總結的選材不能求全貪多、主次不分，要根據實際情況和總結的目的，把那些既能顯示本單位、本地區特點，又有一定普遍性的材料作為重點選用，寫得詳細、具體。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的總結嗎？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

科室回訪工作總結篇一

我們科室的12名醫護人員（6名醫生，6名護士）在科主任王平和護士長趙燕的帶領下，嚴格按照各自的崗位職責和醫院的規章制度，認認真真、兢兢業業地工作，全年沒有一人無故曠工和遲到早退的，好多同志都是堅持以院為家，早來晚走，嚴格按照操作規程為病人服務，全科室心往一處想，勁往一處使，團結協作，開拓進取，全年實現了經濟創收150萬元，圓滿完成了年初制定的目標任務；全體醫護人員牢記醫生的神圣使命，想為患者之所想，急為患者之所急，幫助或減免了貧困患者就醫6人次，有一例患者是宮外孕急診，隨時都有生命危險，可是手中的錢拿的不夠，我們科室的同志們就自己掏出自己的工資為她墊支醫療費，使其先行治病，終于使患者轉危為安，受到了患者家屬的感激和好評；全年科室在業務繁忙的情況下，堅持下鄉為全縣的育齡婦女做婦科病普查，做健康檢查和體檢，不論多累多苦，從沒有一人叫苦叫累，圓滿完成了下鄉任務，受到院領導和其他科室的好評，科室人員努力工作，奮發向上，涌現出來的好人好事層出不窮；全年工作由于我們婦科全體醫護人員嚴肅認真和精益求精的極端負責的精神，沒有出現一例投訴，醫患之間關系，患者的滿意率直線上升；全年住院病人達到900余例，接診門診病人達到1000余人；我們的具體做法是：堅持經常例會，講評，好的表揚，差的批評，把一切問題都消失在萌芽狀態。

婦科病房在住院高峰、人流量大時，病房衛生有時不夠整潔；有時候個別同志的服務態度不是很好；個別病例記錄的不夠詳細。這在科室的例會上我們已經提出過，爭取在新的一年里堅持責任到人，嚴格各項規章制度，堅決杜絕此類情況的發生，最終實現“三個滿意”。

xx年，我們科室將繼續沿著醫院領導的總體工作思路，緊緊團結在院領導及院黨總支周圍，開拓進取，迎難而上，繼續爭先創優，在今年創收目標任務的基礎上，再創新高：實現經濟創收180萬元，住院病人達到1200余例，接診門診病人1300余例；降低藥價比，提高治愈率，提高廣大患者的滿意度；高標準做好病房整潔工作，讓病人有一種賓至如歸的感覺；進一步提高服務質量，搞好醫患溝通，繼續打造文明科室；開展宮頸癌、卵巢癌、子宮內膜癌的手術治療，走好臨床路徑，讓患者花最少的錢享受質的服務；繼續配合醫院做好其他方面的工作，高標準嚴要求，嚴格按照醫院的規章制度和操作規范辦事，各項工作在今年的基礎上再來一個大的跨越，成為醫院的文明科室和標兵科室。

科室回訪工作總結篇二

一、工作完成情況：

20xx年1—6月份實現業務收入22041萬元，收支結余2217萬元?？偝鲈翰∪?5544人次。其中：新農合出院病人19328人次，為新農合病人報補農合基金7006萬元，報補比例達68.21%。城鎮職工醫療保險病人出院 2604人次，為城鎮職工醫療保險病人報補基金1299萬元，報補比例達73.40 %。門診人次248.964人次，急診人次13.613人次，住院人次25992，手術人次6167人次。完成門診量200953人次，住院10583人次，治愈好轉率97.5％。上半年藥品總收入6570萬元，同比增長29.83%，藥品收入占醫療收入比例（藥占比）平均為34.07%，比去年同期下降3%。120急救中心接到求助電話并免費出車接病人5563車次，轉送病人86人次。為政府組織重大活動提供保障25次，出動車輛36臺次。

二、工作開展情況及取得的成績：

（一）加強思想教育和醫德醫風建設，提高干部職工的整體素質

繼續開展“創先爭優”活動，對于鞏固和拓展學習實踐

活動成果和推動衛生事業科學發展具有重要意義。

我院認真組織學習有關文件，成立領導小組，制定了實施方案，開展了多種形式活動，有力地促進了醫院各項工作的開展。特別是加強了思想作風建設，黨員干部的模范帶頭作用得到了較好的體現。領導班子團結協作，狠抓管理，不斷創新工作方法，各項工作制度都能得到較好落實。為加強醫德醫風建設，抵制行業不正之風，開展了創建“無紅包醫院”活動，召開了動員大會，和醫務人員簽定責任狀，向社會公開承諾不收受紅包，打造誠信醫院。有多名醫務人員收到患者及家屬的表揚信、錦旗等，表彰他們高尚的醫德和精湛的技術。半年內有多名職工退還和上交禮金，20xx年1—6月份退紅包9人次總計7900元、獎匾錦旗5面（塊）、拾金不昧2人次。上半年，通報處罰8人次，保證了我院紀律規范的落實。為預防醫藥購銷領域商業賄賂的發生，不斷完善采購招標制度，院內醫療器械、后勤物資、衛生材料等采購工作組開展了卓有成效的工作，體現了公開、公平、公正的原則，使各項招標采購工作走向制度化和規范化。大型醫療設備及金額較大的物資采購均積極完善各項手續參加院內公開招標。同時還集中外出采購了電腦耗材和部分后勤物資等，不僅節約了資金，也避免了暗箱操作和腐敗的產生。加強藥品管理，建立了藥品使用動態監測制度，對各種抗生素實行了用量動態監測和管理，有效地遏制過快增長。

（二）深入開展“三好一滿意” 活動，持續改進醫療服務工作

正在衛生系統廣泛深入開展的“三好一滿意”（即服務好、質量好、醫德好、群眾滿意）的活動，是深化醫藥衛生體制改革，加強衛生系統行業作風建設的一項重要舉措。為切實開展好“三好一滿意”活動，我院制定了活動實施方案，組織召開了動員大會，層層分解任務，把“三好一滿意”活動落到實處并貫穿到各項工作中去。

一是改善服務態度，優化服務流程，不斷提高服務水平，努力做到服務好。

堅持“以病人為中心”的服務理念，積極推進改善醫療服務的各項措施。重點抓好我院門診、收費、藥房等窗口，簡化就醫手續，縮短病人等候時間。改進服務流程，優化門診“一站式”服務和導醫服務。提供便民服務，暢通服務流程。門診大廳開通咨詢、預約電話，免費提供飲用水和一次性水杯，24小時提供開水，為行動不便的病人提供輪椅和推車。住院部各樓層為殘障人提供坐廁，門診設立殘疾人專廁。加強安全管理，防范非醫療因素對病人造成傷害，如給病床加護欄、在有水的地方張貼或放臵“謹防滑倒”的標志，加強氧氣、電梯和鍋爐的管理和維護。實行公開透明服務，并通過各種渠道提供我院科室布局、科室特色、服務流程等醫療服務信息，方便群眾就診尋醫。通過現場預約、電話預約及電話隨訪進一步完善預約診療制度，定期在大廳滾動顯示屏上公開醫藥費用信息，提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

樹木養護交由專業園藝人員托管，將日常衛生交由保潔公司處理，對全院標牌標識系統進行統一設計安裝，使醫院的環境得到了美化、凈化，為病人提供干凈、舒適的就醫環境。加強了保衛和院內車輛管理，作為全縣重點安保單位，加強與公安機關的聯系，為處理突發事件提供了重要保障。

二是加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到質量好。

1.認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。我院始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，強化臨床?？颇芰ㄔO和醫務人員“三基三嚴”培訓。健全三級質控網絡系統，全面啟動“患者安全目標”行動，嚴格落實首診負責、醫師查房、疑難病例討論等醫療質量和醫療安全核心制度。規范病歷書寫、手術安全核對和分級管理工作，重點抓好運行病歷的實時監控，保障醫療質量和醫療安全。加強醫療核心制度落實，更新完善科室制度建設。修正了醫療十三項核心制度，嚴格執行醫療糾紛防范措施和處理預案。嚴抓病歷質量，提高病歷書寫水平，兌現獎懲辦法。完善護理質量管理小組負責制，加強護理質量管理，落實整體護理責任制護理模式。加強?？谱o士培訓。加強全院傳染病卡管理工作，建立婦幼衛生信息報告制度，認真做好霍亂防治和監測工作以及結核病的轉診工作，做好“三網”監測的登記上報工作。完成艾滋病監測咨詢信息的網絡直報工作。以疾病控制為中心，通過宣傳欄、宣傳單等形式宣傳衛生法律法規及傳染病的防治知識。完善醫院感染管理組織三級體系，加強對醫院感染重點部位和重點環節的管理，特別是加強消毒液及消毒滅菌物品的監測。規范醫院感染監測和醫療廢物管理。各科室每月進行一次三基理論培訓和三基技能操作培訓。充分發揮醫院科學技術委員會的作用，積極開業務學習、業務培訓等活動。

2.建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴格落實“先救治、后收費”規定，提高急危重癥患者搶救成功率。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，嚴格進行考核，轉變醫療服務理念。院感辦、藥劑科及藥事管理委員會成員，集體組織查閱處方，配合衛生部抗菌藥物專項整治活動，每月針對抗菌藥物銷售單獨排行，全年開展了兩次針對臨床醫師抗生素專題培訓及考核，嚴格規定抗菌藥物各級醫師使用權限，禁止濫用藥，針對不合理用藥加大懲處力度。門診處方合格率基本達標，病區醫囑合格率亦不斷提高。積極開展臨床路徑管理，按照衛生部下發的臨床路徑要求實施，總結經驗，不斷改進。加強醫院信息化建設和管理，信息系統穩定有序運行，已啟動住院電子病歷和pacs系統，運行良好。完成lix系統安裝，目前正式運行。制定和執行了部分績效分配制度，合理拉開差距，向醫療一線傾斜，規范科室提成及獎金發放。

3.加強和充實體檢辦工作。20xx年上半年，分別完成高考健康體檢、白內障復明工程篩查體檢、食品藥品經營體檢、駕駛員換證體檢、勞務工人體檢、特殊工種人員健康體檢等。共接待42個單位，體檢21875人，其中全縣應屆高中學生8813人，單位職工10840人，個人體檢2222人。以上體檢人員中有老客戶36個單位，新拓展客戶6個，上半年經濟收入802712元，回饋社會461441元。

醫院還加強了人事管理力度和干部隊伍管理力度，加大中層干部交流考核力度。按時完成政府指令性任務，為社會提供服務，確保社會穩定發展?！?20”在全縣范圍內免費接運危急重病人，參與全縣重大拆遷活動及全縣重大公共衛生事件的救治和處理工作，并為全縣重大公共活動提供醫療保障。

4.加大設備投入，重點加強急診急救、重癥監護、手術室、婦產科、醫學影像等科室。

科室回訪工作總結篇三

回顧上半年工作情況，在各位校長直接指導下，在其它科室協助下，教科室按照計劃，完成了以下各方面的工作。

一、完善制度，明確職責; 經過半學年初步運作，我們在校長的指導下，進一步明確了教科室的任務，對教科室分管工作做了細致分工。制定了實驗小學教科研活動領導組的網絡圖，工作職責，完善了制度。

二、制訂并下發了學校教科研工作計劃，按照計劃組織教研組制訂并匯總完成了學校教研活動一攬表，依據一覽表開展各學科、各教研組的教研活動。

三、教研活動開展及時，記錄完備，收效好。 本學期教研活動, 以“綠色課堂”研究為依托，按照教研組活動計劃，教研教學活動開展得豐富多彩，各教研組都進行了講評課活動。 除此之外，在教科室組織下，按照計劃進行了課本劇評選。在各教研組的共努力下，五塊課本劇都受到了好評，既反應了課堂教學活動的新思路，又為我校素質教育報告會與慶“六一”活動提供了節目素材。其中“一年級”和“四年級”教研組的兩塊課本劇籌備認真，效果更佳。

四、做好服務工作，確保校級以上活動順利開展。 1、認真做好“春運會”“5、28”和慶“六一”的.現場準備工作，將服務工作努力做到盡善盡美，不出漏洞。 為了每一個活動的開展，教科室及電教中心工作人員，每次活動都提前一兩天進入狀態，調試儀器，摸擬演示，早晨5點鐘到校，晚上到12點。工作認真細致，服務意識高。 2、對外活動全力以赴，盡心工作，為校爭光。 本學期，學校承辦了省音樂優質課一個分會場，教科室本著為校爭光的思路，配合各科室，積極協助市教研室，儀器的提供及協助使用都做了細致的工作，注意了協調性，突出了學校主體展示意識，工作受到市教研室及全省與會領導老師的好評，展示了學校設備運用水平，為學校爭了光。

五、開展課題研究，履行科室職能。 本學期，結合學?！熬G色課堂”，教科室在學校各位校長的指導下，將實驗課題研究工作融入綠色課堂校本課題研究活動中，協同教務處統一工作，效果良好。

六、完成?？缎呛印啡诰幱」ぷ鳌?在校長們的直接指導下，教科室按照工作計劃，四月份完成了《星河》第三期編寫及刊印工作，編寫質量有所提高。

七、完善了繼續教育檔案建設。 1、根據人事局要求整理并完成了全校教師繼續教育學分的考評，審核登記。 2、設計制作了實驗小學教師外出培訓統計表，填補了外出學習無登記的空白。 3、及時召開校教研組大會，傳達并落實了教師培訓各項任務。

八、認真組織上級各部門開展的優秀論文評選工作。 本學期，共組織兩次優秀論文評選，一次是市教研室開展的優秀論文評選，我校推薦了8篇，一次是省教科所、教育協會的教研成果評選，我校組織推薦了35篇。組織工作及時到位，教師積極性高。

九、認真履行職責，完成各種儀器的使用、維護、網業制作及教師的課制作、評比任務。

十、及時完成了電教教材的征訂工作。

以上是半年工作總結范文的全部內容，希望能幫助到大家。

科室回訪工作總結篇四

1、進一步建立建全并執行各項規章制度，全方面提高醫療質量，滿足病員群眾的醫療要求，并認真學習了《病例處方書寫規范》、《醫療事故處理辦法》、《醫療法規》。規范了廣大醫護人員的醫療行為，教育大家學法、懂法、守法，依法保護醫患雙方的合法權益，為我院安全醫療奠定了基礎。

2、加強各大臨床醫療質量的檢查力度，并更好的落實臨床、醫療護理制度，全方面提高我院的診療水平。在張院長的督導下、陳副院長的指導與幫忙下，多次開展院內科室及醫護人員會議，布置臨床工作。為進一步完成院領導安排的各項工作及任務，深入科室協調工作。就業務學習醫療文書書寫等方面進行認真仔細的檢查。經過平時的檢查使許多易于疏忽的問題得以解決。為進一步加強醫療安全，定時組織各科人員參加會議，就各科室存在或出現的弊端及醫療安全隱患，加以討論商量下一步的工作及防范措施，為臨床安全醫療供給了保障。

3、加強臨床業務學習及進修工作，醫院xx年派出兩名同志分別進修學習了口腔、耳鼻喉科，同時派出10余人次參加各類學術會議，為我院引進新技術、新經驗拓展業務。回來后要求參加學術會議的人員將所學資料整理打印成冊并裝訂入檔。經過講座形式傳授給每一個人，提高了我院醫療學習的風氣，取得了良好的效果，到達了預期的學習目的。

4、定期參加一體化門診部會議，全年參加20余次門診部會議。對門診部醫療工作的開展及服務范圍作出了明確的規定。并對門診部多次檢查工作，將檢查所發現問題匯總，并打印成冊存入檔。將發現醫療差錯及醫療護理隱患做到進一步防范。定時開展醫療知識講座，學習醫療文書及醫療法規取得了必須的效果。

5、時刻不忘首診醫師負責制，嚴格查巡房制度及科室會診制度沒有推諉病人的現象發生，異常是在搶救危重病人時全院醫護人員團結協作各自認真履行職責，使每一位病人都得到了最好的救治。全年我院沒有因搶救病人不到位而引起醫療糾紛事情的發生。

6、醫務人員努力提高服務態度及服務質量，使來院就診病人抱著期望而來，滿意而歸。每一位醫務人員以方便病人為己任，急病人之所急，想病人之所想。全方面的方便病人。經過全院醫護人員兢兢業業及不懈努力，圓滿完成本年度工作。

7、在院內各項急診搶救病人及手術人員方面，完善了搶救應急小組及聽值班人員制度。醫護人員24小時堅持通訊暢通就近聽值班，無一例病人因時間耽擱因素而耽擱救治現象的發生，并得到院領導的認可及病人的好評。

8、院內成立了應急預案小分隊，有兩名醫師、4名護師及一名司機組成并多次參加辦事處及開發區安排的任務及應急事故演習，并得到高新區及辦事處領導的好評。

1、門診醫療工作繁瑣，既對內又對外，工作千頭萬緒。常常不是我要做什么事，多半是要我做什么事，沒有時間靜下心來從長遠打算及處理各項日常工作。

2、要進一步加強業務學習及進修學習，提高我院年輕醫務人員的業務技術水平及工作本事。須輪流到上級醫院進行短期的培訓及進修學習。

3、個別科室及個人仍存在不思進取做一天和尚撞一天鐘的想法，改善這種消極的態度是下一步的工作要點。

4、臨床護理等科室各項登記不夠及時、認真仔細。針對此情景下一步將建全各項登記制度，杜絕人為因素的存在。

5、本年度制定目標不夠明確，門診管理有疏漏，開展業務范圍較狹窄。下一步加強門診管理，制定工作目標，拓展業務范圍，引進新技術。

6、門診學習風氣不足，撰寫論文較少，此方面有待進一步加強。

總之，在xx年工作中有得有失，在今后的工作中仍需努力，堅持不懈地抓好醫療質量的管理，將各項工作做到實處，落實到人。使門診工作安全平穩的進行，為我院的安全醫療工作貢獻出所有的力量。全面提高診療水平及服務態度，以更好的服務于廣大病員群眾。

科室回訪工作總結篇五

在領導下在全科醫生的辛勤工作下,我科工作全面健康、協調快速發展的重要一年，這一年取得了可喜的.成績：全年的業務總收入、入院人數、出院人數比去年同期增加了近五成；經濟效益和社會效益雙增長。

1、首先我們認真組織科室醫師，反復學習了醫院的各種文件及規章制度。

2、樹立優質服務理念，提出科室服務理念，樹立起各具特色的服務理念和行為規范。落實醫療服務規范，落實醫生查房制度.一年來，科室住院部醫生在堅持對病人實施個性化醫療、人性化服務，吸引了大量病患者的就醫就診，住院病人數明顯增長，均達到歷史最好水平。

3、20xx年度科室一方面加大對醫生的管理和培訓。

4、積極調整醫療結構，采取有效措施，想方設法降低醫療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉。通過采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫院下達的各項費用指標，在科室業務增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔。又提高了醫院科室的效率。

１、注重人才隊伍建設

a、我科人員利用專家做診時間，衛生局講課時間，桂林業務培訓時間努力學習專業知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經驗，業務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。

b、我科在院長的領導和安排下,我院大力對醫療業務骨干進行培養。20xx年度培養了骨科外科婦產科科業務骨干,為我們以后醫院的分科壯大儲備了干部人才。

２、強化規章制度的落實

廉潔行醫、誠信服務、“精心服務、愛心關懷”還沒有成為每一位員工都認同的價值觀，但科室的行政管理、經營管理水平仍有待提高診治療疾病的能力已經每位醫生的特長已經專科影響力也有待提高，醫院醫療技術形象仍然未被廣泛認同等。

總之，回顧一年來的工作，成績是主流，我們會繼續發揚好的做法，學習不足之處，我們有信心我們做的會更好。

科室回訪工作總結篇六

1、 開學初制訂了本學期的教科室工作計劃。

2、 召開的三次教研組長會議。

3、 督促各教研組長寫好本學期的教研組計劃并檢查。

4、 積極開展聽課評課活動。

5、 認真組織張良國、張賢卓、黃顯軍、唐曉艷、金黎三名同志參加全縣的教學技能大賽，張賢卓獲得了縣級一等獎，金黎和張良國獲得第二的好成績。

6、 安排和督促部分教師參加國培教育，參加的所有老師全部合格。

7、 配合教務處搞好每月的常規檢查。

8、 協助各教研組開展教研活動。

9、 做好了20xx年校本研修工作。

10、 認真做好本校的市級小課題研究申報工作，本校共申報了3個小課題研究。

11、 配合學校做好了日常事務工作。

12、 認真組織教師的外出培訓。

1、對教研組的工作監督力度不夠。

2、校本教研的力度不夠。

3、由于班主任年級組工作繁多，所以在教研工作上投入不是很多。

5、本人工作方法和經驗不足，有時有心有余而力不足的感覺。

1、在以后的工作中加大對教研組的管理力度。

2、積極開展豐富多彩的的教研活動。

3、總結經驗尋找不足力爭以后的工作做得更好。

4、搞好本校的市級小課題研究。

5、加強聽課評課活動研究。

6、鼓勵每位老師撰寫教研論文和教學反思。

總之，本學期的工作已經結束，在過去的工作里取得了很多成績，但也存在諸多不足，在今后的工作中不斷地去總結經驗，力爭來年教研工作取得更好的成績。

科室回訪工作總結篇七

一、改變自己，適應工作

我于今年年初進入的我們商場，這點我是十分自豪的，我們商場規模之大，是我之前從未接觸過的，商場的領導當初愿意給我這份工作我十分的感激，我畢竟是一個沒有任何工作經驗的素人，您純粹是相信我，想著給商場帶來新鮮年輕的血液，不負眾望，我在年末給了您一份滿意的答卷。剛開始在前臺客服這個崗位上做的時候，難免會有羞澀的感情在里面，一個女孩子每天面對那么多形形色色的人來向我咨詢，我有時候還會緊張到說不出話來，或者說話聲音就跟蚊子大小一樣，有時候還會因為覺得自己不能勝任這份工作而暗自哭泣，覺得會對不起領導的信任。我很高興我當時并沒有就此放棄，而是選擇逼自己一把，不然我現在就不會在這了，早就辭職了。事實證明我不差!很好的適應了工作，連常來的顧客都懷疑是不是換人了。

我的主要工作就是，每天上班前打掃好前臺的衛生，參加商場員工工作前的熱身，查找商場最近舉辦的活動，并呼叫后勤部把禮品跟抽獎劵放到前臺來，供臨走時的顧客憑借小票抽獎。耐心的接受所有顧客的咨詢，并隨時準備跟廣播室聯系，以防有家長尋找自己丟失的孩子，做到最快速度的把尋人啟事公布出來等等。這些在我以前看來繁瑣復雜的工作，現在干起來得心應手，以前頭都會忙暈，現在思路清晰，做完自己分內的工作后，甚至還會有很多的休息時間。我在工作上能力的進步也被領導看到過，多次對我表示贊賞。

三、對未來的展望

我雖說現在能很好的完成自己分內的工作，還能有許多富裕的時間，那就意味著我的價值還有發揮的空間，這就屬于我工作上的瓶頸，如果我能尋找到發揮的地方，我就能更上一層樓，升職加薪。我最近正在撰寫身為前臺看到商場現狀仍可以改善的地方，我保證都是對商場十分有用的建議，我將在明年的年初交到領導您的手中，我的一切出發點就是為了商場的利益，我希望能在來年為商場做出更多的貢獻。

科室回訪工作總結篇八

本學期我校教科研工作，堅持以積極穩妥地推進課程改革，切實提高教學效益為主題，在“科研為先導”的旗幟下，進一步加強學習與研究，不斷更新教育理念，深入研究教育教學理論，緊緊圍繞新的學科課程標準，通過多種形式、多個層面的課題研究活動，幫助教師改變傳統的課堂教學方式，優化學生學習策略，重視培養學生的創新精神與實踐能力，提高課堂教學效益，學校教科研工作在全體教師的共同努力下，取得了可喜的成績。

(一)加強理論學習，提高教師理論水平。

開辟“學習與研究”論壇，本學期，我校圍繞新課程實施中的一些具體課題，如綜合實踐活動、新課程引起課堂教學策略的變化、學習方式的變化、教師角色的變化、課堂教學評價的變化等方面，請學校學科帶頭人，圍繞主題，進行了專題講座；同時教科室為各課題收集相關的理論資料，分發各課題組學習參考，提高課題研究的理論水平，促進課題研究健康有序發展。

（二）加強培養學校教科研骨干隊伍，提高教師教科研能力。

首先我們努力提高課題組人員理論素養。我們組織課題組成員廣闊閱讀理論書籍，吸取營養，并及時將有關課題研究的資料分發給大家。在此基礎上，形成學習制度，每個課題組有固定的理論學習時間（每兩周一次），每位教師要寫好學習理論、學習心理，定期交流檢查。

其次增強課題研究人員的科研能力。積極組織校內課題研討活動，指導教師精心選擇適宜的科研方法，對課題組成員進行科研方法的培訓，提高教師的教科研能力。

再次，增強教師的科研業務能力。本學期我們根據省電化教育館、州教科所的安排，認真組織課題組人員到昆明參加課題開題培訓班。外出參加聽課學習活動，外出聽課后，我們要求課題組教師認真寫好一份聽課心得，并在課題組范圍內組織學習討論。

（一）加強課題組自身建設

課題組建設包括組織建設、制度建設和思想建設。組織建設上要求新成立的課題組人員要精心物色，成員結構合理，以形成合力；制度建設上要求形成一套符合我校實際的制度，以使課題組開展活動有章可循，本學期我們進一步完善了“理論學習制度（定期交流、檢查）”、“教學觀摩制度”等、“課題研究考核制度”。

（二）加強課題研究過程管理

這也是教科研工作的重中之重。本學期每個課題組重點抓實驗計劃的制定（期初交教科室），抓具體研究匯報課，抓實驗研討活動，抓每個實驗課題的進度及實驗情況評估，抓實驗資料整理和論文心得寫作。期初教科室將每個課題組的進度開展情況列成表格、宏觀控制，確保每個課題組按計劃進行活動。每個課題組都要定期召開課題組學習會議，記錄好每次會議、研究、活動情況，收集好各類資料，并定期交流，并由副校長室、教科室檢查。

（三）全力提高課題組人員的理論素質

1、教科室設“圖書室導讀”將各類教育教學書刊編目分類發給課題組成員，把握教改動態，一有好的文章或材料立即復印分發給教師。

2、學校行政人員、年級組長、教科室人員和課題組組長帶頭做好學習筆記，并組織帶頭寫好學習筆記。

3、堅持每兩月一次的“課題研究日”（學術沙龍）;交流各自學習心得筆記和課題組開展情況（包括所遇困難），對某一研究個案深入探討，或集體學習、觀看影響資料，組織參觀學習，用創新、形式各樣的形式使理論、實踐相結合。

本學期，我校除了繼續搞好已立項的各級課題研究外，我們又申報了《加強小學生語文知識的積累和運用的研究》、《提高小學班主任工作實效性的研究》、《培養邊疆少數民族學生實驗能力的研究》、《構建學校、家庭、社會三位一體的“三生教育” 平臺研究》、《讓小學生在數學課里說起來的探討》、《運用多媒體教學游戲軟件提高課堂效率的研究》、《幼兒傾聽能力培養研究》七個市級課題以及市科技局三項費課題《運用多媒體教學游戲軟件構建新型課堂模式的研究》、《幼兒園民間藝術課程的開發研究》。

同時我們又被云南省“三生教育”辦公室推薦為省級課題《運用現代教育技術，促進“三生教育”教學實踐》的子課題研究單位。這樣，我校的課題研究項目已經囊括了學校教育的各個方面，形成了由省級課題、市級課題、市科技局課題及校級課題層層發展的良好態勢，促進了教師的發展。

為了使我校的課題研究井然有序、有重點、有層次地開展，我校教科室負責控制下的課題組與教導處組織下的教研組緊密結合，將教研組與課題組結合，通過具體研究，使課題研究真正將主攻方向放在深化課堂教學改革，提高課堂教學效益上，推動素質教育全面深入進行。

(一)認真組織課題研究，提高課題研究的水平。

本學期，我校加強了科研課題的研究工作，每個課題組，對照學期計劃，都開展了豐富、有效的課題研究活動，每個課題組有一半老師上了課題研究課，課前課題組教師集體備課，課中課題組教師集體聽課，課后上課教師先談設計思想，然后課題組教師中肯的評議，肯定優點，更提出建議，通過這樣的活動，促進了學校教科研水平的提高，同時也促進了學校全體實驗教師的發展。本學期，袁靜老師執教的《黃鶴樓送別》在武進區小學現代教育技術實驗學校課題研究課評優活動獲一等獎。

（二）規范課題管理，提高課題研究質量。

為了規范課題研究的操作，教科室認真地對學校每項課題進行學期評估，以促進每個課題健康有序地開展，使教科研真正落到實處。本學期，我校出臺了課題組教師考核辦法，采用積分制的形式，對教師的學期教科研情況進行考核。同時，本學期我校積極做好市級以上課題的中期評估工作，省級課題《邊疆少數民族地區小學生非智力因素的研究》順利地通過了西雙版納州教育科研研究所的鑒定驗收。**市科技局課題《小學音樂教育與我州原生態民族歌舞的融合研究》，通過了市科技局的中期評估并獲得了好評。

本學期，教科室和各課題組長、教研組長等組織指導好廣大教師特別是課題組老師、青年教師積極撰寫教育教學研究論文、教學設計、教學案例等，并幫助修改整理，積極參加各級各類教育部門組織的評比，積極向各級教育刊物投稿。

（一）開學初組織參加“祖國在我心中”征文活動、并有14名選手分別獲一、二、三等獎。

（三）如期完成了各級課題的申報工作。

科室回訪工作總結篇九

“您好，這里是四通汽貿客服中心，請問您是 先生/女士嗎？”

“您好！我是四通汽貿客服中心的回訪人員，現對您上一次入廠售后服務方面進行調查，目的是希望了解您對我公司售后服務方面的寶貴意見，幫助我們提高服務水平，從而為您和其他用戶創造一個更理想的汽車消費環境。因此，我們想耽誤您2～3分鐘時間，請教幾個問題。”（這段話由信息員根據實際情況適當縮減）

1、到廠維修時是否有人及時主動的接待您？ （最低標準：起身、微笑相迎）

2、服務顧問是否在維修前為您估算了總體服務價格并詳細說明相關內容？（標準：客戶能夠明白維修內容及價格）

3、您的車輛是否是在約定的時間內交付車輛？（客戶回答“是”則轉入下一問題，回答“否”則直接跳跳至問題5）

4、您是否被告知交車將延遲，并重新約定交車時間？

5、您對我店服務場地、客戶休息區的清潔程度、布置感到滿意嗎？

6、您要求我們完成的工作是否符合您的要求？（即客戶提出的需求是否得到滿足）

7、這次售后服務工作后，您是否因為維修質量問題，需要再次將車送回我店維修？（體現一次修復率）

8、結帳時我們的服務顧問是否將所完成的工作向您一一說明了嗎？

9、是否和估價相一致？ 估價準確率（不含增加修理的部分）

10、是否為您愛車清潔外觀，是否為您倒掉煙灰缸內雜物？您感到滿意嗎？（不清潔要具體到物品名稱）

11、是否向您提供車輛此次維修后的使用保養建議？

12、您此次修車是否需要備件訂貨？（對訂貨情況做簡單記錄，要有跟蹤）感謝您的配合，祝您愉快！再見（回訪員一直不喜歡加這樣的客氣話述，就“打擾您了，再見”，不知道為什么）

配合這個問卷還會有一個日報表

將問題用數字表示

最終有一個統計

每周，每月對這個數字進行分析

科室回訪工作總結篇十

20xx年在領導下在全科醫生的辛勤工作下，我科工作全面健康、協調快速發展的重要一年，這一年取得了可喜的成績：全年的業務總收入、入院人數、出院人數比去年同期增加了近五成；經濟效益和社會效益雙增長。

1、首先我們認真組織科室醫師，反復學習了醫院的各種文件及規章制度。2、樹立優質服務理念，提出科室服務理念，樹立起各具特色的服務理念和行為規范。落實醫療服務規范，落實醫生查房制度。一年來，科室住院部醫生在堅持對病人實施個性化醫療、人性化服務，吸引了很多病患者的就醫就診，住院病人數明顯增長，均到達歷史最好水平。3、xx年度科室一方面加大對醫生的管理和培訓。4、進取調整醫療結構，采取有效措施，想方設法降低醫療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉。經過采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫院下達的各項費用指標，在科室業務增長速度較快的情景下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔。又提高了醫院科室的效率。

1、注重人才隊伍建設

a、我科人員利用專家做診時間，衛生局講課時間，桂林業務培訓時間努力學習專業知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經驗，業務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。

b、我科在院長的領導和安排下，我院大力對醫療業務骨干進行培養。xx年度培養了骨科外科婦產科科業務骨干，為我們以后醫院的分科壯大儲備了干部人才。

2、強化規章制度的落實

廉潔行醫、誠信服務、“精心服務、愛心關懷”還沒有成為每一位員工都認同的價值觀，但科室的行政管理、經營管理水平仍有待提高診治療疾病的本事已經每位醫生的特長已經?？朴绊懥σ灿写岣?，醫院醫療技術形象仍然未被廣泛認同等等。

總之，回顧一年來的工作，成績是主流，我們會繼續發揚好的做法，學習不足之處，我們有信心我們做的會更好。