計劃是人們在面對各種挑戰和任務時,為了更好地組織和管理自己的時間、資源和能力而制定的一種指導性工具。計劃怎么寫才能發揮它最大的作用呢?以下我給大家整理了一些優質的計劃書范文,希望對大家能夠有所幫助。
工作總結及工作計劃篇一
銷售工作是一個充滿挑戰的職業,需要具備卓越的溝通能力和銷售技巧。我在過去的一年中從事銷售工作,積累了豐富的經驗和深刻的體會。在這篇文章中,我將總結我的銷售工作,分享我的心得和體會。
首先,銷售工作需要專業知識和技能的支持。在我剛開始從事銷售工作的時候,我發現自己缺乏相應的專業知識和技能,無法滿足客戶的需求和解答他們的問題。因此,我決定努力學習和提高自己的銷售能力。我參加了各種培訓課程和研討會,不斷學習銷售技巧和產品知識。通過與同事和客戶的交流,我不僅提高了自己的銷售能力,還增加了對市場和行業的了解,這對我的銷售工作起到了積極的推動作用。
其次,銷售工作需要良好的人際關系和溝通能力。在銷售工作中,與客戶和同事之間的良好合作和溝通至關重要。與客戶溝通時,我盡量用簡單明了的語言進行表達,主動傾聽客戶的需求,并提供合適的解決方案。與同事之間,我注重團隊合作,積極參加團隊會議和討論,共同解決問題和提高銷售績效。通過與他們的交流和合作,我建立了良好的人際關系,提高了團隊的凝聚力和效率。
再次,銷售工作需要耐心和毅力。銷售過程中,可能會遇到一些挫折和困難,例如客戶拒絕或者競爭對手的壓力。在我剛開始銷售工作的時候,遇到了很多困難和阻礙。然而,我從不放棄,不斷尋找解決方案,并提高自己的銷售能力。我學會了調整自己的心態,保持積極樂觀的心情,堅持不懈地追求業績的突破。最終,我成功地克服了各種挑戰,取得了不錯的銷售業績。
最后,銷售工作需要不斷學習和創新。市場競爭日益激烈,客戶需求也在不斷變化。作為銷售人員,我們必須不斷更新自己的知識和技能,與市場保持同步。我經常閱讀相關的行業報告和市場動態,關注客戶的反饋和意見。同時,我也不斷尋找創新的銷售策略和方法,不斷提高自己的銷售能力和水平。通過不斷學習和創新,我能更好地滿足客戶的需求,提高銷售業績。
綜上所述,銷售工作是一項挑戰性的職業,要想取得好的業績,需要具備專業知識和技能,良好的人際關系和溝通能力,以及耐心和毅力。同時,要不斷學習和創新,與市場保持同步。我相信,只有不斷提高自己的銷售能力和水平,才能在激烈的市場競爭中取得成功。我將繼續努力學習和提高自己,為客戶提供更好的銷售服務,實現自己的銷售目標。
工作總結及工作計劃篇二
2004年即將度過,我們充滿信心地迎來2005年。過去的一年,是我黨十六屆四中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年,是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年,也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足,以利于揚長避短,奮發進取,在新一年里努力再創佳績。
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一、科學決策,齊心協力,酒店年創四點業績
酒店總經理班子根據中心的要求,年初制定了全年工作計劃,提出了指導各項工作開展的總體工作思路,一是努力實現“三創目標”,二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策,指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進,以及各項演出活動的實操,尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵,酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班,團結全體員工,上下一致,齊心協力,在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻,取得了頗為可觀的業績。
相關經營措施,增加了營業收入。酒店全年完成營收為?? 萬元,比去年超額?? 萬元,超幅為? %;其中客房收入為?? 萬元,寫字間收入為? 萬元,餐廳收入?? 萬元,其它收入共? 萬元。全年客房平均出租率為?? %,年均房價?? 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價,皆高于全市四星級酒店的平均值。
能源費用、物料消耗、采購庫管等方面,倡導節約,從嚴控制。酒店全年經營利潤為???? 萬元,經營利潤率為??? %,比去年分別增加??? 萬元和??? %。其中,人工成本為?? 萬元,能源費用為??? 萬元,物料消耗為? 萬元,分別占酒店總收入的? %、? %、?? %。比年初預定指標分別降低了??? %、???? %、??? %。
4、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案,做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下,店級領導每天召開部門經理反饋會,通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,勤于巡邏,嚴密防控。在相關部門的配合下,群防群控,確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進,提升發展,酒店突顯改觀
酒店總經理班子率先垂范,組織指導黨員干部及全體員工,認真學習領會十六屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況,與時俱進,提升素質,轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調,干部員工要有緊迫感,應具上進心,培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技,沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性,是人的精神狀態,是對酒店的忠誠度和敬業精神,是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流,啟發引導大家拓寬視野,學習進取,團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值,并感受人生樂趣。因而,部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了,則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了,則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中,在店級領導的榜樣作用下,部門經理帶領著主管、領班及其員工,加班加點,任勞任怨,工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態,為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理,酒店主抓八大工作
在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中,酒店召開了多次專題會,安排了不同內容的培訓課,組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。同時,酒店引進國內外先進酒店成功經驗,結合年初制定的管理目標和工作計劃,酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
(一)以效益為目標,抓好銷售工作
1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位,僅銷售人員上半年就有?? 名,是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因,關鍵是人,是主要管理人員的責任。因此,酒店果斷地調整了銷售部經理,并將人員減至? 名,增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定,缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題,總經理班子在調整了部門經理后,研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上,拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道,設渠道主管專人負責,并按各渠道客源應占酒店總客源的比例,相應地按比例分解指標。這樣,一是劃分渠道科學,二為分解指標合理,三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性,四可逐步再次減員增效,五則明顯促進了銷售業績的提升。
??? 3、房提獎勵。根據本酒店市場定位
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為商務型特色酒店,以接待協議公司商務客人和上門散客為主,以網絡訂房、會展團隊等為輔的`營銷策略,總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗,制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策,極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度,使酒店上門散客收入由上半年?? 萬元升至下半年?? 萬元,升幅約為?? %。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,加大促銷力度外,還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一,合理銷控房間,保證酒店利益最大化。例如,在今年的車展、房展期間,合理的運作,保證客人的滿意,也保證了酒店的最大利益,連續多天出租率超過100%,而平均房價也有明顯的提高。其二,完善工作流程,確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善,尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”,減少了客人等待結帳的時間,改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間,及時解決了客人的各種疑難問題,并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字,增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網發送等無發生一起錯登漏登現象。總之,前廳部在總經理的帶領下,層層把關,狠抓落實,把握契機,高效推銷,為酒店創下了一個又一個記錄,上門散客由原來占客房總收入的? %提高到?? %,最高日創收為?? 元,最高日平均房價為? 元;全年接待賓客?? 萬人次,接待外賓?? 萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位,是酒店的門面崗位,也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,從部門經理到主管、領班,直至前臺接待人員,除了能做到禮貌待客、熱情服務外,還能化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴。一年來,銷售部共接待并處理賓客投訴約? 起,為酒店減少經濟損失約??? 元,爭取了較多的酒店回頭客。
此外,銷售部按酒店總經理班子的要求,開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等,直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收?? 萬元,比上半年增額?? 萬元,增幅約為?? %。
(二)以改革為動力,抓好餐飲工作
工作總結及工作計劃篇三
統一工作總結和心得體會是一項重要的工作,通過這項工作,可以總結過去工作中的經驗,發現工作中存在的問題和不足之處,進一步完善和提高工作效率,為未來的工作提供有益的參考和借鑒。在本文中,我將對自己的統一工作進行總結和反思,并分享一些心得體會。
二、工作總結
在過去的工作中,我主要負責通訊錄的收集整理和統一工作的協調管理。在通訊錄的收集整理方面,我主要針對企業內各部門的電話、郵箱、QQ等聯系方式進行了梳理和歸納,做到人員信息的及時精準更新,以保障企業內部溝通順暢。在統一工作的協調管理方面,我通過制定詳細的計劃和安排,協調各部門的工作和溝通,并及時跟進工作進度和執行情況。
在工作中,我還注意了以下幾個方面:一是注重溝通與協作。作為協調管理者,我需要與各部門建立良好的溝通渠道,及時了解各部門的需求和問題,加強協作,提高工作效率。二是注重細節和質量。在工作中,我從細節入手,一絲不茍地處理各個環節,確保工作質量達到預期目標。三是注重自我學習和提高。信息技術行業是一個快速發展的行業,我需要不斷學習和提高自身的業務能力和知識水平,才能更好地適應工作的需求。
三、存在的問題和不足
在工作中,我也發現了一些存在的問題和不足。首先,由于個人經驗有限,對一些涉及到行業前沿技術和知識的問題還存在一定的不足,需要不斷加強學習和培訓。其次,在工作流程中,由于不同部門的工作任務和優先級不同,存在一定的協調困難,需要進一步完善協調流程,提高協調效率。最后,由于人員的流動性和變動性,通訊錄的收集和維護也存在著一定的難度和問題,需要做好人員信息的及時更新和維護。
四、心得體會
經過總結和反思,我深刻認識到了工作中的重要性和必要性。在今后的工作中,我將繼續注重溝通與協作,不斷學習和提高自身的業務能力和知識水平,完善工作流程和流程標準,嚴格控制質量,做到細節把控,為保障企業各項工作提供堅實的后勤支持。
五、結語
通過本次統一工作總結和心得體會,我更好地領悟了工作的重要性和意義,深刻認識到了自身的不足和問題,并在積極反思和總結中獲得了寶貴的經驗和啟示。我相信,在今后的工作中,我能夠更好地履行職責,做好本職工作,為企業發展做出更大的貢獻。
工作總結及工作計劃篇四
一月中旬,又回到了創業公司。
就像第一篇工作總結一樣,憋了兩個月才寫出來。
先列幾個詞:態度、品牌、專業
咱們分別聊聊這幾個詞:
以前我永遠都敢拍胸脯跟別人說,哥們我不敢說特別聰明、不敢說專業強,但是我絕對是工作態度最好的。
年會的時候,老板講話,因為年前投訴沒有處理完卻有人請假回家,因為我們沒有把公司當自己的,這就體現了態度。
態度成就個人事業,事業前期能體現的能讓別人看到的便是個人品牌;
前兩周基本無法進入正常的工作狀態,每天昏昏欲睡、頭疼腦漲,一切事情無法真正的思考,面對事情只能用簡單的思維作出“判斷處理”,連帶各種被批,讓自己感到惶恐,但是內心又有一種理直氣壯的氣息從未熄滅...我需要展示自己專業的才能,做事要利索起來,不能只體現出自己懂。
工作總結及工作計劃篇五
春季是動物防疫工作的關鍵時期,也是保障牲畜健康和安全的重要階段。本文將總結我國春季動物防疫工作的情況,以及存在的問題和改進措施。
首先,國家對動物防疫工作高度重視,各地方政府加大了對農村地區的動物防疫宣傳力度,提高了農民的動物防疫意識。同時,各級畜牧獸醫部門積極組織開展各種防疫活動,對疫情進行嚴密的監測和預警。此外,減輕農民負擔的政策措施、免疫技術的不斷創新,都為我們打贏了一場場抗疫的勝利。
但是,動物防疫工作中仍然存在一些問題。第一,防治工作落后,措施不力,導致牲畜防疫措施不到位。第二,動物飼養過于集中,飲水不方便,加上環境衛生條件惡劣,容易造成疫情的擴散。第三,動物免疫技術仍然存在一定的問題,特別是對病毒的防治效果不盡如人意。這些問題給動物防疫工作帶來了很大的挑戰,也需要我們采取一系列的改進措施。
在這方面,我們可以采取以下的改進措施。第一,加強對動物飼養場的管控,提高畜牧獸醫工作者的工作技能和業務素質。第二,加大免疫技術的研究開發,進一步推廣應用。第三,加大財政投入,提高畜牧獸醫網絡的建設和完善。這些改進措施必將為春季動物防疫工作帶來更大的幫助。
總之,春季動物防疫工作是我國畜牧業的重要組成部分,我們需要高度重視該工作,發揮好各級政府、畜牧獸醫部門的保障作用,充分發揮全社會的動員和參與力度,切實保障我國畜牧業的健康可持續發展。
工作總結及工作計劃篇六
為切實抓好作風整頓建設工作,疾控中心一是成立了以中心支部書記、主任同志為組長,副主任同志為副組長,各科科長為成員的作風整頓建設領導小組;二是擬方案,抓學習,干部職工參學率達100%,做到每人一篇心得體會、一個筆記本,以科為單位專題發言;三是堅持了三個結合,即集中學習與自學相結合,中心發言與普遍討論相結合,學習討論與當前工作相結合的形式,做到了學習,工作兩手抓,兩不誤;四是以正反面典型事例和規定的文件精神為學習內容,提高學習質量,主要學習了在中紀委第七次全會上的重要講話,中共中央《關于加強和改進黨的作風建設的決定》和中共四川省委《關于深入貫徹同志重要講話精神,進一步加強和改進黨的作風建設的意見》,《關于深刻吸取群體性的事件教訓大力加強干部隊伍作風整頓建設的決定》以及縣委書記x黨代大會結束時的講話等必學科目。
為了使全體干部職工明確整頓建設的指導思想、目標要求,疾控中心把學習教育討論放在當前工作的突出位置。一是抓學習質量。為使學習階段見效果,對干部職工心得體會、學習筆記逐級審查,不合格或照抄照搬者要求限期整改。二是中心及各科科長帶頭專題發言,引導職工結合自己思想、工作實際開展認真討論。三是以科室為單位選派一名人員參加全中心組織的閉卷測試,優勝者給予表彰;四是組織全中心職工以測試的方式重溫學習內容,加深對所學知識的理解;五是通過學習干部職工在工作中認真踐行“用心想事,用心謀事,用心干事”的風氣濃了,工作效率和服務質量高了。
為了確保查找問題階段工作扎實有效,將采取以下幾項措施;一是通過談心交心、互查、、民主評議、問卷調查等形式,查思想作風、工作作風、公領導作風、學風和干部生活作風是否存在突出問題,深入剖析問題根源。二是認真組織干部職工按照五查五整治要求,嚴格自我檢查。三是設立舉報箱,公布舉報電話暢通征求意見渠道;四是對干部個人的檢查材料要逐級審查,要求領導班子及副科級以上領導干部個人的檢查材料測評率不得低于80%。