心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。那么心得體會怎么寫才恰當呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務協調工作心得體會篇一
我主要采取如下方法提高自己的業務水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學習作為提高自身素質的關鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清。性格古怪的群眾鉆研。淺嘗輒止。業務不精。為民服務的本領不高。’都做到耐心解答，服務周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務。
在要求上決不降低標準，放松管理。牢固樹立與時俱進的學習理念，一方面積極參加集中組織的學習活動，另一方面根形勢發展和工作需要，本著缺什么補什么的原則，搞好個人自學，不斷吸納新知識，掌握新技能，增強新本領，決不做到得過且過，“標桿”意識不強。進一步強化職素意識，在爭創一流業績上下功夫。樹立大局觀念和團結協作意識，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題，加強與其他同志的聯系和配合，充分發揮集體凝聚力、戰斗力作用，體現團結協作、整體連動、步調一致的統一精神。
我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾，服務經濟發展的能力和水平。
服務協調工作心得體會篇二
這個月終于過去了，本來想偷個懶不寫什么心得體會了，似乎一切都進入了正軌，一切都變的那么平淡，就像過日子的一樣。但是感覺不能破了自己的一個好習慣，每個月的志愿生活都要用文字給記錄下來，來紀念我在xx志愿服務的崢嶸歲月，就當做為志愿服務的一個財富。
經常聽過這么一句話：那就是我這個年齡是女人最絢麗的時間段，既然我把這么一段大好時光獻給了大舟山帝國，我希望既然我不負如來不負卿，君亦不負我。用最美好的心態，做最美好的準備，迎接最美好的未來。
總結一下這個月我做了什么工作吧：
1.心靈書屋后期的圖書分類工作，因為前期工作做得挺好的，所以后期基本上很輕松，得出一個結論是做一件事情，在最開始不能偷懶，要認真的部署，做好第一步的工作，這樣就可以達到事半功倍的效果了。希望這些公益書能夠早日到達每個留守孩子的手中。
2.教孩子語文，經過一個多月的學習，小孩的語文水平提高了很多，得到了孩子媽媽的贊許。在教書的過程中，也是我自己學習的過程，孩子在學的同時我也在學，我發現對同一篇文章的閱讀，孩子和大人對它的理解角度是完全不同的，每次分析文章的時候，他們的想法都能讓我眼前一亮。在這個過程我真的很享受，很喜歡。
3.在單位的這幾個月，也是我融入的過程，之前的偏執和不解，也在不斷的學習中慢慢的放下，他們對我也很照顧，每次有什么好東西都會惦記著我，這個團隊很溫暖，胡老師就像知心姐姐一樣，在單位里總是會給我分享她的經驗，特別喜歡她那可愛的寵物狗小新。桑老師，我們少年宮的財政大臣，記得第一次來單位，有一個要根據身份證查歸屬地的名單，密密麻麻的名單，讓我欲哭無淚，還是桑老師給我找了一個軟件，幾分鐘就找出來了，真的很感謝他，他是我們單位的“草”，真的雖然年紀有點大，但是真的好帥的，喜歡運動。還有跟我同齡的辦公室小祝，是一個可愛的小女孩，是一個極具親和力的數算老師，可以說，雖然經常會給我雜活干，但是對我還是挺不錯的，最近在相親，希望能相親成功早日嫁出去吧。最后不得不說的一個人那就小楊了，對她是滿滿的敬佩之意，一個外省的小姑娘自己一個人拖著行李箱來到一個跟自己生活習慣完全不同的陌生地方來做舞蹈老師，心里對她只有佩服，她家在湖南，她告訴我從她家到舟山要xx年，奮斗吧！
5. 挺高興這個月能夠去海洋學院去做基層社會組織領軍人物培訓，離開第一母校那么久了第一次回到母校，走在“太陽湖”旁邊，感觸良多，這次培訓讓我學到了太多關于社區工作和義工公益活動的一些知識的，特別是寧波請來的那個曙光區的那個一直專注社區工作的那個老師分享的關于自己工作的內容，她讓我覺得中國的社區工作是未來中國需要加大努力加強的部分，這塊“處女地”開發前景和潛力很大， 寫了那么多也不知道寫些什么，就是東一榔頭西一棒子，想到什么，就什么。感覺自己這個月簡直就是衰神附體，擋也擋不住，手被車撞了，閑置了快一個月了，牙齒痛了半個月，可能是本命年的最后幾個月了，要爆發了吧。
服務協調工作心得體會篇三
我響應學院的號召，一直利用寒暑假和業余時間在天津市曉松叉車銷售有限公司進行社會實踐。目的是為了進一步進行理論與實際的結合、學院與社會的溝通，進一步自己的提高思想覺悟、業務水平，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便在以后的教學工作中能夠運用自如。
我的專業是市場營銷，20xx年大學本科一畢業我便來到天津濱海職業學院工作，作為一名主要講授市場營銷及相關課程的高職教師而言，缺乏實踐實習能力一直是我的遺憾，所以我便聯系了這樣一家銷售類型的企業進行社會實踐工作。
我的目的在于通過實習，把書本上學到的系統化的理論知識，嘗試性地應用于實際工作中，并通過親身實踐，了解曉松叉車實際銷售的流程，熟悉該公司銷售渠道的各個環節，實際體會一般營銷人員和銷售人員的感受，以培養自己的適應社會的能力、組織能力、協調能力和分析解決實際問題的工作能力。通過實習，找出自身狀況與實際授課需要的差距，為使學生將接受的高等職業教育與正式工作的銜接做好充分的知識、能力準備。
一、企業介紹
天津曉松叉車銷售有限公司(tianjin komatsu forklift sale co., ld.)
是日本小松叉車株式會社在天津(總公司)、大連(分公司)和青島(分公司)地區授權的獨家代理公司。
日本小松叉車介紹：株式會社komatsu小松制作所創立于1920xx年，至今已有80多年的歷史，是全球500強企業之一的國際化跨國公司，同時也是全球最大的工程機械專業制造企業。公司主導產品是始終處于世界領先地位的建筑工程機械，產業車輛(叉車及物流搬運設備)，電子工程機械以及自動化物流集成設備等高科技產品。作為小松集團子公司的小松叉車(日本小松叉車株式會社)是全球八大叉車制造商之一。公司產品以其性能卓越、質量精良而遍布全球180多個國家和地區，銷售量一直名列世界前矛。面向全球性發展的小松，把“質量和信賴”作為公司的重要經營理念，以滿足全世界用戶需求為宗旨，以提供安全性、環保性、高效率、高品質、有創造性的產品和優質服務為己任。
天津曉松叉車銷售有限公司坐落于天津津塘公路1742號,東鄰天津港碼頭,西近張貴莊國際機場,南靠輕軌、塘沽火車站,北依京津塘高速公路,正置天津市交通咽喉要道，地理位置優越,交通便捷。公司有300平方米的辦公區和200平方米的展示區,為顧客提供了良好的購車環境,另外,公司不僅具有一支高素質員工隊伍.而且還配備了一批經過日本本部專業培訓的電工、液壓/發動機維修技師。
曉松叉車公司經營系列：整車銷售、純正部件、電瓶、潤滑油、維修保養服務、租賃以及一系列專業3s服務。整車型號有：0.5-25噸柴油、汽油、lpg液化石油氣叉車、防爆叉車，0.5-3.0噸三輪、四輪平衡重電動叉車，1.0-2.5噸前移式堆垛電動叉車，0.7-1.2噸三向堆垛電動叉車，25.0-43.0噸集裝箱重箱叉車，12.0-45.0噸集裝空箱堆高機，0.7-3.0噸小型輪式裝載機;自動導向叉車、自動導向車輛、自動化倉儲設備、自動回收系統設備。
該公司吸收了大量有識之士，公司骨干均來自各知名高校的工程機械、市場營銷、企業管理等相關專業，為公司的蓬勃發展不斷注入新鮮血液，為公司的壯大不斷填充新的能源，這同時為顧客在服務質量上許下承諾起到可靠的保證。
二、實習內容
在實習時間里，我陸陸續續在曉松叉車進行了很多工作。大致有這幾大類
1、作為兼職人力資源主管，為曉松叉車引進濱海學院的畢業生，為學生和企業搭建就業橋梁。
基本上該公司的客戶都是生產制造類企業，有像天津港務局這樣的大型國企，也有天津開發西區的維斯塔斯公司這樣的丹麥獨資企業，更多的是一些正在崛起的中小型私企。俗語道“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，所以只有多與有經驗的銷售人員交流，才能更好的了解銷售工作。
3. 對銷售人員進行銷售技巧的培訓
由于曾經擔任過市場營銷經理助理培訓課程的講師，所以在銷售理論上，我還是有一點心得的。所以，也在同銷售人員交流的同時，向他們進行銷售理論指導，大家共同進步。
4. 更好的了解工業用叉車各方面的信息，做市場分析報告
對于和公司高層的交流，主要是關于市場營銷方面的。我一直認為市場營銷是現代企業必須具備的重要職能，只有通過市場營銷，才能體現出企業的社會價值。市場營銷在很大程度上決定著企業的生存和發展，企業只有通過有效的市場營銷活動，才能確立自己在市場競爭中的優勢地位。市場營銷是一個圍繞市場全面展開企業經營管理活動的過程，在這個過程中，個人和群體通過創造、提供、與他人交換有價值的產品而滿足自身的需要和欲望。現代市場營銷不僅要求企業發展適銷對路的產品，制定吸引人的價值，使目標顧客易于取得他們需要的產品，而且還要求企業控制其在市場上的形象，設計并傳播有關的外觀、特色、購買條件以及產品給目標顧客帶來的利益等方面的信息，即進行溝通與促銷活動。
5. 真正了解叉車“3s店”的含義
而現在所謂的“4s”也就是：整車銷售(sale)、零配件(sparepart)、售后服務(service)、信息反饋等(survey)。3s和4s相比，就是少了一個信息反饋。
三、實習感想
天津曉松叉車銷售有限公司的經營宗旨是一流的質量、一流的服務、合理的價格始終是我們公司。完善的售后服務、一流的服務質量、全天24小時的服務。及時、準確、高效的技藝為顧客排憂解難。正如公司老總高國森說過的：每一位顧客都是我們的上帝，每一次熱線都是對我們的考驗，給顧客最滿意的答案是我們的心愿，也是我們始終認認真真去履行的責任!公司的企業精神為：誠信為本、服務當先、團結奮進、爭創一流!
這家企業雖然規模不大，只有30-40名員工。但是，只要用心去觀察就能發現小企業也存在著并不簡單的運營管理問題。我覺得我的收獲是不少的，通過觀察、分析、解決實際問題，我運用理論解決實際問題的能力有所提高，不僅對書本上的知識有了更深的理解，還學到了不少書本以外的東西。我要感謝企業實習!
以下是我的留影!
服務協調工作心得體會篇四
懷著一種空杯的心態，我參與了公司6月14日組織的的禮儀培訓，在服務業中，房地產高端的競爭就是服務的競爭，每天的工作，是在為客戶創造一種信任，獲得尊重和價值的感覺。我們的日常工作并不僅僅是為銷售房子，為客戶講解推介，還要提供更高尊貴的營銷。
禮儀是人際交往的藝術，禮儀貫穿于服務人員行動的每一個細節。自從我國古代人創造“禮”這個字，就是對“禮”字的高端詮釋。禮儀有禮儀的標準，我們平日服務中，與客戶交流中，更應該進行標準化的禮儀服務。中國的傳統儒家文化，更宣揚“禮”的重要，這不僅僅是中國古代文化對今日服務禮儀的傳續，更是我們當今所要發揚光大的。
在日常工作中，我們更應該進行深度的禮儀服務，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務態度，爭取在當今日益激烈的競爭中，奪得主動權。
從個人角度看，禮儀不關是個人形象與素質的顯照，更是代表一個公司、團隊的整體形象。學習了商務禮儀之后更加讓我意識到了這一點。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，細節決定成敗，可見細節是否做好對企業的發展是多么重要啊!其次是在日常工作中，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術，如何讓人感到舒服，和得到對方的認可。最后便是有助于維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體名片。
作為綜管部，是公司的后勤服務部門，我們的客戶不僅僅是外面的客戶，更多的是內部的客戶——我們的同事伙伴們。正如老師說的，我們每人都有銀行賬戶，我們要得到幫助的時候，就要看平時我們是否積攢足夠的“錢”。我們平時是否真的全心全意的為我們的客戶服務，設身處地的為他們解決困難;工作中，要以滿懷的熱情，認真對待工作，注重每一個服務細節，服務好每一位同事伙伴們。這次服務培訓，通過講師的講解和各種演練，再一次深刻認識到了服務禮儀的重要性，客戶的滿意才是唯一的標準。以后要加強自我的修煉，提高了自己的溝通水平，這一次培訓讓我受益匪淺，希望公司以后能夠組織更多的此類活動，整體提高我們的服務力。
服務協調工作心得體會篇五
寒假，我到我所在的社區居委會幫忙，進行社區服務。從2.21到2.27，一個七天，我每日都去居委會服務，幫那里的工作人員整理資料和文件，走訪人民群眾，了解社區居民的生活情況。 剛開始，我并不適應那里的工作，覺得很無聊，很沒用。但是，通過與當地居民和工作人員的接觸，我逐漸了解到了這個社區服務的樂趣。我知道了如何整理資料，如何照顧老人，如何體貼他人，也知道了成年人的艱辛、努力——這一切的一切，若是沒有走出家門，參與服務，就不會體會到的。
通過這次社區服務，我提高了社會適應能力和運用知識解決實際問題的能力，增強了社會責任感和使命感，也擴大了視野，對自己有了清醒的定位，不僅發現了自己知識結構中欠缺的一面，也感受到了現實和理想的差距，這對我們的學習、生活和工作都有很大的啟發。 比如說，居委會的資料總是井井有條，分類整齊，通過居委會大媽的言傳身受，我知道了學習應該也像整理資料一樣，每天都應該按門按科地把知識梳理一遍，這樣，不僅有利于查找，而且還有利于記憶。不只是學習，家里的一切也應當是這樣，書籍、衣服、玩具等等。 其中感受最深的是到社區里的老人那里慰問。臘月寒冬，劉爺爺的孩子都去外地打工了。
劉爺爺年輕的時候喝酒喝得太多，導致了中風，現在，每天他都會推著嬰兒車在院子里練習走動。我和王大叔到他家幫他收拾完家之后，就和他一起去散步。一般的老人上了年紀都不會像他這樣日日不停，風雨不住地鍛煉，可見他的毅力有多么堅韌了。我以前曾經問過他，為什么要天天鍛煉，他告訴我說，這是必須的，如果不天天鍛煉的話，就永遠走不動了。他還告訴我說，自己年輕時貪杯好飲才導致了現在這個結果，現在社會上，好多小孩13.4歲就開始吸煙、喝酒。他們的這些做法都是對自己對父母對社會的不負責任的行為。希望我不要重蹈他的覆轍，要健健康康的成長。
聽了這些話，我受益匪淺。 通過本次社會實踐活動，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實踐中成長;另一方面，我們為社會做出了 自己的貢獻;但在實踐過程中，我們也表現出了經驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結合不夠緊密 等問題。我們回到學校后會更加要珍惜在校學習的時光，努力掌握更多的知 識，并不斷深入到實踐中，檢驗自己 的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務于社會打下堅實的基礎。
服務協調工作心得體會篇六
培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新臺階;強化規范禮儀培訓，舉辦規范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內推廣;加強業務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務;以柜面服務為突破口，開展形式多樣的以優質文明服務為內容的活動，如創建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規、各項規章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經營，防范和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優質文明服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規范化服務。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調動員工的積極性;積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然把眼光對準那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要依據規范化服務標準，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
為適應企業、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業務通存通取、代發工資業務、代收費業務、atm聯網系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業務的開發，是增強業務發展后勁和競爭力的需要。所以商業銀行應設立專司新業務開發的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現出來，特色服務包括：延長營業時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業務特快服務，選擇信用等級為a級以上的企業，作為信貸業務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業務效率大大提高;推行客戶經理制，為存貸大戶配備客戶經理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業形象的目的。
優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
建立監督檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監督的職責;二是依靠社會監督和輿論監督，向社會公布舉報電話、在營業大廳設立咨詢臺、監督電話、舉報箱、意見簿或導儲員等，聘請新聞、企事業單位及政府部門進行監督;三是定期召開企業、客戶座談會，發送征求意見信、監督卡、青年文明號服務卡;四是公布業務發展和承諾服務內容，自覺接受監督。