總結是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論，是對以往工作實踐的一種理性認識。什么樣的總結才是有效的呢？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
旅游方面年度工作總結篇一
20xx年國慶中秋假日旅游工作在市委、市政府的高度重視和正確領導下，通過全市相關職能部門、接待單位的精心組織、積極工作，三亞“兩節”旅游工作取得了防抗臺風和旅游接待兩不誤的良好成績，實現了“安全、有序、高質、高效”四統一的目標。
(一)八天旅游總收入5.56億元，前七天與去年同比增長13.01％。
(二)八天接待人數30.1萬人次，前七天與去年同比增長10.14%。其中過夜游客19.82萬人次，前七天與去年同比增長10.57％；接待一日游游客10.28萬人次（含8日接待免費游客6.7萬人次）。
(三)八天全市旅游飯店平均出租率69.92%。前七天平均出租率74.18%，同比提高6.79個百分點(注：今年國慶中秋旅游飯店客房量同比增長7%)。
(四)市統計局對游客抽樣調查表明：
1、過夜游客人均消費958.84元/人天，同比增加22.3元；一日游旅游者人均消費355.13元/人，同比增加41.57元。
2、人均停留天數為2.86天，同比減少0.01天。
(五)全市高星級酒店接待散團比為7.22:2.78;景區散團比為4.1：5.9。
(六)主要景區（點）接待情況：
南山文化旅游區八天接待游客14.87萬人次，前七天與去年同比增長13.18%；天涯海角游覽區八天接待游客9.31萬人次，前七天與去年同比增長1.1％；南山大小洞天旅游區八天接待游客2.22萬人次，前七天與去年同比下降39.58％。
(七)三亞鳳凰國際機場進出港航班情況：
1、八天進出港游客17.22萬人次，前七天與去年同比增長17.6%，其中：八天進港游客8.92萬人次，前七天與去年同比增長25.3％；八天出港游客8.3萬人次，前七天與去年同比增長9.8％。
2、八天進出港航班1393架次，前七天與去年同比增長16.8%，其中：八天進港航班697架次，前七天與去年同比增長16.3%；八天出港航班696架次，前七天與去年同比增長17.2%。
（八）三亞市旅游質監所假日期間共接聽電話32個，其中咨詢電話6個，投訴類電話26個。受理投訴26起，其中有效旅游質量投訴7起，同比下降78%，結案率100%。
（一）假日旅游“旺而不曝”
今年八天長假盡管受臺風、北京國慶慶典、中秋與國慶重疊等多種因素的影響，我市假日旅游總體上仍然紅火，游客接待量、酒店開房率、旅游收入、景區接待量等主要指標均運行于較高水平。全市八天共接待游客30.1萬人次（包括一日游游客），前七天與去年同比增長10.14%；八天旅游總收入5.56億元，前七天與去年同比增長13.01%。八天全市旅游飯店平均出租率69.92%。前七天平均出租率74.18%，同比提高6.79個百分點，我市假日旅游市場呈現“旺而不曝”。
（二）假日旅游市場有“五多”
一是散客多。假日期間，通過網上預訂、旅行社代訂的散客明顯增多，據統計，我市高星級酒店接待的散團比為7.22:2.78。
二是度假客多。抽樣調查顯示，在三亞停留4―6天的游客占68.20%；7天以上的游客占12.4%。在度假地的選擇方面，亞龍灣國家旅游度假區品牌優勢明顯，仍是度假游客的第一選擇，占游客總量的36.10%；三亞灣度假區異軍突起，占游客總量的31.20%，居第二位。
三是新增游客多。據抽樣調查，62.10%的游客第一次造訪三亞；自駕車游客中，67.70%是第一次造訪三亞。約有70%的游客把沙灘休閑和水上娛樂、景區游覽作為三亞游的主要項目。
四是高爾夫球客多。以往三亞高爾夫球消費者主要是韓國、日本游客，但金融危機發生后，韓國、日本的高爾夫球客人數大幅下降，國內高爾夫球消費者成為三亞高爾夫球場的主角，約占70%。長假期間，我市多家高爾夫球會日接待量是平時的4倍，游客主要來自北京、上海、廣東、浙江、成都等經濟發達地區。
五是自駕客多。據統計，前七天三大海港進島車輛1.64萬車次，同比增長27.82%，進島人數11.74萬人次，同比增長13.84%。據抽樣調查，進入三亞的自駕車主要來自本省和兩廣、西南地區。
（三）鄉村游方興未艾
今年節日期間，以“新農村、新旅游、新體驗”為主題的鄉村旅游、農家樂活動，越來越受到市民和游客的歡迎，成為三亞旅游市場的新亮點，比較熱鬧的區域有“以打造5a級熱帶黎家風情鄉村旅游景區和社會主義新農村教育示范基地”為目標的鳳凰鎮檳榔片區、“以農家樂生態旅游”為主題的天涯鎮文門片區和“以民俗文化和鄉村探險游”為特色的.育才鎮馬亮片區-青法片區等。其中，檳榔河鄉村旅游景區日接待游客500人次左右，比平時增長一倍多。
（四）三亞旅游業對周邊地區的輻射作用明顯
近年來，三亞旅游目的地賣點的大幅提升帶動了三亞周邊市縣旅游業的快速發展。保亭的呀諾達熱帶雨林文化旅游區開業僅一年半，成為本次假日旅游的熱賣產品之一，推出的“踏瀑戲水”等“綠色旅游”活動，既為生態游注入新氣息，又成為三亞“藍色旅游”的重要補充，備受游客追捧。八天長假，游客接待量節節攀高，共接待游客2.5萬人次，同比增長108.3%；君瀾熱帶溫泉酒店假日期間，平均開房率達90%，收入同比增長45%；七仙嶺高爾夫球會打球人數同比增長兩倍多；陵水猴島前七天接待游客2.8萬人次，同比增長20.5%。
（一）及早部署，精心組織
九月中旬，市政府啟動假日辦工作機制，印發了《關于做好20xx年國慶節中秋節假日旅游接待工作的通知》，對各項旅游接待工作進行部署；9月23日，市假日辦召開“兩節”旅游接待工作部署會，副市長、市假日辦主任李柏青要求政府各部門、各旅游接待單位要從講政治、顧大局的高度，充分認識做好“兩節”旅游接待工作的意義，從全力維護社會穩定、確保旅游安全、做好旅游各項接待工作、充分展示三亞旅游新形象四方面著手，確保“兩節”旅游接待工作安全有序進行。會后，還專門組織人員深入企業檢查、督導，進一步落實“兩節”旅游安全和接待情況。
（二）強化措施，營造安全三亞
兩節長假前夕，市委、市政府組織有關職能部門在全市范圍內對旅游市場進行拉網式整治，做到縱向到底、橫向到邊，不留死角。旅游、安監、工商、交通、公安、消防、文體、海洋、海事、衛生、質監等職能部門節前節中全面開展旅游安全檢查工作，重點開展對消防、食品衛生、旅游車船（艇）、摩托艇、潛水設施、飯店泳池、大眾娛樂場所以及各類涉旅娛樂項目的安全檢查，切實排除各種安全隱患。特別是長假前夕，今年第16號臺風攪局，市假日辦啟動應急機制，按照市三防辦的防風工作部署，啟動旅游突發公共事件應急預案，跟蹤做好應對和安全服務工作，先后多次向各旅游企業下發了臺風防范相關通知，反復強調防臺風工作，確保旅游安全。節日期間，交通部門加大旅游交通秩序整治力度；衛生部門加大餐飲安全檢查監督和整治力度；公安部門加強警力部署，強化社會治安管理，做好交通疏導等工作；物價部門加強景區、酒店等涉旅價格監管，假日期間市場價格保持基本穩定；旅游部門進一步完善了信息通報機制、投訴處理機制、應急處理機制、指揮聯絡機制、市場綜合治理機制，健全領導巡查帶班制度、責任追究制度，各有關單位主要領導及相關人員保持通訊聯絡暢通，保證節日期間各種問題及時有效解決，保障了黃金周“安全、秩序、質量、效益”四統一目標的實現。
（三）真誠服務，營造溫馨三亞
各單位按照“精心組織、周密安排、落實責任、加強協調”的方針和市里的部署，結合實際，全面、周密地部署兩節旅游接待工作。政府職能部門突出抓好旅游市場的節前整治規范，強化薄弱環節，做到萬無一失；旅游企業適時推出具有三亞特色的假日旅游產品和服務，豐富市民和游客的節日生活。
各單位積極樹立“人人都是旅游形象，處處都是旅游環境”的理念，大力弘揚“極力爭取”的城市精神，努力在客源增長上有新突破，在旅游環境上有新改善，在旅游服務上有新長進，在城市知名度和美譽度上再上新臺階，真誠待客、細微服務，全面展示“美麗三亞，浪漫天涯”的良好形象。市旅游產業發展局在機場、田獨、大東海設立“三亞旅游咨詢服務站”，組織志愿者為游客提供酒店預訂、旅游咨詢、導游服務和交通服務，免費發放旅游服務手冊、自駕車向導圖等旅游信息資料；利用多語種咨詢電話、媒體、互聯網等媒介為中外游客提供信息服務，發布涉旅活動的溫馨提示，引導游客消費；市旅游質監所熱心受理游客咨詢與投訴，為游客排憂解難和維權，深受游客好評；各景區、酒店、購物點等旅游接待單位推出人性化的服務項目，令游客深感賓至如歸。
（四）加強促銷，強化旅游品牌
結合新中國成立60周年慶典和中秋佳節，酒店、景區景點、商場、機場、車站等旅游接待單位通過亮路燈、擺鮮花、拉彩旗、飾街景等多種裝飾手段營造節日的喜慶和祥和氣氛；各旅游企業結合節日特點，推出群眾喜聞樂見的文化活動和各種喜慶活動，讓市民和游客過上健康、安全、喜慶、祥和的節日，并以歡度佳節各種活動為契機，進一步加強旅游促銷，建立和擴大營銷網絡，做大旅游市場；不少企業利用“兩節”的黃金時段，在網絡和報刊、電視等媒體大做形象廣告和產品廣告，擴大三亞知名度和美譽度。
（五）加強值班，強化市場監控
市假日辦各成員單位實行24小時值班制度，及時處理各類投訴和突發事件；市旅游產業發展局全面掌握和了解全市節日旅游市場情況，隨時協調全市假日旅游工作。
旅游方面年度工作總結篇二
“平安景區”創建工作的開展。在責任追究上抓推進。我們定期組織召開社平安景區創建工作分析會，對創建工作進度慢、措施落實不到位、工作效果不明顯、完不成工作任務的，制定了責任追究制度。
事故應急救護等，通過應急預案的演練更好的保護旅游者的生命和財產安全，為游客提供一個和諧的旅游環境，為建設“平安景區”工作打下堅實基礎。
制定了完善的信訪制度，暢通信訪渠道，規范信訪事項處置流程，把信訪事項解決在本級、內部和初起狀態。在投訴處理過程中嚴格要求按法規程序做好每件旅游投訴記錄、受理、反饋，按照“有訴必接、接訴必查、查訴必果”的工作要求，建立快速反應的旅游消費維權機制，確保有效化解游客的各類投訴，切實維護消費者的合法權益。由于制度完善、工作落實到位，一年來游客投訴明顯下降，共受理旅游投訴 件，處理率 ,反饋率 。
通過文明景區創建活動的開展，改善了景區及周邊治安狀況，進一步健全了景區安全防范機制。有效地防止重大刑事治安案件的發生，減少了違法犯罪案件和安全事故的發生。實現以內容健康、豐富多彩為基本要求的景區文化生活質量的顯著提高；實現以良好的景區秩序和優美的景區文化生活質量的顯著提高。我局“平安景區”建設工作取得了一定成效，但還是存在一些問題和不足。下一階段，我局將繼續在縣委、縣政府的指導下，按照“平安景區”建設工作目標和任務要求，繼續深入開展“平安景區”建設活動，為游客創造良好的旅游環境，為我縣生態旅游做大做強做出貢獻。
旅游方面年度工作總結篇三
一、加強領導，抓健全落實工作機制
局領導始終把放心消費創建擺在突出位置，納入全局工作的目標，著力構建把放心消費創建建設落到實處的工作機制。
一是加強領導。創建領導小組由秦樸局長為組長，工商局、旅游局、物價局各一名副局長為副組長的工作班子，確保領導班子健全，及時召開全市旅游行業放心消費創建工作會議，部署落實放心消費的工作目標、任務和要求，使旅游行業放心消費工作落到實處。近一年來，確保領導班子健全，創建職能不減，創建活動不斷，比較好地保持了工作的連續性。
二是完善目標責任。為認真貫徹落實市放心消費創建活動領導小組辦公室的要求，全面推進旅游行業放心消費的創建，我局制定了旅行社窗口行業放心消費創建標準，明確了創建工作的任務，制定了具體的實施辦法和考核評價細則。把放心消費創建作為年度工作任務和考核的重要內容、獎懲使用的重要依據。
三是健全和完善各項創建制度。經常召開旅行社主要負責人會議，解決重點、難點問題，建立分解立項，抓落實制度，堅持責任到人齊抓共管，使放心消費創建的各項任務成為旅行社日常工作的有機組成部分。
二、轉變觀念，抓創建工作長效建設
一是旅游行業各部門把創建工作放在貫徹落實“三個代表”重要思想和科學發展觀的高度認識，充分認識旅游行業是窗口行業，旅游行業的放心消費的創建直接影響到全市放心消費創建工作，因此從旅游實際實效發展的角度來抓放心消費創建，首先是打造好良好的旅游行業形象。
二是把放心消費創建作為提高行業競爭力的重點來認識，旅游行業都不是把放心消費創建僅僅作為一種形式，而是把它看作是企業競爭力提高的重要抓手，因而行業都能互動地、自發地抓好創建工作，而不是要我抓，把放心消費創建作為提高競爭力的一種手段。因此，取得效果也比較好。
三是把旅游行業放心消費創建作為旅游各項工作總抓手，貫穿旅游行業各項工作之中。
三、聯系實際，抓行業創建目標完成
緊緊圍繞發展主題，以優質服務為重點，以人為本，構建和諧旅游，積極開展旅游行業放心消費創建活動，極大地促進了旅游業的快速健康發展。
一是積極開展放心消費行業創建活動，堅持和省級文明城市創建、創誠信旅游企業等工作緊密地捆綁在一塊，一起部署，一起檢查，一起考核，認真抓好各項工作落實。通過發放征求意見表、設立意見箱，召開座談會等多種形式廣泛征求不同層面、有代表性的群眾意見;通過經常的深入各家旅行社，查找在旅游行業放心消費創建工作中存在的問題，及時通報各單位進行限期整改。
二是加強旅游從業人員教育，提高文明服務質量。導游員是旅游行業的主要“窗口”，代表旅游行業的形象，不僅要為游客提供優質的旅游服務，同時又是傳播精神文明、傳播先進文化的光榮使者，加強導游員的培訓是創建活動的重要方面，同時還建立健全導游員管理機制。
三是加強旅游市場整頓，營造旅游文明環境。在對旅行社管理中，主要抓堅持標準，提高服務質量，自覺服從行業管理;堅持優勝劣汰、凈化旅游市場。在旅游飯店管理中，主要是堅持嚴格的評星標準，做到不遷就照顧，不濫竽充數;堅持經常性的督促檢查，及時發現和查處星級飯店存在的不文明現象;堅持培養典型、整體推動。緊緊依靠政府，加強與各部門協作，對重點區域、重點產品加大監管力度。20xx年重點抓巡查的質量，對違規旅游行業放心消費事件動真碰硬，及時發現問題及時解決，逐步減少違法違規現象發生的概率。結合省級文明城市創建工作，我們有針對性的開展幾次專項整治活動，如旅行社合同的規范、導游人員的持證上崗和設立旅游投訴電話等整治活動，通過整治活動，逐步解決旅游行業個別存在問題，提高行業整體水平。
通過積極開展旅游行業放心消費創建活動，取得了一些成績，進一步規范了旅游市場的建設，提高了旅游窗口行業的服務質量。在今后的工作中，我們將認真總結，查找不足，虛心向先進單位學習，總之我們將以全市放心消費創建工作為契機，在市放心消費領導小組的統一指揮部署安排下，對全市旅游行業放心消費工作抓出成效，抓出實效，做出我們應有的貢獻。
旅游方面年度工作總結篇四
（一）嚴厲打擊私屠濫宰行為，切實加強定點屠宰執法，確保上市肉品質量安全。執法大隊在結合“安全生產月”的工作情況，聯動相關職能部門，開展了肉品上市銷售安全隱患集中整治行動2次，出動執法人員200人次，查處私屠濫宰行為2起，計白板肉100公斤，并全部進行了無害化處理。針對市場、超市及學校、賓館等集體伙食單位進行重點排查，加強肉品準入制度，保證上市銷售的定點屠宰率肉品95%以上。從而有效地杜絕了未經檢疫.檢驗的肉品上市，保證了肉品質量安全，使消費都吃上了“放心肉”。
（二）加強成品油市場管理。根據上級要求，我們及時對成品油工作開展研究和部署，為切實加強成品油市場監管，維護市場秩序，促進成品油流通體制規范化管理工作。一是我們執法人員深入市場，下各鄉鎮對每個油站采取上門走訪、調查，對不符合年檢要求的，不符合安全生產的加油站責令限期整改。二是嚴厲打擊非法加油站（點）和流動加油車。聯合多部門檢查執法，查封非法加油點三家。
（三）規范酒類市場流通秩序，嚴厲打擊“三無”酒類經營行為。確保廣大人民群眾的身心健康，酒類食品的安全，凈化酒類市場，上半年以來我隊對全縣區域的經營商或代理商進行了品牌代理清查審核；嚴厲查處了一些不法商販銷售假酒過期酒類的行為。其中，查處假冒酒類120瓶，過期啤酒20件。辦理酒類批發許可證3家，零售證10家，查獲“三無”銷售酒類產品行為1家。樹立了良好的商務行政執法隊伍的形象，有力的維護了酒類流通秩序，確保全縣群眾的飲酒安全。
根據形勢的發展，結合我縣商務領域的實際情況，對商務執法職能的轉換，依據法律法規，我隊對再生資源回收、商業特許經營、洗染業、美容美發業、典當等行業的執法監管行使權，促進和提高商務執法的轉換職能。我們對商業單用途卡，家政服務，再生資源回收企業、典當業等流通領域秩序進一步規范，在新的領域行業中，我們不斷探索改進，取得了較好的工作效果，取得良好的社會效應。
旅游方面年度工作總結篇五
20xx年以來，在區委區政府的正確領導和上級業務部門的指導下，我局緊緊圍繞責任目標及重點工作，強化措施，狠抓落實，使得各項工作都有了不同程度的進展。元至11月，轄區旅游景區景點共接待游客15.6萬人，同比增長39%，預計全年接待游客15.7萬人,同比增長34%；旅游收入89萬元，同比增長55%，預計全年旅游收入94萬元，同比增長56%，旅客投訴率為0，沒有發生旅游安全事故。
為使景區更好的與當今旅游市場接軌，我們積極向其他兄弟景區取經，在景區門票價格、管理制度、管理模式、相關服務等方面采取了多項措施加以推進，使五巖山景區的經營管理工作逐步走向正軌，特別是在景區改制方面邁出了第一步。本著對景區管理實行"政企分開、管辦分開"的原則，8月份公開招聘了冠宇旅游開發公司總經理、副總經理（五巖山景區管理處主任、副主任），9月初五巖山景區正式實行企業化運作，目前景區運行狀況良好，多項工作都得到了不同程度的推進。
4、積極完善景區硬軟兩件，為景區創a作準備。由于景區改制后工作思路相應調整及景區創a尚有部分條件不太成熟，所以今年我們只有積極完善各項條件，為創a做鋪墊工作，爭取明年年初成功創a。目前已督促改制后的景區做基礎工作，如籌集景區中英文對照的警示牌、提示牌、指示牌、景觀名稱等旅游標識、標牌的制作經費，協調停車場建設等。
截至11月底，五巖山景區接待國內游客10.1萬人，旅游直接收入28.55萬元。
1、截止目前，完成了百年大岸護坡建設、藥王殿前大岸平臺鋪設、平臺下水管道鋪設、南碑廊后坡修護等工程，對保證游人安全、展示景區良好形象起到了積極作用。
2、根據景區實際，出臺了山門前后停車場及附屬建筑物的施工圖紙。景區已與我市投資商協商好投資建設山門停車場，但因西小莊村村民阻撓，尚未動工，目前景區正在積極協調村民關系。
3、將五巖山景區步行道改為長壽溝，溝內發掘自然景觀7處；拓寬了藥王洞后洞口通往楓樹林2米寬、近千米長的山脊土路，增加了游客在景區的滯留時間。
2、景區已與我市投資商協商好在山門外投資150萬元興建“五巖山莊”，解決游客食、住、購買紀念品問題，但由于西小莊村民問題，也未能動工建設。
3、開發研制了一批我區特色旅游商品，如藥王養生書籍系列，泥陶制品，藥葫蘆，鶴壁集窯仿制品等。目前正在搜集五巖山各種傳說故事，特別是有關藥學文化的系列故事，計劃編制《五巖山景區故事傳說集》。
1、招商引資情況
已引進市外資金160萬：焦作客商投資我市世紀文化彩印中心擴建項目。
我區冠宇旅游開發有限責任公司與美國特普勒國際集團駐北京辦事處簽定了五巖山景區開發項目合作意向書，由于做現有資產評估和未來效益分析的資金不到位，目前該合作事宜被擱置。
旅游局與深圳遼圳投資有限公司就五巖山景區開發建設項目合作進行過初步接觸，景區改制后將該項目轉交給了景區與對方進行進一步的洽談。
2、積極與上級相關部門聯系，加大跑省力度，力爭上級資金。
20xx年國家旅游專項資金分配政策有所調整，大大增加了爭取上級資金的難度。20xx年已爭取到省旅游貼息資金36.2萬元，五巖山景區地質遺跡保護資金70萬元。
五巖山東魏石窟的文物保護方案已制作出臺，并已上報省文物局，力爭20xx年上半年有上級文物保護專項資金到位。
1、黃廟溝森林公園已完成景區線路標志牌12塊。
2、阿斗寨景區總體規劃及可行性研究報告已出臺。
3、鶴壁集古瓷窯遺址搶救性保護項目進入省發改委、省文物局大遺址保護項目申報及“十一五”遺址保護項目庫，為“十一五”期間我區合理開發建設以上項目奠定了堅實的基礎。
4、東齊地質公園和五巖山景區開發建設項目進入河南省發改委社會事業處“十一五”項目庫，在未來五年內優先發展。
5、五巖山景區和東齊地質公園，阿斗寨已進入河南文化產業項目庫。
6、對宗教活動場所主要教職人員進行了排查和備案。
制定了旅游景區應急預案；在各個節慶日、節假日、汛期、廟會期間切實開展旅游安全大檢查，積極消除安全隱患；督促景區建立每日巡邏制度，及時發現并排除險石及其它不安全因素，并購置滅火器材，制作防火標語、標牌，加強防火宣傳，做好護林防火工作。截止目前，沒有發生旅游安全事故。