我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而不斷提升自己。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

通信行業(yè)年度工作報(bào)告心得體會(huì) 銀行柜臺(tái)年度工作報(bào)告心得篇一

歲月不居!來(lái)也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺(jué)得累，可是時(shí)間老人卻總也不覺(jué)得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年，頗有感慨我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬幸福!

增加工作成果你做了別人沒(méi)有做的從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會(huì)，感悟最深的就是端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排;團(tuán)結(jié)同事，虛心求教;明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地。

一年的工作實(shí)踐，深深地體會(huì)到臨柜工作是銀行第一形象的含義。我們的形象直接影響到客戶(hù)對(duì)我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶(hù)，更關(guān)系到能否能留住客戶(hù)。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶(hù)辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開(kāi)展工作，才能跟上我行的.步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠，還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的主動(dòng)和客戶(hù)打招呼、交流。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶(hù)介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了，還需要良好的工作氛圍。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請(qǐng)教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。

通信行業(yè)年度工作報(bào)告心得體會(huì) 銀行柜臺(tái)年度工作報(bào)告心得篇二

學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我堅(jiān)持參加市委中心組的學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真研讀十七大報(bào)告和《科學(xué)發(fā)展觀(guān)重要論述摘編》等文件。通過(guò)學(xué)習(xí)，對(duì)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的重大意義、科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)和根本要求有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì)更好地用科學(xué)發(fā)展觀(guān)指導(dǎo)推動(dòng)工作有了新的提高，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的自覺(jué)性、堅(jiān)定性進(jìn)一步增強(qiáng)。現(xiàn)根據(jù)學(xué)習(xí)收獲，結(jié)合工作實(shí)際，談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和看法。

一、深刻認(rèn)識(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的綱領(lǐng)性作用

發(fā)展是我們黨執(zhí)政興國(guó)的第一要?jiǎng)?wù)。如何保持經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，是擺在各級(jí)黨委政府面前的重大議題?？茖W(xué)發(fā)展觀(guān)理論系統(tǒng)總結(jié)了改革開(kāi)放以來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得的成功經(jīng)驗(yàn)，是中央新一屆領(lǐng)導(dǎo)集體對(duì)發(fā)展內(nèi)涵的深刻理解和科學(xué)把握，是對(duì)發(fā)展思路、發(fā)展模式的不斷探索和創(chuàng)新，對(duì)指導(dǎo)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著重要的、綱領(lǐng)性作用。尤其在當(dāng)前國(guó)際金融危機(jī)影響日益加深的大背景下，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行壓力逐漸加大，我市面臨的新困難、新挑戰(zhàn)也在不斷增加，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展任務(wù)更加重要和繁重。越在困難的時(shí)候，更需要堅(jiān)定信心;越在需要想辦法、出舉措的時(shí)候，更應(yīng)該堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展。為此，我們應(yīng)該毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，以保增長(zhǎng)、求發(fā)展、惠民生、促和諧為目標(biāo)，加快工業(yè)化、城市化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化步伐，強(qiáng)力實(shí)施工業(yè)強(qiáng)市、石化興市戰(zhàn)略，推進(jìn)重大項(xiàng)目建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，深化改革開(kāi)放，下大力改善民生，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

二、用科學(xué)發(fā)展觀(guān)統(tǒng)領(lǐng)指導(dǎo)**“石化興市”戰(zhàn)略的實(shí)施

作為典型的資源型城市，資源利用、環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展已成為亟待解決的問(wèn)題。市委市政府高度重視**發(fā)展大計(jì)，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統(tǒng)領(lǐng)，審時(shí)度勢(shì)，科學(xué)論證，縝密規(guī)劃，提出了“石化興市”的戰(zhàn)略思想，吹響了**由石油城市向石化城市轉(zhuǎn)型的號(hào)角。

(一)轉(zhuǎn)變思想，扎實(shí)推進(jìn)資源型城市的轉(zhuǎn)型。資源型城市經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，必將出現(xiàn)一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“拐點(diǎn)”。這個(gè)“拐點(diǎn)”就是一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的轉(zhuǎn)型點(diǎn)和新一輪發(fā)展的起點(diǎn)。要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)“完美轉(zhuǎn)身”，首先要在思想上得到轉(zhuǎn)變。**經(jīng)過(guò)30多年的油田開(kāi)發(fā)建設(shè)，依賴(lài)油田、依靠油田的思想在一部分人心目中已根深蒂固，自身發(fā)展意識(shí)相對(duì)淡薄，缺乏危機(jī)感和緊迫感，缺乏用科學(xué)發(fā)展的眼光去看待問(wèn)題的能力。我們一定要摒棄這種思想，切實(shí)把思想統(tǒng)一到科學(xué)發(fā)展觀(guān)上來(lái)，統(tǒng)一到市委市政府對(duì)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的正確判斷上來(lái)，統(tǒng)一到落實(shí)“石化興市”戰(zhàn)略上來(lái)，增強(qiáng)危機(jī)感緊迫感，增加工作積極性主動(dòng)性，以積極有作為的態(tài)度，推動(dòng)“石化興市”戰(zhàn)略的順利實(shí)施。

(二)高起點(diǎn)規(guī)劃，建設(shè)一流的循環(huán)經(jīng)濟(jì)示范區(qū)。全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展是科學(xué)發(fā)展觀(guān)的基本要求。**石化基地是石化優(yōu)勢(shì)比較明顯的內(nèi)地化工基地，但土地、水資源、環(huán)境等方面存在一定的制約。要實(shí)現(xiàn)石化基地全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該科學(xué)定位，合理規(guī)劃，精心布局，走產(chǎn)業(yè)聚集、要素集中、功能完備、集約節(jié)約、循環(huán)發(fā)展的路子。要按照“五個(gè)一體化”(產(chǎn)品項(xiàng)目一體化、公用輔助一體化、物流運(yùn)輸一體化、環(huán)境保護(hù)與安全生產(chǎn)一體化、管理服務(wù)一體化)的思路，規(guī)劃形成產(chǎn)業(yè)體系的基礎(chǔ)和骨架。同時(shí)，實(shí)行“專(zhuān)業(yè)化、大規(guī)模、促循環(huán)、產(chǎn)業(yè)鏈”的原則，進(jìn)行石化產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃、布局和招商。

(三)以人為本，打造人與自然和諧相處的典范。石油化工是典型的重化工產(chǎn)業(yè)，不可避免地存在著消耗能源、污染環(huán)境的問(wèn)題。**石化基地不具備天生的環(huán)境優(yōu)勢(shì)，更需要協(xié)調(diào)處理好產(chǎn)業(yè)發(fā)展、項(xiàng)目建設(shè)、要素優(yōu)化與環(huán)境的關(guān)系。要按照“以人為本、環(huán)境友好、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益并重”的要求，將環(huán)境保護(hù)、安全評(píng)價(jià)、水資源論證、防洪評(píng)價(jià)和水土保持等方面作為石化基地規(guī)劃的重點(diǎn)，做深做細(xì)。要合理確定工業(yè)區(qū)與生活區(qū)的界限，建設(shè)防護(hù)林帶，打造天然的綠色屏障，將石化基地打造成資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的“綠色”園區(qū)，實(shí)現(xiàn)人與自然的和諧相處。

通信行業(yè)年度工作報(bào)告心得體會(huì) 銀行柜臺(tái)年度工作報(bào)告心得篇三

我的工作職責(zé)是配合局領(lǐng)導(dǎo)班子和其它業(yè)務(wù)科室及機(jī)關(guān)工作人員共同來(lái)完成全年各項(xiàng)民族宗教工作目標(biāo)，當(dāng)好局領(lǐng)導(dǎo)班子的助手，做好各業(yè)務(wù)科室的后勤保障服務(wù)工作，做好外事協(xié)調(diào)和宣傳工作。做好上情下達(dá)，將上級(jí)及局領(lǐng)導(dǎo)指示及會(huì)議精神及時(shí)傳達(dá)貫徹，對(duì)基層反映的問(wèn)題及時(shí)整理和上報(bào)，完成局黨務(wù)、政務(wù)所需的文字材料的起草工作，完成上級(jí)部門(mén)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù)。

一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)

書(shū)到用時(shí)方恨少，我越來(lái)越深刻地認(rèn)識(shí)到知識(shí)的欠缺，只有抓緊一切可利用的時(shí)間努力學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，勝任本職工作，否則，不進(jìn)則退，終究要被環(huán)境所淘汰。努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)黨的民族宗教政策法規(guī)，領(lǐng)會(huì)上級(jí)部門(mén)重大會(huì)議精神，保證在行動(dòng)上不偏離正確的軌道。同時(shí)，結(jié)合本職工作，我認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的民族宗教知識(shí)、管理知識(shí)、法律知識(shí)，不斷武裝自己的頭腦。并根據(jù)工作實(shí)際情況，努力用理論指導(dǎo)實(shí)踐，解決自己在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。希望，將來(lái)回首自己所做的工作時(shí)不因碌碌無(wú)為而后悔，不因虛度時(shí)光而羞愧。

二、腳踏實(shí)地，認(rèn)真做好本職工作

我深深地感觸到辦公室綜合性協(xié)調(diào)部門(mén)的重要性，辦公室的工作擔(dān)負(fù)著參謀，監(jiān)督，協(xié)調(diào)，服務(wù)的職能，半年來(lái)的工作實(shí)踐使我體會(huì)到，干好辦公室工作并不是一件容易的事情，要干好工作就要首先清楚自己所處的位置，清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴(yán)格遵守職責(zé)，完成本職工作。只有把位置任準(zhǔn)，把職責(zé)搞清，團(tuán)結(jié)同志、誠(chéng)懇待人，腳踏實(shí)地，忠于職守、勤奮工作，一步一個(gè)腳印，從小事做起，老老實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真工作，才能完成好本職工作，進(jìn)而創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

1、在黨務(wù)政務(wù)工作方面，我負(fù)責(zé)起草局機(jī)關(guān)黨政工作有關(guān)文件、會(huì)議紀(jì)要、調(diào)研文章、工作總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)、對(duì)外宣傳材料和局本身的通知、信息等文件近百份。安質(zhì)按時(shí)地完成了各項(xiàng)工作，保證了全局工作的正常進(jìn)行。做好了我局機(jī)關(guān)各類(lèi)規(guī)章制度的制定工作，堅(jiān)持二、五中心組學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)，按照年初制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃，認(rèn)真準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)資料，按時(shí)組織學(xué)習(xí)。在日常的工作中注意搜集、匯總、反饋及時(shí)上報(bào)各方面的意見(jiàn)和材料，為局領(lǐng)導(dǎo)班子更好地決策，服務(wù)與業(yè)務(wù)科室提供參考依據(jù)。通過(guò)半年實(shí)踐，使我不僅在政治上得到進(jìn)一步錘煉，文字上得到提高，而且在個(gè)人整體素質(zhì)上和工作能力上得到了強(qiáng)化訓(xùn)練。

2、對(duì)外接待工作是一項(xiàng)重要而又繁雜的事情，要加班加點(diǎn)，有時(shí)節(jié)假日、雙休日也不能休息，要安排客人的吃、住和行程，同時(shí)也要回答客人提出的各種問(wèn)題，在今后工作中必須進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全局總體工作、具體情況的了解和掌握。

3、在信息管理工作中，我注意從工作實(shí)際、從基層等各個(gè)渠道了解情況，捕捉重要信息，及時(shí)上報(bào)，搞好宣傳。做好內(nèi)部局域信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了我局內(nèi)部的資源共享。接通啟用了市委、市政府電子公文傳輸系統(tǒng)，使無(wú)紙辦公和有紙辦公相結(jié)合，提高了工作效率，減少費(fèi)用，加強(qiáng)了我局辦公自動(dòng)化建設(shè)。

4、做好局機(jī)關(guān)印章管理工作，捉到了各類(lèi)簽章，記錄詳實(shí)，嚴(yán)格把關(guān)。對(duì)打印、復(fù)印文件和張數(shù)按要求審批，減少浪費(fèi)現(xiàn)象。對(duì)社會(huì)市民和外單位等來(lái)電詢(xún)問(wèn)和來(lái)人咨詢(xún)做到態(tài)度熱情，耐心解釋。

5、嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻警醒要做好任何一項(xiàng)工作，都要付出辛勤的勞動(dòng)。在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因?yàn)樽约菏切峦?，在民族宗教工作和其他方面?jīng)驗(yàn)不足，平時(shí)我能夠做到虛心向老同志學(xué)習(xí)，汲取他們的人長(zhǎng)處，反思自己不足。我認(rèn)為無(wú)論是在工作中和生活中只要多想他人長(zhǎng)處，多想自己不足，就能不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。只有尊重他人，就是尊重自己，不論上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，還是同事、基層人員以及外來(lái)人員辦事，我時(shí)刻提醒自己，要誠(chéng)懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無(wú)論大事小事，都要盡最大能力幫助。平時(shí)要求自己，從遵守勞動(dòng)紀(jì)律、團(tuán)結(jié)同志、打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自己。做好辦公室工作主題是不求有功、但求無(wú)過(guò)、積極熱情、坦誠(chéng)相待。

三、存在問(wèn)題

__年來(lái)，我自己努力做了一些工作，但是還存在著不少不足之處，有些是急待解決、不容忽視的問(wèn)題，在自己主觀(guān)思想上希望多深入多了解和全面掌握情況，在工作中也努力爭(zhēng)取去做，但由于同事之間缺乏溝通交流，在某種程度上給自己和工作造成了不利的影響，在今后需要也必須注意和克服;在工作方法上還需要更加扎實(shí)，更加細(xì)致，把原則性和靈活性很好地結(jié)合起來(lái)，提高工作質(zhì)量;學(xué)無(wú)止境，一個(gè)人的能力和水平是有限的，只有不斷學(xué)習(xí)才能完善提高。在工作中，我時(shí)常感到能力和知識(shí)的欠缺，需要進(jìn)一步提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，提高文字水平和綜合素質(zhì)，使自己圓滿(mǎn)出色地完成本職工作;有時(shí)工作方法欠妥當(dāng)，考慮欠周到，在這里我向領(lǐng)導(dǎo)和同志們道個(gè)歉，希望有不到之處給予原諒。

半年來(lái)，我認(rèn)為自己從思想認(rèn)識(shí)上、業(yè)務(wù)及理論知識(shí)上有了明顯提高，這些進(jìn)步是全局新老同志們對(duì)我極大的支持和幫助的結(jié)果，從老同志身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿(mǎn)活力的新同志身上也增添了我積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內(nèi)心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠(chéng)地希望在今后的工作中，局領(lǐng)導(dǎo)、局老同志、新同志對(duì)我一如既往給予關(guān)懷 。

通信行業(yè)年度工作報(bào)告心得體會(huì) 銀行柜臺(tái)年度工作報(bào)告心得篇四

眾所周知，銀行的每個(gè)崗位都是對(duì)外服務(wù)的窗口，通過(guò)每個(gè)窗口反映出的是一家銀行的整體面貌和信譽(yù)。有人曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè);服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。我的工作，每天都要與客戶(hù)直接打交道，既忙碌又繁瑣，可我卻喜歡這份工作，喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情;喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿(mǎn)足于因?yàn)槲业膱?jiān)持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障的成就感。享受快樂(lè)的同時(shí)，工作中也會(huì)有煩惱，有時(shí)會(huì)因硬件設(shè)施上的不足，通過(guò)服務(wù)手段去彌補(bǔ)客戶(hù)的遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄，每逢這時(shí)，微笑就顯得尤為重要，一個(gè)寬容的微笑就能化解客戶(hù)原有的怒氣。

記得有這樣一次，一天上午，天氣很熱，人比較多，有一位客戶(hù)進(jìn)來(lái)后開(kāi)始排隊(duì)，等了十幾分鐘，還未排上，開(kāi)始抱怨，怎么這么慢呀，我還要等多久。我主動(dòng)上前說(shuō)：“您好!您前面有兩位客戶(hù)辦的業(yè)務(wù)需要核查身份證，慢一些，活期存取款業(yè)務(wù)一分多鐘辦一筆，再等一下，很快就輪到您了?！碑?dāng)這位客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)后，我主動(dòng)將他送到門(mén)外，并再次向他致意：“慢走，耽誤您時(shí)間了!”他說(shuō)：“沒(méi)事，沒(méi)事?！睗M(mǎn)意而去。從這件小事可以看出，“真誠(chéng)服務(wù)，用心服務(wù)”的重要性。

在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺(tái)。我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶(hù)實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。

要做好服務(wù)。除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶(hù)為中心，跟客戶(hù)交流感情，設(shè)身處地為客戶(hù)著想，保證客戶(hù)滿(mǎn)意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶(hù)就是我們每一天都要面對(duì)的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求，要學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀(guān)色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型的差異，為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù)。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀(guān)察客戶(hù)，理解客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的言行要多揣摩，時(shí)刻讓客戶(hù)感受到優(yōu)越感和被尊重。要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度，客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

既然選擇了這個(gè)行業(yè)，我們就得尊重這個(gè)行業(yè)，就得具備這個(gè)行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)合格的銀行職員，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴(lài)你。

一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。

通信行業(yè)年度工作報(bào)告心得體會(huì) 銀行柜臺(tái)年度工作報(bào)告心得篇五

本次在古城西安市委黨校開(kāi)展的黨支部書(shū)記及黨群部主任培訓(xùn)，開(kāi)創(chuàng)了金元集團(tuán)黨建工作培訓(xùn)的先河，無(wú)論課程選擇設(shè)置、生活安排等。下面小編為大家?guī)?lái)了電力工作心得體會(huì)，希望能夠幫助到你。

一、陜西省委黨校副校長(zhǎng)鄭志飚主講了《黨章》的專(zhuān)題輔導(dǎo)感觸頗深。通過(guò)《黨章》對(duì)黨的性質(zhì)的表述，我們充分認(rèn)識(shí)到黨員發(fā)展工作的重要性。黨章對(duì)黨的性質(zhì)的完整表述為中國(guó)***是中國(guó)工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，同時(shí)是中國(guó)人民和中華民族的先鋒隊(duì)，是中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，代表中國(guó)最廣大人民的根本利益。而20年前，——文章來(lái)源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參考 黨的十二大通過(guò)的黨章對(duì)黨的性質(zhì)的表述是中國(guó)***是中國(guó)工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，是中國(guó)社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，是中國(guó)各族人民利益的忠實(shí)代表。十一屆三中全會(huì)以來(lái)，我國(guó)進(jìn)人了改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的歷史時(shí)期。建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義，是黨在新時(shí)期的中心任務(wù)，它反映了十一屆三中全會(huì)以來(lái)，我們黨在什么是社會(huì)主義、怎樣建設(shè)社會(huì)主義這一根本問(wèn)題上的新認(rèn)識(shí)、新實(shí)踐。中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心的表述，科學(xué)地表明了我們黨的一個(gè)重要主張：世界的發(fā)展是不平衡的，各國(guó)的歷史、經(jīng)濟(jì)、政治、文化條件是不一樣的，各國(guó)人民走向社會(huì)主義和建設(shè)社會(huì)主義的具體道路必然多種多樣，沒(méi)有也不可能有適合各國(guó)情況的統(tǒng)一模式。各國(guó)的馬克思主義政黨必須把馬克思主義的基本原理同本國(guó)的具體實(shí)際相結(jié)合，走出一條符合本國(guó)國(guó)情的建設(shè)社會(huì)主義的道路。中國(guó)***50多年的執(zhí)政經(jīng)驗(yàn)表明,如果不能代表先進(jìn)生產(chǎn)力、先進(jìn)文化，就不可能真正代表最廣大人民的根本利益。

第二感悟是基層黨組織思想政治工作必須創(chuàng)新，才能有持久的生命力。加強(qiáng)和改進(jìn)黨的基層組織建設(shè)尤其關(guān)鍵和重要，我們的黨建工作必須要圍繞黨的基本路線(xiàn)，為中心工作服務(wù);用改革的精神研究新情況新問(wèn)題，改進(jìn)工作方法、工作作風(fēng)和活動(dòng)方式;認(rèn)真做好對(duì)黨員的教育、管理和監(jiān)督，增強(qiáng)解決自身矛盾的能力?；鶎狱h組織都要從各自的特點(diǎn)出發(fā)，認(rèn)真履行黨章規(guī)定的職責(zé)，努力成為貫徹黨的路線(xiàn)方針政策、團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)群眾完成本部門(mén)任務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘。黨支部是黨的基層組織，黨的各項(xiàng)方針政策最終要靠這一級(jí)組織去落實(shí)，——文章來(lái)源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參考 上級(jí)黨委提出的各項(xiàng)任務(wù)，最終要通過(guò)這一級(jí)組織帶領(lǐng)群眾完成?；鶎狱h支部凝聚力、戰(zhàn)斗力的強(qiáng)弱，直接影響黨的領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)政地位的鞏固，直接影響黨的全部工作的落實(shí)和社會(huì)主義國(guó)家政權(quán)的穩(wěn)定。按照工作要求加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，就要努力把黨支部建成一個(gè)政治堅(jiān)定、思想統(tǒng)一、作風(fēng)正派、組織嚴(yán)密，經(jīng)得起各種考驗(yàn)的堅(jiān)強(qiáng)集體。打牢政治理論根基，提高班子成員的政治理論水平和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。端正思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，在保持清正廉潔上帶好頭。加強(qiáng)黨支部一班人的作風(fēng)建設(shè)，很重要的一條是要做到清正廉潔。

三、黨支部書(shū)記要當(dāng)好班長(zhǎng)，必須要發(fā)揮黨支部一班人的整體功能。在培訓(xùn)班上，我們認(rèn)真聽(tīng)取了西安市委黨校馮志進(jìn)教授的題為《認(rèn)識(shí)自我、增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者人格感召力》的講座。他從我黨用人觀(guān)念的變化，當(dāng)前的時(shí)代背景，領(lǐng)導(dǎo)者擁有的五大權(quán)力(獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、懲罰權(quán)、法定權(quán)、專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)、品格權(quán))以及德才的關(guān)系等，深入細(xì)致闡述了選拔人才在德才方面的重要性和必要性。并教會(huì)我們?nèi)绾翁嵘覀兊牡?，從而增?qiáng)領(lǐng)導(dǎo)感召力。

心得體會(huì)

——文章來(lái)源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參考 得到全部學(xué)生的高度評(píng)估，班委全體也付出了艱苦的盡力和辛苦的工作，確保了培訓(xùn)運(yùn)動(dòng)的有效發(fā)展，作為其中的一員，在近一周的培訓(xùn)考核活動(dòng)中，自己深入感觸收益非淺，為更好地消化和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際工作，現(xiàn)將學(xué)習(xí)情形總結(jié)如下：一、陜西省委黨校副校長(zhǎng)鄭志飚主講了《黨章》的專(zhuān)題輔導(dǎo)感想頗深。通過(guò)《黨章》對(duì)黨的性質(zhì)的表述，我們充足認(rèn)識(shí)到黨員發(fā)展工作的重要性。

黨章對(duì)黨的性質(zhì)的完全表述為中國(guó)***是中國(guó)工人階層的先鋒隊(duì)，同時(shí)是中國(guó)國(guó)民和中華民族的先鋒隊(duì)，是中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的引導(dǎo)中心，代表中國(guó)先進(jìn)出產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國(guó)進(jìn)步文化的前進(jìn)方向，代表中國(guó)最寬大人民的根本好處，《電力工作》。

而20年前，黨的十二大通過(guò)的黨章對(duì)黨的性質(zhì)的表述是中國(guó)***是中國(guó)工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，是中國(guó)社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，是中國(guó)各族人民利益的忠誠(chéng)代表。十一屆三中全會(huì)以來(lái)，我國(guó)進(jìn)人了改革開(kāi)放和社會(huì)主義古代化建設(shè)的歷史時(shí)代。建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義，是黨在新時(shí)期的核心任務(wù)，它反應(yīng)了十一屆三中全會(huì)以來(lái)，我們黨在什么是社會(huì)主義、怎么建設(shè)社會(huì)主義這一根本問(wèn)題上的新認(rèn)識(shí)、新實(shí)際。

——文章來(lái)源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參考 際相聯(lián)合，走出一條合乎本國(guó)國(guó)情的建設(shè)社會(huì)主義的途徑。

工作心得體會(huì)

做為一名基層電工，始終堅(jiān)持以服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作為準(zhǔn)則，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

我把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。在政治學(xué)習(xí)方面，通過(guò)學(xué)習(xí)鄧小平理論及三個(gè)代表、胡總書(shū)記的科學(xué)發(fā)展觀(guān)的重要思想，尤其是學(xué)習(xí)十七大精神，進(jìn)一步提高了自己的思想覺(jué)悟，提高了自己政治洞察力，牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。

一、20xx年所做的工作及取得的成績(jī)

——文章來(lái)源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參考 和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。

上半年在生產(chǎn)班組，在全體生產(chǎn)班組成員的共同努力下完成了余臺(tái)配變的測(cè)試，清理了條10kv線(xiàn)路通道，在負(fù)荷緊張的情況下新上了##場(chǎng)鎮(zhèn)4#公變，處理了##場(chǎng)鎮(zhèn)2#變漏油，應(yīng)急搶修余處：10kv許龍線(xiàn)13#桿更換電桿，10kv許黎線(xiàn)108#109#桿斷線(xiàn)處理，10kv許武線(xiàn)河嘴2社支線(xiàn)1#桿更換磁棒??此外在所長(zhǎng)的安排下還完成了a8系統(tǒng)基礎(chǔ)資料的錄入。

7月底由于工作需要，我被調(diào)到了窗口上，到窗口后我立足本崗位職責(zé)，努力做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。認(rèn)真履行國(guó)網(wǎng)公司供電服務(wù)十項(xiàng)承諾，故障報(bào)修，業(yè)擴(kuò)辦理無(wú)一疏忽。在這一年里，遇到各類(lèi)活動(dòng)和會(huì)議，我都積極配合做好服務(wù)工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿(mǎn)完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是業(yè)務(wù)辦理的熟練程度上和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種營(yíng)養(yǎng)同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，——文章來(lái)源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參考 提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)，力求把工作做得更好。

——文章來(lái)源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參考