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一、xx年主要工作情況：

（一）經濟指標完成情況：全年開發房屋建筑面積170000平方米，建成房屋面積150000平方米，完成房地產建設投資20300萬元，實現銷售23500萬元，銷售面積125000平方米。

（二）項目推進方面：經過一年的艱苦工作，聚信廣場完成了項目的前期策劃及產品功能定位；完成了一期用地范圍內所有建筑物的拆遷、高壓線路的搬遷手續及規劃方案的設計和審批、地質勘探等大量前期工作，并己進入土石方施工。龍頭寺項目完成了項目的可行性研究、前期策劃、控規調整及產品功能定位；協調好了用地范圍內五回高壓線的搬遷事宜；完成了項目土地手續并取得了部份國土證；完成了項目用地范圍內各種構建筑物的拆遷；完成了現場施工圍墻的修建及活動棚屋的搭建；完成了方案設計并通過了方案的審批；完成了項目融資7000萬元，并己開始售樓部施工。

但對照年初工作計劃，兩個項目總體推進進展相對緩慢。究其原因，主要有以下方面：一是國家實行宏觀調控，公司領導從戰略上考慮有意放慢進度；二是在高壓線搬遷上，由于搬遷難度大，在實際運作中幾經周折，影響了項目整體推進時間；三是在項目產品策劃和產品定位上反復推敲，花費了時間；四是在方案的報審上，由于難度大，困難多，致使報審的方案幾經反復才通過方案評審。

盡管項目整體推進時間有所滯后，但對項目下步的運作還是利大于弊。首先，項目的產品和功能定位更加準確，xx年整個房地產形勢好轉，將更利于項目的建設和銷售。其次是通過努力，增大了項目建設規模，龍頭寺項目通過控規調整，建設規模由原來的22萬平方米增加到了33萬平方米，增加了10余萬方，聚信廣場建設規模從18萬方增加到了21萬方左右，潛在經濟效益可觀。同時，龍頭寺項目通過協調和利用政策還節省了土地成本。其三是基本掃清了前期主要大的工作障礙，為項目的下步運作奠定了堅實的基礎。

（三）企業管理方面

在今年的工作中，我們對公司自成立以來在行政管理、機構設置、制度建設及運行機制等方面所存在的.問題進行認真剖析，經過梳理，針對剖析出的主要問題及時采取措施加以整改。首先從理順集團的薪酬體系入手，出臺了適合公司發展并具有競爭力的薪酬分配方案，并及時制定和完善了員工績效考核管理辦法。同時，通過對公司現有的管理制度進行修改、補充和完善并及時組織全體員工集中學習，以及在工作中進一步加強了管理，對各種違規違紀行為嚴格按照制度進行認真處理，使企業管理水平有所提高。

經過公司全體同仁的共同努力，集團被授予“重慶市第二屆五十佳誠信房地產開發企業”，同時以其較強的綜合實力和良好的社會效益再次榮膺“重慶市第四屆房地產開發企業50強”，并榮獲市、區統計工作“先進集體”。集團所屬項目也在今年先后獲得渝北區“優秀住宅小區”、“園林示范小區”，“江北區十佳建設項目”，“渝北杯工程獎”等榮譽稱號。聚信地產品牌正逐漸被業界和廣大消費者所接受和認同。

上述成績的取得，是公司全體同仁共同努力的結果，同時，還涌現出了一批愛崗敬業、成績突出的先進集體和先進個人。

（四）存在的主要問題：

在客觀總結成績和經驗的同時，我們也清醒地認識到，我們的工作中還存在許多問題和不足，主要是員工素質水平和業務技能參差不齊，團隊整體創新意識不夠，企業各項規章制度的貫徹執行力度不夠。

以上問題必須引起高度重視，并在今后的工作中切實加以改進，籍以推進集團公司的全面工作。

二、xx年工作計劃

（一）指導思想

以經濟效益為中心，通過認真研究產品、研究技術進步、研究市場，加大創新力度，使項目品質具有前瞻性和差異性，使公司的經濟效益和社會效益得到提升。

（二）目標計劃

計劃全年新開工房屋總建筑面積約15萬平方米（其中：聚信廣場項目約8萬平方米，龍頭寺項目約7萬平方米），計劃實現銷售2億元。

1、聚信廣場項目：

計劃3月基礎開始施工，12月底裙房部分竣工并交付使用，塔樓主體結構基本封頂。

計劃全年完成一期商業總面積80%的招商量。

計劃全年實現銷售收入1.5億元，其中：商業部分完成一期可售單位70%銷售量，公寓部分完成可售面積50%的銷售量，c棟住宅完成可售面積70%的銷售量。

2、龍頭寺項目：

計劃3月開始土石方施工，6月開始土建基礎施工，12月底前完成因高壓線影響而不能施工外的大部分土建并交驗，市政道路及中央景觀公園形成，完成住宅部分的規劃設計，并積極爭取協調好高壓線拆遷實施方案。

計劃全年完成市場己建成部分80%的招商量。

（三）工作措施

1、進一步改革和完善企業管理體制和經營機制，根據項目及公司發展的需要，及時調整經營班子，合理調整和完善現行機構設置及人員力量的配置。

2、以市場為導向，強力推進項目運作。

“聚信廣場”及“龍頭寺”項目前期工作大的障礙已在xx年基本掃除。因此，在xx年的工作中，我們必須集中精力，將兩個項目作為公司的形象工程進行打造，全力以赴抓好項目的建設、銷售及市場招商工作，并力爭運作出一兩個亮點出來，使企業品牌及公司形象能得到較大提升。

首先是圍繞項目品質的打造進一步加強對產品的研發工作，加大與設計單位的碰撞和溝通力度，并采取各種有效措施加強市場調研究及產品的自身研發，確保項目品質具有較強的市場競爭力；其次是要組織強有力的班子，加強項目施工過程各個環節的建設管理，保證項目高質、高效按計劃推進；三是要加強和做好市場調研，制定切實可行的營銷推廣及市場招商方案，搭建好營銷及招商隊伍，加強營銷及招商人員的業務培訓，加大銷售及招商工作力度，保證項目銷售及招商計劃的順利實現。

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年度總結不同于平時的工作小結，兩者有聯系，但寫作重點不一樣。工作小結側重寫平時工作中的經驗、教訓和體會，以及針對經驗教訓采取的辦法;但年度總結不需要這樣寫的，年度總結在敘述某項工作過程及得失時要重點說明個人所起的作用，所擔負的責任。

闡述清楚自己在每項工作中所起的作用，即是起主導作用還是起輔助作用，是起促進作用還是起阻礙作用;是支持同事或部下的工作，還是領導著部下去完成某項工作。只有說清楚個人所起的作用，才能看出述職者與業績的關系，準確地評價述職者的業績。同時，也便于區分在存在的問題和過失中，述職者應負的責任，是負領導責任還是負直接責任。

一般來說，年度總結可分三大部分，字數以1800字為宜，如需發言，以20分鐘較合適。

1.標題、抬頭和緒言。緒言是年度總結的開場白。在這里應交待清楚你的身份和職責，主要說明所分管的工作、崗位職責和工作目標。

2.主要業績。這是年度總結的重要部分。主要內容是履行崗位職責情況、工作目標完成情況、突出業績及自我評價等。通俗地說，就是寫你做了哪些工作，是怎樣去做的;取得了哪些成績，其效益如何;從質和量兩方面進行自我評價。

3.問題和改進措施。在這部分主要講述在履行職責中的問題和責任，以及今后改進的具體方法。注意敘述時不要談空話，要切合實際，一個問題一個問題地分別敘述，不能籠統地混在一起分不清主次，措施辦法要有可操作性。

總之，正文一般采取夾敘夾議的方法，以敘述為主，把自己做過的工作實績寫出來，并對具體績效做出評述，而對整個項目的成功得失不要去做超越自己職責的論斷。

如有可能，可以用ppt版式代替傳統的word文檔。這是因為，ppt版式可以添加一些圖表、鏈接，令述職者更直觀地展示自己的工作業績，也便于大家在總結會上相互交流。過去年度總結是員工對領導和hr單方面的匯報，寫好上交就算完成了。現在，許多單位的年度總結已經轉變了這種單一的功能，而成為年底大家工作交流的一種工具。圖文并茂的ppt除了敘述工作業績以外，同時也展示出述職人的創意思維和策劃能力。

一份好的年度總結，一篇有說服力的述職報告不是流于形式，大話滿篇，空洞浮躁，而是將每項業績陳述具體、到位、客觀，盡量量化，并與年初訂立的目標進行對照，在實際、可量的業績基礎上給自己一個客觀公正的評價。定性的敘述必不可少，但定量的指標完成情況更便于領導和hr作為年度考核的依據。

理論介紹完了，我們來分享一些優秀的年度工作總結范文：

畢業到現在已經半年了，工作了已經半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學校走上社會的過渡了，我在新的公司環境中適應的很快，我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結。

屈指算來，到公司已近半年的時間，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，我順利完成了一個學生到企業職工的轉變，現在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經營人員，應該做好以下工作：每月統計當月的實際施工產值及成本分析情況，及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的'洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理;向公司提交有關的報表;做好分包結算，項目竣工結算工作;負責投標算量、報價、成本分析工作。

一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分內容，就是投標工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作通過運用電腦和統籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。

二、態度決定一切，可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。因為造價不是我的專業，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟于事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發現，時間是我的救星，通過自己不斷的調整心態，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態的調整使我明白在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。

三、學習無止境，職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。初到公司的我當務之急就是拼命的學習，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有機會接觸實踐工作。結合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。

四、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少，實地學習的機會也太少，學東西很慢;投標工作經常出錯，還需要更多的鍛煉機會;過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。

另外，我對公司現行管理制度也有自己的看法。公司應注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我建議項目部也應該實行大小周末，同時我也考慮到項目部實行這個規定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現公司關愛員工的人性化管理。

我將以公司的經營理念為坐標，將自己所學知識和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和領先技術，為公司的發展盡我綿薄之力。

以上為本人半年來粗略的工作小結，請領導審閱，如有不到之處，請領導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。

相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，為實現公司美好的明天做出自己最大的貢獻!

(一)在20xx年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

(二)20xx年工程維修主要有：在衛生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多!

(一)20xx年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度。20xx年下半年，行政部組織召開了年的工作安排布置會議年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。

(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。

(三)做好固定資產管理工作要求負責宿舍固定資產管理，

對固定資產的監督、管理、維修和使用維護。

(四)加強組織領導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，公司消防安全工作在上級領導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

(三)只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

(五)要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。

(一)開展常規檢查。把安全教育工作作為重點檢查內容之一。冬季公司對電線和宿舍區進行防火安全檢查。

(三)總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時采取對策!

1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為企業創造良好的工作環境和形象。

3、宿舍偷盜事件的發生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領導的重視，現在工業園已安裝了高清視頻監控系統，這樣就能更好的預防被盜事件的發生。

(一)積極搞好與員工的協調，進一步理順關系;

(二)加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

(三)加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。

在今后的工作中要不斷創新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，cssm大安防的明天更美好!

2、配合股份制管理模式，抓護理質量和優秀服務，合理使用護工，保證患者基礎護理到位率;強調病區環境管理，徹底杜絕了針灸科環境臟、亂、差，尿墊至處晾曬的問題。

3、從業務技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過考核評議，5名副護士長轉正、3名被提升為病區副護士長。

4、加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“5.12護士節“大型慶典活動，得到市級領導及護理界專家同行的贊譽;積極開拓杏苑報、每日新報、天津日報、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現護士的辛勤工作和愛心奉獻。

總結

《醫護人員個人年度工作總結》(http://)。抓護士素質教育方面開展“尊重生命、關愛患者“教育，倡導多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。

6、迎接市衛生局組織的年度質控大檢查，我院護理各項工作成績達標，總分96.7，名列全市榜首。

7、個人在自我建設方面：今年榮獲“天津市市級優秀護理工作者“稱號;通過赴美國考察學習，帶回來一些先進的管理經驗，并積極總結臨床經驗，本年度完成成國家級論文3篇、會議論文2篇及綜述1篇。

作為護理部主任、一名光榮的中共黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作，親自帶領科護士長、護士長巡查各崗;努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，發展更多的年輕黨員梯隊，現在新廈的賞員隊伍已經擴大到20余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護理支部呈現一派積極向上的朝氣和活力。

護理工作的順利開展和護理水平的提高，得益于以石院長為首的各位領導的正確決策和各級基層護理人員的共同努力，明年護理部要創立自己的學術期刊，提高護理學術水平，發揮中醫、中西醫結合護理優勢，爭取使我院的護理質量得到國際化認證。

護理部 xxx

xxxx年xx月xx日

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一、打牢服務基礎，加強安全管理，全面做好安全防范工作。

安全工作是物業服務工作的基礎，是一切工作的出發點，服務處深刻認識到安全工作的重要性，今年以來，以做好大廈“四防”工作為目標，以抓好日常管理為重點，以規范化管理為抓手，加強了大廈安全防范工作，全年順利處理了三次外來車輛撞壞大廈石材、一次外來人員損壞大廈大理石桌面事件。全年未發生責任事故、案件，維護了大廈的安全。

1、做好保安員工培訓與穩定工作。

保安員一般具有文化水平較低，工作技能較差，工作積極性不高等特性，服務處全年進行了36次保安培訓，培訓內容包括隊列動作、車輛指揮、質量記錄填寫規范、消防理論與實操，物業管理基礎知識等。進行應知應會考核4次，有效的提高了保安員的服務意識和業務技能。

注重了培訓的多樣化，既有服務處組織的培訓，又有各班在崗實操指導，讓保安員邊上崗，邊學習，較快掌握了業務技能，對于個別接受能力稍差的隊員，班長不厭其煩的進行指導、教育，受到了保安員的歡迎。

在日常工作中，服務處領導及保安管理人員注重與保安員的溝通，融洽了團隊氣氛，及時掌握保安員的思想動態。如有些保安員另有發展，欲提出離職，服務處提前做好了相關的招聘信息的發布工作，使工作能順利銜接。

2、認真做好日常管理與檢查工作。

東臺農商行總行保安工作重點是車輛管理、消防管理和外來人員的控制工作，兼協助農商行開關營業廳門鎖、更換電梯地毯、升降國旗、搬運物品等工作。服務處對各類工作進行了規范，書面制訂了《保安每日工作流程》，對保安日常工作進行規范。

制訂了《保安崗位情況檢查表》，由保安班長每日對保安在崗工作狀態進行檢查確認，服務處領導不定時到崗位巡檢，及時發現問題，及時整改。

全年對違反公司《保安考核管理規定》的保安隊員進行考核扣分20人次，其中，對于符合《考核辭退規定》的四名保安員進行辭退處理。取消三名見習班長的見習資格。

3、加強培訓力求預案形成戰斗力。

服務處制訂了《突發事件處理預案》，并組織保安人員進行了學習和演練。預案內容涉及消防、盜竊、交通意外、設備意外等，在對保安員進行預案培訓后，組織了應知考核。

全年發生車輛撞壞管區大理石事件三次，均按照預案進行了妥當處理。上交賠款600元給東臺農商行股份有限公司行政管理部。發生一次外來人員損壞大理石桌面事件，根據預案進行處理，肇事者對損壞的桌面進行了更換，并經業主方相關負責人驗收合格。

發生過一次因陡降50年未遇的暴雨導致配電房進水事件，在公司領導現場指揮下，保安部配合其他部門妥當處理，避免了更大的損失。

4、重點加強節假日安全防范工作。

節假日一般為事故、案件高發期，服務處每到節日，均加大了節日安全防范力度，在節前，召開安全防范專門會議，明確節日期間安全防范工作重點，做到“人員落實”、“責任落實”、“措施落實”，將節日期間安全工作進行分解，明確專人負責;認真落實節假日值班制度，服務處主管以上級別領導輪流值班，加強了節日期間安全工作檢查力度，確保防范工作不流于形式。

20xx年國慶節長假期間，服務處組織夜間查崗6次。及時發現了個別隊員精神不振，聚崗等現象，進行了處理。全年節假日期間未發生任何案件、事故。

5、注重保安骨干的培養管理工作。

隊員自薦公開演說業務考核擇優試用

在班長試用期，進行業務技能、工作態度、職業素養、服從意識等方面的全面考察，全年共有6名隊員進行了保安班長見習，其中3名未達到要求被取消見習資格。

對轉正以后的班長加強了日常工作管理，要求保安班長必須具備安排本班工作、組織業務培訓、日常工作處理、協調部門關系等能力，并且具備一定的語言和文字表達能力。現三名班長中，二名為退伍軍人，均具有高中以上學歷，一名為大專肄業，通過日常工作及多次查崗的觀察，現三名班長基本上達到了服務處的要求。

保安班長和保安骨干的培養是保安工作的重要組成部分，服務處將加強此項工作，為分公司其他項目輸送合格的保安骨干。

6、注重了人防與技防的有效結合。

東臺農商行總行大廈的安全防范系統分為閉路電視監控系統及防盜報警系統兩個子系統，消防安全系統分為火災自動報警系統、防排煙系統、滅火系統等。

閉路電視監控系統及防盜報警系統由江蘇新億迪智能科技有限公司維保，消防安全系統由江蘇鐘星消防工程公司維保，服務處負責設備日常操作和應急處理。

服務處注重了監控與消防設備運行狀態的檢查，發現問題及時與維保單位聯系處理，因監控與消防設備出現故障填寫3份《工作聯系單》通過業主方遞交維保單位，部分問題得到及時處理。與江蘇鐘星消防工程公司配合，對大廈消防系統進行聯動測試，了解設備運行狀況，確保了設備的可靠性。

要提高大廈安全系數，技防必須與人防有效結合，為了發揮安全防范系統的功能，東臺農商行服務處注重了對監控人員的培訓與管理，現監控操作人員基本上熟知監控畫面所對應的樓層及輻射區域，善于發現異常情況并能按照相關作業規程處理。全年通過監控發現車輛亂停放、閑雜人員在大廈范圍活動多次，均及時處理。全年消防聯動柜報警142次，均按照規定妥善處理，未發生消防事故。

7、管理的規范化與人性化相結合。

公司和服務處建立了較為完善的管理規章，服務處的管理工作是在公司制度的約束下進行的。一方面，必須堅持原則，規范化、制度化管理。另一方面，適當根據現場實際，進行管理尺度上的把握。

20xx年以來，服務處保安管理上，做到了規范化與人性化的相結合。在規范化管理上，對于違紀違規的保安人員，查明原因，根據其態度進行相應處理，以教育其認識錯誤，改正錯誤為主，考核扣分為輔。避免了一棒子打死，讓被處理者心服口服。

在人性化管理上，如根據冬季天氣寒冷的實際，微調出勤時間;經常性與保安員進行溝通，聽取保安對于工作的意見和建議，如根據大多數保安員的意見，對飯補方式進行了調整，從提供工作餐改為現金補貼;購買了籃球，保安業余可以打籃球;組織保安象棋友誼賽等活動，有效活躍了團隊氛圍，豐富了保安員業務文化生活。保安工作積極性較高。管理順暢，保安人員流動量較去年有明顯下降。

二、提高服務意識，強化客服人員管理，認真做好客服工作。

客服工作是東臺農商行物業服務的重點，其服務區域為一樓前臺、三樓會議中心、八樓和九樓領導辦公室以及十四樓會所、食堂等。具有服務對象層次較高、服務要求高、服務頻次多等特點。今年以來，服務處加強了客服人員的培訓與管理力度，對于不符合要求人員進行淘汰;多次召開任務準備會，提高了服務工作的前瞻性，積極融入東臺農商行對客服務工作中，全年共接待會議541場次;宴會264桌次;會所棋盤游戲和牌類室服務67場次?？头糠?3間次，會所ktv、咖啡吧等其他服務109批次。

1、加強客服管理的培訓管理工作。

客服人員是服務處形象的窗口，20xx年以來，服務處加強了客服人員的管理，在客服人員自身形象、禮節禮貌、業務技能、服務意識、遵章守紀等方面進行了較為嚴格的管理。

每班次由客服主管對客服人員在崗工作狀況進行巡檢，發現問題及時糾正。不定期抽查監控錄像，了解客服人員工作狀況。加強了客服人員的培訓，由服務處經理組織進行會務服務、宴會服務及服務禮儀等基本技能的培訓，并要求學以致用，知行合一。

加強了客服遵章守紀方面的監督，全年淘汰3名違紀違規的客服人員，有效維護了公司規章制度的嚴肅性，提高了其他客服遵章守紀的意識。

2、做好各項服務工作的準備工作。

全年進行了多次各類服務，注重了服務的準備工作。“服務一分鐘，準備一個鐘”，特別對于重要的接待任務，服務處組織了各部門負責人參加的準備會，明確各部門責職，明確當次服務要點。做到責任明確，任務到人。在任務準備階段，服務處經理多次專門到現場檢查，發現細節不到位的，立即整改。

20xx年來，銀行方多次組織重大活動：

1月份“總行機關員工大會”、“支行行長擴大會議”;

2月份：“銀團貸款簽約儀式”會務活動。

3月份：“第二屆職工代表大會及‘雙先’表彰大會”會務活動;“2008年度股東大會”會務活動。

4月份：“東臺農商行第一屆團委代表大會”;“東臺市金融系統老年人協會會議”。

5月份：東臺農商行參評“姑蘇杯”會議。

6月份：東臺農商行“信貸業務法律法規知識培訓”會務。

7月份：東臺農商行“第二屆董事會各專門委員會”會議;“東臺農商行年中支行行長擴大會議”。

8月份：東臺農商行“建行5周年先進事跡報告會”會務服務。

9月份：東臺農商行“學習實踐科學發展觀活動動員大會”。

10月份：東臺農商行“第三屆業務技能比賽”。

11月份：“啟東農村信用社與東臺農商行座談會”會議。

12月份：東臺農商行在東臺賓館舉行大型“銀企政座談會”及“vip客戶答謝會”，安排客服人員配合準備紀念品;“東臺農商行20xx年第二屆董事會第十五次會議和各專門委員會會議”。

在以上大型會務活動中，服務處均進行了認真準備，順利完成了會務服務和相關協助工作。

3、加強服務過程中質量控制工作。

客服服務質量優劣主要由顧客評價，在20xx年客服工作中，結合去年的客服服務情況，注重了服務過程的質量控制，更加注重了客戶的評價要素，突出了服務的針對性和個性化。

前臺接待時，要求前臺客服熟記相關領導辦公室的內線電話號碼，接待訪客時，起立、問好，詢問、聯系、登記一氣呵成，迅速高效。遇到多名訪客時，“接待一個，招呼一個，示意一個”，不冷落客人。

如在宴會服務中，根據對服務對象飲食偏好的了解，進行針對性服務，對不喜歡食用海鮮類的客戶，不上海鮮。

在會務服務中，根據天氣變化，調整添加茶水頻次。

及時與客戶進行溝通，了解客戶對于客服服務質量的意見，全年進行書面《客戶滿意度》調查一次，口頭咨詢客戶意見多次。根據客戶的建議，對相關工作進行了調整。贏得了客戶的贊許。

4、積極融入農商行對客服務工作。

東臺農商行是東臺市金融行業標兵，一直注重樹立良好的企業形象，提供優質的客戶服務。服務處在物業服務工作中，積極配合農商行的對客服務工作，在人力支援、現場服務等方面提供了較多的支持。

東臺農商行多次在總行三樓會議中心的多功能廳進行大型座談會、宴會活動，每次均需要對多功能廳進行清理現場，每次要搬運數百張桌椅。多功能廳內椅子為5人聯排靠椅，較重，需要4人方能抬起。服務處按照業主方要求多次清理現場，得到了業主方的肯定。

20xx年以來，東臺農商行加快了在省內外的擴張，在湖北嘉魚、咸寧、赤壁，在江蘇射陽、泗陽、靖江等地開設支行或入股、參股開設村鎮銀行。對人才的招聘力度較大，服務處積極配合業主方招聘、培訓新員工。在新員工招聘咨詢、面試指引、培訓配合等方面做了大量工作。

三、真抓實干，注重規范服務，積極做好工程服務工作。

工程工作是整個大廈運作的骨架，工程服務對于商業銀行總行運作的重要性不言而喻。東臺農商行工程服務克服前期遺留問題較多，部分設施質量較差等困難，根據工作需要，規范每日工作流程，與相關部門單位密切配合，對前期遺留問題進行了有計劃的整改，積極開展了工程維修、保養等工作。全年進行倒閘操作11次，其中應急操作5次，向東臺農商行股份有限公司行政管理部遞交工程類《工作聯系單》14份。進行變配電設備保養2次。

1、注重日常巡檢與記錄，做好日?；A性工作。

根據作業規程的要求，工程部每日對大廈電梯、消防、供電等工程設施設備進行巡檢，做好相關記錄。每日抄錄大廈水電表，每周匯總一次交業主方行政管理部。

積極完成報修工作，如修門、辦公室插座、照明燈具等。

2、加強設備的維護與保養，確保設備正常運作。

完成一次排污泵保養工作。全年檢查樓宇泛光照明及大廈外圍柱燈多次，并跟進維修。

在節假期，加強對景觀照明設施的巡檢與維修，4月、9月、11月底對外圍景觀燈進行維修。

3、與維保單位密切配合，做好維保工作的跟蹤。

大廈空調、電梯，弱電、消防等設備由外聘維保單位保養，服務處積極協助維保單位工作，對未及時維保的單位進行電話催促。在維保過程中，安排人員進行現場跟進，維護大廈設施設備安全，規范維保單位人員施工行為。20xx年以來，主要協助完成以下維保工作。

1)三菱電梯公司進行電梯維保。

2)鐘星消防進行消防設備維保。

3)桑尼家具公司給大廈17樓配送、安裝家具。

4)浙江開元安裝工程公司進行排污泵等設備的維保。

5)蘇州水鄉綠化公司對大廈外圍路面損壞的石材進行維修。

6)協助移動公司完成3g網絡的改善。

7)華西霓虹公司對大廈進行更換霓虹燈施工。

8)蘇州一建對大廈進行粉刷施工。

9)蘇州瑯潔清潔服務公司對大廈進行外墻清洗施工。

10)大金空調對大廈空調進行過濾網清洗、制式轉換等維保施工。

4、忙而不亂，井然有序，做好突發事件處理。

全年進行被動倒閘5次，多數為高壓側線路電流波動產生涌流引起高壓開關跳閘導致停電，及時按照應急倒閘的要求進行倒閘，未發生異常。

20xx年8月4日，東臺市突降50年未遇的暴雨，市區全面被浸，道路變成河流，全市很多小區、大廈進水。東臺農商行總行地下室配電房未能幸免，在配電房進水在事件中，在總公司領導親臨現場指導和總公司工程部的配合下，服務處采取應急措施，關閉了相關設備，用備用沙包對進水處進行了封堵，全體員工加班加點清掃積水，避免了更大的損失，得到了業主方的理解。

5、強化內部管理，做好工程臺帳的記錄管理。

服務處對工程人員注意了規范管理，從入職資格的審查，到排班考勤的安排，再到業務技能的再培訓，都按照制度進行了規范。

工程服務中，加強了質量記錄填寫方面的規范管理，每日由值班電工進行各項記錄的填寫，由工程部負責人進行檢查，服務處抽查。全年發現一例提前填寫質量記錄的案例，對當事人進行了處理。

現工程人員較為穩定，各項工作穩步推進。

四、提高標準，合理安排，全面完成清潔服務任務。

1、完善管理架構，做好保潔員的培訓管理。

服務處專門安排一名客服管理員監管保潔部，完善了保潔部負責人----保潔領班-----保潔員的管理架構，在保潔管理上，注重了流程的設置與保潔員的培訓。在保潔員工作安排上，合理設置了工作流程，注重保潔員包干區域之間的銜接、正常工作日與節假日之間的銜接、保潔工作程序之間的銜接，避免出現清潔死角和工作脫節。

加強保潔員崗位形象和禮節禮貌管理，做好保潔日常工作監督管理。加強負責分發保潔物資的管理員節約意識，控制保潔物資消耗量，減少浪費現象。

2、提高保潔標準，加大保潔工作巡檢力度。

參照省標物業服務質量標準保潔部分的相關規定，注重加強公共區域衛生打掃頻次，對容易疏忽的衛生死角進行定期清潔。

加強保潔在崗培訓，保潔管理員每日不少于4次現場檢查，并書面記錄檢查情況。

結合創建市優要求，加強了清潔過程的控制和保潔效果的檢查，及時糾正存在問題。加強了東臺農商行領導辦公室衛生保潔工作，領導辦公室客服管理員加負責對領導辦公室保潔員保潔工作的監管檢查，未出現投訴現象。

3、向管理要效益，完成了保潔外包工作的監督。

今年以來，先后有2名保潔員因為個人原因辭職，1名保潔員因病長期請假，服務處沒有另招聘保潔員，而是調整了保潔員包干區域，重新明確了保潔員的工作內容，并且根據新工作安排，嚴格監管。保潔員服務質量未因人員減少出現問題，做到減人不降服務質量。

對大廈外墻清洗等外包清潔工作的進行了有效監管，預防發生安全事故和其他意外，對外包單位清潔不符合標準處，及時提出整改，確保了外包服務質量。

五、精心準備，通力配合，認真做好食堂服務工作。

食堂是東臺農商行總行重要的附屬設施，總行食堂承擔著總行員工日常工作餐及總行領導對外宴請任務，總行食堂3名廚師及5名廚工任勞任怨、密切配合，順利完成了全年各類職工用餐及對外宴請任務。

1、加強衛生管理，注重環境衛生、消殺工作。

安全衛生是食物的靈魂，食堂今年以來，注重了在食物原料采購、烹制、銷售過程中的安全與衛生。選擇多加原料供貨商進行比對，確定了合格的原料供應商，建立長期穩定的合作關系，確保食物原料的安全。

在日常工作中，按照食堂管理制度，每日對食堂的廚房、操作間、用餐處進行清掃。在春夏季節，對食堂環境進行消殺。到東臺市衛生防疫站購買專門消殺用藥，專人負責，每周消殺不少于一次，確保了食堂環境衛生。

在銷售時，堅持佩戴口罩、工作帽，確保杜絕了二次污染。

2、注重飯菜質量，認真完成用餐、宴請任務。

東臺農商行總行員工對事物的口味要求較高，且多樣化。食堂三名廚師均具有多年烹制菜肴的經驗，根據時令不同，做到蔬菜多樣化，經常變換食物烹制花樣，受到大多數用餐客人的歡迎。

20xx年以來，東臺農商行總行因業務需要，多次宴請客人，食堂均根據要求，圓滿完成了宴請接待任務。在完成領導宴請任務中，更加注重了菜肴的口味和品種的多樣化，龍蝦上市時有龍蝦，螃蟹上市時有螃蟹……得到了領導的肯定。

3、加強安全管理，做好食堂安全防范工作。

食堂存放有大量食物，如大米、食用油、酒類等;也是總行唯一有煤氣管道，需要使用明火的部門，且食堂因為設計問題，未設置消火栓、煙感、溫感等消防設施，防盜防火任務較大。

服務處加強了食堂安全管理，每日下班時，由食堂負責人對食堂水、電、氣關閉情況進行檢查。確認無隱患后，關閉門窗離開。

保安部每班次也對食堂處進行巡檢，以便預防和杜絕安全隱患。全年食堂未發生火險、盜險等意外。

此外，服務處對食堂員工安全操作方面也進行了相關要求，杜絕出現操作失誤、開玩笑等出現的意外。

今年以來，東臺農商行物業服務處加強了與業主方的溝通，加強了部門之間的配合。在業主的《滿意度調查》問卷匯總后，及時整改業主提出的情況屬實的問題。

比如有業主反映食堂飯菜量不足的問題，及時與食堂負責人進行溝通，對飯量較大的男職工飯菜數量適當比女職工多一些，既沒有增加食堂成本，又有效的解決了這一問題。比如，有業主要求加強外來人員的控制力度，杜絕外來推銷人員了擅入樓層，服務處召集客服前臺與保安人員協調，要求兩個部門密切配合，對進入大廈的人員身份必須確認，做到知道對方的身份及去向，近期未發生業主關于此類事件的投訴。

服務處部門之間積極配合，銜接較為順暢，定期召開服務處例會，信息共享，有效溝通，較為圓滿地完成了各項服務管理工作。

在管理服務中，也有一些不容忽視的問題：

1、服務水準不穩定，個別員工工作情緒化。

2、個別員工缺乏服務意識，業務能力有待提高，工作需要督促與提醒。

3、少數員工認識不到位，比薪水高低、比工作強度輕重，就是不比工作能力和工作實績。

4、在服務細節上需要進一步了解業主方和客人的需要，加強服務的針對性。

5、管理上需要有新思路，新方法。

6、團隊凝聚力需要加強，部門之間配合要進一步提高默契。

在即將到來的20xx年，服務處將不斷提高內部管理水平，打牢服務基礎，發揚成績，改進不足，堅持服務至上，不斷滿足業主的物業服務要求，繼續為業主提供良好的物業服務，為公司的發展而努力!

在已經度過的xx年中，我們公司的業績取得了長遠的進步，我們公司人力資源部工作也是在公司領導的領導下，取得了業績和管理上的巨大進步。

在辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。

首先，xx年公司人力資源管理與開發在進一步做好人力資源基礎性工作的同時;加強定崗定員、人力資源培訓與開發、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設;不斷開拓人力資源視野，把握人力資源動態，吸收國內外最新人力資源管理思想和理念，進行人力資源管理改革與創新。

其次，基本確立公司各項制度體系，形成較為規范的人力資源管理體系。

根據管理體制的總體要求，已經完成各項管理規章制度、員工獎懲制度和日常培訓管理管理規定，讓日常管理工作更制度化、規范化和更具操作性。

員工手冊等制度的完善已經納入xx年工作計劃當中。

第三，除了完善原有人力資源管理制度外，根據勞動法和勞動政策法規，結合公司的實際情況，明細了獎懲、考核、異動與選拔、休假、勞動關系等內容，逐步完善公司的人力資源管理制度。

為配合做好公司經營業績和員工績效考核工作，加強人工成本控制，根據精干、高效的原則，各部門結合公司主營業務情況進行定崗定員。

第四，為了不斷增強公司的競爭實力，提高員工素質和能力，滿足公司及員工個人發展的需要，人力資源部制定了相關培訓管理規定，并施行了日常培訓檢查。

在培訓規劃與協調方面做了相應的工作，但公司整體層面上的專題培訓和各組內部員工的培訓需要加強。

通過新員工培訓快速讓新員工適應工作，完成從非職業人到職業人的轉型很重要，可以為公司節省很多時間和資源成本。

人力資源部根據公司實際情況擬定了新員工入職培訓計劃，具體內容包括公司概況、規章制度、消防知識及服務禮儀等幾大部分，通過培訓與學習，使新員工從意識上開始轉型，并了解現代工作所需的態度、能力，為新員工快速適應新的工作環境以及盡快掌握工作所需的知識技能打下了良好基礎。

第五，管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。

因此，人力資源部嚴格執行各項規章制度、員工守則，做到有功必獎，有過必罰，制度面前人人平等，維護公司員工的正常利益。

在xx年度，除了上述工作外，人力資源部根據實際情況積極地履行了崗位職責，為各領導提供數據及資料，較好地發揮了領導參謀的作用。

雖然，人力資源部做了大量的工作，也取得了一定成效，但離公司的要求和領導、同事的期盼還有較大差距，xx年還仍需努力。

我想這一年我們取得的成績是令公司全體人員都很滿意的，我也不例外，我覺得如果要為這一年的表現打分的話，我想是90分。

如果要為這一年找幾個關鍵詞的話，我想應該是忙碌、收獲和成長。

現將我這些日子以來的工作總結與大家分享：

忙碌，時間是過得挺快的，還記得我們在萊茵華庭，還記得新辦公室開始裝修，現在在新辦公室都半年多了。

從20xx年年初簽下上海移動的合同，許多合同就接二連三地來了，陸續簽下杭州永善、上海琨玨、上海創昊、福豚福餐廳、隨客餐廳，人手緊，事情多，時間急，所以常常沒時間關注事情進展程度，只跟著客戶的電話走。

在大家的配合下，事情進展得還算順利，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲，但是大家最后都能理解。

上半年的忙碌和個人的努力以及業務水平的提升有密不可分的關系，所以在總結上半年的經驗基礎上，下半年的成績的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了常州安費諾、吳江天利聚合物、上海大建、杭州新華紙業、夏普、衢州浦發銀行，由于人手不夠，專業人才缺乏，所以從和客戶接觸的第一刻開始，我都不得不承擔所有與之相關工作，從報價，到現場勘查，再到設計圖紙，只要是我自己能做的，我都從來不麻煩別人。

由于我們的項目是一個周期長，參數易變更的工作，所以每一個客戶都需要反復再三溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改，報價也得隨之變化，時間總在不知不覺中溜走。

收獲，有了業務的.忙綠，必然帶來了許多工作經歷上的收獲。

從與杭州永善簽合同開始，就一路在學習，第一次做外貿相關的電梯，由于沒有經驗，在付款方式上未能給自己爭取到最優的方式，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓。

從獨自一個人去常州安費諾看現場，畫圖紙，簽合同，讓我在升降平臺的整個業務流程上有了新的理解和突破，增強了自信心，也為以后諸多升降平臺合同的成交打好了堅實的基礎。

接著又獨自一個人完成了琨玨企業的固定式登車橋從報價到合同工作，這次經歷使得以后的固定式登車橋項目都變得輕車熟路。

衢州浦發銀行是我簽的第一臺汽車電梯，從報價到圖紙，再到合同的簽署，付款，也是自己嘗試著獨立完成的，此次合同的成功，讓我嘗試了給客戶無微不至的關懷就能獲得應有的成果。

基伊?，F場參數和要求的反復變動，我都從不抱怨，每次都按時給客戶響應，由于時間緊張，連夜給客戶做中英文的報價書，又以最快的時間給客戶設計圖紙，這些都給客戶留下良好的印象，接下來的成交幾乎就是順理成章。

20xx年完成的銷售額幾乎是我20xx年的十幾倍，在這樣的過程中，不僅收獲到成交的喜悅，在個人收入方面也有了明顯增加，日子不用過得像20xx年那樣清貧。

公司在業績上升的同時也適時地改善了大家的辦公壞境，為新的前進目標提供了硬件支持。

成長，這一年伴隨業務量的成倍增加和個人經驗的提升也是我個人成長最快的一年。

xx年上半年由于剛剛涉足電梯行業，對業務頗有些生疏，加上公司實力也比較薄弱，所以xx年未能取得比較理想的成績，但是恰恰是xx年半年一點一滴的積累和不斷地學習才打下了xx年收獲的基礎，經過這一年的鍛煉，基本能獨立完成電梯、升降平臺等從詢價到成交的相關工作，我想在我們公司這樣的背景下，正是這樣的成長才能為公司節省成本，提高效率，完成業務目標。

經過這一年，與客戶的溝通變得更加靈活了，更加能掌握客戶的心理，以及在業務進展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法，能隨著客戶的想法，不斷地改變自己的策略，正是這樣的成長，才使項目進展的越來越順利，成交得越來越快速。

經過這一年，對客戶的購買意愿有了更準確的把握，正是這樣的成長，才使項目失誤率越來越低，節省了自己的寶貴時間，提高了成交率。

xx年，對于公司，對于自己都是值得慶祝的一年，因為伴隨著自己的付出得到了收獲，因為伴隨著個人的成長，公司正日益壯大，同時，公司的壯大又為大家的成長提供更大的舞臺。

xx年是大家辛苦忙碌的一年，也應是大家豐收的一年，所以希望大家能分享到一起努力換來的成果。

快速的發展也提示我們當前還存在許多問題，產品的質量問題是首當其沖的，如果這個問題得不到妥善的解決，那么發展也許將會遇到新的瓶頸。

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中航城物業服務有限公司自2015年4月成立后，是規范發展、夯實基礎管理的開始,也是培養和鑄造職工隊伍、自我加壓、迎接挑戰的開始。

在上級領導的關心和支持下，先后順利完成了各項工作，并取得了一定的成績。

一、按照政府行政部門規定，辦理刻印新公司的公章、合同章、財務章、發票專用章;各項證照的辦理手續。

二、順利完成與前中航城物業交接的各項事宜(員工檔案、文件、業主資料、設備設施檔案、倉庫物品、固定資產等)。

保持了檔案的完整性，為日后的工作提供了夯實更準確的信息。

三、終止太陽廣場、商業街及小區綠化養護合同、原年支出278400元。

終止電梯維保合同，原年支出105600元。

四、重新簽訂綠化養護合同，現年支出為156000元。

重新簽訂電梯維保合同，現年支出為84480元。

兩項費用年降低營業運行成本為143520元。

五、完善各部門的規章制度，強化各部門的日常管理工作，針對工作不負責，工作散漫沒有責任心的，依據崗位要求進行了整合調整。

六、客服部、工程部、安管部工作管理：

1、客服部：業主電話及來人來訪的投訴處理：接到的業主的投訴內容時，并依據投訴內容及時跟進，并建立業主投訴信息檔案，在處理業主投訴的同時，依照物業的工作法規做好妥善安撫，促成物業費的繳納收取(截止2015-1-6月份一期共收取物業費：317347.44元，收繳比例為：29%，含往年欠費，二期交房收取物業費：12120.24元)。

2、工程部部：做好樓道及公共區域的維修及裝修管理、設備設施的維護與養護，樓棟的巡查，客服收取物業費等相關工作。

各類大小維修共計：52起。

(即：樓道燈的更換維修31次、攝像頭維修2次、配合污水及雨水管道疏通15次、配合搶修二次供水4次)。

×××物業管理處是×××物業管理有限公司新組建的第一個物業管理處,對于這個“年輕”的管理處來說是成長和壯大的一年,也是迎接挑戰、自我加壓、探索新課題的一年。

在酒店的支持下,在公司經理的領導下,自接管以來,公司倡導“以人為本”的服務理念。

堅持“優質服務,客戶至上”的工作標準。

開展日常安全管理服務工作,從前期介入時的混亂工地到如今優美的居住環境。

無不體現了我們取得的可喜成績。

保安部自組建以來,一直肩負著維護公司利益,保護業主生命、財產安全的神圣職責。

由于新隊員來自五湖四海,綜合素質參差不齊,務必對隊員進行綜合培訓。

為了加強小區的治安防范力度,實行外來人員登記制度,盡量把安全隱患減小。

8月份以前×××物業保安由酒店統一管理,得到了酒店的大力支持。

8月份以后,根據公司的發展需要及實際情況,×××物業保安由物業管理處直接管理。

在此期間共對隊員培訓40余次,內容包括:軍訓、思想品德、崗位職責、服務意識、物業常識、外來人員及車輛管理、裝修管理、消防、突發事件的處理等。

通過綜合培訓,保安部從一支素質參差不齊的隊伍轉變成一支具有較強的服務意識、責任感和戰斗力的隊伍。

期間處理突發事件5起,抓獲犯罪嫌疑人5名,得到公司領導的表揚和鼓勵。

為了更好的規范隊員的工作行為,制定了《保安員服務管理規程》、《崗位職責》、《交接班制度》、《來放人員登記制度》、《裝修管理規定》、《對講機使用管理規定》等。

前期介入階段,同開發商對消防、監控設備設施不完善的做了大量協調工作。

使其更好的發揮作用,正常運做。

監控中心是整個小區的中心樞紐,實行24小時輪班監控制度。

為了更好的完善消防監控工作規程,制定了《消防安全管理制度》,定期組織隊員進行消防演練,開展防火宣傳教育。

在此期間共處理火警誤報40余次,處理電梯使用違章25起,利用房間對講接待業主投訴8次,都及時的進行了處理和回復。

實行每月1次消防設施設備項目統計,能夠及時把損壞的部件反饋給工程部進行維修。

為了更好的規范裝修行為,組織了全體隊員進行裝修管理知識培訓。

從開始的裝修管理不規范,到現在的井井有條,摸索出了一套行之有效的裝修管理規程。

料使用電梯實行跟蹤監管,發現違章行為立即制止;對電梯衛生實行誰污染誰負責,確保了電梯的正常運轉及環境衛生。

我們一貫本著“酒店式管家服務”的經營理念,是我們工作的指導思想,時刻心系客戶,讓業主感到家的溫暖和舒適。

保安作為公司的一面窗口,服務水平的高低直接反映著整個物業公司的管理和形象。

第一時間接觸客戶的是我們保安,我們要不斷的加強學習培訓,心系客戶,主動熱情的為業主服務,把業主的點點滴滴要求當作我們的大事來做,細小之處見真情。

要想提高我們的服務水平,只有高標準,嚴要求,來規范我們的`服務行為。

建立完善的工作制度,管理制度,使我們的工作規范化、制度化、公開化,做到高效優質,這樣才能為我們的業主創造一個良好的工作、生活、秩序和優美舒適的環境。

當然我們的工作還有許多做的不到位之處:1、上級安排的工作沒有落到實處,個別員工不重視,直接影響了工作效率;2、服務意識淡薄,轉變員工的服務觀念還有待加強培訓;3、對裝修施工的監管力度不夠,個別員工膽小怕事,原則性不強,致使裝修管理現狀有些混亂;4、對物業管理知識了解的還不夠透徹,希望通過強化培訓來改變員工的管理意識。

20xx年即將過去,雖然我們取得了一些成績,但每一個發展和進步,都與公司領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的。

但我們深知,工作中還存在很多不足,離我們業主的要求還有差距。

新的一年面臨新的挑戰和考驗,我們將一如既往地致力于提高本區的物業管理服務工作質量,總結吸取20xx年的經驗和教訓,抓住機遇,積極進取,為實現物業管理再攀新高,把×××小區建造成溫馨和睦的大家庭而努力工作!

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