總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來,讓我們一起認真地寫一份總結吧??偨Y怎么寫才能發揮它最大的作用呢?下面是小編帶來的優秀總結范文,希望大家能夠喜歡!
機場建設工作流程圖 機場地服工作總結篇一
一、上半年重點工作開展情況
5、建立了部門培訓教室,制定了《貨運保障部培訓實施方案》,規定了每周三為部門培訓日。__年上半年,開展了培訓共30余次,分別涵蓋了《170號令》、《191號令》、《機場使用手冊》、《fod專項知識》、《消防知識》、《空防知識》、《隔離區證卡》、《機坪作業人員安全復訓》,以及裝卸、司機及調度等崗位的流程、應急處置、操作技能等培訓,共計培訓課時超過80學時;與此同時,完善并細化了以新進員工培訓、轉崗培訓、員工在崗培訓和員工復訓等四個模塊的培訓大綱;全面清理了一次基層操作人員上崗證件,實現了全員持證上崗,有效規避了人員資質不達標的風險。
9、部門黨群工作以班組建設為核心,創建了“勁松班組”和“雄鷹班組”,通過三會一課制度,增強黨員的先鋒模范作用,開展了一系列的崗位練兵活動,為保障工作的順利開展提供了重要保障。同時積極響應公司組織的各項活動,克服困難組織員工積極參與,上半年通訊報道了二十二篇,宣傳了部門好人好事和工作形象。
二、下半年重點工作推進計劃
在繼續鞏固上半年所取得工作成果的同時,下半年重點推進的工作為:
1、配合公司分解并完善部門節能減排指標;
5、持續推進周培訓制度,重點進行《安全意識》、《服務意識》、《危險品復訓》、《崗位操作技能練兵》、《全貨機保障操作演練》、《應急情況處置》、《防隱載》等方面的培訓;同時以開展qc小組活動為契機,組織全員參與qc質量小組學習,使更多的員工了解qc,掌握qc,為qc服務,使qc管理成為常態化的管理工具,從而實現與地服公司要求全面對接——在地服層面推行全員參與的全面質量管理。
三、需要公司支持和重點關注的工作
4、隨著友和道通的貨運量的提升以及特種貨物的增加,托盤車數量不夠,特別是二十英尺的大托盤車只有四個,目前已經在滿負荷使用。
機場建設工作流程圖 機場地服工作總結篇二
1、在處理日常經營業務時,嚴格按公司各種規定,認真審核,為領導把好關,做到辦理后及時足戶分類登記。
2、堅持原則,按照公司各項賬務制度,嚴把財務的收支關,把工作放在嚴謹、細致、扎實、腳踏實地的工作。
3、所有財務、憑證及時整理裝訂和保存,使財務檔案管理逐步規范化,嚴格按照職工各項工資標準編制職工工資表,并按時發放。
4、通過對公寓、商場管理臺帳的梳理,及時掌握業主心理,相應調整收費方式,積極配合公司財務完成了今年及往年拖欠的物業費和商場租金,物管費的收取。
5、認真做好水電費收取工作,按時完成水電費的收繳任務。
在這一年里,取得的成績離不開我們辦公室團隊的支持,我們人員雖少,但個個優秀,大家各盡其責,在自己的工作崗位里按時完成了各項工作任務。再次,我要感謝他們,我為有這樣的團體感到驕傲,另外還要感謝公司給予我們的一切,我們更應該互相協助,用優質的服務和業績來推動公司發展,將公司的興衰存亡的責任擔當起來,心懷感恩,共同迎接輝煌時刻的到來。
機場建設工作流程圖 機場地服工作總結篇三
包含了許多細微的事項需要我們深入學習并完全掌握,因此我們必須經?;〞r間、 用功夫去學習所有的業務規定。在遇到不懂的問題時一定要積極的去請教老員工 或者業務能手,有事情及時向領導反映,切不可不懂裝懂,模棱兩可的處理手中 的工作。
很早之前就聽過一句話:做 一件好事并不難,難的是養成一種做好事的習慣。也曾聽過:習慣決定性格,性格 決定命運。如此這些均可見一個人習慣的養成是多么重要。我不敢說柜臺工作是 項技術活兒,但我一定敢說這是一項細心活兒。針對工作中眾多需要細心處理的 事情我們需要養成幾個習慣,從而確保工作的順利完成。
習慣一:永遠保持辦公桌的干凈整潔。在一個干凈整潔的辦公桌上,每一件 辦公物品我們都心中有數,在旅客多工作很忙的時候就不會出現將柜臺物品和旅 客證件混淆、旅客紙票丟柜臺忘帶、紙聯當作廢紙仍掉,或者是將已辦理過的身 份證和尚未辦理的身份證混淆從而導致少辦、漏辦登機牌等情況。辦公環境井然 有序,工作效率可以提高。
習慣二:謹記服務標準流程,不xxx貪污xxx、不偷懶。面對來到柜臺的每一位 旅客,一定從站立問候開始到行李托運時的清零、累加、精確輸入行李數量和重 量等一系列的工作,一項一項的去做,整個過程形成一條鏈,養成標準服務的良 好習慣,不xxx貪污xxx每一斤重量,不偷懶每一次問詢,不吝嗇每一次微笑。
習慣三:不斷學習新業務規定,并應用于工作。每天的早班會,每周四、 周五的學習會上,領導們都會講一些很重要并且很緊急的事情,包括工作中的細 微環節注意事項和新業務規定等。這些都是需要我們認真地去聽去記去理解的東 西,只有這樣我們在開張工作時才會更踏實更主動。
我,一個優秀的值機員一定要具備兩方面的能力:一是純熟的業務能力,二是很 好的溝通能力。確實,我們作為一線值機員,每天接觸成千上萬的不同階層、不 同個性、甚至是操著各地方言的旅客,每一次的接觸都是新的嘗試和挑戰,尤其 是當遇到航班延誤、晚點或者是性格怪異難以溝通的旅客時,我們的每一句話都 顯得是那么的重要和關鍵,因此我們一定要不斷揣摩和旅客溝通的方式和技巧, 全面提升自身溝通交流的能力,努力讓旅客滿意,讓自己滿意,進而實現便捷、 溫馨、超越的服務理念。
機場建設工作流程圖 機場地服工作總結篇四
在接到任務后的兩天里,我快速地將原來的班級和與教學工作與同事做了妥善的交接安排,并于3月12日正式接管新的班級。我面對的第一關挑戰就是組織好學生圓滿完成為期12天的軍訓。雖說是在校內參加軍訓,但是并不輕松。3月份張家口的天氣真是春寒料峭,但我每天早上6點20分準時站在宿舍樓下等待學生。學生整合到列隊后,由教官統一帶到操場上開始了一天的訓練。在教官訓練學生時,我一方面觀察學生的訓練狀態,另一方面通過他們的表現了解他們,熟悉他們。除了三餐和休息外,我與學生寸步不離,全力配合教官訓練。三名教官來自首都機場,為了做好地主之誼,我還有照顧好他們飲食的任務。當教官們結束了一天的訓練回房休息時,我卻帶著這54名學生回教室上好晚自習。到了晚上10點我又護送學生到南校區宿舍休息,看到學生們洗漱完畢熄燈休息后,我才拖著疲憊的身軀回到家。當時我感到了從未有過的累,但是我又隱約地感到新的任務,似乎比這還要艱巨。的確,在圓滿完成任務后,我與學生正式前往首都機場迎接新的挑戰。
長期從事教學與帶班工作,的確很累,但那也是更多地體現在腦力與精力上。然而,在機場帶實習工作上又增加了對體力的考驗。因為它要求我要時刻了解學生的到崗工作情況的,并能及時幫助他們解決一些困難。查崗、轉崗猶如同飲食休息一樣,成為我每天必須完成的任務。
到機場后的第一天,學生們就被安排到不同的崗位,54名學生被分配到7個部門,分別是t3警衛隊、東東項目部、國航、bgs、交通協管、業務科和航食。就拿聞名遐耳全亞洲最大的t3航站樓來說,大的舉目望不到邊。從t3a區到t3b區走一圈,足足得用5、6個小時之多。由于t3航站樓的建筑結構很復雜,剛去時很容易讓昏頭轉向,學生崗位之間距離又遠,好幾次轉崗時,才發現落了崗,不得不又騎回去。特別是轉到建筑工地附近,在沒有安全防護的情況的下穿越工地看望學生是家常便飯。記得有一次,我從a1穿越工地到a2,正好有一塊建筑橫梁掉下來,差點砸到我的頭上,正在施工的師傅被嚇了一跳,繼而沖我大吼到:“不要命了!”當看到重重砸在地下的粗重橫梁后,我也心有余悸。但事后又不知多少次冒著危險在工地中繼續穿梭。因為我心里只有一個信念,只有走這條路,才能到達a2看到我的學生。
學校給帶實習老師配備的自行車,輪到我使用時,已經是第三位主人了。由于被高頻率使用,再加上轉崗時路線長,路況差,車子壞是常有的事。尤其是在t3和東東,路上凈是施工的砂子,石子,車帶經常被扎,只能花1個多小時推回駐地先修車。里外帶已經被換了四五次了,連修車的老大爺都說:“沒見過你們這么騎車的,這么廢。”其中的滋味只有我心里清楚。隨著對學生工作的崗位的日漸熟悉,我根據實際情況的給自己制定了轉崗的作息時間表:周一t3,周二東東,周三國航,周四bgs,周五交通協管,周六業務科,周日航食。我每天就這樣不知疲憊的在各個崗位穿梭著,累得全身無力,回宿舍睡上一覺,似乎成了一劑良藥;餓得早已過了吃飯的時間,回宿舍煮上一包方便面,似乎成了一頓美食。當時我把轉崗的每一條路看成是坦途,殊不知,有時真的像是蜀道,難于上青天。但最終憑借兩大法寶攻克了這“蜀道”,那就是教師身負的神圣使命感和高度的責任心。
面對這此遠離家鄉,遠離父母,剛剛進行角色轉化的孩子,我既要當好他們的臨時父母:在工作中像父親給予他們幫助與鼓勵,在生活的中像母親給予他們關愛與呵護。又要履行教師的職責,即時開啟他們被問題困擾的心鎖,幫助他們掃清前進道路的障礙。
1、用無聲的愛感化學生―――取得信任
學生剛到機場工作時,由于要把大部分精力用于熟悉工作崗位上,所以為了讓他們不再為生活的中的瑣事所擾,我義不容辭地為學生做好后勤保障工作。記得我把學生們急需的北京電話卡放在他們手里時,學生們高興地說:“劉老師,您怎么知道我們要買卡?!蔽倚χ卮穑骸罢l讓我叫劉欣呢,你們的事就要事事留心呀!”學生們被我逗笑了,也和我的關系拉近了。他們對我不再有顧慮,像孩子對自己的父母一樣,讓我幫助他們干這干那,買東西,送東西是常有的事。有誰病了,第一時間給我打電話:“劉老師,幫我買點藥吧!”遇到病重的學生,我會第一時間陪他去看病,照顧他。有時想想,我是不是管得太多了,會不會把他們慣壞。但轉念一想,都是十七八的孩子,沒有父母的呵護,我再不管他們,沒有被愛,怎會去愛。每當看到他們得到幫助后對我誠摯的感謝,看到他們把我當作他們的親人對待時,我就深深感受到他們對我的那份信任。有道是“大愛不言謝”,那么我的無私小愛讓學生們懂時感謝這又是多么大的財富呀!
2、用有聲的愛打動學生
能夠在全亞洲最大的國際機場工作的的確是一件令人稱羨的事,可是機場崗位繁多,并不都是環境優雅的工作場所。就拿我帶的這班學生來說,他們都在外面執勤站崗。有的崗位連簡易的崗樓都沒有,飽受風吹日曬之苦,有的崗位。天和農民工在一起,站在施工的大土坑周圍,甚至工作區的飲用水都是黃的。在理想的工作環境與現實生活的的巨大反差下,以及個別往屆學生的不良輿論引導下,學生們的思想起了波動。面對這一切,我堅持對學生從正面教育出發,少批評,多鼓勵,告訴他們要根據自身實際情況的,并結合當今社會嚴峻的就業形勢,擺事實,講道。,讓他們意識到困難是暫時的。只有經歷了磨難,才會獲得開啟成功大門的機會。記得當時我給學生講到了我自己,我說:“人生中哪有沒有困難的時候,就拿老師來說,孩子只有十個月大,為了工作需要,拋家舍子,吃不好,睡不好,我這一切為了什么,難道你們的困難比我還要大嗎?”聽了這番話,好多同學們都垂下了頭,有的當即表示會像我一樣敢于面對困難,克服困難。可是剛剛工作了一個月,一個叫李欣的同學找到我說他不想在這工作了,況且家庭較優越,父母也不指望他掙錢。聽了他的話,我意識到讓他父母幫著做工作是不太可能了,只有給他做更細致地思想工作,使他端正態度,轉變思想。于是,我天天到他宿舍門口找他談心,一談就是十一、二點。當時正值炎夏,蚊子咬得我渾身是疙瘩。我連去了四天,李欣終于想通了,他對我說:“劉老師,就沖您被‘進口蚊子’咬成這樣,還天天給我做工作,我也不走了,我要踏實工作,做個不靠父母的真正男子漢。”我笑著告訴他:“被蚊子咬算什么,全當義務獻血了,看到你懂得珍惜,學會感激我真的很高興。”就這樣,每當遇到在工作中遇到困難的學生,我都會第一時間去開導他們,鼓勵他們。因為解鈴還需系鈴人,如果不化解困擾他們的心結,強留他們工作是沒有用的。同時我會針對他們各自的性格特點,爭取適宜的談話方式曉之以。,動之以情地感化他們。這無形的愛的方式成為學生與我溝通的橋梁和化解困癥的良藥。
此外,對待在機場工作的學校其他畢業生,只要學生找到我,我都盡力幫助他們。特別是同事秦文霞、趙晶兩位老師重返學校后,我獨自承擔他們遺留的所有工作。記得有個叫朱哲的同學,他早在一年前因故離開機場,但由于當時走得倉促,沒有拿行李,后來想起來,跑到機場讓幫他找行李。我多處打聽,跑了兩天,終于在一間倉儲將他的行李和寄存的東西找到。秦老師班級的程思偉因感冒而身體虛弱,在晚上點名時昏倒,被送往醫院后,機場有關人員將他的情況的告訴我,我立刻趕往醫院,一直守護在他身邊,直到他輸完液,又護送他回宿舍,已經凌晨5點多了。03級我認識的一名畢業生,來機場工作兩年后又想通過函授繼續學習,想讓我幫他補習數學。我因白天要轉崗,晚上又要到宿舍看望學生,實在沒時間??墒翘煜履挠欣蠋煵幌矚g愛學習的學生呢!我只有像在海綿里擠水那樣擠出時間給他輔導,這個學生看到我這么辛苦還幫他,學得很認真,再加上他資質聰明,10月份順利地考上了北京某大學的成教學院。
我所做的這一切不求學生的任何回報,就像全天下父母對待自己孩子一樣,只有無私的愛。
作為學校派駐機場的帶實習老師,一方面我要代替家長成為學生們的監護人,另一方面我又是機場聯辦學校的代表,要積極配合機場做好對學生的管理工作。為了使家長們放心,我經常給他們打電話,對孩子的工作表現及生活的狀況及時與之溝通。特別是對那些對機場工作環境有誤解的家長,耐心地給他們作客觀詳細的介紹,維護機場的良好聲譽。然而,由于機場部門繁多,人際關系復雜。因此,我會經常遭到一些不好相處的機場人員的刁難。說實話,心里真的很委曲,但為了學校,為了學生,我以特有的耐心、誠心與他們相處,從而表現出我校老師的良好素養。但是,當遇到機場對學生做出的不合理的處罰時,我又會站在學生和家長的一邊,為學生爭取公正待遇。如有一個叫桂愛龍的學生,一年前因機場說他患有夢游癥,被單方面解聘,與此同時讓他交1800元違約金。該學生與家長的態度是堅持不交這筆錢,幾次和當時帶實習的老師找機場交涉卻一直沒給答復。后來這名學生家長給我打電話,也許是此事拖得太久了,家長也沒耐性了。于是在電話里情緒非常激動,措辭非常嚴厲,并稱如再不解決,就去學校質問。在得知事情原尾后,我本著實事求是,為學生服務的原則。一方面耐心地勸導家長,給他吃寬心藥,另一方面與機場相關人員交涉,我先后找了機場人事部門的負責人、學生工作部門的經理,并根據《勞動法》的相關依據,對事情進行了客觀的分析。因為這是用人單位單方面終止合同,所以不應收取該學生的違約金,在我的據。力爭下,機場終于答應了我們的要求。三天后,我通過電話把事情解決的過程和結果告訴了學生家長,他聽后除了對我表示感謝之余,也流露出對學校信譽的稱贊。
自古有言道:“兒行千里母擔憂。”在機場工作的每一位學生的情況的都牽著他們父母的心。在社會不良分子張志鵬對我班學生進行勒索未果后,他窮兇極惡地將一名學生腿部扎傷。當時學生的膝蓋外被劃開了又深又長的一道口子,要及時進行手術,情況的很緊急。當時急需4000元的手術押金,我身上沒有那么多錢,于是跑到學生工作的部門找相關人員借了錢立刻給他做手術。手術順利結束后,我趕緊給學生家長打電話說明情況的并報平安。這一夜我始終陪護在學生身邊。第二天,當家長趕到醫院看到孩子狀態很好、一切平安時,懸著的心落下來。我通過細致耐心地工作讓家長看到無論是校方,還是用人單位都是對孩子負責的。后來,當家長從孩子口中得知,我在該生住院的半個月,除了轉崗,處理其他事物外,幾乎每天都去看望他。來時不僅帶上水果和小食品,還和他聊天,晚上11點多才離開。家長們看到我的工作做得這么細致,孩子被照顧得這么好,非常滿意。積極配合我的工作獨自承擔了4000元醫療費。
在機場工作的九個月,天天面對50多個孩子,晚上躺在床上,飛機起飛的隆隆這聲讓我久久不能入睡。我想的最多的就是我的家人。我來北京時,孩子只有十個月大,正是累人的年齡。岳父母為了給我分憂,毅然承擔起照顧孩子的重擔。老人們身體都不太好,但每每想到他們在帶孩子累得一頭水、一頭汗時,我都很不忍。剛剛休完產假的妻子,每天既要上班,又要操持家務。特別是孩子幾次患病,家里暖氣漏水等事,她都瞞著我,一個扛下了所有的擔子。每個月回家休息期間,她知道我肯定顧不上治療自己皮膚過敏的病癥,都會買好藥給我擦涂。我的父親因患糖尿病病發癥導致右眼白內障,但血糖一直降不下來無法手術。后來在母親的陪伴下來北京看病治療,老倆兒口一直住在三姨家,都沒有告訴我。面對親人對我工作的支持,我真是無以言表心中的感激,只有更加努力地干好工作來回報所有關愛我的人。
隨著北京奧運會的日漸臨近,首都國際機場的客流量將空前高漲。我校作為首都機場聯辦學校更會抓住奧運會這一契機,為機場輸送更多,更優秀的人才。作為學校的一名普通老師,我想我有義務為提高我校在機場的聲譽而盡微薄之力。最后提出幾點建議,望領導斟酌。如有不妥之處,望領導海涵。
1、加強學生就業意識的培訓力度。尤其是對機場條件艱苦、勞動強度大的部門的認識應落實在學校,避免學生因認識不清上崗后導致流失。
2、由于機場的用人機制權力下放到各部門,所以我們應加強與各部門經理的聯系,從而使我校人才輸出更為暢通。
3、學校應成立專門負責學生實習所有工作的部門,或是明確現有部門的職責。如機場需要學生相關證件、材料時,由于這些材料分散在校內各個部門,所以,經常導致無法按機場要求的時間送呈,造成我們工作的被動。
4、加大我校與首都國際機場的聯辦力度,依托機場構建與駐機場的其他就業單位聯辦網,為我校學生爭取更多的就業機會。
機場建設工作流程圖 機場地服工作總結篇五
您們好!
為了不斷總結閱歷,提升物業服務水*,為了增加我們的服務意識,規范物業服務行為,為您供應一個舒適、優美、*安、衛生的生活環境,讓您更加深化的了解金石城物業服務中心日常工作內容,提高廣闊業主對物業服務工作的認知度,保障您在服務、管理活動中的知情權、監督權,現將金石城物業服務中心xxxx年第一季度工作總結進行公示,我們歡迎各位業主的監督、指正,提出您的珍貴看法。
【工作周期】20xx年x月x日20xx年x月1日
【關鍵詞】接待業主來電來訪、檔案管理、裝修申請、公共部分維護修理、空置房巡檢及清掃、加強治安管理工作、園區環境維護等。
客服部
客服部20xx年第一季度(1月-3月)接待業主來電353次,接待業主來訪264次;電話訪問293次,上門巡查52戶,加強與業主的溝通;辦理裝修申請手續9戶,嚴格根據管理制度執行裝修管理規定;處理業主投訴6次;準時整理更新業主信息檔案,確保一戶一檔且檔案信息完整。
工程部
工程部是園區的*安保障,負責公共區域設備設施的巡察檢查和日常維護保養,以及接受公司其他部門和業主的報修,準時發覺、處理和解決公共設備設施存在的問題,排解故障、消退隱患。第一季度公共區域共修理64項,業主報修修理165項。
秩序維護部
秩序維護部每日實行*安管理工作,加強來往車輛登記問詢工作;幫助客服部處理投訴大事;春節期間對業主燃放鞭炮做合理管控,建設和諧文明社區;定時巡檢園區裝修,囑咐施工人員留意*安;對園區內空置房及各單元走廊進行衛生清掃和巡檢;定期對消防設備進行巡檢。
保潔部
保潔員們每日穿梭在各個樓棟之間,園區整體地面清理、園區外圍垃圾清理、樓道內衛生清掃、準時清掃積雪、全部公共區域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺,更換、修剪園區樹木,草坪打蓄水孔,修理灑水車及開春之后首次園區綠植澆水。
物業每一項工作的開展都離不開您的支持與配合,對于物業服務中存在的不足,我們會準時進行改進,努力提高服務水*,提升服務質量。您的滿足,是我們最大的動力,有了您的支持我們才會做的更好。
機場建設工作流程圖 機場地服工作總結篇六
一、會議時間
20xx年8月24日,分兩場召開。
下午2點30分--4點30分,渤海新區、鹽山、海興、孟村、吳橋、東光、河間、任丘、肅寧、獻縣參會。
二、會議地點
市局三樓會議室。
(共2頁)
三、參會人員
各縣(市、區)分管負責人、分管科室(股、隊)負責人。
四、會議內容
(一)各縣(市、區)匯報今年以來專項治理活動部署落實情況、企業標準化建設推進情況、機械輕工紡織行業企業風險辨識分級管控部署落實情況(有試點企業的要匯報打造完成情況)、工貿行業較大危險因素辨識管控提升防范風險及事故能力部署情況等,以及下一步工作打算。
(二)李景明科長作總結講評,并對下一階段重點工作進行安排部署。
(三)謝勇副局長講話作指示。
五、會議要求
(一)各縣(市、區)要按要求派人參會,提前10分鐘入場完畢,不得遲到、早退。
(二)為切實開好本次重點工作調度會,市局于8月16日下發了預備通知,請各縣(市、區)按要求認真做好階段總結,并于會前提交總結材料及相關臺賬??偨Y材料要求一式4份,臺賬一式2份。
(三)各縣(市、區)總結匯報要實事求是,層次分明,有分析,有數據。杜絕泛泛而談,避重就輕。
機場建設工作流程圖 機場地服工作總結篇七
即將過去的20xx年是喜悅的一年,付出的一年,也是收獲的一年,各部門員工在公司各層領導的帶領下平安順利的完成了今年的各項指標和工作。xx機場也在今年取得了一定的成就。
這一年,全體領導及員工全力以赴,用自己的熱情和付出創造了機場的成績,20xx年,xx機場隨著航班和旅客的增漲,公司年吞吐量也提升了,20xx年公司針對消防安全內容,“堅持安全第一,預防為主”的方針,今年發生了的一些安全事故的同時,我們堅持做到不斷總結經驗教訓,不斷改進和完善工作方法,提高安全防范能力,將事故隱患減少到最低指數,扎扎實實做好消防安全工作,提高全體員工安全防范能力,確保旅客、職工生命的安全。我們定期進行了反恐防爆演練,心肺復蘇的培訓與演練,加強了安全活動的學習,強化安全法治。同時,我們部門也進行了各種培訓和演練,比如航站樓疏散演習;離港系統故障桌面推演;應急救援演練;安全業務技能的培訓與學習。我們從中學習到了更多,不斷的完善了自己的安全意識。隨著xx機場不斷的發展和壯大,對于各部門員工的業務素質和服務水平是一個巨大的挑戰,每位員工都應該積極提高自己的個人素質,調整好心態,為公司獻出自己的一份力量。
轉眼間,我已在機場工作快2年了,這2年來,我在部門領導的帶領和教導下,成長了很多,思想也轉變了很多。今年9月份,由于人員的需差,為了保障航班的正常運行,我的崗位也有一個小小的調整,從一名總控服務人員轉變為一名地服值機人員。對于總控,我覺真情服務是我們的宗旨,無論是在負責進出港航班旅客的接送引導工作,負責出港航班旅客的登機牌查驗和旅客人數的統計,負責過站旅客備降航班的旅客候機,引導服務以及過站備降飛機旅客過站牌的查驗。,清點統計過站人數,航班延誤或取消時,負責旅客的解釋,引導工作,都離不開“真情服務”。對于值機,我一直告誡自己認真仔細,不能因為自己的差錯,出現工作上的失誤,給旅客帶來諸多不便,也給機場地面服務部帶來不良的影響。并且不管是在航班密集旅客擁擠的情況下,還是航班延誤的情況下,在辦理值機時,為了把一些安全服務做得更細致,不斷提醒旅客托運行李的注意事項,我堅信堅持把簡單的事做好就是不簡單。
無論是在總控還是在值機室,都是一種服務工作,從事服務行業以來,也有了一些心得體會,我慢慢意識到服務行業其實更是一種傳遞愛,傳遞溫暖的工作,做到以人為本,主動去關心關注旅客的需求,用真誠的態度和微笑去感染旅客,主動為旅客考慮他們的難處,讓他們感受到工作人員最貼心最實在的服務,帶給他們更開心,更幸福的旅程。因為每次收到來自旅客發自內心的感謝和滿意的笑容會讓我更加有成就感,對我的工作也是一種更好的肯定。所以,在以后的工作里,我更應該懷著一顆感恩的心去對待今后的工作。
當然在以前的工作中,我也存在很多不足,隨著現在服務工作的要求越來越高,只有不斷學習,不斷反思,增強自身的責任和能力,才能在以后的工作中慢慢來彌補自己的不足,作出更好的成績。
20xx年即將過去,展望新的一年,會有太多的希望和期待,望以后在這個溫暖的大家庭里努力做好自己的本職工作及領導交辦的各項任務,為公司增彩,為自己出色!