對某一單位、某一部門工作進行全面性總結，既反映工作的概況，取得的成績，存在的問題、缺點，也要寫經驗教訓和今后如何改進的意見等。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

物業工作人員工作總結篇一

剛剛過去的20xx年，是我們愛濤物業與園區業主平等相待，熱情服務的一年。是物業與業委會緊密聯系，為業主造福的一年。是物業與某某置業坦誠相見，誠摯合作的一年。是物業管理工作不斷改進，服務品質全面提升的一年。一年來，我們分分秒秒牽掛著業主的利益，時時刻刻關注著業主的訴求，日日夜夜守護著業主的安寧，得到了業主的廣泛理解，得到了業委會的切實幫助，得到了某某地產的深度支持!為此，我僅代表蘇州物業江寧分公司全體員工，向某某園區全體業主、業主委員會全體成員、某某地產全體人員表示崇高的敬意和衷心地感謝!

下面，請允許我將物業公司一年來的管理與服務情況向各位做簡要匯報。

20xx年度，我們緊緊圍繞物業合同的相關規定和業主需要，認真研究落實第四次業主代表大會提出整改意見，在強化物業服務品質管理上付出了巨大的努力，取得了業委會、開發商和絕大部分業主的廣泛理解與認同。

一是為強化物業服務品質管理，我們從強化目標管理入手，抓住人員管理、目標管理、責任管理三個重點，分別這對工程部、保安部、綠化部、保潔部制定并實施《工程部優秀員工獎勵辦法》《秩序管理目標考核責任制》、《綠化養護目標考核責任制》、《衛生保潔目標考核責任制》、《售樓處客服服務管理考核細則》等，分別與相關主管、班組長簽訂目標管理責任書和崗位責任制。同時，工程部實行每月工作考評，公司對安保、綠化、保潔、售樓處客服采取百分制考核打分，與工資掛鉤，實行獎優罰劣。大大提高了各部門的工作責任心和任務執行力。

二是強化內部管理，全面提升管理水平。為實現行政管理規范化，辦公室就行政管理工作，分別制定了《行政人秘管理規定》、《物資雙人采購規定》、《物品進出庫登記制度》、《食堂和就餐管理規定》、《員工宿舍管理規定》等，并建立啟用相應的檢查表、登記簿等，對上述文印、文具、電話、用電、用水、文明就餐、安全住宿等進行有效控制。制度的確立與落實，促進了規范、節約習慣的養成，對于開源節流起到了很好的推進作用。

三是嚴格財務制度強化財務管理。在外部，嚴格按照財務公示要求，全年兩次向業主公示公攤費用和公共事業收入情況，供業主查閱。在內部，嚴格財務報銷制度，監督執行物資采購審批制，監督雙人采購和進出庫管理。嚴密執行物業收費、停車收費、廣告收費、商業街攤位收費入賬管理，要求手續齊全、入賬及時、入庫無漏。嚴格財務記賬和出納制度，確保賬務完整準確記載，出納安全無差錯。

四是強化隊伍的培訓。我們針對物業公司人員流動性大，基礎素質參差不齊的特點，不斷強化人員崗位培訓，提高人員的思想和業務素質。分公司全年共招錄辦理入職277人次。同時辦理各類離職145人次，員工內部調動8人次。根據人員變動情況，我們對每一位應聘人員，都詳盡介紹公司規章制度、工資、休假、待遇、員工手冊主要內容。利用采集指紋機會和各部、組班前會機會，進行崗前紀律、禮儀、執勤規范培訓。使得每位員工都能盡快進入工作狀態，發揮工作效率。定期深入各部門，對思想波動個人進行耐心細致的思想交流，交接員工思想動態，解決員工的思想問題，先后交流、交心員工80人次，穩定了隊伍，調動了積極性。及時掌握員工工作動態，認真考察考評員工表現，先后提拔獎勵優秀員工26人次，批評辭退不合格員工17人次。保證的隊伍始終積極向上，正氣抬頭，歪風剎住。

在開展為業主服務過程中，我們的五大組團客服部根據分公司年度總體工作要求，制定了以業主為中心，以服務為導向，以業主滿意為目的客服工作方針，全心全意為業主服務。

一方面認真履行客服職能，熱心接待業主訪問，虛心接受業主投訴，真心解決業主困難。全年共接待業主衛生、噪音、照明、失竊、車位、違章等各種訴求859起，客服在合同承擔義務范圍內事項，回復解決業主訴求570余起。對依法不承擔義務的財物失竊、車輛被損、業主斗毆等事件，積極協助報警100多次。同時，我們還設立免費打氣、雨傘、急救箱、針線、小推車等便民點五個，義務幫助業主提供包裹接收、扶送老弱病殘、歸還業主失物等便民服務1000多起。懸掛防偷防盜、禁止種菜、養雞雪天防滑等提示橫幅120多條，張貼通知、傳單、貼士15000多次。年內收到業主贈送錦旗4面。

另一方面，接待業主各類報修2700余起，物業能夠自行修繕的小故障1800多起。不能修繕的，積極聯絡維保單位和開發商予以落實。同時，物業公司積極與開發商協調，爭取到地產公司深度支持，對一些多年困擾物業的重大疑難問題進行實質性解決：如對北區消防系統進行全面檢測、改造。對旺鄰居、貴臨居單元門智能化進行了修復。對吉鄰居生活用水水壓進行了中區提升改造。對睦鄰居、友鄰居部分房屋已過維保期但在維保期內沒修繕的房屋滲漏和飄窗滲水進行全面維修。對吉鄰居、貴臨居、睦鄰居部分單元生活污水排放不暢進行徹底改造。對商業街地下排水管網進行完全開挖重鋪。對南區地下車庫監控系統進行全部升級改造。對北區架空層通道全部進行臺改坡，便于三小車下庫停放。

再一方面爭取到業主委員會對南區監控系統進行全面升級改造，將原來的監控系統升級改造為全智能監控系統，具有球機旋轉、槍機搭配、周界護欄紅外夜視、道閘攝像、手機可視、記錄留存等功能。監控覆蓋全部道路、道口、廣場、圍墻。

年初確立了年度工程維修的關鍵點，并責無旁貸地組織實施：一是對業主報修一一落實到位，特別是關乎業主安全和生活的水電氣設施故障、給水、排水系統故障、滲漏滲水等問題，按照輕重緩急原則，認真制定計劃，逐件及時解決。二是認真調查、梳理公共設施的故障狀況，及時、有效處置監控、道閘、電梯、生活水泵、路燈等故障，確保設備設施正常運行。三是處處為業主著想，積極配合消防、通訊、電力、自來水、煤氣等部門對相關設施設備的管理維修，確保民生工程順利運行。據統計，全年共完成業主室內保修762次，維修路燈396個,架空層燈412個,地庫燈314個,樓道燈1596個，協調業主房屋滲漏86戶，維修路面302處，維修更換各種井蓋221塊，維修水泵302處，清理積水井402個，維修屋面、外墻31處，修復單元門及智能化門襟221處，排除設備突發較大故障6起，聯系處理外線水.電.氣故障24起，修補圍欄186米。另外，有效維護水泵房2座、配電房3座。另完成了每月水電費清分、核對，回收，處理偷電4起。此外，還維修更換道閘120多桿次，閘機維修300多臺次。路障安裝21處。全年未出現設施設備和人員安全事故，確保了小區工程維修品質。

從強化隊伍內部管理為切入點，以安全管理工作為基礎,以加大停車管理為重點,認真維護小區秩序和安全。一是狠抓保安隊伍建設，不斷提高保安隊伍整體素質。一方面嚴格落實各部位崗位責任制，分別與隊長、領班、門崗、巡邏崗、監控崗等簽訂崗位責任書，明確崗位責任位職責。另一方面制定安保培訓要案，每周定期進行一次崗位培訓和工作例會，重點強化隊列禮儀訓練和工作規范，提高工作能力和水平。另一方面是加強隊伍行為督察，對欺凌隊友、借款不軌、飲酒上崗的人員及時處理、清退，維持了隊伍的純潔。二是嚴抓小區秩序管理。重點是抓車輛、抓盜竊、抓安全。在嚴抓收費崗臨時收費管理時，嚴格執行《收費管理規定》，對違規的人和事堅決處罰，予以糾正。在嚴抓車輛管理時，對于機動車輛和三小非機動車輛派專人進行24小時管控，最大限度遏制車輛亂停亂占位現象。在嚴抓防盜巡查時，強調巡邏有專人，有任務，有記錄，對重點部位夜間實行潛伏、蹲守、巡查相結合，并對記錄進行檢查打分。同時懸掛橫幅，張貼公告、發放貼士等，提醒業主防范，震懾小偷，有效遏制了偷盜形象。在嚴抓安全管理時，重點是防火防災，對消防器材實行登記管理，對所有部位的器材進行有效期監控，部分實施了更換，對于檢查的安全隱患及時提醒業主整改。全年小區未出現重大安全事故。三是嚴抓商業街秩序和攤位管理。一方面加強對外擺攤位的歸位管理，一方面堅強煤氣使用安全提示，一方面加強地溝油排放控制，一方面加強臨時攤位的限時限位和收費管理。四是加強的監控值班管理，制定并執行監控室管理規定和應急預案，監控人員及時傳遞監控信息，有效處置了突發事件。經統計，全年安保部共處理突發事件150起，處理違章2300起，對不聽勸阻的違停車輛鎖車120余起，整頓清理商業街違規60余次，為業主做好事30余次，收到業主送來錦旗3面，此外張貼或發放各種宣傳資料15000余份，懸掛橫幅120余條，劃車位線1200余個。

一是綠化人員定期對小區的綠化制定了詳細的養護方案。每月對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草。根據季節、氣候的變化精心實施綠化養護。全年共對花草樹木定期培土20次，施肥12次，除雜草25萬平方米，修枝10萬株，補苗1200株，澆水26次，病蟲害防治4次。保證區內的綠化養護質量。此外，在樹木修剪期，安排專業人員對樹木進行了修剪、造型，對樹木進行刷白、防凍處理。使得綠化養護品質前所未有的提高。二是保持小區衛生整潔。保潔主管對小區的保潔質量進行督促，對發現的問題及時處理，以保證小區的環境衛生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況。對路面衛生、商業街衛生、廣場衛生、樓道內的清潔專人每天進行清除。生活垃圾由專人負責清運，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。定期派專人負責對區內的道路邊休閑椅、指示牌、體育休閑游樂設施等每天進行清掃、擦拭，以保證服務區域的環境衛生干凈整潔。三是售樓處保潔嚴格按照開發商的要求，始終保持售樓大廳、展示廳、景觀區、樣板房、辦公區等整潔衛生，維護了售樓處的良好形象。

某某小區設計總建筑面積為85萬平方米，截止20xx年底已交付睦鄰居、友鄰居、單身公寓、北區四個住宅組團高層住宅58幢，住宅4846套和一個擁有200余戶的商業街區。由于歷史和現實的諸多因素影響，車輛停放、公共維修、業主拒繳、內部管理等問題日益凸顯出來，給我們的管理、服務和經營形成巨大壓力。

據不完全統計，截止20xx年11月底，已入住業主擁有車輛1900多輛。隨著業主入住不斷增加，預計平均每月增加車輛20輛以上。加上e浪賓館旅客車輛、地產、物業工作人員車輛和外來臨時車輛，20xx年初，進入小區車輛將超過20xx輛。而現有地面公共車位376個，地下公共車位421個，地庫(22個)已售產權車位不到400個，商業街臨時停車場車位30個。此項合計約1200個車位。可利用資源：貴鄰居未劃線地面空位20個，麻田路、將軍大道、勝太路與小區接縫空間約80個。幾項車位相加約130個。那么車輛缺位就超過700個，隨著時間的推移，這個數字很快還將突破。經業委會決定，20xx年車位分配不進行抓鬮，仍延續20xx年度的車位續租。這就意味著七百輛車將成為小區停放黑頭戶。按照市政府規定，不允許阻擋業主車輛進入小區。那么，鑒于物業車輛管理能力的局限，車輛亂停、占位、占道、碾壓路牙、綠地。阻塞人行、消防通道等現象泛濫，將給小區車位管理造成巨大壓力。

由于歷史原因，硬件設施設備存在的遺留問題至今未能解決，成了業主不交費的主要理由：一是南區睦鄰居、友鄰居消防系統相當部位的管頭連接不緊密，地下消防水管存在多處漏水,水壓自泄嚴重，二樓以上消防無法通水，隱患重大。二是部分路燈線路被土層掩埋，線路短路頻繁。三是北區部分單元因下水外排管道鋪設沒有分層夯實，導致生活污水外排不暢，常造成污水滿溢損壞家什。四是單元門智能化壞損嚴重，需要大額投資才能恢復，五是小區圍墻、院落、樓臺等鐵質護欄大面積嚴重銹蝕腐爛。六是部分樓盤因設計原因沒有殘疾人通道，業主深感不便。七是部分過保外墻粉刷層脫落，安全隱患頻出。八是南區部分電梯主板和鋼索老化，存在安全隱患。九是小區為開放式設置，通往小區的路徑太多，盜竊防犯難度較大。十是商業街的管理是個難點，如何處理好經營創收與現場秩序維護這對矛盾，需要拿出可行和永久的解決辦法。等等。上述這些問題，給物業管理帶來很大難度，也確實給業主生活造成許多不便，成了部分業主拒交物業服務費的主要理由。

一是管理人員的業務素質普遍不高，多數人員沒有經過專業訓練，從業時間短，業務知識淺薄，管理經驗欠缺，許多工作得不到標準要求。二是教育不夠深入，培訓得不到計劃要求，部分員工的服務意識和規范化作業水平較低，影響了服務質量提升。三是現場管理工作存在時緊時松現象，服務中存在的許多瑕疵糾正后重復出現，需要在檢查的頻次、深度、和嚴字上下功夫。

20xx年分公司制定年度工作的總體指導思想是：大力增強服務意識，認真細化服務品質，不斷堅持克難攻堅，力爭取得合同續簽。全年工作的重點是：全面強化隊伍建設，全面改進管理方式，全面提高服務品質，全方位收費和發展多種經營，全面推進三方合作。

一是強化對管理人員的考核。二是完善獎懲激勵機制。三是認真整頓隊伍。四是強化員工培訓。五是在員工中開展做業主滿意員工，創業主滿意崗活動。

新年度的主要任務是，積極研究、落實南北分治方案，在北區實施全封閉管理，實行人財物向北區傾斜，按四級三類標準實行服務與收費。認真研究解決南區的各項目治理方案，重點是車輛停放、防止偷盜和秩序管理?？績炠|的服務和優秀的品質取信業主，取信業委會，取信開發商。

工程維修服務一是設施設備維護繼續作為主導工作去抓。二是抓好日常運行設備的維護工作。三是對需要公共維修基金開支的維修事項向業委會報出方案。

秩序維護服務一是加強安全巡邏。二是加強門崗人、車進出控制。三是建立突發事件別動隊，快速突發事件。四是落實監控室24小時值班制度。五是繼續開展門崗義務便民服務活動。

停車管理服務一是加強機動車輛管理，制止碾壓綠化、路牙、堵塞人行道出口和隨意侵占他人車位行為。二是嚴格地庫管理，維護道閘完好無損，堅決制止無牌車輛進入地庫。三是對非機動車輛實施集中存放，在吉鄰居7幢架空層派人看管，提供電瓶車充電服務。

衛生保潔服務。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發現問題及時整改，保證服務區域的環境衛生干凈整潔。

綠化養護服務繼續定期對小區的草坪進行雜草清除、打藥、整修等工作。重點對中心廣場的景觀區綠化養護。

客戶服務一是要確實改變工作作風，一切都以業主服務為導向，用真誠服務贏得業主信賴。二是對待業主報修堅持執行報修流程，認真做好登記、協調、督促落實和檢查回訪工作。三是對待業主訴求積極響應，能夠解決的千方百計及時解決，為業主排憂解難，降低業主投訴率。

積極協調業委會幫助申請動用維修基金，解決公共設施的遺留和新生問題，積極協調開發商在積極履行質量管理的同時，積極幫助解決質量遺留問題。

1、協調業委會著力解決南區、北區單元門及門禁對講修復問題。

2、協調開發商和業委會盡快解決南區睦鄰居、友鄰居、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系統存在多點故障問題，消除存在的隱患。

3、協調開發商對北區電梯安裝智能化門禁系統，實現進出電梯、單元門采用刷卡的方式，禁止外來人員進入，確保安全。

4、落實業委會擬定的南北區大門人車分行智能道閘設置，要求具備遠程控制、數據編輯、自動計費等功能。

5、落實業委會擬定的方案，對北區監控升級改造，實現道路、廣場、地庫全覆蓋。

6、協調業委會動用維修基金對小區原有圍墻柵欄過于低矮，要求更換2米以上、頂端設置尖角的鑄鐵柵欄，并且安裝紅外監控。

7、協調業委會動用維修基金對睦鄰居、吉鄰居、貴鄰居地基下陷變形導致生活污水外排不暢進行全面修復或改造。

8、協調業委會動用維修基金，對小區護欄大面積銹蝕、維保過期的房屋滲漏、外墻粉刷層脫落、電梯主板及鋼纜故障等公共設施維修。

各位業主代表、各位領導：春節將至，在此我給各位拜一個早年!祝大家在新的一年里合家歡樂、身體健康、心想事成、萬事如意!

物業工作人員工作總結篇二

1)保潔篇

1.完成x號至會所區域路面沖洗;

2.周五下午集中清掃中央綠化大道枯葉;

3.非定點定時時間段生活垃圾撿拾x次;

4.其他應急任務。

2)保安篇

1.針對x號樓某業主將空調外機裝在室外公共綠地的行為，業委會和物業管理處接業主舉報后迅速到現場處置，叫?，F場施工;在物業管理處辦公室與業主談話，宣傳物業法規和小區管理規約，開具整改通知書，要求業主整改。

2.勸離路面停放x輛，處理超時違停車輛x輛，鎖車x輛，呈下降趨勢;

3.整理非機動車輛亂擺放x輛，違規充電x輛;

4.保安周培訓，門崗禮儀;

5.其他應急任務。

3)綠化篇

1.場地清理;

2.按養護計劃進行;

3.其他應急任務。

4)工程篇

1.公共區域全部x單，完成x單，未完成原因需要購買材料;

2.住戶套內維修x單，完成x單，未完成原因人員不足;

3.配合電梯維保單位，保養x號、x號電梯;

4.完成更新西門崗壁燈;

5.環路路燈檢修x盞;

6.其他應急任務。

5)綜合篇

1.前臺接報修等日常工作;

2.上門收繳物業費，總計上門x次，共收繳全年物業費x%;

3.樓道及外場巡視。

1)保潔篇

1.機動車庫清洗;

2.其他應急任務。

2)保安篇

1.繼續對路面車輛的常態化管理;

2.強化保安隊員溝通能力培訓;

3.其他應急任務。

3)綠化篇

1.繼續場地清理;

2.按養護計劃進行;

3.其他應急任務。

4)工程篇

1.繼續東門崗壁燈維修;

2.提供公共區域、業主套內的維修數據;

3.繼續xx廣場臺階燈的更換維修;

4.其他應急任務。

物業工作人員工作總結篇三

1、物業公司提前與營銷部溝通協調落實具體工作，滿足開盤方案中營銷部對物業公司提出的各項配合要求。物業公司在開盤前期召開了活動保障動員大會，制定了詳細的保障方案，清潔、安保人員和物料均按照營銷部要求執行，在活動前兩日全部得到落實。

2、活動方案中營銷部只明確了開盤當日的人員保障數量，而忽略了對開盤前一天的相關事項準備工作及廣場周邊環境的布置，對前一天的可能會出現的突發現象過于樂觀的評估，考慮不夠細致，人員、物料配備欠缺，導致29日晚物業公司臨時從外公司外請10名安保人員于來到公司協助維持主入口秩序、部分路口想要封閉時卻無物料可用。

事件回放：29日上午8時物業安排人員用警戒帶將主入口全部封閉，禁止客戶人員、車輛進到社區內，安排保潔人員對外圍區域進行地毯式的清潔。約10時主入口處及路面兩側聚集了近20輛的客戶車輛在排隊等候，且陸續還有客戶車輛過來排隊，高峰期時達36輛客戶車輛在排隊。物業公司見此情形再次要求營銷部對主入口路段及人行道用鐵馬進行封閉（此前物業多次提出要對主入口、地下車庫口、1棟旁瀝青路段進行封閉，但未予以采納），最終約在16時抽調了15個鐵馬過來封閉。

之多，且陸續仍有人員車輛過來主入口處等候。經走訪了解均為營銷代理公司人員通知客戶提前過來排隊，而且現場還有近10名銷售人員在陪同客戶排隊。物業及時將此現象與營銷部溝通，建議勸走等候排隊客戶和勸說銷售人員不要再電話通知客戶過來排隊，但效果不佳。

活動廣場區域清場后仍有部分營銷人員已各種名義借口利用工作之便用私家車帶客戶進到社區內。30日凌晨大批客戶在未得到正式通知情況下蜂擁至主入口鐵馬處等候進入，但真正的入場排隊等候的時間無從悉知亦無人告知，在主入口維持秩序的安保人員壓力重重。

事件回放：01時40來分時在主入口等候的客戶見到社區里有人在廣場排隊認為受到欺騙和認為是在暗箱操作，情緒開始激動將主入口處鐵馬推倒沖進廣場處排隊。當發現這些提前進來的100多號人員竟然是請來的學生后，更是情緒失控，開始謾罵、圍攻我公司安保人員，給該工作人員施加壓力，一直吵鬧到凌晨6：30才罷休。對于沖開鐵馬這一突發情況，物業公司及時通知白班安保人員迅速集結趕到現場來維持秩序，并與派出所取得聯系協調派出所派出了一臺警車、兩部摩托車六個警力及時趕到在現場，協助我司安?？刂普麄€現場秩序。

現場秩序控制穩定后銷售中心派發了300個的臨時號碼，期間兩家銷售代理公司人員仍然持續打電話通知客戶過來排隊拿號，以至于排隊拿號的人越來越多300百個臨時號不夠派。代理公司在安排客戶排隊時兩家代理公司人員發生激烈爭吵和推撞現象，引起眾多客戶的不滿，所幸局勢在警察的控制下事態沒有進一步升級。

事件回放：30號上午約10時對客戶開始核對資料準備進入等候區。在放行區重新核對客戶資料發現許多排隊領取的號碼與認籌單上登記的號碼不一致和重復使用排隊號碼的現象，不具備進入銷控區選房資格，導致客戶與我公司工作人員發生激烈爭吵和肌體沖突（事后了解是部分營銷代理公司人員將客戶排隊領取的號碼重復使用和有部分號碼莫名流出到代理公司人員手中）。

不足之處：

1、整個活動是由公司掌控，自己員工把關，每個環節都是一環扣一環的，就是因為缺乏必要的及時有效的溝通才導致審核處、放行崗位工作壓力重重。

戶拉到龍光地產認籌購房，公開叫喊憑在佳境康城的認籌單到龍光地產認籌，并允諾2個點的優惠和報銷的士車費。

3、整個活動過程中，兩家代理公司的銷售人員發生爭吵次數多過我公司工作人員與客戶發生的爭吵次數。

4、代理公司的個別銷售人員有出售排隊號的現象。

1、思想：危機意識不強，對于困難思想準備不足，導致應急預案缺失

此次開盤物業有考慮到異常情況下的應急預案，但營銷部沒予以采納。營銷部沒有站在客戶角度上考慮可能出現的情況，當出現非常情況時，拿不出應對的其他方案，而不是等危機出現時被動應對，猝不及防?；顒娱_展前期應提前預示可能出現的風險，提前加強應對措施。

2、行動：當出現客戶人員沖閘現象，在廣場聚集情緒失控場面時，公司在場的所有工作人員應該要果斷的站出來維持秩序，主要負責人應果斷拿出意見和措施安撫客戶，而不是在等領導指示或站一旁圍觀。

3、組織：經過這段洗禮，暴露出營銷部與公司其他各部門協調工作的整合力有待加強，部門與部門之間的溝通明顯脫節或者說是不信任，對大型活動的統籌策劃經驗明顯不足，對突發事件的處置能力明顯欠缺。

此次開盤盡管銷售結果滿意，但過程曲折，以后的開盤活動，公司應從思想準備（危機意識）；行動準備（應急預案）；組織準備（部門間及時有效的溝通）三方面全力保證活動順利進行。

此次開盤過程，從現場秩序維持、管控來看，外請公司保安員和自己公司的保安員相比較，在責任心和整體表現方面存在明顯的差異，尤其是在處理突發事件時外請安保的責任心和主動性相當的欠缺。從長遠著想，建議公司自己的安保隊伍應當隨時保持人員充沛狀態。

物業工作人員工作總結篇四

（一）房屋管理

房屋管理是物業管理的重要內容之一。

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。

（二）公共設施、設備的管理

為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

（三）綠化管理

為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

（四）環境衛生的管理

環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

（五）小區安全防范工作

小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。

為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

（1）熟悉小區各項設施、設備的施工情況；

進駐xxxx后，我們為盡快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發商的稱贊與好評。

（2）根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；

在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。

（3）搞好保安員前期的培訓工作；

保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。

（4）配合開發商的售樓工作；

為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，制作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。

（四）搞好對外協調管理工作；

搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯系，并圓滿完成環衛開辦；申請門牌、委托合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

第二，與業主的溝通不夠，了解不足。

第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使xxxx早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為xxxx物業公司的發展添磚加瓦。

物業工作人員工作總結篇五

1、從商場整體形象、消防安全著手，與各樓層相關部門協調做好對商場柜臺布局新規劃工作，并繪制大量的各樓層可能性調整平面圖，及為供應商下半年提供調整后具體位置尺寸圖，方便于賣場調整計劃實施，同時也做好上半年調整后圖紙部門確認，并上報市場核實經營面積是否正確。

2、在各樓層裝修期間，商場時不時出現施工垃圾，我室要求清潔公司加派人手，加強現場衛生監督管理，及時處理商場各個角落的清潔，及時完善和恢復原有的購物環境。

3、六樓新建辦公室已接近尾聲，物業部安排相關人員驗收，主要驗收消防排風機、磚墻、地上及屋面排水系統、鋼化玻璃幕、乳膠漆等建筑物相關構件的正常使用功能，下一步做好舊辦公室改建及配套新辦公室相關設施。

4、班組本月末對空調機組實施化洗清洗二號主機，此次采取另一種施工方案：對冷凝器主旁通管兩端駁接配件，進行拆遷，并暴露出兩端的毛細銅管，方便兩邊人員鉆孔暢通內壁。在施工工藝方面，班組也采取機械操作，即是利用沖擊鉆的轉速慢功能，讓其的鉆頭帶動橡膠管轉動，有循序漸進來回沖刷清洗，效果上還是節約勞力輸出，及人工省事，對設施磨損方面也有所限制。專業技術方面上，此次加大5%酸性藥劑，增加結垢的溶解性，有效內壁分層，整體效果明顯。下一步工作對2臺主機更換機油，緩解機械上的配件損耗。

5、裝飾方面：配合東源公司完成2家店面裝飾工程實施，目前已完成。

6、電工組除本月對本職工作以外，著手對各樓層配電箱實施上半年計劃檢查電氣線路安全使用。

7、本月份商場三樓西側的品牌“艾格”運動系列一專柜，進行全面裝修。因考慮到其專柜用電量很大（足有3.6千瓦）及吊頂全面改造，電工班要求廠家在當層配電間予以接取電源，同時合理分配該樓出不窮層收銀臺的安置；另一方面要求廠家施工輕鋼龍骨隔墻時，不允許對原地面進行鉆眼做固定，便于保持原有地面地磚的完好性。

8、配合陳輝副總完成相關涉外工程方面的預結算審核工作。

1、從目前原辦公區空調送風來講，各別辦公間空調還是很熱，空氣輸出不是很通暢，下一步對吊頂機組做好電機馬達維修保養，并對吊頂機上的空氣過濾網實施清洗處理。

2、加快對原辦公室改造施工到位工作。

3、針對前期電工班組提出，關于七樓投光燈日益使用，出現部分光源無法使用現象，有待進行更換維保事宜，該月著手計劃辦理。

4、加強各班組管理工作，提高工作效率及增強員工工作積極性，針對本月新入職員工服務意識加強培訓力度。

5、加強“開源節流”管理，對已投入試行的清洗中央空調系統管道及冷卻塔除垢工作，進行跟蹤落實，核實清洗后水質是否達到工業技術指標，確?？照{系統正常運轉。

6、配合三樓女裝關于一百“only”專柜鋪面下半年進駐裝修前期準備工作。

7、做好上半年工作總結及針對物業部工作（電氣、水量、空調運行情況、各類設施使用狀態）做好小結。

物業工作人員工作總結篇六

今年6月是第21個全國“安全生產月”，為深入貫徹落實關于安全生產重要論述，增強人民群眾安全意識，提升防災減災能力，20xx年6月23日，瀘州市體育生態園“20xx年消防應急演練：在園區主廣場正式拉開帷幕。

“消防演練齊參與,共創平安防火墻”。本次演練參與單位有瀘州市體育場館中心、瀘州市體育運動中心、瀘州鑫一物業服務有限公司、茜草街道匠心社區等相關單位共計70余人共同參與。

本次演練共分為演練集結、確認火情、啟動應急預案、滅火救援和消防知識科普幾大環節。

下午5：30，所有人員集結在園區主廣場，隨著演練總指揮一聲令下“按計劃實施”，演練正式開始。

警戒組率先到達現場，以著火點為中心，對建筑物外圍及著火區域設置警戒隔離線，對現場實施隔離警戒；交通指引崗立即到達園區路口迎接并指引應急車輛；滅火戰斗組隨即攜帶滅火工具，進入著火區域，快速有序的展開滅火行動，從二樓最近消防水箱鋪設了消防水帶，接上了消防水喉，開啟了消防水閘閥；疏散組利用喇叭、電筒等引導受困人員通過安全出口有序疏散，提醒大家就近利用可打濕使用的物品捂住口鼻，迅速撤離；搜救過程中，疏散組發現有人受傷，立即報告醫療救護組需要救護，醫療救護組人員隨即使用擔架將受傷人員運送到醫療救護點開展急救工作，救護人員利用aed對患者進行心肺復蘇。

十分鐘后，經過全體人員的努力，“大火”已被徹底撲滅，現場處置妥當，險情得到控制，解除消防應急狀態。

演練結束后，瀘州市體育運動中心林主任對此次演練進行了點評，并提出了進一步的工作要求，要求全方面開展安全教育工作，常態化檢查設施設備運行情況，完善消防安全管理措施，確保園區秩序穩定，安全工作落實到位。

消防應急演練結束后，為進一步鞏固實踐效果，現場還演示了滅火器使用的操作方法，在場人員也積極參與到消防知識科普當中，紛紛上前體驗了滅火器的正確使用方法。大家表示，本次不僅學到了有關滅火器的常識、以及如何從火場逃生、怎樣撥打火警電話，更是在日常生活和工作中不忘時刻在腦海中敲響安全的警鐘，若遇到突發火災，大家就可以從容應對，做到防患于未然。

物業工作人員工作總結篇七

尊敬的董事長、總經理、各位領導下午好！

（一）、加強日常督察、完善管理制度。

年初，公司對各項目采取定期與不定期督察的方法，統一了各項目臺帳，規范了各項目收費工作及服務業主的理念，重點是圍繞：消防、安全、服務、衛生、收費等五個方面來對各項目進行督促檢查，對各小區現有的設施、設備進行了不定期的維護及保養；全面掌握各項目運行情況，發現問題及時解決。在工作中修訂并落實了部分規章制度。6月底，公司順利通過了iso9001-20xx質量管理體系的復檢，在檢查中，我們在臺帳的建立和規范上得到了檢查工作組的一致認可。

（二）、加強組織領導，明確管理職責。

率也較去年同期增長；太倉兩個項目的托管物和物業管理費，在集團公司的支持下也順利收??；新華苑有部分住戶自交房至今未交物業費，在項目同仁的努力下也基本上收到。

（三）、加強內部管理，提高服務效率。

1、內部管理：強調從辦公室做起，強化勞動紀律，年初增加了上下班簽到制度，各項目實行了雙休日上班制度，將休息時間調整業主上班期間，這樣有助于各項費用的收繳，這一措施實施后，效果非常明顯。

在員工管理上，實施人性化管理。定期進行業務培訓，項目經理會議從原來每月一次調整為每月二次，在此基礎上我們又增加了每月一次的管理員交流溝通會議；如：6月份試行了項目經理考核制度，每月2次，該考核直接影響了項目經理的職務及年終收入，因此一實施便得到了大部分項目經理的認可，這也調動了積極性，若在項目經理中試行成功，就向管理員及員工推行。

2、形象方面：在抓好內部管理的同時，形象方面至關重要，要得到業主的認可必須從形象、生活環境、服務、安全開始抓起，對業主必須禮貌、熱情，如綜藝開元、文萃苑做的比較突出。

（四）、加強財務管理，完善監督機制。

嚴格規范財務制度，由辦公室配合催收各項費用，并對各項目費用進行審核監督，提高了工作效率。

1、三香大廈，工程遺留問題及房屋滲水（門禁以及消防設施至今未啟動過），這給平時工作、業主的溝通、收費等帶來了一定的難度。

2、綜藝開元，消防設施不全的問題，園區消防今年進行了檢查，存在嚴重的安全隱患，提出了整改要求，集團公司也在積極支持該項工作（整改方案、報價也出來了）。

3、仁文公寓，由于工程遺留問題（主要是屋頂漏水、衛生間漏水等方面的問題），給物業費收取工作帶來一定的難度。

4、新華苑，屋頂滲漏，外墻滲漏問題，我們在與業主委員會的相互配合下，已經申請了維修基金對外墻進行了大修。

以上問題懇請集團公司及工程部盡快給予解決，及早落實到位。

1、總結工作情況，制定下半年度工作計劃，對各項目的下半年各項工作進行跟蹤監督。

2、繼續加強對招投標工作的進行，我們已經與兩個項目在洽談：一個是新區的別墅區，一個是相城區的廠房。

3、每周對各項目處的日常工作督促以及檢查，特別是消防安全、收費方面的工作。

5、根據上半年度的工作完成情況，落實下半年度工作計劃，加強內部管理及收費力度，確保各項工作順利進行。

物業工作人員工作總結篇八

時光如梭，不知不覺中來xx服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的xx員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函x份，整改通知單x份；溫馨提示x份；部門會議紀要x份，大件物品放行條xx余份。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜；管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。

交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢？通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。

2、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業就可以加入xx這個可愛而優秀的團隊，xx的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！

物業工作人員工作總結篇九

又是一年寒冬，風依舊是去年的風，人卻比去年成熟了許多，轉眼的瞬間，一年的日子就似那天上的浮云，不經意已經被風吹的'毫無蹤影。來xx物業西安分公司已經一年了?；仡^看看身邊的人走的沒有幾個了，可我依舊要繼續堅持，堅持一個自我選擇的原則，做就做好。

記得剛來的時候，我們都傻傻的，那點訓練我們都不能堅持，整天的喊腿痛，最后看看那幾個女生，不能堅持也要堅持，只有這樣才能證明自己的實力。

在803宿舍的日子里，我們一起吃飯一起睡覺，溫暖的日子，一群溫暖的人，然后快樂的上班，時間也是那么的快。整理下自己的思緒，其實那時候可以做的更好。

記憶最深的是集訓的日子，那時候累的不知道腳是不是自己的，但依然要繼續奔跑。沒有水喝，就是水龍頭上的水。晚上的時候聊天都想著能順利的通過集訓，不想在這樣的場合掉鏈子，因為我是恒大城的兵。

離開恒大城的時候，不知道別人是怎樣的感受，但我又點難受，面對的是新的環境，還有吃住是否有好的保障。不管怎么樣想，我還是來了xx。剛來的時候只是一片荒涼的土地，等待開發，面對這樣的環境，最怕的是度日如年的感覺。

這里一點也不熱鬧，冷冷清清的，對面的大白菜陪我度過了近半個念頭，我最深的感悟是：今天時間讓你寂寞了，明天它會加倍的把熱鬧還給你，這個日子就是開盤的日子，那時候就是展現我們工作成績的時候。

一年過去了，心也有所成長。也許不久的明天我也能做中隊長。畢竟天天在一起衣食住行，畢竟經常培訓經常訓練，我開始喜歡這樣的生活，開始適應真樣的環境。

明天的路還很長，我像靜靜的等，等待一個讓我跳躍的平臺，從此我將努力的工作，積極的學習，等待入住的那一天，把自己的汗水灑向這片陪伴我很久的土地。

加油！來年會更好！

物業工作人員工作總結篇十

在20xx年的工作中，我辦嚴格執行了物業管理相關的政策法規，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結合琿春實際情況，對全市的物業進行了規范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作。

今年我辦進一步加強了單位的規章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業務知識，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質建設出發，真正地發揮領導和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發點，切實做好自身的本職工作，從而表現出黨員的創造力、凝聚力和戰斗力。為我市物業管理的發展做出應有貢獻。

（1）開發建設單位確保自管的房屋。

（2）使用房屋進行抵頂維修基金的房屋。

（3）欠繳維修基金的房屋。

（4）維修基金繳納比較齊全的房屋。為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。

（1）為進一步確保物業買受人的合法權益，杜絕維修基金漏繳現象及開發建設單位用房屋抵交維修基金的發生，今年我辦與房產局通過業務上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據到房產局辦理產權手續，房產局并將維修基金收據做為要件存檔。取消了開發建設單位代收代繳維修基金的資格。

（2）為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業務管理員一起到延吉、汪清學習了維修基金管理經驗。同時結合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設賬戶，有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料。

（3）催繳“維修基金”的工作：今年，在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領導做出了匯報，經研究決定，市政府向我市開發單位以通告的形式告知了整改方案?，F正在實施當中。

為便于住宅小區的管理，充分體現業主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區成立了業主委員會。即成立了xx小區業主委員會、xx業主委員會、xx業主委員會，同時又重新審批了xx小區業主委員會，并選聘了為民物業管理有限公司進入xx小區進行了物業管理。

今年維修基金的使用，主要還是對礦區職工福利房進行維修改造。根據年初計劃，現已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）15棟，面積為762xx米，使用資金為526，26xx人民幣。屋面增做防寒層共計38棟，面積為2727xx米，使用資金為810，00xx。對河南礦區外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時因為河南礦區原為商品樓的居民反應強烈，現經市政府相關領導批準后，又對其使用“sbs”防水材料進行補修，現已經補修完工的面積約為800xx平方米。

今年，物業管理企業的三級以下的資質審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業管理企業又重新進行了資質審批及建檔。經過審查，具備三級資質管理的企業共四家。取消了xx市城管物業管理有限公司及xx物業管理有限公司的物業管理資質。同時對xx物業管理有限公司限期辦理物業管理資質，否則將要求其退出我市的物業管理行業。從而進一步凈化了我市的物業管理市場，推動其逐步走入規范化的軌道上。

1、大力提倡業主委員會的成立。

2、嚴格控制好物業管理用房的配置情況。

3、加強宣傳力度，喚起業主及物業企業的法律意識。

4、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度。

5、清理整頓全市的物業管理行業市場。

6、嚴格控制好新建住宅區物業管理的介入。