工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規律性認識，以指導今后工作和實踐活動。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？下面是小編帶來的優秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

商場后勤保障年終工作總結篇一

二、【活動主題】： 恩深似海 父愛無疆

三、【活動時間】：6月19日(五)——6月21日(日)共計三天

五、【活動內容】：

(一)、快樂父親節，全場親情價

*全場各賣區對持購男士商品信譽卡的顧客給與一定幅度讓利*

1、尊貴父親 珠寶鐘表類，黃鉑金全市最低，男士首飾、名表超低折扣。

2、帥氣父親 化妝品類主推男士防曬護膚產品及夏妝新品，全場滿減、贈禮。

3、愛家父親 女裝、女鞋各品牌靈活開展折扣、滿減、買贈等活動。

4、活力父親 運動類商品夏日新品推薦，戶外類功能推薦，中老年運動商品，器材超低折扣。

5、潮流父親 休閑類各品牌靈活開展折扣、滿減、買贈等活動。

6、舒心父親 大商電器節日禮品大推薦，小家電手機，數碼商品等禮品，現代家電讓父親生活更愜意，贈重磅買贈禮，更有品牌加贈禮、節日特別禮、套購回饋禮等盡情暢享。

7、健康父親 大廈食品、大商超市食品、保健品、煙酒糖茶類作為節日禮品類商品熱銷。

(二)、最愛父親節，購物雙重禮

品牌禮：各賣區各品牌組織各自品牌贈禮，要求新穎、實用、切合品牌特點。

業種禮：各業種推出大力度買贈活動，禮品要結合父親節活動主題，如啤酒紅酒、夏涼用品等。重點烘托親情，禮品，贈送等級由業種自定，上報營銷部。

(三)、金榜祝福、學子放價、放飛心靈：

1、全場新款潮服大放價：持學生證至各穿品業種購物，享受折上降0.5-1折的優惠，也可在原折扣基礎上加贈品牌好禮。四樓運動、休閑賣區為本次活動重點，商品陳列上要突出時尚青春的氣息，針對學生群體開展品牌特惠或新品推薦活動，根據學生出游的特點開展戶外用品推廣周，折度參考運動風暴。

2、大商電器3c數碼大放價： 3c數碼類商品(手機、電腦、攝照)要適時推出商品量豐富的低價特賣活動，同時購物即贈品牌禮。

(四)、會員活動:

1、活動期間持男士用品信譽卡或學生證即可免費辦理xx大廈會員卡一張，持卡購物滿200元以上贈送會員好禮。

2、持男士購物信譽卡或學生證購物滿300元以上贈旅行社旅游折扣券一張。

(五)、特別活動：

1、《父愛》店內優秀散文或詩歌或故事展播

播放幾篇描寫父愛、贊美父親的優秀散文或詩歌或故事(超短篇)，配合燃情音樂，引起顧客共鳴，開展免費點歌活動，營造親情氣氛。

2、孝心系列故事展制作幾幅關于孝敬父親的中國傳統小故事帶圖文，在正門前或店內空場展示，呼喚孝道意識，渲染大廈如家的親情氛圍。

六、要求

商品信息請于6月21日11：00前上報營銷部，上報商品突出重點，有針對性。

商場后勤保障年終工作總結篇二

顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進，對員工服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境。

賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項。

人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。

積極配合公司完成各項工作。從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。

總結服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在以后的工作我們會努力提升人員素質，提升工作效率，使顧客可以享受優越的服務文化。

商場后勤保障年終工作總結篇三

時間飛逝，轉眼間又是一個年頭，回首去年年這一個年頭，可以跟自己稍微安心的說句，這一年沒有是一個收獲頗多，讓自己感覺較為踏實的一年。

去年自己有幸加入了xx這個大家庭，還是在自己喜歡的營運部門工作，雖然不是新畢業的大學生，毅然還是有種好奇和忐忑，因為畢竟是第一次做內衣方面的，帶著一顆學習和進步的心，開始了這一年的生活。今天回首一年來的風風雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結這一年的收獲和進步，是闖四關。

第一關，面對問題要冷靜而不應該急躁，先要分析原因，再提出解決方案。

在剛進營運部時，在打造教練店，我和xx負責打造xx交通路店，有一次在我們中午12點多達到門店后，前面的架子已經空了許多卻無人補貨， 而店長此時不在店里，其他的人都在聊天。我（表情有點不高興）就比較著急，直接叫了導購和我一起把貨補了，而當時差點發火。當時多虧xx把我拉住，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導致沒有補貨的原因是什么，然后我們該怎么來做。店長回來后我們了解到，首先是因為職責分工不明確，大家不知道自己的工作職責，再者是因為店里只有店長，其余的都是導購，如果店長不在，沒有統一管理，此后我們做了各崗位的工作職責范圍，以及晉升標準等。下個禮拜再來時，這種情況就沒有發生了。

第二關：學會了與人溝通。

我是一個北方人，在以前說話比較直接，常常只把自己的想法表達出來而忽略了別人的感受，沒有達到預期的效果。在來到xx后，經過外訓和向xx和x經理還有其他同事等的學習，我學會了簡單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關系以及要溝通的內容，其次知道其性格選，根據性格選擇你要溝通的地點和時間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣。

第三關：授之以漁，而非授之以魚。

在x月份開始有陳列小組陳列后，我一直埋頭去工作，而沒有把我所知道的教給我的同事，導致在他來了三個多月后，我還是得在他獨立工作的時候給他把好前關的溝通和后期的分析。反思后，我想我應該要把我會的東西教給他們，這時我就嘗試著放手去讓他做一些事情，讓他承擔起一些責任，而不是像以前一樣庇護著。對新來的員工，我會先做好學習計劃以及實踐的內容，讓他們明確知道自己的學習計劃和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚。

第四關：宏觀把握問題的能力。

最后要說的是，通過近一年的學習，總結，自己認為首先要從宏觀上去把握事情，從這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個總體的框架，一定要把每一個點做好。在推動一項工作的時候，我總會去想一下，如何來做，什么時候做誰來做，通過怎樣的方式來做，會達到什么預期的效果，如果錯誤，該怎么來改正，等等，讓自己心思變得縝密，換一個角度和高度來思維。

最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰，希望自己能夠跟同事們共同努力加油！齊心協力，努力把工作做得更好。

商場后勤保障年終工作總結篇四

我要在衣之家城東店實習50天。實習時間雖然不長，但我覺得這是每個人都該經歷的一件事，缺少了實習，可能在我們剛進社會時產生不適應，不能及時進入狀態。實習可以鍛煉我們的意志，更早的讓我們了解到社會的各種樣子。

說實在的，第一次實習難免會激動，我和yg一起來到衣之家，見到了人事部主管，讓我們在總臺跟著師父做事，之后我們知道了在杭州有三家衣之家，然后讓我們逛逛商場，稍微熟悉下環境。

因為要在總服務臺辦會員卡之類的服務，所以先要熟悉整個商場的專柜，記住每一樓層有什么牌子。偶爾會有顧客來總臺詢問和辦理會員卡，還有些買了東西的顧客會拿著小票來總臺開票。辦的次數多了也就熟練了，速度也提升了不少。

由于是做一休一，加上是工作日，所以來總臺的顧客也不大多，昨天是周六，來總臺的顧客比上一次多了些。

昨天總臺來了個大我幾屆的學姐，看她在操作時很淡定，有條不紊的為顧客開票，她告訴我們商場在舉行活動時這里開票會很忙的，大型活動都已經弄掉了，所以現在不會很忙。

平常有部分時間是坐著等顧客來，在這期間不能做其他的事情，這看起來或許有些乏味。

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商場后勤保障年終工作總結篇五

20_年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功，在一次次的業績突破記錄中是充分發揮著我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個團隊，服裝商場工作總結。

在過去的一年里客訴也時有發生，如前幾天發生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經圓滿解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的。

非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《三字經》在此活動中我學習到了很多，也發現人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。

a:積極配合商場促銷活動，提高銷售業績，工作總結《服裝商場 工作總結》。

b:充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求。

c:提高服務質量，用心服務，盡量減少客訴的發生，保持品牌形象。

d:完善顧客資料，重點培養新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉變為忠實顧客;針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進行消費。

f:提高銷售技巧,定期讓公司對導購進行專業知識培訓，曾強自身素質并提升個人銷售業績。

我相信在今后的工作中，我會繼續不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在20_年里取得更好的成績。我相信自己一定能做好!!!

商場后勤保障年終工作總結篇六

1、凡在4.15日至5.1期間，憑購物小票可在收銀臺處加1元可換取價值5元的商品，滿68元的顧客加2元可換購價值10元的商品，購物100元以上的'顧客加5元可換購“時尚運動t恤”一件。(5.1日前換小票，活動日開始一票換物。換購商品為襪子，內褲、背心、簡易t恤等，此活動需設置最低消費標準。)

2、 凡一次性購物滿68元的顧客，憑當日單張購物小票可到收銀臺免費辦理積分卡一張;在活動時間內可享受雙倍積分。當日購物滿588元客戶可贈送會員卡，可在任何棉之家連鎖店內享受會員折扣。(特價商品、換購贈品后不參加積分活動，兌換積分卡后及時收回小票)

3、 會員專利優惠產品，為了吸引更多會員客戶購物，設置少量款式服飾進行折上折，即在活動折扣基礎上再享受會員專利。(此方式需要新款、高利潤產品為依托)

4、 買贈及折扣 最常規手段，達到一定消費額后返還比例贈品(例，滿38送襪子，滿68送背心及等價吊帶、滿128送運動衫等。具體贈送禮品需要盡快確定購買。折扣產品不參與此方案)。

5、 購物反饋 4.15-5.1日進店消費顧客，可于活動期間持購物小票到店內抵現金使用，(要提前確定好反饋比例)

1、 人員準備，提前按崗位明確，責任到人，避免活動期間有環節出錯。

2、 貨品準備，購置好促銷品及具體折扣，保證參與活動產品的供應(建議進購一批專用促銷服飾)。

3、 贈品、附件準備，贈品數量充足，保證供應。確認好所需附件，提前購買全。

(店內所經營產品及需采購贈品，杯子，臉盆等家用品，衣架，皮條等附件品)

4、 溝通方面，確認好參與活動店面，日期以及各店活動方式。

商場后勤保障年終工作總結篇七

不知不覺中，202x上半年已經結束，回首上半年的工作，有收獲的喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵。剛進入公司時，那時剛到-不到半年的我對一切充滿了希望和憧憬，同時對自己的工作也有不同的期望，雖然與自己的要求有些出入，但還是滿懷熱情的積極的去做好自己分內外的工作，我知道一切只有付出才有回報。

剛入公司時對一切都不是很了解，每個環節都是一個新的問題，對面輔料市場也不是很了解，所以我很積極主動的經常去市場，在配輔料的過程中慢慢去了解，不管是烈日炎炎還是風雨交加，每次提著沉甸甸的面料回來的時候我并沒有覺得這是一種辛苦，反之覺得是一種很好的鍛煉，每次也都會讓自己保持樂觀積極的心態。幾個月下來我覺得我自己成熟了許多，這其中有自己的努力也有領導的栽培，我很感謝你們給我的這個機會，雖然有些事情做的還不夠完整，但我盡力去做了，只是疏與沒有過多的經驗和經歷，在以后的積淀中會做的更好，我相信!

后來我參與了春裝的設計及一些細節的討論，在這個過程中體會到自己的不足，對市場了解的匱乏，設計經驗的缺少，知識積累的缺乏，所以在設計過程中有很多細節的方面沒有很好的把握，在以后的工作中要更加積極的去了解市場及銷售，積累自己的知識面，去汲取更廣泛的設計知識。在春裝慢慢接近尾聲時我們開始了夏裝的討論及設計工作，在經歷了春裝的各個環節后對夏裝的環節不再那么陌生，按照之前的思路開始進行，不過還是有些設計中遇到的問題，譬如對市場需求把握的不到位，對面輔料運用的不夠完善，和板師之間的溝通不夠準確，所以這又是一次很好的經歷，雖然夏裝沒出多少款，但我是在一點點去完善，一點點努力中去體現，我知道我現在不能去達到量的飛躍，但我要抓住質的積累。

在經歷了兩季的設計，我體會到了許多，設計其實并不是那么簡單的把圖畫好，打板做好，然后生產，更主要的是在這個過程中一點點的去積累，把更好的東西慢慢堅持下來，把不足的地方去彌補完善，讓自己的思維沒有那么混亂，理清哪些是重要及時要去做的，哪些是可以緩解的，就是對自己思維方式的一個鍛煉。還需要不斷的去了解市場及客戶的需求，對自己知識面的拓展，要做到走出去拿進來的想法，經常去看一些相關的資訊，了解到時尚的前沿，也要緊跟市場的潮流。還有在一些方面也是自己需要去加強的，例如在做輔料單的時候，雖然看起來簡單，但是那些簡單的東西中才能體現出細節，一顆扣子，一個配色線，如果在這層沒有把好關，到了下一層就會出現很多麻煩，所以要更加仔細，認真。

在與板師的溝通過程中還是有許多欠缺的地方，對廓型描述的不夠準確，對款式的要求不夠精細，所以在以后的工作當中要不斷的去積累，多加溝通，這樣才能讓款式更好的呈現。在經歷了之后也有小小的收獲，春裝雖然沒有下多少款，但也有自己的努力，夏裝也有下單的款式，那些也是自己努力后的成果，我不會因為這些就滿足與自己，這些只是一個開始，在慢慢的積累中會有更多的成果，因為我一直在努力，因為我會一直保持我的積極、樂觀!

在下半年的開始，我對自己有了更多的要求，希望自己能突破現在的自己，從質達到量的過渡，從簡達到細的提升，從思達到做的肯定。同時也祝愿公司在下半年里：龍騰虎躍，財運亨通，事事順利，財源廣進!

商場后勤保障年終工作總結篇八

第一條出租人將以下柜臺出租給承租人使用，承租人按約定從事經營活動。

序號

名稱

位置

質量

柜臺長度

占用面積

(不含柜臺)

用途

配套設施

第二條租賃期限：從______年______月______日出租人將柜臺交付承租人使用，到______年______月______日收回。

第三條租金及交付的時間、方式

租金每月(大寫)_________________元。

租金每個________月交一次，第一次租金于合同生效后天內交給出租人，第二次租金于________交清，以后交付方式以此類推。

第五條租賃柜臺的維修

由出租人維修的，出租人在接到承租人通知后________日內維修好。如出租人未盡維修義務，承租人可自行維修，維修費用由出租人負擔。

由承租人維修的，修理費由________人負擔。

第七條出租人(是/否)允許承租人轉租租賃柜臺。出租人同意轉租的，轉租合同終止期不得超過原租賃合同期限，因第三人造成損失的，承租人應當賠償損失。

(一)提交________________仲裁委員會仲裁;

(二)依法向人民法院起訴。

出租人

出租人(章)

住所：

法定代表人(簽名)：

居民身份證號碼：

委托代理人(簽名)：

電話：

開戶銀行：

賬號：

郵政編碼：

承租人

承租人(章)

住所：

法定代表人(簽名)：

居民身份證號碼：

委托代理人(簽名)：

電話：

開戶銀行：

賬號：

郵政編碼：

鑒(公)證意見：

鑒(公)證機關(章)

經辦人

年月日