總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文，希望大家可以喜歡。

體檢中心周總結篇一

1.精心組織，認真準備在院領導的親自參與下，協調全院十三個部門，完成了**學院空、管委會全體職工、**中學經開區分校等數次大型體檢。雖然經驗不足，但是在逐漸摸索中不斷進步，目前已經理順了體檢流程，調整了就餐地點和就餐方式，取得了體檢客人的一致好評。

2.嚴格管理，強化技能不定期組織體檢所需專業技能考核，靈活采用多種考核方式，在不耽誤正常體檢工作的前提下，對體檢中心工作人員進行考核。對部分操作不熟練的員工進行重點培訓，提高服務技能。

3.提前上班，彰顯人性為了給體檢客人留出充足的時間，并且不至于因為體檢耽擱早餐時間，在院領導同意之后，在全院第一個實行早上提前一個小時上班的特殊工作制度。實行兩月來，確實為體檢客人帶來了更大的方便，受到體檢客人的一致稱贊。

4.精誠協作，共謀發展在時間短，經驗少，人員不足的前提下，與我院信息科和體檢軟件公司的工程師大力合作，在不到兩周時間內把新體檢管理系統調試完畢，正式上線運行。新系統的正式開通，標志著我院體檢管理水平已經一躍達到全市先進水平。但是，尚存在一些問題，比如專職體檢的檢查醫生沒有配備，體檢專用的部分設備仍未到位，相關科室團結精神仍需加強，面對問題態度不夠積極，部分科室對于新的體檢系統需要進一步熟悉，專職體檢市場開發人員仍未到位，無法保證穩定的體檢客源，體檢折扣優惠政策與當前流行模式脫節等，都在逐步完善改進中。

全體體檢中心工作人員愿以百倍的熱情，全心全意的工作為體檢中心能夠快速、長期、穩定的發展奉獻青春。

體檢中心周總結篇二

為了保證在校學生的身體健康，及時發現和控制疾病的傳播。20xx年x月x日對在校學生進行健康體檢工作。體檢項目有七個方面：眼科，包括視力、色覺；內科，包括血壓、心臟及血管、呼吸系統、腹部臟器等；外科，包括身高、體重、四肢、關節、脊柱等；耳鼻喉科，包括口腔、耳鼻咽喉等常規檢查，具體體檢工作總結如下。

1、體檢項目：

（1）、內科常規檢查（心、肺、肝、脾）

（2）、眼科檢查：視力、沙眼、結膜炎

（3）、口腔檢查：牙齒、牙周

（4）、外科檢查：頭部、頸部、胸部、脊柱、四肢、皮膚、淋巴

（5）、形態指標：體重、身高

（6）、生理功能檢查：血壓

（7）耳鼻喉科：耳、鼻、扁桃體

2、本班體檢總人數為25人，其中：男13人，女12人。

3、經體檢結果統計分析，近視2人，營養過剩超重1人，完全健康人22人。

從體檢的數據看，患近視的學生比例比去年上升 了，其原因是：

1、個別學生以前看電視時間較長，對視力影響較大，造成視力低下。

2．個別學生看書，寫字不規范，造成視力低下。

１、加強學生對用眼衛生保健常識的教育，利用早自習時間向學生宣傳用眼知識，使學生明白愛護眼睛是我們每個人終生的任務。

２、每天做好眼保健操，加大檢查力度；要求學生看書時間久了，要向遠處望一望，看書寫字時眼睛離書一尺遠，看電視時間不要太長，不要離電視機太近，至少超過２米遠。

總之，對于體檢中查出的常見病，我們及時通知家長、體育教師、班主任，做到及時發現及時矯治，提高了學生的健康水平。保護學生身體健康，促進學生身體正常發育成長，把學生健康狀況提高到一個新水平。

20xx年 x 月x 日

體檢中心周總結篇三

時光荏苒，20xx年已經過去了，體檢科在院長的正確領導和親切關懷下，科室職工積極開展工作，各項工作有了一定的進展。為了總結經驗、尋找差距，促進科室各項工作再上一個臺階，現將20xx年全年工作總結匯報如下。

（一）、基本情況

1、醫院領導班子為充分利用我院現有人員和設備資源，實實在在為老百姓辦實事、辦好事，讓我院的b超、化驗、心電圖、胸片、ct、等服務于民，讓利于民，樹立我院新形象。特別是為適應當前人們以健康保健為主旋律的今天。

2、體檢科是20xx年5月新組建成立的一個科室，位于我院一樓，有3名工作人員。其中中級技術職稱2人，工作人員1人。

體檢科是溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，工作也千頭萬緒，工作雖然繁雜瑣碎，體檢中心3名工作人員各司其職，工作卻分工不分家，在工作上相互鼓勵，相互學習。

（二）、工作開展情況

1、優化體檢服務質量，當好健康衛士。根據人民群眾的各種不同需求制定各種體檢套餐，由各單位或個人自由選擇。完成體檢的組織、咨詢及解釋工作。

2、大力宣傳醫療科普知識，提高人們的健康意識。把健康的理念傳遞給千家萬戶，讓全縣干部職工和人民群眾了解和重視健康體檢。從1月1日至12月31日止，到我院體檢總人數為xx人次。駕駛員體檢xx人。從業人員體檢xx人，職業健康體檢xx人、普通體檢xx人，總金額xx元（。檢查結果，其中常見病、多發病為：血脂增高，高血壓，腎結石，高血糖，脂肪肝，膽囊腫，腎囊腫，轉氨酶升高，色覺異常等。

通過健康體檢早期發現問題有些留院治療和給予健康指導，該項工作得到絕大多數來我院進行體檢的干部群眾一致認同和肯定。

（三）、存在的問題

1、由于體檢科工作較瑣碎，工作上常常事無巨細，每項工作主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

2、對工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面。

3、體檢工作宣傳力度有待加強。

2這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。20xx年已經過去。20xx年即將來臨，我們將繼續圍繞醫院的中心工作，克服缺點；改進方法；掌握實情；加強管理；改進服務；大膽探索體檢工作的新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為醫院的健康快速發展作出更大的貢獻。

1、著眼工作重心，謀求發展。我科將以開拓市場業績作為今年工作的重心，抓緊、抓好、抓實、抓出實效，以百倍的努力，交了一份滿意的答卷。

2、加強宣傳，外樹形象。

3類型的套餐檢查服務，使各種類型人群享受到及時，高效，價格優惠的體格檢查服務。

4、加強學習，增加業務修養，提高知識內涵。

5、進一步做好20xx年全縣各單位職工健康體檢的規劃、安排，做好各單位與我科的銜接工作。

20xx年的成績的取得離不開醫院領導的正確領導，也離不開各科室的大力協助配合和支持，我們在充分肯定成績的同時，也看到了本科室的問題，我們將努力改正工作中的不足，取長補短，努力提高工作服務水平，大力構建和諧醫患關系，把20xx年的工作做到更好。

體檢中心周總結篇四

轉眼間，我在體驗中心的實習也要結束了，記得當初被點名到體驗中心實習時我們在自主教育中快樂成長，心里很是興奮，想想可以輕松兩個星期了，可到真正到了那里，我才有些覺得，一切是我想的太簡單了，一切似乎也沒想像的那么輕易。

體檢中心，在我映象中是個輕閑的沒話說的科室，第一天到這個科室報到時，我再次證實了我的想法，體檢中心確實是沒多大事。由于這里面的醫生大多都是反聘醫生，自然年齡都上了一定歲數了，程序員筆試試題第一天體檢的人倒不是很多，我就被安排到二樓給一個做b超的奶奶記錄檢查結果。

此后的日子雖也沒我原本一直以為的那樣，可忙過后也覺得挺有味的，天天迎接病人，記錄結果，這不僅使我內向的性格有了很大改變，使我開朗了很多；也鍛煉了我的聽力能力。

剛開始，我很郁悶：怎么這么煩人，說那么快，而且又不重復，可慢慢才懂得并不是我想的那樣，隨著奶奶也學了不少醫學知識！

在體檢中心天天下午就是幫忙整理病人的體檢報告，這是一個煩瑣的事情，這對我確實是個考驗，這恰恰也鍛煉了我的耐力，我真的很感謝這里。

眼看在這的實習就將結束了，雖只有兩個星期卻也是有些不舍的。有了在體檢中心練就的耐力和其它種種，我想在這盡剩的兩月內我會真正的做到更好的！

體檢中心周總結篇五

作為普通的物業客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業管理發展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡努力處理好，協調好企業與業主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

在工作中，總結出一套工作經驗：

1、首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作。

2、分析、調查問題的原因。

3、若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際情況擬定科學的解決方法。

4、最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做基礎。

5、投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。

在此基礎上，建立了實現工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發點和歸宿。

2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。

4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。

5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。

6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經理督查、行政管理中心考察;并分析結果，以明確問題、原因、責任。

7、循環檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。

9、規范操作：進一步完善操作規范。

“物業零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業市場。

零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，也是我們企業的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發展。

客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，可以經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作。

體檢中心周總結篇六

隨著時間的流逝如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。回顧過來的客服工作，有得有失。下面我對今年的客服工作進行簡單總結。

一、日常工作處理

熱情接待來訪業主，并積極為業主解決困難。接聽業主電話，要有耐心，記錄業主來電投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內衛生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。領取及入庫物品及時登記。催收商鋪的.水電費及物業費。搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。

二、工作中的收獲

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：服務態度一定要好，在院里見到業主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業主對我們更加信任。我們要有主動性，要有一雙會發現問題的眼睛，每天對小區院落進行巡查，發現問題及時解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

三、今后需要加強的地方

對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性;多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。