“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù)，一般都要向上級寫報(bào)告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。通過報(bào)告，人們可以獲取最新的信息，深入分析問題，并采取相應(yīng)的行動。下面是小編為大家整理的報(bào)告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

文明實(shí)踐工作匯報(bào) 文明村創(chuàng)建工作總結(jié)報(bào)告篇一

郭莊鎮(zhèn)百丈村位于建設(shè)規(guī)劃中的空港新區(qū)，地理位置十分優(yōu)越。下轄8個自然村，17個村民小組，人口3112人。村黨支部和村委會班子分別由4人和5人組成。全村現(xiàn)有耕地4650多畝，人均耕地1.5畝。__年人平均純收入達(dá)6615元，其中主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)是靈芝種植和特種水產(chǎn)品養(yǎng)殖。

20__年，百丈村被政府評為先進(jìn)黨支部，__-__年被評為句容市文明村榮譽(yù)稱號。我們在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持配合下，村黨支部，村委會一班人經(jīng)過多次會議討論調(diào)研，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識，統(tǒng)一規(guī)劃，在抓精神文明建設(shè)的同時，帶動新農(nóng)村建設(shè)各方面的全面發(fā)展。帶領(lǐng)全體村組干部和廣大黨員群眾，真抓實(shí)干，使我村的各項(xiàng)事業(yè)都走在了前列。根據(jù)句容市新農(nóng)村建設(shè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，__年12月順利通過了句容市新農(nóng)辦的驗(yàn)收。我村黨支部，村委會榮獲江蘇省“計(jì)劃生育先進(jìn)村”、 “新農(nóng)村建設(shè)檔案工作示范村”，鎮(zhèn)江市“民主法治村” 、“老年體育強(qiáng)村先進(jìn)單位”，句容市“(居)協(xié)會中共句容市先進(jìn)黨支部”、“句容市文明村”“先進(jìn)黨支部”。

一.認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的“十七大”精神，把科學(xué)發(fā)展觀貫穿到文明創(chuàng)建過程

1.弘揚(yáng)愛國主義精神，加深民族情誼。

5.12汶川大地震給我們的國家和人民帶來了巨大的災(zāi)難。面對突如其來的災(zāi)難，我村黨支部積極行動，迅速部署，組織我村黨員、干部、群眾捐款捐物，奉獻(xiàn)愛心，短短幾天內(nèi)，捐款數(shù)額達(dá)12318元，另外個人上繳“特殊黨費(fèi)”2千余元。充分體現(xiàn)了中華民族“一方有難，八方支援”的傳統(tǒng)美德。

2.認(rèn)真抓好理想信念教育

我們村黨支部經(jīng)常組織黨員干部開展共產(chǎn)主義理想信念教育，開展人生觀，世界觀大討論。__年至20__年組織發(fā)展新黨員6名。今年年初組織黨員和入黨積極分子84人到句容學(xué)習(xí)已故的張亞琴書記的生平事跡，使我們的心靈再一次震撼。“七.一”慶祝建黨90周年，我村黨支部召開黨員大會，新黨員向黨旗宣誓，老黨員重溫入黨誓詞，使廣大黨員干部進(jìn)一步牢記黨的宗旨，明確自己的神圣職責(zé)，以良好的精神風(fēng)貌做好人民的公仆。

3.努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織。

我村組織黨員、干部、群眾認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于句容市創(chuàng)建文明城市的有關(guān)文件精神。使大家認(rèn)識到創(chuàng)建“文明句容”的`重要意義。

二.以“除陋習(xí)，講公德，樹新風(fēng)”為主題，推進(jìn)文明創(chuàng)建

1.我們在經(jīng)常開展“除陋習(xí)，講公德，樹新風(fēng)”活動的同時，在__年9月上旬我村組織百名村民，在我村開展倡導(dǎo)健康生活專題活動，會議由村主任主持，村書記宣講開展各項(xiàng)活動的重大意義，并由村免費(fèi)向村民發(fā)放面盆、毛巾、牙刷、口杯等物品3000余件。使村民養(yǎng)成良好的道德習(xí)慣和文明健康習(xí)慣。

2.廣泛開展公民道德規(guī)范教育，實(shí)行村規(guī)民約制度上墻。

定期組織村民，結(jié)合村規(guī)民約，自找自查，發(fā)現(xiàn)好人好事，即使予以表揚(yáng)獎勵，及時制止不良的危害社會的壞風(fēng)氣，做好后進(jìn)青年的幫扶教育工作。

3.不斷地開展“五好家庭”“好媳婦”“好公婆”活動。

在近幾年開展“三八婦女節(jié)”評比的同時，我村在今年的“三八”婦女節(jié)上，又評選出了十名“好媳婦”、“好公婆"，對村民樹立良好和諧的社會風(fēng)氣起到了巨大的推動作用。

三.以”建設(shè)社會主義新農(nóng)村“為目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)文明創(chuàng)建

1.加強(qiáng)農(nóng)村的文化、體育建設(shè)。

我村在開展經(jīng)常性文化娛樂活動的基礎(chǔ)上，利用農(nóng)閑時節(jié)，扭秧歌、跳舞、打籃球活動天天不斷。特別是每年正月十五開展文化娛樂活動。今年建黨90周年之際，我村為鎮(zhèn)文藝晚會準(zhǔn)備了一個名叫《逛新城》節(jié)目，節(jié)目演出后受到鎮(zhèn)政府和老百姓的一致好評。

2.想方設(shè)法增強(qiáng)農(nóng)民致富本領(lǐng)，增加農(nóng)民收入。

近三年來，對農(nóng)民進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)十一次，達(dá)到了560多人次，傳授農(nóng)業(yè)新知識、應(yīng)用新技術(shù)，推廣新產(chǎn)品，對發(fā)展我村“一村一品”注如了活力。

3.不斷改善我村村民生活環(huán)境質(zhì)量。

__年至今，我村硬化村道3.2公里，修建排水管道5公里，拆除廢棄舊院7間，拆除門前廁所21個，水廁改造257戶，拓寬改造道路1公里，修建綠化帶4000平方米，新裝路燈120盞，電話入戶90%，寬帶入戶30戶，電話入戶35%，電視入戶率100%，自來水入戶95%，村級農(nóng)家店5個，衛(wèi)生室一個。

總之，__年以來，我村在抓文明創(chuàng)建，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)社會事業(yè)的發(fā)展做了大量的工作。我們決心借文明村創(chuàng)建契機(jī)，在上級各部門的指導(dǎo)下把我村精神文明建設(shè)搞上一個新臺階。

文明實(shí)踐工作匯報(bào) 文明村創(chuàng)建工作總結(jié)報(bào)告篇二

銀行窗口人員是銀行文明的一大窗口，每日需要面對各式各樣的人群來營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)，那么作為銀行的柜面人員應(yīng)該怎樣服務(wù)于客戶，給客戶留下好的印象呢，這就需要柜臺人員認(rèn)真規(guī)范自己的行為，給客戶營造優(yōu)質(zhì)、溫馨、全面的服務(wù)體系氛圍。

印象之初，贏在大廳

員工形象是農(nóng)商銀行的第一“門面”。柜臺是農(nóng)商行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正熟悉的農(nóng)商開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”，會反映出農(nóng)商行用社良好的治理水平和全新的精神面貌。同時，每一個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行區(qū)都必須保證環(huán)境優(yōu)雅、干凈、整潔，設(shè)施配備齊全，業(yè)務(wù)服務(wù)指示牌位置醒目。有條件的網(wǎng)點(diǎn)，還可以在大廳里配備人性化的客戶服務(wù)區(qū)、飲水機(jī)和愛心雨傘區(qū)等。

禮儀服務(wù)，賓至如歸

要塑造員工良好的禮儀形象，可以規(guī)范員工學(xué)習(xí)“三聲兩站一雙手”禮儀，即:來有迎聲、問有答聲、去有送聲；迎來站立、送往站立；雙手遞送。讓客戶走進(jìn)農(nóng)商行的任何一家網(wǎng)點(diǎn),都會有一種賓至如歸的親切感和溫馨感。在介紹產(chǎn)品時，營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種。要站在客戶角度著想，尤其某些銀行業(yè)務(wù)客戶根本不懂時，必須把利與弊說清，使客戶享受到超出客戶心理期待的服務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理的過程中，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對農(nóng)商行的信賴感，更重要地是能夠反映員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)農(nóng)商行的社會知名度和社會地位。

銀行把“聆聽”作為實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的第一步,充分體現(xiàn)了客戶在企業(yè)成長中的價值?？梢云刚埿型鈱I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對所轄支行和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入培訓(xùn)，采取現(xiàn)場輔導(dǎo)、一對一訓(xùn)練及個別柜員強(qiáng)化訓(xùn)練等形式，聘請第三方對各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個工作環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提高客戶滿意度和美譽(yù)度。

福建農(nóng)商行

文明實(shí)踐工作匯報(bào) 文明村創(chuàng)建工作總結(jié)報(bào)告篇三

一、系部概況

藝術(shù)系現(xiàn)有環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)、動畫、視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)三個專業(yè)，分別設(shè)有基礎(chǔ)設(shè)計(jì)教研室，環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)教研室、動畫藝術(shù)設(shè)計(jì)教研室和平面設(shè)計(jì)教研室。目前專職教師26人，其中教授1人，講師15人；政工5人，辦公室人員3人。

二、教學(xué)工作

根據(jù)學(xué)院2013年教學(xué)工作的基本思路：以黨的十八大精神和《教育部關(guān)于全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見》（教高[2012]4號）為指導(dǎo)，深入貫徹“以評促改、以評促建、以評促管、評建結(jié)合、重在建設(shè)”的工作方針，以改革創(chuàng)新為動力，以提高人才培養(yǎng)質(zhì)量為主線，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，把立德樹人作為根本任務(wù)，規(guī)范教學(xué)管理，健全內(nèi)部質(zhì)量保障體系，不斷加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，深入推進(jìn)人才培養(yǎng)模式及教學(xué)內(nèi)容、方法的改革，提高教學(xué)質(zhì)量。

在學(xué)校指導(dǎo)方針的引領(lǐng)下，我系2013年度教學(xué)工作主要從兩個方面進(jìn)行開展，一是“以教學(xué)方法改革為重點(diǎn)，以教學(xué)研究課題為載體”落實(shí)教學(xué)、科研工作，充分調(diào)動各個教師的工作積極性；二是“以教師培養(yǎng)為重點(diǎn)，以教風(fēng)建設(shè)為突破口”切實(shí)轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念，全面提高教學(xué)質(zhì)量，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，使教學(xué)、科研水平得到更好的發(fā)展與提高。

1、以“質(zhì)量、特色”為主題，加強(qiáng)建設(shè)“應(yīng)用型”人才培養(yǎng)

本年度學(xué)校的重點(diǎn)工作在于深化教育教學(xué)改革，我系根據(jù)專業(yè)特色及人才培養(yǎng)目標(biāo)，重新修改調(diào)整2011級、2012級人才培養(yǎng)方案，科學(xué)合理的制定2013級人才培養(yǎng)方案，著重在于課程的安排與設(shè)置上，在保證學(xué)生掌握專業(yè)理論知識的同時，加大對其專業(yè)技能培養(yǎng)。同時要求教師上好每一節(jié)課，把好教學(xué)質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)日常教學(xué)工作的時效性，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，認(rèn)真上好每一節(jié)課，做好課堂記錄和課后總結(jié)，向45分鐘要質(zhì)量。對此，我系在10月份開展了系部青年教師講課競賽，以賽促教，激發(fā)全體中青年教師的教學(xué)熱情。

2、專業(yè)品牌建設(shè)

養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)行開展，為下次申報(bào)省級項(xiàng)目打好基礎(chǔ)。同時，藝術(shù)系作為學(xué)校首批四個教育教學(xué)改革試點(diǎn)單位之一，我系全體師生共同努力配合學(xué)校的教育教學(xué)改革工作。

3、課程體系改革

在2013-2014-1學(xué)期開始，我系開始嘗試分階段教學(xué)，將課程進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì)，調(diào)整優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，例如將《版式設(shè)計(jì)》和《coreldraw》兩門課整合成為一門課《編排設(shè)計(jì)》，目的在于使學(xué)生在一定時間內(nèi)既能系統(tǒng)、全面的學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，同時又能掌握專業(yè)技能操作，將實(shí)踐教學(xué)課堂化。采用這種方式可以根據(jù)技能和崗位課程特點(diǎn)，在學(xué)生首次接觸到某一技能時，邊傳授，邊實(shí)踐，讓學(xué)生感知、認(rèn)識和了解通用技能或某一專業(yè)技能的基本要點(diǎn)和操作技巧，它融合在日常課堂教學(xué)之中，與理論知識的教學(xué)相互交融。同時，分階段教學(xué)模式也有利于學(xué)生更好的掌握專業(yè)知識，避免了以往的課程門數(shù)過多，學(xué)生疲于應(yīng)付課程作業(yè)的現(xiàn)象。

4、成立室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)教改實(shí)驗(yàn)班

為了讓學(xué)生能將所學(xué)知識更好的運(yùn)用在今后的工作崗位中，我系黨政負(fù)責(zé)人召開聯(lián)席會議，主要討論了當(dāng)前環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀并進(jìn)行分析，結(jié)合此次學(xué)校的教學(xué)改革的宗旨，該特色班按公司化模式，準(zhǔn)軍事化管理，教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)方法按照案例式教學(xué)、體驗(yàn)式教學(xué)和拓展式教學(xué)相結(jié)合的全新教學(xué)方式，讓學(xué)生在實(shí)踐中、在樂趣中學(xué)到真本事。

文明實(shí)踐工作匯報(bào) 文明村創(chuàng)建工作總結(jié)報(bào)告篇四

20__年1月6日下午，在市疾控中心10樓會議室召開了20__年第四次暨20__年第一次工作例會。

20__年1月__日—18日在市中醫(yī)醫(yī)院學(xué)術(shù)報(bào)告廳召開了20__年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目暨家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)簽約服務(wù)培訓(xùn)會。

20__年1月19日指導(dǎo)中心及成員單位業(yè)務(wù)人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院業(yè)務(wù)人員一起到成都市武侯區(qū)紅牌樓社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等11個單位學(xué)習(xí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理。

20__年2月9日在疾控中心10樓會議室召開了市促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化指導(dǎo)中心召開20__年基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作研討會。

20__年2月22日市疾控中心12樓會議室召開嚴(yán)重精神障礙患者管理培訓(xùn)。

20__年3月19日在市第二人民醫(yī)院開展了基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目宣傳會。

20__年5月5日召開20__年第三次指導(dǎo)中心工作例會。

20__年5月8日在市老君鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展了基本公共衛(wèi)生服務(wù)培訓(xùn)。

二、督導(dǎo)

20__年2月至4月對我市各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展了20__年第一季度基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目暨慢病防控工作督導(dǎo)和培訓(xùn)。

20__年4月—6月開展我市20__年第二季度基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目督導(dǎo)工作。

20__年5月9日—6月20月對我市各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展了20__年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目和家庭醫(yī)生簽約服務(wù)半年考核。

三、績效考核

半年考核

為更好地促進(jìn)基本公共衛(wèi)生工作的開展，提高基本公共衛(wèi)生工作的規(guī)范性和真實(shí)性，提升我市基本公共衛(wèi)生工作服務(wù)能力，根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門要求，市促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化指導(dǎo)中心組織各成員單位專業(yè)技術(shù)人員于20__年5月9日—6月20月對全市47個項(xiàng)目實(shí)施單位進(jìn)行了基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目半年績效考核與督導(dǎo)。

四、信息管理

我市的信息管理采取的各項(xiàng)目實(shí)施單位匯總數(shù)據(jù)，報(bào)所轄片區(qū)，再由片區(qū)報(bào)給市指導(dǎo)中心，指導(dǎo)中心匯總后，由指導(dǎo)中心常務(wù)副主任和衛(wèi)生局公衛(wèi)科審核后報(bào)成都市指導(dǎo)中心。

五、下一步工作建議

1、加大宣傳力度，認(rèn)真開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作，通過宣傳―吸引―再宣傳，以逐步改變社區(qū)居民的陳舊觀念，促使其自愿參與到公共衛(wèi)生服務(wù)中來。

2、加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，提高基本公共衛(wèi)生服務(wù)水平。

3、配套合理的激勵機(jī)制，提高工作人員工作熱情。

4、落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、強(qiáng)化各項(xiàng)規(guī)章制度，推動基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目可持續(xù)健康發(fā)展。

5、各項(xiàng)目實(shí)施單位要進(jìn)一步做好檔案清理完善工作，正確使用表單，補(bǔ)充漏、缺項(xiàng)和邏輯性錯誤的檔案，提高檔案的真實(shí)性、完整性和規(guī)范性。

6、及時上網(wǎng)更新變更的信息、錄入隨訪記錄和新增的健康檔案資料，做到紙質(zhì)檔案和電子檔案資料一致。

7、居民健康檔案要及時歸檔，按以下順序：封面―個人基本信息―每年的健康體檢表、輔檢單、轉(zhuǎn)診單、老年人生活自理能力自我評估表、老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)記錄表、慢性病患者隨訪服務(wù)記錄表、知情同意書等等，按時間先后順序歸檔。

8、進(jìn)一步加強(qiáng)高血壓、糖尿病患者的篩查，提高慢病患者發(fā)現(xiàn)率。

9、認(rèn)真清理65歲及以上老年人健康管理情況，杜絕出現(xiàn)管理率大于等于100%的現(xiàn)象；對于老年人輔檢漏缺項(xiàng)的單位及時找出原因，來年補(bǔ)上；積極開展老年人中醫(yī)健康服務(wù)工作。

文明實(shí)踐工作匯報(bào) 文明村創(chuàng)建工作總結(jié)報(bào)告篇五

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動，____年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實(shí)行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報(bào)修客戶121戶，按報(bào)修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%，免費(fèi)為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備78余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器59余臺，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計(jì)，得到了政府和群眾的表揚(yáng)，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。

客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。

2月3日綿陽電業(yè)局對我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識仍然不強(qiáng)、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào)，加深員工對本次事件的認(rèn)識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務(wù)意識，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，加強(qiáng)責(zé)任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長期的、實(shí)效性的重要工作來抓，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。

加強(qiáng)窗口建設(shè)，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實(shí)行“一口對外”，做到進(jìn)一次門，找一個人，交一次費(fèi)，確保一次辦成。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶。

我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局(20____)4號文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。

總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。

文明實(shí)踐工作匯報(bào) 文明村創(chuàng)建工作總結(jié)報(bào)告篇六

為了確保供電服務(wù)宣傳月活動的正常開展，我所成立了由所長楊小海同志任組長的供電服務(wù)宣傳月活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任，楊小海、鄭利君負(fù)責(zé)大客戶走訪活動，羅建負(fù)責(zé)扶貧幫困送溫暖活動，巨凱瑞負(fù)責(zé)影像資料的搜集工作，毛紅兵負(fù)責(zé)供電服務(wù)月活動各種資料的整理工作，其他人員緊密配合。同時制定了供電服務(wù)月活動實(shí)施方案，共分為三個階段組織實(shí)施。

我們組織全體職工，召開專題會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)縣公司關(guān)于開展供電服務(wù)宣傳月活動的通知精神，對《供電服務(wù)十項(xiàng)承諾》和《整套服務(wù)方案流程》進(jìn)行專題培訓(xùn)，結(jié)合本次活動的主題是用心服務(wù)，讓行動比口號更精彩，進(jìn)一步加強(qiáng)全所職工的服務(wù)意識，牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)流程，創(chuàng)建和諧用電環(huán)境，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使職工認(rèn)識到開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與正常的生產(chǎn)經(jīng)營工作是緊密結(jié)合、相輔相成、統(tǒng)一提高的，同時也對自身素質(zhì)的提高和良好形象的樹立有了更進(jìn)一步的發(fā)展，為圓滿完成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范縣”創(chuàng)建活動打好基礎(chǔ)。

1、開展?fàn)I業(yè)服務(wù)窗口專項(xiàng)治理活動，充分發(fā)揮營業(yè)廳服務(wù)功能。營業(yè)廳要做到服務(wù)人員相對固定，統(tǒng)一著裝，文明用語，業(yè)務(wù)接洽嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制；統(tǒng)一營業(yè)窗口擺放的宣傳資料，按照公司形象識別標(biāo)準(zhǔn)印制供電所名片和各種宣傳資料，并按統(tǒng)一要求擺放在窗口顯要位置；同時對營業(yè)廳的牌匾進(jìn)行清理，營業(yè)廳的宣傳資料要隨時進(jìn)行補(bǔ)充和更新。

2、3月15日我所組織六名職工在橫水信用社門前開展供電服務(wù)宣傳活動，懸掛“用心服務(wù)，讓行動比口號更精彩”橫幅一面，共發(fā)放十項(xiàng)服務(wù)承諾、安全用電畫冊、安全用電常識1000多份，用電咨詢6次。

3、在3月18日開展客戶經(jīng)理走訪客戶活動，我所客戶經(jīng)理?xiàng)钚『?、鄭利君分別對我所轄區(qū)內(nèi)的銅牌用戶：寶雞英特利果蔬有限公司和雙力鑄造廠進(jìn)行了走訪，主要宣傳了縣公司的營銷政策及供電所向客戶提供的服務(wù)情況，與客戶建立了溝通渠道，了解了客戶的用電需要和存在問題，征求兩戶銅牌用戶對我們供電單位提出的意見和建議，并做了詳細(xì)的走訪筆錄。

4、3月19日至26日，利用抄表、收費(fèi)的時間，由各臺區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對本轄區(qū)內(nèi)的動力、照明用戶進(jìn)行了走訪，印制散發(fā)客戶意見征求表二百余份，收回意見征求表140份，廣泛征求了各類用電客戶對供電單位的意見和建議，對廣大客戶的意見和建議進(jìn)行歸納整理，調(diào)查供電服務(wù)客戶滿意率達(dá)99%以上，得到了廣大用戶的一致好評，主要存在問題是個別企業(yè)用戶對抗旱季節(jié)因負(fù)荷增大電壓偏低不太滿意；解決措施是建設(shè)35kv變電站1座，此項(xiàng)工作正在組織實(shí)施當(dāng)中，計(jì)劃在12月前完成。

5、活動期間，我們還開展了“扶貧幫困送溫暖”活動，結(jié)合我所轄區(qū)內(nèi)的實(shí)際用電情況，對轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人、五保戶、殘疾人。

軍烈屬以及打工族在歷年資料基礎(chǔ)上重新進(jìn)行摸底造冊，對確需援助的困難客戶和弱勢人群，確定服務(wù)人員，明確責(zé)任和義務(wù)，定期開展“一對一”的幫扶活動，3月18日至20日，對橫水村十組王紅武等貧困戶免費(fèi)進(jìn)行了的用電檢查與下戶線及戶內(nèi)線的更換和整理，使他們的用電得到了保障，解決了他們的后顧之憂，使他們感受到了供電企業(yè)所帶來的溫暖。

文明實(shí)踐工作匯報(bào) 文明村創(chuàng)建工作總結(jié)報(bào)告篇七

本次社會實(shí)踐，我選擇的科目為插花，授課的蔡老師教了我許多關(guān)于插花方面的知識，既有理論知識又有動手實(shí)操。

第一節(jié)課，蔡老師先向我們介紹了什么是插花，插花風(fēng)格的派別以及各種經(jīng)常會使用到的花草等等，其中讓我印象最深刻的便是關(guān)于不同地區(qū)插花類型的不同，插花類型大致分為中國式插花/日本式插花還有西洋式插花，插花藝術(shù)對中國人而言，插花作品被視為一個天人合一的宇宙生命之融合。以"花"做為主要素材，在瓶、盤、碗、缸、筒、籃、盆等七大花器內(nèi)造化天地?zé)o窮奧妙的一種盆景類的花卉藝術(shù)，其表現(xiàn)方式頗為雅致，令人把玩，愛不釋手。但是對于日本或西方則大有不同，西元六世紀(jì)時，日本天皇派特使小野妹子到中國做文化交流親善訪問，小野妹子是一位出家人，住在京都六角堂小池塘旁的頂法寺，日本第一個插花作品即在此完成。而西洋式插花起源于地中海沿岸的西方插花，早在公元前2000年時尼羅河文化時期。從古希臘直到羅馬后期，經(jīng)歷了中世紀(jì)的文化停止時期，十四至十六世紀(jì)才奠定了現(xiàn)代西洋式插花的基礎(chǔ)。西洋插花與中國式和日式插花相比較強(qiáng)調(diào)實(shí)用和設(shè)計(jì)理念，一般較能融入生活之中，達(dá)到日常生活的裝飾效果。

然后就開始了動手實(shí)踐，在第一節(jié)課時，蔡老師給我們每個人都發(fā)了七只康乃馨，我拿到的為粉紅色，然后大家一起拿了綠色的花泥去盥手室浸泡，原本堅(jiān)硬輕巧的花泥在浸水之后一下子變得柔軟沉重，指甲輕輕一劃就會留下一道淺淺的痕跡。

蔡老師的要求是插三角形式的花，要求我們將花有層次的嵌到花泥中，花材可以插成正三角形，等腰三角形或不等邊三角形有格有局，以花卉之排列和線條為原則，非形式插花即為(自由插花)崇尚自然，不講形式，配合現(xiàn)代設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)色彩，傳統(tǒng)式適合特殊社交場合，自由式適合于日常家居擺設(shè)。

這一次的插花課程使我受益良多。