計劃是提高工作與學習效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成。計劃怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編帶來的優秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

工作總結及計劃郵件篇一

您好!

知道您很忙，希望能在百忙中，選擇安靜時候讀我選擇的這一封信，我想告訴你，是有目的性的。

20**年9月初，剛剛步入昌職校園，和大多數高考失利的學子一樣的感覺，覺得校園的環境挺好，或者會有學子會認為不行，因為他們沒有跟別的學校作比較，才會如此反應。從入校的這一刻開始，我對大學生活充滿了向往和憧憬，我選擇了學校一個熱愛的專業——園林工程技術。

大學時代是一個人進入青春期后，由青澀而成熟的最美好三年：青春萌動、思想激揚、愛恨交加、情感深摯，在人生中銘刻著最難忘的記憶。大學生涯不止步于學習書本知識，而更要前行于探索未知的世界。我甚至斗膽認為，在大學里，埋頭學習教材是次要的。大學之精魂所在，誠如陳寅恪先生所言，乃“獨立之精神，自由之思想”。大學課堂，更應以獨立之精神激發自由之思想，充分涵養學生的豐雅情致，培育學生的獨立思考能力。大學是思想殿堂，而非生產車間;大學教師是精神引路人，而不是技術師傅。我并無看低技術師傅之意，學各有所長，問各擅勝場。

只是想說，大學有自己獨特的思想環境，自由人格。在郁郁蔥蔥、豐積厚載的校園里，一名學生要培養成獨立人格，要學會獨立思考，不從眾，不流俗，于眾聲喧嘩中，保持理性而能謙恭自然。以下是我大學一年的經歷和所見，提出了下列的要求。

經歷完軍訓后，大多數臉上都刻著笑容，接下來他們可以過自己想要的大學生活了。想要的大學生活?是一臺電腦的陪伴，是整天三點一線，還是用行動去追求自己想要的生活，讓自己的大學生活過得充實呢?就我班上現狀而言，四分之三的人群會選擇一臺電腦和三點一線的生活。

這是他們想要的生活么?通過跟班上人溝通了解，我想在坐的五分之四的學生還是有夢想的，只是在實行夢想的道路上磕磕碰碰，或因在短時間內沒得到一點希望選擇了放棄。或是在選擇上沒有多大的機會，他們也失落過，有時候也想奮起，但是他們覺得自己在老師吸取不到足夠吸引自己知識的養肥，我沒有資格去評價老師的好與壞，但我能深刻的感受到自己是否愿意去聽，是否又能教給我知識，最起碼又是否能給我向往。

作文。專科學院，我認為應該是教學生一項拿手的本領，而不是一張空頭支票的專業證。

我們多么殷切希望，專業老師教學方式是有激情的，能夠提高我們對專業的興趣。大學專業知識應該是自己獨立自學的，老師只是起到輔助的作用，但一定要是能夠激起我們對專業的好奇心，而不是簡簡單單照讀ppt。教導我們一些緊跟其他專業課程相關的知識，譬如園林繪畫，我們要求畫一些建筑園林景觀簡單的樹、水、石頭、人物等;譬如花卉學，我們能夠現場動手;我知道園林工程技術專業是新開設的一項，實訓基地也在初步在建設，對于僅此我們第一屆園林工程技術專業的學子而言，只愿學校能夠加強提高對于園林專業隊伍構建，愿我們有一個良好的學習環境。我相信大多數選擇低頭的學生，會默默的抬起頭，去認真聽講。

工作總結及計劃郵件篇二

20xx年x月份，也是我來計劃部的第一個月，在公司領導和各部門同事的配合與協助下，我基本完成了自己崗位上的各項職責，下面我將就自己的工作做一個簡要的總結。

以下為本月的常規產品生產狀況。

從以上數據來看，二車間完成率還是相當的不錯，但泗陽相對二車間來說要稍占劣勢。不過可以達到約90%，也不會影響其正常庫存數據。下個月我會加強跟泗陽那邊的溝通，力求將完成率提高到新的標準。

二. 工作中遇到的問題

在這個月的工作中，我發現以下幾個問題：

1.包裝車間，包裝產品不及時。有的產品電鍍回來幾天了都還不 見入庫。這個問題我跟沈鎳溝通過好幾次了，但效果還是不明顯。

2.重鍍產品安排的不及時，列如jgb-25-8，7月25號從外貿倉庫 調出去重鍍，等到29號才拿出去。還有重鍍產品jgy-240-16也等 了兩三天才安排重鍍。像這種問題嚴重的影響了訂單的交期。

3.泗陽到貨產品型號混亂嚴重，其原因為袋子破裂，(袋子質量太差，在運輸過程中受到的磨損及卸貨時的“亂丟”現象)造成產品混亂，從而又要人為的進行挑選。此過程嚴重的影響了整體的生產周期及公司的人力物力。這一問題我跟夏主任及泗陽王總那邊也溝通過，夏主任那邊的回應是，盡量監督卸車時“亂丟”現象，合理的進行碼垛;泗陽的回應則是這個問題解決不了!原因是袋子質量跟成本掛鉤。

三. 今后的工作展望

在這一個月的工作中，我也深深的認識到我自身很多的不足。三人行則必有我師。在今后的工作中，我會虛心學習，跟各部門合理的溝通，不斷的積累工作中的方法和經驗，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

工作總結及計劃郵件篇三

采購的計劃工作過程開始于從每年的銷售預測、生產預測、總體經濟預測中獲得的信息。銷售預測將提供關于材料需求、產品及采購后獲得的服務的總的測量;生產預測將提供關于所需材料、產品、服務的信息;經濟預測將提供用于預測價格、工資和其他成本總趨勢的信息。

在許多公司中，不到20%的采購需要占用了超過80%的采購資金。將總的預測分解才特定的計劃，然后為每一個重要的需求制定有效的價格和供應預測。

材料消耗量的估計分為月度和季度，將估計數據與庫存控制數據進行核對，而庫存控制數據的確定考慮了采購提前期及安全庫存量。然后，將這些估計值與材料的價格趨勢和有效的預測相聯系，制定出采購計劃。然后預計材料供應充足，價格可能下降，那么采購政策就可能是將庫存減少到經濟合理的最低水平。相反，如果預測到材料供應少，價格有上升的趨勢，明智的采購政策將是確保有足夠的庫存和合同，并且將會考慮購買期貨的可能性。

這一步驟早期是用于原材料及零部件采購的，在預測影響零部件的價格和供應有效性的趨勢時，要考慮到預測的零部件供應行業的生產周期。

主要需要可以分為相關產品組。對主要現嗎預測的分析模式可應用于相關產品組。

在每個月/季末將每一個項目或相關產品組的數量及估計資金費用制成圖表，并據此對采購計劃進行修改，每個采購員對其負責的項目進行分析，他們建立了在計劃期內指導其活動的目標，價格可能會因此被進一步修訂。

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1) 建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2) 完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3) 培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4) 在地區市建立銷售，服務網點。(建議試行)

根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5)銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

工作總結及計劃郵件篇四

xxxx年 工作總結 及xxxx年工作計劃財務部xxxx年財務部xxxx領導的正確領導下，依靠全體同志共同努力， 求真務實、踏實苦干，努力為xxxx提供服務。時間如梭，轉眼間又跨 過一個年度之坎，為了總結成績，查找不足，按照公司的統一部署， 財務部經過認真總結，認為較好地完成了各項工作任務。公司內部， 要求管理水平不斷地提升;外部經歷了稅務機關對企業的檢查、稅收 政策調整、國家金融政策的宏觀調控，在這不平凡的一年里全體財務 人員任勞任怨、齊心協力地完成了各項工作。

現就年度財務部工作簡要總結如下 回顧一年來本部門所做的工作：建設資金籌措壓力、銀行還貸壓 力、大量資金結算業務，繁雜的日常報銷工作、日常財務、會計監督 工作，繁雜的項目核算工作，財務預算、計劃合同執行情況的核算， 各種財務票據的領取、規范化使用、票據核銷工作，財務規范的貫徹 落實、資金借貸合同的草擬、公文寫作知識的學習、運用，內部部門 間工作的協調，外部財政、物價、稅務、銀行、審計等工作的協調， 財務新知識的學習與實踐等等。

“凡事預則立”， xxxx年度公司全體財務人員在公司財務部和公司 領導的指導、幫助下，結合公司的具體情況和年度財務工作目標，根 據公司項目建設投資對會計核算資料的要求， 進一步完善會計核算體 系和會計信息報告系統。

在符合國家正常財務核算對財務工作要求的 前提下，為領導的決策，上級主管部門、財政、稅務監督，內部各部 門控制使用資金等多方面及時提供了大量真實、完整、有用的財務信 息。

xxxx年度全體財務人員緊緊圍繞公司的財務工作目標， 提供公司 下月的現金收支計劃，提供基建財務報表，提供月度財務快報，提供 月度財務報表、現金收支報告及銀行余額表等。通過全體財務人員的 共同努力，順利的完成了年度會計核算目標，每月按時、準確、完整 的提供了財務核算資料，為領導的決策和有關部門的監督、管理提供 了大量真實、完整、及時、有用的財務會計核算信息。

認真做好年終決算工作。年終決算是一項比較復雜和繁重的工 作任務，主要是進行結清舊賬，年終轉賬和記入新賬，編制會計報表 等，財務報表是反映單位財務狀況和收支情況的書面文件，是公司和 公司領導了解情況，掌握政策，指導公司財務預算執行工作的重要資 料，也是編制下年度公司財務收支預算的基礎。所以，財務部非常重 視這項工作，放棄休息時間，加班加點，認真細致地搞好年終決算和 編制各種會計報表。并針對報表撰寫出客觀詳實的財務分析報告，對 一年來的投資活動進行分析和研究，做出正確的評價，通過分析，總 結出管理的經驗，揭示出存在的問題，以便改進財務管理工作，提高 管理水平，也為領導的決策提供依據。

財務部全體人員堅持從細微處入手， 按國家財務規定對每一筆收 支票據的真實性、完整性進行認真審核，嚴格控制現金的支出，對超 過現金限額的支出按國家相關規定嚴格控制現金的使用。

加強財務印 章的管理和使用，定期進行銀企資金的核對。確保公司資金的安全、 完整。進一步加強資產和財務票據的管理，采取專人負責，日常工作 中做好各種票據的領用、核銷、庫存等的臺賬登記工作，每次都向領 用人書面交待清楚各種票據的使用規定、注意事項等相關的事宜，及 時核銷各種票據以確保公司的所有收支及時進行賬務處理， 堅持財務 “收支兩條線”，嚴格實物資產的入庫手續，從源頭做好公司的財務監 督工作。

財務“收支兩條線”就是所有的財務收入都必須入公司統一的財 務賬務，所有的支出都必須按公司事先規定的用款手續辦理用款。財 務“收支兩條線”是公司所有財務工作都必須遵循的一個重要的財務 紀律。做好公司的財務票據管理工作就是做好了財務“收支兩條線” 的源頭控制工作，財務部正是從這一關鍵的源頭控制入手，做到了全 年財務收支無差錯。

經濟財務工作涉及面廣、影響力強、責任重大，要求有一個健 全完善的管理體制和運行機制， 才能保證工作的順利進行和經濟效益 的提高。但在市場經濟改革過程中，如何適應形勢的變化來改革我們 的經濟財務管理體系，健全而不是削弱經濟財務管理、推動而不是妨 礙改革的發展，具有重要的現實意義。實踐證明，削弱經濟財務管理 不僅不利于工作發展，反而會造成負面影響。

我們是新設項目公司，肩負著發展的重任，我們要通過加強 內 控制度的建設，防范和化解經營風險 。建立健全符合公司投資需要、 適應企業現代化管理需要的企業財務管理和內部控制制度; 加強對項 目建設投資和財務風險的評估、控制，確保資金資產在企業管理各環 節的有效和安全;開展稽核工作，加強對制度實施的檢查監督。真正 做到有章可循、有章必循、違章必究，發揮制度的作用;配合國家有 關部門做好今年的審計工作。

加強財務管理，按照公司的要求完善機構設置，進一步完善各項 財務管理規章制度。

在公司領導的正確領導和大力支持下， 經過我們財務管理部全體 員工共同努力，基本保證了對以資金為主線的投資管理活動實施可 控、在控，基本實現了對投資管理活動過程控制與結果控制的統一, 對各項財務收支實行計劃、控制、核算、分析并進行考核 ，依法合 理籌集資金，為有效利用公司各項資產，努力提高公司的經濟效益作 出了一定的努力。

今后仍要進一步完善內部控制體系， 嚴格執行國家、 上級主管部門規定的各項財務開支范圍和標準， 如實反映公司財務狀 況和經營成果，定期對現有資金和賬目進行清理。歸并銀行賬戶，規 范會計科目，清理往來款項和債權債務，嚴格存款、擔保等各項經濟 行為。保證資產安全完整，確保會計信息質量，降低企業經營風險。

當前，我們正面臨著前所未有的機遇和挑戰。“三軍未動，糧草 先行”。

財務的改革是改革的重要組成部分，要為改革提供重要的資 金和政策保障。

一)合理安排收支預算，嚴格預算管理 加強預算管理，嚴格預算執行。預算管理是第一位的管理、首 要的管理，是保證經營效益和項目發展的核心和關鍵性的管理，公司 預算管理體系初步建立，預算秩序管理還有待進一步加強，在今后的 工作中，要進一步強化執行預算的嚴肅性和剛性，發揮預算的指導性 和約束力， 加強全過程控制和動態管理， 加大對執行結果的獎罰力度， 并以確保完成投資計劃，控制投資概預算為目標，建立經營責任考核 制度，下一步要進一步完善，并嚴格考核，從機制上激發職工搞好經 營管理工作。

除不可抗力因素外，預算一經下達原則上不予調整。

預算是單位完成各項工作任務， 實現公司目標計劃的重要保證， 也是公司財務工作的基本依據。因此，認真做好我公司的財務收支 預算具有十分重要的意義。財務部根據上年預算執行情況及本年度 項目投資計劃，分析各項因素對財務收支的影響，提出公司年度財 務收、支預算草案，經過公司領導審核后，作為制度預算編制的依 據。使預算更加切合實際，利于操作，發揮其在財務管理中積極的 作用。

同時按照公司制定的 《xxxxxx預算管理辦法 (試行) 和 》 《xxxxxx 預算管理實施細則(試行) 》的有關規定，加強預算管理，預算已經 確定，必須嚴格按預算執行，不得隨意調整預算。逐步形成了自我 完善，自我約束，自我發展的運行機制，確保了公司各項工作的順 利完成。

二)嚴肅財務紀律，促使財務管理工作上水平、上臺階 針對財務管理出現的情況和問題， 為加強財務管理， 堵塞管理上 的漏洞，降低工程成本，也為了使公司的財務管理工作更加規范化、 制度化、科學化，財務部組織全部同志認真學習國家的財經法規，在 工作中做到“違法必究、執法必嚴” ，以會計法規為準繩，切實規范 財務會計基礎工作，避免有法不依，執法不嚴的現象，提高了大家自 覺執法執紀的水平和能力。同時財務部還征對公司的實際情況，制定 了一系列的財務管理制度。如《xxxxxx財務管理實施辦法》《xxxxxx 、 資金辦法(試行)、 》《xxxxxx資產管理辦法(試行)、 》《xxxxxx工作標 準》 xxxxxx費用報銷管理暫行辦法》 xxxxxx建設資金管理辦法 、 《 、 《 (試 行) 》等，通過這些制度的制訂和實施，加強了公司項目建設資金的' 管理，有效的防止了部分施工單位意圖挪用工程款，確保了工程款的 專款專用。同時對公司的財務管理工作上水平、上臺階起到強有力的 推動作用。

三)加強對固定資產的管理。

固定資產是公司開展的重要物質，其種類繁多，規格不一。為防 止重錢輕物，重采購輕管理的思想。財務部積極與各部門協調，加強 這方面的管理，財務部在平時的報銷工作中，對那些該記入固定資產 而沒辦理固定資產入庫手續的，督促經辦人及時進行固定資產登記， 并定期與固定資產管理部門進行核對，確保帳實相符。通過清查盤點 能夠及時發現和堵塞管理中的漏洞， 妥善處理和解決管理中出現的各 種問題，制定出相應的改進措施，杜絕了國有資產的流失，確保了固 定資產的安全和完整。

四)嚴格成本管理。

建立全員、全方位、全過程的成本控制體系，嚴格控制費用支 出，以資金管理為重點加強財務管理，降低財務費用和融資成本。嚴 格控制和壓縮一般性支出。大力壓縮一般性支出，進一步加強現金管 理，加強對建設資金的監督檢查，提高資金使用效益，有效的降低項 目建設成本。大力發揚艱苦奮斗、勤儉節約的優良傳統。

無論是重 點支出，還是一般性支出，都要精打細算，力求節約，講究效益。嚴 禁講排場、比闊氣、花錢大手大腳等各種鋪張浪費行為，控制好工程 建設成本。

四、資金籌措、內外協調方面 資金是公司投資發展和經營活動的血液，xxxx年度由于金融形 勢的變換，國家嚴控投資規模，給我公司項目投資資金籌措工作增加 了難度。

xxxx年度在公司領導的直接領導和公司財務部融資管理處的 直接協調下，通過向xxxx銀行借款，籌措資金xxxxx億元，償還銀行 到期貸款xxxx億元， 新增銀行貸款xxxx億元， 辦理銀行承兌匯票xxxxx 億元，保證了公司項目投資正常進行的資金需求。

財務部積極開展金融運作，多渠道多方式籌措資金，滿足了項 目建設發展的資金需要。加強與金融機構的合作，建立了良好的融資 環境。在充分依靠公司優勢的同時，加強與各金融機構的合作，發揮 各方面的積極性， 積極探索新的金融產品， 多渠道、 多方式融通資金。

加大xxxxxx力度，廣開籌資渠道，優化籌資方案，重點抓好xxxxxx 條件的落實和貸款合同的落實。加強財務管理和資金管理，合理安排 資金到位，動態控制資金流量，減少資金沉淀，有效的降低了融資成 本，為控制工程成本，提高資金利用效率做出了努力，取得了一定的 成效。

在對外聯系方面，公司財務部在公司領導的直接領導下，聯系的 主要部門有：財政、銀行、稅務、審計及公司主管部室等部門。在對 外聯系的過程中， 我們堅持始終把公司的整體利益和公司的利益放在 首位，堅持維護公司的整體形象。通過公司領導的直接領導和全體財 務人員的共同努力，爭取到了地方財稅部門的大力支持，落實了公司 享受西部大開發五年免征所得稅從企業取得第一筆收入時計時的稅 收優惠政策;幫助參見單位爭取到了地方稅務機關的減免稅政策(分 包商所得稅減半征收) ，促進了工程建設項目的推進;取得了銀行存 貸及結算環節的多種優惠政策，當年取得的貸款均有不同程度的降 息，與各銀行簽訂了協定存款協議，爭取到了最大程度的存款利息收 入，工程投資款盡可能開立銀行承兌匯票，有效的降低了工程投資的 資金成本，xxxx年度通過努力降低資金成本xxxxx萬元。為實現公司 的整體發展戰略，為公司降低工程建設成本盡本部門的最大努力。

工作的協調處理方面 一年來，我們較好地處理了本部與各方面 的工作關系。對內，加強了與相關部室的合作與支持，提高了工作效 率;對外，密切了與財、稅、銀等單位的協作，在各種場合能較好地 樹立公司的良好形象。五、xxxxxx年工作設想及需要改進方面 財務工作一直是每個單位的經濟命脈， 是單位工作得以正常開展 的有力保證。在新的一年到來之際，如何做好企業的財務工作，開創 財務工作的新局面，是擺在財務人員面前的一個大課題。企業財務工 作應在強化和規范基礎管理的同時， 進一步建立完善適應社會主義市 場經濟的財務管理體制和機制，轉變觀念，改革創新，不斷提高管理 水平，為企業發展服好務。

第一、 增強公司財務預算、 財務計劃執行情況的控制分析力量， 進一步加強公司的財務、會計核算工作，將公司的財務基礎工作進一 步做實。

第二、 增強財務計劃的管理， 加強計劃執行情況的分析與控制， 加強財務事先參與決策工作，從源頭做好財務管理工作，為領導決策 提供有用的決策信息。

第三、 進一步加強財務日常監督工作， 從公司的每筆收支入手， 進一步嚴格執行國家相關的財經政策，保證公司財務工作的真實、完 整，維護公司的整體利益。

第四、進一步加強與銀行及其他相關部門的溝通、交往，在公 司領導的直接領導和公司財務部的關心、 幫助下， 爭取好的融資環境， 力爭開辟新的資金來源渠道，保證公司項目投資工作的資金需要。

第五、進一步加強與財政、稅務、xxxxxx、物價等相關主管部 門的溝通、聯系，為公司爭取更多的優惠政策，為公司的發展爭取更 多的資金 。

第六、堅持“財務收支兩線”，進一步加強財務支出的審核工作 并嚴格執行年度財務收支計劃。

第七、進一步加強內部部門間的溝通、協調工作，嚴格按部門 職責做好本部門的工作，發揮財務部門應有的作用，為領導分憂、解 難。

第八、進一步加強各部門人員既當家又理財的財務意識，推動 公司財務工作再上新臺階。

第九、做好日常的會計核算、會計監督、會計報告和其他相關 財務管理信息的核算、監督、報告工作，做好與稅務、財政、物價等 有關部門的聯系、溝通工作。

第十、完成好領導交辦的其他相關工作。

總之， 本年度全體財務人員在繁忙的工作中都表現出非常的努力 和敬業，這與公司領導的正確領導和同志們的共同努力是分不開的， 雖然做了很多工作，還有很多事情等待著我們，我們將繼續挑戰下年 度的工作。在新的一年里，我們將更加努力工作，發揚成績，改正不 足，認真學習和貫徹執行國家的各項財經法規和政策，以會計法為準 繩，切實加強預算收支管理，努力工作，堵塞管理上的漏洞，以較少 的錢辦較多的事，充分發揮資金的使用效益，以勤奮務實、開拓進取 的工作態度，與時俱進，扎實工作，為公司管好家、理好財、為項目 建設和公司發展貢獻我們的力量。

工作總結及計劃郵件篇五

奏折系統，跟現代公司里面的郵件系統有著異曲同工之妙。各種拍馬屁，戳脊梁骨，請功述過，嘉獎任免，都通過這個系統上傳下達。能直接上奏的官員，在今天看無不是999千足金領，我們不妨發揮一下八卦精神，一探這些金領前輩在與領導書信溝通之中留給我們的過失啟示。

奏折，是古代帝王和官員溝通的主要工具。這些原有的朝廷機密，現今已大量公示天下，無需擺案焚香、磕頭謝恩便可任君閱讀。而奏折系統，跟現代公司里面的郵件系統有著異曲同工之妙。

各種拍馬屁，戳脊梁骨，請功述過，嘉獎任免，都通過這個系統上傳下達。能直接上奏的官員，在今天看無不是999千足金領，我們不妨發揮一下八卦精神，一探這些金領前輩在與領導書信溝通之中留給我們的過失啟示。

搞清自己的身份

雍正元年，湖廣總督楊宗仁給新主上了一道精心準備的請安奏折。這個折子的內容與其他所謂請安折無異，正文只有“請皇上圣安”五字，類似于今天英文里的“just to say hi”。但楊宗仁是下了心思去奉承這個新主的，奏折封皮黃綾上畫了躍在壽山福水之中的五爪騰龍，騰龍角上繪霞彩龍珠，龍珠中書“奏”，煞是好看。

可惜，此番苦心并沒有獲得垂青，反倒是抬頭“湖廣總督奴才楊宗仁”被雍正爺像小學語文老師改作文一樣，用朱筆圈起了“奴才”二字。并在旁邊改正為“臣”。為了避免這個不上道的大臣不明白，還語重心長地加上一句“向后稱臣得體”。原來按照清例，漢臣連稱奴才的資格都沒有。

這個熱臉貼了冷桃子的故事告訴我們，給上級寫郵件，首先要搞清楚自己的身份，切勿隨便用稱謂套近乎。我司新人小紅剛進公司那個月，就曾用淘寶體回復資深總監的郵件，喚之曰單字“親”。該郵件所求之事也理所當然地被斷然拒絕，還成就了公司茶余飯后一著名段子。

取一個恰當的題目

在現存的清朝奏折當中，絕大部分都是上述所謂請安折。可以想象，天朝地廣臣眾，作為臣子的不三天五頭“just to say hi”，過兩天主上就要忘了此號人，便無從談仕途了。因此，請安，既是禮儀也是利益。

康熙朝規定，除了請安折外，其他折子封面不得用黃綾的，可見主上對于大臣空洞無物的打招呼習慣其實也是很樂在其中的。康熙五十七年，湖廣總兵高其位奏報破獲地方搶匪的奏折在折面上裱了黃綾。這本來是一個請功帖子，不想康熙爺的焦點完全不在高總兵如何智勇雙全上，而是御批：“知道了。凡奏折不是請安用不得黃面黃封”。

相信那些在大公司工作的人都能多少理解康熙爺的心情。因為每天收到的郵件實在是太多，常常不能按順序一一閱讀。于是不同的人往往隨著當天的心情不同有不同的閱讀習慣。外企中就有在郵件開頭標注fyi(for your information)和fya(for you ractions)的習慣，以讓那些日理萬機的領導區分郵件的性質到底是只是知會性還是要求馬上處理的。

不難想象，皇上跟領導一樣，心情不好的時候會先挑選那些知會性，特別是只是聯絡感情的請安帖子來看看緩沖心情。沒想到在一聲聲親切的問候當中居然夾雜了一個折子說天朝盜匪橫行，心情當然是不爽的。

因此我們給上級寫郵件，一定要在郵件的題目就說明白郵件的主旨，到底是聯絡感情，知會，還是要求得到幫助和解決。這就像給奏折選對封皮，不僅能幫助清晰表達自己的意思，還少受無妄之災。

慎用緊急等字眼

在不少古裝電視劇里面都會有這樣的鏡頭。常常是一個使者，有時候背上還插著兩根箭，下馬奔到皇上面前，大呼一聲“八百里加急”，然后呈上文書吐一口血暈倒當前。而事實上，皇上看到所謂八百里傳遞的奏折的機會比我們在電視上看到的還要少。天大的事情諸如太平天國的重要戰役，才用得上所謂的八百里加急。

今天的郵件系統雖然都是一秒送達，無所謂幾百里之分。但是作為下屬，我們仍然要慎用郵件系統里面的重要郵件標注、或者“緊急”等字眼。在云貴總督的反面案例里，雖然所奏事情已經涉及邊境防御，對于一個云貴總督而言已經是頭等要事，但是總督大人沒能從皇上的角度去考慮這個事情的重要程度。

同理，如果我們絲毫不考慮郵件對于閱讀者的真正價值，經常隨意添加重要標簽，狼來了效應就不免會發生，等真正重中之重的事情發生的時候反而會得不到及時的注意，也會給領導留下不夠沉穩，咋咋呼呼的印象。

總而言之，所謂“有事早奏，無事退朝”，給領導寫郵件宜盡量精簡到點，務求把事情說清楚。那些聯絡感情的請安帖，在現代社會大可以留給微博、微信、短信就可以了。雖然手機打字比較費事，可幸所需字也不多——“恭請領導圣安”足以。

工作總結及計劃郵件篇六

眼間又進入新的一年了,新的一年是一個充滿挑戰、與壓力的一年,也是我非常重要的一年。在此，我訂立了本年度工作計劃。

(一)成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

(二)建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。

(三)搞好客服前臺服務。

1.客戶接待。

作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

2.服務及信息傳遞。

包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。

小時服務電話。

(四)協調處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

(一)成立后勤總公司客戶服務中心。

目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算500元∕月全年公務經費元。

客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區”的模式。