體會是指將學習的東西運用到實踐中去,通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字,近似于經驗總結。那么心得體會怎么寫才恰當呢?那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,我們一起來看一看吧。
黨活動的心得體會篇一
寒假的社會實踐活動已經結束了,但社會實踐給我們帶來的巨大影響卻遠沒有結束。它使我們走出校園,走出課堂, 走向社會,走上了與實踐相結合的道路,到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才干、磨練意志,在實踐中檢驗自己。半個月的社會實踐雖然比較辛苦,但是也充滿著歡聲和笑語。是慶幸?還是依戀?回想起來,才發覺,原來乏味中充滿著希 望,苦澀中流露出甘甜。 通過本次社會實踐活動,一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實踐中成長;另一方面,我們為社會做出了自己的貢獻;但在實踐過程中,我們也表現出了經驗不足、處理問題不夠成熟、書本知識與實際結合不夠緊密等問題。我們回到學校后會更加珍惜在校學習的時光,努力掌握更多的知 識,并不斷深入到實踐中,檢驗自己的知識,鍛煉自己的能力,為今后更好地服務于社會打下堅實的基矗機遇只偏愛有準備的頭腦 ,我們只有通過自身的不斷努力,拿出百尺竿頭的干勁,胸懷會當凌絕頂的壯志,不斷提高自身的綜合素質,在與社會的接觸過程中,減少磨合期的碰撞,加快融入社會的步伐,才能在人才高地上站穩腳跟,才能揚起理想的風帆,駛向成功的彼岸。
一、管理學方向參考題目
1、論企業核心競爭力
[提示]核心競爭力的理論淵源;核心競爭力的基本內涵及理論體系;該理論的基本命題研究,如積累性學識、路徑依賴、邊際搜尋、能力演進和起源,等等;創新與核心競爭力;企業專業化、多元化和戰略聯盟發展與核心競爭力;企業戰略理論的新發展——核心競爭力的管理;我國企業核心競爭力現狀、問題分析以及如何提升企業核心競爭力;核心競爭力的比較方法研究。
2、現代管理理論熱點問題研究
[提示](1)學習型組織問題研究:學習型組織的類型;學習型組織的特點和功能;學習型組織的結構和管理;學習型組織的設計原則;如何培育和建立學習型組織。
(2)企業團隊管理:群體的特點與結構;群體規范與勞動效率;團隊與群體的關系;如何塑造高效的團隊;團隊成員間的.合作與協調;團隊的領導者與團隊的管理。
(3)企業家與職業經理人問題研究:企業家人力資本的作用;企業家特征及企業家階層的形成;企業家特點及企業家生存環境研究;企業家成長模式;中國企業家特點及相關問題研究。
(4)項目管理:項目管理的基本程序、內容及研究方法;項目管理中涉及的人際關系、溝通技巧等主觀經驗問題研究;項目管理風險分析;如何提升項目管理者的能力和技巧。
(5)企業聯盟問題研究:聯盟的類型及形式;聯盟的作用及特點;戰略聯盟與學習型聯盟組織的特征;聯盟戰略模式的理論分析;中國人世以后,聯盟企業的發展模式。
3、消費者行為研究
[提示]消費者心理分析;消費者購買行為模型;流行時尚研究;針對消費心理的各種營銷模式;影響消費心理的社會因素(文化、習俗、生活方式等);未來消費心理變化趨勢分析及企業營銷模式。
4、現代商務談判
[提示]談判基本問題研究;談判的理論分析;談判的基本原則與規則;談判中的心理分析;商務談判的策略技巧研究。
5、激勵理論的研究
[提示]激勵理論的產生與發展;激勵機制;有代表性的激勵理論分析與評價;激勵理論的應用(如何提高激勵的有效性)。
6、領導理論的研究
[提示]領導者的素質;影響領導行為的因素;如何提高領導的有效性。
7、組織發展與變革
[提示]組織行為合理化的標準;組織發展與變革的動因;組織發展與變革的阻力與對策;組織發展與變革的模式;組織發展的新趨勢。
8、企業文化模式研究
[提示](1)目前我國許多企業在進行企業文化建設時存在一個誤區:“文化是個筐,什么都可以往里裝”。對企業文化的構建應該有一個正確的指導,按照“戰略+文化=卓越”的指導思想,選擇或培養適合本企業生存和發展的文化內涵。
(2)對優秀企業或成功企業的文化模式進行總結、分析和提煉,以便推廣。
9、“擴展企業”運作研究
[提示](1)企業虛擬組織:企業之間的聯盟,達到準一體化運作(比如海爾的“工業王國”)。這種經營組織形式可從虛擬開發(企業之間科研人員的虛擬組織)擴展到虛擬生產、虛擬銷售、虛擬管理、虛擬服務等。
(2)在電子商務時代,傳統的企業虛擬組織達到了升級。一條供應鏈上緊密聯系的企業集合(b—b),在其經營組織過程中,信息技術的連接和控制起主要作用,能夠達到生產經營的同步化運作,從而實現零庫存。這樣的企業集合被理論界稱為“擴展企業”。
(3)描述其同步化運作過程和企業內部團隊精神外化------企業團隊。
10、企業協同效應研究
(2)企業并不是規模越大越好,并不是規模越大越強。如果不存在資源互補的組合效果,如果不存在資源共用帶來的范圍經濟性,那么其企業規模的擴大就是非理性的。
(3)需要研究一個小企業或大企業發展如何獲得協調效應的戰略性理論與方法。
11、企業智力資本研究
[提示](1)優秀企業的發展過程一般是:產品經營——資產經營——資本經營。在第三階段,企業的價值增長點變了,經營方式也不同于前兩個階段。
(2)企業需要識別自己的智力資本存量。一般來說,智力資本構成:人力資本+結構性資本+顧客資本。
(3)目前國內,對智力資本的研究和對企業智力資本經營策略的研究尚處于起步階段,研究的潛力還很大。
黨活動的心得體會篇二
2、做事要先做計劃,再開展行動。這就是“磨刀不誤砍柴工”的道理,做過電網項目時,大家先不急于過網,而是每個人找好自己的位置,充分論證,最后一舉通過。
3、應學會遇到問題換位思考。在工作中,不要為表面的現象所困擾,有些印象其實是主觀的臆想,需要你的耐心和智慧,通過分析、判斷,充分了解它的本質,通過組織、協調達到目標,通過溝通交流,才能建立多贏的局面。
4、從失敗中我們也得到教訓和啟示:在工作中,各單位之間需要溝通和信息的共享,需要相互配合和協調,形成力量的整合才能完成共同的任務。
5、作為領導,要看到差異,容納差異,協調差異,利用差異,在差異中取長補短,在差異中塑造一個完美的集體、完美的團隊。這是我從老師的講解里領會的一種精神。
6、知識和技能還只是有形的資本,意志和精神則是無形的力量。拓展訓練就是開發出那些一直潛伏在身上,而自己卻從未真正運用的力量。
7、一個英明的“領導”:團隊在運作時,必須有一位身體厲行的領導,制定團隊的目標,選擇可行的方法,鼓勵、引導大家,發揮每個團隊成員的能量。那個失敗的小組也有領導,可是他置身事外,不能理解困難究竟在哪里,導致了指揮的脫離實際,團隊成員也不滿,無法以最快的速度達成目標。
8、團隊關系必須融洽:彼此信任、鼓勵遠比批評、指責更容易形成強有力的團隊精神,更容易達成團隊目標。請問指責有助于解決問題嗎?團隊精神的最高境界是什么?是全體成員的向心力、凝聚力。這是從松散的個人集合走向團隊最重要的標志。在這里,有著一個共同的目標并鼓勵所有成員為之而奮斗固然是重要的,但是,向心力、凝聚力,一定來自于團隊成員自覺的內心動力,來自于共識的價值觀。我們很難想像在沒有展示自我機會的企業里能形成真正的向心力;同樣我們也很難想像,在沒有明了的協作意愿和協作方式下能形成真正的凝聚力。那么,確保沒有信任危機就成為問題的關鍵所在,而損害最大的莫過于團隊成員對領導企業boss信任的喪失。
9、關注自己的事:當企業出了問題,大家通常比較容易找原因,而且大多感覺是別人犯的錯,請問你自己有責任嗎?不要忘記那個喜歡指責別人犯錯的學員,其實他自己卻恰恰是最愛犯錯的。
11、合理科學的方法:在失敗中,成功的團隊學到的是解決問題的方法,保證下次不會犯同樣的錯誤,而失敗的團隊更多的是抱怨和指責。
12、不斷的自我超越:任何工作都不會一蹴而就,高效的團隊必須有一種成功的欲望,但又要有勇氣接受失敗,要把失敗作為一種動力。
訓練過去了,我希望留給我們大家的不僅僅是一份訓練時的美好回憶,更多的是游戲中引出來的東西,更多的是思考,讓我們共同努力,團結協作為企業的美好未來添上光輝燦爛的一筆。拓展訓練的過程中,手機版我得到的收獲超出了以往閱讀書籍獲取的間接經驗和總結。它改變了我這些年來的思維模式,超越了自我,認識了團隊的巨大力量,也領悟了創新的重要意義。
黨活動的心得體會篇三
一本書便是一個世界。打開書,推開這個世界的門,便會發現其中的精彩與奧秘。讀書可以讓我們站在更高的高度來看問題,從而少犯錯誤,少走彎路。牛頓說過他能取得如此巨大的成就,是因為站在巨人的肩膀上,科學巨人的虛懷若谷自然值得我們學習,我們還可以從中學到更有價值的東西。書籍對于整個人類的關系,好比記憶對于個人的關系。書籍記錄了人類的歷史,記錄了所有的新發現,記載了古今歷代所積累的知識和經驗。只有認真的學習前人的經驗和理論,才能在一個更高的高度上來看問題,不再犯同樣的錯誤。書本是智慧的結晶,是他們研究的成果和生活的體現,通過讀書,來向他們的學習,發現對自己有用的東西。在前人經驗的基礎上來不斷的完善自己,大大的促進了個人的成長。在很大程度上可以這樣說,人類社會的延續和發展,也是這樣來實現的。試想,如果每個人都是從頭開始,那么,無論多么偉大的人,做出多么大的貢獻,人類社會最終還是在原地踏步。讀書開闊人的視野,書中自有黃金屋,書中自有顏如玉。書本中的知識可謂是包羅萬象,他能拓寬我們的視野,讓我們的知識更全面。從而能夠更深刻的思考問題,事物的發展都是相互聯系的,現代的許多實踐都證明了各種信息的相關性,如果只知道一個領域的信息,必然會有礙于自身的發展,掌握更多方面的知識,才能使未來的不確定風險降至最低。
經常讀書的人,他們有高智商,做事會思考,恰到好處地應對未知;
經常讀書的人,他們做的每一步都是深思熟慮過的,很少犯錯誤。這些都是平時乏讀書的人所欠缺的。
我希望能把樂讀尚學的宗旨作為一項習慣保持下去,在單位中形成一種多讀書,讀好書,終身讀書的氛圍,讓知識不斷的充實自己。也希望讀書活動可以成為一個改變奶牛育種中心,改變我自己的新起點,可以讓我們從中得到一分收獲。最是書香能致遠,腹有詩書氣自華。讓我們堅持閱讀,在書海中倘佯;讓我們善于讀書,充實我們的知識;讓我們讓我們與書為友,常伴左右。書山有路勤為徑,學海無涯苦作舟,只有好好學習,才能天天向上。
黨活動的心得體會篇四
1、學習《弟子規》的心得體會 《弟子規》原名為《訓蒙文》,是清朝康熙年間秀才李毓秀所作,其內容采用《論語·學而篇》第六條:“弟子入則孝,出則悌,謹而信,泛愛眾,而親仁,行有余力,則學文”的文義以三字句,兩句以韻編篡而成,分為五個部分加以演述;并具體列舉出為人子弟在家、外出、待人接物、求學應有禮與規范,特別講求家庭教育與生活教育。后經清人賈存仁修訂改編而成,并正式改名了《弟子規》。
《弟子規》于2009年9月進入校園,至今已有兩年多時間了,我這樣認為“弟子”就是學生,父母的孩子;然而從廣義上來講,“弟子”就是每一個人,“規”就是規范、道理。自從《弟子規》入校以后,發現學校少了隨手亂仍垃圾的人,多了主動揀起垃圾的人;少了講粗言爛語的人,多了尊師愛幼的人。我認為《弟子規》要從小做起,從孝做起。這是我接觸《弟子規》以來最深的感觸。孝是我們中華民族五千年的優良傳統美德,所以我們要一直傳承下去。在中國,父母無時無刻不在關心自己的孩子。我的父母總是這么說:“好好讀書,好好吃飯,出門要小心一點,千萬不要感冒了??”但是他們卻從來不讓我擔心他們的身體;每次他們總是重復著那一句話——我們不用擔心,你把自己照顧好就行了。我清楚地知道,我無法也不可能讓父母為我放下心來,因為我無論有多么聽話,或是多么快樂,我永遠都是他們的孩子,永遠都是他們心中最難割舍的長不大的、不懂事的小孩。
除了孝之外還要“泛愛眾”,論語中有句話這么說“欲人愛己,必先愛人”“老吾老,以及人之老,幼吾幼,以及人之幼”由此可見泛愛眾的重要性。
泛愛眾“信為先”。俗話說“以誠為本、以信為先”。誠信,是中華民族的傳統美德,沒有誠信的人是難以讓我接受的。我國古代的教育家、思想家孔子曾經說過:“人而無信,不知其可也。”所說的就是做人要講信用的基本道理。俗語又云:“路遙知馬力,日久見人心。”誠信不是一時半會就能體現出來的,它需要我們用時間云鑒定,需要用行動云證實,需要用事實云認可。誠信,是黑暗里的一點光韻,是悲痛中的一個安慰,是掙扎中的一個奇跡。我們的成功,源于誠信。因為有誠信,我們的心一起飛揚。在這里我給同學們敲個警鐘:做人要以誠信待人,如果你沒有信用,別人就會看不起你,你就會沒有朋友!
同學們,讓我們共同學好《弟子規》,并落實到生活中去吧!他可以幫助我們建立正確的價值觀念,養成良好的生活習慣,培養敦厚善良的品性。同學們,讓我們一起為建設和諧校園、譜寫青春的樂章而努力奮斗吧!!
2、學習《弟子規》的心得和體會
學習《弟子規》已經一年多了,你感受最深的是什么呢?是孝順?是誠信?是嚴謹?還是博愛?每個人都有自己的答案。而我感受最深的是勤奮!
《弟子規》中有這樣一句話:“朝起早,夜眠遲,老易至,惜此時??”這句話告訴我們:“少壯不努力,老大徒傷悲。”告誡我們要珍惜時間、勤奮學習。
文學家說,勤奮是打開文學殿堂之門的一把鑰匙;科學家說,勤奮能使人聰明;而政治家說,勤奮是實現理想的基石。勤奮,是中華民族的傳統美德,是我們生生相衍,代代相傳的根本,更是我們人生獲得成功的根本。中華民族的文明史,也就是我們民族千百年來的奮斗史。自古以來,中外成功者的背后都有一本可歌可泣、可圈可點的勤奮樂章。
漢代的匡衡從小家境貧寒,但極其好學。他給大姓人家做幫傭,不要他們的報酬,只想閱讀他們家中的藏書。主人很感動,把書借給他看。有時夜里讀書,沒有燭火,匡衡就鑿穿墻壁,借鄰居的燈光讀書,留下了“鑿壁偷光”的故事。
我國著名的數學家陳景潤為了證明“哥德國馬赫猜想”,他日復一日,年復一年的沉浸在數學難題的研究中,常常廢寢忘食。法國作家福樓拜,他的窗口面對塞納河,由于他經常勤奮鉆研,通宵達旦,夜間航船的人們常把它當作航燈。
還有很多偉人的事例不勝枚舉。但他們的人生經歷都說明了一個道理:天才出于勤奮!
我喜歡這樣一個故事。
這句話太有名了,在座的同學們一定都聽說過,它意味著天底下沒有不勞而獲的事情。人們知道,要想成就一番事業,非得刻苦努力不可。一份耕耘,一份收獲。如果你不付出艱辛的努力,就想獲得成功,那只能是妄想。天上是不會掉餡餅的。請大家牢牢記住,勤奮是我們享受成功所付出的最起碼的代價。
我們這次學習《弟子規》,并不僅僅是為了重溫古老的圣典,不僅僅是為了簡單地圣人訓誡,而是要落實到行動上。所以,同學們,心動不如行動。面向成功,讓我們把希望放在明天,把計劃放在今天,把行動放在眼前。為了今天,更是為了明天的美好,讓我們馬上行動起來,勤奮、勤奮、再勤奮吧!
《弟子規》是中華民族傳統文化的瑰寶,凝聚著儒家千年處世哲學與生存智慧。
《弟子規》細述弟子在家、出外、待人、接物與學習上應該恪守的守則規范;細述家庭倫理,強調孝心孝行,表現對父母的孝敬,對構建“和諧家庭”起到促進作用;細述了際準則,強調通過禮儀文明促進與他人相處,對構建“和諧社會”起到促進作用;細述生活規范,強調通過習慣養成,達到自我管理,對構建“和諧校園”起到促進作用。因此,我縣在全縣中小學校開展“學習踐行《弟子規》,構建和諧校園”的活動,而通過這次這個大規模的活動,我們也懂得了許多為人處世的道理,回想起以前的自己,真是慚愧地無地自容。
有一次,我和我的好朋友小倩一起約好明天去老隆玩,并且還指定了見面的地點、時間,還說道:如果誰先到的話,就要等另一個人,不見不散。到了第二天,我正要準備出門時,媽媽叫住了我,問我說:“我們一會兒去你外婆家,你去不去呀?”因為我從小就一直在外婆家,直到我六歲讀書那年才回家,所以和外婆的感情一直很好,聽到要去外婆家,我高興得把什么都忘記了,立刻跳起來說:“ye,太好了!”卻把和小倩約定好的事拋到九霄云外了。小倩呢?早就到了,一直在那苦苦地等我。而我呢,卻和家人一直在外婆家玩得可開心了,可自從學了《弟子規》以后,里面有一句是這樣說的:凡出言、信為先、詐與妄、奚可焉。意思是:開口說話,誠信為先,答應他人的事情,一定要遵守承諾,沒有能力做到的事不能隨便答應。至于欺騙或花言巧語,更不能使用!一想到我當時的行為。實感慚愧。
學習了《弟子規》以后,我明白了:在日常生活中,要做到孝順父母,友愛兄弟姐妹。在一切日常生活、言語行為中,要小心謹慎,要講信用。和大眾相處時要平等博愛,并且親近有仁德的人,向他學習,這些都是很重要、非做不可的事。如果做了之后,還有多余的時間、精力,就應該好好的學習六藝等其他有益的學問。
2009年,《弟子規》大力地在我校全面宣傳了,還舉行了《弟子規》演講比賽。自此以后,校園內的文明、禮貌用語上都有了很大的改變,特別在校園內還舉行了“立、禮、起、坐”的文明禮儀。在這方面就更加體現了我國是一個禮儀之邦。
在還沒有學習《弟子規》之前,校內有些同學還不懂禮貌待人、文明用語等方面知識,甚至有些同學有不文明的現象,如遇見師長時用化名打招呼,傷人的自尊心;和人交談時,比手劃腳,粗言連篇??等等。但是,學校薦舉學習了《弟子規》之后,要校園內只看見一幕幕文明的現象,不文明的現象已經不知從何談起了。
學習了《弟子規》之后,不僅使我們學會了禮貌待人,還學會了誠實守信、孝順長輩、遵守禮節等各方面的知識,使我們身受益處,同時,也使我們的心靈得到純潔的凈化。
讓我們一起學習《弟子規》,學《弟子規》的每一個知識。
大家都知道《弟子規》這本書,我也看過,一開始,我覺得這本書沒有意思,把它丟在一旁不理睬,過了很久我才知道這本書的重要,里面的內容都是教育我們做人要愛護身邊的人,行為舉止尊老愛幼的事。還有一些不文明的行為要加以改正。
我看到一句“衣貴潔,不貴華。上循分,下稱家。”這句,讓我想起了那些初一、二、三的女生了,我每天放學、上學都能看到一些人穿著一條褲子太窄了,為什么他們把一條好好的褲子改成褲角變很窄?我是非常討厭這樣的。還有一些人打扮的不像一個初中生。
還有“凡出言,信為先,詐與妄,奚可焉。”在我們的身邊時常有這樣一些不誠實守信,答應別人做不到的人,在這個社會上有很多這樣的。而答應別人他卻做不到,他就會欺騙或花言巧語,如果是這樣的話,那大家都不信任他了,我班有一個同學也是這樣,他每次上夜自修都講話,老師布置的作業他不做,經常被老師罵得痛苦流涕,這應該是他的后果吧!他上夜自修上課說話被老師撞見了,罰他抄課文,老師把他叫進自己房間教育他,他說:“以后不會說話了。”沒過多久,他被班長發現他講話寫在紙上,老師也發不了氣了,縷教不改又罰了他寫課文。
這個《弟子規》中教育了我們不要不講信用,愛身邊的人,我想:“如果世界上人人都能做到,世界會變得更美好吧!
黨活動的心得體會篇五
20xx年1月中旬,按照常例,我們旅游、酒店管理專業的學生進行實踐,有許多酒店供我們選擇,經過認真思考,我們旅游管理二班的其中九名學生有幸來到了鄭和國際酒店,也包括我在內,進行我們為期7個月的專業實踐。這是我們初次真正接觸社會,難免心里會有些害怕,事后經過職位所需以及領導的分配,我被分到中餐廳,帶著一份興奮而緊張的心情開始了我們的實踐。實踐的7個多月里,我感受頗多,受益非淺。
太倉鄭和國際酒店20xx年開業,是太倉首家以“鄭和下西洋”為主題的四星級精品酒店,酒店秉承“人文鄭和,科技鄭和”的宗旨,在設計上以“鄭和七下西洋”的歷史事件為為主題,加入了古典和現代的設計元素并融入了世界海洋文化,體現鄭和特有的風格。整個布局更是著重營造文化氛圍,將東方文化與世界海洋文化精彩合璧,使酒店充滿著濃郁的地方文化特色和海洋文化特色,為賓客營造一個溫暖舒適的文化氛圍。
太倉鄭和國際酒店包廂均以鄭和下西洋時的航海線路命名,使酒店充滿著濃郁的地方文化特色,讓賓客在享受美食之外還能體驗一番鄭和遠航的樂趣。太倉鄭和國際酒店設有餐廳、大堂吧、會務、康樂及客房,采用現代化信息管理體系,使來賓在酒店內一邊感受這里的鄭和文化,一邊享受多種現代信息服務,給賓客的旅居生活帶來一番別樣的體驗。
一是人事部的崗前培訓,進行了7個課時的室內培訓和游覽培訓,主要是介紹酒店的概況,同時也對我們進行了員工素養及酒店管理制度的培訓,這讓我們對工作有了大概的了解。
第二是消防安全意識培訓,酒店特別安排了工程部的經理助理為我們現場講解授課,讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統的了解。
第三是業務技能培訓,這一培訓貫穿著我們實踐的7個月,由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導,7個月的實踐讓我們對部門工作有了深入的了解,這也得益于酒店系統而全面的培訓。這些培訓對于我們以后的學習和工作都是非常有用的。
中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門,因為服務員的工作時間不固定,有時會很晚,也沒有具體的工作描述,很多時候會受到客人的刁難,心理上也要承受各種打擊。在剛剛走進工作崗位的幾天,我們就像無頭蒼蠅,完全不能領會工作的定流程和要領,只是聽從領班和老員工的安排,慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好,領班還專門為我們每人安排了1名師傅,負責引導我們的工作。在后面的日子里,我們基本都能熟練各項工作了。
我們的工作除了中餐的一些擺臺、折口布、上菜、撤臺布等,有時還得在會議幫忙我們的上班時間是8小時工作制,但實際上不固定,經常加班加點,但是加班時間都有記錄,適當的時候會有補休。我們開始是每周休息一天后來改成一天半。
酒店員工都是穿著工作服的,由酒店統一發放,但我認為我們中餐服務員的制服顏色太暗穿在身上,看起來都沒精神,不過令我欣慰的是:酒店的員工大都是熱情友好的,不管哪個部門,他們并沒有因為我們是實踐生而對我們冷漠生硬;在勞累之余,同事們的一個甜美的微笑,一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動;在休息和飯堂進餐的時候,我們都會聚在一起聊天,分享彼此的感受,就像一家人。
在服務過程中,我接觸到了形形色色的客人,在工作中既受到過客人的嘉獎,也曾招受客人的投訴,但是我并沒有因此驕傲或不滿,而是認真反思我做的不對的地方,爭取下次不再犯同樣的錯誤,盡力為每一個客人都提供更好的服務,在西餐時經常會遇到外國客人,可是我的英語不怎么好,開始不敢說出口,后來慢慢的我敢說了,而且可以和外國人進行簡單的交流,在此我感覺到英語的重要性,要好好學習英語。
通過這次實踐真正學到了很多實際的東西,而這些恰恰是在課堂上所學不到的。雖然之前上課就知道酒店行業是很注重實踐和細節的,但是在實踐中就沒想到酒店里注重的細節會細到那種連物品的擺放都有規定的程度。在實踐中學到的都是基層服務員的工作技能,并且加以熟練了。
另外,在管理上最重要的是要妥善處理和下屬員工的關系,而要做到這點,最重要的是需要務實,從基層干起,出于基層而脫穎于基層,一個成功的管理者必然是這樣產生的,成功的管理者能把所有員工團結起來,這樣實現的是整個企業的目標。所以說,日后酒店需要的管理人才,必然是經驗豐富從基層升上來的,而不是一個具有多高學歷卻沒有實際工作經驗的人,酒店需要的服務員,必然是很有服務能力,極其重視細節的人,并且將向普遍性的酒店“金鑰匙”方向發展。
酒店里要學到的東西很多,比如說餐桌上的禮儀,和客人打交道,還有就是做為四星級的服務員該怎么面對客人的不同要求。在中餐廳,接觸這方面的知識相對于其他部門而言還是比較多的。當我們去做一桌客情,看著客人入座,一些客套話,和一些敬酒方面的,都會學到一點點,還有一些比較重要的就是人與人之間的交往,就是所謂的“為人處世”,要懂得尊重人。:能滿足領導終極期望的人常常會有更好的職業發展前景。
現在內向性格的人比較多,而工作中的關注點絕大多數只是在于盡善盡美地想法子完成領導交給他們做的任何事情,其實在酒店待了這么長時間,我覺得不僅要完成領導交給自己的事,還應該積極地站在領導的角度考慮問題,這樣不僅解決了領導想到的問題,而且還主動幫領導想好答案或解決方案,所以說,要想真正的在社會上立足就要懂得學會積極主動。在實踐的過程中,看著那些被動的人被領導看不起,就像酒店里或者一些大型企業里組織和帶動的一些活動,除了積極地響應和號召之外,更重要的就是結合于實踐,馬上實施起來,而有些人吩咐干什么就干什么,一點主見意識都沒有,這樣的人就永遠得不到領導的重視,而且也沒有多大的出息。
當出現一些問題時,你自己若要有很好的意見就可以主動提出來,不要放在心里而不說,那樣就是不懂得好好把握機會,從而自己就會處于很渺小的地位。還有做事也要講究個度,就像在酒店里,在每個領導或是同事面前話也不能太多,那樣也會貶低自己的身價,凡事裝個心眼,做人也許就是這樣吧,也算是磨練自己。
在鄭和酒店實踐的日子結束了,這次酒店實踐也是本人的第一次專業實踐我認為我的選擇沒有錯,因為在這些日子里自己確學到了不少的東西:除了了解到餐飲的服務程序和技巧,也學會了如何調整自己的心態,如何處理好自己的利益和酒店的利益,如何處理好同事之間的人際關系,如何與顧客打交道;同時,更讓我認識到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識,雖然服務員的工作簡單不起眼,但卻是必不可少的環節,影響著酒店的正常運轉,所以在工作中我一絲不茍,竭盡全力為賓客提供最優質的服務,面帶微笑,讓每一位賓客都能開心而來滿意而歸,這之中雖然辛苦,但我得到別人贊許時卻還是很開心。
更為重要的是,在7個月的工作中,我深刻地體會到了酒店行業的艱辛,也看到酒店發展的前景,更加明白了自己以后學習的方向和側重點。我戰勝了我自己,終于跨出了第一步,那是一個屬于我自己的舞臺,不管以后遇到什么樣的困難,我都不會害怕了,因為我相信我自己!
最后感謝系領導以及老師能給我們提供這樣難得的實踐機會,這是我跨入工作崗位的第一步,我會好好珍惜,永遠不會忘記,在此祝愿鄭和國際酒店生意越來越紅火,學院越辦越好。