演講稿也叫演講詞，是指在群眾集會上或會議上發(fā)表講話的文稿。演講稿是進行宣傳經(jīng)常使用的一種文體。演講的作用是表達個人的主張與見解，介紹一些學(xué)習、工作中的情況、經(jīng)驗，以便互相交流思想和感情。演講的直觀性使其與聽眾直接交流，極易感染和打動聽眾。下面是小編為大家整理的演講稿，歡迎大家分享閱讀。

醫(yī)患關(guān)系護士演講稿三分鐘篇一

大家好！

我叫xxx，來自xx市第一人民醫(yī)院。今天我向大家匯報我們醫(yī)院兒科主任麥xx的先進事跡，《用愛心營造和諧醫(yī)患關(guān)系》。

兒科是工作量最大、責任心最強、但又最不容易讓家長滿意的科室。麥主任常說：“我們不僅僅要看好孩子的病，更要安撫家長那顆焦急的心”。幾十年來，他就是用這獨特的行醫(yī)方式，治好了數(shù)以萬計的病兒，拯救了無數(shù)崩潰邊緣的家庭，用實際行動贏得了廣東省“我最喜愛的健康衛(wèi)士”榮譽。

麥智廣為人樸實，平時話語不多，可他給患兒診病卻是特別多話，總反復(fù)叮囑：“能吃什么，不能吃什么，要注意不要著涼……”，生怕漏了交代一個環(huán)節(jié)。有心群眾把他的“醫(yī)囑”整理成“老麥語錄”，一傳十、十傳百，甚至掛在互聯(lián)網(wǎng)上廣泛流傳，成為老百姓的“育兒經(jīng)”。

今年3月，兒科住院部住進一對3歲的龍鳳胎，兩個小寶寶都是連續(xù)發(fā)高燒不退。孩子媽媽30多歲才生下這對龍鳳寶寶，一家人視兩個孩子如掌上明珠，恨不得天天捧在手上。入院后第二天，小孩的發(fā)燒還沒降下來，甚至分別出現(xiàn)了高燒41度，嘴唇發(fā)紫，全身抽搐。情況十分危急，醫(yī)生們立即組織搶救，并開出病危通知書。

麥智廣主任聞訊趕來，一邊仔細檢查孩子病情，一邊詢問了主管醫(yī)生治療情況，立即制定了搶救方案。孩子爸爸一把抓住麥主任的手，接連追問：“我的孩子有救么？你一定要救我的孩子呀！”接著，這位一米八十的壯漢竟然捂著臉嚎啕痛哭起來。

危重患兒、甚至希望甚微的危重患兒，麥智廣都會全力以赴救治，從不瞻前顧后地為自己著想。也因此得到家長理解，化解了許多醫(yī)患矛盾。

xx年5月的一個晚上，已是深夜10點多鐘，忙碌一天的麥智廣正準備休息，突然接到順德區(qū)人民醫(yī)院同行的求助電話，說有一名年僅9個月的手足口患兒病情非常危重，希望他赴現(xiàn)場指導(dǎo)搶救。麥智廣放下電話，就驅(qū)車趕往順德，到達醫(yī)院時已是11點多鐘。他馬上投入搶救之中，查病情、看病案、開處方、上呼吸機……,經(jīng)過4個多小時的搶救，患兒還是因為病情太重、多器官衰竭死亡。

患兒沒有救活，看著孩子的父母哭成一團，麥智廣心里非常難過，正想安慰他們，哪想到淚流滿面的孩子爸爸卻一把拉住麥主任的手說：“我們都看到了，你們盡力了，謝謝你們，謝謝你們！”得到患者家屬誠懇的謝意，麥主任欣慰了。

麥智廣主任行醫(yī)28年來，這樣的事例，經(jīng)歷得太多太多。每一次他都用自己精湛的技術(shù)，拯救一個又一個患兒；每一次他都用自己慈善的心懷，撫平一位又一位家長的傷痕。在他眼里，救死扶傷，是神圣的職責；珍愛生命，是義不容辭的責任！

xx年6月，從天津來南海丹灶做生意的張女士懷孕7個月零3天就早產(chǎn)，生下一個僅重1300克的低體重兒。孩子出生三天后，被送到佛山市第一人民醫(yī)院新生兒科搶救治療。孩子器官發(fā)育不全，嚴重肺部感染，已處于瀕危狀態(tài)，可是象老鼠一樣小，體溫不穩(wěn)，不能進食，連液體都輸不進去，搶救非常困難。

“把孩子就交給我們吧”，麥智廣主任毅然地說。其實麥主任自己最清楚這句話的分量，也最清楚他要付出的風險，更清楚他要承擔的責任。然而，生命高于一切，麥主任義無反顧地把困難留給自己，把方便讓給了群眾。

xx年8月下旬的一天，這對天津夫婦突然出現(xiàn)麥智廣主任的診室，旁邊跟著天真可愛的孩子——小xx。xx媽媽說，孩子馬上就要讀小學(xué)了，上學(xué)之前一定要看望救命恩人。只見小xx調(diào)皮地從包里拿出帶來的天津麻花，使勁掰下一塊，踮起腳就往麥主任嘴里送：“爺爺、爺爺，請您吃麻花”。麥主任趕緊彎下腰用嘴接住。

這是一幅多么幸福景象啊。小xx是幸福的，孩子爸爸媽媽也是幸福的，麥主任更是幸福的。因為，麥智廣主任以珍愛生命、無私奉獻的大愛情懷，描繪了一卷卷醫(yī)患和諧的動人畫卷！

謝謝！

醫(yī)患關(guān)系護士演講稿三分鐘篇二

大家好！

來雛鷹的陣陣哮聲。大地上一列列白衣的戰(zhàn)士在新的征程上不斷出發(fā)！

生命對于每個人只有一次，人們熱愛生命，呵護生命，對于生命的珍視無以倫比。正因為生命絢麗，我們說迎接生命者是春的使節(jié)。

正因為生命寶貴，我們說拯救生命者是健康的守護神，正因為生命無價，人們才給那些無私奉獻、救死扶傷的醫(yī)務(wù)工作者一個響亮的名字——生命衛(wèi)士。我為我們擁有這樣的稱號而感到光榮和自豪！

我想，其中一個重要的因素是醫(yī)患之間缺乏理解和信任，不能進行換位思考。作為醫(yī)務(wù)工作者，將心比心，應(yīng)積極主動地去加強醫(yī)患溝通，要設(shè)身處地為病人著想，多站在病人的角度上去思考和改進我們的工作，凡事多進行一下?lián)Q位思考。

人們常說：“有啥別有病，沒啥別沒錢?！碑斏∽尰颊呒捌浼胰诵牧︺俱驳臅r候，如果醫(yī)生或護士真心傾聽他們的疾苦，熱心回答他們的問題，那么患者一定會覺得如沐春風，如釋重負，感覺病情輕了許多。如果這時得到的是冷言相對，那患者的身心就會受到挫傷，不滿就會膨脹。

古人云：“醫(yī)者，父母心?！边@是古人對醫(yī)者道德修養(yǎng)的精辟之談。

我們的隊伍中沒有誰不曾感受到父母的仁愛，甚至很多人已經(jīng)為人父母，因此對于“父母心”這三個字的理解和感受是最深刻的。精湛的醫(yī)術(shù)絕不是一種單純的技能，而是一種“仁和術(shù)的結(jié)合”。我們誠摯的期盼，在醫(yī)患之間搭起一座心靈互動的平臺；我們真心的渴望，醫(yī)患之間心與心的交流能夠成為現(xiàn)實，讓我們一起用愛心去包容每一位患者，用我們的真情去對待每一位病人。

在我們身邊，用心為病人的事例不勝枚舉，善意為病人的舉措不斷涌現(xiàn)：（舉身邊的例子）辛勤的耕耘帶來的是豐碩的成果，我院醫(yī)護人員多次受到廣大人民群眾的好評，并且受到了上級衛(wèi)生行政部門的表揚。在我們醫(yī)院這個大家庭里，感人的事跡舉不勝舉，數(shù)不勝數(shù)。我親身經(jīng)歷過醫(yī)護工作者職業(yè)生涯中那些苦與樂。他們處處為病人著想，以減輕病人的痛苦為己任，忘我工作，不辭勞苦，無私奉獻，無怨無悔。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要醫(yī)患雙方共同去溝通維護，醫(yī)院的進步發(fā)展需要我們?nèi)w職工的團結(jié)努力！人民醫(yī)院是大家的，我們每個人都應(yīng)用心去播種，用愛去灌溉，營造醫(yī)院和諧的醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院完美的形象。讓我們從現(xiàn)在開始，從此刻努力，眾志成城。讓我們用勤勞的雙手，親切的話語、誠摯的心架起心與心的橋梁。讓我們?yōu)槲以旱慕ㄔO(shè)發(fā)展、為人民的健康幸福全心投入！

醫(yī)患關(guān)系護士演講稿三分鐘篇三

大家好！今天我演講的題目是“心底無私天地寬”，我將就和諧醫(yī)患關(guān)系建設(shè)的有關(guān)問題進行演講。曾經(jīng)讀過一篇贊美五月的文章，文中說，“五月豈止是一個月份，五月乃是一個完整的季節(jié)……”由此，每年我都對五月充滿著期待，五月是春潮滾滾的精彩，五月是夏日來臨的熱烈。那樹枝上濃密的綠葉，那花期里爛漫的花海，無不顯示出生命的蓬勃和美好。然而，在去年這個五月，在大地抖動的瞬間，地震將五月里應(yīng)該綻放的一切春光掩埋。我們所有天使的愛心匯集在一起，讓四川這片深受重傷的土地已經(jīng)生機煥彩！

想想吧，2003年的五月，我們被稱為天使；2008年的五月，我們變得崇高；2009年的五月，我們依然驕傲！在一個個危急的時刻，醫(yī)患關(guān)系總是如此的和諧！這難道不值得我們深思嗎？難道我們只能在冒死而上的時候才值得我們的病人來尊敬嗎？醫(yī)學(xué)是一個充滿未知的風險行業(yè)。由于人體的極端復(fù)雜性，很多疾病尚未被攻克，而新的疾病正不斷產(chǎn)生。即便是對于很多常見病，也難免因為個體差異而發(fā)生意外?？梢哉f，一部醫(yī)學(xué)史，就是無數(shù)失敗演繹的歷史。醫(yī)學(xué)的每一點進步，都有著人類慘重的代價。遺憾的是，很多患者對醫(yī)療效果期望過高，對醫(yī)療風險認知不夠，以為進了醫(yī)院就是進了“保險箱”，治不好病就是醫(yī)生的錯，鋼盔和保鏢一度成了醫(yī)生上班的必備。這不僅傷害了醫(yī)生的感情，也挫傷了我們探索未知領(lǐng)域的積極性。

為此，更多的醫(yī)生只好采取防衛(wèi)性醫(yī)療，“可做可不做的檢查一定要做，可做可不做的手術(shù)一定不做”。醫(yī)患互不信任、互相防范，醫(yī)生保守行醫(yī)，醫(yī)學(xué)發(fā)展延緩，最終損害了患者的生命利益，浪費了醫(yī)療資源。一個巴掌拍不響。醫(yī)患關(guān)系的惡化，固然有病人的原因，也有我們自己的問題。比如個別醫(yī)護人員一切向錢看，喪失了基本的職業(yè)道德，嫌貧愛富，收受紅包、開單提成，損害了群眾的基本利益；個別醫(yī)護人員不思進取，不務(wù)正業(yè)，技術(shù)荒廢，只靠檢查、下大包圍，嚴重影響行業(yè)形象。加之社會轉(zhuǎn)型期存在的“看病難”、“看病貴”等問題日益突出，一些社會矛盾和不滿情緒長期積聚，醫(yī)患關(guān)系長期緊張，醫(yī)生執(zhí)業(yè)環(huán)境日趨惡化。怎樣才能建立一個和諧的醫(yī)患關(guān)系，使得醫(yī)患之間達到一種融洽的狀態(tài)？目前，政府正穩(wěn)步推進醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，全社會對此寄予厚望，醫(yī)患雙方充滿期待。根本上講，必須堅持以人為本，統(tǒng)籌兼顧，綜合解決醫(yī)患矛盾，既以病人為本，也要以醫(yī)生為本，真正形成“醫(yī)生同情患者、患者尊重醫(yī)生，醫(yī)患共同努力，共同戰(zhàn)勝疾病”的良好氛圍。

首先，醫(yī)護人員要有良好的職業(yè)道德，真心實意為患者服務(wù)：在我從事的醫(yī)患溝通工作中，我發(fā)現(xiàn)，技術(shù)好的醫(yī)生，患者不一定滿意，而具有良好服務(wù)態(tài)度、高尚醫(yī)德和強烈責任感的醫(yī)生，即使出現(xiàn)差錯，患者也往往能夠理解。服務(wù)態(tài)度的好壞在很大程度上決定醫(yī)療糾紛是否發(fā)生、或者發(fā)生的程度。醫(yī)療工作者，應(yīng)該是高素質(zhì)群體中的一員，要具備高尚的醫(yī)德和強烈的責任心，技術(shù)有限，責任無限，人格影響才是深遠的。

其次，醫(yī)務(wù)人員要提高醫(yī)療技術(shù)水平，真才實學(xué)為患者診療：在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)護精湛的技術(shù)是醫(yī)患雙方共同戰(zhàn)勝疾病的前提。我們的根本宗旨是看好老百姓的病，沒有過硬的技術(shù)，解除不了群眾的痛苦，作為醫(yī)生，應(yīng)該內(nèi)心有愧。再次，醫(yī)務(wù)人員要主動與患者溝通，真情流露為患者解憂：醫(yī)務(wù)工作者在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，比病人更有主動權(quán)和話語權(quán)，所以理應(yīng)換位思考，更積極、更主動地去加強醫(yī)患溝通。

一要設(shè)身處地為病人著想，凡事多想想“假如我是病人”；

二要充分尊重和維護患者的知情同意權(quán)，要把專業(yè)性很強的醫(yī)療信息，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄋ滓锥恼Z言，傳達給患者。

三要及時反饋信息，追蹤服務(wù)，更好地求得患方的理解，才能建立相互信任的醫(yī)患關(guān)系。

最后，醫(yī)務(wù)人員要學(xué)會綜合評估，真正體察患者的疾苦：“醫(yī)者父母心”，“不為良相、則為良醫(yī)”，古往今來，高手名醫(yī)均以濟世救民為己任，有著高遠的政治理想和崇高的人文追求，也有著敏銳的社會洞察力和悲天憫人的行醫(yī)情懷?！八幱芯既扔?，醫(yī)無貧富一般心”，綜合評估、看人下藥，是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對每一個醫(yī)生的要求，我們要綜合評估每一個患者的家庭狀況和醫(yī)療需求，設(shè)身處地地設(shè)計合理的治療方案，用最對癥、最經(jīng)濟的藥品為最困難的群眾診療，真正為建設(shè)和諧社會獻一片心，出一份力。

目前，我們正在開展的科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習實踐活動，要求我們以科學(xué)發(fā)展的標準工作和學(xué)習。在國家新的醫(yī)改方案中也明確提出：基本醫(yī)療保障制度全面覆蓋城鄉(xiāng)居民，有效減輕城鄉(xiāng)居民個人醫(yī)藥費用負擔。作為醫(yī)院解決醫(yī)療糾紛的工作人員，我們也應(yīng)當用更系統(tǒng)、科學(xué)的方法對待每一起糾紛，在醫(yī)生和患者之間架起溝通的橋梁?！叭鐭熗戮阃鼌s，心底無私天地寬”。和諧的醫(yī)患關(guān)系需要醫(yī)患雙方共同去維護，醫(yī)院的進步發(fā)展需要我們?nèi)w職工的團結(jié)努力，也需要全體病員的理解和支持。

在科學(xué)發(fā)展觀的指引下，我們誠意正心、無私為民，一定能夠逐步建立起相互信任、互相理解的和諧醫(yī)患關(guān)系，共同建設(shè)出我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的新未來！謝謝大家！

醫(yī)患關(guān)系護士演講稿三分鐘篇四

大家好！

首先感謝院領(lǐng)導(dǎo)、各位同事給了我一個這樣和大家交流的機會，今天我演講的題目是：和諧醫(yī)院，從我做起！

當今社會，“和諧”已經(jīng)成了時代的主旋律，構(gòu)建和諧社會是建設(shè)中國特色社會主義理論的重大突破，是我國社會發(fā)展的價值取向和目標定位，所謂“和諧社會”，即是全體人民各得其所、各盡所能、和諧相處，充滿生機和活力的社會。

而醫(yī)院作為面對社會大眾的重要機構(gòu)，直接關(guān)系到廣大民眾的健康與幸福，由于種種原因，目前在醫(yī)院的建設(shè)中存在著許多不和諧的音律，醫(yī)院與患者之間、醫(yī)院與行政執(zhí)法部門、醫(yī)院與媒體以及醫(yī)院內(nèi)部等等之間，各種矛盾交織，而其中又以醫(yī)患關(guān)系的矛盾為中心。

為了營造社會的和諧氛圍，我們要營造各種有利條件、采取一切有效措施，以協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系為核心，大力打造和諧醫(yī)院，為構(gòu)建和諧社會做出自己的貢獻。

做為一名醫(yī)務(wù)工作者，我和我的同事們用愛和奉獻鑄就一道靚麗的風景，用自己如脈如流的行動詮釋著白衣天使的深刻內(nèi)涵：面對患者渴求的目光，我們義無反顧；面對工作的一貫平凡，我們?nèi)蝿谌卧?；面對軟環(huán)境建設(shè)的日益激烈，我們責無旁貸；面對建設(shè)和諧醫(yī)院的召喚，我們一馬當先。因為我們的雙臂撐起的是希望，我們的雙手托起的是明天的太陽。

如果說，無私的奉獻精神是生命衛(wèi)士永恒的追求，那么高尚的醫(yī)德風范則是我們珍視著生命，在平凡的崗位上成就我們不平凡的業(yè)績，愛與奉獻是我們生命衛(wèi)士永恒不變的主題，永遠無悔的選擇。

正因為人們將醫(yī)務(wù)工作人員看成白衣天使，把一切解除疾病痛苦的希望都寄托給了醫(yī)院，所以解除人們的疾病痛苦、維護人們的身體健康、提高人們的生命質(zhì)量，始終是醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的根本任務(wù)。為患者提供最好的服務(wù)是始終是一個醫(yī)院的根本宗旨。

有時候，我會這樣想自己的工作，假如我是一名病人，我一定會選擇一所醫(yī)療水平高、服務(wù)質(zhì)量好的醫(yī)院就診，當我走進醫(yī)院大廳的時候，會有導(dǎo)引的護士同志來為我解疑答惑，指引方向，當我進行治療時，我希望醫(yī)護人員細聲和氣，醫(yī)生熱情服務(wù)，醫(yī)藥費明碼標價……這樣的醫(yī)院才是合格的醫(yī)院，這樣的醫(yī)生才是合格的醫(yī)生！

我想問一下，當有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎？我看到觀眾席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒有！因為我們是天使，我們有的只能是無盡的愛，愛病人也愛自己愛這份平凡的工作。

同時，我也看到了院領(lǐng)導(dǎo)們所做的努力，為了醫(yī)院自身的長足發(fā)展，為了給患者朋友提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足患者日益增長的服務(wù)需求，我們醫(yī)院堅持以病人為中心，實施醫(yī)患溝通，審時度勢的提出了“四優(yōu)”口號：優(yōu)良的醫(yī)療技術(shù)；優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)；優(yōu)化的醫(yī)療流程；優(yōu)美的醫(yī)療環(huán)境。

為了讓患者有一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，我們在門診輸液中心、產(chǎn)房安裝空調(diào)，為了提高醫(yī)療水平，我們投資大量的先進儀器和設(shè)備，為了減輕患者經(jīng)濟負擔，我們嚴格控制處方和藥品價格，為了提高服務(wù)質(zhì)量，我們加強了醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，加大了監(jiān)督制約力度，在全院開展了以救護生命為重，從細微之處做起，講究服務(wù)禮儀，規(guī)范舉止行為，讓患者真正舒心滿意為內(nèi)容的親情服務(wù)活動。

為了加強醫(yī)護人員的醫(yī)德教育，提高醫(yī)務(wù)人員樹立良好醫(yī)德醫(yī)風的自覺性，我們完善了醫(yī)德醫(yī)風制約機制，根據(jù)單位實際，建立加強職業(yè)道德建設(shè)體系，建立廉潔行醫(yī)制度、社會監(jiān)督制度、檢查考評制度和醫(yī)德獎罰制度等，通過制約措施和激勵機制促進醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。

實踐證明，只有堅持“以病人為中心”，切實做細、做好醫(yī)療服務(wù)，真正貫徹好“四優(yōu)方針”，才能建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系，建設(shè)和諧醫(yī)院。

我們醫(yī)務(wù)人員肩負救死扶傷的重任，承載國家、社會、人民的重托，懸壺濟世。因此作為一名醫(yī)務(wù)工作者我感到無比的光榮，這將永遠鼓勵著我在這條路上無怨無悔地走下去，以院為家是我一生無悔的選擇。

今天，面對醫(yī)院又一輪全新的醫(yī)療護理改革，需要我們每一個醫(yī)務(wù)工作者保持良好的精神態(tài)，展示嶄新的精神面貌；需要我們每一位醫(yī)務(wù)工作者發(fā)揚以院為家的高尚情懷，需要我們每一位醫(yī)務(wù)工作者緊跟時代勇于創(chuàng)新。如果說護理工作是一座山，我們便是那默默爬山的人，要想做一個稱職的、成功的登山者，領(lǐng)略到"一覽眾山小"的無限風光，就要把自己熔進醫(yī)院這個集體大熔爐里，磨練自己，不畏勞苦不怕臟累，具備良好的心理素質(zhì)與職業(yè)道德，不斷地學(xué)習，不斷進取，用知識武裝頭腦，不斷充實自己，提高自己的業(yè)務(wù)能力。

讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫(yī)院，把追求的信念放在醫(yī)院，把滿腔的激情奉獻給醫(yī)院，把愛心播撒到每一位患者的心里。為改善醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧醫(yī)院，做出自己應(yīng)有的貢獻！

謝謝大家！

醫(yī)患關(guān)系護士演講稿三分鐘篇五

大家下午好，很高興能和大家相聚在這秋高氣爽，橙黃橘綠的金秋時節(jié)。我是來自益陽和睦佳醫(yī)院客服部的王津，我今天演講的題目是：和諧醫(yī)患，從微笑做起。

近年來，國家一步步變得富強，國民素質(zhì)一步步得到提高，醫(yī)療水平也是日新月異，然而唯有醫(yī)患關(guān)系變得越來越緊張，偶爾還充滿了暴力和血腥。在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達的今天，在網(wǎng)上經(jīng)?？吹揭恍┮蜥t(yī)患糾紛而釀成的種種悲劇，看了無不讓人陷入深深的沉思和惋惜。

生命，對于每個人來說都只有一次，因而才越發(fā)顯得珍貴。每個病人來到醫(yī)院都是希望能夠早日康復(fù)，然而，作為醫(yī)務(wù)工作者，在穿上白大褂的那一刻就決定了自己救死扶傷的使命和無私奉獻的天職。在醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的今天，在救死扶傷使命的感召下，在全民共筑和諧中國夢的大環(huán)境下，作為醫(yī)生與患者之間溝通的橋梁，作為醫(yī)院核心部門客服部的我們，“和諧醫(yī)患，從微笑做起”絕不僅僅是一句口號，一句空話，而是要融入到日常的工作當中，融入到和患者的溝通交流中，唯有這樣，才能使構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系落到實處，才能共創(chuàng)醫(yī)院美好未來。

以前我沒有接觸過醫(yī)學(xué)，所以要開始多學(xué)醫(yī)學(xué)這方面的知識。自己也曾從事過電信客服的工作，那時也只是接聽各類電話查詢?yōu)榭蛻舴?wù)，現(xiàn)在這份工作比電信客服難很多，平日不僅要接咨詢電話和對病人回訪；還要跟在院病人面對面的服務(wù)和接收病人的各類投訴和處理等等。如果稍微有一些缺失，可能就會引起患者的不滿和情緒。作為一名不是醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)的我，來本院工作半年多，平日接觸病人的機會比較多，能讓我更加深入的得到病人的反饋及意見，能更加完善自己的服務(wù)意識，堅持做到微笑面對每位患者，架起醫(yī)患關(guān)系的和諧之橋。就好比如在今年9月25日一位住院病人向我反映在住院期間感冒了，拉肚子一整天，很不舒服。接到病人反映后，馬上通知了住院部醫(yī)生給病人開藥，隨即為病人倒上一杯溫熱開水讓病人服下，病人覺得醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員服務(wù)讓人很窩心，表示對本院感到很滿意，說和睦佳的服務(wù)真是好。其實我覺得我們這不僅是對病人的一個服務(wù)態(tài)度，也是我們醫(yī)務(wù)客服人員對病患的責任。其實我們還有很多沒做好的地方，有時候也會接到一些比較難解決的投訴。當事情發(fā)生的時候，我們通過盡可能的努力最后讓病人原諒我們的過錯，可是我們不能總是在發(fā)生事情后再去彌補。例如：有一個病人反映說醫(yī)生營銷手段很明顯。感覺是在推銷產(chǎn)品，一點醫(yī)德都沒有。雖然能理解都想多賺錢，可畢竟是醫(yī)院，應(yīng)該把病人放第一位。而且醫(yī)生態(tài)度也很不耐煩，說話很刺耳，讓人感覺很不舒服。患者表示以后再也不想來這里了。 當我接到這一個投訴的時候，作為醫(yī)院客服部工作的我感到難過，醫(yī)院可能從此要少了一些愿意到我院來治療的病人。在通過這些投訴的情況以后，讓我總結(jié)出我們要絕對的在服務(wù)上下功夫，不管是醫(yī)生、護士、客服人員、甚至是保潔餐飲服務(wù)人員，工作上要改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，增進醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，公開各項檢查收費標準，實行住院病人費用清單制，讓患者明明白白看病、清清楚楚消費。努力為住院患者提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、便捷、滿意的.醫(yī)療服務(wù)。讓來本院就診的病人都抱著希望而來，帶著滿意、健康而歸。因為醫(yī)院作為一個特殊的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院管理永恒的主題，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。

50年前，馬??？路德？金讓全世界記住了他的那句話：i have a dream。今天，我也有一個夢想。

在那個夢里，健康的鮮花四處開放 ，再沒有病魔的蹤影。

作為一名醫(yī)護服務(wù)人員，始終要把“嚴謹、求精、勤奮、奉獻”八字精神作為醫(yī)院精神加以倡導(dǎo)，并貫穿于診療、服務(wù)和管理的全過程。開展“一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)于病人”的理念教育，強化自己對病人的愛心、關(guān)心、耐心、細心和責任心。

和諧醫(yī)患關(guān)系不僅僅是患者的事，也要我們每個醫(yī)護人員用心去灌溉，用心去耕耘，用微笑去呵護。個人是渺小的，個人的力量也看似微不足道，但是，正如有首歌唱的一樣，只要人人都獻出一點愛，這個世界將變成美好人間。在此也希望通過自己以后的努力工作、兢兢業(yè)業(yè)、克難奮進，讓每一個病人都得到最好的治療和最滿意的服務(wù)，讓我們一起攜手構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，從微笑做起，從你我做起。