計劃是一種靈活性和適應性的工具，也是一種組織和管理的工具。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的計劃嗎？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學習。
運維服務年度工作報告總結 汽車售后服務年度工作計劃篇一
年度計劃所包含的內容 工作計劃是包羅萬象的，不同的人、不同的部門、不同的職別，他的著眼點和出發點會不盡相同，那么所作的工作計劃從內容到形式都有可能存在著很大的差別。下面是小編為大家提供汽車售后服務的年度工作計劃，歡迎大家閱讀借鑒。
客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計劃。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;
(6)咨詢服務;
(7)走訪客戶
售后服務工作規定
1、售后服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。
2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。
3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。
4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動后，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
(四)指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
(五)業務主管負責監督檢查售后服務工作;并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告;并存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。
業務接待工作是業務工作的一個重要組成部分，它包括業務接待工作程序，內容解說，工作內容與要求，(即工作內容規定)。
運維服務年度工作報告總結 汽車售后服務年度工作計劃篇二
落實工作責任。把就業再就業工作擺在經濟社會發展更加突出的位置，把增加就業和控制失業作為構建社會主義和諧社會的優先目標。嚴格實行目標管理責任制，落實就業再就業工作任務，保持就業和再就業人數穩定增長。全年按區就業局下達的工作目標任務新增就業再就業要達到900人，其中城鎮下崗失業人員再就業300人，“困難人員安置100人”，農村勞動力轉移就業要達到550人，其中有組織的236人。職業培訓達到320人，技能鑒定27人，安置公益崗位24人，新辦網點16戶，納人員29人，用工信息采集80條320崗。推薦有創業培訓意愿的人員32人，小額貸款推薦72人，失業擴面120人，創業示范社區1個，充分就業社區1個。用工信息采集80條320崗，信息發布400條1600崗。
二、以統籌城鄉就業、幫助困難群體就業、實現充分就業為目標，進一步落實新一輪積極就業政策;認真開展“再就業援助月活動”、“春風行動”、“民營企業招聘周活動”、“高校畢業生就業招聘活動”等專項活動;認真落實xx大報告提出的“以創業帶動就業”精神，健全創業服務體系，大力推進創業帶動就業工作;建立就業援助長效機制，著力援助有勞動能力、有就業愿望的就業困難人員就業，動態消除“零就業家庭”;加強公共就業服務體系建設，繼續鞏固街道、社區勞動保障平臺“六個到位”成果，進一步提升基層勞動保障工作人員的業務素質;加強信息網絡建設，及時更新信息，配合上級主管部門完善“福州市勞動力資源管理系統”，加大街道對勞動力資源和用工企業的錄入工作，力爭做到勞動力資源和企業用工需求“兩頭清”。全面推進就業再就業政策落實，就業再就業工作目標任務，開展就業再就業政策宣傳，用好用足政策，充分發揮效應。以增加就業崗位為目標，繼續把再就業作為工作重點，建立創業培訓聯動機制，著力解決體制轉軌過程中的下崗失業人員再就業問題。
三、銳意進取，努力做好其它中心工作。
加強信息宣傳工作。及時向上級部門報告勞動保障重要工作進展情況;做好政策宣傳和典型宣傳，形成全社會關心、理解和支持勞動保障事業的良好氛圍;繼續完善窗口服務制度建設，切實轉變工作作風，改善精神面貌，提升業務能力;進一步簡化辦事程序，服務群眾，樹立優質的窗口單位形象。推進就業服務專業化、制度化和社會化。認真組織開展“再就業援助月”堅持城鄉統籌就業的方針，加強對農村勞動力轉移就業的培訓、管理和服務，推行培訓、就業、一體的工作模式，擴大勞務輸出規模，打造勞務輸出品牌，加強勞動力市場建設，突出抓好關閉破產企業下崗失業人員、城鎮零就業家庭等特殊困難群體的就業再就業工作，努力做好大學畢業生、復員退役士兵等各類人員就業工作。
四、加強職業培訓。堅持以就業為導向，以能力為核心，大力開展職業培訓。全面實施有技能人才培訓工作，加大在職培訓力度，健全職業技能培訓，加大農村勞動力轉移培訓力度不斷擴大社會保險覆蓋面，完善社會保障制度、完善基本養老保險制度。
五立足實際，加快完善社會保障體系
繼續擴大各類社會保險覆蓋范圍，重點推進外來務工、個體工商戶、靈活就業人員參保計劃完成企業養老保險擴面2戶，養老保險擴面100人;以建立完善企業退休人員社會化管理服務工作長效機制為主線，以建立社會化管理服務達標社區為中心工作，進一步提高管理水平和服務質量;繼續落實好居民醫保政策，做到應保盡保，做好居民醫保的宣傳、登記、申報等工作，力爭做到全覆蓋，切實做好殘疾人、低保戶的參保工作，讓醫保政策惠及每一位居民;計劃完成城鎮居民醫保16001人。
六、立足特色、采取措施
1、立足轄區特色，采取有效措施，服務轄區就業困難群體，促進困難群體再就業。同時積極引導私營經濟和非公有制經濟組織，挖掘就業潛力，積極吸納失業人員，把公益性崗位作為解決就業和再就業的主要渠道。
2、進一步落實國家政策。把社會保險補貼、小額擔保貸款、失業保險政策落到實處，并盡可能簡化申報程序，為再就業人員提供幫助。
3、積極探索下崗失業人員的就業渠道。加大培訓力度，轉變實地農民、下崗失業人員就業觀念，幫助他們樹立創業意識和主動擇業意識，切實搞好勞務輸轉工作。
4、繼續加大勞動保障和社會保險擴面工作的宣傳力度。
運維服務年度工作報告總結 汽車售后服務年度工作計劃篇三
1、學好本專業的技術。
無論從事什么樣的工作，專業技術永遠是 立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自 動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。
2、學會與人溝通。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少 的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差 到現場作業時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟 買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說請你放心，我會盡快幫你解決問題的 。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家， 人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。 所以在和人家溝通時要么不說在現場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準備事后總結。
在接到客戶電話時，必須先了解最具體的 情況看能否電話解決，如果要到現場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說成功是為有準備的人的 。完成任務之后，最好做一下總結，把現場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電 壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了 變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要 求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。
運維服務年度工作報告總結 汽車售后服務年度工作計劃篇四
堅持“鋼管未到，服務先行”理念，今年的`服務重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領導針對西氣東輸二線專門制定了服務工作計劃，明確服務人員及服務站點，提出了工作方式和工作標準。要求售后服務人員必須在每周五以書面形式反饋現場出現的問題，對于現場出現任何與寶雞鋼管有關的信息，做到第一時間到達現場與有關方面進行積極協調，并及時將信息反饋，24小時內對用戶要有明確答復，企業品牌效應得到了進一的提高
今年六月份由xxx總經理和xxx副總經理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉站和現場進行走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售后服務工作的高度重視，并得到了項目經理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質量、現場服務情況和施工進展情況，聽取中轉站、施工、監理對我公司及產品的評價和意見，協調解決現場有關問題，同時對西氣東輸二線現場收集到的意見和建議 進行了認真 分析，并提出了改進措施及完成期限。
按照責任公司的部署，將責任公司和直屬單位的售后服務納為一體，統一服務、統一管理 的模式做好售后服務工作，并將現場服務人員細分為組、分片管理 ，責任落實到組，明確到人，使服務更好的滿足現場的使用要求。同時對我們戰斗在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和幫助。
今年是中石油重大管線相繼開工建設的一年，為了提升售后服務質量，充實售后服務內容，完善 售后服務程序，堅持服務創新，變傳統的單純的售后服務轉向整體統一的服務，時時保持特色服務。領導分批次安排我們服務人員到制管和防腐單位學習 ，提高服務技能。由于措施得力，執紀嚴明，員工 的工作作風明顯改觀，執行力、工作效率、服務質量有了很大提高。
同時為現場服務人員添置了發電機、角磨機和測厚儀等現場服務的工具，有效解決因不可確定因素造成的產品損傷，為現場施工創造了條件。
xxxx年，我們在韓總的正確領導下切實加強了服務工作的質量，不斷提高自身技術水平，在原有各項制度 的基礎上進一步將服務流程工作標準化，日常工作表格化，服務指標納入目標管理 考核，結合客戶對于服務的意見調查，將所得結果，作為改進服務措施的依據。加強服務及處理客戶的建議 ，經常與現場各單位人員保持密切的聯系，隨時關注現場動態，確保及時發現問題及時協調解決。
本文由應屆畢業生網【范文http:///】欄目小篇為大家編輯參考閱讀。
1.售后服務實習總結
2.售后服務工作總結
3.售后服務工作總結范例
4.售后服務個人工作總結
5.售后服務年終工作總結
6.售后服務合同
7.售后服務禮儀
運維服務年度工作報告總結 汽車售后服務年度工作計劃篇五
(一)承前啟后繼續推進我轄區就業工作，確保20__年底街道就業目標考核任務的全面完成。
1、建立創業服務中心，提升轄區就業率
籌建創業服務中心項目。我街道堅持把鼓勵群眾自主創業作為改善民生、促進就業的重點，為推進居民創業帶動就業工作，我們積極籌建創業服務中心，按照“大市場、小政府”的理念，采取政府購買服務方式，即以商業運營模式為主導、政府服務指導為補充，為轄區居民打造創業平臺。中心將整合政府提供的優惠政策，借助市場化運營的社會各方面創業資源，依托企業成熟的網絡創業平臺、手機app軟件等信息化推廣手段，打造一個集合政策咨詢、專家指導、創業培訓、專題沙龍、證照辦理、創投信息發布、跟蹤扶持等創業一站式綜合的服務平臺，為創業者提供專業服務，幫助創業居民有效解決創業過程中遇到的實際問題。同時，中心在做好服務的基礎上，兼顧孵化功能，一期設計重點發展電子商務企業。
(二)充分發揮勞動關系協調服務與監管職能，積極做好綜治維穩工作
1、實行分類監控，做好日常動態管理
繼續加強日常巡查巡視工作，在對轄區企業建檔工作的基礎上，對用人單位的信息及時更新。，將勞資糾紛化解在萌芽狀態。通過分類監控機制，認真做好轄區內三個網格的紅黃類用人單位每月巡查巡視工作，做好綠類用人單位全年巡查巡視工作，對發現的白類用人單位及時建檔，巡查巡視信息及時更新，做到對轄區內企業底數清、狀況明，通過夯實基礎性工作降低勞資糾紛發生率。
2、充分發揮勞動關系矛盾調解中心作用，提高勞資糾紛化解水平
以社區網格為依托，按照街道綜治維穩中心工作的統籌安排，保證勞資糾紛隨到隨調，同時也要不斷提高勞動關系矛盾調解成功率，凡成功調解的盡量確保實現司法對接，確定調解結果的法律效力，防止回潮。對于爭議較大或以勞資名義信訪的非勞資案件及時引導當事人選擇法律途徑或其他解決途徑，疏導結合，不激化轄區矛盾。
3、加強勞動法律法規的宣傳，降低勞資糾紛發生率
全年組織兩場以上大型戶外勞動法律法規宣傳活動，為勞動者發放法律法規讀本并進行現場解答，對轄區內多發勞資糾紛用人單位實行有針對性的定期“診療”活動。即對于轄區內多發勞資糾紛的企業，研究其發生類型和成因，采取走訪座談和重點幫助的方式，按勞動監察網格由專人負責“診療解決”企業問題，并定期反饋“治療”效果。通過此種方式一對一解決企業頑疾，做到出現一個，治愈一個，縱深在先，橫向擴大在后，防治結合，逐步編織出轄區法律宣傳網絡，切實做到將宣傳防治集于一體、落在實處，通過提高法治理念促進勞動關系和諧。
4、成立勞資糾紛聯調室，深入重點治理
為了更好地發揮縱向深入、重點治理、廣泛聯系的作用，我街道將于羅芳社區服務中心設置勞資矛盾聯調點，覆蓋新興、新秀和羅芳3個社區，以羅芳社區服務中心為依托，借助街道勞保所、司法所、工會、社區警務處及社工的力量，整合各部門調處力量，充實基層勞動爭議調解體系，發揮縱向深入、重點治理、廣泛聯系的作用，不僅能全面掌握用人單位用工狀況，逐步幫助用人單位規范完善用工管理，更能為全面準確掌握勞資糾紛現狀、特點、規律提供素材，從源頭上減少勞資糾紛的發生，并做到早發現、早介入、早調處、早穩控，力爭把勞資糾紛引發的各種不穩定因素化解在萌芽狀態和可控范圍。
(三)認真開展退休人員信息采集和核對工作，進一步推進離退休人員社會化管理進程。
1、開展社會保障窗口延伸服務工作
為方便轄區居民，準確掌握退休人員信息，確保對退休人員進行動態管理，我所繼續通過社會保障窗口，將社會保障服務向社區延伸，為居民提供指紋認證、信息采集和少兒醫保等各種社會保障窗口服務，對于行動不便的老人提供上門驗證服務，做好信息錄入與管理工作。
2、進一步做好企業退休人員社會化管理服務工作
年將對社會化服務方式進行適當調整，按照“總體規劃、分類指導、穩步推進、規范服務”的思路，以“送祝福、送健康”為主題思想，指導十個社區全面開展企業退休人員社會化管理服務工作。活動要突出人性關懷的理念，采取慰問和組織活動兩種形式，向參與社會化服務的退休老人送去工作人員的關愛，社區工作站可以通過委托企業開展生日慰問、自行開展重病探視、舉辦座談會、討論會、聯歡會、培訓學習班等一系列活動，以自愿為原則，邀請參與社會化管理的企業退休人員積極參與，真正做到老有所養、老有所教、老有所學、老有所樂，全面促進我轄區社會化退休人員服務工作水平。
運維服務年度工作報告總結 汽車售后服務年度工作計劃篇六
style="color:#125b86">我們部門全稱為青年志愿者服務分隊，是隸屬于信息與軟件工程系團總支的重要部門之一。主要職責是做好志愿服務，同時也向全社會昭示了一種“奉獻，友愛，互助，進步”的青年志愿者精神。我們在發展過程中，貫徹“立足學校，服務社區，面向社會”的方針，開展了一系列的志愿服務活動，給社會各界留下了很好的影響。部門現在有九名成員，主要負責人是李夢琴和黃曉龍。在從九月份到十二月份末，我們部門一共舉辦和參加了五個活動。
一、旅游節志愿服務
在十一月十六到十八號之間，我們積極配合總隊工作，參加了第二系屆溫泉文化旅游節，此次活動是全市范圍的，以及很多國外來賓也參與其中。我系共有23名志愿者參加此次活動，其中有一名獲得市級志愿者之星，四名獲得市級優秀志愿者，四名獲得院級優秀志愿者。
二、康復中心愛心服務
在系里納新結束后，每周日下午便組織分隊成員去咸寧市康復中心去看望小朋友們，同時也有團總支其他部門成員參加活動。每次參加人數有十五人左右，主要是舉行讀書會，帶大中班的小朋友讀書，其他人則陪小點的孩子玩。
三、聾啞兒童觀看運動會開幕式
我院在11月11日舉行運動會，在運動會開幕式上，我們將康復中心的小孩接過來看運動會開幕式，總共來了二十三個小朋友。活動期間主要是由系干帶小朋友看開幕式，采取的一對一形式，每個人帶一個小孩。
四、浮山福利院之行敦煌房產網
在11月20日，由分隊組織了福利院之行活動，共有21人一同去看望福利院的爺爺奶奶們，這次主要是給他們照相、打掃衛生已經陪老人們聊天。在寒冷的季節我們送去了我們的溫暖。
五、志愿者晚會
12月6日晚由總隊主辦各系分隊承辦的志愿者晚會圓滿落幕，在短短一個星期不到的時間內，由我們系志愿者分隊排練出的手語《一起走》取得了很好效果。
第三、一定要有紀律性，這樣進行活動才有條理性。
在以后的活動中，我們會改正不足之處，讓我們的活動越來越好，讓我的行動幫助更多的人!將志愿者的精神繼續傳承下去!