在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內容同樣也是不同的。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？下面是小編給大家帶來的報告的范文模板，希望能夠幫到你喲!

工作改進報告篇一

一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質

1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。

2、加強專科技能的培訓：各科制定出周期內專科理論與技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養專科護士打下扎實的基礎。

3、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。

(二)、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養

1、組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。

安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。

(三)、更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。

二:加強護理管理，提高護士長管理水平

(二)、加強護士長目標管理考核,月考評與年終考評相結合,科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。

(三)、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。

三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效

(一)、繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高護士長發現問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。

(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。

(三)、進一步規范護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書采取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。

(四)加強護理過程中的安全管理

1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。

工作改進報告篇二

1、認識小區的一些機構和設施，懂得尊敬為小區服務的人。

2、積極主動地自由交談，能連貫地表達自己的想法。

活動準備：

師生共同收集有關小區的資料(畫，照片)

一、互相交流，了解小區的設施：

回憶導入：這是哪?(播放梅園小區設施)

誰愿意來介紹自己居住的小區?

幼兒交流時，教師利用照片或畫進行展示，并隨機插問：

——你們小區里有什么設施?

——你最喜歡小區的什么設施?為什么?

——小區為什么那么美?

介紹小區里的工作人員

插入圖片：這兩張照片哪里不一樣?

垃圾去哪拉?誰做的好事?

小區里還有哪些工作人員?

一一出示工作人員圖片(門衛，書報亭，花工)

小結：小區也是我們的一個家，在那里的每一個居民都可以找到快樂，得到幫助，尤其是小區里的工作人員，他們為我們的安全，幸福的生活付出了辛勤的勞動，我們要尊重他們的勞動，感謝他們!

二，寫設想書

1、在小區里有沒有讓你們覺得不滿意的地方?為什么?

2、我們為小區提的這些修改意見，怎樣讓小區的工作人員知道呢?

3、我們可以寫份建議信給社區的工作人員，告訴他們你們的設想。

工作改進報告篇三

我校是一所較為偏遠的鄉鎮初級中學，為了更進一步加強學校的`教育教學管理，提升教師的師德素養和人文素養，促進辦學水平和教學質量的進一步提高，針對我校當前各方面存在的問題，結合學校的實際，特制定此改進方案。

1、提高領導班子的認識，改變工作作風。

2、大膽進行教學改革，改變班級教學模式。

3、改變老師的教風，給教學改革創造更好的條件。

1、全力支持教師的教學改革，創造有利的平臺，促進教師專業水平的共同發展。

2、合理評價教師教學改革，提高教師的業務水平。

3、細化教學管理環節，建立完整科學的評價體系。

4、根據學校的實際，形成一套合乎本校特點的管理方法。

以黨和國家的教育方針作為指導思想，教師要用“師德八條”來嚴格要求自己，認識到作為一名教師，就應該愛崗敬業，無私奉獻，不斷提高自己的業務水平，促進專業發展，改變觀念，創新思想，努力提高教育教學質量，培養德、智、體、美全面發展的人才。

積極參加市教育局、市教師進修學校及各有關單位組織的全員培訓，學習新的課程改革理念，加強理論與實踐相結合的原則，不斷提高業務水平。

通過校本教材的開發和研修，加強骨干教師和學科帶頭人的培養，積極參加市教育局教研室的各項教研活動，為老師創造外派學習的機會，走出去、請過來，多觀課，議課，充分調動全體教師參與教學活動的積極性。

加強教學常規的管理，教導處對教學工作提出要求，并定時進行常規檢查。建立建全觀課、議課制度，按學校教學常規管理細節要求各教研組認真做好公開課、示范課的觀課、議課的教研活動，以學論教，將教研活動落到實處。抓緊和加強特色學校的創建，辦好學校特色教學模式，培養高素質的人才。

學校教育教學管理要落到實處，學校領導班子各方面的工作要協調配合，齊抓共管，使我校的教育教學質量再上新臺階。

工作改進報告篇四

二、制作新餐牌、新門頭、新形象（圍繞中高端）

三、制定管理架構、配置人員表

四、制定門店管理制度，崗位職責

五、出品質量、服務水平統一培訓計劃

六、加強門店內部管理、加強部門溝通配合

七、制定營銷推廣方案，推廣自身品牌口味及環境

八、制定出品部門成本管控及內務管理計劃

九、制定員工考核及獎懲計劃

市場競爭、地理環境分忻

迎賓菜場店于 年 月 日開業，地處南湖路與水西門大街交界商圈。使用面積15平米，12年銷售業績 。

門店是圍繞迎賓菜場的小區性商圈，商圈周圍無寫字樓及高檔休閑聚客點，顧客主要來源蓓蕾村、迎賓村、藝苑村，購買能力較低。

水西門大街左側商圈教發達，就地理位置而言，過馬路的概率很小，商圈內顧客年齡分布80%為中老年人，消費行為以買菜顧客順便購買，購買力度小，門口擁擠，不方便排隊購買。門店對面及人流上流均有公車站，共有5路公車經過，其中三路為長線。馬路紅綠燈不明顯，橫穿馬路過路的較多，攔截一部分客流。

顧客一般選擇自行車或電動車到門口，平均到店時間為15分鐘，停車不方便，人流擁堵。菜市價格一般，消費者比較注重價格，品牌意識不強，現有顧客注重口感和品牌。

一、品牌環境缺陷

機會點：連鎖包子店就是要給人高服務，高品質，高環境的品牌印象。而本店面的店面形象太差，展示效果不夠突出，品牌底蘊不夠。

改進行動：改造圍繞環境及品牌，最好擁有屬于自己的特色，做到人無我有，人有我精。注意品牌的定位：市場定位、價格定位、形象定位、地理定位、人群定位、渠道定位等---建議走傳統路線。

二、出品質量、口味及速度改進

機會點：本門店產品包裝上沒有自己的特色，而且做出來的種類或口味要有獨到的一面，且店面缺乏有競爭力的飲品。產品出品的速度價速較慢。

產品，對銷量低及口味不適合的產品及時下架或隔年或隔季銷售，新產品上市可伴隨搞活動，增加品牌知名度，增加市場占有率。

包裝上建議有創新，如在包子地步墊隔油紙，用紙袋包裝支持環保等，也可以用傳統的手絹包裝等來增加特色。

三、服務水平、質量、流程問題

機會點：門店的服務水平，可能只有外面大排檔的服務水平，根本沒有經過專業的服務培訓，連基本的服務水準，禮節禮貌都沒有。再加上中高檔需要具有一些高素質及形象較好的服務員去服務客人。營業員年齡及素質不高。

培訓：制定員工的培訓方案，定期培訓。

流程：制定各崗位的流程及注意事項，培訓并監督或考核。

四、客服投訴及處理

機會點：服務員銷售及投訴技巧不足

改進行動：服務員應當具有相應的處理客人投訴能力，如處理不了應當請上級去處理，讓客人能得到滿意的結果，要力及的留住老客戶。在上崗前必順接受前期各方面的培訓工作。

五、維護客戶關系增加vip客戶

機會點：店長及督導對顧客把握不夠

改進行動：維持及維撤客戶關系不盡要從環境、出品及服務當中體現，還需從干部與客戶的交流、交談。了解客戶的需求及信息，讓客人得到高貴享受，增強客人賓至如歸的感覺。

餐廳整改計劃行動：

店面的自身資源還是沒有被開發出來，店面空間的利用，增加大店面的堂食或早餐車等，也可以制定捆綁套餐打折方案，來增加餐廳的營業收入。以及可以一些送餐服務或者可以做一系列的聯合促銷，增加客人的消費。

周圍不帶餐飲的酒店、賓館的營銷，嘗試合作早餐項目，達到雙贏。

午餐的提升：改變以往顧客都會覺得午餐的包子都是涼的的思維，增加保溫展示柜，加強午餐的營銷與宣傳，如午餐時段優惠等。

二、制作新餐牌、送餐牌

更換了現在的餐牌，現有的餐牌完全把餐廳的檔次下降，根本無法吸引高檔或高官客戶，完全降低了請客人的檔次。增加送餐牌形成一個一條龍的中高服務檔次。

三、制定門店管理制度，干部崗位職責

四、出品質量、服務水平統一培訓計劃

包括:外送的服務及合作。

五、餐飲中的應急服務

客訴的解決技巧，意外事件解決辦法、緊急事件的報備及解決等方案

六、加強餐廳內部管理、加強部門溝通配合

1.落實門店經營任務,制定多項經營方案,調動員工的積極性。

2.抓好規范管理，加強部門與部門之間合作關系，強化協調關系,提高綜合接待能力。

3.開拓經營,發展增收渠道,擴大營業收入。

4.鍛煉出服務員的推銷能力，增強了員工的銷售信心。

5.增強員工效益意識,加強成本控制,節約費用開支。

6.按照星級標準,完善硬件配套設施,美化了環境,穩定了客源,提高了經營氣氛。

7.制定營銷推廣方案，推廣自身品牌口味及環境

8.為門店制定出，網絡推廣及宣傳單推廣出本店的特色，品牌。經常性推廣出新菜式，季節性的新特色，新餐品。餐廳的特色包括口味、環境，服務質量等，為了能做到出品的多樣化，有特色風味，過口不忘，留住所有到店的新老客戶。

9.制定出品部門成本管控及內務管理計劃

10.制定員工獎懲計劃及組織員工活動增加團結合作精神。

工作改進報告篇五

人力資源是企業的基礎，也是企業實現目標的重要保證。只有合適的人才，才可以更高效更優質的完成工作，實現企業的目標，完成品牌培育的相關工作。

怡安翰威特最佳雇主調研數據顯示，企業擁有領先的雇主品牌，能創造比其他企業高四成的利潤增長，員工敬業度高出兩成，員工流動率則降低近三成，并能有效節約招聘成本。領英發布的《20xx年中國人才招聘趨勢報告》也顯示，87%的中國招聘負責人認為：除了高薪外，雇主品牌對企業聘請頂尖人才的影響重大。

品牌與人在一個企業中是相輔相成的。沒有人就沒有企業，自然也沒有了品牌，沒有品牌文化，更無從談起品牌培育。同時，品牌文化從本質上說就是一個企業所有人的文化，是企業領導者與所有員工共同擁有的價值觀念。可以說，一個企業的文化正是企業中每個員工在工作中所表達出的價值觀的體現。因而合適的人才在合適的崗位中才能為企業帶來最大的價值，創造和豐富企業的文化。同時，企業的品牌文化也會反作用于企業中的所有人，為企業營造一種和諧向上的工作氛圍，也為每個人指明了未來發展的道路。

在ly文化創意產業園進行品牌培育的過程中，合適的人才也是必不可少的。雖然本文僅探討了ly在品牌培育工作中的相關戰略及做法，但品牌培育需要全園所有人的配合。不僅企劃部門在品牌培育工作中需要認同并傳播品牌文化，在面對商戶以及園區每一位消費者時，任何一位員工的表現都是非常重要的。因而，在ly制定人力資源規劃時，需要充分考慮品牌以及企業文化的重要性，并在品牌培育相關的企劃部門上有所側重。

首先，根據園區實際情況，并結合園區品牌文化，做好人力資源規劃工作。基于ly文化創意產業園區面積不大，商戶較少，氛圍較為輕松的實際情況，我們可以采用權利下放，較為輕松零散的參與式人力資源戰略，關注團隊建設與員工成長。在工作團隊規模和崗位設計上，除與品牌文化最為相關的企劃部需要足夠的專業人才外，招商部、物管部等部門也需要做好人員規劃工作，為每個商戶、每個來ly的消費者帶來較好的文化體驗。

其次，依據規劃，做好人員的招募、甄選和評估工作。為了能夠適應ly文化創意產業園的品牌文化，表達出“文化底蘊”的內核，在招募和評估中，應對此做出相應的評判，并選擇價值觀念及職業目標與ly的品牌價值最為契合的員工。

再次，做好員工培訓與開發工作。除相應的工作技能外，必要的文化藝術常識、企業文化及品牌文化的培訓也必不可少。通過鼓勵員工參與ly文化創意產業園的文化活動，鼓勵員工尋找自己感興趣的文化領域，鼓勵員工進行互相學習和自我潛能挖掘等方式，用熏陶的方法使員工認識品牌中文化的價值，并主動約束自身，實現品牌愿景。

最后，做好員工激勵工作。對于ly這樣的文化創意產業園區來說，較有競爭力的薪酬和福利待遇是激勵體系的一部分，當然也是很重要的一部分。但是有趣的工作、多樣化文化活動、與名人近距離接觸的機會、個人能力提升等等是非常重要的內在報酬，要在充分利用這一優勢，使員工能夠愉悅的完成工作。

在激烈的市場競爭中，雖然品牌是競爭中取勝的重要環節，但不是唯一條件。完善的設施和良好的服務對于以租金為主要收入的文化園區是非常重要的保障。眾多企業在選擇辦公地點或店鋪地址時，地理位置以及優質服務是重要前提。位于cbd的ly文化創意產業園想要吸引眾多步調一致的文化企業及文化藝術店鋪、文化類餐廳的加盟，對設施和服務也不能掉以輕心。因此，為了ly文化創意產業園區的更好發展，必須做好設施和服務方面的保障工作。

5.2.1 ly文化創意產業園設施方面的保障。

在一家企業或店鋪選擇選擇營業地址時，除地點的品牌增值、人流量等隱性價值外，設施環境可以說是最重要的考量標準之一，對于文化類企業尤其如此。舒適包容又自由的空間環境，才能吸引企業的長久駐足。在寸土寸金企業高密度增長的cbd園區，低密度、良好的園區環境、loft格局都是ly文化創意產業園區不同于其他寫字樓的特點。

ly文化創意產業園區的前身是上世紀50-80年代的工業化遺址，是一片自身就有著一定優勢的舊廠房。然而，舊的工業化廠區并不能直接作為新的辦公室使用，在開放之前sbd對其進行了改造。在保留原貌和記憶的同時，對廠房進行了加固，以及裝飾物的增添。而在廠房內部，則是進行了大規模的改建，增添了互聯網、商管系統、辦公室改建、衛生設施等先進的管理設施，滿足不同企業的實際需求。在園區整體的改建中，sbd沒有將所有建筑完全改建成為辦公區和商鋪區進行租賃，而是完成了作為時尚藝展中心的大面積秀場改建，為園區乃至輻射cbd所有企業提供文化展覽、藝術走秀、電影開幕等大型活動的服務保障。

對租住ly文化創意產業園區的企業和店鋪來說，選擇ly文化創意產業園區作為自己的辦公地點，不僅僅是在選擇所租賃的辦公區域，更是選擇了低密度自然的空間環境，幽靜的辦公氛圍，以及需要時的接待、活動場地支持。

5.2.2 ly文化創意產業園服務方面的保障。

服務對于企業來說是非常重要的組成部分。企業在選擇辦公場地時，也同時選擇了該場地所配套的服務。因而，ly文化創意產業園要想在企業中也形成口碑，優質的服務是前提。

ly文化創意產業園在物業上的合作商是jwl置業，是一家有著十幾年經驗，服務眾多高檔別墅、高級公寓、辦公及商業等項目的物業公司。在服務過程中，jwl置業注重“竭盡所能”的服務理念，并使用先進的信息管理系統，對商戶進行統一管理和服務，以提升服務質量，營造良好的商務形象。

在ly文化創意產業園區未來的服務過程中，jlw置業需要通過建立多層次、多方式、全方位、全過程的監督管理控制機制，實現標準化、規范化、專業化管理。保障ly文化創意產業園區24*365的第一時間接待、第一時間解決、第一時間跟蹤回訪的品質服務。接下來，jwl置業還會根據不同的商業形式設立專屬的管家，滿足客戶的不同需求。力爭為選擇ly文化創意產業園區商戶提供高品質的服務，幫助其在競爭中脫穎而出。

任何一個企業都需要完整、規范的管理制度，管理制度需要與企業的實際狀況以及企業文化相吻合。因此，ly文化創意產業園也應該依據自身較為靈活、彈性的工作環境，以及以項目為導向的管理模式，制定符合自己發展特點的管理制度。

首先，制定規范的管理制度。針對ly文化創意產業園區的企業文化特點，選擇團隊型的管理，制定較為彈性化的，以任務和團隊為核心的管理制度。ly應采用扁平化的組織結構，以三大職能部門--企劃部、招商部和服管部為依托，搭配服務型部門--財務部、辦公室等部門，由經理統一管理。在具體的活動中，不同部門的員工可以依托項目，組成特定團隊完成任務。同時，要將ly文化創意產業園的不同崗位職責寫入管理制度中，并針對日常工作管理以及活動團隊的管理出臺針對性的管理制度和工作流程，具體化考核與獎懲制度，一并寫入管理制度中。

其次，推行完整的管理制度。在管理制度制定完成后，將其下發至每個員工的手中，并將重要條款做成海報掛在墻上。ly文化創意產業園區的所有員工需在總經理和辦公室的組織下，針對管理制度進行學習，并提出自己的問題進行針對性解答，確保每位員工明確制度內容，并給予一定的時間適應新規定。

再次，執行管理制度。管理制度的根本在于執行，沒有執行或無法執行的制度就是一個空殼，企業必定陷入管理混亂中。在執行過程中，ly創意園區的總經理和各部門負責人應該起到帶頭作用，并落實到工作中去。在具體任務執行中，每個員工應該遵照管理制度，將制度與工作融合，在工作中體現管理制度與企業文化，切實將制度落實到工作中去。在執行管理制度的同時，鼓勵員工對企業文化進行思考，提升企業認同感與工作執行力，并不斷創新，做出更好的活動。

最后，做好考核與獎懲工作。一個好的管理制度不僅能夠落實，更能公開透明的做好考核和獎懲工作。雖然企業的管理制度需要自覺執行，但是監管也是必不可少的。在ly文化創意產業園區的員工考核工作中，需要依據不同的崗位以及參與任務情況，多層面多角度的進行考核，并有針對性的提出改進意見。對于服管部等與企業商戶接觸密切的部門，在考核工作中，也需參考商戶的意見，而對于招商部來說，不僅要評估新商戶的招商結果，新商戶與園區的匹配性也應作為考核指標一并納入考核中去。對于考核結果優秀的員工，可給予物質獎勵，特別優秀者可進行提拔。而對于連續幾次考核不合格或出現重大失誤者，也需要進行警告、罰款乃至辭退的懲罰措施。

對于文化創意產業園區的品牌培育以及整個園區的運營來說，投資經費是必不可少的重要保障。在該園區運營的初始時期，建設和改造是需要大量注資的環節，并且，在開始的招商中也需要投入大量資金。在運營進入平穩狀態后，日常經費主要投入在園區改造、物業服務及人員管理中。但為使園區有一定的知名度，逐漸形成自己的品牌，在品牌培育上需要一定的資金投入。

ly文化創意產業園的管理公司sbd投資顧問有限公司初始注冊資金為3000萬元，主要用于園區的前期改造及初期的運營資金。作為sc集團為數不多的文化符號，sc集團在ly文化創意產業園的資金投入上十分慷慨，同時也注入了優秀的工作人員。sbd作為sc集團的子公司，一定程度上擁有sc集團的客戶人脈。因此，在ly文化創意產業園的發展前期，資源比較充足。

在發展過程中，ly文化創意產業園的收入主要是商戶的租金及物業費用，小部分收入來源于為企業提供活動場地的租金、服務費以及舉辦文化活動的門票費用等。地處cbd中心，ly文化創意產業園區的收入比價可觀，足以承擔目前涉及的人員成本、管理成本、外包物管公司的服務費用、文化活動的承辦費用、品牌培育相關的廣告公關公司的服務費用等。但作為子公司品牌，sbd投資顧問有限公司需保證股東sc集團的投資利潤，并在決策上受到sc集團的約束，因而，在資金保障上，ly文化創意產業園區的發展需要sc集團的首肯。

在調整后的發展方案中，為了達成品牌培育的目標，需在品牌升級、活動推廣、網絡宣傳等工作中增加投入。因此，初始投資不變的情況下，ly文化創意產業園需調整計劃，增加對品牌培育專項資金的投入，將現有收入的一部分作為品牌培育的專項資金進行使用。同時，財務部門需要保證現金流的充足合理，對于一些應收款項進行適當賬期調整，以保證園區的可持續發展。對園區的品牌培育資金并非無回報的投入，在品牌培育有一定效果后，ly文化創意產業園區內人流量有所增加，知名度提升，則會吸引文化企業以及文化類商鋪的加盟，ly文化創意產業園區的空置率會有所下降，租金、物業管理收入增加；同時文化類活動舉辦時會選擇ly文創園的秀場作為活動場地，秀場使用率提升，租金收入提高，總收入自然提升，可以進一步促進ly文化創意產業園的資金流動，形成資金-品牌-資金的良性循環。在此循環的形成過程中，初始的資金投入是基礎，也是必要條件。只有在初期保證品牌培育資金的合理使用，才能形成良性循環，促進ly文化創意產業園區向更高層次發展。

工作改進報告篇六

3、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；

5、對小區內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶；

環境衛生

重點關注小區主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位

2、標準化外包單位現場作業流程和禮節禮儀，制定統一的培訓課件；

7、全員片區化管理，劃分責任區域，避免死角存在；

綠化養護

重點提升客戶觀感

3、開拓思維，外出學習，在小區內做一些標志性的植物造型；

6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業主的日常生活；

7、為客戶免費提供綠化養護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養護指導。

交通秩序

重點加強對亂停放車輛管理

2、針對陽光新邸或大的區域進行人流分離管理，可加開原有消防通道；

7、收集社區周邊汽車維修服務單位緊急聯系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據需要協助助更換汽車輪胎。

家庭維修

重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率

6、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業技能提升；

7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性；

8、家政維修人員根據社區客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；

10、在維修任務完成后，主動咨詢業主是否還有其他需求；

11、將社區周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調過濾網，教客戶節電小竅門等服務。

客戶服務

新業主，留下美好的第一印象.

1、銷售現場場強化客戶對物業感受，如雅居樂物業小故事、雅居樂物業dv的宣傳。

2、銷售現場場物業服務人員配置專業素養高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入。

3、在業主的入伙現場dv播放物業人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。

4、入伙手續辦理前后，客服人員發短信給客戶，感謝并歡迎業主成為雅居樂業主，并告知其物業助理的手機號，方便后期服務。

8、在節假日發短信祝福客戶，舉行大型社區文化活動時發短信通知客戶；

9、保修期滿前一個月，統一發短信提醒客戶；

13、根據客戶愛好不同，在舉行社區文化活動時，主動通知客戶參加；

17、每月進行‘經理接待日’活動有針對性的解決問題；

20、創辦社區刊物，通過報刊搭建物業與業主的溝通平臺；

25、定期開展客服人員內部換崗位體驗及外部交流學習；

27、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警；

29、嚴格前臺及監控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。

物業增值服務

重點讓業戶充分感受我司服務

1、針對原有配套設施的基礎上，根據不同區域，配置相應設施，給于業戶方便與驚喜。

2、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。

3、建立業戶生日資料，組織開展業戶生日晚會。

4、聯合地產或集團公司有效資源，組織開展相應的活動。

工作改進報告篇七

為貫徹“安全生產，預防為主”的方針，結合x年x月x日強風造成設備事故的教訓。

給公司造成了不應有的經濟損失。

根據事故三不放過的原則，決定開展對公司全部在用的起重機設備進行一次安全隱患大檢查，要求設備使用部門首先進行自查，嚴禁走過場。

一、安全檢查要經常進行。

特種設備有專職安全員。

二、每周不定期的對特種設備安全檢查。

檢查時發現隱患，當場要求相關人員予以整改。

并及時 將安全檢查情況及時上報生產保障部負責人。

三、對查出的安全隱患要及時予以整改、匯報，并要求相關人員及時整改。

對重大問題不報告的將追究相關責任或對已報告問題不處理的相關人員要予以嚴加處理。

措施，限期整改。

要派專人督促檢查，追蹤落實整改。

在安全隱患消除之前，要落實臨時安全措施，保障安全。

五、各設備使用部門無力解決的特種設備重大事故隱患，除采取有效防范措施外，在設備掛上停止使用警示標識(停在無礙點，切斷電源)。

六、安全隱患整改完畢后，要求負責整改的單位應將整改的情況記錄報送x部相關責任人簽字確認，存檔備查。