計劃是人們為了實現特定目標而制定的一系列行動步驟和時間安排。計劃怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

教育機構的客服工作計劃篇一

圍繞在“好習慣?一生幸福”的教育理念下，培訓中心總體目標是：拓展視野、鞏固教學、完善服務、規范管理、綜合創新，繼續探索完善出一條服務社區，提升中小學潛能的小區服務模式。為力爭在一年內，新增教學點完善相關管理服務模式。

強化培訓中心教育特色，即倡導“得法的教育”，鼓勵優勢潛能，提升專注力，形成良好獨立思維習慣，練就勤勉好學、樂思愛問的卓越品質。

一、管理目標

1.完善各部門職責和人員工作管理，提高各部門工作執行力和銜接度。

2.嚴格參照《教育培訓中心管理指南》規范工作、安排宣傳招生、教學管理與學生服務。

3.形成一套完整的教、學檔案管理系統，并逐步形成規范的電子版檔案管理系統。

4.綜合部及財務管理科學、規范、本著節約共享的原則安排各項工作。

主要措施：

1.推行部門負責人制和項目負責人制并行措施。

在規范管理，完善服務的前提下，密切溝通，資源共享，協調工作，力所能力的在完成工作的前提下，進行一定的業務創新，落實招生、報名、教學、客服的各個環節。

重視執行力度，注重細節，相關活動需要全中心工作人員一起參加的，要密切協作，明確分工，強化管理程序，完善各項工作。確保中心教學工作、活動開展等順利開展。

2.嚴格參照《教育培訓中心管理指南》的規劃和安排，進行宣傳招生等日常工作。教務、市場宣傳、綜合等部門協調合作，明確分工，落實中心負責人制度。

3.定期舉行中心例會，并落實辦公管理等制度。

例會時間在不與公司例會時間相沖突的情況下暫定為每周五下午2：30點。

（1）各部門于每周例會前準備好相關資料和工作總結；

（2）于每月26號之前完成《本部門工作總結》上報中心負責人處，并上傳中心郵箱。匯報內容包括當月各部門工作情況及反思，涉及教學服務的，要重點進行闡釋，以及下月各部門工作重點。

（3）每期開課前3周內上交下一期工作計劃，包括招生、宣傳、教改、活動等。此外，每期課程結束后，整理書籍歸檔。

4.加強中心負責人和各部門負責人的溝通，上下一心，努力落實工作。

5.做好每期工作總結和計劃，評估原規劃目標的達成度。

6.培訓中心參照執行《教育培訓中心管理指南》，試運行一年，期間收集各部門意見與反思，做相應修改，定稿后遵照執行，形成教學管理模式的雛形，為下一步拓展業務和市場做好準備。

二、中心隊伍穩定和建設

1.“愛上每一個學生，心同每一位家長”，成為我們中心每個工作人員的追求。

2.圍繞“個性化培養，專業化教育，性輔導”進行教學跟蹤和服務。

（1）健全、完善人事聘用制度，建立相關實習儲備機制，以便引進相關人才。招聘人才，應結合中心各階段工作目標和性質不同，對于人才的能力等方面的要求，應有所調整適應。

（2）落實培訓學習，在做好相關工作的前提下，相應開展一些涉及服務和工作績效等方面的培訓。一方面，團結同事，增強員工歸屬感；一方面，激勵大家愛崗敬業，注重細節，熱情服務的精神，努力打造專業、合格的靄德教育中小學的培訓板塊。

（3）上學期和下學期各安排一場，主題為“跟家長溝通技巧”和“專注服務和周到工作”兩項內容的培訓，暫定有請總部林總監主講。

（4）確實履行《管理指南》的崗位職責，認真學習《學習手冊》內容。

（5）開展讀書活動，堅持每月一篇反思、隨筆或者教育敘事，參與年終評比。

三、教務教學目標

1.探索完善一條有效提升學生潛能的小區教育模式。

2.完善教務系統，使得中心教務正規化、專業化，符合教學規律。

3.在穩定現有散戶客戶群的基礎上，努力探索其他客戶群。

4.探索其他可行課程模式，如專題培訓和出國留學咨詢等項目。

5.年內著力籌備教育培訓中心特色課程籌備，內容涉及美術、棋類、舞蹈、閱讀寫作、數學等課程。

6.穩定教師隊伍。

7.參與籌備《教育》宣傳季刊，設計涉及培訓中心工作的板塊，收集授課教師及工作人員教育管理心得，學員寄語，家長教育心得和寄語等，并于每個月末上交中心負責人處，統一整理發到公司公共郵箱。

主要措施：

（1）建立鞏固以課后輔導為主，輔之一中小學文化課一對一、文化課小班教學、興趣班學習等綜合課程的教學模式。

（2）上半學期，在穩定現有課程教育管理的基礎上，考慮優化并初步制定行之有效的、適宜本中心現狀的，針對不同年齡層次的招生和輔導方案，配合以教師管理檔案和學生檔案，完善相關教務系統，以期達到我們的教學規劃和初定目標。

（3）擴大業務范圍，爭取用一年時間，擴大在御景灣小區及周邊的招生范圍，穩定小區內部，拓展到大沙等周邊區域。

（4）有效開展已有課程，完善課程跟蹤服務，落實電訪制度及聽課監督制度，完善相關考核方案，包括教師考核、員工考核等，充分挖掘資源，拓展相關特色課程，內容以美術、舞蹈、數學等為主。

（5）在穩定相關培訓的基礎上，用半年至一年的時間，考慮拓展其他培訓課程及咨詢項目，有步驟的拓展業務范圍。

（6）完善教員庫，穩定一批有經驗有較高技能的專職老師，鞏固、更新一批具有相關教學經驗的兼職大學生教師，并給與一定教學培訓，讓“習慣代替習慣”的價值觀貫穿教師教學理念和教學互動的過程中，并以此作為教師重要的考核指標之一。

四、課程建設目標

1.優化已開設各項課程。

2.初步形成中心的穩定的課程體系，分為兩大板塊模式。

3.根據家長的相關需求和市場變化，靈活調整相關課程。

主要措施：

1.優化已開設各項課程。結合以往課程開設相關情況，以及學生家長的反饋，總結已開設課程的優劣勢，并根據實際情況做出結構性調整，力求做到課程得當，服務細致、周到、專業。

2.初步形成中心的穩定的課程體系，分為兩大板塊模式。其一是寒暑假期間，開設以興趣班與文化課（一對一及和小班）教學搭配的形式，考慮到寒暑假的具體特點，課程略有不同，詳見工作指南；其二是春秋季班，開設以功課輔導為主，興趣班和文化課相結合的教學搭配形式。

3.根據家長的相關需求和市場變化，靈活調整相關課程，在師資配合的基礎下，發掘有潛力的課程項目。并結合在小區內開展活動，進行擴大宣傳，擴大影響力。

五、創新思路

1.提高中心認知度

綜合一年以來的經驗總結，以及對部分家長及學生的訪問，靄德教育培訓中心在小區及周邊，并沒有形成良好的認知度，普遍處于一個接受期，但這也符合初創公司或初創業務的適應期及宣傳期時間范圍內，因而應著重從擴大宣傳力度，創新宣傳方式，以及保證教學質量，提高服務水平等方面去提高，以平穩較快度過認知、接受期。

2.穩定完善活動平臺

本學期開始，利用一學期時間，探索穩定立足于小區的宣傳活動方式，分析現有開班報名人數不多的實際情況，總結出，主要原因之一是我們在開展培訓，尤其是藝術培訓的同時，沒能給學生創造一個展示自我的平臺，這方面工作，是接下來1—2個學期服務方面的重點工作。最終形成一月一個小型活動，一期一個大型展覽（活動）的活動模式，有假日慶祝需求的，另作安排。

充分利用小區資源，可能性的給學生提供一個展示自我，展示所學的一個平臺。讓更多的孩子融入到教育的氛圍當中來。形式多樣化，初期可以以簡單的活動、展示為主，后期可以開展一些較為正式的競賽、匯演，給孩子提供一個展示的平臺的同時，為他們提供一個良性競爭、互助互學、共同提高的氛圍和環境。

3.靈活市場拓展

綜合已有經驗，并結合小區及周邊情況，在已有宣傳方式的基礎上，考慮在本學期末或者下學期初聯系周邊南武小學、華立學校等，以開展義務知識型、學習型講座的形式，在給學生提供學習幫助的同時，宣傳教育的教學理念，培養目標，以達到宣傳的目的，力求與學校建立長期友好的合作關系，擴大影響力。內容、講師待定。

六、其他

綜合考慮培訓中心已有課室情況，及家長反映課室存在相應問題的基礎上，考慮提供一個可是容量更大，環境更優越的新址。以為學生提供一個舒適、明亮、干凈的學習環境。

在完善模式，規范管理，完善服務的基礎上，考慮在一年后，新增教學培訓點，計劃在開點前考量選址的同時，進行一個月左右的市場調查和評估，以保證新增教學點順利開班。

七、附招生推廣方案

推廣目的

教育培訓中心自20xx年寒假招生以來，經過一年的發展運作，在內部管理、招生宣傳、教務管理、市場運作、教師管理、后勤綜合等方面有了一定的經驗積累和管理儲備。

本著“好習慣?好學生”的教學宗旨，在小區及周邊有了一定的影響度；隨著培訓中心新址的落成，中心的招生宣傳及管理，也需要進行一個調整，有目標、有效果的進行擴大推廣。

教育機構的客服工作計劃篇二

一級培訓是集團公司負責集團大政方針、公司文化、發展戰略、員工心態、規章制度、管理技能、新技術、新知識等前瞻性教育和培訓。培訓對象為集團公司中層以上管理人員和集團全體管理人員。組織部門為人力資源部，每月至少進行一次，每次不少于一個半小時。

二級培訓是各分公司負責對本單位班組長以上和管理人員的培訓。主要內容是公司企業文化教育、本單位規章制度及安全操作規程；負責人為各分公司總經理。每月一次，每次不少于一個半小時。

三級培訓是各車間班組負責對所管轄的全體員工的培訓。主要內容是崗位職責、操作規程、安全操作規程、崗位工作流程和工藝技能專業知識、作業指導書等，負責人是各車間班組的負責人。培訓時間是每周不少于一次，每次不少于一小時。利用每天的班前會班后會，反復學習本崗位職責和安全操作規程。

主要內容是三個方面：

二是機械設備維護和保養知識的培訓。

三是生產管理知識的培訓；每周一次，每次不少于一小時。

主要內容就是本部門相關專業知識的系統培訓，結合工作實際運行中出現的專業問題，進行探討培訓交流，教會下屬如何去做好工作，提高下屬的專業技能，每周一次，每次不少于一小時。培訓形式多種多樣，目的就是提高人員素質和工作質量、產品質量。

新員工集中招聘八人以上者由公司人力資源部組織培訓，不得少于三天，主要內容是公司簡介、發展歷程、戰略目標、公司文化、產品介紹、通用規章制度和通用安全操作規程，新員工到車間后（或班組）進行崗位職責和操作規程的培訓，第一個月內在車間實際培訓不得少于6小時，使每個員工到崗后明確本崗位的工作職責范圍，本崗應知、應會，應做什么，不能做什么；本崗位工作做到什么標準，明確本崗位操作規程和安全操作規程。新員工在上崗二個月后要有書面考試，考試成績納入試用期轉正的考核評定中。對于平時補充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進行一次崗前培訓。

培訓計劃的有效運行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來，對培訓結果要跟蹤。建立管理人員培訓檔案，把管理人員參加培訓、培訓作業上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中。考核是兩個方面，一是對培訓組織者的考核，二是對員工參訓后的評價和考核；要保證培訓工作落實到位。使培訓工作真正成為公司的基礎工作，培訓真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質，并使之能科學、扎實而又有效地開展起來，變員工要我培訓為我要培訓，以適應公司的轉型和高速發展，塑造學習型組織，體現公司和個人的價值。

各分公司各部門擬定本單位的年度培訓計劃，培訓年度工作計劃于一月十日前報主管領導；培訓計劃要認真去做，細化到每個月進行幾次，培訓計劃中要明確培訓的組織者、責任人，培訓時間，培訓主題及內容，培訓形式，參訓人員，培訓主講，培訓要有記錄，對培訓結果要進行評估和跟蹤；培訓形式可多種多樣，嚴格按培訓計劃執行；人力資源部每月至少進行一次檢查指導。

教育機構的客服工作計劃篇三

組 長：楊攀峰〔各項數據審核、確認〉

副組長：吳 萌(統計工作的策劃、布置、各方工作協調)組 員：王艷平〔學生學籍數據、提供學生臺帳信息〉 組 員：賈 偉(固定資產管理員,提供辦學條件數據〉 組 員：郭利穩(統計上報數據)

一、自覺貫徹黨的方針、政策,認真學習法律知識和統計業務知識,依法調查、搜集和整理各類統計資料。

二、堅持實事求是的職業道德,認真執行統計法律法規,堅決反對和制止在統計上弄虛作假的違法行為。

三、接受有關統計部門的領導,及時、準確提供本單位統計數據。

四、嚴格按照上級的要求,及時調查搜集、匯總上報統計報表和統計信息資料。

五、積極參加上級組織的各類業務培訓,提高統計工作的整體業務水平和工作水平。

六、建立健全各類統計臺帳,要分類歸檔,妥善管理。

七、廣泛宣傳統計法律法規,全面落實統計普法各項任務,營造良好的依法統計工作環境。

教育機構的客服工作計劃篇四

透過黨員教育活動和師德教育，提高每一位教職工個性是領導干部的職業道德水平，重樹領導形象，以此促進校風、教風和學風的根本轉變。

以新課程培訓為切入點，以校本培訓為裁體，豐富教師基本功訓練資料，提高標準，盡快打造一支能適應新課程改革需要的教師隊伍。

監督、協調、管理、保護是鄉鎮中心校園的主要工作資料，而管理是重中之重。本期中心校園將進一步完善和加強對各校工作過程的監管，進一步明確職責，強化職責意識，提高管理水平。以管理促進校長抓管理，以管理調動廣大教師用心性，以管理提高教育教學質量。

1、加強校園文化建設，使校園周邊環境得到徹底改善，全期不發生職責事故，中小校園全部到達“平安校園”標準。

2、透過管理傾斜，重點扶持和校園自我加壓等措施，進一步縮小校園之間的質量差距，力爭使教育整體水平躍居全縣前列。

3、加強教師隊伍建設，不斷提高教師素質，狠抓教育教學質量的提升，爭取教育質量進入全縣中等偏上等次。

4、改善校園辦學條件，透過用心爭取上級資金，實現我鎮辦學條件的改觀，個性是十力中學、上巴河小學、宋家涼亭小學的突出問題，尤其是十力中學進校園的道路硬化問題。完成好十力中學和宋家涼亭小學的合格校園的建立工作和整改工作。

教育機構的客服工作計劃篇五

通過對消防安全知識的學習，使廣大師生做到“三懂三會”，即：懂火災的危害性、懂火災的撲救方法、懂預防火災的措施：會報火警、會使用滅火器、會逃生自救。

火災系指在時間或空間上失去控制的燃燒所造成的災害。火災大多數是一種社會現象，發生火災的主要原因可歸納三個方面。一是人為的不安全行為(含放火);二是物質的不安全狀態;三是工藝技術的缺陷。而人的不安全行為是最主要的因素。

火災依據物質燃燒特性，可劃分為a、b、c、d、e五類。a類火災：指固體物質火災。這種物質往往具有有機物質性質，一般在燃燒時產生灼熱的余燼。如木材、煤、棉、毛、麻、紙張等火災。b類火災：指液體火災和可熔化的固體物質火災。如汽油、煤油、柴油、原油，甲醇、乙醇、瀝青、石蠟等火災。

c類火災：指氣體火災。如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫氣等火災。

1、二氧化碳滅火器的使用方法

滅火時只要將滅火器提到或扛到火場，在距燃燒物5米左右，放下滅火器拔出保險銷，—手握住喇叭筒根部的手柄，另一只手緊握啟閉閥的壓把。對沒有噴射軟管的二氧化碳滅火器，應把喇叭筒往上板70～90度。使用時，不能直接用手抓住喇叭筒外壁或金屬連線管，防止手被凍傷。

滅火時，當可燃液體呈流淌狀燃燒時，使用者將二氧化碳滅火劑的噴流由近而遠向火焰噴射。如果可燃液體在容器內燃燒時，使用者應將喇叭筒提起。從容器的一側上部向燃燒的容器中噴射。但不能將二氧化碳射流直接沖擊可燃液面，以防止將可燃液體沖出容器而擴大火勢，造成滅火困難。

教育機構的客服工作計劃篇六

職業教育直接涉及民生，關系就業再就業，是一項惠及人民群眾長遠利益的民生事業。汝南縣委、*積極貫徹落實省、市職教攻堅計劃和扎實推進農村中小學布局調整，取得了明顯成效。

制定了職業教育攻堅方案，成立了*任組長，分管副*任副組長，相關部門負責人為成員的職業教育攻堅領導小組；建立了職業教育工作部門聯席會議制度，出臺了《汝南縣人民*關于貫徹實施省市職業教育攻堅計劃大力發展職業教育的實施方案》，召開了職教攻堅動員大會；與鄉鎮*簽定了攻堅目標責任書，落實了三年攻堅總的目標任務和年度目標任務。各鄉鎮相應成立了領導小組，印發了相關文件，召開了動員大會，分解落實了任務，層層簽定了目標責任書。

（一）抓好招生工作，擴大中職規模。

1．統籌兩類高中發展，確保職教生源。一是實施“穩普高，強職教”發展戰略，對普通高中實行限額招生，超計劃錄取的，不予注冊學籍。二是繼續實行中職春、秋兩季招生制度，明確招生范圍為初三、高三在校學生和具有同等學歷的社會青年。三是強化中職招生目標管理。在落實中職校招生任務的同時，落實各初中校送生責任，雙管齊下，確保圓滿完成招生任務。

2．抓好資助工作，增強職教吸引力。加強了國家資助政策特別是職教助學政策的宣傳工作，積極引導學生就讀中職學校；加強了助學金的管理，確保專款專用，確保按標準100%覆蓋受助對象，提高落實政策的知信度。

3．嚴肅招生紀律，規范招生行為。要求中職招生必須做到“六公開”、“六嚴禁”、“五不準”。教育行政部門對外公布了中職招生舉報電話。各招生學校和生源學校與教育局簽訂了遵守招生紀律執行廉潔招生、廉潔送生承諾書。招生期間，縣教育局派出督查組，明查與暗訪相結合，加強督查，對違規違紀行為進行了嚴肅查處。

教育機構的客服工作計劃篇七

2014年上班之初，課表安排給李秉權、吳浩哲、回晨語三個學生上課。到目前為止，李秉權和吳浩哲已經按時到校上課，回晨語因為各種原因暫時未來上課。

對于李秉權，因為年前已經給他上過好幾節課，對這個學生的情況比較了解。他屬于特別聰明而又上進的學生，成績上等，是需要拔高的學生。基礎扎實，對在學校所學內容幾乎都能掌握，同時面臨著小升初進入五大名校的挑戰。但在閱讀和寫作方面稍有欠缺，課外知識稍顯匱乏，在上課期間偶爾會注意力不集中。因此，在給李秉權的備課中，主要是豐富課外知識以及閱讀和作文部分的精講以及小學所學全部重點內容的串講。

吳浩哲是2014年來新接的學生，因此對學生學習情況不甚了解。通過和吳浩哲學管老師李丹及數學老師任飛的溝通以及對學生的期末語文試卷的分析，再加之今天上課學生的反應和課堂氣氛大致對學生做了進一步的了解。對吳浩哲大致定義為，中上等學生，成績較好，但存在粗心大意等缺點。因此，在以后的教學中，注重基礎知識的穩固以及課外知識的豐富。

對于回晨語，之前進行過晚自習輔導，對這個學生的學習情況比較了解。回晨語屬于中等學生，但由于懶于思考，對學習存在厭倦情緒，注意力不集中等，導致成績不是很理想。因此在以后的課堂中，主要是培養學生對于語文課堂的興趣和基本功的訓練。

以上就是2014的工作計劃，我有信心圓滿完成。

2014我的工作愿景如下：

首先，完成作為教師職業本身的分內工作。認真給每個學生備好每一節課，寫好每一分教案，上好每一節課。努力做到讓學生滿意，家長放心，公司舒心。同時，提高自身素質，從教學風格、知識能力等各個方面提升自己。在課余時間繼續努力做語文小升初考試題，中考題及高考題，把握學科時事動向，豐富自己，充實自己，爭取成為一名合格的語文老師。

其次，做好作為一名員工的分內工作。作為一名教師，我不僅是一位老師，更是公司的一名員工。因此，在工作當中必須服從公司的規章制度及管理條例。及時打掃衛生，撥打外呼，服從公司的管理分配，在有需要的情況下，繼續協助市場部做好宣傳工作，發揚團隊意識和合作精神，共同發展，共同進步。

最后，回首過去，珍惜現在，展望未來。過去的已成為歷史，我們所要做的只是總結經驗與教訓，在不斷的反思與總結中提升自己，珍惜現在；同時，在不斷的學習與成長中展望美好未來。在新的一年里，要調整心態，充滿斗志，以積極的心態，斗志昂揚的情緒迎接挑戰，迎接機遇。2014，愿我們一起迎接充滿挑戰和機遇的一年。2014 ，方舟，遠航！加油！

教育機構的客服工作計劃篇八

20__年，綜合科按照辦公室“四加強三提升”學習實踐活動的相關要求，圍繞“四服務”開展各項工作。在各位上級領導和同志們的悉心指導、關愛與大力支持下，共組織全市性大型會議14次，中小型會議40余次，接待省、市領導蒞滎調研等公務活動10余次，保障了市委工作的高效運轉，確保了市委決策的貫徹落實。

一、__年工作情況

(一)抓學習，努力提高自身素質

按照辦公室“四加強 兩提升”學習實踐活動要求，綜合科把學習放在首要位置，本著急用先學、實用自學的原則，結合科室實際，強化了四項學習。一是學習上級精神，主要學習了省委盧展工書記在省委辦公廳調研時的講話，科室內部開展了“三具兩基一抓手”、“四個重在”、“三平精神”等知識的學習;二是學習實用技能，重點是學習計算機應用及辦公軟件操作技能，做到人人會操作，人人懂軟件;三是學習公文寫作，要求科室每位同志不能僅僅局限于寫簡單材料，還要有一定的公文寫作能力;四是學習業務知識，主要是加強方案制作、會務安排、活動籌備、辦公室日常工作規范、公務禮儀等相關知識的學習。

(二)抓管理，嚴格日常工作規范

在日常工作中，科室人員牢固樹立“辦公室工作無小事”的責任意識，牢記各項規章制度，哪怕是一些看似小事或經常性工作也要寫在本上，記在心里。對接打的每個電話、收發的每個文件都要細心對待、謹慎處置、快速處理。嚴格工作程序，規范辦會流程，明確個人職責，要求工作到位而不越位、不錯位。要用大局的、天平來衡量工作，分清主次、避免視小不為、因小失大。值班安排、會議通知、座次安排、會務接待，這些看似簡單、一成不變的工作稍有不慎就會捅出大婁子，導致辦公室工作陷入被動。對待日常工作，我們從不敢也不能掉以輕心，做到時刻保持清醒的頭腦，清晰的思路，厲練的作風。

(三)抓重點，力求工作取得新突破

一是改善了辦公環境，提升了隊伍素質。為對外樹立市委辦公室首善機關良好形象，改善和美化辦公環境。科室按照李主任的指示，更換了辦公桌椅，增添了綠植，懸掛了名家畫，辦公環境煥然一新，為來機關辦事的群眾留下了好印象。根據工作需要，行政科還增配了電腦和打印復印一體機等設備，使每位同志都能上機操作，在提升個人能力的同時也大大提高了工作效率。辦公環境、辦公條件的改善無形中培養了同志們“以辦為家”的理念，提升了凝聚力，提高了戰斗力。

二是完善了各項規章流程。規范機關收文辦理制度，做到專人負責機關來文的登記、傳閱、歸檔以及緊急文件的處理工作，做到了及時、準確、高效。將機關內部使用的全市各單位通訊錄進行了重新登記編排。進一步規范市委各種會議辦理流程，安排專人負責起草各類會議(活動)的籌備方案和會議(活動)通知。認真做好了市委領導一周活動預排的統計整理工作，市領導的值班安排工作和市委大事記的記錄工作。

三是認真細致做好會務接待工作。為切實做好會務接待工作，綜合科的同志們在日常工作中認真學習了有關接待方面的知識、努力創新工作方法，高標準完成了各項接待工作。為確保每次會務接待圓滿成功，我們進一步完善了會務接待的組織程序，從會議通知、會場布置到路線安排、車輛調度等都精心謀劃、周密部署。做到會前充分準備、會中積極服務、會后及時總結。

四是認真做好各項事務服務工作。我們始終秉承只要是辦公室的事，就是綜合科的事，強化集體榮譽感。半年來，我們共辦理領導臨時交辦事項50余件，辦理緊急通知事項30余件，接待群眾電話、信訪、人訪50多人次，接處緊急重要情況報告20件次。通過以下工作為市委機關的`正常有序運轉和上級黨委決策的及時傳達貫徹提供了有力的保障。

回顧上半年的工作，雖然有很多活動看似平常瑣碎，但件件又事關重大。下班后、節假日常常會有會議、活動需要通知，這就要求同志們要有奉獻意識、犧牲精神，要能舍小家，顧大局。每遇到這種工作，科室人員都能做到迅速到崗，各司其職、緊密配合使工作得以圓滿完成。

前段時間，為促進工作開展，市里加強了我辦的中層力量，科室內部也有了一定的調整。崔濤、王耿到了新的崗位，鵬飛、樊杰兩位經驗豐富的同志為科室增添了新的力量。從近期工作情況來看，我們科室也有一些工作需要進一步改善。一是要進一步提高全員的業務水平。科室人員不僅僅要精通本科室各項工作，還要向兄弟科室學習多方面的業務知識，使自己成為多面手。二是要進一步拓寬工作視野。不僅要把室內工作做好，還要多走出去，到委局、鄉鎮調研，在調研中挖掘問題、解決問題，學習經驗、運用提高。三是要進一步提升工作標準。改變過去存在的“只求過得去，不求過的硬”的思想，不斷改進，不斷創新，精益求精。

二、__年工作計劃

__年，我們將按照辦公室“四加強，兩提升”學習實踐活動的要求，圍繞“黨性”、“宗旨”、“全局”、“樞紐”、“服務”、“責任”、“嚴格”、“運作”這八個關鍵點，把各項精神落到實處，深刻領會，準確掌握科學方法，切實提高工作質量。

(一)加強學習能力建設，不斷提高自身素質。

要求科室同志樹立學習只有終身沒有終點、只有畢生沒有畢業的理念，把工作學習化，休閑學習化，生活學習化，以旺盛的求知欲推動作風的養成和能力的提升。在積極參加集中學習的同時，我們還要認真抓好自學，學習“__”、建設____________和諧社會等重要思想理論，今年下半年計劃學習《第五項修煉》、《務實求理》、《辯證法隨談》等幾本書。在學習中，堅持理論聯系實際，根據科室工作需要，引導同志們積極學習各項業務知識，如《機關公文處理工作選編》提升個人的知識水平。從而在學習中找理念、找方法，以理論指導實踐，以知識開闊視野，進一步提高實際工作能力。

(二)加強執行能力建設，努力提升運作能力。

按照綜合科的職責定位，立足全局、當好樞紐、扛起責任、強化執行、切實提高運作水平。要在運作上多下功夫，工作中要多點思考，多點行動，多點服務，多點表率，力爭在學習中持續提升，在日常工作中尋求突破，在接待服務中力求創新，不斷推進各項工作。按照辦公室規范化建設的要求，進一步對科室各項工作程序細化，使科室全體同志進一步明確各自工作的標準和要求，避免了工作的隨意性和盲目性。同時，狠抓各項制度的落實，促進各項工作規范、有序開展，樹立制度就是執行力的理念。

(三)加強服務能力建設，不斷提高會務接待工作水平。

要增強服務準確性，高標要求，樹立零差錯理念，要在求效上多下功夫，以求真、求實為前提，以求效為目的，把對面上的要求具體化為對各個局部的要求，把對科室的要求具體化為對每個工作人員的要求，一個問題一個問題的解決，一件工作一件工作的落實。堅持會務接待抓細致的工作思路，對各項接待會務工作做到安排深入細致，方案詳細周全，具體工作落實到人，明確責任。加快工作節奏，對定下來的事狠抓落實，雷厲風行，嚴謹細致地做好每一個環節的工作。積極學習兄弟縣市的先進經驗和做法，不斷提高會務服務水平。

(四)加強創新能力建設，確保科室各項工作再上臺階。

要善于打破思維定勢，敢于突破常規舊習，不斷總結探索規律，善于抓重點、抓關鍵，改進工作方式方法，積極適應新形勢新任務要求。努力創新工作機制，完善工作流程，在收文流程，辦會流程等方面力求有所創新，取得進步。

以上是本人代表綜合科向各位領導及同志們做的簡要匯報，不妥之處，請批評指正。

教育機構的客服工作計劃篇九

今年是校園執行三年規劃的第二個年頭，是關鍵之年。本學期的工作需要精心謀劃，認真落實，爭取邁上新臺階。

一、指導思想

立足校園實際，以市、區有關部門的工作要求為指導，以安全工作為基礎，以進一步落實規范管理為重點，以師資隊伍建設為突破口，以提高教育質量為目標，全面提升校園各項工作的水平。

二、工作目標

1、有針對性地開展工作，有效改善薄弱環節，爭取在年檢中有好的表現。

2、抓實校園的各項管理，讓學生的行為規范、學業成績等方面有整體性的提高。

三、重點工作

1、牢牢抓住校園的安全工作，進一步落實安全職責制和日常安全管理。

2、加強校園行政干部的隊伍建設，提高干部的工作職責感和管理水平。

3、加強校本培訓和校本教研，促進教學“五環節”的較好落實，促進教師的專業發展。

4、加強班主任隊伍建設，強化學生的行為規范教育和訓練，提高家長的教育意識。

四、具體措施

(一)校園管理

1、重新調整校園三年發展規劃，明晰校園辦學理念、辦學目標以及分年度、分部門的目標、措施等，增強規劃的執行意識。

2、調整、充實行政干伍，明確分工，進一步明確崗位職責，以嚴格履行崗位職責來提高分管工作的管理效能。落實過程管理，學期計劃的制定要有針對性、可執行性;計劃透過后就要照此執行;執行中要進一步細化，有的工作要做好方案，做到有布置、有檢查、有反饋，有資料積累。

3、建立行政干部的學習制度和工作交流制度，拓寬干部的眼見，提高干部的思考力和解決實際問題的潛力。建立干部管理工作評價機制。

4、梳理和完善校園各項管理制度，構成貼合校園實際的、能夠執行的德育管理制度、教學管理制度、后勤管理制度、安全管理制度，建立制度執行狀況的自我評估機制，以此提高制度的執行力。

5、明確校園各類崗位的工作職責，優化檢查、評估履行崗位職責的機制;組織學習崗位職責，期末對照崗位職責進行履責交流，進行履責評價。

(二)師資隊伍

1、分管領導要制定適合校園實際的校本培訓計劃，計劃要明確培訓目標、培訓資料、培訓時間、對教師參加培訓的評價等。本學期主要從專業道德(師德)、專業技能(課堂教學、班主任管理、群眾教研)入手，以聽講座、看錄像、聽課、評課、專題討論、教研活動等形式進行。

2、建立青年教師、骨干教師培養機制，做好新教師的拜師結對工作，建立以骨干教師為主體的“教師專業發展自主活動小組”，發揮以點帶面的作用，構成關注自身專業發展的氛圍，到達各類層次教師專業水平的提高。

3、舉行第一屆“華武杯”教學大賽，帶給教師專業發展的展示、交流、實踐、研究和觀摩的平臺。本次大賽涉及教師專業素養(粉筆字等)、專業技能(備課、課堂教學、教學案例)等資料，力求做到全員參與。分管領導要做好具體的實施方案，包括評價的標準等，體現對此項大賽的全程管理。

(三)德育工作

1、建設好德育隊伍

(1)強化全員育人意識，透過師德培訓提高教師的育人意識、榜樣意識，關注教師在教學中的學科滲透，與教導處加強合作，注意對教師在備課中在課堂教學中、在作業批改中、在個別輔導中的育德意識和育德潛力的評價。

(2)開好“三個會”，“三個會”即：期初的班主任、中隊輔導員計劃會，期中的班主任、中隊輔導員工作經驗交流會，期末班主任、中隊輔導員工作總結會。每次班主任、中隊輔導員工作例會安排培訓環節，每次培訓做到有主題。針對班主任、中隊輔導員工作中的實際問題，擬定本學期班主任、中隊輔導員培訓實施方案。

(3)以提高班主任、中隊輔導員業務素質為突破口，適時組織全體或部分班主任外出參加培訓和考察學習，以開拓班主任視野，調動班主任工作的用心性。

2、加強行為規范教育

(1)圍繞校園既定的學生培養目標(讓學生成為擁有“仁、智、義、強”品質的華武好學生)，制定分年級的培養目標，細化為行為規范的分年級要求，構成適合本校的辦學理念、辦學目標、培養目標的學生行為規范的教育、訓練、實踐和評價體系。

(2)用心探索“生活德育”的目標、方法和實施途徑，要把“仁、智、義、強”的要求融入學生的校園生活、家庭生活、社會生活，注意生活細節中的德育，人際交往中的德育等，改善德育的落腳點，突出學生的道德實踐。

(3)落實校園德育和班級德育，抓好全校集會和每周升旗儀式，力求每次集會、升旗準備充分，規范到位，學生受教育。抓好班隊課、午會課，推行十分鐘隊會，開展“健康教育、禁毒教育、法制教育、安全教育、環境教育”，對這些專題教育要根據年級的特點做出統籌的安排。

(4)結合學生行為規范表現出的突出問題加強教育訓練，本學期的前半階段，重點強化學生的禮貌行為，改變亂扔垃圾、紀律性差的陋習。

(5)以櫥窗、板報、溫馨教室建立、校園廣播為陣地，重視主流價值觀的宣傳，弘揚學生中的優秀事例，引導學生過有道德的生活，做有道德的人。本學期校園櫥窗更換兩次，板報更換四次，力求主題鮮明，資料充實，版面活潑、新穎，有吸引力，有觀賞性和教育性。

(6)兩大系列的德育主題活動，建設好班隊活動課、全校集會、每周升旗儀式三大主陣地。堅持國旗升降制度。每周一和重大節日組織升國旗，抓好國旗班子建設，國旗下講話力求做到有時效、高水準、成系列。

(7)少先隊大隊部根據少先隊組織的特點，用心開展少先隊活動，讓少先隊員、兒童團員在喜歡的活動中感悟、體驗;抓好少先隊的組織建設，建立各種小崗位，透過崗位實踐，增強自我教育，培養多種潛力。

(8)舉行以“好書伴我成長”的首屆讀書節活動，引導學生在有益的書本中汲取營養。

3、建立德育激勵機制

(1)加強班主任工作的考核，以改善教師績效工資分配機制為契機，完善班主任工作考評機制和激勵機制，真正實行班主任工作的績效與待遇掛鉤制度。用好、用足相關要求，努力提高班主任待遇。

(3)設置紀律、衛生、安全流動紅旗，做到每周一流動，結果與“五禮貌班”的評選結合起來。

(4)少先大隊要加大“安全監督崗”“紀律監督崗”“衛生監督崗”的監管力度。

4、完善家校聯系

(1)不斷完善“家長委員會”制度，用心拓寬德育的主渠道，構成校園教育、家庭教育和社會教育相互溝通與合作的教育網絡。

(2)重視家庭、社會與校園教育的配合。組織、安排召開學生家長會(本學期至少一次)及部分學生會議。

(3)嚴格執行家訪制度，班主任每學期至少進行五人次的家訪并有記錄，與每個學生的家長至少電話聯系或家長來校面談一次。教師要透過家訪，與家長聯系了解學生在家的表現及學習狀況，也有針對性的指導家長科學地進行家庭教育，與家長一齊做好學生的思想工作。

(4)要充分發揮“家長校園”的作用，有針對性地進行授課，為農民工帶給家庭教育指導或帶給咨詢。

(5)抓好寄宿生的保育服務，繼續開設親情熱線電話，增強保育服務意識，提高保育服務水平和質量。

(四)教學工作

1、落實教學常規管理

(1)嚴格執行課程計劃，按照《上海市xx學年課程計劃》開齊、上足、教好各類課程，堅決做到學生、教師、教室、教導處的課表一致，完善作息時間表，保證學生每一天鍛煉一小時，落實“快樂半日活動”。

(2)加強教學“五環節”的有效落實。

備課管理：第一，修改校園備課評價標準，明確備課要求;第二，加強備課的定期檢查和不定期的抽查;第三，分享優秀備課，加強群眾備課;第四，開展備課輔導，強調片斷細節設計，強調目標設定與教學環節之間的匹配性。

上課管理：第一，加強隨堂聽課、行政走課、預約聽課，帶給課堂教學的評價和輔導;第二，切合校園實際，教研組討論構成一堂好課標準，引導教師按照好課的標準去上課;第三，倡導聽課，在聽課中學習上課，每位教師每學期聽課不少于10節，教研組長聽課不少于15節，三年內新教師、教導處人員聽課不少于20節。外出學習聽課后，要在教研組內匯報。

作業管理：第一，修改校園學生作業評價指標，明確各類作業要求;第二，加強學生作業的定期檢查和不定期的抽查，關注作業設計與課堂教學目標之間的匹配度，關注教師批改作業的及時性，正確性，突出強調作文批改但是周，其它學科批改但是日，關注學生作業的態度、正確率、訂正的及時性。

輔導管理：第一，加強個別學生的課內輔導和課后輔導，減少學困生;第二，把“堂堂清、天天清”作為輔導學生的工作目標。考試與評價管理：第一，嚴格考試程序，做到出卷、考試、閱卷、登分、試卷分析規范有序;第二，探索多樣的評價學生的方法。

(3)加強教學質量調研，透過調研了解教學環節中的問題，及時提出改善措施。本學期，教導處將對語、數、英三個學科進行一次抽查，抽查對象是部分年級、部分班級。期中、期末校園統一組織全校性的教學質量調研和考核。

(4)重視“培優”、“補差”工作，在切實做好減負工作的前提下，認真加強“培優”、“補差”工作。校園組織各類競賽，培養和鼓勵學業成績優秀的學生。

2、加強教研組建設

1、加強教研組長隊伍建設。召開教研組長會議，透過會議加強教研組長的培訓;明確教研組長的工作職責，透過教研組長履責的過程，提高教研組長的工作潛力。

(1)組織新教師集中學習《中小學教師職業道德規范》、《義務教育法》、《教師法》、《未成年人保護法》等法律法規，引導新教師在教育、教學中約束自己，規范自己的教育行為。

(2)采取師徒接對的傳統方式，充分發揮、86.老教師的傳幫帶作用，使新教師盡快成長。

(3)加強對新教師教學的日常管理，對新教師的備課、上課、作業進行經常性的檢查，至少每月一次，檢查后進行及時反饋，對教學檢查中確實存在問題的教師，將重點輔導和幫忙。

(4)開展新教師的備課、上課、說課、評課等活動，帶給不斷實踐和鍛煉的機會。

4、上好校本課程

(1)校園用心利用、開發整合校園課程資源，構成有校園特色的課程實施方案，初步構成武術教材。

(2)借助武術培訓中心的現有資源，利用半天快樂活動日，在民辦華武小學3—5年級開設武術特色課程，有計劃地進行群眾拳、刀、劍術的訓練，用心參加校、鎮、區各類匯演，開展面向社區和家長群體的公益演出活動，彰顯校園特色課程，擴大校園知名度。

(3)校園根據部分學生興趣要求，調動部分有書法和繪畫特長老師的用心性，從4—6年級吸收學生參加毛筆、硬筆書法特色課程和美術特色課學習。

5、開展好校園科技、藝術、體育教育

(1)上好自然、唱游、音樂、美術、體育與健身、體育活動課，抓好學科的滲透，提高學生的綜合素質。

(2)用心開展體育、科技、藝術活動，舉行首屆藝術節。

(五)后勤工作

1、按照嘉定區中小學《校園衛生工作條例》檢查評估細則要求，做好各項衛生工作;認真上好健康教育課，做到有教師、有課本、有課時、有評價，確保學生健康知識合格率達90%以上;開展形式多樣的健康教育宣傳活動，少先隊及每班黑板報每期開辟衛生欄目;堅持班主任每一天檢查督促衛生工作，校衛生室配合德育處定期組織衛生檢查、評比，著力培養學生衛生習慣，做到常洗澡，勤換衣，勤剪指甲，不喝生水，不隨地吐痰等，確保學生健康行為構成率達100%。

2、加強安全保衛工作，抓好保安人員的工作培訓和工作檢查，努力把好校門進出關，要嚴格履行一切外來人員進出都要登記的手續;把好校門口的秩序關，每一天空上學、放學值日人員要到崗維持接送學生家長及車輛的秩序，確保學生進出校園的安全;強化水電、校舍安全及所有監控設備的管理，建立定期檢查制度，健全水電、校舍維修檔案。

3、加強食堂管理，進一步把食堂工作做細、做實。食堂負責人要根據食品衛生要求，每一天把好食品的入口關，食堂人員每一天要把好洗刷關、烹飪關、消毒關，分管領導要對食堂進行定期和不定期的食品、衛生檢查。

4、加強收費工作，做到先備案再收費，備多少收多少，按實結算，多退少不補。

5、做好固定資產的登記、入賬、使用、維護等工作，做到賬物相符，借還清楚，報廢規范。