報告，漢語詞語，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。那么報告應該怎么制定才合適呢？這里我整理了一些優秀的報告范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

年度工作報告 個人年度工作報告總結篇一

物復蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在這天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和用心的工作態度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業績。

回顧這一周來，自我的工作狀況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。所以，更要及時強化自我的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。

首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自我還必須程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

其次，注意自我銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自我真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優質服務品牌。

再次，要深化自我的工作業務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會應對不一樣的顧客，采用不一樣的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自我稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。

最終，端正好自我心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，能夠決定一個人日后事業上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了透過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了到達成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自我人生的經歷。

總之，透過理論上對自我這一周的工作總結，還發現有很多的不足之處。同時也為自我積累下了日后銷售工作的經驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經營理念為坐標，將自我的工作潛力和公司的具體環境相互融合，利用自我精力充沛，辛勤肯干的優勢，努力理解業務培訓，學習業務知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發展盡自我綿薄之力。

年度工作報告 個人年度工作報告總結篇二

(一)落實各項稅收政策，服務經濟發展有了新作為

**市國稅系統始終把服務經濟發展作為一項重要職責，發揮稅收的杠桿作用和服務功能，促進地方經濟發展。一是大力組織稅收收入。面對復雜形勢和嚴峻挑戰，全市國稅系統堅持組織收入原則，通過深化預測分析、強化稅收征管、統籌免抵調庫等措施，實現稅收與經濟的協調增長。**年，**市共組織稅收收入259.35億元，同比增長4.78%，增收11.83億元，完成年度計劃的101.82%。其中不含調庫組織收入214.26億元，比上年增長10.27%。調庫收入比上年減少8.11億元，同比下降15.25%，20xx年免抵調庫高基數影響了稅收收入的增幅。二是扎實推進“營改增”試點工作。做好“營改增”政策宣傳工作，解決實際操作過程中遇到的各種問題，組織開發代開貨運業增值稅專用發票預警監控軟件，防控“營改增”企業的風險，周密部署全市66戶廣播影視服務業納稅人“營改增”擴圍工作，積極做好鐵路運輸和郵政服務業“營改增”各項準備工作。截至去年12月底，全市共有19215戶納稅人納入“營改增”試點，**年試點企業共實現銷售115.44億元，入庫增值稅3.96億元，共計減稅8556萬元，全市增值稅一般納稅人增加抵扣4.46億元，兩項合計減稅5.3億元，有力地促進了企業轉型升級和經濟的發展。三是落實各項結構性減稅政策。一年來，全市國稅系統累計落實稅收減免優惠49.41億元，比上年減少3.93億元，主要是受所得稅內外資統一五年過渡期結束的影響。

其中：增值稅轉型新增固定資產抵扣22.53億元，增值稅小規模納稅人征收率下調減征增值稅1.18億元，個體工商戶起征點上調減征增值稅1.36億元，月銷售額小于2萬元企業免征增值稅284萬元，辦理其他各類減免退稅6.96億元，對進一步支持區域性產業結構調整發揮了積極作用。四是加快出口退稅進度。創新推行出口退稅專業化管理，深化應用無疑點申報處理信息系統，繼續實行出口退稅“天天退”，出口退稅速度明顯加快，有力地支持了外貿經濟的協調發展。諸暨市局還實行免抵比重預警管理，加強免抵調庫資源監控。去年全市累計辦理出口退(免)稅227.71億元，同比下降4.87%，主要是受出口單證申報期限拉長和20xx年免抵調庫高基數的影響。五是發揮國稅參謀作用。堅持從稅收看經濟、看社會、看發展，圍繞經濟社會發展大局積極建言獻策。市局撰寫的《跨境人民幣結算面臨的主要障礙》被國辦錄用。上虞市局撰寫的《上虞市積極推進企業股改打造經濟轉型升級版》得到朱從玖副省長的批示。

(二)推進執法風險防控機制建設，依法行政工作取得新進展

全市系統繼續深化和完善稅收執法風險防范機制，稅收法制環境持續優化。一是依法行政工作進一步深化。制定《**年度依法行政工作計劃》，推動全市系統積極爭創依法行政示范單位。二是稅收執法風險防控機制建設深入推進。開展稅收業務文件清理，共清理業務文件488件，其中廢止、修訂文件91個。舉辦以“稅收瀆職犯罪預防及自我保護”為主題的全員執法風險法制教育培訓，認真做好重大稅務案件審理工作。做好稅收執法管理信息系統考核工作，**年平均實際執法準確率為99.99%。嚴格實施過錯責任追究，**年全市共追究執法責任77人(次)，經濟懲戒37350元。三是稽查效率不斷提升。組織開展積案清理和辦案質量年活動，重點打擊出口騙稅和虛開發票違法行為。**年，全市稽查部門共實施檢查520戶，檢查發現有問題501戶，補稅罰款2.25億元，向公安機關移送涉嫌犯罪案件78件，進一步整頓和規范了稅收秩序。

(三)實施稅源專業化管理，征管質效邁上新臺階

一是實施稅源專業化管理。制定下發《**市國家稅務局深化推進稅源專業化管理工作指導意見》，以“明責、規范、降險、提效”為目標，全面推進稅源專業化管理。市本級于**年5月20日全面推行，各縣(市)局也已正式實施。一方面，充分發揮辦稅大廳的窗口服務功能，實現納稅人涉稅申請事項“好找”、“快辦”。另一方面，打破管理員管戶制度，實現稅源管理從管戶向管事轉變。實施稅源專業化管理后，納稅人辦理涉稅事項的承諾辦結時限大大縮短，稅務人員結構分布更加科學，征管功能大大提升。二是強化稅源風險管理。按照省局要求，做好重點稅源風險分類應對任務。**年共對638戶企業進行了風險應對，其中預警提醒467戶，納稅評估168戶，稅務稽查3戶，共計補繳稅款滯納金8122萬元，核減虧損3.02億元。三是加強各稅種管理。按照區域劃轉要求，精心做好孫端鎮、陶堰鎮、富盛鎮等三個鎮納稅人的管轄權劃轉工作2019團委工作報告2019團委工作報告。配合做好“個轉企”工作。根據《浙江省福利企業監督檢查辦法》完善福利企業監督檢查制度。加強與行業協會聯系，形成資源綜合利用企業集體協商機制。在全省率先創新推行車購稅自助辦稅機。組織開展年度所得稅匯算清繳，抓好后續管理。深化大企業個性化服務，加強非居民稅收管理，制訂《“走出去”企業稅收服務與管理工作指引(試行)》，指導和規范全市“走出去”企業稅收服務與管理。四是推進信息管稅。深化網絡發票綜合應用，推廣普通發票網上真偽查驗。開發數據管理平臺，充分利用稅收征管信息以及第三方信息，為日常管理、稅源監控、稅收經濟分析提供強有力技術支持。**年全市共評估納稅人841戶，共入庫稅款1.65億元。**縣局探索實施納稅評估“三分離”管理模式，有效提高評估質量。

(四)堅持需求導向，納稅服務實現新優化

以專業化管理為契機，以滿足納稅人合理需求為目標，整合運用各類服務措施，提升服務效率。一是優化納稅服務平臺建設。推進辦稅服務廳規范化建設，經過努力，在20xx年**縣局、嵊州市局辦稅服務廳被省局認定為“示范廳”的基礎上，系統其他全職能局辦稅服務廳均通過省局“標準廳”考核。積極落實辦稅廳激勵措施，市局邀請專家教授為窗口工作人員作壓力管理輔導講座。繼續推進網上辦稅廳建設, **年網上認證率、網上抄稅率分別達到95.71%、94.01%。二是探索專業化服務舉措。按照省局要求，做好納稅服務崗職體系和質量標準建設工作。配合專業化改革，全面修訂《辦稅服務指南》。貫徹落實市局稅企例會指導意見，建立健全稅企例會的組織體系，逐步建立起例會師資人才庫，利用內部培訓師隊伍提升政策輔導水平。與濱海產業集聚區舉行以“助力產業集聚 國稅服務同行”為主題的稅收服務簽約儀式。組織企業參加全省企業報稅收宣傳評比活動，并獲優秀組織獎。上虞市局推行納稅服務綜合績效考評體系，實現干部自我管理，提升納稅服務水平，提高納稅人滿意度。三是推進納稅服務社會化建設。聯合市地稅局出臺《關于進一步支持和促進注冊稅務師行業規范發展的補充意見》，在加強行業執業質量監管的前提下，明確了匯算清繳、財產損失稅前扣除項目出具鑒證報告的相關標準。會同地稅部門做好20xx-20xx年度納稅信用等級評定工作。新昌縣局組建由事務所工作人員、企業財務人員等組成“紅背心”志愿服務隊，開展宣傳、導稅、授課等志愿服務，并以“積分制”管理方式建立服務長效機制。

(五)加強干部隊伍建設，國稅隊伍呈現新面貌

**市國稅系統堅持“公正·人本·卓越”的國稅核心價值觀，大力加強隊伍建設，凝聚發展正能量。一是加強領導班子建設。嚴格科股級干部選拔和管理，選拔產生市局正科級干部7人、副科級干部1人、股級干部6人、縣(市)局副科級干部4人。開展對諸暨市局的巡視檢查和上虞市局的巡視回訪及離任審計。二是加強人才隊伍建設。制定專業人才庫建設管理辦法和專業人才庫人才集中選拔工作方案，做好**市系統專業人才庫人才選拔工作，全市系統共有198人入選16個專業人才庫。舉辦全市系統領導干部讀書班、綜合線股級干部及崗位能手培訓班，進一步加強干部能力建設。三是加強黨建和國稅文化建設。深入學習宣傳貫徹黨的xx大精神，組織開展xx大精神微型黨課比賽、知識競賽、征文比賽等活動。開展“三型”基層黨組織建設。舉辦“道德講堂”17期，成立學雷鋒志愿服務隊，參加各類志愿服務活動。舉行全市國稅系統排舞比賽，進一步豐富干部職工的文化生活。市局獲**年市十佳學習型機關和市“先進職工之家”稱號。四是加強文明創建。制定進一步深化文明單位創建工作的實施意見，積極引導各單位創建各級文明單位。**年，市局直屬分局辦稅服務廳、市局信息中心、**縣局辦稅服務廳、諸暨市局辦稅服務廳被評為省級青年文明號。新昌縣局辦稅服務廳成功創建全國巾幗文明崗和全國青年文明號。

(六)切實改進工作作風，工作效能得到新提升

**市國稅系統認真貫徹落實中央“八項規定”和省委“六個嚴禁”，切實改進作風，全面加強懲治和防腐體系建設。一是深化科技促廉。積極探索廉政建設管理電子化，協助省局開發廉政風險信息管理系統，堅持每月兩次和節假日向市局本級全體干部職工及縣(市)局科級以上領導干部發送廉政短信，全年已累計發送廉政短信近7000條。新昌縣局應用廉情管理信息系統，提高反腐倡廉的科技含量。組織參加全省廉政知識考試，繼續開展廉政文化進機關示范點建設工作，**縣局被評為省級廉政文化進機關示范點。**年全市國稅系統共有87人次上繳確實無法退還的禮金、禮卡合計45.35萬元,港幣5000元。二是強化政風行風建設。繼續加強機關效能監察，做好對各項規定和制度執行情況的監督檢查，努力把問題消滅在萌芽狀態。**年全市系統效能責任追究147人次，經濟懲戒72840元。深入開展行風政風評議活動，**縣局辦稅服務廳被評為省級群眾滿意基層站所，**縣局“24小時自助辦稅服務”獲得省政風行風建設評比爭優獎。三是細化內部管理。按照“營改增”試點工作要求和稅源專業化管理方案，優化完善稅收執法與效能管理系統(lep系統)，通過調整崗位設置、明確崗位職責，重新修訂內部管理制度和工作規程，建立工作規程與支持性文件、文書表單的超鏈接，開展常用應用系統和日常性工作代辦事項提醒，組織對全市稽查工作和稅源專業化管理工作進行內審，有效提升了工作效能。完善工作目標考核辦法，加強重點工作督辦，推動工作落實。**市局被評為**年度全省國稅系統工作目標綜合考核先進單位。**年6月，因管理創新工作成績顯著，市局被省局記集體二等功，**縣局和新昌縣局受到省局的集體嘉獎。加強信訪和涉稅輿情管理，開展全市系統安全大檢查，深入排查安全隱患。加強經費預算管理，規范政府采購行為，做好辦公用房清理，進一步壓縮“三公”經費。繼續推進節約型機關建設，為干部職工提供安全、優質的后勤服務保障。

在肯定成績的同時，我們也要清醒地看到工作中存在的問題和不足，主要是：面臨復雜嚴峻經濟發展形勢和稅收環境，依法行政有待進一步推進，納稅服務體系建設尚需進一步深化，稅源專業化管理有待進一步完善，干部的執行力需進一步提升，黨風廉政建設仍需進一步加強等。對于這些問題，我們要高度重視，采取有效措施，認真加以解決。

二、20xx年重點工作

年度工作報告 個人年度工作報告總結篇三

自從進入工作以來，到得了各位領導和同事的幫助與支持，我自己和部門工作都取得了長足進步，多年來我們一直秉著本店的服務宗旨，為顧客們提供著最優質的服務，認真抓好每項工作，努力為各位顧客營造一個良好衛生的用餐環境。

四年來我不厭其煩的工作，時刻保持著不松懈的思想，盡職盡責的抓好每項工作。身為一個分店的大堂經理，我深知自己肩上擔子的重量，更了解我所背負的期望和信任有多大，現我就對20xx年工作情況作出以下總結，同時提出了對20xx工作的展望。

在所有成員的共同努力下和督導部對我店的關心愛護和大力支持下以及20xx在督導部開展了基層管理人員店與店之間的觀摩與學習，這讓我店員工學到了很多的知識，從而堅定他們加入了***這個大家庭的信心，雖說這是一家老店，但它卻始終像新店一樣以嶄新的面貌展現給每一位顧客；通過大家的團結協作、共同努力，使管理更加規范、制度更加健全，取得了很大的進步；針對存在的問題，如餐廳的人事管理和衛生管理上的漏洞，我們招收了大批員工，基本上解決了人員缺少的問題，在人員充分的情況下，我們認真的給每位員工分配任務，并督促他們認真完成，使餐廳里的衛生情況有了很大改善；積極改善招聘方式方法，基本解決了招聘難的問題，通過我們不斷的努力酒店的知名度有所提高，面貌也煥然一新。

2.1檔次化、細節化服務更待提高，各個樓層和人員的服務接待水準存在差異，接待標準和水平參差不齊，檔次化服務有待進一步提高。

2.2營業額收入方面還沒有達到預期的效果，對本店宣傳力度不夠大，沒有很好的將本店宣傳出去。從管理人員、技術人員到服務人員都存在業務不熟的問題，對于一些比較敏感的問題管理力度較為薄弱。

2.3有關工作人員的服務技能方面和推銷水平有待進一步提高，對有關設備的維護保養不夠科學，導致損耗較大。

（一）增大營收額

利用各種路徑增大經營營收額，如調整銷售人員、拓寬銷售的渠道、推出房價打折優惠活動、餐飲績效掛鉤等；認真做好本店的宣傳工作，通過各種方式向廣大人民群眾宣傳本店的特色與優質的服務，以便吸引更多顧客；努力增強團隊協作的能力，樹立顧客第一的服務觀念。以此來增加本店的營收額。

（二）客戶的開發與維護

（1）一年之季在于春，一日之計在于晨，根據餐飲連鎖企業的發展變化，推出了一些優惠活動。除了在價格上的優惠外，還給客人免費贈送水果，其前提是在消費價格200元以上的食客，其次滿150元消費8次以上的客人，在下次來消費時免費贈送一些食品，前提是同一個的證件，目的是拉的回頭客，讓客人再次光臨，這些優惠活動，得到了客人的一致認可，同時也使酒店得到了一定的經濟效益，做到了人氣的有增無減。

（2）要尊重客戶和不為難客戶，要想獲得別人的認可，得先學會尊重別人，當遇到一些比較麻煩的顧客時，我們應當要有足夠忍耐力，不要正面跟顧客發生沖突，同時進可能的去判斷顧客的需要，在營銷過程中，我們不要去為難客戶，應時刻以客人為中心，要站在客人的角度去看問題。這樣才能獲得顧客的信任與認可。

（三）提高服務的技能以及推銷水平

積極開展有關服務技能及推銷水平的活動，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進行，可是一般我們還很欠缺在此方面，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件服務上也不是很靈活很主動，為此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受，這是一個技巧，是能否成功推銷的關鍵。

（四）對店的養護管理

收銀臺面干凈整齊，規范放置允許物品，收銀臺的愛護，計算機屏保必須為公司統一屏保，所有器具統一為x色，抽屜內物品要統一規范，收銀臺內的購物袋整齊擺放，垃圾桶放在收銀臺后面，垃圾量不得超過垃圾筒容量的百分之五十，地面干凈，沒有垃圾廢物等。每周必須做店鋪大掃除，店長應號召所有店員維護所有，固定資產的完好，并將店鋪固定資產情況向上級作匯報。店長每日須對店鋪衛生進行檢查，如店鋪不能解決的項目可向部門或總部申請協助解決。注重硬件設施保養，設備維護保養。店員應注意對設備的日常維護，設備發生故障時，店鋪能解決則自行解決，不能解決及時向相關部門提出維修申請，以確保店鋪能正常運作而不妨礙工作的正常進行。

我們應學會前車之鑒，不足之處加以改正，優良之處繼續發揚，努力確定新一年度的目標、工作計劃以及經營目標。配合、落實公司政策，做好與其他分店的溝通、協調、支持工作，共同學習，共同進步，以便我店更好的開展工作，我相信在我們成員的共同努力下，我們店將會再創輝煌。

年度工作報告 個人年度工作報告總結篇四

一年來，我從各方面嚴格要求自己，積極向老教師請教，結合本校的實際條件和學生的實際情況，勤勤懇懇，兢兢業業，使教學工作有計劃，有組織，有步驟地開展。為使今后的工作取得更大的進步，現對本學年工作作出總結，希望能發揚優點，克服不足，總結檢驗教訓。

熱愛并忠誠于人民的教學事業，教學態度認真，教風扎實，嚴格遵守學校的規章制度，認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加校本培訓，并做了大量的政治筆記與理論筆記。

認真寫好教學計劃，提前備好課，寫好教案，備課時認真鉆研教材，學習好《小學信息技術課程指導綱要》，虛心向老教師學習、請教。力求吃透教材，找準重點、難點。掌握知識的邏輯，考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生。注意信息反饋，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學習的興趣，課堂上講練結合， 積極參與聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。

我熱愛自己的事業，從不因為個人的私事耽誤工作的時間。并積極運用有效的工作時間做好自己分內的工作。

年度工作報告 個人年度工作報告總結篇五

大家好！

在這一學年里，機電工程系團總支積極響應學院團委的號召，緊緊圍繞院團委的中心工作，在機電工程系黨總支的悉心指導下，在各部門的全力配合下，結合自身特點，充分發揮共青團聯系青年、服務青年、引導青年的作用，團總支的各項工作有所創新和突破。

現在，我受機電工程系第二屆團總支委員會委托，向大會作我系團總支xx—xx年度工作報告，請予以審議，并請領導、老師和代表們提出寶貴的意見和建議。

（一）密切系部與各班級團支部的工作聯系，開展主題鮮明的思想教育活動，努力提高廣大同學的思想道德素質。以思想建設為引領，以黨建帶團建為抓手，加強學生的理想信念教育，不斷推進大學生思想政治教育全覆蓋工作，培養思想上進步、政治上“靠得住”的合格人才。

我系團總支始終把提高學生的思想道德建設放在一切工作的首位，在學院團委、學生處、系黨總支的指導下，充分發揮班級團支部及其各社團組織的輻射帶動作用，更好的發揮團總支組織團結、引領、服務廣大同學的積極作用。按照學院團委、學生處的工作部署，以點帶面積極開展青年學生的政治理論學習。以團支部為基礎、團干部帶頭、充分利用宣傳櫥窗、板報、主題團課等宣傳和活動陣地，廣泛開展宣傳、學習活動，不斷提高廣大團員的政治思想覺悟和理論水平。以社團活動為載體，幫助學生在實踐中受教育、長才干，并增強共青團組織的吸引力和凝聚力。

1、充分利用團課、班會活動，學習黨的十八大會議精神，大力弘揚和培育民族精神，把中華民族傳統美德和革命傳統教育作為重點，結合我系當前的實際狀況廣泛開展了相關的學習活動。

2、進一步加強團組織自身建設，明確責任，切實的發揮班級團支部書記在各項團的活動中的重要作用。

3、我們充分利用重大節日和紀念日開展了愛國主義教育和集體主義思想教育，不斷增強團員青年學生的思想覺悟。如3月份“走在春風里，追隨雷鋒足跡”主題活動、“清明祭掃革命烈士”、“學習雷鋒好榜樣”主題團課；5月份“優秀團干部”、“模范團員”評選表彰等紀念日系列活動等。在活動中，同學們增強了愛國主義熱情，樹立了民族自豪感和自信心，決心為振興中華而努力奮斗。

通過不斷宣傳黨的路線、方針、政策，開展主題鮮明的思想教育活動，對團員青年進行共產主義教育、愛國主義教育、社會主義教育、集體主義教育。用先進的理論教育、武裝和幫助團員青年樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定正確的政治方向，為建設中國特色社會主義事業奮斗終身。

（二）積極開展校園文化活動，增強服務意識，充分發揮團總支的橋梁紐帶作用，深入學生群體為廣大同學辦實事。以文化建設和學生社團活動為載體，精心組織開展豐富多彩、生動有效，融思想性、藝術性、趣味性為一體的社團活動，營造奮發向上的學習氛圍，全力推進高雅文化在校園活動，努力培養“有本事，用得上”的應用型人才。

為活躍我系學生的校園文化生活，提高廣大學生的綜合文化素質，我系團總支積極扶持社團創建，加強對學生社團的管理和引導，重點創建好機電科技制作協會、天驕藝術團、機電文學社、機電武術協會、青年志愿者協會、學雷鋒小組等學生社團。團總支各部與各學生社團形成工作合力、齊心協力，開拓創新，強化品牌意識，貫徹降低舞臺讓大部分學生融入活動中的思想，豐富了廣大同學的文化生活。

1、一年來，我們舉辦了“靚麗青春，美在宿舍”主題合唱比賽、元旦晚會、干部培訓閉幕晚會、手工藝作品大賽、“暢想我的大學生活”征文、“宿舍就是我的家”主題征文、“我們微笑”徽標和宣傳語征集、“勤奮學習快樂生活圓夢師院”主題團課、優秀團支部的評比等活動，充分調動了全系學生參與活動的積極性，展示了我系青年團員的創新意識和參與活動的能力。2、充分發揮團員干部工作的主動性、創造性，向學校、社會充分展現師院人良好的精神面貌，推動我系共青團工作整體良性發展。自推出優秀團支部評選以來，激發了學生自覺參與校園文化建設的熱情；各團支部通過各種形式，號召全體團員青年共同遵守校規校紀、創建文明校園。

3、注意典型引導，充分發揮學生骨干和先進人物的示范作用。在過去的一年中，深入開展創先評優活動。一年來，呂志瑤、張昊等6人次獲得學院獎項，朱琳、王鵬等20多人獲得校級優秀共青團干、優秀共青團員等榮譽稱號，并有電氣12—1班、自動化12—1班2個團支部榮獲先進團支部榮譽稱號。通過宣傳欄等途徑大力宣傳他們的先進事跡，讓廣大團員青年參與評典型、樹典型、學典型，充分發揮身邊人、身邊事獨有的親和力、影響力、感染力作用，同時也展示了我系青年學生的良好形象。近期，將組織“機電之星”評選工作。

通過組織開展機電“金秋杯”社團活動月，“科技文化活動月”，“機電之光”等系列活動，不斷提升活動的質量和水平，不斷創品牌活動、精品活動，豐富和活躍校園文化生活，提升校園文化品位，同時讓同學們在豐富的課外活動當中受教育、得鍛煉、長才干。

（三）加強團總支的自身組織建設，完善系團總支的各項規章制度，進一步提高團組織的凝聚力和戰斗力。加強團總支日常管理工作，不斷提高團總支業務水平與質量，維護正常的教學秩序，努力實現我系共青團工作科學化、制度化、規范化。

學生干部是我系學生工作的具體實踐者，在我系的各項工作開展過程中起著重要的作用，它是架接學校，系部與學生緊密聯系的橋梁。團總支建立了例會制度的建設，各部有序穩妥而又積極創新地開展工作的同時，團總支全體干部不斷加強自身學習和品行上的要求，使共青團干部真正成為學生中的榜樣。

1、及時召開團內例會，總結工作的`不足并及時改正，團總支各部門在做好各自本職工作的同時，部門之間通力合作，推動團總支工作更進一步發展。

2、不斷提高廣大團員的理論水平和綜合素質，開展黨團推優工作，為黨組織不斷注入新鮮血液。

3、有條不紊地做好團檔案的整理工作，以更新的思路，更縝密的思維，使我系團的工作更上一個新的臺階。

4、根據各部門的實際情況與各干部的特長，我們對團總支干部隊伍進行了優化調整，使各干部都能在各自崗位上各盡其責，各盡其能。伴隨我們11級學生干部走上工作崗位之際，在交接工作進行的同時，為補充團總支后備力量，注入新鮮血液，通過個人自薦，競聘以及老師推薦的方式，我系團總支納新工作已經有序展開。

我系團總支始終如一地堅持“自我教育、自我管理、自我服務”的基本理念，始終把服務學生成長成才與服務學院、社會大局作為一切工作的出發點和落腳點，不斷完善各項制度、調整機構設置、理順各種關系、提高工作效率，鍛煉干部素質、塑造組織形象，努力做好系部的服務工作。

只有堅持以改革的精神推進團的建設，才能不斷增強團組織的生機與活力；

只有圍繞學校發展大局，以育人為根本，圍繞團員青年需求，竭誠為團員青年服務，才能不斷贏得廣大團員青年的信賴和擁護。

各位代表：回顧一年來的工作歷程，我們還深切感受到：我系共青團工作所取得的每一點成績和進步，都離不開系黨總支、行政領導和上級團委的正確領導與親切關懷，都離不開全系廣大團干部和團員青年的辛勤努力和無私奉獻。在此，請允許我代表系團總支，并以本次大會的名義，向所有關心、支持我系共青團工作的有關領導表示衷心的感謝！向曾在共青團崗位上做出奉獻，辛勤工作過的團干部和青年團員表示崇高的敬意！我們堅信青春必將在拼搏和奉獻的歷程中更加閃光，團旗必將在我系改革和建設的進程中更加鮮艷。面對艱巨而神圣的歷史使命，我們一定要只爭朝夕，刻苦學習，勤奮工作，拼搏奉獻，用青春、智慧和汗水譜寫燦爛的華章，鑄就美好的未來！

各位代表、同學們，回顧過去一年的工作，我們欣喜地看到，團總支在傳承中創新，在務實中發展，取得了一些成績。在肯定成績和總結經驗的同時，我們也清醒地認識到，我們的工作與學院團委和系黨總支的期望和廣大同學的需求相比，還存在一些差距和不足。主要表現在：一、團總支的自身宣傳工作做的不到位。

三、院系兩級團委會間的工作節奏和步伐不夠統一。

四、部分工作的執行力不夠。

一、以自身建設為落腳點，繼續加強學生干部隊伍自身建設，提高團總支整體戰斗力和工作的執行力。

二、以同學的根本利益為出發點，深化服務理念，開創我系團總支學生干部服務工作的新局面。

三、以建設“科技機電、文明機電、幸福機電”為重點，深入開展各類校園文化活動，全面提高廣大同學的思想道德素質；進一步加強學風建設，營造積極向上的學習和生活氛圍。

四、進一步落實院系一體化制度，加強系團委團干部與院團委團干部之間的溝通交流，認真及時落實院團委交辦的各項工作。

五、不斷打造和深化品牌活動，如“科技文化月”系列活動、宿舍合唱比賽、主持人選拔大賽等，同時加大對品牌活動的宣傳力度。

六、集思廣益，廣泛聽取團員青年的意見建議，對活動不斷創新，滿足大家對不同文化生活的需要；加強活動與專業技能學習的關系。進一步提高校園文化活動的質量，促進我系校園文化的建設和發展。

各位代表、同學們，時代召喚青年，青年創造未來。讓我們高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，在系黨總支的領導下，在上級團委的指導下，以百倍的信心，以滿腔的工作熱情，以高度的時代緊迫感和歷史責任感，抓住歷史機遇，與時俱進，奮發進取，在黨的光輝照耀下，追隨旗幟，集合青春，鑄造共青團新的輝煌篇章。

各位代表、同學們，新一屆團總支委員會即將產生，我們有理由相信，他們會在系黨總支的親切關懷領導下，在院、系團委老師的精心指導下，在全系師生的大力支持和共同努力下，把握機遇，與時俱進，肩負起時代賦予我們的光榮使命，把系共青團的工作推向新的高度。

各位代表、同學們，光榮屬于歷史，奮斗成就未來。讓我們凝心聚力，團結一致，努力構建“科技機電、文明機電、幸福機電”！

白駒過隙，千帆競渡。

雛鳳展翼，曙光在前。

讓我們攜手彈奏一曲青春的最強音！

讓我們攜手譜寫機電工程的新篇章！

最后預祝大會圓滿成功！同時祝各位代表學習出成績，實習得真知，謝謝大家！

滄州師范學院機電工程系團總支

二〇一三年十一月五日

年度工作報告 個人年度工作報告總結篇六

這次會議的主題是：深入貫徹全盛市電信工作會議精神，總結20xx年各項工作，研究部署20xx年工作任務，動員全體電信員工統一思想、振奮精神、與時俱進、開拓創新，為全面完成20xx年各項預算目標任務而努力奮斗！

下面，我向大會作工作報告，請予審議。

20xx年，我們在市分公司黨委的正確領導下，公安電信全體員工始終堅持一切圍繞發展，一切支持發展，一切服務發展，上下一心，迎難而進，艱苦奮斗，團結拼搏，全年的各項工作均達到了預期目標。

截止12月份，累計完成業務收入5463萬元，比上年同期增長1.66%重點業務發展，固定電話凈增19206戶，其中phs新增6442戶，寬帶業務凈增2600戶。

（一）落實了“一快”。我們以市場為導向，以客戶為中心，以收入為主線，大力拓展有效業務和有效用戶市場，做精做細話務量經營，進一步深化四個營銷主渠道作用，不斷樹立競爭優勢，努力保持收入市場份額穩定，實現業務收入較快增長。

1、精心打造四大重點業務，加快結構調整，不斷擴大有效用戶市場規模。今年以來，一改以前小靈通業務、市農話業務、寬帶業務及增值業務四大重點業務的發展一視同仁、齊頭并進、共同發展的工作思路。充分利用各自優勢，在不同時期，針對不同的市場環境，不斷加快業務發展結構調整，使得有效用戶市場的規模空前。

2、以鞏固存量為核心，精細經營，打贏了話務量經營保衛戰。今年以來，我們的競爭除移動、聯通外還新增加網通和鐵通，在立項困難、建設資金嚴重不足的情況下，我們積極主動，沉著應對競爭，使競爭對手ip長話量逐月下降，整體降幅達69.9%，在沒有硝煙的戰場上，打贏了話務量經營保衛戰。

3、進一步鞏固大客戶市場陣地，積極拓展商業客戶領域。在盛市公司的統一安排下，結合公司的工作實際，針對以前公眾客戶與商業客戶不分的情況，借bpr工作流程重組的東風，公司黨委及時調整機構，重新區分工作職責，新成立了公眾客戶服務中心，把營銷中心的工作重點轉到了商業客戶服務領域，不斷樹立了我們的競爭優勢，既保持了市場份額的穩定，又實現了業務收入的快速增長。

4、進一步深化四個營銷主渠道作用，樹立競爭優勢，效果明顯。今年以來，為深化落實營銷渠道作用，搞好渠道建設，與員工進行全方位的溝通，使員工們充分認識到營銷服務工作的重要性，深切感受到只有共同努力，大家凝心聚力，上下聯動，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競爭優勢，實現企業與個人的雙贏。

（二）突出了“兩新”。工作創新求實效，管理創新促發展，以人為本，進一步深化五項機制創新，科學管理強內功，打造出了一支有凝聚力的領導團隊。

車要跑的快，全靠車頭帶。一個企業的成敗取決于它的領導團隊是否有凝聚力。公安電信的穩定發展，正是因為有一個團結、奮進、務實、求真的領導團隊。他們倡導實事求是的工作作風；本著工作要有新思路、發展要有新舉措的創業精神；協調好黨、政、工、團工作步調；研究員工的思想動態；搞好企業改革、發展與穩定的關系；堅持以人為本、人才強企的戰略思想；不斷革新激勵機制；轉變機關工作作風，每周機關人員到分（支）局及時了解市場動向，調查、協助基層解決問題。打破前、后端的人員流動屏障，有計劃、有步驟的進行人員輪崗，以不斷創新工作思路，達到提高企業效益的目的。除了在工作上創新求實效，公司黨委還不斷加強內部管理。以改制和bpr重組為契機，實施成本領導戰略，繼續深化財務管理創新，全面推進成本控制，充分發揮紀檢監察的職能作用，更新各種流程，科學調整人力資源結構，更加激發員工的工作熱情，從而促進企業持續穩定的向前發展。

（三）做到了“三早”。市場調查早，建設規劃早，從而達到了受益早的目的。

龐大而有效的用戶市場是我們做大做強的基矗為突破制約公安電信業務收入發展的瓶頸，唯有不斷擴大市場規模，才能完成從量變到質變的過程。為此，公司黨委在20xx年第四季度就及早啟動20xx年的網絡建設。成立了由市嘗建設、綜合等部門人員組成的農話發展專班，每周一、五兩次碰頭會，發現問題，及時解決。

同時，建設部門堅持“市場引導

，科學規劃，突出重點，協調發展，適度超前”的指導方針，以滿足市場發展需要為第一要素，積極開展資源大清查。根據市場調查情況，結合網絡建設規劃，把農戶們的一份份期盼，織入了中國電信的“心網”。截止12月底，共完成線路投資萬元，新增能力線，完成個工程項目，完成交換投資萬元，增容門，新建個模塊點。達到了以規模擴張拉動效益增長的目的。

（四）體現了“一個穩”。進一步深化和完善以本地網為中心的網絡維護和網絡資源集中管理，不斷提升全面支撐和快速響應能力，確保了網絡安全穩定可靠運行。

（五）實施了服務領先戰略，確立了新的服務理念，重鑄了新的服務對象，打造了新的服務平臺，服務質量實現了新的跨越。

一是成立由總經理為組長的服務領導小組，加強對通信服務工作的領導，把服務工作納入每月例會的議事日程之中，做到一手抓發展，一手抓服務，把服務和發展擺在同樣的位置。

二是建立健全各項規章制度，打牢工作基矗20xx年我們緊緊圍繞電信服務的各項標準，以抓三項服務（規范、等級、承諾）為突破口，并結合工作實際情況，制定了高于行業標準要求和實施細則的日常獎懲辦法，使人人有通信服務指標，個個有通信服務責任。

三是提高窗口人員的業務素質，提高電信的知明度，樹立良好的公安電信形象。營業窗口作為企業與用戶相連接的第一界面，是服務的起點和終點，用戶對電信企業的初步感受或印象，也主要是通過營業窗口來獲得的，所以，我們遵循“以人為本”的原則，增強對外服務人員的服務意識，加強服務思想教育及業務培訓，兩者同步進行，縣分公司營業廳班組被荊州市委、團荊州市委授予市“青年文明號”。

（六）圍繞中心工作，強化了支撐保障能力，開展了企業文化建設，有力促進了企業穩定、持續、健康的發展。

以建立職代會制度為契機，推進企業民主管理，工會充分發揮聯系群眾的紐帶作用，把工會工作與企業的中心工作有機結合起來，廣泛開展了形式多樣的勞動競賽活動，走訪離退休老同志16人次，慰問困難職工16人次。

堅持不懈地把黨風廉正建設和反腐敗引向深入，定期開展黨員、干部學習，紀檢監察繼續開展效能監察和源頭治理工作，對重大工程項目進行重點監督和檢查，涉及金額51.79萬元，強化內部審計工作，審計金額42.6萬元，為企業營造了和諧的發展環境。

在企業文化建設方面，積極推動企業經濟效益與精神文明建設協調發展，形合力，系統推進，務求實效。

（二）重點業務重點突破，用戶市場份額得到了鞏固。全年發展固話和小靈通2.1萬戶，寬帶發展提前1.5個月完成全年發展計劃，來電顯示發展2.5萬余戶，其滲透率達49%。用戶市場份額得到鞏固。

發現、解決發展中的問題。

（四）有待改進的幾個方面：

1、員工績效考核雖然得到了執行，但在kpi指標設定和考核上存在走過場，沒能按要求落實考核到位，管理者的認識有待于進一步提高，單位內部二級考核急待加強。

2、在保持存量上缺乏有效的營銷手段。公眾客戶的固話與小靈通用戶流失和區間話務量被分流的勢頭沒有得到很好的控制，營銷管控乏力，直接影響了全年收入預算目標的實現。

3、后端支撐和服務前端的意識、前端間的主動協調和服務客戶的意識、管理者服務和支撐一線的意識均有待加強。

4、收入構成比重還須進一步改進，尤其是寬帶市場和phs的收入比重有待進一步提高。

5、管理工作中的執行力度不夠，員工的素質和工作技能還須加強培訓，使其適應激烈的競爭環境，達到快速發展與精細管理的要求。

20xx年是公安電信的發展之年、改革之年、對標之年。為此，確立公安電信20xx年工作總體指導思想是：全面貫徹落實盛市公司工作會議精神，牢固樹立科學積極的發展觀，以發展為主題，以營銷為中心，以價值為導向，創新發展、精細管理、強化執行，保持收入持續增長、結構持續優化、利潤持續提升、資源合理利用，市場份額得到鞏固。真抓實干，扎實工作、奮發圖強，確保公安電信走在荊州電信各縣（市）分公司的前列，鞏固和提高公安電信在全省十強縣市的地位。

1、實現主營業務收入6222萬元，實現增幅13.89%。

2、新增固定電話用戶18000戶（含村村通）；小靈通放號6000戶；寬帶業務發展6000戶；來電顯示新增18000戶；靈通短信實現**萬元、七彩鈴音發展**戶，成為增值業務新的亮點。

3、確保實現利潤40740.37萬元。

4、全面提升電信服務水平，重大服務事件媒體曝光為零，越省級投訴為零；用戶投訴處理及時率100%，處理滿意率98%；綜合滿意度超過81分，其中大客戶服務滿意度超過83分；商業客戶滿意度超過81分；公眾客戶滿意度超過81分。

5、

為落實20xx年工作目標，我們要在強化執行力，強化績效考核的落實，強化隊伍的建設與思想觀念的轉變上下苦功、動真格。為此必須樹立“兩個觀念”，強化“四種能力”，重點抓好“六個方面工作”，我們才能圓滿20xx年的目標任務。

首先我們要樹立發展是第一要務的觀念。發展是硬道理，是我們企業不斷成長壯大的必由之路。在當前激烈競爭的環境中，我們不僅要克服企業發展遇到的困難和“等靠要”惰性心理以及指望上級降指標、給政策的思想；更要摒棄自我滿足，自我陶醉和“小富即安”的思想，低指標“好混不好過”。實現證明，被動跟進，消極觀望只會貽誤商機，丟失市場，被市場無情淘汰。保持科學積極的發展速度，不斷優化資源配置，積極開拓新的增長點，提高發展質量，增強企業的創收能力和持續發展能力。堅定不移地加快有價值的發展步伐，全面達到業務收入、業務收入增長率、通信市場份額、通信市場增量份額、全員勞動生產率、成長性業務收入占比等wts綜合衡量指標要求，著力提升比較優勢，爭取市場競爭的主動地位。

其次是樹立效益是企業生命的觀念。時間就是金錢，效益就是生命。企業的生存價值就在于不斷創造效益。它是衡量一個企業生存空間大小和生命力強弱的最顯著標尺。所以我們要不斷創造良好的效益，要轉變靠投資拉動收入增長的發展模式，注重網絡的增值、運營、管理及合理的投資回報，最大限度地優化配置資源，盤活存量資產。要注重強化系統執行力，改變過去粗放的管理方式，明確管理目標，細化管理，改進管理方式，向降低經營成本，提高運營效率為核心的精細管理轉變，把發展、改革、服務等各項工作做得更深入、更透徹、更精細、更科學。

20xx年，我們還要強化“四種能力”，樹立“四種優勢”。

1、強化執行能力，樹立經營卓越優勢。大力強化執行能力，是全面完成20xx年各項目標任務的最根本保證。強化執行力化有兩種途徑：一是要全面實施對標管理。對標就是找準先進、學習先進、趕超先進。對準目標，學習細節，學習流程，學習操作。缺什么，補什么。集百家之長，為我所用。我們在經營上要學松滋，改革上學監利。通過扎實對標，不斷超越自我，超越對手。二是要著力提升我們的管理水平，使管理人員成為執行的模范。要大力倡導“少說空話，多做實事，說到做到，說好做好，在卓越的執行中創新”，“讓想干事的人有機會，讓會干事的人有舞臺，讓能干成事的人有地位”的執行文化觀。

增長越快，付現成本越多，提供改善工作環境、提高福利的空間越大，這就形成了正循環，反之，則是負循環。精細管理，就是通過精確的內部管控，達到開源節流的目的。要逐步形成企業各項管理工作有據可查，有章可循，有法可依的局面。使企業的資源得到充分有效利用。

3、強化營銷服務能力，樹立客戶領先優勢。一是轉變經營方式，確保存量，降低流失。留住客戶，鞏固市常用差異化的產品發展新客戶，用持續跟進的服務鞏固老客戶。要建立用戶流失預警機制，深入分析用戶拆機、離網的原因，采取針對性措施，綁定用戶消費，減少用戶離網。二是提升服務能力。在服務方式上要以客戶感知和產品體驗為切入點關懷客戶；以良好的產品吸引和優良的質量發展客戶；以卓越的品牌優勢和個性化的服務手段留住客戶。在服務理念上要形成后端為前端服務，前端為用戶服務的觀念。進一步強化服務意識，夯實管理基礎，完善服務流程，強化技術支撐，著力提高服務水平，從而樹立客戶領先的優勢。

4、強化學習創新能力，樹立全面創新優勢。學習創新是企業的活力之源。在復雜多變的環境中，企業持久的比較優勢，就是比競爭對手學習得更快、創新得更快。全面創新首先是發展創新。就是結合實際，因地制宜，找準目標，找準市場，找準客戶，集全局之力，保證投入，突破性發展。其次是管理創新。管理創新包括兩個方面工作：一是強化績效考核的導向作用，突出重點，簡化指標，關注主要目標和關鍵任務。對市場前端部門，側重考核收入目標的執行情況，強化對保存量、激增量的引導作用；對后端和管控部門，側重考核對前端支撐服務的情況，逐步提高考核指標的量化、細化水平。二是建立以民主測評為主要依據的末位淘汰制，讓人人有事干、事事有人干，讓干事的人有機會、有能力的人有舞臺、干成事的人有地位，讓不愿干、不能干的人有損失，積極倡導以主人翁精神用心做事。不斷將優勢轉化為推動企業持續、穩定、快速發展的永動力。

（一）、在市場經營與服務方面，以發展為主題，以營銷為中心，優化體系、快速發展、精細經營、提升服務，強化市場營銷，深化優質服務工程，完善渠道建設，打好存量保衛戰，優化業務結構，釋放經營風險，確保業務收入穩步增長。

1、以業務收入為主線，量質并重，實現有價值的快速發展。

業務發展“量是基礎，質是保證”。業務發展的原則是“量質并重，均衡協調”。業務發展的重點一是寬帶、二是固話，三是小靈通，四是增值業務。

經營是企業各項工作的龍頭。把保持收入增長，穩定市場份額作為經營工作的兩大主要任務，實現由重視增量向增量存量并重、由產品營銷向客戶營銷兩個轉變。進一步細分市嘗盤活資源、優化結構、實施精確化經營，在更大的范圍保存量、更廣的領域激增量。

第一，以“村村通”為重點，挖掘固話發展空間。

固話發展總的原則是“有能力處找市場，有市場處上能力，切實提高投資回報率”。

固話是本地網立身之本，發展之基，是創造業務收入的主要來源。20xx年將以農話為重點，大力拓展“村村通”業務。以“村村通”作為搶占農村市場的首要手段，以市場需求大，用戶群相對集中的農村區域為目標市場，積極發掘有效客戶資源。同時繼續借助地方政府部門的力量，將“村村通”作為發展本地經濟的“民心工程”，加大業務宣傳力度，兼顧效益，快速發展。市話的發展主要是抓裝春節”、“5.17”、“國慶節”等業務發展的黃金時期，逐步模糊月租概念，穩步發展。全面強化“有家就有中國電信固定電話”的品牌引導。

第二，以駐地網為突破口，不遺余力地大力發展寬帶業務。

加快寬帶發展是現實和戰略的需要。當前規模發展寬帶的時機日趨成熟，要立足“提升服務樹品牌，豐富應用促發展”，站在戰略的高度抓好駐地網建設。20xx年的寬帶業務發展以駐地網業務為突破口，以用戶密集、消費能力高的小區為目標市場，加快寬帶小區的發展進度，在兼顧效益與市場份額的基礎上，確保有效益地投入；同時進一步加大寬帶應用、內容及增值業務的推廣進度，以妙妙郵、綠色上網、楚楚寬帶、互聯星空亮點業務等組合的營銷方式，豐富電信寬帶業務內涵，提升寬帶品牌形象，走集約化、規模化發展之路，確保4000戶的寬帶業務發展目標。

第三，以phs社會代辦為契機，有價值地發展小靈通。

20xx年將把phs社會代辦、代銷作為小靈通銷售的主要途徑，同時加強與電信全業務代辦點的合作，強化管理和監督職能，使社會代辦規范化、正規化，拓寬電信產品的銷售面。

在品牌定位上將小靈通從“低資費、工薪族、本地通”的弱勢品牌中轉變過來，豐富其內涵，做好重新定位，進一步加大小靈通品牌形象宣傳和網絡優化宣傳，發展以彩鈴和短信為主的增值業務，進一步轉變、美化和豐滿小靈通在客戶心目中的品牌形象，為小靈通業務發展營造良好的外部環境。

第四，從戰略高度出發，開拓性地發展增值業務。

p;進一步加快來電顯示、96800信息、11800、靈通短信等一批增值業務的發展。要把寬帶應用和靈通短信作為增值業務發展的.切入點和突破口，盡快形成多個增值業務創收亮點，提高增值業務收入比重，進一步優化收入結構。

第五、以公話超市和手機伴侶卡為重點，鞏固公話經營成果。

20xx年，公話業務將繼續堅持“主動出擊，主動競爭”的發展策略，大力發展公話超市業務，繼續保持公話市場份額的優勢地位。進一步細分流動客戶市嘗他網客戶市場，以17908、17909他網電話卡作為新的亮點，鞏固公話經營成果。

第六，全面啟動“全家福家庭計劃”和“客戶回報計劃”，做好存量保有工作。

20xx年將以“經營好現有用戶”為中心，全面啟動“全家福家庭計劃”和“客戶回報計劃”，實施忠誠客戶回報行動。針對存量用戶使用電信業務情況，精心策劃系列套餐方案，逐步在現有用戶的基礎上形成若干類有顯著“區隔”的套餐客戶，向用戶清晰傳達“全家福家庭計劃”的優越性與普通客戶的差別；建立用戶積分機制，定期開展“積分送禮”活動，穩步提升客戶忠誠度。通過產品捆綁優惠、客戶回報這種形式，培育電信的忠誠客戶與高值客戶，確保在網用戶存量。

加強對話務量異動客戶群基礎數據的深入分析，切實落實派單式營銷和分客戶群針對性營銷工作，做精做細話務量經營；繼續大力開展“國內長話慢慢聊”經營等針對性營銷活動，穩步提高國內長話市場份額。

第七，提升營銷渠道協調運作效率，增強營銷服務能力。

20xx年將通過明確計劃和嚴格的考核提高營銷能力，加強渠道建設。各渠道部門切實對所轄客戶群的存量、增量收入預算負責，重點加強客戶細分、針對性營銷策劃和派單式營銷的能力建設。大力推進派單式閉環營銷管理，建立營銷派單的跟蹤分析、效果評估和考核流程，加大對渠道部門的派單執行率、營銷成功率的考核力度。提升大客戶市場營銷能力，充分利用固網的多業務優勢，加大組合營銷和增值業務推廣力度，實現客戶價值的共同增長。堅持以我為主，適當發展社會渠道，加強對社會渠道的管控，確保為我所用。要處理好不同渠道相互交叉的問題，準確界定客戶渠道的市場和責任，合理調整渠道的利益關系，使各渠道協調工作，形成信息互通、資源共享、聯合團隊、協同作戰的局面。

2、以規范服務為主線，實施服務領先戰略，提升服務比較優勢。

服務方面將以堅持競爭導向，以用戶體驗為中心，全面深化優質服務工程，著力創造服務比較優勢，不斷提升企業服務水平，力爭行風評議在同地區同行業中勇奪第一。

第一，推進分客戶群的差異化服務。重點實施大客戶星級服務計劃。形成統一規范、運作正常、持續改進的閉環“一站式服務”保證體系；持續改進提升服務水平，創立在運營商中持續領先地位的大客戶服務品牌。大力推行商業客戶滿意工程，實施“服務補救計劃”，對商業客戶的申訴特別是有理由申訴，在妥善處理的基礎上，全力做好補救工作。大力推行公眾客戶的標準化服務。規范服務流程及服務行為，實施“上門服務”、“零距離”服務，提高服務的親情度。

第二，完善10000號客戶服務質量管理體系。加快10000號由服務中心向營銷服務中心轉型，不斷拓展業務受理的主動營銷功能。嚴格按流程進行監控和考核，使10000號業務受理比率不斷提升，回訪面達100%，回訪滿意率達100%。

第三，繼續推進窗口服務達標工程。落實首問責任制，抓好服務現場管理，推行“免填單”服務，提高窗口服務水平。

20xx年的市場經營工作又將是機遇與挑戰并存，但我們有理由相信，在分公司黨委的正確領導下，一定能夠圓滿完成全年各項經營預算目標，因為我們有一支特別能吃苦、特別能戰斗、敢打必勝的員工隊伍，只要我們堅定信心、講究方法，我們就將排除萬難，實現目標。

（二）、在通信建設與運行維護方面，科學規劃，精心管理，不斷提高支撐和快速響應能力，確保網絡安全穩定可靠運行。

網絡建設工作要圍繞市嘗精打細算，用好建設計劃，做好項目管理。加大駐地網建設力度，不遺余力為發展寬帶業務提供能力；以“村村通”工程為重點，為農話大發展提供重要手段，堅持擴大網絡規模和挖掘網絡潛力并舉，做好線路適度擴容及設備配套工作，充分挖掘網絡潛力，充分用好現有網絡資源，提高現有網絡的實裝率。

網絡建設既要樹立前端驅動觀點，又要依靠全面預算方法，我們在實施具體項目時要做到細、實、準、盛快，按建設管理程序，按內控管理規定做好相關工作，利用項目投資效率工具，優化工程項目，使效益高的項目先上馬、早上馬，進一步貼近市場，提高投資回報率和市場反應速度，力爭5月底前保質保量完成80%以上的投資計劃，達到早建設早受益的目的。

設備6672線322.7萬，村村通6個點279.5萬，phs擴容34個基站238萬，新建管道2公里27.5萬）外，待安排計劃為686.6萬初步安排為adsl擴容2232線78.1萬，新建駐地網4300線170.9萬（設備77.5萬，網線、多媒體箱等93.4萬，其中正在設計項目37.6萬）光纖接入網60萬，零星接入及市場響應20萬，線路擴容3800線左右358萬（現有項目3300線約300萬）新建模塊局1個。根據市場需求，將在充分的利用好全縣建設計劃的情況下，積極申請市公司總經理建設基金，投入到效益明顯的項目。

強化“安全第一，預防為主”和“維護就是經營，維護就是服務”的理念把安全可靠運行放在運行維護的首要位置，認真落實維護作業計劃和“五防”工作，確保各項維護指標的落實，明確各崗位考核的主要kpi值，保證網絡安全暢通。進一步優化完善phs網絡，確保小靈通來話接通率，掉話率達到和超過規定的指標；加大adsl異常掉線，網速不達標的整治力度，解決數據網絡存在的各種問題；進一步搞好網絡巡修，線路搶修工作，保障設備完好，縮短障礙歷時。認真落實線路維護的“五個一”提高服務質量改善服務形象。進一步細化大客戶的差異化服務標準，確保大客戶端到端維護服務水平的不斷提高。

3、搞好網絡資源的動態管理，做好網絡優化工作，為前臺支持充分利用現有資源。

在現有網絡資源基礎上，要不斷完善錄入的網絡資源，保證錄入網絡資源的完善性、準確性、真實性，搞好網絡資源的動態管理，制定相關流程，根據使用狀況，不斷地對網絡進行優化，調整、合理調配各種資源，啟動并做好數據和交換專業的資源清理和錄入工作，按時做好固話用戶、adsl和lan用戶的清理錄入工作，努力提高資源利用率，使我縣的資源管理工作在全市各縣市公司名列前列。

（三）、重視分（支）局工作，做到規范管理，加強支撐，提升素質。

加強對分（支）局的管理和支撐，提升分（支）局的營銷能力、創收能力和服務能力。要把分（支）局局長培養成企業最優秀的經營管理人才。繼續實行業務督辦掛靠工作制度，以收入為核心，對督辦單位相關政策的執行及收入組織的落實情況進行檢查、督辦。每月利用星期六、日到分（支）局協調做好市場調查以及相關市場信息的收集，并對經營工作具體指導，協調解決督辦單位生產經營工作中遇到的困難，確保每月收入目標值的實現。

（四）、在綜合管理工作方面，強化績效考核，加強財務預算管理，完善業務檢查制度，全力做好中心工作的保障。

1、以績效考核為主線，完善激勵強化考核，提供人力資源保障。

第一，加強“四支人才隊伍”建設。要堅持以人為本，用科學的人才觀指導建設職業化經營管理人才隊伍、專家型技術業務人才隊伍、技能型銷售維護人才隊伍和專業化綜合管理人才隊伍等“四支人才隊伍”。

第二，緊密圍繞企業戰略目標，全面推行績效管理，建立崗位靠競爭，薪酬靠貢獻的企業文化。要根據價值創造的驅動因素，確定關鍵業績指標（kpi），通過kpi把企業發展戰略目標層層分解到每個部門、每個員工，實現壓力層層傳遞，確保企業目標的實現。

第三，改進績效工資分配方式。根據市公司的要求，加大浮動績效工資考核比例，逐步打破績效工資與崗位系數直接掛鉤的方式，進一步拉開分配差距。一是薪酬要向前臺傾斜，使前臺人員的待遇逐步接近甚至超過后臺，前臺人員素質逐步接近后臺。人員一靠自身素質提高，二靠崗位輸入。二是倡導“崗位靠競爭、薪酬憑業績”，積極探索使分配向貢獻傾斜、向關鍵崗位傾斜。

第四，科學合理地設置崗位，完善部門和員工kpi設置，加強部門對員工考核工作的指導和監督。一是加大對企業主管和助理級人員考核，建立基于業績考核的主管和助理級人員淘汰機制；二是以崗位業績管理為中心，實現kpi指標100%到崗到人。三是根據市場需求，進一步增加前端崗位設置，充實技術業務營銷人員，達到前后端管控人員比例要求。

第五，繼續規范深化勞動用工制度改革。積極穩妥地做好依法規范用工工作，嚴格控制用工數量，嚴禁單位私自用工，實行私自用工單位負責人責任追究制。

2、、以利潤為主線，加強財務預算管理，完善內控制度，推進財務集約化管理。

按照“管理集中、制度統一、控制有力、效益提升、保障發展”的指導方針，加強財務管控，優化結構調整，大幅提高盈利能力，實現價值最大化。成本管理實行“預算管理、核實計劃、部門控制、均衡使用、過程控制”。

第一，認真落實全過程的成本控制。要推行科學有效的成本管控措施，開展目標成本管理和成本定額管理，降低付現成本，提高成本的使用效益。

第二，全面推行預算管理。要采取有力措施，從時間進度、成本結構調控方面加強20xx年預算執行的管控，進一步提高預算執行調控能力，確保各主要預算按預算進度完成。

第三，建立以現金流量為核心，以確保收入項目資金的及時回籠和各項費用支出控制的現金流管理制度。確保收入資金按時上繳。

3、以效能監察為主線，突出重點標本兼治，努力為企業健康發展保駕護航。

認真貫徹落實“從嚴治企”的方針，始終把黨風廉政建設和反腐倡廉工作作為企業的一項重要任務，黨政齊抓共管，緊緊圍繞企業改革發展和生產經營中心，做到抓效能與抓廉潔相結合；治標與治本相結合；抓過程監督與重點監督相結合。注重調查研究，廣泛征求各方面意見，抓住管理中的問題，本著先易后難，先專題后綜合的原則，把企業領導關心的重點、生產經營管理的難點、員工關注的熱點、改革觸及的焦點作為效能監察的重點，把領導有決心、群眾有反映、問題突出、有條件解決、易見效果的問題作為效能監察的切入點。20xx年的工作重點是績效管理，規范內部的招標投標工作等方面。

4、加強安全生產管理，杜絕安全事故。完善業務檢查制度，減少“跑、冒、滴、漏”的損失。

進一步落實安全生產責任制。明確安全責任，通過例行檢查與突擊性檢查相結合，查找、治理各種安全檢查隱患。做好季節性及特殊時期的安全預防整治工作，把因工責任死亡率、因工責任重傷率為零兩個硬指標納入績效考核體系并實行一票否決。

業務部門要建立健全各類業務的檢查稽核制度，嚴格按照檢查稽核流程落實，加強檢查力度和頻次，確保業務收入“顆粒歸倉”。

（五）以培育先進企業文化為主線，弘揚企業精神，形成良好的企業文化氛圍。

文化是企業的靈魂，是現代企業管理的最高境界，要按照市公司的統一部署和要求開展推進企業文化建設工程。積極倡導并大力推進優秀的企業文化，有計劃、有步驟地進行企業文化宣貫工作，引導員工認同“對成效的不懈追求，無邊際合作和學習型工作方式”的bpr主流文化。以培育核心價值觀，服務理念為重點，推行員工行為規范。要把深化企業核心價值觀教育與解決企業發展中的實際問題結合起來，認真分析企業存在的各種矛盾和問題，做好員工的思想政治工作。要把精神文明創建與企業文化建設相結合，通過文明創建，將企業文化建設提升到新的高度。

（六）以民主管理為主線，強化企務公開，服務中心工作，增強企業凝聚力。

切實履行工會職能，積極研究和探索新時期、新階段工會工作的新思路，新方法，最充分地把工會組織的活力激發出來，團結動員全體員工為完成各項生產經營任務，努力推進公安電信持續快速發展。進一步落實企務公開制度，落實職代會職權，促進企業管理民主化和科學化。通過組織開展形式多樣的勞動競賽和合理化建議活動，確保企業各項生產經營目標的完成。要堅持開展豐富多彩、寓教于樂的文化體育活動，陶冶員工情操，提高員工素質，增強企業向心力和凝聚力。

以落實“兩項待遇”為重點，做好離退休員工的工作。加強檔案信息管理，為中心工作搞好服務。

回顧過去感慨萬千，展望未來期待無限。為把公安電信做大，做優，做強，我們一定把“創新”做為工作的主旋律，把“快捷”作為立足市場的駿馬，把“敬業”作為公安電信人的從業態度，發揚艱苦奮斗、團結拼搏、認真負責、一心為公的良好作風，堅持為中國電信的品牌增添光彩，堅持以公安電信新形象開創未來，堅持用優質高效的快節奏謀求發展，堅持靠誠實可靠的優質服務贏得市場，讓中國電信的大旗在三袁故里高高地飄揚。

謝謝大家。

年度工作報告 個人年度工作報告總結篇七

現在，我代表株洲整備車間向大會作行政工作報告，請予審議。

20xx年以來的工作回顧

過去的一年，株洲整備車間全體干部職工在段領導正確領導和親切關懷下，認真貫徹落實黨的十七大精神，以科學發展觀為指導，以鐵路跨越式發展帶來的機遇和挑戰為動力，以開展安全生產文化建設為主線，以確保運輸安全為核心，以加強安全基礎建設為載體；狠抓安全質量基礎，狠抓干部職工隊伍素質，狠抓現場作業控制，堅持從嚴治本、標本兼治的思想不動搖，做到思想上防松散，居安思危；工作中防驕，從嚴務實；管理上防松，積極完善和理順各項安全措施與管理機制，實現了安全質量、職工隊伍的基本穩定。

20xx年全年消滅了一切責任機破故、職工重傷事故及火災爆炸事故，實現了無責任機破年。全年共防止各類機車質量重大安全隱患300多件，重點機車整備100多臺，搶正點保供車80多次，安全質量基本實現有序可控。

成了我段配屬的df

4、hxd1c、ss6b、ss3等4種機型共計367臺機車的整備作業任務，還擔負起了部分廣州段的ss1機車、懷化段的ss3機車、武局南昌段的ss6b機車整備任務。同時還肩負滬昆西線4對以貨代客機車的整備作業。面對如此繁忙的生產任務，車間全體干部職工同心協力，克服重重困難，保供車、保正點，實現了即有線運輸安全暢通。

去年7月份在我車間工作的岳陽地區職工進行了一次輪換，車間領導班子較好的完成了新舊交替時期職工隊伍穩定、生產有序的總體目標。確保了“4.1”、“7.1”、“11.11”三次調圖的順利實施及“3.28”、“9.25、”“10.20”、“12.9”四次lkj芯片換裝把關卡控任務。

車間在抓好“安全、質量、效益”三大主要工作的同時，還在關心愛護職工上下功夫，并堅持收入分配向一線職工傾斜，20xx年職工收入較2008年增長12%。全面落實部黨組“三不讓”承諾，全年申請困難職工的幫困助學資金共計7000元，“三不讓”慰問補助共計1.1萬多元、17人次，探望職工32人次，基本解決了困難職工“生活難、看病難、子女上學難”等問題。

半個月時間就實現了車間全體檢驗組職工的成功轉型，確保了和諧型機車整備作業的質量和安全。

除此之外，我車間在20xx年的精神文明和政治文明建設、綜合治理、衛生防疫、路風建設、廉政建設、計劃生育、專特運等方面工作都取得了良好的成績，實現了與安全生產工作的整體推進。

成績的取得來之不易，這既是上級領導關心支持的結果，也是全體車間干部職工奮發進取、努力拼搏、無私奉獻的見證。在此，我代表株洲整備車間，向上級領導、全體車間干部職工和家屬表示崇高的敬意和衷心的感謝！

年度工作報告 個人年度工作報告總結篇八

我一邊看著紅白歌會，畫質在風中糊成渣，一邊做著手工。然后看到微信朋友圈微博都在告別總結以及展望規劃。想著要不我也湊個熱鬧吧。

20xx年對于我來說，嗯，挺好的呀。

該有的煩惱有，可是該有的希望也還有。夢想和體重一樣長存，現實和工資一樣骨感。可是我卻覺得，在這樣的一年里，是開心的。

可能在年初北京街頭看隆冬夕陽立交橋的時候有迷茫。

可能在找工作的時候，在想做的和能做的之間痛苦。

會覺得有一天還要去讀書，會覺得結婚依然是很遙遠的事。

生活不可能都是開心的事，可開心的時候是大多數。

所以，這一年挺好的。有很多故事，等有時間我慢慢嘟囔。

然后展望一下未來。

這個可以說的具體，但是，我也依舊不相信自己的執行力。

第一，多看書。沒文化就得多看書。

第二，多寫東西。其實，這是一件很有趣的事。不寫，永遠無法表達出想要構建的世界。

第三，掃街。做一個勤勞的掃街工。不僅僅是風景。也要慢慢學會捕捉有人的故事。

第四，手作。沒什么比動手更有實踐感。

第五，學語言。

第六，畫畫。大概只是不希望腦子里那些對色彩和畫面的感知隨著歲月慢慢消失。可是，一切的繪畫都需要基礎，于是，我就是大齡學齡兒童了。

第七，好好運動。

工作和家人是不用說的，因為那是日常。

我已經不是很喜歡去大肆渲染所謂夢想所謂人生了。因為，夢想一直在，而人生由每一個開心或不開心的日子組成，而過好每一天就是意義所在。

年度工作報告 個人年度工作報告總結篇九

我公司系統財務會計工作在縣社黨委直接領導和上級社指導下，根據__公司__年工作思路和__公司財會工作要點精神，狠抓扭虧增盈、切實加強社有資產管理、服務和支持企業改革，為供銷社建設和發展服務。

一、積極參與和服務企業改制工作。__年我公司系統在干部職工上下努力下全面完成企業改制工作，為使企業改制工作順利進行，我公司會科積極參與配合企業改制工作，一是幫助企業認真做好資產清查、家底落實二是配合主管部門、會計師事務所等合法中介機構對改制企業進行全面審計，房地產評估和產權界定，補辦兩證，資產確認等大量基礎工作，使企業改制順利進行，三是組建新公司進行清算驗資，調賬建賬使組建新公司能順利運作。

二、堅定不移抓好扭虧增盈工作，嚴格目標責任考核。__年年初及時下達__年度__公司系統企業考核指標及考核辦法，按各企業實際情況實行多指標考核，幫助企業落實扭虧增盈措施，并按月公布指標執行情況，檢查督促各企業力爭完成年度各項指標。__年全__公司系統實現利潤24.07萬元，較上年同期增利57.87萬元，全__公司系統無虧損單位，與上年同期比較減少虧損單位6個。

三、切實加強社有資產管理，努力盤活閑置資產，優化資產結構，提高資產利用率。對企業盤活存量資產實行專項考核，在盤活存量資產過程中，做到手續嚴格，動作規范，資金專控，所得資金一律匯入縣社專項賬戶統一管理、調劑使用，確保資金使用安全達到資產保值增值。__年全系統拍賣房地產到位資金738萬元，歸還銀行貸款262萬元，用于改制費用80萬元。

四、抓資金管理，做好系統內部資金融通和調劑工作。__年系統調劑資金300萬元，節約利息支出18萬元。

六、配合審計監察科，搞好系統內部審計工作。