總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時候寫一份總結了。相信許多人會覺得總結很難寫？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

小區保潔員工作總結 小區保安工作總結篇一

一、xx年區域安全保衛狀況。

我部共有保安人員17名，在項目的正確領導下，認真貫徹執行公司有關規定和決策，緊緊圍繞"抓隊伍建設，樹公司形象"的服務理念，以確保"項目順利實現各項經營目標提供強有力的安全保障"為宗旨。全年來，共發生重大治安案件及群體性事件2起(8月25日出現我部主管在日常管理過程中與成保人員發生沖突事件，導致成保人員集體罷工，在此次事故處理過程中，始終本著尊重事實的原則，采取謹慎、負責的態度對參與者進行了思想說服教育，并對相關責任人作出了嚴肅處理;9月8日因管理措施不力，出現電梯公司丟失電梯配重鐵事件，但在9月10日我部在巡視丟失電梯配重鐵現場時發現，丟失得配重鐵又出現在原地。

此案目前公安機關正全力調查中);勸阻一起業主私自安裝衛星電視接收器，及時制止散發小廣告6余起并將散發人員交到城管、平息斗毆事件3起，協助開發商解決民工討薪事件1起，為開發商、業主發現和消除各類不安全隱患上10余次，消防跑點演練1次，圓滿完成承擔大型活動安全保衛任務2次;通過我部全體保安人員的共同努力，隊伍發展不斷壯大，為項目順利實現各項經營目標和物業安全作出了貢獻，為有效保障管理處的正常經營秩序提供了有力的保障。

二、堅持預防為主，狠抓安全防范。

我部全體安保人員在立足現有條件下，充分利用監控系統與人防結合，加強各區域的安全監測，發現問題及時派人察看，立即處理。

1、實行"重點目標重點管理，可疑分子跟蹤監控"的原則。堅持以預防為主、主動控制、措施有效、工作扎實，特別是加強了開發商辦公區域、管理處辦公區域及物業區域的安全工作，嚴格落實來訪客登記制度。

2、嚴格落實安全保衛工作責任制。嚴格執行逐級負責制，實行區域制管理，從而使各自職責更加明確、責任分明，發揮作用更加明顯。

3、建立防范體系。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加強人員、車輛及物品的出入登記管理，加強機動車、非機動車出入管理等一系列措施，防止被盜等各類治安案件發生。

4、加大巡邏檢查力度。對重要目標及各區域不定時不間斷巡邏檢查，及時有效排除各種安全隱患，盡最大努力減少犯罪分子的可乘之機。

5、加強消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落實專項檢查。定期對消防安全隱患及時檢查，及時發現，及時整改;定期對保安隊伍進行消防安全知識及業務技能培訓，保證項目各區域無火災隱患和事故的發生，確保管理處的正常經營，保障公司財產、業主的安全。

三、狠抓保安服務質量，樹立企業形象"窗口"。

始終把樹立企業形象放在首位，依法開展安全防范工作，抓隊伍自身建設，以服務質量提升工作標準。以最大限度地適應保安服務行業對安全防范方面"多層次、多形式"的需求，牢固樹立以項目為家、不計個人得失的觀念，全心全意為項目、業主服務;抓保安員主動服務、熱情服務、愛崗敬業、忠于職守的工作道德，樹立公司良好的形象"窗口"。

四、工作中存在不足：

在這一年里，我部工作取得了一定成績，但在很多方面仍有不足之處，離項目要求還差一定距離，部分保安隊員工作責任心不強，服務意識差，我部門對部分違規違紀較重、累教不改的保安人員進行了辭退處理。

1、部門管理工作有待進一步提高。由于管理工作不到位，對員工工作的領導不力，缺乏監督檢查，致使發生9?8電梯配重鐵丟失事件，造成管理處工作被動，嚴重影響了我部正常工作。在出現問題后加大了管理力度，通過思想教育，組織培訓，人員、崗位調整，使部門工作得到了較大改觀。

2、提升業務能力，培訓仍需加強。外保公司現狀不容樂觀，整體素質參差不齊，這些需要我們在以后的工作中加強保安人員的治安防范意識，加大業務知識的培訓，把安全意識深入到每個隊員思想中，落實到日常工作、生活中去。

3、服務質量需提高。在日常的工作中，還需提高服務質量，不斷提升服務水平，嚴格要求保安人員履行崗位職責，加強保安人員的禮儀培訓，提高服務意識，注重禮節禮貌等細節。

五、20xx年工作計劃

1、加大管理力度，調動人員工作積極性、主動性，進一步完善安全保衛工作。

2、加強部門員工學習、訓練，不斷提高隊伍個人素質，提高部門整體工作水平。定期進行安全、消防知識培訓，不斷提升業務技能，適應處理各類突發性公共安全事件，提高全體保安人員防范、處置事故的能力。

3、加強監督檢查，落實工作責任制。加大安全檢查力度，在日常安全巡查、設施設備檢查中，發現隱患及時告知相關部門，立即整改并做好整改復查，杜絕安全隱患。

4、在管理處的協助下盡快與開發商對中控室的設施設備進行系統移交，并做一次消防聯動測試。

5、完成消防器材的年度檢驗工作。

6、將完善保安部應急預案工作，將應急預案以流程圖形式上墻(于2月底完成)

7、完成上級領導下達的各項任務。

今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出嚴峻的考驗，我們一定正視現實，不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。在思想觀念上不斷改進，在工作質量不斷提升，在工作方法不斷創新，全體保安部人員為樹立公司良好形象盡職盡責，最后達到公司領導的要求，把公寓做成鐵桶一個。

小區保潔員工作總結 小區保安工作總結篇二

1、優質服務、贏得信賴。

公司通過引進新昌品牌管理，強化管理準則，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優質服務水準，得到了園區業主好評，贏得了業主的信賴，受業主委托物業安全管理部協助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團2次，全國中宣部領導3次，知名企業合作會6次，由于接待工作完成出色，安全管理部獲得業主優質服務的贊譽。

2、預防為主、重點布控

在公司總部的關心指導下，項目部通過制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落實防火、防盜等“六防”措施，全年未發生一件意外安全事故。項目經理每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴密防控，在相關部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保園區萬無一失。針對特別區域實行重點監控，在自行車場盜竊高發區實行嚴密布防，抓獲盜竊者3人，為業主挽回直接損失數千元。由于完美時空園區安全管理的出色，因此被海淀區評為社會治安綜合治理先進單位。

3、完善設施、有備無患

通過公司領導親臨現場指導，安保部將園區消防預案、設備設施、消防器材檢查維護等各項工作，進行了不斷的完善。制定園區消防設施設備維修保養計劃，使園區消防設施設備不但做到正常運行而且延長使用年限。今年已對園區3656個光電探測器，進行了專業性檢測，嚴格檢查消防設施設備，提前對煙感系統報警點不準確進行專業性檢測。保障線路暢通、正常使用，對大廳內應急疏散燈、安全出口進行補裝和更換。同時對消防器材實行分區管理、檢查、維護并落實到人。按照北京市政府及公司要求，組織園區業主進行消防演習，消防演習的成功演練，得到了國家相關部門及廣大業主的好評。

二、嚴格管理、提升品質，改變觀念、創新管理，

1、按照項目年初制定的安全培訓計劃，安保部參照行業規范對保安員進行32次專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業技能、消防知識、突發事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2、安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。做到實際工作培訓，分階段、分內容進行考評，通過培訓保安員整體素質提升了、服務水平提高了、業主滿意度提高了，通過培訓提高了保安員整體思想素質，服務態度和業務技能。

3、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，結合項目管理服務特點，按照項目部的要求，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提升素質、轉變觀念。，安保部教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培養精氣神、物業的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵在人的主觀能動性和責任心，是對公司的忠誠度和敬業精神、是對管理與服務內涵的真諦的理解及運用。安保部通過樹立優秀標兵，激發大家積極進取，在完]成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現自身價值，并感受人生樂趣。通過思想教育工作，提升了保安員思想道德品質，涌現出多個拾金不昧的好保安，受到了業主的書面贊揚。通過工作實踐的摸索，安保部還創作出“物業保安員應知應會”的規范準則并上交公司總部在全公司推廣，不但使子海理想的每位一線保安員在為業主和客戶服務時品質顯著提升，而且使其他兄弟項目受益。

安全管理部通過對x年工作進行回顧和總結，總結過去、展望未來，整改不足之處并制定新一年的提升服務目標，以利于x年安全管理部各項工作更好的全面展開。

小區保潔員工作總結 小區保安工作總結篇三

隨著時間的流逝如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。回顧過來的客服工作，有得有失。下面我對今年的客服工作進行簡單總結。

1.日常工作處理

熱情接待來訪業主，并積極為業主解決困難。接聽業主電話，要有耐心，記錄業主來電投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內衛生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。領取及入庫物品及時登記。催收商鋪的水電費及物業費。搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。

2.工作中的收獲

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：服務態度一定要好，在院里見到業主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業主對我們更加信任。我們要有主動性，要有一雙會發現問題的眼睛，每天對小區院落進行巡查，發現問題及時解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

3.今后需要加強的地方

對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性;多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

小區保潔員工作總結 小區保安工作總結篇四

小區保潔員工作總結 小區保安工作總結篇五

我們綠化部門承擔著全院1040畝除建筑以外的道路、綠地的養護管理。綠化養護工作是我們部門的一項主要業務工作，綠地的地貌也直接影響著我院的形象。過去我院的綠地養護水平基礎薄弱，過去養人的機制養護，綠化養護當成包袱背著，所以養護工作一直處于落后的單位面上。

隨著用人制度的改革深入，綠化為了改變養護落后的被動狀況，在集團領導的正確領導下，在綠化養護方面制定了新的管理辦法，出臺了綠化養護分塊承包責任制，同時有了穩定的維護人員。明確了綠地養護的工作職責，落實了綠化養護的專項經費，按養護面積和等級分配的方式，通過實踐，綠化養護不再是包袱和負擔。效果非常明顯，新的養護管理辦法使專業人員觀點發生巨大轉變，激勵基層工作人員的積極性的發揮，真正做到了既有一支穩定的養護班組，又有一支分擔承包的隊伍，還有一支靈活的用人隊伍，層層落實責任制，做到任務到地，責任到人。養護考核結果與職工利益掛鉤，激發了職工搞好綠地養護的工作，也提高了生產效率，促進了綠地養護水平的提高。同時堅持每天有專人檢查、記錄，使綠化養護工作逐步走上規范化、科學化管理的軌道，帶動著養護水平的全面提高，得到了全院上下員工的好評。

1. 先后給學院補種植樹木64棵，竹子x塘，銀杏40余株。文化生態園小島竹亭、圓亭、牌坊基礎各一座。

2. 為學院移栽苗木 600多棵，香樟櫸樹平房后的馬褂木400多棵。

3. 為學院污水管網移樹上千棵。

4. 為后勤集團苗圃平整土地20余畝，插苗數萬株，用去人工488工日。

5. 本中心完成草花種植40000余盆(現擺放在西大門、圖書館前)。

6. 新增綠化面積34721，新增加除草人員12名。

1. 管理人員不斷提高服務水平，增強服務的主動性，建立了一套完整的制度，報修即時，急事急辦，事事存檔。

2. 物業樓宇的管理員做到領導上班前，教師上課前，辦公室保潔好，領導能喝上熱開水，為教學創造良好的環境，使教師全身心投入到教學中去。

3. 樓宇保潔員嚴格執行清潔工作規程，全天候打掃樓宇，時間緊，任務重，做事從不馬虎。下一次課，保潔一次洗手間，做到清潔整潔，同時及時清理垃圾，創造了一個干凈的教學環境。

4. 路面保潔人員區域負責到人，不定期檢查記錄，基本做到了校園潔凈。

搞好基礎設施保養，提高使用效益。設備管理上做到物盡其用，賬物相符，用物不亂，人盡其職的原則，始終堅持勤儉持家，愛護公共設施的思想。

從平時的工作入手，加強員工的日常法治教育和安全教育，消除思想上的隱患。對電源開關等常發生意外的設備經常檢查，堅持安全第一，預防為主，防治結合，重在教育的方針，保證了教學正常秩序。

1. 質量管理落實不到位，檢查發現的問題，糾正力度不夠。

2. 有的部門工作主動性不夠，責任心和法制意識不強，對工作落實環節發現的問題處理不及時，預測性和預見性不足。

3. 獎懲制度還不健全，執行不力。

4. 物業管理人員水平與專業管理人員水平還有一定的差距。

小區保潔員工作總結 小區保安工作總結篇六

1、我局領導高度重視城鎮住戶專業調查統計工作，將調查經費列入年初經費預算，預算經費包括記帳戶和輔導記帳員的每月補貼等，讓他們從事的額外工作負擔得到相應的補償，所干的工作有償無怨，保障調查和記帳工作的順利開展。

2、落實專人負責，我局落實專人負責城鎮住戶，并在各社區聘請了專職輔助調查員1-2人，對記帳戶進行不定期的隨訪，便于了解記帳戶的家庭人員、就業收入、住房、裝修、電器、人員變動等情況，并以輔導記帳戶記帳，抽看記帳本記帳項目是否按要求分類記帳，適時提醒記帳戶記帳的規范性。

3、下發了《關于做好20xx年城鎮住戶調查工作的意見》，采取發放宣傳單和《致調查戶的`一封信》的形式在城區開展廣泛宣傳，加強住戶對記帳工作的認識，足以認真負責地完成記帳工作。

4、制定了《20xx年城鎮住戶調查考核評比辦法》、《輔助調查員主要工作責任》、《輔助調查員訪戶要求》等，完善了工作制度。

5、修訂和完善了月度和季度臺帳資料，將帳本收集情況和記帳戶每月記帳質量情況進行登記，并整理歸檔了相關的電子和紙質資料，保管好所有帳本和報表。

1、完成了換戶工作。并在3月和6月對輔助調查員集中開展了兩次業務培訓。發放了《城鎮住戶調查培訓資料》及記帳工具、記帳補貼，并對輔助調查員提出了更高要求，要求輔助調查員要熟悉自己負責的記帳戶情況，發現問題及時解決，要認真查看帳本，輔導記帳，解答疑問，及時反饋群眾意見和工作情況，提高記帳質量。

2、嚴格堅持訪戶制度。今年重新制作了訪戶卡，認真填寫了訪戶記錄，采取電話訪戶和上門訪戶兩種方式，并對記帳有疑問的住戶增加了訪戶次數，保證記帳的高質量，高要求，做到了戶戶訪到，一戶不漏。

3、嚴格報表審核制度，輔導員在收帳本時與記帳戶當面審核，發現記帳戶記帳不規范的地方當場糾正，調查員審核、專業人員審核、臺帳對比審核、程序審核，做到層層審核，保障記帳無錯漏。

4、堅持數據質量檢查，與我縣勞動工資、gdp增長速度、商貿等其他主要經濟指標數據銜接，按時上報了數據質量檢查評估報告。

5、認真做好報表的收集、審核、編碼、錄入，及時匯總上報市局，并附報表說明，對主要數據變動較大的指標進行了原因分析，未發生遲報、漏報現象，報表無重大失誤。

1、按時向《經濟動態》提供信息，收集居民生活中的熱點、焦點問題寫分析資料，以供領導決策參考。

小區保潔員工作總結 小區保安工作總結篇七

在總隊住戶收支調查處的指導下，2015年xx隊加強組織領導，嚴格執行制度，創新業務管理，夯實基層基礎工作，不斷提高數據質量，較好地完成了住戶收支調查各項工作。

一、加強組織領導，強化工作保障

記賬戶和輔調員的典型事例，發揮“雙優”乘數效應，激發記賬戶和輔調員的榮譽感。市縣兩級統籌評選優秀輔助調查員，市隊每年評選20%左右的優秀輔助調查員，頒發證書并給予一定獎勵。縣隊結合實際開展優秀記賬戶評選活動,相關獎勵經費市縣隊統籌安排。四是開展人文關懷和慰問活動。充分利用短信平臺、微信群等，對輔助調查員和記賬戶送上節日問候和溫馨提醒，拉近與調查對象的距離；市隊結合文明單位創建工作，積極開展困難戶慰問活動，2015年共慰問了??戶生活困難戶，合計??元，此舉受到了廣大群眾的好評，有效提升住戶調查工作的配合度。

（三）加強審核評估。提高數據質量為中心，多對比、多渠道、多方式做好住戶調查審核工作，保障調查數據客觀性、真實性和準確性。一是多對比。推行橫向對比，通過檢索對比分戶表數據，對比核查居民“衣食住行”支出是否合理、是否存在缺漏；推行縱向對比，按月匯總分戶數據，細化到人，著重核查家庭成員就業和收支數據前后是否具有一致性和延續性。二是多渠道。通過加強與輔助調查員溝通聯系，了解調查小區基本情況，以此核查居民基本生活狀況是否符合當地實際情況；通過問卷審核，了解調查戶基本情況，核對成員收入及必要支出項；通過擴充自定義審核項，對調查數據全方位審核分析評估，及時發現疑似問題。三是多方式。輔助調查員收表初審、送表集中會審，縣隊通過電話、qq、短信和微信等多種方式與調查戶“點對點”核對數據，市隊確保一年兩次以上集中會審，開展全面的各縣（市、區）

饋；對個別工作較為薄弱的縣（市、區），每季度進行重點跟蹤督查，著重檢查整改落實情況。開展市、縣電話抽查，市隊著重核實縣（市、區）專業人員記賬指導、輔助調查員訪戶情況；縣隊核實輔助調查員訪戶、指導以及家庭收支情況等。實行一年兩次的交叉檢查，組織各縣（市、區）專業人員互相檢查賬頁規范，檢查編碼準確程度和收支數據合理性。

三、認真開展樣本輪換和偏差校準工作

五、2016年工作安排

（一）加強組織領導。全面推行住戶數據質量隊長負責制。各縣（市、區）隊長作為第一責任人，分管領導作為直接責任人，確實加強住戶工作的組織領導。

（二）加強人員配備。要求各縣（市、區）應確保住戶專業至少有2名專職專業人員，有條件的力爭3名專職專業人員。

（三）規范編碼工作。要求各縣（市、區）確保50%以上的賬本由住戶專業人員進行編碼。對于由輔助調查員編碼的部分賬表要加強審核，尤其是重要的收支指標要重點審核，切實減少編碼錯誤。

（四）落實訪戶制度。要求各縣（市、區）分管領導及住戶專業人員必須按訪戶制度要求進行訪戶，勤下鄉、多入戶，及時充分掌握住戶成員信息和收支情況。

（五）市隊加強檢查。市隊將建立常態化的檢查制度，加強對基層基礎工作的檢查、督促，每月安排一定的時間到住戶基礎工作較薄弱的縣（市、區）進行檢查指導。

（六）加強經費保障。市隊經費優先保障縣（市、區）隊工作開展，尤其是加強對經費較為緊張的縣（市、區）的經費支持，要求各縣（市、區）結合實際采取多種方式將經費落實到點到戶，確保住戶調查各項順利進行。

小區保潔員工作總結 小區保安工作總結篇八

1、帶著一顆“愛心”去工作。保持良好的禮節禮貌，要從服務他人的角度出發，讓客戶覺得你是真心地關心他，縮短經紀人與客戶之間的距離，對客戶思想形成正確的引導。

2、做好宣傳，嚴格執行公司的服務規范，做好和新客戶的預約開戶工作。定期聯絡客戶做好客戶的維護工作。

3、做好溝通匯報，工作無小事，對重要事項做好記錄并傳達給公司相關負責人員，做到不遺漏、不延誤。

在認真工作的同時，我也會努力提高自己的自身素質。不斷提升職業道德，掌握證券從業規律，拓展證券知識，提高自己的證券業務水平。

1、多學習、學習先進的證券業務理論，學習公司同事的寶貴經驗，學習專業知識。

2、多琢磨、以便構建良好的客戶關系。證券經紀人只有與客戶之間相處得融洽，相處得愉快，才能更好更深入的完成任務!

3、多反思、多總結。自我反思是提高業務素質的基本途徑。對于自己證券從業工作中的成功或失敗，要及時總結，不斷為自己今后的工作積累經驗。從而不斷進步，自己超越自己。

在以后的日子中。我將勇于進取，不斷創新，努力完成公司分配的工作和任務，爭取取得更大的進步！望公司領導和同事多多幫忙和指正。

那同樣是家族企業，同樣是“給自己干”的制度，為何有的干得好，有的干得差?xx認為，家族企業的制度主要包括兩個方面，一個是激勵制度，它體現財富的分配規則，在經濟學里，就是“為誰干”的問題。激勵制度做得好，人們就愿意努力干。二受理制度，主要解決“生產什么”和“怎么生產”的問題，體現財富生產的效率規則。

激勵制度的核心是調動人的積極性，管理制度的核心是使激勵制度調動起的干勁科學化、高效率。

沒有合理的激勵制度，再好的管理制度也沒有意義，但僅有好的激勵制度，管理制度不科學，企業也很難成功。

激勵制度鼓勵人們努力工作，激發人們心中向善的東西，主要是為好人制定的，它使好人工作更努力、更有創造性和自主性。

而管理制度則是假設人都是自私的，從管理“壞人”的角度入手，它使壞人干不了壞事，被迫不斷去干好事，長此以往把壞人變成好人。

在管住壞人的同時，也使好人不至于在利益的誘惑下去干壞事，成為更好的人。因此，激勵制度增加了好人，管理制度減少了壞人。

如果都像上面所說的，我相信沒有干不好的工作。沒有完不成的任務。