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信托公司年終總結(大全6篇)

時間:2025-06-29 作者:薇兒

總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結了吧。總結書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇總結呢?下面是我給大家整理的總結范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對大家能夠有所幫助。

信托公司年終總結篇一

1、理論是行動的先導。

作為電信基層服務人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅持按制度,按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。

3、注重理論聯(lián)系實際。

在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的再于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,我注重把理論轉化為自己的科學思維方法,轉化為對實際工作的正確把握,轉化為指導工作的'思路辦法,積極研究新情況,解決新問題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗主義”,拓展思維。

作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

一年來,為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上,服務第一”的工作思路,使自己更好地為客戶服務,我一邊向公司的老同志虛心請教,努力學習和借鑒她們的工作經(jīng)驗,一邊嚴格要求自己,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結,但自己深知還存在一些不足之處,離上級的要求還有差距,一是工作經(jīng)驗欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,有時急于求成。在下步工作中,要做好工作計劃,加以克服和改進。 第二篇:20xx年,我辦在鎮(zhèn)黨委的正確領導下,根據(jù)市政下達我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值××萬元為目標,認真分析經(jīng)濟形勢,積極部署工作方案,努力完成工作目標,較好地完成了年度工作計劃。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡全部建成,各種資料歸檔管理,各項工作都走上正軌,為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。

1、領導重視,是服務行業(yè)工作發(fā)展的組織保證。

鎮(zhèn)黨委加大對服務行業(yè)工作的領導,把三產(chǎn)服務業(yè)工作作為全年工作的重要內容,并列入各村全年工作考核,黨委分工紀委書記主抓三產(chǎn)服務業(yè),一名黨政領導協(xié)抓,經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)工作的匯報,適時的拿出工作方案和實施意見,使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)工作有人抓、有事干、有責任,不使這項工作流于形式。

2、加大投入是服務業(yè)發(fā)展的力量源泉。

加大了對三產(chǎn)服務業(yè)工作的投入。年初,為了使之成為招商引資的一大亮點,著力建設好一個新的起點。xx年投資500多萬元在一個月內,建設了一期工程。20xx年投入200多萬元,進行了二期工程建設,努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗,使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后,連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿市場造成破壞,為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié),鎮(zhèn)領導和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位,保證市場安全運行。春節(jié)一過,投入幾十萬元,改造加固,完善市場的各項功能,改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象,極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活,豐富了群眾的菜籃子,給了群眾一個安全、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境。且對原團結農(nóng)貿市場的改造正在進行之中,由于對三產(chǎn)服務業(yè)工作的重視,帶動了全鎮(zhèn)整個服務業(yè)工作的良性發(fā)展。

大力招商引資、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務業(yè)企業(yè)。xx年,xx村通過積極招商引資,利用原有的村集體土地,新辦了一家民營食品加工企業(yè),年生產(chǎn)能力將達到600萬元;xx村在原小學舊址的基礎上,也招引了一家食品加工企業(yè),目前進展情況良好。由于在服務管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境,已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn),既給群眾購物帶來了方便,又把先進的管理經(jīng)驗帶進了我鎮(zhèn),推動了我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作向前發(fā)展。

為了營造健康、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境,我們針對三產(chǎn)服務業(yè)中的不同行業(yè),不同門類、不同組合相應采取不同的管理服務方法,對食品、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務結構,加強食品藥品的安全,以確保人民群眾健康為宗旨,對整改的農(nóng)貿市場,我們從招標、定攤定點制訂市場管理制度入手,加強農(nóng)貿市場的規(guī)范管理。同時,我們與工商、環(huán)保、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起,對各個服務業(yè)門類進行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督,使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、誠實守信、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南,維護社會公德,注重環(huán)境保護,形成良好的經(jīng)商氛圍。

實踐證明,一個地區(qū)的經(jīng)濟能夠大發(fā)展,取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務業(yè)發(fā)展水平的高低。應該說,我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上,主要反映在三產(chǎn)服務業(yè)企業(yè)少,規(guī)模小,形不成氣候,同時大型的商貿物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場,難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個問題,既要有上級領導的重視和增加投入,更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃,方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)后勁不足的問題。

為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務業(yè)有一個新的發(fā)展,20xx年,我們將在鎮(zhèn)黨委的領導下,認真貫徹執(zhí)行市委、市政下達的目標和任務,結合我鎮(zhèn)的實際,完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務業(yè)規(guī)劃,以滿腔的工作熱情、認真的工作態(tài)度、高效的服務措施,努力完成目標任務。

信托公司年終總結篇二

對策一:加強銷售隊伍的目標管理

1、服務流程標準化

2、日常工作表格化

3、檢查工作規(guī)律化

4、銷售指標細分化

5、晨會、培訓例會化

6、服務指標進考核

對策二:細分市場,建立差異化營銷

我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,不同的細分市場,制定不同的銷售策略,形成差異化營銷;根據(jù)**年的銷售形勢,我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場,我們加大了投入力度,專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,分公司更是成為了出租車協(xié)會理事單位,更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,來正確引導出租公司,宣傳**品牌政策。平時我們采取主動上門,定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年**市場出租車更新的良好契機,我們與出租公司保持貫有的良好合作關系,主動上門,了解出租公司換車的需求,司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤,每月上門服務一次,了解新出租車的使用情況,并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商,對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點,我們重點開展畢加索的推薦銷售,同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵。另外我們和**市高校后勤集團強強聯(lián)手,先后和理工大后勤車隊聯(lián)合,成立校區(qū)維修服務點,將服務帶入高校,并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查,在高校范圍內樹立了良好的品牌形象,帶動了高校市場的銷售。

對策三:注重信息收集 做好科學預測

當今的市場機遇轉瞬即逝,殘酷而激烈的競爭無時不在,科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,每一條銷售信息都如至寶,從某種程度上來講,需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點,我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度,通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷售對比分析報表,確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定,一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通,積極組織車源。增加工作的計劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,我們強化對市場占有率。我們把分公司在**市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成任務,順利完成總部下達的全年銷售目標。

對于備件銷售,我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件,最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化,經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小,對于新的市場形勢,分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論,在積極開拓周邊的備件市場,尤其是大客戶市場的同時,結合新的商務政策,出臺了一系列備件促銷活動,取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額**萬元,在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,利用售后服務帶動車間備件銷售,不僅扭轉了不利局面,也帶動了車間的工時銷售。

活動,以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表;進站專人接待,接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調語言行為規(guī)范;在維修過程中,強調使用“三墊一罩”,規(guī)范行為和用語,做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板管理,接待和管理人員照片、姓名上墻,接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿意度,縮短用戶排隊等待時間,從6月份起,售后每晚延長服務時間至凌晨1:00,售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境,為客戶提供全面、優(yōu)質的服務,從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車臺次,工時凈收入**萬元。

二、 強化服務意識,提升營銷服務質量

20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年,面對嚴峻的形勢,在年初我們確定了全年為“服務管理年”,提出“以服務帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部,建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會,每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋,召開部門經(jīng)理級的服務例會,在管理層強化服務意識,將服務工作視為重中之重。同時在內部管理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶,管理部門服務一線的管理服務體系;在業(yè)務部門中重點強調樹立服務于客戶,客戶就是上帝的原則;在管理部門中,重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務,一線為客戶服務這樣層層服務的管理機制。積極響應總部要求,進行服務質量改進,強化員工的服務意識,每周召開一次服務質量例會,對上周服務質量改進行動進行總結,制訂本周計劃,為用戶提供高質量、高品質的服務。 并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足,提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務評分的前列,售后服務更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時,我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改,陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面,及時地成立了出租車銷售服務小組,建立了專門的出租車銷售辦公室,完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求,我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動,在客戶中取得很大的反響,分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。

三、 追蹤對手動態(tài) 加強自身競爭實力

對于內部管理,作到請進來,走出去。固步自封和閉門造車,已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司,對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門,利用業(yè)余時間,對**市內具有一定規(guī)模的服務站,尤其是競爭對手的4s站,進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的長處,為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。

四、 注重團隊建設

分公司是個整體,只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,才能。年初以來,我們建立健全了每周經(jīng)理例會,每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,大家在例會上廣泛討論,既統(tǒng)一了認識,又明確了目標。

在加強自身管理的同時,我們也借助外界的專業(yè)培訓,提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司()對員工進行了如何提高團隊精神的培訓,進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

20xx年是不平凡的一年,通過全體員工的共同努力,分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利,各項經(jīng)營指標屢創(chuàng)歷史新高。

在面對成績歡欣鼓舞的同時,我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足,尤其在市場開拓的創(chuàng)造性,精品服務理念的創(chuàng)新上,還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此,面對即將到來的20xx年,分公司領導團體,一定會充分發(fā)揮團隊合作精神,群策群力,緊緊圍繞“服務管理”這個主旨,將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合,確保分公司20xx年經(jīng)營工作的順利完成。

信托公司年終總結篇三

2011年,在您的領導下,我繼續(xù)參與了公司的多項創(chuàng)新工作,在即將辭舊迎新的時候,我想將我對我們創(chuàng)新工作的認識、理解和明年創(chuàng)新工作的建議向您匯報如下,不足不妥之處,敬請指正。

一、融資創(chuàng)新工作的開展

我作為集團公司融資創(chuàng)新工作小組成員兼秘書,在您的指導和其他同事的配合下,全程參與并積極推進了中海信托、中投信托、中融信托、中泰信托等十多個信托計劃,與您和大家多次前往北京、上海、深圳、無錫等地與信托公司、銀行協(xié)調溝通,主要工作內容涉及交易結構的商談、合作框架的擬定、交易文件的評審、收益成本預測、集團和項目的盡職調查以及信托計劃成立后的后續(xù)監(jiān)管等。

2011年4月21日,我們的第一個房地產(chǎn)信托投資基金歷經(jīng)一年的努力終于正式成立,使公司在資金嚴重緊張的關鍵時刻獲得了20億的融資資金,并用其在香港資本市場回購20××年到期的×億美元優(yōu)先票據(jù),在受資本市場青睞的同時也獲得了可觀的收益。目前的工作內容有:(此處略去xx字)

二、融資創(chuàng)新工作對我的促進和影響

融資創(chuàng)新工作推進的過程,我不僅是在學習,更是在實踐著公司和您的想法,鍛煉著自己的眼光和思考,可以相對獨立的推進一個信托計劃工作,從交易結構的探討、盡職調查的執(zhí)行、交易文件的討論、與各方的溝通和協(xié)調、具體工作的安排和推進,我都在盡可能的做我能夠去做的事情。在這個過程中,我自己也能感受到自己的進步,對于信托融資需要規(guī)避的房地產(chǎn)行業(yè)瓶頸、信托公司風險偏好、資金進入退出機制、資金募集模式、公司在信托融資方面的擔保、監(jiān)管和成本上的訴求等有了比較清晰的認識和了解。

在今年的工作過程中,我逐漸感悟到要充分調動個人主觀能動性去開展工作,不要也不能被外部地種種不利因素所影響,在明確目標之后要千方百計、千言萬語、千山萬水、千辛萬苦的去努力達成,執(zhí)著地去追求,成功細中取,細節(jié)決定成敗。

在今年的工作過程中,我養(yǎng)成了一些好的工作習慣和工作方式,凡事預則立,事情要分輕重緩急地做,與人溝通采取郵件、電話、短信、面談中的哪些方式,文稿修訂方法,商務談判的小技巧等等。

當然,我也知道自己存在不少的缺點和不足,如法律知識不夠、實際運作經(jīng)驗欠缺,都需要在今后的工作中不斷改進和完善,繼續(xù)向您和其他同事學習。

三、對融資創(chuàng)新工作的理解

信托公司年終總結篇四

我的工作職責是配合局領導班子和其它業(yè)務科室及機關工作人員共同來完成全年各項民族宗教工作目標,當好局領導班子的助手,做好各業(yè)務科室的后勤保障服務工作,做好外事協(xié)調和宣傳工作。做好上情下達,將上級及局領導指示及會議精神及時傳達貫徹,對基層反映的問題及時整理和上報,完成上級部門交辦的各項工作和任務。以下是我一年來的工作總結。

書到用時方恨少,我越來越深刻地認識到知識的欠缺,僅有抓緊一切可利用的時間努力學習,才能適應日趨激烈的競爭,勝任本職工作,否則,不進則退,終究要被環(huán)境所淘汰。努力學習理論知識,領會上級部門重大會議精神,在政治上、思想上始終同中央堅持一致,保證在行動上不偏離正確的軌道。同時,結合本職工作,我認真學習有關的管理知識、法律知識,不斷武裝自我的頭腦。并根據(jù)工作實際情景,努力用理論指導實踐,解決自我在工作中出現(xiàn)的問題。期望,將來回首自我所做的工作時不因碌碌無為而后悔,不因虛度時光而羞愧。

我深深地感觸到辦公室綜合性協(xié)調部門的重要性,辦公室的工作擔負著參謀,監(jiān)督,協(xié)調,服務的職能,一年來的工作實踐使我體會到,干好辦公室工作并不是一件容易的事情,要干好工作就要首先清楚自我所處的位置,清楚自我所應具備的職責和應盡的職責。按照分工,擺正位置,做到不越位,不離任、不超位,嚴格遵守職責,完成本職工作。僅有把位置任準,把職責搞清,團結同志、誠懇待人,腳踏實地,忠于職守、勤奮工作,一步一個腳印,從小事做起,老老實實做人,認認真真工作,才能完成好本職工作,進而創(chuàng)造性地開展工作。

要做好任何一項工作,都要付出辛勤的勞動。在工作中,我努力從每一件事情上進行總結,不斷摸索,掌握方法,提高工作效率和工作質量,因為自我是新同志,在民族宗教工作和其他方面經(jīng)驗不足,平時我能夠做到虛心向老同志學習,汲取他們的人長處,反思自我不足。我認為無論是在工作中和生活中只要多想他人長處,多想自我不足,就能不斷提高政治業(yè)務素質。

僅有尊重他人,就是尊重自我,不論上級、領導交待的任務,還是同事、基層人員以及外來人員辦事,我時刻提醒自我,要誠懇待人,態(tài)度端正,進取想辦法,無論大事小事,都要盡最大本事幫忙。平時要求自我,從遵守勞動紀律、團結同志、打掃衛(wèi)生等小事做起,嚴格要求自我。做好辦公室工作主題是不求有功、但求無過、進取熱情、坦誠相待。

一年來,我自我努力做了一些工作,可是還存在著不少不足之處,有些是急待解決、不容忽視的問題,在自我主觀思想上期望多深入多了解和全面掌握情景,在工作中也努力爭取去做,但由于同事之間缺乏溝通交流,在某種程度上給自我和工作造成了不利的影響,在今后需要也必須注意和克服;在工作方法上還需要更加扎實,更加細致,把原則性和靈活性很好地結合起來,提高工作質量。

學無止境,一個人的`本事和水平是有限的,僅有不斷學習才能完善提高。在工作中,我時常感到本事和知識的欠缺,需要進一步提高政治業(yè)務素質和理論水平,提高文字水平和綜合素質,使自我圓滿出色地完成本職工作;有時工作方法欠妥當,研究欠周到,在那里我向領導和同志們道個歉,期望有不到之處給予原諒。

一年來,我認為自我從思想認識上、業(yè)務及理論知識上有了明顯提高,這些提高是全局新老同志們對我極大的支持和幫忙的結果,從老同志身上我學到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神,從充滿活力的新同志身上也增添了我進取努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此,我從內心深處表示衷心的感激和致敬,也真誠地期望在今后的工作中,局領導、局老同志、新同志對我一如既往給予關懷和支持,在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予原諒。

信托公司年終總結篇五

“十五”期間,我縣旅游工作在縣委、縣政府的正確領導下,積極貫徹省委、省政府把江西建成沿海發(fā)達地區(qū)的后花園的精神,以豐富的山水生態(tài)資源為依托,加大資源開發(fā)力度,強化旅游業(yè)管理,積極推動市場宣傳,使起步較晚的武寧旅游行業(yè)呈現(xiàn)出了蓬勃的發(fā)展勢頭,到“十五”末,全縣預計年接待游客達2x人次,預計年旅游總收入1.2億元,旅游業(yè)已經(jīng)初步成為拉動×××域經(jīng)濟發(fā)展的一項新興支柱產(chǎn)業(yè)。

一、領導重視程度不斷增強,旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境日漸優(yōu)越。 1、政府主導型戰(zhàn)略初步形成。“十五”期間,是我縣旅游業(yè)從剛剛起步到發(fā)展較快的一個重要時期。這一時期,若沒有政府的主導作用,旅游業(yè)發(fā)展往往寸步難行。20xx年,縣委、縣政府制定出臺了《加快旅游業(yè)發(fā)展的工作意見》,明確提出“全縣上下要把旅游業(yè)長期作為我縣縣域經(jīng)濟新的增長點來突出地抓”,成立了縣委書記親自掛帥的旅游開發(fā)領導小組,同時,明確了全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直及條管各有關單位的旅游開發(fā)任務。20xx年,縣委、縣政府又進一步提出“1321”工程,把旅游業(yè)作為富民強縣的特色經(jīng)濟來抓,明確了其支柱產(chǎn)業(yè)的地位。20xx年度,我縣首次將旅游發(fā)展專項資金列入縣財政預算,加大了政府對旅游業(yè)發(fā)展的扶持力度。

2、旅游發(fā)展規(guī)劃逐步完善。20xx年,縣政府委托×××城市規(guī)劃設計院編制了《武寧湖旅游總體規(guī)劃》;20xx年,縣政府又斥巨資聘請江西師大旅游發(fā)展研究中心編制了《×××旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》,這兩個規(guī)劃已初步成為指導武寧旅游業(yè)發(fā)展的綱領性文件。

3、旅游從業(yè)人員隊伍迅速壯大。“十五”初期,我縣旅游業(yè)正處于剛剛起步階段,其從業(yè)人員數(shù)量偏少、素質偏低,遠遠不能適應旅游業(yè)的發(fā)展需要。經(jīng)過五年的努力,隨著旅游開發(fā)建設力度的加大和各旅游景區(qū)景點的建成開放,全縣旅游從業(yè)人員隊伍迅速壯大,一批具有專業(yè)知識和中專以上學歷水平的人才逐步充實到旅游專業(yè)人才隊伍中來;縣職業(yè)中專開設了旅游專業(yè)班,積極為我縣旅游業(yè)發(fā)展培養(yǎng)和儲備專業(yè)人才。20xx年初,縣委決定專門成立旅游局,以進一步加強旅游行業(yè)管理,推動全縣旅游事業(yè)快速發(fā)展。旅游從業(yè)人員隊伍的迅速壯大,為我縣旅游業(yè)的長足發(fā)展提供了有力的人才保障和智力支持。

二、開發(fā)建設力度不斷加大,旅游業(yè)整體規(guī)模日益壯大。

1、旅游開發(fā)不斷升溫。到“十五”末,全縣累計簽約旅游開發(fā)項目6,簽約資金33億元。國防教育基地、步紅休閑娛樂城、中國五礦集團開發(fā)武寧湖沿湖島嶼項目等一批投資規(guī)模過億元、旅游品味檔次高的重大項目相繼落戶武寧并開工建設。各路客商普遍看好武寧豐富的生態(tài)旅游資源和后發(fā)優(yōu)勢,有力地推動了武寧旅游業(yè)開發(fā)建設的持續(xù)升溫。

2、景區(qū)景點建設初具規(guī)模。“十五”期間,武寧旅游景點不論是在數(shù)量上還是在檔次品位上,都有大的變化。到“十五”末,全縣已建成開放8類2景區(qū)(點),初步形成了一個融山上、湖島、漂流、溶洞、宗教、溫泉、生態(tài)觀光農(nóng)業(yè)和休閑娛樂于一體的比較完整的生態(tài)休閑度假型旅游風景名勝區(qū)。火爆省內外的武陵巖峽谷漂流,較九江龍宮洞都不遑多讓的“江南地下水晶宮”魯溪洞,長年霧氣縹緲的神霧山,省委孟建柱書記贊不絕口的平堯生態(tài)農(nóng)莊,立有亞洲最高石刻觀音像的觀音島,建有觀湖雙塔、可飽覽40x個千姿百態(tài)島嶼的觀湖島,以及可欣賞茶道表演和武寧傳統(tǒng)劇目采茶戲的茶島等景點,都具有較豐富的文化內涵和較高的品位檔次。另外,全縣尚有各類在建旅游項目2,累計已完成實際投資960x萬元。

3、基礎配套設施建設快步跟進。在上級黨委、政府及各有關部門的大力支持下,“十五”期間,共計投入資金280x萬元,修建旅游公路11條104.5公里,新架旅游供電專線85公里,新建無線通訊基站、直放站。投入資金97x元興建的縣城旅游碼頭年內將建成開放,投資10x元興建的楊洲旅游碼頭已建成投入使用。全縣各類旅游配套設施建設快步跟進,“吃、住、行、游、購、娛”等旅游要素功能逐步完善,有力地促進了武寧旅游業(yè)的快速發(fā)展。

三、宣傳促銷領域不斷拓展,旅游業(yè)知名度日漸攀升。

1、申報工作提升了武寧旅游業(yè)的檔次。武寧湖申報國家級重點風景名勝區(qū)工作和九嶺山申報國家森林公園工作,取得了突破性進展。武寧湖已由省政府向國務院正式申報國家級重點風景名勝區(qū),國家建設部專家工作組現(xiàn)場考評評估已通過;九嶺山申報國家森林公園各項資料已上報國家林業(yè)部,首批專家考察組已經(jīng)考察完畢,申報工作可望今年取得成功。

放飛江西生態(tài)游”活動和市政府組織的“九江人游九江”活動;主辦了“神奇大霧山,錦繡武陵巖”筆會活動;利用已開放景區(qū)景點的接待能力,成功地與黃石、武漢、長沙、南昌、九江等地旅游社、報社、電臺、電視臺共同組織了十余次如學生夏令營、避暑宿營、汽車接力賽、自駕車旅行、玩家俱樂部、漂流比賽、登山比賽等活動;邀請各大旅行社老總、新聞媒體記者、社會各界知名人士到武寧來旅游、踩線、觀光等。通過積極組織和主動參與各項旅游宣傳促銷活動,推介了武寧豐富的旅游資源,擴大了武寧旅游業(yè)在全省、全國的影響力。

3、各種宣傳推介資料展示了武寧旅游業(yè)的魅力風采。20xx、20xx年,縣文化廣播電視旅游局連續(xù)兩年修訂重編了《旅游與文化》一書,20xx年又重新設計制作了裝禎精美的《武寧旅游》畫冊;縣政協(xié)支持編印了《武寧風情》一書;縣電視臺制作了《走進武寧湖》、《綠水青山美武寧》等電視風光片;全縣各旅游景區(qū)景點自行制作的宣傳畫冊、音像資料等等,均生動形象地反映了武寧旅游的風貌,較為全面地展示了武寧旅游業(yè)美侖美奐的魅力風采,成為推介武寧、宣傳武寧的不可或缺的有力工具。

四、規(guī)范管理水平不斷提高,旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢日趨看好。

1、規(guī)范了旅游開發(fā)管理。為有效保護我縣優(yōu)美生態(tài)環(huán)境,合理開發(fā)利用旅游資源,規(guī)范全縣旅游市場秩序,促進全縣旅游業(yè)穩(wěn)步、健康、有序發(fā)展,20xx年5月份,縣政府結合我縣實際,制訂出臺了《×××旅游開發(fā)管理若干規(guī)定》(武府發(fā)(20xx)11號文件),對旅游開發(fā)中涉及的土地管理、項目審批、生態(tài)環(huán)境保護、森林資源保護、景區(qū)規(guī)劃及日常管理等問題進行了規(guī)范。如今,從旅游開發(fā)項目的立項、準入、規(guī)劃審批到開工建設,均有一整套嚴格的審批程序,諸如旅游開發(fā)保證金制度,旅游項目集體討論審批制度等等,這些嚴格的管理制度,有效地避免了旅游資源的無序開發(fā)現(xiàn)象。

2、強化了旅游行業(yè)監(jiān)管。“十五”期間,按照上級統(tǒng)一安排部署,我們對全縣的旅游市場秩序進行了多次專項整治,嚴厲打擊了旅游市場中的不法經(jīng)營行為,切實維護了各旅游業(yè)主和廣大游客的合法權益。連續(xù)幾年來,我們組織旅游業(yè)有關單位×××內全市百強民營企業(yè)對旅游行風進行了認真的評議,促進了旅游業(yè)行風的進一步改善。牽頭組織旅游、國土資源等部門先后兩次對涉及違約的79宗旅游開發(fā)用地進行了清理,收回違規(guī)開發(fā)用地516,嚴格了旅游開發(fā)中的土地管理。20xx年9月,全縣旅游行業(yè)協(xié)會正式成立。旅游行業(yè)協(xié)會的成立,加強了會員單位之間的橫向交流,發(fā)揮了較好的行業(yè)自律作用,促進了旅游業(yè)經(jīng)營管理整體水平的提高。

3、狠抓了旅游安全。“十五”期間,我們逐步建立健全了全縣旅游安全管理體系,充實完善了各旅游景區(qū)景點的緊急救援機制,實行了專項檢查和平時抽查相結合的安全檢查管理制度。每年五一、十一和春節(jié)黃金周前,縣政府均要牽頭組織各有關部門組成聯(lián)合檢查組,對全縣各旅游景區(qū)景點進行嚴格的安全檢查和督促整改。同時,在黃金周期間,還專門抽調人員到各開放景區(qū)景點進行現(xiàn)場巡查監(jiān)管,防止出現(xiàn)安全問題。

信托公司年終總結篇六

1、 儲蓄余額發(fā)展分析

(1)儲蓄存款增長嚴重乏力,“扭負”成為發(fā)展的主旋律。

上半年,我行儲蓄存款日均余額新增1。13億元,同比增長116%(xxx年同期日均新增5229萬元),但多項指標在全省排名持續(xù)靠后,截至6月30日,全轄本年新增僅為1。14億,點均增長422萬,處于負增長的網(wǎng)點有七個,分布在城區(qū)、**、新會和**四個支行,其中,負增長最嚴重的是1月份高達1。35億元,是近三年“開門紅”下跌最多的月份。

(2)余額發(fā)展抓手不足,未能實現(xiàn)常態(tài)化發(fā)展。

上半年,通過提高商貿結算優(yōu)惠套裝使用率和推廣率,商貿客戶結算走帳效果明顯,商貿結算沉淀余額達到3000萬元,但與此同時交易手續(xù)費流失嚴重。代收代付業(yè)務項目新增少,僅為43戶,未能成為有效的增長來源。信貸聯(lián)動有進步,但還沒形成在結算走帳的習慣,貢獻率為2。35%(全省2。71%),其中最高的個商貸款是3。37 %,最低的消費貸款是1。19 %。

(3)客戶維護工作有待深化,產(chǎn)品滲透率有待提升。

上半年,我行10萬以上高端客戶共新增633個,全省排名第一,20—50萬元區(qū)間段客戶賬戶比重0。3%,但上年年新增余額達到1。03億元,已經(jīng)成為我行存款增長的主要力量,但對該類客戶維護工作手段單一,配套金融打包營銷能力薄弱,沒有完全落實分類管理和跟進發(fā)展。同時,沒有充分利用我行大理財?shù)膬?yōu)勢發(fā)展新增優(yōu)質客戶,產(chǎn)品滲透率有待提升。

2、 信用卡業(yè)務發(fā)展分析

(1)多措并發(fā),多項指標得到有效提升。

信用卡業(yè)務通過鎖定六大客群、側重“抵押類消費信貸、僑匯、網(wǎng)格化營銷等重點項目”、試點建立直銷團隊等創(chuàng)新發(fā)展模式,推動了發(fā)展,上半年,新增發(fā)卡5248張,同比增長150%,完成省分行下達的上半年進度的122%,在全省排名第一;累計凈收入190萬,同比增長55%;不良率為2。73%,比去年底下降0。35個百分點。其中,開平市支行有效進件1746份,同比增長176%;我行消費貸客群交叉營銷的有效進件613份,開發(fā)率達65%;**支行僑匯卡發(fā)卡量近600張。

(2) 發(fā)展心態(tài)不端正,導致發(fā)展不平衡。

我行信用卡的發(fā)展分化明顯,城區(qū)、開平支行持續(xù)上量,每月完成指標,但其他四個支行沒有完成轉變發(fā)展思路,存在怕困難、不盡力的情況,未能形成常態(tài)化發(fā)展機制,發(fā)展不平衡,發(fā)卡量、激活率、用卡率、不良金額等指標沒有如期完成,導致業(yè)務收入完成僅為計劃調整后的23。75%。

3、 綜合理財業(yè)務發(fā)展分析

(1)發(fā)展整體向好,但短板明顯。

我行通過與保險公司合作“薪火傳遞 激情一夏”等主題營銷活動、落實網(wǎng)點轉型的具體措施、開展理財沙龍等活動,推動了代理保險業(yè)務向好的發(fā)展,保費同比新增239萬元,同比增長25%,業(yè)務收入同比多增57萬、增長24%。

基金業(yè)務銷售量同比新增1。47億元,同比增長205%,其中在重點基金南方通利全國的銷售競賽中,我行銷售金額達933萬元,在全省排名第二,**環(huán)北支行,在全國4萬個網(wǎng)點中排名第八,成為全省唯一一個擠身全國十強的網(wǎng)點,為全省、全轄加快業(yè)務發(fā)展樹立了榜樣。

但貴金屬業(yè)務不受重視,沒有找準客戶群,導致發(fā)展嚴重滯后,同比大幅下降,拖了xxx年個金業(yè)務收入進度的后腿。

(2)理財經(jīng)理配備未達要求,隊伍水平有待提高。

我行應配置理財經(jīng)理人數(shù)為33人,實際配置專職理財經(jīng)理人數(shù)為23人,完成率僅為69%,其中城區(qū)、新會、**和開平支行在每個網(wǎng)點配備一位專職理財經(jīng)理,但**和**支行配備不足。專職理財經(jīng)理中基金從業(yè)資格證的持證率僅為39%,其中城區(qū)支行8人、新會1人,其他支行為0。

4、 個人國際業(yè)務發(fā)展分析

(1)發(fā)展平平,乏善可陳,業(yè)務收入缺口大。

我行通過個人國際業(yè)務“爭先進位”競賽活動等方式,推動業(yè)務發(fā)展,上半年,個人國際業(yè)務收入為241萬元,完成調整后計劃的40。11%,缺口仍然較大。個人國際匯款業(yè)務量同比減少5。49%,其中,**支行同比下降14。96%,成為本年度唯一一個國際匯款業(yè)務量同比減少的一級支行;個人結售匯同比減少6。60%,其中,**、**支行分別同比減少17。80%、15。90%;西聯(lián)匯款電子渠道收匯替代率為3。95%,在全省排名靠后(電子渠道收匯替代率偏低,也成為個人外幣儲蓄日均余額不高、以及前臺收匯壓力大的重要原因之一)。

(2)郵銀聯(lián)動,嚴抓國際收支申報、結售匯統(tǒng)計質量。

上半年,我行先后組織5場國際收支申報、結售匯統(tǒng)計培訓(含郵政代理專場培訓),并印發(fā)《**市分行個人國際收支業(yè)務申報、結售匯統(tǒng)計管理辦法(試行)》,對郵銀雙方發(fā)生差錯的個人、二級支行、一級支行、主管部門均設置考核。經(jīng)過努力,監(jiān)管部門對我行的質量評價有所提升。

5、 電子銀行業(yè)務發(fā)展分析

(1)多層面、多方式,促進電子銀行業(yè)務新發(fā)展。

我行通過南航促銷、手拉手活動、網(wǎng)商大賽等專題營銷活動和加強考核、加強培訓等方式,促進了電子銀行業(yè)務的新發(fā)展。6月末,我行手機銀行新增1。49萬戶,激活率48。29%,全省排名第五;個人網(wǎng)銀新增1。33萬戶,新增激活率51。36%,全省排名第七;電子銀行替代率為74。92%,全省排名第七。

(2)以活動和項目為切入點,試點探索電子化發(fā)展之路。

聯(lián)合市分行工會組織開展手機銀行“掃一掃,10元話費1元充”掃描二維碼支付體驗活動,培養(yǎng)員工使用手機銀行的興趣和習慣,全行手機使用量大幅提升,效果明顯。我行成功開發(fā)中醫(yī)藥學校“一卡通”項目,開啟了我行銀校合作的新渠道,進一步拉動了存款,提升了我行的知名度。

6、網(wǎng)點服務方面

上半年,我行協(xié)同大堂經(jīng)理服務外包項目公司重點開展大堂經(jīng)理輪訓工作,結合每月的大堂經(jīng)理巡查、市分行服務暗訪和現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題,有針對性地在**市各地區(qū)分別召集大堂經(jīng)理開展培訓,通過開展每月的培訓工作,使大堂經(jīng)理的網(wǎng)點現(xiàn)場服務管理能力得到較大的提升。

1、以儲蓄存款為基礎,確保存款余額穩(wěn)步增長。

(1)抓支行的業(yè)績提升:一是抓新網(wǎng)點業(yè)績提升,新網(wǎng)點將成為儲蓄余額增長的主要抓手之一,新網(wǎng)點余額提升側重柜臺外市場開發(fā);二是抓現(xiàn)有網(wǎng)點的業(yè)績提升,要對“到訪客戶挖掘、存量大客戶維護提升、柜臺外市場開發(fā)和交叉銷售”同步推進,讓網(wǎng)點真正成為增長的發(fā)動機。

(2)抓好商貿客戶開發(fā):套餐營銷式推進,結算促商貿客戶拓展的同時兼顧效益,對未能達到我行優(yōu)惠標準的客戶及時引入推出機制。以商貿客戶轉賬資費優(yōu)惠,升級優(yōu)化流程,精選潛力大客戶,嚴守準入關為商貿拓展重點工作,加大宣傳力度,與商家聯(lián)合開發(fā),提升商貿客戶結算量與在我行的資金留存量,提高我行商易通機具使用率。

(3)以項目為切入點,抓好,做大,做強代收付業(yè)務的拓展和大客戶維護開發(fā):配合其他業(yè)務的開發(fā)推進工作,以公司、信貸客戶資源作為開發(fā)點、關系人和關鍵人來拓展代收付業(yè)務,重點客戶跟蹤開發(fā),突出代收付項目行業(yè)特點,制定專門的營銷推進方案。同時要求網(wǎng)點加強對周邊市場走訪,因地制宜促發(fā)展:掃樓、掃鋪、掃工廠;尋找關系人發(fā)掘需求批量發(fā)展;加強對現(xiàn)有代收付客戶中的關鍵人、中高端管理層的年末走訪維護,促進年終代發(fā)。落實大客戶跟蹤維護工作,完善大客戶、vip客戶信息管理,做好中小客戶開發(fā)和大客戶的深化營銷工作。

2、切實做好大客戶維護工作,提升維護水平確保做出成效。

(1)切實把握四個“著力點”,做到三個“達成”:四個“著力點”:一是著力建立10萬元以上vip客戶與網(wǎng)點支行長和理財經(jīng)理間的定向維護關系;二是著力加強對網(wǎng)點大客戶發(fā)展指標的考核激勵,建立并完善網(wǎng)點大客戶發(fā)展考核激勵機制;三是著力以大客戶升級禮包為業(yè)務抓手,突出郵儲銀行的服務和產(chǎn)品優(yōu)勢;四是著力鋪開省行組織的大客戶營銷活動,通過活動帶動營銷。三個“達成”:一是達成大客戶維護關系不斷優(yōu)化;二是達成大客戶結構優(yōu)化;三是通過形成業(yè)務發(fā)展來帶動大客戶余額增長的模式,最終達成提高大客戶數(shù)量和余額占比。

(2)將以大客戶數(shù)量和資產(chǎn)量的增長為評價標的,推動維護工作出實效:一要加大營銷禮包的升級推廣;二要推進vip客戶優(yōu)惠產(chǎn)品的交叉銷售,加強大客戶情感維護和業(yè)績提升。

3、信用卡要突出重點客群、重點項目,強化內部組織推動,優(yōu)化外拓措施,促進快速發(fā)展。

下半年,我行信用卡業(yè)務將圍繞“增發(fā)卡、促消費(分期)”兩大重點來推動發(fā)展。增發(fā)卡整體思路為:強化三大主營措施,營造一種理念和戰(zhàn)法,創(chuàng)新一種模式。

(1)強化三大主營措施:首先是持續(xù)強化網(wǎng)點陣地營銷以提升基礎產(chǎn)能,具體措施一方面持續(xù)開展網(wǎng)點破零競賽,力爭實現(xiàn)每個網(wǎng)點每天進兩件,另一方面,組織網(wǎng)點深入開展名單制營銷,將篩選清洗、符合條件的潛在目標客戶開展針對性邀約營銷;其次是深入開展抵押類消費信貸客戶的交叉營銷,力爭將新增放款的消費貸客戶整體開發(fā)率提高到80%以上(上半年65%);第三是與綜合消費貸等業(yè)務聯(lián)合對優(yōu)質目標企事業(yè)單位、政府部門進行綜合性、深度的、有組織的團辦營銷開發(fā),通過網(wǎng)格化競標等方式明確開發(fā)單位,通過多產(chǎn)品線聯(lián)合上門營銷實現(xiàn)開發(fā)效果最大化。

(2)強化樹立以客戶為中心理念,持續(xù)開展整合營銷,發(fā)展“高價值目標客戶”:借鑒同業(yè)正在實施的戰(zhàn)略轉型,強力推動交叉銷售、整合營銷,大力發(fā)展高價值關系客戶(在本行辦理了多項業(yè)務,穩(wěn)定性高,對本行的綜合貢獻高),力爭成為客戶的主辦行。

(3)深入實施直銷團隊、電話銷售等專業(yè)化直銷拓展模式:一方面,借鑒同業(yè)經(jīng)驗,總結提煉前期小規(guī)模試點經(jīng)驗,逐步擴大信用卡直銷客戶經(jīng)理隊伍的試點支行和人員數(shù)量,與名單制營銷、團辦營銷等戰(zhàn)法相結合,發(fā)揮直銷客戶經(jīng)理“專業(yè)的人做專業(yè)的事”的力量,提高項目業(yè)績;另一方面,揚長避短,充分發(fā)揮我行基礎客戶多的優(yōu)勢,探索開展信用卡發(fā)卡的電話營銷,探索出一條可持續(xù)發(fā)展之路。

(5)強化提升條線的垂直管控能力:第一,在二級支行設立兼職的信用卡專員,讓各層級都有人關注、推動信用卡,提升條線整體的經(jīng)營管理能力;二是加強動態(tài)管理和發(fā)展督導,加大條線考核力度,推動一級支行切實發(fā)揮好屬地指揮職能,強化過程管控;三是建好微信訂閱號、信用卡qq群等交流平臺,加強全轄條線的互動交流和經(jīng)驗、信息的及時傳導,提高條線整體的合力和戰(zhàn)斗力。

4、繼續(xù)加大電子銀行對外宣傳渠道,同步加強“量質”共同抓,重點進行二次客戶開發(fā)。

(1)是持續(xù)在上半年的基礎上做好對外宣傳推廣。加大短信引導客戶注冊和使用。印制客戶使用指南,重點放在如何指引客戶的使用上。配合總行、省行優(yōu)惠政策,推出項目營銷及時推廣專項活動,結合銀信通、信用卡、個人外匯業(yè)務助力營銷。加大存量和新客戶開發(fā)力度,吸引新客戶開通電子銀行是流程也是規(guī)定動作。

(2)整合做好工資代發(fā)類和校園項目客戶電子銀行開發(fā)。加大我行電子銀行宣傳力度,促進代發(fā)工資類客戶盡量到網(wǎng)點開辦,并與廠商溝通安排指定時間段加辦,網(wǎng)點做好應對措施,開設方便通道、專窗和增加人手。針對遠離網(wǎng)點的代發(fā)工資客戶,實行上門營銷,利用電子銀行自助注冊形式讓客戶體驗,從而發(fā)展客戶。分行已成功開發(fā)校園項目,可以利用各種方式加大電子銀行的開發(fā)力度。

(3)優(yōu)化布局,提升設備的運行效率,支撐業(yè)務發(fā)展。按照上級要求,科學合理布局網(wǎng)點;與相關部門積極溝通,做好自助設備投放的計劃,對存量運行不足的機具通過多種方式進行調整,提升非柜臺的替代率。

5、以大理財優(yōu)化大個金結構,細化產(chǎn)品,促進均衡發(fā)展。

(1)要繼續(xù)加強“郵銀理財、關愛未來”品牌宣傳。通過理財產(chǎn)品告知短信、網(wǎng)點電視、網(wǎng)點櫥窗、電臺、平面廣告的投放,理財產(chǎn)品銷售推廣活動等多層面向社會公眾持續(xù)傳達郵行理財業(yè)務的特點及理財品牌的內涵,同時逐步樹立“郵銀財富——慧理財”的品牌。

(2)要加快理財類業(yè)務的發(fā)展。切實做大資金池產(chǎn)品“日日升、鑫鑫向榮”的銷量,通過以量補價減少因理財產(chǎn)品收入讓利給客戶的因素影響大理財?shù)氖杖耄匾曎Y金池等常態(tài)化理財產(chǎn)品的銷售,要作為拓展和維護客戶的重要抓手,同時這也是我們改變存款余額增長方式、留住客戶的一個有效手段,不能僅就理財業(yè)務而講理財業(yè)務,要真正把理財業(yè)務作為戰(zhàn)略業(yè)務來抓。

(3)要把保險業(yè)務的銷售回歸保障、喚醒需求的方式方法上。順應市場形勢,精確定位客戶需求,恰當匹配產(chǎn)品,產(chǎn)品轉型、銷售轉型,與保險公司加強合作,引入pts(聯(lián)動營銷)項目,整合客戶資源,通過營銷培訓、實戰(zhàn)操作等,提高團隊的營銷能力,推動業(yè)績的提升;強化督導,加強網(wǎng)點晨會、夕會,及時輔導,化解營銷人員畏難情緒,營造全員銷售氛圍。

(4)要大力抓好貴金屬業(yè)務發(fā)展。把這項業(yè)務作為一項長期的戰(zhàn)略業(yè)務、創(chuàng)收業(yè)務來培育、推動,迅速發(fā)展外部大客戶,快速做大貴金屬規(guī)模。通過加大對理財品牌的塑造與宣傳、理財產(chǎn)品的銷售力度與考核,持續(xù)推進我行大理財產(chǎn)品銷售領跑全省,進一步提高貴金屬業(yè)務的綜合貢獻度。

(5)要持續(xù)做好基金定投平穩(wěn)發(fā)展。加強與基金公司合作,開展定投開戶真情回饋(贈送禮品);網(wǎng)點開展至少一場目標客戶定投推薦會,利用基金公司資源,邀請同業(yè)專家等開展定投目標客戶主題營銷活動;加強對大堂經(jīng)理基金業(yè)務、定投等知識培訓,每個大堂經(jīng)理在前臺把握機會,凡是到前臺辦理業(yè)務的客戶一律爭取加辦理財卡或開辦基定投。

6、立足存量客戶,細化分層,創(chuàng)新推動個人國際新發(fā)展。

(1)注重現(xiàn)有個人國際客戶維護的基礎上,充分開發(fā)新客戶群提充分利用我行銀星速匯、瑞亞匯款、速匯金(總行預計下半年能開辦)等新產(chǎn)品的手續(xù)費優(yōu)勢,充分吸引新客戶群到我行辦理個人外匯業(yè)務,同時引導老客戶向我行介紹新客戶群體,以老促新,高電子渠道收匯替代率體。

(2)打造我行“出國金融服務中心”品牌。經(jīng)過前期走訪于調研,已初步確立**市東華支行為我市分行個人出國金融服務中心旗艦網(wǎng)點,后續(xù)將對網(wǎng)點進行一系列的裝修、培訓工作,同時繼續(xù)走訪相關出國留學中介機構、外語培訓學校、旅行社等,確立合作機構,簽訂長期合作協(xié)議,實現(xiàn)資源、客戶共享。

(3)繼續(xù)想方設法壓降個人國際收支申報、結售匯統(tǒng)計差錯率,逐步完善個人國際業(yè)務內控體系。計劃下半年邀請**外匯局相關科室到我行進行國際收支申報、結售匯統(tǒng)計等進行授課。同時,市分行必須嚴格依照《**市分行個人國際收支業(yè)務申報、結售匯統(tǒng)計管理辦法(試行)》(**郵銀發(fā)〔xxx〕122號)對每月的差錯數(shù)據(jù)進行整理、通報、考核,必須不遺余力壓降差錯率,促進我行個人國際業(yè)務的良性發(fā)展。

7、強化考核,全面提高網(wǎng)點服務管理水平

通過加強服務考核、明查(暗訪、錄像檢查)、加強整改落實等方式,加強對網(wǎng)點的服務檢查工作,對各一級支行的服務管理狀況強化檢查并提出指導意見,繼續(xù)以開展服務主題系列活動,加強活動過程的執(zhí)行力度,營造爭先進位的活動氛圍。開展多樣式的服務培訓活動,包括網(wǎng)點優(yōu)質服務、投訴應訴技巧等,全面覆蓋全區(qū),來進一步的提高網(wǎng)點各項服務管理工作,強化客戶投訴管理措施,全力壓降客戶投訴總量,進一步提升我行的服務質量。

展望xxx年下半年,個人金融業(yè)務仍然面臨較大的挑戰(zhàn),但辦法總比困難多,相信通過我們堅定的意志和堅決的執(zhí)行力,個金業(yè)務必定能克服困難,向全年目標沖刺!

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