1、使員工熟練運用現代商務禮儀;

2、舉手投足更具魅力，從容應對各種商務場合

3、使員工懂得塑造與個人風格相適的職業形象;

4、使員工提高職業化素養，從而提升企業精神面貌;

5、使員工進一步將企業文化精神理念落實到行為規范中。

培訓大綱：

答：禮儀是人際交往的藝術和溝通的技巧，所謂待人接物之道。

1、什么是國家公務員?

指國家機關工作人員，工勤人員除外。

2、什么是行為規范?

指國家公務員待人接物的標準化作法。

1、規范性

2、系統性

3、嚴肅性

1、公眾意識與公眾態度

2、微笑與注目禮的原則和練習

3、公務政務表情的使用規范和禁忌

1、接待站姿(用規范站姿的方法引導從業觀念)

2、接待行禮(不同程度的鞠躬禮表現的不同意義)

3、手位指引(改變接待工作中錯誤的手勢)

4、待客坐姿(公務政務溝通中的基本坐姿)

5、公務員工作中必要的語言表達能力

6、公務員工作中必要的'快速應變能力

課程時間：1-2天

培訓地點：客戶自定

培訓人員：服務行業人員

課程方案：

一、禮儀的含義

二、禮儀的分類

三、禮儀的基本原則

一、服務

二、服務禮儀的含義

三、服務禮儀的特征

四、服務禮儀的功能

本章小結

重點內容

案例分析

基本訓練

三、口部的修飾

1.管理層的課程內容

(1)課程內容

c)溝通禮儀

d)個人交際禮儀

e)個人儀容儀表

c)職業化的態度

e)商務著裝禮儀

f)見面禮儀

g)拜訪禮儀

h)通訊禮儀

i)言語藝術與技巧

j)辦公室日常禮儀

2.課程目標：

a塑造良好的個人職業形象和企業形象

b感悟積極心態的重要力量，具備職業人合格職業態度

c)促使日常工作有效溝通

g)提高員工的日常禮儀規范，在日常工作中自覺主動地做到以禮待客。

h)使員工明白形象就是職責，形象就是品牌，形象就是宣傳;并通過訓練，使員工的責任制儀容、儀表做到真誠、友好、適時。

附件：1、《培訓反饋表》

2、《培訓總結報告》

隨著人們生活水平的日益提高，職場對于員工的行為舉止、精神面貌、著裝規范的要求也越來越高。學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升企業競爭力的現實所需。今天小編為您收集整理了商務禮儀培訓方案，想學的朋友們可以看看哦，更多商務禮儀資訊請關注應屆畢業生網!

1.增強職場人員商務禮儀知識;

2.提高商務場合職業形象;

3.提高與客戶溝通的能力，提高成交率;

4.有助于提升個人形象，塑造完美的職業形象;

5.打造專業、統一、精煉的行業精英團隊;

6.提升企業品牌形象，提升在同行業的競爭力;

從事商務活動的職業人士、客戶經理、市場經理、中基層管理干部等

1.內外兼修，使學員在商務交往中輕松自如的`與人溝通;

2.理論和實踐相結合，簡單、易學、實用;

3.突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣。

根據企業要求確定(0.5天-2天)

根據具體情況確定(費用含稅、資料及培訓實施費)

1.探究禮儀在人生、事業中的深遠意義;

2.觀看教學dv片：感受現代商務禮儀的重要性;

3.現代商務禮儀的主要內容、特點、基本原則

1.商務著裝的基本原則;

2.常見著裝誤區點評;

3.職業裝及絲巾禮儀;

1.商務人員儀容規范;

2.女士化妝、發型與男士修面的具體要領：

(1)修面：男士魅力的亮點;

(2)化妝：女士職業形象的標志;

(3)職業人士的發型要求、盤發技巧;。

1.站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌;

2.商務人士的儀態禮儀(儀態技巧、眼神的運用、微笑訓練)：

(1)與客戶交流的儀態技;

(2)眼神的運用與規范

(3)微笑的魅力與訓練

1.商務拜訪、接待禮儀：

(1)稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等;

(2)名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等;

(3)握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等;

2.與客戶同行的禮儀規范：

(1)乘交通工具儀態規范、禁忌等

(2)座次禮儀

(3)會議禮儀

1、笑容練習操;

2、笑容保持操;

3、誘導法表情姿態訓練;

4、誘導動作配合練習;

5、音樂誘導練習;

6、憶情誘導練習;

7、服務員的神姿標準如何?切忌什么神態?

1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、走姿;5、請姿;6、讓路及指引方向;7、服務手勢等。

1、服務員的主要職責是什么?

2、什么是禮節?什么是禮儀?什么是禮貌?

3、西裝禮儀。

4、頂尖銷售代表的儀容(女性職業淡裝示范)。

5、社交禮儀中的細節提示。

6、禮貌語言在營銷中的應用。

7、培訓良好的.工作習慣。

8、行為舉止的禮儀。

9、施鞠躬禮的正確方法?

10、介紹的方法及注意事項?

11、握手禮的方法是什么(是怎樣產生的?)

12、握手一般情況下應由誰先伸手?

13、握手時應注意哪些問題?

14、握手主要有哪幾種禮節表現形式?

15、名片、筆紙遞送方法。

16、電話接聽規范，如何打好銷售電話。

17、上下樓梯規范