事會授權和法定經營范圍內對基本授權以外某一特定事項向被授權人所進行的授權（b）

真

假

8.授權變更無需采用“授權變更通知”的形式（b）

真

假

9.特別授權書不能直接用于對外出具（b）

真

假

10.特別授權書涉及建設銀行商業秘密，各級機構應做好保密工作，原則上不得將基本授權書對外公開（b）

11.真 假

被授權人應在授權范圍內進行經營管理活動，嚴禁越權（a）

真

假 ? 退出 ? 提交

信貸基礎測試1.3:信貸業務相關法律法規

一、單選題 第1節，共3節

1.債務人或者第三人不轉移對特定財產的占有而將該財產作為債權的擔保，債務人不履行債務時，債權人有權就該財產的變價價值優先受償的擔保方式是（b）

保證

抵押

質押

留置

2.債務人或者第三人將其特定的財產移交給債權人占有而作為債權的擔保，債務人不履行債務時，債權人有權就該財產的變價價值優先受償的擔保方式是（c）

保證

定金

質押

抵押

3.以下關于《商業銀行法》在信貸業務中運用的說法中，錯誤的是（d）

建設銀行無權拒絕任何單位或者個人凍結、扣劃 4.債的當事人以外的第三人和債權人約定，當債務人不履行債務時，由該第三人按照約定履行債務或者承擔責任的擔保方式是（a）

保證

定金

質押

抵押

5.當事人約定一方向對方給付一定數額的金錢，并以該金錢的法定得喪規則保障合同的訂立、履行的擔保方式是（b）

保證

定金

質押

抵押

6.債權人按照合同約定和法律規定占有債務人的特定動產,債務人不依約或依法履行債務時,債權人有權留置該動產并有權于催告期滿后就其變價價值優先受償的擔保方式是（c）

保證

定金

留置

抵押

7.有關《物權法》和《擔保法》的說法，錯誤的是（d）

《物權法》的法律適用效力優先于《擔保法》

擔保物權是銀行保障信貸安全的重要手段

《擔保法》與《物權法》的規定不一致的，適用《擔保法》 8.以下關于票據的說法，錯誤的是（c）

票據屬于無因證券

票據關系成立后，即與其原因關系相分離

持票人在行使票據權利時，需要證明其取得票據的原因

信貸基礎測試1.3:信貸業務相關法律法規

二、多選題 第2節，共3節

1.客戶提供的擔保方式包括（abc）

第三方保證

抵押

質押

借條

2.《商業銀行法》的立法宗旨包括（abcd）

保護商業銀行、存款人和其他客戶的合法權益

規范商業銀行的行為，提高信貸資產質量

加強監督管理，保障商業銀行的穩健運行

維護金融秩序，促進社會主義市場經濟的發展

3.關于《商業銀行法》在信貸業務中的運用，以下說法正確的有（abc）

信貸人員在辦理各項信貸業務時均應嚴格遵守《商業銀行法》的有關規定

建設銀行開辦的信貸業務不應突破《商業銀行法》規定的業務范圍

建設銀行無權拒絕任何單位或者個人凍結、扣劃，但法律另有規定的除外 4.以下關于票據權利和票據義務說法，正確的有（abc）

付款人負有無條件支付票據的義務

出票人、背書人等債務人有擔保承兌和擔保付款的義務

當付款人不履行付款義務時，票據的所有債務人不負連帶付款責任

5.保障存款人的合法權益在《商業銀行法》中主要體現在以下哪些方面（abcd）

保障存款人的合法權益得到實現

商業銀行應當制止任何單位或個人侵犯存款人合法權益

商業銀行破產清算時，應給予存款人特別保護，即在支付清算費用、所欠職工工資和勞動保險費用后，應當優先支付個人儲蓄存款的本金和利息 6.以下關于信貸業務合同簽訂的說法，正確的有（abc）

建設銀行各項信貸業務一般需要與客戶簽訂合同

信貸合同的訂立、履行、違約責任等都應遵守《合同法》總則的規定

建設銀行簽訂的貸款合同還需要遵守《合同法》分則關于借款合同的規定

給關系人辦理信貸業務時可以不用簽訂合同 7.質押包括（ab）

動產質押

8.權利質押 不動產質押 證件質押

以下關于《票據法》的說法中，正確的有（abcd）

《票據法》適用于在中華人民共和國境內的票據活動

票據屬于無因證券

票據行為是指以發生票據上的債務為目的的法律行為

9.《票據法》規定的票據行為包括（abcde）

出票

背書

承兌

保證

付款 ? 退出 ? 下一步

信貸基礎測試1.3:信貸業務相關法律法規

三、判斷題 第3節，共3節

1.在信貸業務中，客戶提供的擔保方式包括第三方保證、抵押、質押等（a）

真

假

2.信貸業務人員可以向關系人發放信用貸款，向關系人發放擔保貸款的條件可以優于其他借款人同類貸款的條件（b）

真

假

3.對單位存款，建設銀行不能拒絕任何單位或者個人查詢，但法律、行政法規另有規定的除外（b）

真

假

4.建設銀行有權拒絕任何單位或者個人凍結、扣劃，但法律另有規定的除外（a）

真

假

5.建設銀行各項信貸業務一般需要與客戶簽訂合同。信貸合同的訂立、履行、違約責任等都應遵守《合同法》總則的規定（a）

真 假

6.建設銀行在開辦對公信貸業務時，無需關注對公客戶的行為是否符合《公司法》及其章程等組織文件的規定（b）

7.真 假

信貸人員在辦理票據業務時，應嚴格遵守《票據法》及配套法規的各項規定（a）

真

假

8.根據國家法律規定，財政部、中國人民銀行、審計署、銀監會、證監會、保監會等部門負責對商業銀行經營管理實施監管和監督（a）

真

假

9.與《物權法》相比，《擔保法》擴大了可用于抵押的財產范圍，明確法律及行政法規未禁止抵押的財產均可抵押（b）

真

假

10.信貸合同的訂立、履行、違約責任等不僅應遵守《合同法》總則的規定，而且要遵守《合同法》分則關于借款合同的規定（a）

真

假

11.不動產可以用來質押（b）

真

假

12.保證是基于保證人的信用的擔保，其制度內容涉及保證成立的認定、保證人的責任、無效保證合同的認定以及訴訟時效等問題（a）

真

假

13.《擔保法》的法律適用效力優于《中華人民共和國物權法》（b）

真

假 ? 退出 ? 提交

信貸基礎測試1.4:信貸業務主要監管要求

一、單選題 第1節，共3節

1.商業銀行資本充足率不得低于（c）

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.6% 7% 8% 9% 商業銀行核心資本充足率不得低于（b）

3% 4% 5% 6% 商業銀行并表和未并表的杠桿率均不得低于（b）

2% 4% 6% 8% 單一集團客戶授信集中度不應高于（b）

10% 15% 20% 25% 商業銀行流動性覆蓋率應當不低于（d）

70% 80% 90% 100% 以下關于不良貸款率的說法中，不正確的是（d）

不良貸款率是信貸業務主要監管指標之一

按貸款五級分類標準，次級、可疑和損失三類合稱為不良貸款 不良貸款率高，可能無法收回的貸款占總貸款的比例越大 不良貸款率=年度不良貸款總額/年度貸款總額*100% 貸款撥備率原則上應不低于（a）

2.5% 3.5% 4.5% 5.5% 以下關于撥備覆蓋率說法錯誤的是（b）

信貸基礎測試1.4:信貸業務主要監管要求

二、多選題 第2節，共3節

1.有關貸后管理的說法，正確的有（bcd）

無需監督貸款資金是否按用途使用

對借款人賬戶進行監控

強調借款合同相關約定對貸后管理工作的指導性和約束性

明確貸款人按照監管要求進行貸后管理的法律責任 2.銀監會“三個辦法、一個指引”的核心要義主要體現在以下幾個方面：全流程管理原則、誠信申貸原則、罰則約束原則，此外還有（abcd）

協議承諾原則

貸放分控原則

實貸實付原則

貸后管理原則

3.以下關于貸款撥備率的說法中，正確的有（acd）

不良貸款率是信貸業務主要監管指標之一

貸款撥備率原則上應不低于4.5% 貸款撥備率具有逆周期性

貸款撥備率=（貸款損失準備金余額/各項貸款余額）*100% 4.信貸業務主要監管指標有資本充足率、杠桿率、單一集團客戶授信集中度、流動性覆蓋率、撥備覆蓋率，此外還包括以下哪些指標（abcd）

不良貸款率

不良貸款偏離度

貸款撥備率

案件風險率

5.以下關于流動性覆蓋率的說法，正確的有（bc）

信貸基礎測試1.4:信貸業務主要監管要求

三、判斷題 第3節，共3節

1.不良貸款率指商業銀行的不良貸款占總貸款余額的比重（a）

真

假

2.不良貸款率是評價商業銀行信貸資產安全狀況的重要指標之一，不良貸款率越高，可能無法收回的貸款占總貸款的比例越大（a）

真

假

3.資本充足率指商業銀行持有的、符合有關規定的資本與商業銀行風險加權資產之間的比率（a）

4.

5.真 假

商業銀行資本充足率不得低于10%（b）

真 假

商業銀行核心資本充足率不得低于5%（b）

真

假

6.商業銀行資本應抵御信用風險和市場風險，資本充足率的計算應建立在充分計提貸款損失準備等各項損失準備的基礎之上（a）

真

假

7.資本充足率=（總資本—對應資本扣減項）/風險加權資產×100%（a）

真

假

8.杠桿率指商業銀行持有的、符合有關規定的一級資本凈額與商業銀行調整后的表內外資產余額的比率（a）

真

假

9.商業銀行并表和未并表的杠桿率均不得低于6%（b）

真

假

10.杠桿率=（一級資本—對應資本扣減項）/調整后的表內外資產余額×100%（a）

11.

12.

13.真 假

不良貸款率=不良貸款余額/總貸款余額×100%（a）

真 假

按貸款五級分類標準，貸款可分為正常、關注、次級、可疑和損失五類（a）

真 假

在貸款五級分類標準中,關注、次級、可疑和損失的貸款,合稱為不良貸款（b）

真

假

14.不良貸款偏離度是指商業銀行不良貸款的賬面分類和真實分類的偏差程度，用來衡量不良貸款分類準確性（a）

15.

16.真 假

不良貸款偏離度指標值越大，分類準確性越高（b）

真 假

不良貸款偏離度=實際不良貸款率—賬面不良率（a）

真

假

17.貸款撥備率原則上應不低于4.5%（b）

真

假

18.貸款撥備率具有逆周期性：當經濟上行時，貸款質量好，不良貸款也少，貸款總量增加，貸款損失準備金余額隨著貸款總量增加也增加；當經濟下行時，就可以釋放經濟上行時積累的貸款損失準備金余額（a）

19.

20.真 假

貸款撥備率=貸款損失準備金余額/各項貸款余額×100%（a）

真 假

流動性覆蓋率指商業銀行合格優質流動性資產與未來一個月現金凈流出量之比（b）

真 假

21.撥備覆蓋率原則上應不低于100%（b）

真

假

22.流動性覆蓋率=合格優質流動性資產/未來30天現金凈流出量×100%（a）

真

假

23.撥備覆蓋率=貸款損失準備金余額/不良貸款余額×100%（a）

真

假

24.單一集團客戶授信集中度指商業銀行最小一家集團客戶授信總額與銀行集團資本凈額之比（b）

25.真 假

單一集團客戶授信集中度不應高于25%（b）

真

假

26.單一集團客戶授信集中度=扣除保證金、銀行存單和國債后的單一集團客戶授信余額/銀行集團資本凈額×100%（a）

真

假

27.流動性覆蓋率指商業銀行合格優質流8動性資產與未來30天現金凈流出量之比（a）

真

假

28.商業銀行的流動性覆蓋率應當不低于80%（b）

真

假

29.合格優質流動性資產是指滿足有關規定的現金類資產，以及能夠在無損失或極小損失的情況下在金融市場快速變現的各類資產（a）

真

假

30.撥備覆蓋率具有順周期性：當經濟上行時，貸款質量好，不良貸款少，提取的貸款損失準備金余額也多；當經濟下行時，貸款總量減少，不良貸款余額增加，貸款損失準備金余額要減少（b）

真

假 ? 退出 ? 提交

信貸基礎測試2.1:信貸業務流程概述

一、單選題 第1節，共3節

“成長之路”業務

“速貸通”業務

評分卡信貸業務

低風險業務

“成長之路”業務

“速貸通”業務

評分卡信貸業務

低風險業務

3.信貸風險緩釋、檔案管理等事項涉及的流程是（c）

貸前、貸中

貸中、貸后

貸前、貸中、貸后

貸前、貸后

合并申報

追加申報

變更申報

預授信

項目評估組長

項目評估綜合管理崗人員 項目評估小組成員

半年

一年

一年半

兩年

風險偏好統一原則

誰認定誰負責

全面覆蓋原則

前瞻性原則

8.自審定批復文件發布之日起計算，客戶信用等級有效期不得超過（a）

一年

二年

三年

四年

9.申報評級采用的年度財務數據與信用等級審定申報日期相差9個月以上，或者客戶有審計報表但尚未發布，以及評級采用的財務報表為未經審計的年報，客戶的信用等級有效期不得超過（b）

3個月

6個月

9個月

12個月

10.（c）是整個授信流程的中心內容

客戶選擇

調查分析

授信方案設計與制定

方案審查與評審

半年

一年

一年半

兩年

“定總量”

“避風險”

“提策略”

14.

15.500萬元

500萬元（含）以下 1000萬元

1000萬元（含）以下

信用額度有效期一般是（c），最長不超過（），自審批批復日起計算

1年2年 2年2年 2年3年 3年3年

貸后管理方案在年度檢查結束后應至少重檢（a）次

一

二

三

四

5億元

10億元

15億元

20億元

一

二

三

四

每半年

每季度

業務存續期間 每年度

20.

21.

兩次6個月 三次6個月 兩次3個月 三次3個月

現場檢查中，小企業評分卡業務遵循（d）的原則

“雙人檢查” “一手清”

紅色、橙色、黃色；

1、2、3 紅色、橙色、黃色；

1、2、3、4 紅色、橙色、藍色；

1、2、3、4 紅色、橙色、藍色；

5000萬元（含）

5000萬元

3000萬元（含）

3000萬元

2-31 2-3半

1-31 1-3半

每半個月

每月

每兩個月

每季度

7戶或項以上

10戶或項以上

12戶或項以上

風險經理

貸后管理人員

信貸經營部門負責人

36.預警客戶交由（d）管理的，自動退出預警狀態

37.

風險管理部門 信貸經營部門 授信審批部門 資產保全部門

（c）應對貸后管理方案的可操作性及有效性進行審核并負責

牽頭審批人 風險經理

經營主責任人、信貸經營部門 客戶經理

38.以下哪項不是貸前盡職調查實地調查的方式（b）

實地走訪

第三方機構獲取信息

賬務核實

面談

39.客戶信用等級特征描述：客戶償還債務能力很強，風險很小，在國家范圍內處于某行業大類的領先地位，對應的核心定義是（b）

卓越

優秀

優良

良好

40.客戶信用等級特征描述：客戶償還債務能力極強，風險極小，在全球或者大國家范圍內處于領先地位，對應的核心定義是（a）

卓越

優秀

優良

良好

41.客戶目前仍有償債能力，但惡劣的商業、金融或經濟條件可能削弱客戶償還債務的能力和意愿，具有較大的不確定性，對應的核心定義是（c）

42.

43.（

44.較好 一般 可接受 關注

客戶不能償還債務的可能性非常大,風險水平很高，對應的核心定義是（c）

可接受 關注 較差 違約

客戶已經處于違約狀態，出現我行違約相關規定的違約事件，對應的核心定義是d）

可接受 關注 較差 違約

客戶信用等級重檢，評價人員應堅持的原則是（b）

盡職調查 審慎性

科學計量

專家審定

二年；二年

三年；二年

二年；三年

三年；三年

46.（c）側重從審核、決策層面推進并負責貸后管理方案的落實執行

牽頭審批人

風險經理

經營主責任人

風險管理部門

信貸經營部門

授信審批部門

資產保全部門

風險管理部門

評估部門

授信審批部門

資產保全部門

49.信用評級工作中的不屬于我行商業機密的是（b）

評級資料

評級流程

評級報告

評級結果

集團客戶

機構客戶

大型客戶

全球客戶

53.

牽頭行 管轄行

調查小組組長 經營主責任人

各級行原則上應在每年（c）月末前完成全部存量客戶的信用評級工作

總行

一級分行

二級分行

基層機構

風險經理

客戶經理和風險經

信貸管理人員

56.貸后檢查類別的差異化安排是指（b）可根據客戶情況選擇進行

首次檢查

月度檢查

季度檢查

年度檢查

clpmccbs crmsclrms clpmclrms clrmsclpm 60.重大信用風險事件應持續跟蹤風險事項變化情況，將相關進展情況錄入（b）

總行

一級分行

二級分行

基層機構

風險經理

審批人

貸后管理人員

信貸經營管理人員

風險管理部門

信貸經營部門

授信審批部門

會計核算部門

評估部門

信貸經營部門

授信審批部門

會計核算部門

風險經理

貸后管理人員

信貸經營管理人員

風險經理

審批人

貸后管理人員

信貸經營管理人員 ? 退出 ? 下一步

信貸基礎測試2.1:信貸業務流程概述

二、多選題 第2節，共3節

綜合授信

信用額度審批

單筆信用業務審批

貸款發放

客戶準入

客戶信用評級

貸前盡職調查

項目評估（專業貸款評估評級）

客戶違約概率

客戶償債能力

客戶風險分值

客戶信用分值

4.客戶存在下列哪些情況時，不得接受其申請，總行另有規定的除外（abcd）

違反國家外匯管理規定使用外幣貸款的在進行承包、租賃、聯營、合并（兼并）、合作、分立、產權有償轉讓、股份制改造等體制變更過程中，未清償、落實原有債務或未對其清償債務提供足額擔保的 5.貸前盡職調查應遵循的原則包括（abcd）

6.雙人調查 客觀審慎 勤勉盡責 結論明確

貸前盡職調查內容包括（abcd）

客戶基本情況、客戶生產經營狀況、客戶財務狀況

銀企合作情況

項目基本信息、交易背景

融資用途和還款來源、風險緩釋措施

7.以下關于貸前盡職調查內容說法正確的有（abcde）

客戶財務狀況具體內容為財務審計報告形式審查、財務報表真實合理性審查、主要科目調查、財務狀況分析（償債能力分析、盈利能力分析、營運能力分析、現金流量分析）

交易背景具體內容為交易合同信息、交易證明文件

融資用途和還款來源具體內容為融資用途、還款資金來源 8.以下關于貸前盡職調查管理要求說法正確的有（bd）

調查團隊應以實地調查和間接調查相結合的方式開展貸前盡職調查工作，并將實地調查結論與間接調查結論進行相互驗證，結論不匹配的應進一步調查核實 9.10.在貸前盡職調查中，調查前應做好哪些準備工作（bcd）

以下關于客戶信用等級的描述正確的有（ad）

客戶信用等級通過數字符號給予區分，分為十九個等級，風險逐級遞增

等級

等級

等級

15、16的核心定義為關注，具體是指客戶須依賴良好的商業、金融或經濟條件才有能力償還債務。如果商業、金融或經濟條件惡化，則無法償還債務 11.以下屬于大中型客戶評級工作流程的有（ad）

12.

13.

14.初始評級 客戶評價 系統評分 等級建議

以下屬于小企業客戶評級工作流程的有（ab）

發起評級 客戶評價 系統評分 等級建議

以下屬于專業貸款評估評級工作流程的有（bd）

初始評價 項目評估 系統評分 專業貸款評級

客戶信用評級應堅持以下原則包括（acd）

盡職調查

客觀分析

科學計量

專家審定

15.客戶需要我行提供信用評級的，應正式提交書面申請，且必須屬于下列哪些情況的，才可按照行內有關規定對外披露（abd）

企業招投標行為

其他經總行信貸經營部門批準的情況

以下關于項目評估說法正確的有（abc）

項目評估是對貸款決策提供意見和建議的工作過程

18.房地產開發貸款項目 境外籌資轉貸款項目

我行作為債權人的項目融資

利用我行開出的融資類保函等所興建的項目 項目評估應遵循以下哪些原則（abcd）

統一規則

集約管理

專業評估

分級作業

19.以下關于項目評估中分級作業說法錯誤的有（ac）

分級作業權限劃分的總原則是：審批與評估嚴格分開

總行主要承擔重大疑難、跨區域、行業風險較高的項目

一級分行主要承擔民營集團企業跨區域跨行業發展的項目

總行依據分行評估人員配備、總行項目評估委員工作情況，機構風險管理等級，評估質量考核結果等因素，差別化的劃分各一級分行項目評估作業權限 20.以下關于客戶分類說法正確的有（cd）

根據客戶性質，可以分為公司客戶和集團客戶

根據客戶規模，按照四部委口徑，可以分為大、中、小三類

授信品種組合市場策略

22.

23.定價和收益策略 風險控制策略

以下關于綜合授信的說法正確的有（abcd）

綜合授信是客戶信用風險總量控制的核心

綜合授信是客戶各類信用風險敞口的最高限額(綜合授信額度)和授信策略 以下關于綜合授信評審的說法錯誤的有（ad）

綜合授信評審工作不承擔控制過度授信、全面授信的評審責任

綜合授信評審工作定位是“定準入、定總量、提策略”

綜合授信評審工作承擔實質性信用風險的控制責任

24.綜合授信方案審查與評審應遵循的原則包括（acd）

風險偏好統一原則

穩健原則

全面覆蓋原則

前瞻性原則

25.綜合授信方案“定總量”需遵循的基本原則包括（cd）

按照承債限額確定上限

按照信用需求總量確定上限

防止多頭授信和過度授信原則

27.

28.

調查分析

方案設計與制定 方案申報與審查 方案審查與評審

信用額度申報業務類型分為新申報、（abd）、批復延期

續議 復議

29.

30.

31.

32.追加 變更方案

信用額度申報審批基本流程包括（abcd）

發起申報

信用額度申報業務的受理與合規性審查 審批決策 審批結論

會議評審 分級評審 牽頭評審 會簽評審

風險分類審批方式包括（ad）

專家審批 專項審批 會簽審批 會議審批

以下屬于小企業客戶評分卡評價工作流程的是（ac）

發起評分

客戶評價

系統評分

等級建議

33.條件落實審核是指對以下哪些方面進行審核（abcd）

授信申報書及審批批復中要求的各項審批條件落實情況

信貸業務辦理要件的完整性與合規性

支付方式是否滿足受托支付或自主支付的標準

35.

內控名單 征信報告 押品有效性 行業限額 系統預警信息

制定貸后管理方案的流程包括（abcd）

方案設計

方案審核與審定

36.

37.

38.

39.方案落實 方案重檢

制定貸后管理方案的管理要求說法正確的有（bd）

對于新客戶，要在首筆信貸業務發放后立即制定貸后管理方案

對大中型客戶信貸業務來說，貸后檢查類別包括（acd）

日常檢查 現場檢查 專項檢查

新發放貸款重檢

小企業客戶信貸業務貸后檢查類別包括（bcd）

專項檢查 首次檢查 現場檢查 日常監控

項目評估準備的內容包括但不限于（abd）

審核項目審批要件的合法合規性

閱讀客戶基本資料及財務報表

組建評估小組

制定項目評估工作計劃

40.對客戶生產經營狀況進行貸前盡職調查，其內容包括但不限于（bcd）

發展規劃

主營業務

行業風險

市場營銷情況

41.以下關于貸后檢查說法正確的有（abcd）

檢查前準備：經辦行信貸經營部門應逐戶落實檢查人員開展貸后檢查工作

檢查審核：日常檢查形成的報告由信貸經營部門審核，并報告經營主責任人。專項檢查報告按要求由相應人員審核簽字，并按要求路徑報告 42.客戶風險分級監控流程包括（abcd）

確定監控名單

43.實施監控 監控報告 監控跟蹤

對大中型客戶信貸業務來說，貸后檢查應遵循以下哪些原則（abcd）

風險與收益并重原則

差別對待原則

“雙人檢查”和“四眼”原則

層級負責與條線指導相結合原則

真實性

定量與定性分析相結合重要性

及時性

45.以下關于我行資產風險分類說法正確的有（abcd）

我行信貸資產風險分類采取十二級分類

按照分類對象，信貸資產風險分類可分為公司類和零售類

分類方法包括直接分類和非直接分類

非直接分類是指不符合直接分類條件的信貸資產，由分類人員確定初始分類級別，經過風險因子判斷和加權調整、風險緩釋措施分析調整、綜合調整實施風險分類 46.預警跟蹤管理工作流程包括（abcde）

發現預警信號

報告錄入預警信號

反饋意見

集中診斷

跟蹤和退出

47.商機管理工作流程包括（abc）

商機挖掘與維護

商機選擇

形成金融服務方案

跟蹤反饋

48.大

對公客戶經理工作總結篇五

在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發工資、ps商戶、通知存款等業務都有新的突破。

客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的'工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。xxxx年，累計發放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

（一）是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。

（二）是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

（三）是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。

對公客戶經理工作總結篇六

銀行客戶經理工作總結201x年已經過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業績，銀行業務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。首先，工作業績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉型以來 高個人營銷能力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。個人營銷能力方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。201x年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現授信額度的創利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區域特色，開拓專業市場，做好中小企業授信營銷，力爭取得成績。

對六年級畢業生的寄語

1、孩子，愿你快快脫去幼稚的嬌嫩，揚起創造的風帆，駛向成熟，駛向金色的海岸。

2、希望是堅韌的拐杖，忍耐是旅行袋，帶上他們，你可以登上永恒之旅，走遍全世界。

3、不要學花兒只把春天等待，要學燕子把春天銜來。

4、廢鐵之所以能成為有用的鋼材，是因為它經得起痛苦的磨練。 5、愿你是永遠奔騰的千里馬。

6、你聰穎，你善良，你活潑。有時你也幻想，有時你也默然，在默然中沉思，在幻想中尋覓。小小的你會長大，小小的你會成熟，愿你更堅強!愿你更自信!7、你用才智和學識取得今天的收獲，又將以明智和果敢接受明天的挑戰。愿你永葆一往無前精神。

8、你的天賦好比一朵火花，假如你用勤勉辛勞去助燃，它一定會變成熊熊烈火，放出無比的光和熱來。

9、你有涌泉一樣的智慧和一雙辛勤的手，不管你身在何處，幸運與快樂時刻陪伴著你!10、以你的自信，以你的開朗，以你的毅力，還有我的祝福，你一定能夠駛向理想的彼岸。

2、高尚的理想是人生的指路明燈。有了它，生活就有了方向;有了它，內心就感到充實。邁開堅定的步伐，走向既定的目標吧!1 3、朝霞般美好的理想，在向你們召喚。你們是一滴一滴的水，全將活躍在祖國的大海里!1 4、愿云彩、艷陽一直陪伴你走到海角天涯;鮮花、綠草相隨你鋪展遠大的前程。

1 6、有人說：

“人人都可以成為自己的幸運的建筑師。”愿你們在前行的道路上，用自己的雙手建造幸運的大廈。

1 9、愿我的臨別贈言是一把傘，能為你遮擋征途上的烈日與風雨。

春天，吐一山淡淡的香味;夏天，灑一抹如泉的涼蔭;秋天，舉一樹甜甜的青果;冬天，做一個養精蓄銳的好夢!

對公客戶經理工作總結篇七

思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來，我的思想認識有了較大提高，充實了理論知識、開闊了工作思路，豐富了領導經驗，對我們xx銀行改革的前景更加充滿了信心。學習上能不斷充實自己，自覺加強基礎理論和業務知識的學習，努力提高業務水平和操作能力。自入行以來，我刻苦學習，掌握了較為全面的理論知識和專業知識。尤其是組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業務水平，擴大知識面。一年來，通過自己的努力，本人的業務水平和工作能力有了進一步的提高。

作風上能嚴格要求自己，不斷增強法制觀念，按章辦事，廉潔自律。我主持客戶部工作后，作為一個部門的帶頭人，我以客戶經理的標準嚴格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻，廉潔奉公。對情況復雜，政策性、敏感性強的問題，我能夠加強請示匯報，未出現越權行事的情況；針對客戶部門的工作特點，能切實按要求對部門員工進行依法辦事、廉潔自律的教育，堅持經常性的制度學習，平時注意加強部門管理，加強內控管理和信貸檔案管理。能夠嚴格執行客戶經理制度，檢查和督促各項規章制度的落實、執行情況。

在職業活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，有了這種心境，與網點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態，許多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能，與營業網點相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經營，上對省行所有的業務部門，下對所有網點，外對重點客戶，對于客戶部門來說，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。

我們以大戶目標管理為核心，抓好存款組織工作，創歷年最大增幅。針對我行存款連年大幅增長，年面臨的困難和問題更多、更為嚴峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經營理念，認真做好年度工作計劃和考核方案，認真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護了我行的社會形象。以清收壓降不良貸款為重點，抓好信貸資產的管理，不良貸款占比較年初下降了8個百分點。我主持客戶部工作后，針對由于歷史原因，我行不良信貸資產居高不下的'現象，一是定期或不定期組織部門客戶經理研究和分析管理信貸企業的情況，對信貸客戶進行分類排隊。以網上銀行為突破口，以代理業務為重點，積極推動全行中間業務的發展。

本人經過總結回顧，認為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在不足：工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強；今后本人將一步加強學習，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。放下思想包袱，扎扎實實做好本職工作，當一名合格的客戶部經理。作為客戶部負責人，不同于其他保障部門和營業網點，承擔管理和經營的雙重職能，工作擔子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后本人一定會放下思想包袱，放開手腳，積極主動協助主管行長抓好工作，當好助手，按照“三個規范”要求管理業務，發展業務。

對公客戶經理工作總結篇八

在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發工資、ps商戶、通知存款等業務都有新的突破。

客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。xxxx年，累計發放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

（一）是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的'多樣化，如何掌握的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。

（二）是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

（三）是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。