在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內容同樣也是不同的。那么報告應該怎么制定才合適呢？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考，一起來看看吧

工作報告金句篇一

一、認真備課、面向全體授課

在教學中，認真備課，認真閱讀各種教科參考書，結合自己的教學經驗與學生的學習情況，認真編寫好教案制定好教學計劃，并不斷地加以改善修改。在傳授學生知識的同時，關心愛護學生，特別是差生，課堂密切注意他們，教育他們求學勿半途而廢。在思想教育的同時，還耐心地輔導學生復習遺漏知識，使他們的學習成績跟上班里的其他同學，幫助他們樹立學好各門知識的信心。

二、在課堂教學中

第一、在課堂上，認真授課，運用實物教具、簡筆畫，情景教學、手勢語言等方法來啟發、教育學生。教學生做游戲、唱英語歌等來激發學生的學習興趣。鼓勵學生大膽質疑，注重以學生為主體、教師為導的教學方法，充分調動學生的學習積極性。學生有疑難和不懂讀的地方，我總是不厭其煩地講解、分析、帶讀，力爭讓他們學了就懂，懂了會用。

第二、在批改作業方面。學生的作業總是按時及時地批改，并詳細地做好批注，對普遍性錯誤，在全班重復講解、分析。針對個別學生的作業還采取面批方法，一一分析講解、幫助學生解決疑難習題，大大提高了教學質量。

第三、 在聽力方面。為提高學生的聽力水平，常讓學生聽英語歌曲及英語會話的錄音磁帶，還讓學生表演對話，背書。

三、在輔導學生方面

首先，根據我所任教班級的實際情況，優生不多，中差生卻俯視皆是。因而對占相對多數的中差生，我注意幫助他們找到優、缺點，以發揚優點，克服缺點。其次是以平常的心態對待：差生也是孩子，厭惡、責罵只能適得其反，他們應享有同其它學生同樣的平等和民主，也應享受到優秀學生在老師那兒得到的愛。厚愛差生，我真正做到以情動人：首先做到"真誠"二字，即我在學生面前不敢有絲毫虛偽與欺哄，做到言出必行;其次做到"接受"，即能感受差生在學習過程中的各種心理表現和看法，如對學習的畏懼、猶豫、滿足、冷漠，錯誤的想法和指責等，信任中差生，鼓勵他們自由討論;最后做到"理解"二字，即通過學生的眼睛看事物。由于我能善意理解他們，高興地接受他們，因此促進了中差生不同程度的進步。

工作報告金句篇二

這次會議的主要任務是：回顧總結過去的工作，分析當前面臨的形勢，安排部署今年的工作，解放思想，改革創新，統一共識，凝聚力量，努力開創醫院健康持續發展新局面。現在，我受院領導班子委托，向大會做工作報告，請各位代表審議。

一、20xx年工作回顧

門急診人次：n人次，同比增長5.8%。

出院人次：n人次，同比增長2.55%。

手術例數：n例，比去年同期減少231臺。

體檢人次：n人次，同比增長27.3%。

藥占比: n％，與去年持平。

病床使用率：n％，較去年同期下降n%。（因調整開放床位，由550床調整到700床）

平均住院日：n天，較去年下降0.41天。

總收入：n萬元，較去年的n萬元增加n萬元，增長6.83%。

業務收入：n萬元，較去年的n萬元增加n萬元，增長7.63%。

職工人均收入：n萬元，較去年的n萬元增加n元，增長8.03%

藥品收入：n萬元，較去年的n萬元增加n萬元，增長4.4%。

人均gdp：n萬元，與去年持平。

20xx年**月，腫瘤內科護理組被某某省某某工會授予 “巾幗文明示范崗”稱號。

20xx年**月，腫瘤內科某某護士勇救落水女孩，獨自一人徒手心肺復蘇達30分鐘之久，最終落水女孩生還，張某婉拒女生家長酬金。其事跡被《某某日報》、《某某報》及《某某在線》等媒體爭相報道，樹立了醫院正能量形象。

醫院被某某省衛計委評為“省級手足口病定點收治醫院”。

醫院榮獲健康報社舉辦的20xx中國健康服務業品牌榜“中國醫療機構公信力示范單位”。

醫院被某某省醫學會和某某省醫師協會評為“某某省急性心肌梗死救治協作分中心單位”。

做為食源性疾病哨點監測醫院，在20xx年全省食源性疾病監測工作中，榮獲全省第二名。

一年來，我們主要做了以下工作:

（一）加強質量與安全管理

1、醫療質量與醫療安全

（1）落實醫療質量和安全核心制度。醫務處不定期到各臨床醫技科室進行檢查（含夜查房、早交班），以確保十三項核心制度的落實。制定了各科室夜間巡查檢查表、內外科醫療質量評價體系與考核標準。20xx年舉行了2次醫務人員“三基三嚴”培訓與考核，對考試前10名者給予物質獎勵，對不合格人員進行補考。

（2）規范病歷書寫，開展病歷比賽。醫務處、質控部定期進行運行病歷檢查，醫務處全年共進行21次運行病歷檢查，對不及時完成及書寫不合格病歷共通報375份，通報醫師207人次，并作出相應處罰。質控部共抽查運行病歷572分，死亡病歷66份，督查存在缺陷病歷的科室及時整改。醫務處于20xx年12月開展全院病歷競賽，評出一、二、三等獎，并頒發了榮譽證書，進行了適當物質獎勵。

（3）加強住院超過三十天、非計劃手術、會診管理等工作。嚴格要求各科室積極上報住院超過三十天、非計劃手術患者，對未及時上報的醫師進行通報，醫務處定期匯總分析。分析邀請院外專家會診情況，發現我院醫療技術薄弱環節，為培養、引進相關人才提供依據。嚴格醫師外出會診管理，醫師外出會診必須經醫院同意，否則追究個人責任。

（4）妥善處理醫療糾紛投訴：20xx年發生醫療糾紛案件共40起，移交省醫調委24起，結案13起，未結案11起，目前醫調委已賠款31.56萬元。醫患雙方自行調解14起。提交4起到學術委員會進行討論分析，總結經驗教訓。發生糾紛主要在婦產科、兒科、骨科、五官科、門診、內二科等科室。造成病人及其家屬投訴的主要原因是醫患之間的溝通未到位、醫務人員的責任心不強、態度生冷硬、對疾病的診斷及發展過程認識不足。

（5）醫療技術管理：加強醫療技術的管理，定期對開展的新技術、新項目進行追蹤管理，發現問題及時整改。嚴格按照省衛計委文件要求，向省醫學學術交流中心申報二類醫療技術。

（6）強化臨床路徑工作。今年重新修訂臨床路徑管理委員會內容，每月分析核查臨床路徑開展的入組率、入組完成率、變異率、退出率；每季度分析核查臨床路徑病種的平均住院日、住院費用、藥費、死亡率、再手術率等。已開展臨床路徑病種數達42種，涉及13個臨床專業。20xx年臨床路徑入組 630 例，入組率18.09%；變異 146例，變異率23.17%；退出 27 例，退出率4.29%；出徑457例，出徑完成率72.54%。

（7） “三項指標”監控。20xx年，質控部繼續加強對藥占比、平均住院日、平均住院費用等“三項指標”的控制，對超標科室，分析原因，給予相應處罰，責令整改，20xx年藥占比完全達標率由88.3%上升到93.5%。

2、護理質量與護理安全

（1）建立健全的護理質控體系。20xx年9月開始實行三級護理管理模式，明確各級管理人員職責，實行目標管理。三級護理管理模式的建立，片區護士長發揮重要職能，加強了醫院護理質量的監控力度，確保護理質量。

（3）鼓勵上報護理不良事件。制定護理不良事件報告制度（非懲罰，鼓勵上報）。今年我院共發跌倒事件46起，人工氣道意外拔管2起。上報護理不良事件121例，及時討論分析原因，以求改進。

（4）運用qcc、rca等管理工具，持續改進護理質量。20xx年護理開展“qcc”12圈，已結題5圈。進行不良原因分析24例，以持續不斷的改進護理質量。

工作報告金句篇三

(一)加大資金投入、提升公司經營平臺，打造良好環境

為進一步提升內部工作環境，優化部門工作職能。一是資金投入;上半年，公司投入**萬元對太陽能大廳、接待大廳進行裝修;下半年，對工程投入**余萬元購進工程設備、興建工程部和辦公設施。二是經營范圍增加;為優化經營平臺，下半年修改了和增加經營范圍，引進了***太陽能名優產品。三是辦公環境改善;投入**萬余元購進辦公設備，有效提升了公司內(外)部工作和生活環境。

(二)強化制度建設、確保公司管理規范

康有序發展 為不斷提高公司管理水平，進一步提升員工素質和整體業務水平，增強服務、服從意識，端正工作態度。一是制定和完善內部財務和工程財務管理、審批和結算辦法。二是進一步完善管理職能和責任區分，確保了各項工作有序開展。三是完善內部管理制度，狠抓薄弱環節，突出責任制的落實。

(三)關心員工生活、建立福利保障制度，不斷增強事業心

20xx年，在xxx的關心和支持下，根據公司業務發展需要，一是相繼出臺了《員工薪金調整》、《員工考勤與懲處》、《衛生管理與懲處》、《員工帶薪年休假》、《員工年度健康體檢》等保障性措施，部分老員工購買了養老和醫療保險;二是對員工生日慶賀、重大節日聚會、年終獎金發放都作了明確規定。三是這一系列保障措施和人性化政策的出臺，解決了老員工的后顧之憂，激發了工作熱情，讓年輕的員工看到了未來與希望。

(四)加強教育引導、著眼工作質量落實，提高工作自覺性

為提升員工“大事我能干、小事我愿干”的自覺性。一是對有潛力的員工給任務、壓擔子，進行目標培養。二是落實教育培訓制度，加強從業人員職業道德和業務知識的學習，提高職員履職盡責的自覺性。二是從“大處著眼、從小處入手”配合董事長加強對員工教育與引導，有效提升了員工責任意識。三是加強對個別員工的談心和幫助，主動了解員工的工作和生活情況，有針對性的做好思想服務和引導工作。

(五)強化保障服務水平

確保工程和日常工作的圓滿完成 一是組織有特長的員工進行接待知識和禮儀的培訓。二是對接待組織、接待設施及場所進行綜合整治，凈化了接待環境。

(六)存在不足和需要改進的幾個問題

一是個別人員學習意識不強、擔當意識不夠、奮發精神不足。二是工作責任心不夠強，履職盡現不夠好，與公司管理要求還有一些差距。三是工作拈輕怕重、得過且過，勇于擔當的自信心不足。四是以公司為家的主人翁精神不強，節約意識淡薄，浪費現象還在個別地方存在。五是財務報銷手續不清或久拖不報，不按財務管理要求填制報銷清單，通過財務審核還存在著錯報、多報的現象。

20xx年開局良好，但經營形勢不容樂觀、經營環境越來越艱難，企業之間競爭欲加激烈。要實現“一個目標、就必須搞好兩個服務”，要“實現三個轉變、就必須堅持四個不放松”，才能達到“內挖潛力、外增效益”的雙贏目標。

(一)實現一個目標：就是“安全穩步、創企業”。實現“公司財物管理、工程施工、員工人身安全和內外雙贏”的經營目標。

衛生潔凈、優美和諧、溫暖健康”的工作環境，不管在外歷經多少風雨和艱險，公司總部永遠是各位同仁溫暖的家。

(三)實現三個轉變：就是實現“工作我主動、責任我擔當、行動我自愿”。一個企業員工能把“簡單的事做細、就是不簡單，能把一件平凡的事做好，就是不平凡”作為積極工作的目標，把“放眼全局、從大處著眼、從小事入手”作為工作自律要求，逐步實現“大事我能干、小事我愿干、份外之事主動干”的工作氛圍。

(四)堅持四個不放松：就是“堅持管理、工作標準、厲行節約、獎懲并舉”不放松。

1、堅持管理工作不放松。人員的管理和物資管理是管理工作的難點和重點，要始終保持管理工作持續性和連續性。一是減少工作決策性失誤，突出抓工作質量的提高和工作效能的提升，不斷筑牢企業發展根基。二是抓職責制落實，確保工作落到實處。三是繼續加大公司衛生管理，確保衛生管理不走樣。四是筑牢服務保障意識，不斷提高工作責任心。

2、堅持工作標準不放松。工作標準高不高是一個單位管理水平和員工基本素質的綜合體現，是工作落實過程和完成任務質量的最終反應，要做好來賓接待與服務保障。一是抓好人才培養和引導，突出抓好“大事我能干、小事我愿干”的思想轉變，努力增強員工事業心和責任感。二是樹立以公司為家的主人翁思想，做務實不務虛的先行者，整體推進員工敬業精神的提高，著力體現到自覺的行動中來。三是堅持工作態度、工作業績與平時獎懲、年終獎勵掛鉤制，高標準完成各項任務，確保工作標準不降低。

3、堅持獎懲并舉不放松。20xx年，公司將全面落實《員工帶薪年休假》、《員工年度健康體檢》等規定;積極推行骨干培養與使用、年終獎勵績效制等管理辦法的逐步實施，不斷完善員工福利制度。對績優效高的員工給予增資獎勵，對“出工不出力、大事干不了、小事不愿干”的降級留用，實行能上能下的骨干培養機制。通過績效考評與考核，逐步實行年終獎勵與年內工作表現全面掛勾。

4、堅持厲行節約不放松。20xx年，公司支出xxxx多萬元，接待費xxxxx元、材料費xx萬余元、工資水電費xx萬元、燃油費x萬元、固定資產投入xxx余元。雖然公司積極倡導“節約一度電、節約一滴水、節約一粒米、節約一張紙，節約每一份辦公用品、節約一分錢”的行動，轉變明顯、但效果不大。年底公司又以“發展綠色產業、推廣節能產品、倡導低碳生活”作為公司發展理念，都足以證明公司領導對節約工作的高度重視。20xx年，公司將節約辦企業，建立“精打細算、厲行節約、量入為出、適度從緊”的財務管理制度。一是對辦公用品采購、工作接待食品采購、產品銷售與安裝配件的采購，工程施工的項目開支、材料采購、生活保障、輔助材料等物資的采購，進行嚴格審核。二是從此文件下達起，除購買小菜外，均要出據售貨單位簽名、蓋章收據或發票等有效的原始憑證。

工作報告金句篇四

一、加強政治學習，注重提升個人修養。

在政治思想上，我堅持社會主義道路，擁護共產黨的領導，認真學習“三個代表”的重要思想，深入把握其精神實質。我積極參加思想政治學習，提高自己的政治理論水平和綜合素質，并在實際工作，根據自身崗位特點，切實作好本職工作。通過學習，進一步提高了思想政治覺悟和道德品質修養，做到了與人為善，和睦相處。增強了在思想上、政治上同黨中央保持高度一致的自覺性，提高了對發展是第一要務的認識，有效地增強了工作的系統性、預見性和創造性。

1、認真搞好“廉潔執法，永葆先進”主題實踐活動，努力發揮黨員先鋒模范作用。根據分局黨委的統一部署和要求，財務股黨支部采取集中學習和自學兩種方式，學習了講話、社會主義榮辱觀、溫總理對工商工作的重要批示、《黨章》、《公務員法》、六項禁令等，并按要求認真作了筆記，寫出心得體會。通過“廉潔執法，永葆先進”主題實踐活動，財務股全體黨員黨性觀念進一步增強，團結的氣氛進一步濃厚，思想作風、工作作風得到進一步改進。同時加強了基層黨組織建設，于今年8月發展了2名入黨積極分子。

2、加強財務人員業務培訓，提高財務人員職業道德和業務素質，為拓寬知識面，不斷提高會計人員的業務能力，3月份財務股全體同志參加了市局財務科組織的會計電算化培訓，10月份全局財務人員參加了紅花崗區財政局組織的財務人員繼續教育。

一年來，我認真學習《廉政準則》及中紀委提出的“四項紀律、八項要求”等為行為準則。堅持以自律為本，以廉潔奉公為起點，正確處理“自律”與“他律”的關系，在實際工作中嚴格遵守法紀，時刻以反面教材警示自己，不斷強化廉潔自律意識，努力做到“自重、自省、自警、自勵”，樹立了財務工作者的良好形象，始終以飽滿的精神狀態投入到每一項工作中。

作為一名合格的財務工作者，不僅要具備相關的知識和技能，而且還要有嚴謹細致耐心的工作作風，同時體會到，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創新。

1、增強財務預算執行情況的控制分析，進一步加強會計核算工作，為領導決策提供有用的決策信息。進一步加強財務日常監督工作，嚴格執行國家財經紀律，保證財務工作的真實、完整，維護全局整體利益。

2、進一步加強部門間的溝通、協調工作，推行機關、基層工商所財務管理明朗化。嚴格按部門職責做好本質工作，圍繞全局工作重心，努力工作，給領導當好參謀。

3、進一步做好固定資產管理工作，進一步做好固定資產的清理及固定資產帳卡的的明細登記。

4、認真完成好上級部門和領導交辦的其他各項工作。

20xx年是緊張而繁忙的一年，所取得的成績，除了自己努力工作外，更主要的是領導的指導和同志們幫助的結果，在過去取得的成績的同時，我深知自己還有不小的差距。在今后的工作中，我將進一步發揮自己的主動性，注重自身思想修養的提高，努力提高自己的業務工作能力，力爭出色完成自身工作和領導安排的任務，作出應有的貢獻。

工作報告金句篇五

一年來，我從各方面嚴格要求自己，積極向老教師請教，結合本校的實際條件和學生的實際情況，勤勤懇懇，兢兢業業，使教學工作有計劃，有組織，有步驟地開展。為使今后的工作取得更大的進步，現對本學年工作作出總結，希望能發揚優點，克服不足，總結檢驗教訓。

熱愛并忠誠于人民的教學事業，教學態度認真，教風扎實，嚴格遵守學校的規章制度，認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加校本培訓，并做了大量的政治筆記與理論筆記。

認真寫好教學計劃，提前備好課，寫好教案，備課時認真鉆研教材，學習好《小學信息技術課程指導綱要》，虛心向老教師學習、請教。力求吃透教材，找準重點、難點。掌握知識的邏輯，考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生。注意信息反饋，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學習的興趣，課堂上講練結合， 積極參與聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。

我熱愛自己的事業，從不因為個人的私事耽誤工作的時間。并積極運用有效的工作時間做好自己分內的工作。

工作報告金句篇六

（1）20xx年，我會自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，我會邊做邊學，不斷掌握積累經驗的方法。本人注重以工作任務為牽引，依靠工作崗位學習提高，通過觀察、探索、數據咨詢、實踐鍛煉，快速完成任務。另一方面，問書，問同事，不斷豐富知識和技能。在各級領導和同事的幫助和指導下，我們不斷進步，逐步摸清了工作的基本情況，找到了突破口，抓住了工作的重點和難點。

（2）20xx年項目維修主要包括：衛生間后墻瓷磚，吊頂維修，兩個宿舍走廊護欄和宿舍陽臺護欄維修，各種尺寸的千修！

（1）20xx年上半年，公司制定了完善的規章制度和考勤制度。20xx年下半年，行政部組織召開了20xx年工作安排會議。年底進行工作目標績效評價，評價結果納入各部門經理年終績效。在工作目標的實施過程中，宿舍管理完善了工作制度，有效促進了管理水平的整體提高。

（2）清潔工不定期檢查的

（3）加強組織領導，認真落實消防工作責任制。為了全面貫徹“預防為主，防消結合”的方針，公司建立了在上級領導下的消防安全檢查制度，促進了各項消防工作的有效開展。

（1）只有定位自己，努力熟悉基礎業務，才能更好地適應工作。

（2）積極融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持良好的工作狀態。

（3）只有堅持原則，執行制度，認真清點，才能完成好物資的采購和接收。

（4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能做好工作。

（5）加強與員工的溝通，與員工良好溝通，解決工作中的情感問題，與員工交流思想。

（1）開展日常檢查。將安全教育作為重點檢查內容之一。冬季，公司對電線和宿舍區進行消防安全檢查。

（2）經過這么緊張有序的一年，感覺自己的工作技能上了一個新臺階。我對每一項工作都有明確的計劃和步驟，有行動的方向，有工作的目標，心中有真正的底！基本上我們忙而不亂，緊而不散，事事井井有條，條理清晰，從根本上擺脫了只是埋頭苦干，不懂得總結經驗的現象。就這樣，我從無限忙碌中走進了這一年，從無限安逸中走出了這一年。除此之外，在工作的同時，我也明白了與人打交道的道理，以及擁有一個良好的心態、對工作的熱情和與之相比的責任感是多么重要。

（3）總結：在這一年的工作中，接觸到了很多新的東西，出現了很多新的問題，學到了很多新的知識和經驗，提高和進一步提高了我的思想認識和工作能力。在日常工作中，我總是要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，努力提高職業素質和道德素質。

定期召開工作會議，聽取以下員工意見，敢于推薦人才，總結工作成績和問題，及時采取對策！

1、不夠學新東西，經常憑經驗做事，用以前的工作套路處理問題，說明在工作中大膽創新是不夠的。

2、這個部門有一些員工，自尊心很強，在工作中各行其是，做自己的事，公然違抗公司的制度，挑撥同事間的是非，嘲諷挖苦。這些條件不利于同事之間的團結，要從思想上教育或懲罰他們，為企業創造良好的工作環境和形象。

3、雖然我們做了很多工作，加固門窗，與公司和員工一起宣傳，提高自我防范意識，但這仍然不能解決根本問題，后來引起了上級領導的重視。現在工業園區安裝了高清視頻監控系統，可以更好地防止盜竊。

（1）積極與員工協調，進一步理順關系；

（2）加強管理知識的學習和提高，創新工作方法，提高工作效率；

（3）加強基礎工作建設，加強管理創新實踐，促進管理水平的提高。

在今后的工作中，要不斷創新，及時與員工溝通，向員工宣傳公司管理的相關規定，提高員工的安全意識，嚴格要求自己的安全管理，為公司員工樹立榜樣。在明年的工作中，我會繼續努力，向領導匯報工作中的想法和感受，及時糾正和彌補自己的不足和缺陷。我們的工作需要團結才有力量，合作才能成功，推動我們的工作向前發展！我相信：在上級的正確領導下，xx會有更好的明天！

工作報告金句篇七

自從進入工作以來，到得了各位領導和同事的幫助與支持，我自己和部門工作都取得了長足進步，多年來我們一直秉著本店的服務宗旨，為顧客們提供著最優質的服務，認真抓好每項工作，努力為各位顧客營造一個良好衛生的用餐環境。

四年來我不厭其煩的工作，時刻保持著不松懈的思想，盡職盡責的抓好每項工作。身為一個分店的大堂經理，我深知自己肩上擔子的重量，更了解我所背負的期望和信任有多大，現我就對20xx年工作情況作出以下總結，同時提出了對20xx工作的展望。

在所有成員的共同努力下和督導部對我店的關心愛護和大力支持下以及20xx在督導部開展了基層管理人員店與店之間的觀摩與學習，這讓我店員工學到了很多的知識，從而堅定他們加入了***這個大家庭的信心，雖說這是一家老店，但它卻始終像新店一樣以嶄新的面貌展現給每一位顧客；通過大家的團結協作、共同努力，使管理更加規范、制度更加健全，取得了很大的進步；針對存在的問題，如餐廳的人事管理和衛生管理上的漏洞，我們招收了大批員工，基本上解決了人員缺少的問題，在人員充分的情況下，我們認真的給每位員工分配任務，并督促他們認真完成，使餐廳里的衛生情況有了很大改善；積極改善招聘方式方法，基本解決了招聘難的問題，通過我們不斷的努力酒店的知名度有所提高，面貌也煥然一新。

2.1檔次化、細節化服務更待提高，各個樓層和人員的服務接待水準存在差異，接待標準和水平參差不齊，檔次化服務有待進一步提高。

2.2營業額收入方面還沒有達到預期的效果，對本店宣傳力度不夠大，沒有很好的將本店宣傳出去。從管理人員、技術人員到服務人員都存在業務不熟的問題，對于一些比較敏感的問題管理力度較為薄弱。

2.3有關工作人員的服務技能方面和推銷水平有待進一步提高，對有關設備的維護保養不夠科學，導致損耗較大。

（一）增大營收額

利用各種路徑增大經營營收額，如調整銷售人員、拓寬銷售的渠道、推出房價打折優惠活動、餐飲績效掛鉤等；認真做好本店的宣傳工作，通過各種方式向廣大人民群眾宣傳本店的特色與優質的服務，以便吸引更多顧客；努力增強團隊協作的能力，樹立顧客第一的服務觀念。以此來增加本店的營收額。

（二）客戶的開發與維護

（1）一年之季在于春，一日之計在于晨，根據餐飲連鎖企業的發展變化，推出了一些優惠活動。除了在價格上的優惠外，還給客人免費贈送水果，其前提是在消費價格200元以上的食客，其次滿150元消費8次以上的客人，在下次來消費時免費贈送一些食品，前提是同一個的證件，目的是拉的回頭客，讓客人再次光臨，這些優惠活動，得到了客人的一致認可，同時也使酒店得到了一定的經濟效益，做到了人氣的有增無減。

（2）要尊重客戶和不為難客戶，要想獲得別人的認可，得先學會尊重別人，當遇到一些比較麻煩的顧客時，我們應當要有足夠忍耐力，不要正面跟顧客發生沖突，同時進可能的去判斷顧客的需要，在營銷過程中，我們不要去為難客戶，應時刻以客人為中心，要站在客人的角度去看問題。這樣才能獲得顧客的信任與認可。

（三）提高服務的技能以及推銷水平

積極開展有關服務技能及推銷水平的活動，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進行，可是一般我們還很欠缺在此方面，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件服務上也不是很靈活很主動，為此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受，這是一個技巧，是能否成功推銷的關鍵。

（四）對店的養護管理

收銀臺面干凈整齊，規范放置允許物品，收銀臺的愛護，計算機屏保必須為公司統一屏保，所有器具統一為x色，抽屜內物品要統一規范，收銀臺內的購物袋整齊擺放，垃圾桶放在收銀臺后面，垃圾量不得超過垃圾筒容量的百分之五十，地面干凈，沒有垃圾廢物等。每周必須做店鋪大掃除，店長應號召所有店員維護所有，固定資產的完好，并將店鋪固定資產情況向上級作匯報。店長每日須對店鋪衛生進行檢查，如店鋪不能解決的項目可向部門或總部申請協助解決。注重硬件設施保養，設備維護保養。店員應注意對設備的日常維護，設備發生故障時，店鋪能解決則自行解決，不能解決及時向相關部門提出維修申請，以確保店鋪能正常運作而不妨礙工作的正常進行。

我們應學會前車之鑒，不足之處加以改正，優良之處繼續發揚，努力確定新一年度的目標、工作計劃以及經營目標。配合、落實公司政策，做好與其他分店的溝通、協調、支持工作，共同學習，共同進步，以便我店更好的開展工作，我相信在我們成員的共同努力下，我們店將會再創輝煌。