總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候寫一份總結了。相信許多人會覺得總結很難寫？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

黃金提純工工作總結篇一

一年來，在公司領導的親切關懷和其它主管的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠很好的為客戶提供保險咨詢服務，在自己的業(yè)務崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務。以下是本人一年來的工作情況總結。

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。

二、努力提高業(yè)務素質和服務水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務素質的訓練，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務，知曉本公司經營的各項業(yè)務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

一年來，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內控規(guī)定和服務規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與不良行為。

四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等。

一年多來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領導和同志們的好評。回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實、做好。

黃金提純工工作總結篇二

一周來，檢查組每到一處即通過查、看、聽、問等方式進行認真、細致的檢查，然后，迅速召開個縣(市、區(qū))運管所負責人和企業(yè)負責人參加的專項會議，通報檢查情況，針對檢查出的問題提出整改意見，由檢查組、縣所負責人、企業(yè)負責人和三方簽字備案，限時落實整改措施，同時根據上級文件精神和安排向縣所、企業(yè)提出要求，進一步完善工作。

1、各運管所、各運輸企業(yè)一定要從講政治的高度出發(fā)提高對安全生產重要性的思想認識，從保證人民生命財產安全的大局和企業(yè)發(fā)展的高度，進一步增強責任感和緊迫感，以實現“安全暢通、文明和諧”為目標，把安全生產管理作為行業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展的中心工作，堅持安全生產管理“五同時”的原則：研究工作時同時研究安全，部署工作時同時部署安全，檢查工作時同時檢查安全，總結工作時同時總結安全，表彰工作時同時表彰安全。把安全生產管理抓緊、抓好、抓落實。

2、各縣(市、區(qū))運管所、運輸企業(yè)、汽車站、市公交公司、駕校、汽車維修企業(yè)，要嚴格按照《實施細則》的要求，做好安全管理領導機構的調整充實，領導組成員下設安全科室、安全崗位人員，必須以文字形式做到職責明確，責任到人，安全責任書漏簽或內容不全的要重新修改完善簽定。

3、各縣(市、區(qū))運管所，在做好自身安全管理工作完善的同時，要在“十一”黃金周期間，對轄區(qū)內的運輸企業(yè)、汽車站進行一次全面的安全生產監(jiān)督檢查;各運輸企業(yè)、汽車站要按照市處安全檢查提出的要求，進行一次全面細致的自查，該補的補齊，應健全的健全，需修訂的修訂。市處將不定期對各所各企業(yè)的安全生產進行再檢查，對未達要求的單位將通報批評。

4、各單位要按照規(guī)定保證安全工作經費，落實安全工作裝備，必要的交通、通訊、照相等安全裝備要配齊經常保持性能良好。未配備安全檔案專柜的近期完成配備，安排專人或兼職人員管理。要列出一定獎勵基金，在年度安全工作總結中，對在安全管理和安全生產中做出成績的單位和個人予以獎勵。

黃金提純工工作總結篇三

據統(tǒng)計，今年春節(jié)旅游黃金周，全市共接待旅游者15.14萬人次，比去年同期增長14.09%,其中過夜旅游者2.25萬人次，比去年同期增長7. 66%，一日游游客12.89萬人次，比去年同期增長15.3%；旅游綜合收入2496.58萬元，比去年同期增長16.74% 。假日旅游各項指標穩(wěn)步增長，形成虎年首個旅游高峰，做到了新春伊始高起步、開好局。

（一）龍頭景區(qū)帶動效應凸顯。本次黃金周，我市幾大龍頭景區(qū)游客大幅度增長，直接帶動了全市游客總量增加。其中云天文化城增長30.77％，北流勾漏洞增長211.43％，博白宴石寺增長107.23％，興業(yè)鹿峰山增長108.57％，玉州龜山景區(qū)增長100％。

（二）美食購物格外火爆，實現供需兩旺。本市各星級飯店和特色酒樓營造了濃郁的節(jié)日氣氛，推出了靈活多樣的優(yōu)惠優(yōu)質措施，策劃了各具特色的年夜飯、團圓飯及浪漫的情人節(jié)套餐，吸引了大量市民和游客走進飯店過大年。久負盛名的××十大小吃和十大特色菜備受游客喜愛。××西街口步行街游人如織，金城商廈、踏浪百貨、通用、南城百貨等商貿聚集區(qū)人流涌動，購銷兩旺。

（三）自駕游風雨無阻，短線游持續(xù)火爆。今年春節(jié)期間由于受強冷空氣影響，大部分時候是陰雨天氣，盡管如此，由于我市自駕游條件日趨完善，自駕游服務質量和接待水平不斷提高，來自市內各地和周邊地區(qū)的自駕游一族暢游××山水。據了解，春節(jié)期間，大容山國家森林公園、勾漏洞、都嶠山、鹿峰山等主要景區(qū)的停車場都停滿了車，而且是小轎車、面包車等自駕車占多數，還有大量的本地摩托車自駕游愛好者。由于受春節(jié)團圓、團聚的傳統(tǒng)思想影響，許多游客在春節(jié)期間多數選擇短線旅游，因此，這次黃金周來自廣東及區(qū)內周邊各市、“××人游××”的游客在各主要景區(qū)都占了大部分。

（四）全市各旅游景區(qū)各出奇招，亮點紛呈，吸引大批游客。

1、容縣都嶠山景區(qū)在虎年第一天舉行吉他彈唱表演，吸引了眾多吉他愛好者。黃金周期間景區(qū)每天還不定時舉辦游園抽獎活動，獎品為景區(qū)的旅游年卡。有趣的游園活動和豐厚的獎品為游客帶來了新年的好運氣，讓游客盡情享受節(jié)日的快樂。

2、北流勾漏洞舉辦萬壽菊花節(jié)、游園活動。為使游客在虎年春節(jié)更能享受到景區(qū)的歡樂祥和，勾漏洞景區(qū)舉辦萬壽菊花節(jié)、游園活動，黃金周期間，景區(qū)還為游客新推出“十二生肖園”，園內栩栩如生的十二生肖，成了游客留影紀念的最佳背景。

3、福綿夢幻水鄉(xiāng)景區(qū)舉行相親交友活動、苗族蘆笙歌舞表演、斗馬表演等活動。活動以游客參與、快樂共享的形式進行，為景區(qū)營造了一個濃濃的節(jié)日氣氛。春節(jié)期間雖然遭遇低溫陰雨的天氣，但寒冷的天氣阻擋不住游客們參加活動的熱情。每天都有大量游客前往景區(qū)觀看表演、參加活動、品嘗美食。

4、博白宴石山風景區(qū)舉辦宴石寺祈福朝圣廟會。虎年伊始，大量信徒和游客便陸續(xù)前往宴石寺祈福許愿，年初三達最盛，當天景區(qū)接待了一萬多名來自南寧、柳州、北海、××和博白本地的游客。在欣賞宴石山美麗的丹霞地貌風光的同時，許多游客都要到宴石寺里上個香，求個簽，許個愿，企盼在新的一年里能心想事成，萬事如意。

5、興業(yè)鹿峰山景區(qū)舉辦李宗仁文物展示會。為迎接虎年的到來，鹿嶠山景區(qū)舉辦李宗仁文物展示會，展出李宗仁的軍服、印章、功勛章，與毛澤東、周恩來、蔣介石等歷史人物的合影圖片、曾用物等1000多件文物。興業(yè)是李宗年“連升三級”的福地，許多游客紛紛慕名前來沾沾福氣。

6、陸川龍珠湖景區(qū)舉辦馬戲表演。為使游客在新春到來之際更能享受到景區(qū)的歡樂祥和，龍珠湖景區(qū)特邀請江蘇的王氏馬戲團為廣大游客獻上精彩的馬戲表演，每天為游客表演黑熊雙扛、羊蹬花瓶、人騎老虎、獅子蹬繡珠等節(jié)目，讓游客在欣賞龍珠湖美景的同時又能觀看精彩的馬戲，讓游客盡情享受節(jié)日的快樂。

1、領導重視，及時部署。市委、市政府對旅游黃金周工作十分重視，金書記、韓市長在春節(jié)前多次過問黃金周的準備情況，指示一定要保證黃金周的安全、秩序和質量。2月8日，召開了20xx年全市春節(jié)旅游黃金周工作會議。市假日指揮中心在節(jié)日期間切實發(fā)揮了綜合協(xié)調的作用，成員單位做到運作通暢、反應及時。

2、強化措施，加強檢查。市假日辦在節(jié)前成立了專門的旅游安全檢查小組，分別深入到旅游景區(qū)景點、賓館酒店、旅游車隊等旅游接待單位進行了旅游安全質量和市場秩序大檢查，督促各有關單位做好旅游安全工作，發(fā)現問題要求及時整改，保證了春節(jié)黃金周期間安全順暢。

3、堅持24小時值班制度。黃金周期間，××市旅游局旅游局一如既往，實行24小時值班制度，并及時公布假日值班和投訴電話，局領導親自帶隊，單位職工輪流值班，明確責任，協(xié)調分工，認真落實值班制度。接聽投訴電話并在第一時間協(xié)調、解決，耐心解答旅游咨詢，認真做好信息報道,及時將當日全市旅游市場綜合情況（旅游景區(qū)接待、收入情況，旅游住宿情況，旅游市場情況及安全情況）上報自治區(qū)假日辦和××市委辦信息科、市政府辦信息科。

4、加強宣傳、積極引導。主動加強與宣傳部門和新聞媒體的密切合作，節(jié)前加大了景區(qū)旅游節(jié)慶活動的宣傳，黃金周期間更是全方位，多渠道加強對春節(jié)黃金周假日旅游活動和信息的宣傳報道力度，形成了強大的旅游宣傳熱潮。

總體上看，今年春節(jié)期間，××全市沒有發(fā)生旅游安全事故，沒有重大旅游質量投訴，假日旅游市場秩序良好，旅游經濟效益明顯增長。全市旅游運行平穩(wěn)，實現了預期目標,使來玉游客吃住放心、游玩開心，高興而來、滿意而歸。

××市旅游局

黃金提純工工作總結篇四

一、深入學習政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來，我認真學__方略、__和公司工作會精神、__省__公司關于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、__董事長和__總經理在公司抗險救災搶修復電總結表彰大會上的講話。進深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網絡、電視、報紙等媒體來了解和學習政治時事，關注社會政治生活，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高。

二、不斷努力學習，提高專業(yè)知識

在業(yè)務知識方面，我參加了網公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術人員請教營銷信息化、自動化相關知識，并結合工作需要，自主學習信息化、自動化的專業(yè)知識。此外，利用周末時間，攻讀__大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學習，使自己的理論知識得到了很大的提高。學習過程中注意總結收獲，并在《__電業(yè)》發(fā)表文章。

三、認真做好本職工作，提升工作能力

(一)營銷監(jiān)控中心建設

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負控管理系統(tǒng)、需求側管理系統(tǒng)、調度mis、營銷現場監(jiān)控設備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實現端到端的管理，全面提高營銷服務水平和層次。從年初建設開始，我參與了《云南電網公司營銷服務中心系統(tǒng)建設方案》編寫完善，建設過程中全程參與協(xié)調相關參建單位工作，并承擔了監(jiān)控中心的軟硬件設備的日常管理和維護。系統(tǒng)投入試運行后，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務中心系統(tǒng)需完善的內容》，年底組織監(jiān)控中心驗收，參與《__司監(jiān)控中心后期建設思路》、《__x營銷監(jiān)控中心運行管理制度》、《__公司營銷監(jiān)控中心崗位職責》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項，其中業(yè)務功能63項，數據填報功能10項。在業(yè)務功能中，發(fā)供電模塊23項、需求側管理15項、營銷經營13項、優(yōu)質服務10項、其它2項。

(二)縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務》、《__電網公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務流程規(guī)范(試行)》、《__公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網絡問題，參與《云南電網營銷一體化網絡系統(tǒng)建設項目書》編寫完善，并參與組織實施。與現場技術人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。

黃金提純工工作總結篇五

黃金提純工工作總結篇六

在沈陽市委、市政府領導下，按照國務院確定的“精心組織、周密安排、責任落實、加強協(xié)調”的要求，沈陽市“五。一”假日旅游黃金周工作獲得了圓滿成功，實現了“健康、安全、秩序、質量”四統(tǒng)一的目標。旅游市場良好，省內游需求量大增。沈陽市主要景區(qū)點接待游人數有較大增長。全市接待旅游者150。73萬人次，同比增長16。28%；其中，過夜旅游者52。72萬人次，同比增長21。28%；一日游游客98。01萬人次，同比增長13。50%。旅游總收入達到4。37億元，同比增長46。34%。

一、主要特點今年“五。一”假日旅游黃金周成效顯著，特點突出。

主要體現在以下四個方面：

1．文化旅游魅力大增，河畔旅游成為亮點

沈陽市各大景區(qū)紛紛推出了豐富多彩的文化表演活動。沈陽故宮在皇家禮儀展演的基礎上又新推出了“皇太極”封后表演，吸引了大量的沈陽市民和國內外游客。黃金周期間，故宮接待了港澳臺、日本、韓國、馬來西亞、新加坡、美國、法國、俄羅斯等海外游客；接待了中國南方城市及東北地區(qū)及沈陽區(qū)域各城市的旅游者，還有來自我國山西、南昌等市乘坐旅游包機來觀光的游客。1-7日，故宮接待游人總數近5萬人次，比去年同期增長17。5%。五里河公園從1日到7日推出了面對游客和市民的免費露天文化演出活動，邀請了鐵嶺市民間藝術團的李靜和陳海等著名的二人轉演員演出二人轉、小品、聲樂和舞蹈等節(jié)目，考慮到游人的需要，5月2日至5日還要每天下午加演一場。二人轉演出這種藝術形式吸引了20余萬人次游覽參觀了五里河公園。

為深入貫徹落實全市旅游工作會議精神，即“通過舉辦豐富多彩的河畔演出活動，把渾河宣傳出去，使渾河火起來，把渾河打造成像廣州珠江、上海黃浦江那樣的城市內河觀光帶”，在宋琦副市長的親自領導和調度下，作為沈陽市城市建設亮點的五里河，借助得天獨厚的水域優(yōu)勢，積極開發(fā)水上旅游項目，水上游覽成為現實。“五一”黃金周期間，設計了從渾河橋到富民橋共計15分鐘的乘船游覽項目，推出了五里河龍舟表演。投入了近400萬人民幣建造了4艘快艇，1艘雙浮桶油輪。很多市民帶著孩子和家人來到五里河乘坐快艇，體驗河畔旅游的快樂。

2．“一日游”備受歡迎，自駕車游成為時尚

今年，沈陽市組織旅游經營單位推出了眾多“一日游”精品線路，這些線路包括：市內“一日游”，國家森林公園、怪坡、五龍山、植物園、三農博覽園、野生動物園、沈陽水洞、隕石山和滿族民俗村。省內“一日游”包括天華山、千山、閭山、關門山、清巖寺、北普陀寺、天龍洞、觀音閣水庫、三塊石森林公園、清永陵、赫圖阿拉老城、虎山長城、鴨綠江公園、斷橋、天橋溝等。為方便游客和市民游覽，沈陽市在市內主要廣場設了發(fā)車點。市安運集團、市客運集團調集了最好的車輛投入運營，滿足游人需要。七天，共發(fā)送一日游車輛851臺次，4萬余人次。自駕車游客成倍增長，成為假日旅游的新時尚。

3．區(qū)域聯(lián)動顯現成效，旅游精品線路深受歡迎

隨著沈陽經濟區(qū)旅游合作的進一步加強，今年我市旅游的又一特點是區(qū)域旅游游客人數明顯增多，主要體現在我市接待沈陽區(qū)域六城市游客和我市居民通過一日游、二日游方式到遼寧中部其他城市進行觀光。具體作法是，推出了沈陽經濟區(qū)旅游圈八大系列23條精品旅游線路，組織了專線一日游、二日游。五一期間，來我市主要景區(qū)點旅游的人數中外地及沈陽經濟區(qū)旅游圈的人數占總人數的百分之三十以上。此人數還將有增長趨勢。而我市一日游客中將近有三分二的游人赴沈陽經濟區(qū)旅游圈其他六城市旅游觀光。

4．區(qū)縣（市）旅游活動內容豐富多彩

各區(qū)縣（市）抓住節(jié)假日契機，積極組織豐富多彩的活動，豐富“五。一”節(jié)活動內容，發(fā)展縣區(qū)假日旅游經濟。沈河區(qū)舉辦了沈陽故宮380年建宮慶典活動，在大清城、古玩城開展了郵、幣、卡等展銷活動。和平區(qū)在北市廟會舉辦了旅游產品精品薈萃展銷、大型文藝演出及傳統(tǒng)結婚特色表演。新城子區(qū)在怪坡臥龍禪寺廟每日舉辦撥法會、槐花節(jié)開幕式、“軍神杯”紀實攝影大賽啟動儀式、槐花節(jié)能少兒繪畫大賽啟動儀式、可口可樂杯飲料節(jié)開幕式以及怪坡槐文化展示會；新民市在沈陽仙子洞、沈陽三農博覽園開展踏青、垂釣、觀鳥、品魚宴活動，組織了市民參觀三農展館、觀看二人轉以欣賞民族樂隊演出等。棋盤山開發(fā)區(qū)開展了水上輕型飛機表演、綠色環(huán)保飲食、自駕車逍遙游、風箏大賽、踏青尋寶開心游、2005年冰雪節(jié)圖片展、郁金香花展等。上述活動的開展吸引了大量的游人參加。

二、主要作法

1．提前制定方案，統(tǒng)一進行調度。早在4月初，沈陽市假日辦就組織專門人員起草制定沈陽市假日旅游黃金周方案。4月中旬，按照國家和省假日辦的要求下發(fā)了《關于認真做好沈陽市2005年“五一”黃金周旅游工作的通知》，對全市假日黃金周旅游工作進行部署和統(tǒng)一調度，要求全市假日辦各成員單位、各級政府、各旅游經營單位積極做好黃金周的各項準備工作。

2．堅持安全第一，重點部署旅游安全工作。沈陽市旅游局于4月中旬召開了沈陽市旅游安全生產工作會議，同各區(qū)縣（市）旅游局簽訂了安全生產目標責任狀，確保安全生產責任落實到人；4月下旬，沈陽市旅游局下發(fā)了《關于加強“五一”黃金周旅游安全管理、檢查工作的通知》，要求各單位要堅決貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，深入、全面地做好假日旅游安全工作。沈陽市旅游局還組成了10多個安全檢查組從4月18日至5月7日，對全市40余家旅游經營單位進行全面檢查。5月2日，由宋琦副市長帶隊，沈陽市旅游局及新聞媒介體參加的檢查組對全市一日游發(fā)車點、故宮、五里河公園、植物園等場所進行安全檢查。對五里河游船碼頭安全問題提出整改意見。市公安局及時調整警力，確保五里河游人安全，五里河公園也根據檢查要求，增加安全防護設施，提供安全保護。

3．堅持市場取向原則開發(fā)旅游產品，整合推出精品線路。在旅游產品的開發(fā)上，堅持市場取向原則，市場需要什么，沈陽市假日辦就整合、開發(fā)什么樣的旅游產品，滿足旅游者的需求。沈陽市旅游局按照大旅游、大市場的要求，將全市各區(qū)縣旅游產品整合起來，在五一期間面向社會推出；將沈陽經濟區(qū)旅游圈的重要旅游景區(qū)點整合起來，作為沈陽經濟區(qū)旅游圈一日游精品旅游線路推向社會。沈陽市文化局為滿足廣大旅游愛好者的需要，僅用4月29、30日兩天，就在五里河公園搭建了舞臺，并將鐵嶺民間藝術團請來在五里河公園演出，推出了深受旅游者愛好的河畔文化演出。沈陽市體育局為發(fā)展水上旅游項目，將市龍舟隊從南方訓練地撤回，從5月1日起就在五里河進行表演，豐富了沈陽市水上旅游內容，成為五里河公園的一大看點。

4．加強旅游推介，做好旅游宣傳促銷工作。4月下旬，沈陽市旅游局與省內其他城市在沈陽中街共同舉辦了紅色旅游及“五一”黃金周啟動儀式，拉開了“五一”黃金周旅游宣傳促銷活動的序幕。并開展了全省范圍內的旅游大篷車宣傳促銷活動。沈陽市旅游局與沈陽電視臺共同開展了沈陽經濟區(qū)旅游圈旅游精品系列宣傳活動。從4月下旬開始，分別拍攝沈陽、鞍山、撫順、本溪、營口、遼陽、鐵嶺的主要景區(qū)點并連續(xù)在沈陽電視臺播放。

5．實行24小時值班制度，監(jiān)控假日旅游市場。為確保“五一”假日旅游黃金周工作安全、有序進行，沈陽市假日辦成立了指揮中心、統(tǒng)計中心和新聞中心，并實行“五一”期間24小時值班制度，受理投訴、及時處理發(fā)生的問題，全面掌握和了解全市假日旅游市場情況，隨時指揮、調度全市假日旅游工作。并將假日旅游信息及時報送市委、市政府及各相關單位。

黃金提純工工作總結篇七

某風景區(qū)管理委員會 “十一”黃金周工作情況總結 200x年“十一”黃金周，景區(qū)共接待海內外游客11.6萬人次，同比增加5.5%。黃金周期間，景區(qū)管委按照市委、市政府工作部署，努力做好山、海、品牌、文化四篇文章，充分發(fā)揮某風景區(qū)在青島市旅游發(fā)展中的龍頭作用，在市假日旅游指揮部的正確領導和各有關方面的大力支持下，景區(qū)全體干部職工和各方面工作人員一道堅守工作崗位，認真履行工作職責，嚴格規(guī)范管理，文明熱情服務，整個景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，未發(fā)生治安、安全責任事故。

一、旅游高峰進一步緩和，客流分布更趨均衡

今年“十一”黃金周，是長假制度實施以來的第15個黃金周，全國各大旅游景區(qū)假日旅游消費更趨成熟，散客比重逐步擴大，自駕車旅游持續(xù)升溫。風景區(qū)客流分布在黃金周中呈現出“三多三少”的新特點，“三多”是散客多、自駕車多、新景點游客增多；“三少”是旅游高峰游客比例減少、旅行社團隊減少、傳統(tǒng)景點客流減少，出現“高峰不突出，客流更均衡”的趨勢，更有利于景區(qū)健康有序運行。

（一）各景區(qū)客流分布更趨均衡。“十一”黃金周，景區(qū)傳統(tǒng)的流清、太清游覽線路客流呈下降趨勢，由流清進入景區(qū)的游客人數所占游客總人數的比例略有下降，從200x年“十一”黃金周的58.4%，降為這次黃金周的57%。巨峰、北九水游覽區(qū)客流增幅明顯，同比分別增長20%和33%，所發(fā)揮的接待作用顯著增強。兩大游覽區(qū)接待游客人數占景區(qū)總游客數的比例，分別從200x年“十一”黃金周的5.4%和18.8%，上升到這次黃金周的6%和22.5%。

（二）時間分布更趨合理。黃金周期間，部分游客和旅行社團體有意規(guī)避上午旅游高峰和交通調流時間，選擇下午進入景區(qū)。2：00以后進入景區(qū)的游客人數所占總游客數的比例，由200x年“十一”黃金周的12.5%，上升至這次黃金周的14.6%。

（三）客源結構出現團體減少，散客增加的趨勢。隨著私家車的普及和景區(qū)交通的日趨便利，散客所占游客總量比例明顯增加，旅行社團體所占游客總量比例有所下降。黃金周期間，景區(qū)接待旅行社團隊人數占總游客數的比例由200x年“十一”黃金周的35%，減少至這次黃金周的31%。

二、交通管制作用弱化，景區(qū)容納能力加強

今年黃金周，假日指揮部根據景區(qū)實際情況，采取了靈活的交通調流措施，在10月2日至4日采取用交通管制措施，日均管制時間由以往黃金周的5小時減少到這次黃金周的3.5小時，極大方便了自駕車出游的游客。大河東停車場三天累計停放車輛1200余輛次，發(fā)送旅游循環(huán)車240車次，轉運游客6300余人次。轉運游客人數占從流清進入景區(qū)游客總量的18%，車輛容納量占從南線進入景區(qū)車輛總量的34%。

景區(qū)管委針對自駕車增多的情況，積極采取措施，確保景區(qū)良好的交通秩序。一是在節(jié)前完成仰口停車場、北九水停車場的擴建改建工作，增加停車位800余個。二是在主要游覽路沿線增設交通指示牌、導向牌和調流方案說明牌，方便游客游覽。三是在新聞媒體加強交通調流方案的宣傳，在游客中發(fā)放說明交通調流情況的《致游客一封信》，增進游客對景區(qū)車輛調流工作的了解和認可。四是在主要游覽線路和各車場入口增派工作人員，協(xié)助做好車輛的疏導和停放。

三、安全工作措施到位，假日旅游安全得到有效保障

景區(qū)管委各部門、各單位認真貫徹落實省、市關于加強黃金周安全保障工作的指示精神，始終把安全保障工作放在最為突出的位置，不折不扣地做好各項安全管理工作。一是責任到位。節(jié)前召開黃金周工作動員會，總結分析歷次黃金周安全工作成功經驗和薄弱環(huán)節(jié)，有針對性制定了安全工作方案，明確責任分工。根據安全管理標準制定出各游覽區(qū)安全工作目標，并予以量化、細化，與督查考核相結合，確保安全工作各項措施落實到位。二是檢查到位。開展了安全工作大檢查，重點檢查在臺風和強降雨中遭襲的橋梁、游覽路、防護欄和索道等旅游設施，對損毀設施及時組織搶修，清除落石、滑坡等安全隱患，確保不發(fā)生安全責任事故。三是教育到位。組織干部職工和經營業(yè)戶進行安全生產教育，進一步樹立“沒有安全就沒有旅游”的責任意識。在主要游覽區(qū)內發(fā)放致經營業(yè)戶的一封信，開展旅游安全自查自糾活動，提升景區(qū)整體安全工作水平。四是管理到位。節(jié)日期間，按照“誰主管、誰負責”和“統(tǒng)一指揮，分級管理”的原則，實行各級領導負責制和崗位安全責任制，在各游覽區(qū)建立了安全工作領導小組，在景區(qū)旅游沿線、車場、主要景點等處設置安全管理員，完善值班、值勤制度，并認真抓好落實，為黃金周旅游安全工作提供有力保障。

四、服務品牌成為新亮點，旅游質量顯著提高

黃金周期間，景區(qū)廣大干部職工結合iso9001質量管理體系的推行，強化優(yōu)質服務觀念，積極開展“山海之約、滿意之旅”主題服務活動，進一步完善服務流程，嚴格服務標準，建立人性化、親情化、細微化的服務模式。一是流清管理處努力打造“流清快通”服務品牌，改進工作流程，完善工作措施，加快售檢票速度，提高車輛通關能力。二是北九水管理處充分發(fā)揮國家級“青年文明號”示范帶動作用，團員青年佩戴團員服務牌，在三水等處設置旅游服務咨詢臺，為廣大游客提供咨詢、救護等服務。三是太清、仰口管理處認真加強“服務無極限”、“情景交融仰口行”等服務品牌建設，組織開展各種便民服務活動，為游客提供開水，幫助游客尋找丟失財物、走失親友，積極營造溫馨的游覽環(huán)境。黃金周期間，景區(qū)品牌服務已成為新亮點，也是景區(qū)實現旅游由數量型向質量型轉變的重要舉措。

五、文化建設成果初現，游覽內容極大豐富

近年來，景區(qū)管委積極推進“文化某”建設，全面整合文化資源，精心打造文化品牌，為某風景區(qū)的長足發(fā)展提供了重要文化支撐。節(jié)日期間，按照“順法自然”道家思想修建的北九水游覽區(qū)九水十八潭，體現“八卦”文化的巨峰環(huán)行路、文化墻，紀念名僧法顯的棋盤石法顯廣場等新景點，吸引了海內外越來越多的游客前往游覽，不僅成為游客體驗傳統(tǒng)文化重要窗口，也已成為景區(qū)新的旅游增長點，極大豐富了景區(qū)游覽內容。

此外，景區(qū)管委充分發(fā)揮山海特色優(yōu)勢，積極打造精品游覽線路，滿足游客聽山觀海、體驗自然的需求。一是構建電視、報紙、廣播、網絡全方位的宣傳平臺，加強景區(qū)特色宣傳，積極推介精品旅游景點，并在景區(qū)內建設完善的旅游標示導向系統(tǒng)，幫助游客游覽。二是在龍?zhí)镀佟⒊币羝俚忍幵鲈O護欄和鐵鏈，完成北九水冷翠峽循環(huán)路和沿途景觀型水庫建設，拓寬八水河游覽路，在確保安全的前提下，盡可能滿足游客親近自然的需要。三是增加太清灣游艇班次，充分發(fā)揮出這一特色海上游覽項目優(yōu)勢。四是加強景區(qū)旅游市場多元化建設，豐富旅游紀念品種類，為游客提供體驗某茶、海鮮等當地特產的場所。

六、景區(qū)執(zhí)法能力進一步加強，綜合協(xié)作機制更趨成熟

黃金周期間，景區(qū)管委嚴格執(zhí)法、文明服務，進一步提高依法行政水平。加強對景區(qū)市場監(jiān)管，取締了旅游沿線無證經營的商業(yè)攤點，杜絕了強拉強賣、圍車叫賣、騙客、宰客等現象；對非法營運車輛和無證導游等難點問題集中進行了整治；對部分游覽區(qū)內存在的封建迷信活動進行了治理；加強對各種逃漏票和倒賣景區(qū)門票行為的監(jiān)管，切實保障廣大游客利益；對衛(wèi)生死角進行了重點清理，進一步凈化了景區(qū)旅游環(huán)境。公安、交警、工商、交通、公交、衛(wèi)生監(jiān)督、質監(jiān)和軍車糾察等方面工作人員、部隊官兵按時到位，與景區(qū)管委工作人員一道，積極協(xié)調，密切配合，確保旅游接待管理工作得以有條不紊地進行。