在當下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點。寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

創(chuàng)收創(chuàng)效工作總結 少先隊工作總結學校少先隊工作報告篇一

一、完善各項制度，切實抓好少先隊的基礎建設。

1、計劃扎實、工作規(guī)范

大隊部工作千頭萬緒，日常事務極其繁瑣，所以，開學之前的假期中，大隊部就根據縣少工委和學校工作醞釀活動重點。學期一開始就制定好工作計劃，明確輔導員職責，統(tǒng)籌安排好各項日常的規(guī)范工作：每周一舉行升旗儀式、國旗下講話等，各項分工職責到人，使得大隊部工作規(guī)范并且井然有序地開展起來。

2、加強輔導員的隊伍建設。我校少先隊組織始終不渝地抓好輔導員的配備、選拔、培訓工作，為輔導員的學習、工作、創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。定期召開班主任(輔導員)會議，組織學習研究工作，提高輔導員的少先隊工作水平。本學期舉行了“新學期新思路新打算”班主任(輔導員)工作交流會等活動。

二、搞好學校文化藝術活動，豐富和活躍課余生活。

1、以班級建設活動為載體，開展少先隊活動。開好班會，班級是廣大少先隊員學習、成長、成才的主要活動場所，是少年兒童塑造良好品德、提升禮貌修養(yǎng)的主要途徑。一學期來，各班輔導員都能認真開展好班會活動，做到班會有針對性、教育性、實效性。

2、美化班級環(huán)境。用完美環(huán)境激發(fā)學生求知欲望，讓班級的每一面墻壁都活起來，都成為學生展示自我的一面鏡子，各班都能根據自我的實際，認真組織隊員參與班級設置，及時出好板報，及時展評學生具有感染力、代表性的優(yōu)秀作品。如“學習園地”等都是比較有成效的。

三、堅持活動育人原則，結合德育基地實踐開展了豐富多彩的少先隊活動。

把學校建成孩子們的家園一向是我們的夢想，本學期我校大隊部繼續(xù)發(fā)揮少先隊活動育人、實踐育人的優(yōu)勢，進取地創(chuàng)造體驗活動的載體，廣泛開展體驗活動。如：感恩母親、慶六一文藝匯演、慶六一體育比賽、中小學行為規(guī)范測評等活動。

創(chuàng)收創(chuàng)效工作總結 少先隊工作總結學校少先隊工作報告篇二

一、統(tǒng)籌各項工作，建立和諧育人環(huán)境。

1、加強學校內部管理，全面提高管理水平。在內部管理中實施校長負責、校務會參與、教師監(jiān)督的民主治校的管理體制。凡學校重大事情，均要透過校務會討論，教師會透過，確保了決策的準確性，保證了學校管理的透明、公開。

2、加強領導班子建設，增強校務會成員主動服務意識，使領導班子成為學校工作的堅強核心。在領導班子建設中，實行參與領導，分工協(xié)作，職責到崗，誰主管誰負責，進一步增強校長為中層服務，中層為老師服務，老師為學生服務，一切工作為學校發(fā)展服務的主動服務意識。使領導班子成為了一個敬業(yè)勤政，團結協(xié)作，作風踏實、辦事公正，有強烈職責感和事業(yè)心的群眾。加大對校務會成員的考核力度，提高要求，為其他教師樹立良好的榜樣。

二、加強師德建設，規(guī)范辦學行為

1、切實加強教師思想道德教育，建設高素質的教師隊伍。開展政治理論學習活動，提高師德修養(yǎng)，增強教師教書育人、為人師表的自覺性，增強教師的事業(yè)心、使命感和職責感。重申師德“十不準”要求，嚴禁體罰與變相體罰學生、有償家教、推銷教輔資料等有悖于師德現(xiàn)象的發(fā)生。學校組織全體教職工認真學習《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》》、《安慶市中小學教師行為“八不準”》、《迎江區(qū)教育局關于加強和改善師德師風建設的若干意見》和《長風中心學校辦學行為規(guī)范年活動實施方案》，樹立良好社會風尚，共同促進社會風氣的根本好轉。

2、抓好行為規(guī)范教育，走精細化管理之路。

(3)學校擬定了《加強和改善師德師風建設實施方案》和《長風中心小學辦學行為規(guī)范年活動實施方案》，與每位教師簽訂了《教師師德承諾書》、《拒拒絕有償家教、有償補課、自主辦班承諾書》和《規(guī)范辦學行為教師工作職責書》我從規(guī)范招生行為、規(guī)范辦班辦校行、規(guī)范教學行為、規(guī)范師德行為、規(guī)范教材教輔管理、規(guī)范收費行為等六個方面進行自我審視，并進行了自查自糾。

(4)、加強特色建設，實施素質教育。樹立全新的素質教育觀念。關注學生的探索、實踐和創(chuàng)新潛力，關注學生的情感態(tài)度、身體健康，培養(yǎng)富有創(chuàng)新潛力、求異思維潛力、敢于質疑的學生。

四、集中精力，努力提高教育教學質量。

1、加強教學常規(guī)管理，落實教學常規(guī)，規(guī)范教學行為，提高教育教學質量。嚴格按照區(qū)局和中心學校要求，規(guī)范課堂教學程序與行為，強化教學過程監(jiān)控，重視教學細節(jié)的考核，繼續(xù)實行推門聽課，推行巡課制度。

2、充分發(fā)揮各功能室作用，用心為教學、教師、學生服務，落實中心學校教師走教制度，全面開齊開足課程，實施素質教育教育。在理解區(qū)局義務均衡發(fā)展設備使用率專項小組檢查中受到好評。

3、切實抓好“三環(huán)五步”教學模式落實工作，從教學“五認真”上下功夫，從備課有效性、上課高效性、作業(yè)精選性、檢測考查發(fā)展性、培優(yōu)幫困及時性入手，落實每期二次檢查制度，寫好檢查狀況記載并及時與教師反饋。教學常規(guī)檢查本著嚴謹治學、精細管理、科學規(guī)范的原則，繼續(xù)堅持定期檢查與平時檢查相結合，教導處檢查與領導檢查相結合，注重教學指導和質量評價，為老師的年度業(yè)務考核帶給詳實的、可靠的依據。

4、組織教師外出參觀學習，擴大市面，提升素質。xx月xx日，學校組織xx名教師赴貴池實驗小學“取經”，兩校就北師大版教材與蘇教版教材編排特點互溶性、三環(huán)五步課堂教學模式、學校管理、校園文化建設及教師專業(yè)化發(fā)展進一步研討與交流，促進兩校共同發(fā)展。

5、強化藝體、常識綜合學科和信息技術教育工作，使學生的身體素質、藝術素養(yǎng)、勞動技能、實踐創(chuàng)新潛力和處理信息的潛力同步發(fā)展。透過中心學校11月份對我校開展的常識藝體學科教學工作為期2天專項檢查，促進教師對常識藝體學科認識和課堂教學技能提升。20xx年1月8日區(qū)局對我校藝體技能綜合學科抽測檢查中，學生的綜合素質比上學年度有了大幅度的提升。

五、努力抓好校園文化建設，以優(yōu)美整潔的校園環(huán)境影響學生。

1、教學樓走廊墻面和護欄重新粉涮一新。

2、綜合樓走廊張貼了塊名言警句宣傳牌，讓墻壁說話，讓學生受教育。

3、移動宣傳櫥窗位置，更換10塊宣傳櫥窗資料，從多方面多角度教育學生，讓學生在濃厚校園文化中受熏陶，構成正確的人生觀和價值觀。

4、添置電子顯示屏，學校根據不同紀念日，進行有針對性主題教育活動，宣傳社會信息。

5、濃厚體育運動場文化氛圍，激勵學生參與體質鍛煉，促進學生提高身體素質，磨練堅強性格，培養(yǎng)群眾觀念和團隊精神，促進身心全面健康發(fā)展。

六、加強安全工作。

1、安全工作無小事，我校一貫把安全工作放在首位，對學校存在的安全隱患及時逐項進行了排查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，排出安全隱患。本期我校對教學樓的水路進行整修，便于教師、學生用水安全;增設了三路紅外線視屏監(jiān)控探頭，調整視屏系統(tǒng)，確保校園視屏監(jiān)控全覆蓋和正常運行;添加了計算機室前窗戶和三年級教室后窗戶防盜網，更換了教學樓塑鋼窗上的封扣，為杜絕學校財產丟失和學生墜樓事件的發(fā)生帶給物質保障;修正了學校運動場地，拆除了通往廁所門柵欄，并對校園內低洼破損地面和臺階進行了修補，保證了學生活動場地安全。

2、9月份與各位教師分別簽訂了教師安全工作職責書、路隊護送職責書和課間巡查職責書，與各班班主任老師簽訂了晨午檢工作職責書，各班級都張貼了《長風中心小學學生在校安全提示》和《中小學生守則》。

3、負責學校安全教師和各班主任每一天及時做好《學校安全管理日志》、《學校安全管理記錄》、《學校消毒記錄》《學生出缺勤狀況統(tǒng)計》、《班級安全管理日志》、《晨午檢記錄》和《學生出缺勤跟蹤記錄》等安全文書填寫記錄工作。

4、充分利用班班通組織學生觀看法制講座、安全知識講座、防火知識教育等，做到逢會必講法制、必講安全，個性是對安全隱患易發(fā)的用電、上下樓梯、廁所、秋季飲食衛(wèi)生、冬季消防安全、防煤氣中毒等都當作大事來抓，切實做到防患于未然，警鐘長鳴。

5、認真落實校園封閉式管理、來人登記、路隊護送和課間巡查制度。

6、建立學校、家庭、社會、派出所安全聯(lián)防機制。9月份分別建立了周邊安全志愿者巡查小組，召開了全校學生家長安全專項會議和中午在校就餐學生家長會議。

7、抓好環(huán)境衛(wèi)生工作，落實大隊輔導員和親自抓衛(wèi)生工作，堅持每一天兩小掃，每周兩大掃工作。學校領導、后勤負責人及炊事員時時嚴把食堂進貨質量關，檢查學校食品衛(wèi)生，杜絕了意外事故的發(fā)生。

8、大力加強綜合治理工作。加強校園保安培訓，強化保安職責意識;做好學校的信訪工作和信息的報告制度，消除和化解學校內部的各種矛盾。

七、學校工作存在的問題與不足。

1、學生養(yǎng)成教育有待加強。部分學生喜歡吃零食、亂扔垃圾、課間喜歡互相追逐、課前不預習課后不完成作業(yè)等現(xiàn)象發(fā)生。

2、特色學校建立重視不足。學校雖然擬定了特色學校建立實施方案，但僅停留在起步階段，為進一步深入開展相關活動，建立活動氛圍不濃，與區(qū)局提出的“一校一特一品”的要求還有很長路要走。

3、課題研究方法有待改善。課題研究資料要有針對性和實效性;分階段、分層次進行突破研究，落實到點;注重研究的過程性，構成策略。

4、教師敬業(yè)精神有待提高。進一步加強以養(yǎng)師德、鑄師魂、練師能為目標的競賽活動，加強師德師風的考評工作，把教師的師德師風考評結果納入年終考核，與教師的績效掛鉤，進一步樹立愛崗敬業(yè)、為人師表、教書育人的良好師德形象。

5、大課間、體育藝術“2+1”活動開展力度不足，各班級雖有活動計劃，但完全落實到位較少。同時，因師資力量不足，不能根據學生要求開展技能指導與訓練。

6、教師飲水衛(wèi)生問題未得到解決，學校為了給師生創(chuàng)造一個舒適、衛(wèi)生的環(huán)境有待提高。

在本學期中，全體教職員工團結協(xié)作，恪盡職守，勤奮工作，期望在明天，將以更飽滿的熱情為長風中心小學師生的共同成長和學校的健康發(fā)展做出自己新的貢獻。

創(chuàng)收創(chuàng)效工作總結 少先隊工作總結學校少先隊工作報告篇三

一、堅持黨建帶團建，不斷加強團的自身建設。

10年，公司團委堅持利用每月團支部書記例會，團員座談會、博客交流等形式認真學習和貫徹公司黨委、集團團委的有關文件和規(guī)定，以及其他省市公交行業(yè)的服務特色，為廣大團員青年緊跟企業(yè)發(fā)展脈搏、更好的自足崗位投身企業(yè)工作、提高服務標準和創(chuàng)新服務特色奠定了理論基礎。

二、突出重點，推進團建工作不斷深入

一是做好青年禮貌號的復核和管理工作。

今年，公司團委對公司所屬5條集團公司級青年禮貌號和14條公司級青年禮貌號進行了授牌，6月份，又對一路車隊1200號市級青年禮貌號進行了更名申請。現(xiàn)我公司有國家級青年禮貌號1個，市級青年禮貌號2個，集團公司級青年禮貌號5個，公司級青年禮貌號14個。為了切實發(fā)揮青年禮貌號在青年車組中的領軍作用，我們制定了二公司青年禮貌號管理規(guī)定，同時為了賦予青年禮貌號更多的服務經驗，在今年的5月和9月，公司團委分別組織公司所屬國家級青年禮貌號和市級青年禮貌號負責人參加了由團中央和團市委舉辦的培訓班，透過培訓班的學習，使我們更加清醒的認識和學習到青年禮貌號在當前工作中的重要性和一些工作經驗，同時也讓我們看到了自己的不足和與其他兄弟單位之間的差距，為以后的工作積累了很多好的經驗。透過我們對青年禮貌號管理的不斷加強，7月份，天津廣播電臺濱海臺采訪了公司團委和1路車隊黨支部在加強青年禮貌號方面的經驗和做法，市級青年禮貌號號長高宏于7月15日代表公交行業(yè)的青年禮貌號在濱海臺進行了一個小時的專題訪談節(jié)目，得到了集團團委的好評。

二是秉承優(yōu)良傳統(tǒng)，奉獻團員青年愛心。

三是提升團員隊伍素質，增強服務本領

為了更好的服務奧運，提高團員青年的服務技巧和綜合素質，展示公交青年風采，公司團委組織團員青年學習了大慶公交的服務理念、服務技巧和禮貌用語;組織了130余人次參加了集團團委和公司團委組織的“迎奧運學英語”活動，透過活動的開展，切實提高了公交青年的服務水平和服務技能。奧運會期間，為了將學到的知識運用到工作實際中去，公司團委組織20余名團員青年開展了“雙語便民、服務奧運”活動，活動中，團員青年共參加30余人次、引導乘客上車370余人次、照顧特需6人次、用英語幫忙外國朋友1人。

四是服務奧運，發(fā)揮志愿者作用。

為了切實發(fā)揮團組織的生力軍和突擊隊作用，我們不僅僅在加強團員青年的培養(yǎng)上下功夫，而且還把加強青年志愿者隊伍的建設放在重要位置來抓。xx年我們的青年志愿者是19人，此刻我們的青年志愿者已到達45人。團委抓住這以有力條件，紛紛開展了志愿者系列活動。如在今年的3月5號學雷鋒日，公司團委組織6名青年志愿者在一路車隊渤海大樓站開展了“學雷鋒、迎奧運、樹新風”為主題的青年志愿者服務活動;奧運前夕公司團委組織20名青年志愿者來到湖北路、濱江道、百貨大樓等10個站點開展了“迎奧運、秩序乘車”活動;8月7日組織5名志愿者來到公司所屬奧運線路870路車隊警官學院終點站，對車輛的衛(wèi)生死角進行了清理活動，并將車隊新購置的20余快電子路牌進行了全面清洗;奧運中，公司團委組織30余名青年志愿者對870路、951路奧運線路進行了為期7天的服務安保工作;奧運后，公司團委于9月6日、7日兩天帶領公司五名青年志愿者在天津站副廣場公交站為外地大學生進行乘車指引和解答疑問，兩天共計解答倒乘疑問400余人;冬運期間，公司團委又建立了由10名志愿者組成的“平安冬運”和“平安公交”兩只志愿者隊伍，以協(xié)助企業(yè)冬運工作的順利開展。

五是加大宣傳力度，靈活溝通渠道。

為了加大團的工作宣傳力度，保障工作順利開展，公司團委于年初開辟了二公司團委博客，將團的一些工作、好人好事、活動照片等資料發(fā)到博客中，以到達信息共享、相互借鑒的目的;同時我們還利用電子郵件、電話和信息等形式對工作進行布置和分工，有效的節(jié)約了時間成本和地域跨度的問題。在此基礎上，我們還注重加大在各級新聞媒體上的宣傳報道，10年公司團委及團員青年在宣傳報道上共發(fā)稿29篇(幅)，其中對外報道12篇，對內報道17篇，團員青年好人好事53件次。

三、存在的不足

回顧這一年的工作，我們也發(fā)現(xiàn)了很多的不足之處，有待在以后的工作中加以改善。

首先，青年思想教育的感召力和滲透力不強，新的方法和手段不多;

第四，標桿發(fā)掘及宣傳力度不足，未能充分發(fā)揮在各崗位中標桿的榜樣帶頭作用。

第五，團支部工作的主動性不夠，支部凝聚力、戰(zhàn)斗力不強。

這些問題都需要我們在今后工作中正確對待，認真分析，用心探索，逐步加以解決。

創(chuàng)收創(chuàng)效工作總結 少先隊工作總結學校少先隊工作報告篇四

xx年10月，公司的另一個樓盤盛世藍庭如期進駐，我被調至盛世藍庭項目部。經過這三個項目的洗禮，也讓我從中學到了很多，各方面都有所提高。新的項目，新的起點，我把公司領導交給我的每一項工作都當作是個人工作經驗積累的寶貴機會，圓滿地完成工作任務是我唯一的目標。

在xx年度本項目部的銷售額并不理想。上半年樓市銷售暢旺，樓價也持續(xù)飚升，但下半年由于政府的各項政策陸續(xù)出臺和銀行收緊放貸要求，令整個樓市急劇降溫，使得銷售工作艱難重重，也是我從事本行以來最為嚴峻的一段時期。而本案做為地理位置優(yōu)越純住宅定位，同做為一種投資型住房，在宏觀金融政策沖擊下，使得同期的銷售業(yè)績大大的萎縮。

在過去一年中的銷售工作主要是以本項目的住宅為主，透過前期對當?shù)胤康禺a市場、居民消費習慣、理解房價狀況等深入了解，并結合本項目自身優(yōu)勢，制定出一套適用于本項目的可行性營銷方案。并透過公司全體同仁的共同努力，從正式進駐本案起直至本月，本項目為尾盤銷售，同時銷售難度較大，不會象剛開盤的項目一樣超多銷售，客戶來訪問量太少，從進駐到今年12月下旬有記載的客戶訪問記錄有400組來電20共完成銷售金額2157856元基本上完成公司預定的指標。

本項目之前的一些瑣事也是導致產品進入淡季區(qū)很淡的一大因素。房產市場的不穩(wěn)定因素，戶型設計過大或不合理，價錢偏高，很多人也采取了隔暗觀火。每一階段都能對現(xiàn)場銷售起到一個促進的作用，但事實與計劃還有必須的差距，原計劃三個月內開好水電開戶都向后延遲了若干個月，因此，無形當中對現(xiàn)場銷售也造成了必須的影響，樓盤自身因素由于受到規(guī)劃的影響，本項目在同等住宅小區(qū)相比還存在一些差距，如樓間距小、無小區(qū)環(huán)境、水壓、水電開戶、樓梯、貸款問題等等。個性是貸款問題，在同等條件下，貸款客戶在選取我們樓盤時要比購買其他小區(qū)的住房首付比例高出10%，同期存款利率也將提高許多。因此，在無形當中也增加購房者的資金壓力。但是由于受到整體環(huán)境的影響，原先公司預定的價格體系與現(xiàn)市場行情相比較已有了很大的變化，目前單從單價上看我們的價格似乎還有必須優(yōu)勢，無形中為樓盤的銷售起到了促進的作用。

有待改善的幾個方面：

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃，沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而經發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時光沒有合理的分配，工作局面混亂等種不良的后果。工作職責心和工作計劃性不強，業(yè)務潛力還有待提高。

在銷售旺季時，成交額比之前低，沒有做好帶頭作用，在銷售困境中沒有表現(xiàn)自已銷售潛力的一面。有些工作狀況沒有第一時光匯報上級，造成必須的麻煩。溝通不夠深入。我們在與客戶溝通的過程中，不能把我們的樓盤的信息直接傳到達客戶，了解客戶的真正想法和意圖。

在客觀總結成績和經驗的同時，我也清醒地認識到，我們的工作中還存在許多問題和不足，主要是業(yè)務水平待未提高和各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行力度不夠。我們就應勇于發(fā)現(xiàn)問題，總結問題這樣能夠提高我們的綜合素質，在工作中就能發(fā)現(xiàn)問題總結并能提出自我的看法和推薦，這樣業(yè)務潛力就能提高到一個新的檔次。

加強學習，運用到實際工作中。本著回顧過去，總結經驗，找處不足，豐富自我。在此段期間很感謝公司領導的體諒和教導，總結一年來的工作，自我的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他同事學習，取長補短，在以后的工作中，我會及時加以改正，取的更好的業(yè)績。

1、“堅持到底就是勝利”堅持不懈，不輕易放下就能一步步走向成功，雖然不明白幾時能成功，但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放下對客戶解釋的機會，客戶就流失了;而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往期望就在于多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學習房地產專業(yè)相關知識，讓自我過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。

2、學會聆聽，把握時機。不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。了解客戶需求。第一時光了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時光。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。

3。銷售技巧最基本的就是在接待當中，始終要持續(xù)熱情。銷售工作就是與人打交道，需要專業(yè)的溝通技巧，這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作。對待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級的去認真對待每一位客戶，我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感，那么我們的目的也就到達了。

4。和客戶交流的時候不要自我滔滔不絕的說話，好的銷售人員必然是個好聽眾，透過聆聽來了解客戶的需求，是必要條件;同時也就應是個心理學家，透過客戶的言行舉止來決定他們內心的想法，是重要條件;更就應是個談判專家，在綜合了各方面的因素后，要看準時機，一針見血的，點中要害，這是成交的關鍵因素。

5。機會是留給有準備的人：在接待客戶的時候，我們的個人主觀決定不要過于強烈，像“一看這個客戶就明白不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強，導致一些客戶流失，對一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交，對客戶不夠耐心，溝通的不夠好，對客戶沒有及時的追蹤導致失去客戶等等。還是那句老話，機會只留給有準備的人。

6。做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。記住客戶的姓名。可能客戶比較多，不必須能夠記得所有的客戶姓名，但是，如果在你的客戶第二次來到現(xiàn)場的時候，你能夠立刻報出他的姓名，客戶會覺得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強化記憶一下，實際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程，再加上平時的回訪工作，你是能夠記得的，至少是他的姓氏!

7。常約客戶過來看看房，了解我們的樓盤。針對客戶的一些要求，為客戶選取幾個房型，使客戶的選取性大一些。多從客戶的角度想問題，這樣能夠針對性的進行化解，為客戶帶給最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想，能夠放心的購房。

8。提高自我的業(yè)務水平，加強房地產相關知識及最新的動態(tài)。在應對客戶的問題就能游刃有余，樹立自我的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的信任自我，這樣對我們的樓盤也更有信心。客戶向你咨詢樓盤特點、戶型、價格等等的時候，一問三不知，客戶就根本不會買你推薦的樓盤。

9。運用銷售技巧。對待意向客戶，他猶豫不決，這樣同事之間能夠互相制造購買氛圍，適當?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急沉著應戰(zhàn)也許客戶就要成交了，但是由于一些小小的原因，會讓他遲遲不肯簽約，這個時候是千萬不能著急的，因為你表現(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶越是表示懷疑。你能夠很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題，然后再細心地和他溝通，直到最后簽約。當然，在解釋的時候，所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是沉著，冷靜，并且沒有太過于期盼客戶能夠成交。

11。這次沒成功，立即約好下次見面的日期。我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶過來都能成交。畢竟此刻的經濟形勢是不會出現(xiàn)這樣好的結局的。假設這次沒有能夠現(xiàn)場定房成功，那么在客戶要離開的時候，不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場的日期，這樣你能夠更加了解客戶的需求，也能夠幫忙你確定客戶的意向程度。

12。承諾不能如期做到，在營銷行業(yè)有一句話：“80%的客戶是建立在20%老客戶的基礎上”。房地產銷售亦是如此，作為商品房產品，老客戶的推動作用更是不容忽視。而想使老客戶能帶動銷售，除了產品自身品質過硬吸引客戶之外，還需要很好的口碑宣傳和整個開發(fā)公司在老百姓心目中的形象。

13。持續(xù)良好的心態(tài)。每個人都有過狀態(tài)不好的時候，用心、樂觀的銷售員會將此歸結為個人潛力較差，整理、經驗的不完善，把此時作為必經的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改善和發(fā)展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機遇和時運，總是抱怨，等待與放下!龜兔賽跑的寓言，不斷地出此刻現(xiàn)實生活當中，兔子傾向于機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力。現(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放下，想休息。人生是需要積累的，有經驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而能夠早點抵達終點。如果領先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。所以一向以來我堅持著做好自我能做好的事，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標前行。

14。售樓人員要有正確的決定力，要能找出你要服務的客戶。通常的做法是，能夠對客戶做一下評估，確保他們是能夠做出購買決策的人。

15。銷售人員給客戶第一印象至關重要，所以中國臺灣的房地產銷售公司老板允許自我的銷售人員在上班時光去理發(fā)店也就不足為奇了。真正的專業(yè)售樓人員對說什么把握得極準，而且能夠吸引客戶聽下去。是客戶感覺到你十分真誠，而不是夸夸其談，如果能做到這一點，你就成功了一半。所以，作為售樓人員，要鍛煉出這種本領，成功地推銷自我。

16。目前，很多商品房延遲交房，施工質量問題投訴日益增多，如果你的開發(fā)商很有實力且守信譽，這方面做得比較好，那么就套十分自豪地向客戶推銷你的開發(fā)商，這樣，能夠讓客戶感到更安心，更可靠，更踏實，也會使公司的形象牢牢地記在他的腦海里。

17。售樓人員要滿懷熱情和激情地推銷，因為真誠和熱情是很容易感染人的，千萬不要讓客戶認為你是在泛泛而談。你至少能夠找一個絕妙的理由，并說服他思考購買，能夠說“這是開盤價，過兩天就要漲價了”、“只優(yōu)惠十套”，說話要簡潔，并機智地加以運用，不要讓客戶認為你是在下套讓他去鉆，不然的話，潛在客戶不會認真思考你所說的話，如果客戶能夠思考的話，你就能夠帶他參觀樣板房或現(xiàn)場介紹了。

18。聰明的售樓人員會做一個開場白，大略講解一下，然后再正式介紹。當客戶覺得能了解新鮮搞笑的信息時，就會愿意花時光去聽，給客戶詳盡的信息，突出樓盤的優(yōu)點和獨到之處，做個好的演員，背好臺詞，設計你的一舉一動，包括客戶一進售樓處講些什么，在參觀樣板房的路上講些什么，現(xiàn)場講些什么等等。一切努力都只為一個目標：向客戶推銷你的樓盤。

19。客戶買房不僅僅僅是滿足基本居住功能的需要，是因為他還看到了除此之外附帶的高附加值。你在向客戶介紹你的樓盤時，就就應清晰無誤地告訴客戶，樓盤超值超在什么地方，因此，你得掌握將價值或超值的概念融入你的樓盤介紹中。

20。要想讓客戶此刻就購買你的樓盤，就務必熟練地運用銷售技巧——制造緊迫感。緊迫感來自兩個因素：此刻買的理由以及投資回報。要制造緊迫感，首先應讓客戶想要你的東西，否則就不可能有緊迫感。

21。你無法成功將產品推銷給每個人，但肯定能、也就應能讓每個人都明了你的銷售推薦。這時，你應相干客戶再次陳述樓盤的優(yōu)點，高附加值以及優(yōu)惠條件。另外，還要說一下發(fā)展商是如何的可靠和穩(wěn)定，以及相應的實力，一展你的本領，才干和學識，言簡意賅地說明購買程序和有關交易條款注意事項等。

22。成交是你精心運籌、周密安排、專業(yè)推銷、辛勤努力的必然結果。當客戶已來看過幾次，足以讓他做出明知購買決策時，隨時都可能拍板成交。此刻，就是決定“買”還是“不買”的時候了，如果你使客戶信服了，并成功地運用上述要素，成交的可能性就有80%了。

總之，我在工作中所經歷的酸、甜、苦、辣也將成為我日后工作中的寶貴經驗。就應說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自我感到成長了，也逐漸成熟了。我不敢說自我的工作做得十全十美，但我認為：前面的路，不管是一馬平川還是艱難險阻，只要頑強地走過去，就會獲得寶貴的經驗。也正因為如此，我在實踐中不斷摸索、總結、得出經驗，相信這些經驗，終將成為我一生寶貴的財富。

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創(chuàng)收創(chuàng)效工作總結 少先隊工作總結學校少先隊工作報告篇五

出差地點：廣西南寧

出差日程：

4月24日：1、跟線——老員工，高級業(yè)務代表甲，20__年8月入職，20__年4月升為高級業(yè)務代表。2、與pj、lyd就招人、留人等相關問題和郭總溝通。

4月25日：跟線——新員工，業(yè)務代表乙，20__年4月15日入職。

4月26日：廣西hr文員(12人)集中培訓。

出差情景：

一、老員工對新員工離職率高的原因分析。

1、壓力過大。新員工還在試用期就進行考核，另一方面，公司的業(yè)務技能培訓和幫帶又不到位，很多新員工工作沒多久就被罰款好幾百，于是只好離職。

2、心態(tài)問題。很多時候，帶新員工的老員工自我心態(tài)就有問題，對業(yè)務或公司的一些制度、模式不認同，這些心態(tài)很容易影響到新員工。另外，由于體系的原因，有些老員工對帶新人沒有職責意識。

3、開會時間太長，開會的時候主要是獎懲，對新員工沒有異常的指導和鼓勵。

4、老員工工作一段時間后，看不到自我的發(fā)展方向，只好另外尋找發(fā)展平臺。

二、郭總對用人方面的分析。

在溝經過程中，關于人員招聘，郭總最先提出的是人員結構的搭配問題，包括學歷、年齡、工作經驗的搭配。同時，郭總認為業(yè)務代表這個層級不必須要大學生，此刻的大學生通常吃不了什么苦，實習一段時間就堅持不下去的十分多，能夠研究多招些中專生、高中生，尤其是從農村或偏遠地區(qū)出來的人。工作經驗上，以1年左右最適宜，有兩三年工作經驗的人一般都已經構成固有的思維模式，很難改變。另外，在招聘過程中要異常注意心態(tài)的把握。

最終，郭總也提到，如果內勤人員能每月抽出一至兩天跟線，對人員的招聘和培訓上會有更大幫忙。

三、新員工拜訪客戶時出現(xiàn)的問題。

在拜訪客戶的過程中，和老員工相比，新員工主要存在以下幾個問題：

1、新員工的基本禮儀可是關。員工有叼著煙進店的現(xiàn)象，在離店時嘴里雖然說著“好生意”，但人卻是背對著客人，語氣也略顯生硬，在被客戶拒絕的時候尤為明顯，甚至一轉身就臟話連篇。

2、對公司促銷活動和品牌推廣活動的結合把握不到位。在介紹公司山水啤酒“買1包送2瓶”的促銷活動時，對4月1日—6月30日公司贊助的模特賽活動幾乎不提及，海報張貼也較少。

3、業(yè)務技巧把握欠缺火候。公司“1包送2瓶”的活動實際上就是“買9包送2包”。為了提高銷量，業(yè)務代表改成“買18包送4包”的形式，如果客戶沒有興趣，再改為“買9包送2包”的說法。對于銷售量明顯十分少的小粉面店也不做調整。另外，對于促銷的分寸把握也有欠缺。碰到客戶確實還有很多酒并且十分堅決表示此刻不要的情景，仍有強行提貨進店的情景。

4、情緒控制力較弱。一旦連續(xù)遭遇幾家“老虎”店，就會很沮喪且直接表此刻臉上，直接影響到和下一家的溝通。

四、集中培訓情景。

在招聘方面，集中培訓的資料主要包括缺編原因與解決方案分析、入離職手續(xù)辦理及注意事項、勞動合同規(guī)范管理、簡歷篩選技巧、招聘渠道評估及簡單的面試技巧。在整個培訓與溝通的過程中，發(fā)現(xiàn)各大區(qū)的hr文員對于總部推進的工作大多還是十分用心，工作推行緩慢的主要原因還是文員自身的定位和專業(yè)技能的問題。

1、新員工心態(tài)沒有正確指引，老員工到必須階段會出現(xiàn)職業(yè)發(fā)展瓶頸。

2、老員工離職過快，新員工沒人帶。

3、大區(qū)總經理只重視業(yè)務目標達成，不重視業(yè)務代表的招聘，在月度營銷會議上從來沒提起過人員招聘問題。

4、hr文員不參加晨會，平時也很少和業(yè)務人員溝通，對業(yè)務不熟悉，在招聘和培訓上有很大局限性，通常都是大區(qū)總經理全權決定。

5、大區(qū)之間的異動有困難。業(yè)務代表因個人原因要到另外的大區(qū)的，通常很難實現(xiàn)。

6、新員工業(yè)務代表沒有業(yè)務技能培訓，很難達成目標，導致留不住人。

在這個溝經過程中，對大區(qū)hr文員作出以下指引：

1、hr人員的價值在于有效支撐業(yè)務的發(fā)展。在所有的hr工作中，都應當在這個前提下進行思考與溝通。

2、要有效進行招聘、培訓等人力資源工作，首先hr人員本身要熟悉業(yè)務。同時，要了解招聘人員的本事素質并從這個方向去努力才能做好招聘。當人力資源工作逐步支撐到業(yè)務發(fā)展的時候，業(yè)務部門自然也就會逐步重視人力資源的工作。這是一個良性循環(huán)的過程。

3、對于新老員工的抱怨，hr文員要基于“存在的就是合理的”首先站在公司的角度思考，尋找出公司制定那些制度的原因和優(yōu)勢，并作為面試或員工入職培訓的心態(tài)引導。

如，員工抱怨開會時間長，作為hr文員首先就要思考晨會的資料和程序如何，目的是為了什么，為什么會有那么長的時間。經過思考就會發(fā)現(xiàn)，各大區(qū)的晨會主要是對工作中存在的問題進行剖析，對工作中好的經驗進行分享，這對新員工來說是十分難得的學習機會，由此可看到我們是學習型的組織。如果hr文員在面試或入職培訓中把這一點進行有效的引導，那么新員工在開晨會的時候心態(tài)就自然會有所不一樣，心態(tài)一不一樣，在晨會中的收獲肯定也就不一樣。那么，即使暫時還沒有專門的技能培訓，新員工也不會有一種“我還沒理解什么技能培訓就要進行考核”的心理。那么，必須程度上也就能降低新員工的離職率。

4、對于員工離職率高的問題，應首先思考從我們公司離職的業(yè)務人員離職后去了哪里。一般而言，能夠把這些離職人員的去向分為三類。其一，在做了一段時間的業(yè)務后，發(fā)現(xiàn)自我不適合做業(yè)務或不愿意做業(yè)務，從而轉向其他職位。其二，雖然很喜歡業(yè)務工作，但做一段時間后認為快消品行業(yè)太辛苦，于是轉向其他壓力較小工作較自由的公司。其三，剛進入快消品行業(yè)，對于快消品行業(yè)的業(yè)務也很有興趣，可是認為不熟悉其他公司的情景，認為其他公司壓力可能相對較小或有其他方面的優(yōu)勢，于是離職進入別的快消品公司。

對于前兩種情景，公司基本上沒有花很大時間精力挽留的必要。而對于第三種情景，則是我們需要認真思考的問題。員工從公司離職到其他快消品公司，很有可能是因為高估了其他公司的優(yōu)勢或者低估了其他公司的劣勢。如果hr文員能夠把快消品行業(yè)的共性(如壓力大、工作時間長等)、其他公司的劣勢(如晉升慢、管理不規(guī)范、產品的地方性)和我們公司的優(yōu)勢(如發(fā)展平臺、行業(yè)地位、品牌優(yōu)勢)在面試溝通或入職培訓中進行分析，同樣能夠從必須程度上減少離職率。至少，員工離職研究會更慎重。

5、在面試過程中，對公司進行適當?shù)男麄魇潜匾模环矫婺軌蛱岣邞刚叩那舐氁庀颍硪环矫妫覀兊膽刚叨伎赡苁俏覀兊南M者。但在宣傳的同時，也應當就工作強度等問題給應聘者打好“預防針”，以免入職后出現(xiàn)心理期望和實際情景的巨大落差。另外，對于應聘者的承壓本事以及對業(yè)務工作的興趣也需要在面試過程中進行探尋，不能以簡單的封閉式問題進行詢問。

五、針對上頭問題，下一步的工作計劃。

1、跟進廣西hr文員對此次培訓的反饋和今后的需求。

2、加強hr文員專業(yè)上的技能指導。

3、到人員較穩(wěn)定的大區(qū)進行跟線學習，進一步了解公司業(yè)務特點。

4、加強和培訓、績效模塊溝通，對招聘和配置體系的優(yōu)化進行相關思考和探討。