無論是身處學校還是步入社會,大家都嘗試過寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會覺得范文很難寫?下面是小編為大家收集的優秀范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
交通工作小結篇一
20xx年上半年,交通管理中心緊緊圍繞“人車路”三要素,以爭創公司標準化車隊為主線,認真開展各項生產管理工作,努力營造交通安全良好氛圍。
1-6月份車輛行駛總公里數96.88萬公里,同比去年增加26.71萬公里,增加幅度為38%。
1-6月份消耗油料97.37噸,同比增加27.2噸,增加幅度為39%。
1-6月份油料含量為1.01噸/萬公里,同比去年下降0.05噸/萬公里。
1-6月份共發生修理費68.01萬元,同比增加37.73萬元。按照20xx年全年平均計算,實際增加約19.4萬元。增加的主要原因為車輛增加和大型維修工作量(1臺發動機、2個變速器項修)集中造成,下半年預計會適當減少。
始終把保持車輛良好技術狀況作為生產運輸服務的基礎,針對車輛老化較為嚴重的困難,積極組織車輛維修保養,認真完成每季度車輛百分百回場等工作。組織車輛中途故障外修3次,避免設備問題擴大。積極協調上羅、沐愛、敘永等臨時維修點,協助做好外圍車輛的安全檢查和維修工作。嚴格落實車輛周檢制度,組織雨季、節日及特殊時期等專項檢查24次,圍繞燈光、輪胎、滅火器等不同重點開展檢查,有效保障車輛的完好率和出勤率。積極開展紅旗車駕駛員評比活動,上半年評出10名紅旗車駕駛員,起到了良好的示范作用,駕駛員對車輛重視程度不斷提高,工作積極性明顯增強。
時刻把安全作為所有工作的重中之重。示范區工作區域點多面廣線長,加上本地區交通環境惡劣,交通風險極大。為此,我們以提高駕駛員個體安全促進交管中心整體安全為主體思路,確保每名駕駛員都能受控。堅持每周開展一次安全培訓,針對季節、天氣、道路環境變化等因素,有針對性的進行駕駛技能和風險防范的教育。根據生產車輛繁忙、外圍車輛無法參加安全會議和培訓的現狀,我們把qq群作為主要的信息溝通渠道,發布每天的安全風險提示,把會議要求和學習課件發在群里,供補課的人員學習。同時,鼓勵駕駛員在群里發布即時道路和天氣信息,做到信息共享,共同規避交通風險。
堅持“同途合用”的原則,合理組織生產用車。嚴格落實長途車輛的審批和調派程序,選派技術嫻熟的駕駛員執行長途任務。加強各區域之間生產用車情況的溝通和協調,及時化解各類矛盾。建立服務質量跟蹤和舉報系統,在單車上張貼服務質量反饋二維碼,提高用車人的監督效果,駕駛員不安全行為明顯減少。加強gps和視頻監控,定期進行安全行為分析和通報,1-6月份,共通報違章行為3次。4月份發生一起跑私車的事件,影響惡劣,也暴露了內部管理漏洞,為此,我們加強對夜班車輛的管控,通過與夜班車上報信息核對,及時掌握車輛動態,待車輛全部回場后方可下班。
以交通管理“十八法”為重點,完善并固化各項安全管理制度。年初,我們按照公司標準化車隊建設要求,對中心所有資料進行了分類和整合,認真完善“兩案一本”,將作業區資料進行了整合,更便于記錄和整理,定期進行檢查,發現問題及時整改。根據公司交通工作要求,我們還對采氣廠《機動車管理辦法》和《車輛交通管理規定》等制度進行了整合并完善,建立了《頁巖氣示范區交通管理辦法》,結合公司管理辦法具體要求,對西南片區的交通安全工作進行了細化,進一步明確了帶車人、用車單位及交通協管員的安全職責,促進屬地管理和直線責任的工作落實,共同維護良好的交通安全環境。目前,該《辦法》正在宣傳和動員階段。
協同風險管控中心和應急值班中心,充分發揮“三心合一”部門職能優勢,利用風險管控中心的專業優勢,認真開展季度道路風險識別活動,及時掌握道路風險信息。紫金壩、云山壩、敘永等地區新井不斷增加,道路普遍為開發,泥濘、急彎等路段較多,為此,我們把以此為重點,除親自到井場查看外,廣泛發動駕駛員協助提供風險信息和風險點源7處,收到良好效果。上半年共發生3起車輛輕微刮蹭事件,損失雖然不大,但管理中心高度重視,堅持小事故當做大事故處理原則,對當事人進行了教育和處罰,通過分析原因,主要為駕駛員安全意識較差和操作急躁所致,對安全風險判斷不清。為此,我們以整治開快車、開冒險車、斗氣車等為重點,通過征求乘車人意見,加強信息溝通和反饋,提高日常安全教育和違章處罰力度,確保車輛平穩運行。
管理中心共有車輛58臺,其中5年以上43臺,占總數的74%。受道路環境及生產任務等因素影響,車輛故障率不斷增高。近期,相繼出現發動機、變速箱、差速器等總成件損壞的情況,引起我們重視。為此,中心加強對老舊車輛的檢查和維修,建立設備油品更換記錄和總成件維修記錄,對其進行跟蹤管理。另外,針對外圍車輛維修不便的困難,我們新增了敘永地區臨時維修點,處理車輛臨時故障和問題。下一步,我們還要通過建立作業區交通協管員制度,加強溝通協調,協助交管中心組織車輛檢查和維修,減少車輛運行成本和道路風險,杜絕出現“帶病車”上路,保證交通安全。
目前,各作業區均為一名駕駛員作為臨時隊長代管工作,在日常檢查中,受文化程度和出車任務的影響,存在資料記錄不規范、硬件不完善、工作職責不清等問題,不能較好發揮監督管理職能。下步工作中,我們將實行區隊長業績考核制度,對日常管理工作進行細化和要求,明確管理職責,將安全、生產及設備等工作與管理人員獎金掛鉤,促進工作業績考核。同時,在各區交通協管員的幫助下,做好區域運輸服務工作。
交管中心現管理駕駛員61人,隊伍龐大。駕駛員素質和工作能力差異很大,個別駕駛員在工作中對自己要求不嚴、標準不高,自我意識強,對企業管理有抵觸情緒,這些都會給管理工作帶來不利因素。下步工作中,將完善勞動紀律、學習培訓、生產服務等方面的管理制度,進一步約束駕駛員不良行為。加強安全培訓工作,監督承包商做好駕駛員日常教育,重要時期、重要時段中心親自上手抓。針對駕駛員因外出不能參加會議的現象,認真做好駕駛員補會、補課工作。
隨著示范區生產任務和車輛增加,油料費、修理費、差旅補助等費用隨之升高。要認真做好車輛使用成本測算和管理,控制成本支出。在各種資金使用、合同簽訂和審批上,按照“三重一大”工作要求,嚴格把關,確保無誤。加強單車油料管理和考核,每月認真分析油料使用情況,查找漏洞。加強修理現場監管,對較大的修理項目進行跟蹤調查,杜絕以次充好、以無代有的情況發生。對駕駛員長途車和夜班車補助進行有效監管,利用gps系統認真進行回放和核對,避免此項工作出現漏洞。
自20xx年11月,成都壹加壹勞務服務公司接管駕駛員管理工作以來,出現管理人員業務能力低,機構臃腫以及上下溝通不暢等問題。因薪酬調整、春節慰問金、夜班費等問題,導致日常管理中矛盾頻繁出現,影響到駕駛員隊伍整體穩定。此外,駕駛員安全培訓工作開展較差,授課人理論和技能水平需要提高。管理中心已經通過修改完善《承包商管理考核辦法》,對其工作進行約束,并和承包商主要領導進行溝通,盡快解決出現的各種問題。
通過持續扎實開展各項交通管理工作,提升管理中心安全管理水平和駕駛員安全素質。實現20xx全年無較大責任交通事故。認真做好基層管理工作,積極爭創油田公司標準化優勝車隊。
交通工作小結篇二
1.利用班會課,對學生普及交通安全知識,實現了交通安全教育進學校的目的。
2.利用各種載體,廣泛開展“文通安全日”活動。進行國旗下講話,在學校電子屏上滾動播放宣傳交通安全標語,開展學校交通宣傳專欄,校園小龍人廣播室開展“守法出行,安全自護”為主題的交通安全宣傳活動,利用每日安全一句話加大對交通安全的教育,利用網絡觀看《關注學生出行》交通警示教育片等。
3.邀請安海交警支隊尤永寧警官蒞校進行交通安全專題講座,提高全體師生的交通安全意識。
4.與學生簽訂《交通安全承諾書》、與學生家長簽訂《交通安全承諾書》、通過校訊通等方式,要求家長配合學校對子女進行必要的走路和行車安全提醒。
5.組織學生參加交通安全知識競賽,樹立學生的安全意識、提高學生的安全防范自救能力。
6.在學校內外顯眼的位置張貼《關于開展學生交通安全集中整治專項行動的通告》,提高全體師生和廣大家長的交通安全意識。
7.加強對學校師生各種車輛的管理,教育師生嚴格做到“安全行車、規范停車”,12周歲以下學生不得騎自行車,不得騎電動車和摩托車等,通過教育、檢查等形式制約師生遵守交通法規以及校紀校規。
通過交通安全周活動的開展,“守法出行,安全自護”的交通安全意識已深入人心,老師、學生和家長都深有感觸。通過這一系列豐富多彩的教育活動,使學生了解了交通安全常識提高了學生安全意識和自我防護能力,保障和促進學生的健康成長。
交通工作小結篇三
領導高度重視,定期召開工作例會,分析工作進展,布置工作實施步驟,要求各行業管理部門加強責任意識,明確工作職責,全面落實“查無”工作,確保道路交通安全。
(一)在市運管處統一領導下,我局運管所派出運管人員參與中心城區道路客運整治工作,加強了中心城區的道路客運市場監督檢查,對火車站、汽車站的“黑車”非法營運和出租車違章現象進行了嚴厲打擊。20xx年1月以來,共查處非法營運車輛151起,打擊非法營運成效明顯。
(二)定期組織人員與安監、鄉鎮、交警部門聯合執法,深入各鄉鎮的農村公路區域實地巡查,針對無牌無證運輸、人貨混裝、超限超載、農用車、三輪車拉客等非法營運行為進行道路運輸安全隱患排查與整治。
(三)對全區駕駛員培訓市場和汽車租賃市場進行了整治,加大了對“黑駕校”“黑車”的打擊力度,查扣“黑教練車”7臺;查處非法駕駛員培訓點1處,有效地維護正規駕校的合法權益及駕培行業秩序。
(四)根據市運管處《關于開展非法改裝機動車整治行動的通知》精神,對我區機動車維修市場開展了非法改裝機動車的整治行動。根據網民投訴線索,我所執法人員到優力佳科技有限公司進行調查發現,存在許多安全隱患和超經營范圍等違法現象。該公司未經有關部門審批許可,擅自給出租車、教練車、私家車等安裝燃油轉換器,并銷售加注甲醇燃料給上述各種車輛使用,這種未經許可且無安全保障的違法經營行為,必然存在較大的安全隱患。由于涉及到其他行業主管部門的監管范圍,我局用信箋函告的形式通知工商、安監、消防、質監等部門,要求上述相關部門依據各自職責,對優力佳科技有限公司非法安裝燃油轉換器,非法為車輛加注甲醇燃料的行為予以查處。經我局與上述部門聯合執法,已責令優力佳科技有限公司停業整頓,收繳了其工商營業執照,拆除了有關加注甲醇燃料的設備,消除了重大的安全隱患。
(五)根據《省道路運輸條例》、《省汽車租賃企業質量信譽考核辦法》的規定,將汽車租賃業納入行業管理,經過摸底調查,發現近幾年在工商部門登記注冊的汽車租賃企業有41家,但對外正常開業,有門面辦公的只有14家。我們逐戶發放了申請從事汽車租賃經營的企業應當具備的條件及相應材料,攜帶《省道路運輸條例》《省汽車租賃企業質量信譽考核辦法》向經營業戶進行宣講政策,大力開展市場整治,對正常開業經營的汽車租賃企業逐一進行檢查,符合汽車租賃行業開業條件的,將核發《道路運輸經管許可證》;不符合開業條件的,對未達到國家開業標準的汽車租賃企業發出整改通知書共14份,要求在三個月內整改到位,三個月后對于符合國家開業條件,核發《道路運輸經管許可證》;未整改到位的,將通知工商部門收回營業執照,取締經營資格。
根據市直機關工委關于組織開展湘潭市精準脫貧行動“干群一家親、黨群心連心”幫扶活動的通知要求,局黨委書記、局長陳榮,局黨委副書記胡湘南,局黨委委員、副局長謝志宇多次帶隊赴湘潭縣分水鄉進行走訪,詳細了解貧困戶的實際情況,認真聽取鄉鎮、村支兩委、駐村干部及貧困群眾的意見和建議。明確由局黨委副書記胡湘南為此項工作的牽頭領導,局直屬機關黨委為牽頭單位,局屬相關單位、局機關各科室為責任單位,20xx年12月為時限要求。印發了《關于組織開展精準脫貧行動“干群一家親、黨群心連心”幫扶活動的通知》(潭交黨【20xx】2號)文件,組織局屬相關單位、局機關的黨員干部采取直接結對幫扶的形式,對湘潭縣分水鄉240戶困難家庭開展幫扶,其中198戶由198名副科級以上黨員干部一對一幫扶,42戶由86名其他黨員干部實行“二對一”“三對一”幫扶,明確了幫扶責任人“一找二定三幫四送”的職責。局屬各事業單位認真落實文件要求,均成立了相應的領導機構,進一步細化了幫扶活動方案。4月12日,由局黨委副書記主持召開了局系統幫扶活動推進會,進一步統一思想、提高認識,強調要嚴肅群眾工作紀律。
。4月份,局黨委領導帶頭參與,示范帶動。局機關全體黨員干部對雙鳳沖村的39戶逐一入戶上門面對面交談,每戶送上慰問金200-500元不等,詳細了解幫扶對象的實際困難,尋找和分析致貧原因。市公路管理局黨員干部來到湘潭縣分水鄉大垅村、分水坳村56戶困難群眾家中“訪民情”、“聽民聲”。市道路運輸管理局將黨員干部分為三個幫扶組,分別幫扶湘潭縣分水鄉大垅村、槐北村、雙鳳沖村69戶貧困戶。市海事局黨委書記葛佳帶隊,至湘潭縣分水鄉虎形村,進村入戶開展精準幫扶摸底調查工作幫扶困難群眾37戶,每戶送上慰問金300元。市路政處第一時間組織黨員干部上門走訪,向幫扶對象送上慰問金近7000元。市應急搶險中心支部書記郭湘穗帶領本單位黨員分別對分水鄉雙鳳沖村的左文加和左宗軍2戶貧困家庭進行了走訪,并將在單位組織募捐收集到的生活物資以及幫扶資金送至困難戶手中,同時鼓勵他們要樂觀面對生活,保重身體。市培訓中心黨支部針對部分幫扶對象不符合政府有關政策性措施,無法被納入國家“低保”、“五保”、“臨時救助”等現狀,積極聯系有關部門,盡快落實各類政策性幫扶措施。為了便于相互交流聯系,記錄民情,局直屬機關黨委統一印制了《精準脫貧幫扶聯系卡》和《幫扶記錄本》發放至每個幫扶責任人,由幫扶責任人在每戶幫扶對象家張貼聯系卡,主動記錄了自己的姓名、聯系電話、單位及職務。
至目前,局系統參加幫扶活動的黨員干部均做到了嚴格遵守群眾工作紀律,沒有縣鄉層層陪同,收受土特產品,干擾基層工作的現象。局系統形成了“帶著感情幫扶”的良好氛圍,4月22日湘潭在線發表了局機關調研員萬特華《我和農民有緣》的民情手記,得到了幫扶對象和系統黨員干部的紛紛點贊。
1、組織一次幫扶調研,加大與湘潭縣分水鄉的銜接,充分發揮駐村工作隊隊員協調溝通作用,對幫扶對象實施動態管理,幫助確定脫貧方案、制定發展規劃、明確具體幫扶措施,有針對性地給予扶持。
2、建立一月一調度、一季一小結、半年一總結、一年一考核和信息報送和領導聯村的機制(領導對所聯系的6個貧困村幫扶工作進行統籌協調),促進幫扶活動有效開展。
3、積極辦理19號人大建議《關于落實精準扶貧要求給予湘潭縣分水鄉特困戶陳凡禮同志家庭困難救助的建議》。
交通工作小結篇四
今年以來,在安委會和上級主管部門的正確領導下,按照“安全第一、預防為主、綜合治理、長抓不懈”的工作要求,我單位嚴格落實各項安全責任制度,采取有力措施,狠抓監督檢查,深入開展隱患排查治理專項行動,取得了顯著成效,繼續保持了安全平穩的生產形勢。現將有關工作情況匯報如下,不妥之處,敬請批評指正,并請提出寶貴意見。 20xx年,在上級主管部門的指導和幫助下,經過廣大干部職工的共同努力,車隊全年安全行駛近20余萬公里,實現了交通零事故的目標。廣大干部職工的交通安全意識和業務技能得到進一步提高,交通安全工作逐步邁入科學化、制度化、規范化的良性循環軌道。
為有效落實責任,將各項制度和工作落到實處,發揮全體員工的能動作用,全年結合公司部署和單位實際,在不同時期和季節,組織簽訂《全年安全行車保證書》、《春節期間安全行車保證書》、《拒絕酒駕承諾書》、《汛期交通安全責任書》、《股份公司關于“雙節”期間交通安全責任書》、《“十八大”期間交通安全責任書》,真正做到“橫向到邊、縱向到底”,進一步明確了責任。
教育培訓是提高廣大干部職工交通安全意識和安全駕駛技能,從而實現“我要安全”和“我會安全”的重要手段。利用每周安全例會、月報等形式,有針對性地開展了以職業健康知識與安全操作規程、駕駛員安全作業指導書、崗位風險識別與應急處理、交通法律法規以及交通安全常識、交通事故案例等內容為重點的形式多樣的宣傳教育培訓工作。 截止到12月底,汽車隊組織各種形式的培訓近10余次,通過宣傳教育培訓考核等工作,評選出本單位的交通安全時尚達人,并代表本單位參加了今年的北京“歐曼杯”交通安全時尚達人評選活動并給予了相應的獎勵,調動了廣大職工學習工作的積極性,使廣大干部職工充分認識到交通安全工作的重要性,從而積極參加各類安全活動,自覺主動地遵守交通法規及各項規定,認真學習提高安全技能,熟練掌握夏冬季安全行車等各項安全保證措施。
加強車輛管控是實現交通安全的重要措施。一年以來,車隊嚴格執行出車錄單制度、返檢制度、安全檢查制度、長途車審批制度、節假日值班車證等各項管理制度,在保證完成運輸任務的基礎上嚴格控制車輛出行;進一步加強對營運車輛的安全檢查,重點檢查車輛發動機、燃油、電路系統、安全門、安全錘和滅火器,嚴防車輛因漏油、漏電和機械隱患導致事故發生,確保應配安全錘的車輛配備齊全,確保客車安全出口符合標準,確保車載滅火器材齊全、有效、完好。特別要保證車門上方應急開門系統的完好,在斷電、斷氣的情況下,車門能夠通過手動開啟,使乘客在緊急情況下可以迅速疏散。
對于危險作業項目嚴格履行審批手續,進行風險交底和安全提示,做到駕駛員熟知行車路線上的危險點及防范措施,管理人員心中有數。加強對車輛的安全檢查,從而保證車輛安全技術狀況良好是實現交通安全的基礎。今年以來,車隊加大了對車輛檢查的力度,做到了出車必檢查,發現問題必整改。通過加強車輛管理和檢查,從根本上杜絕了出私車、隨意變更行車路線以及“病車”上路等影響交通安全的行為,保證了行車安全。
特殊時期實現行車安全是實現整體安全的關鍵。節日期間如春節、中秋國慶的“雙節”,還有“十八大”期間加強安全教育和提示;嚴格執行值班車證制度,檢查值班車輛;與駕駛員簽訂節日期間安全行車保證書、“十八大”期間交通安全責任書。針對天氣原因導致道路情況的變化,及時制定并通過培訓使廣大駕駛員掌握安全行車措施。通過有效的策劃,強有力的落實,實現汽車隊了安全生產的平穩運行。
今年以來,汽車隊共開展了交通安全觀影活動、安全生產問卷知識競賽、駕駛員技能大賽、“119”宣傳日安全演練、冬季全民健身運動會等各類健康安全專項活動10余次,使廣大員工了解了交通安全常識,理解交通安全的重要性,提合理化建議,讓他們成為交通安全的支持者和參與者。系列活動的開展,既營造了良好的安全氛圍,也進一步促進了交通安全管理的規范化和多樣化,為實現安全生產提供了保障。
1.建立實施安全防范體系。爭取多渠道籌措資金,多方面采納安全保障措施,對存在安全隱患以及危險高發地做好記錄,豐富安全生產知識,并整理成材料錄入系統。
2.今年我單位仍存有不少交通違章違紀行為,明年,我單位將要強化動態管理,繼續開展各項交通安全宣傳教育活動,加大打擊違法違章行為的力度,通過政策引導、法律法規宣傳培育規范有序的交通安全環境。
3.加強獎懲制度,違法違章行為與績效掛鉤。
4.認真履行道路運輸行業安全監管職責。嚴格落實安全目標責任制,各司其職,加強配合,抓住重點,采取有力措施,狠抓工作落實,保持我單位交通安全生產平穩態勢。 今年,對車隊乃至整個單位的來說,是安全平穩的一年,這與廣大干部職工辛勤努力是分不開的。在以后的工作中,我們將開拓進取,為創造良好的交通安全局面而繼續努力。
交通工作小結篇五
(一)目前小教教研室線上教學課程門數共42門,這些課程一部分由本系老師承擔,還有部分課程有外系教師承擔,涉及教師有本教研室教師12人,涉及學生數797名。所有教師主要通過qq在線課堂、釘釘在線課堂和群直播、騰訊會議和視頻等錄播平臺進行授課,使用平臺效果良好。上課期間授課教師嚴格要求學生,考勤主要通過打卡、簽到、上課前以宿舍為單位拍照片發群里、直播點名等形式,督促學生按時上課,課堂中通過隨時連麥提問、交流互動等檢查學生聽課情況。
(二)線上教學工作的創新:錄播平臺多種多樣,促使教師熟練運用現代化教學手段,教師專業素養得到了很大提升,教師嘗試運用翻轉課堂等新型的教學方式,突破了傳統的教學方式。
(三)線上教學督查情況:教育科學系接到線上教學的通知后系教學督查委員分別加入相關各個班級課堂進行教學督查,在督查過程中發現每位老師均能按時上課,認真教學,充分說明了老師備課的扎實性和課后輔導學生的認真性。
每天會有專門人員按時對教學場所進行消毒、通風、清潔等,保證教學區域干凈、整潔。
交通工作小結篇六
xx年在線客服工作總結 撰寫人:___________ 日 期:___________ xx年在線客服工作總結 我是網絡發展部的網絡客服。年 月 號進的公司,很榮幸能成為的一位新成員。現在主要負責,我會盡最大的努力做好本職工作。
作為一個網絡客服基本工作職責:管理所有成交客戶,分級別制定回訪方案,客戶再開發、客戶續費、管理客戶文檔資料、制定月度計劃、整理搜集來的信息反饋技術部并協助制定相應的方案,客服人員的日常管理,安撫用戶情緒,查詢記錄,登記記錄,發故障給相關人員等。
對以后工作的一個規劃流程 一,回復留言。在登錄到帳號以后,會看到顧客和潛在顧客的留言,要認真地回復這些留言。如果在線的話,就是直接答復了。回復的時候要及時,還要爭取全部回復,避免有所遺漏。
二,給顧客發送確認信。在和顧客達成意向后,要及時發送確認信,讓對方進行確認。確認信最好提前寫好,做個模板。要隨時更新自己的信箱,以保證可以在第一時間看到顧客的答復,以及信息是否發送成功的等。
三,要及時發送提醒信。如果商品被拍下后三天內一直沒有發生實際交易,就應該及時提醒顧客進行交易。對達成意向的各個顧客做個記錄,到時候可以及時對顧客進行提醒。一般的郵箱里都有 “ 交易提醒 ” 的,可以直接點擊發送。
四,要發送交易警告信。如果七天內還沒有選擇進行交易,那就要給顧客發送警告信。在發送之前,先仔細核查具體的情況,不過不是缺貨或者交易取消。
xx在線客服工作總結范文2 從事客服工作已接近七年,在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結了吧,感覺總結就象是一個驛站,可以靜下心來梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰,不斷地去尋找工作的意義和價值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說吧。
對于一個客服代表來說,做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人,整個過程感受最多的只有一個字:辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道,不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的,所以深諳這種味道。作為一個班長,在接近兩年的班長工作中,我就一直在不斷地探索,企圖能夠找到另外一種味道,能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味,這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
在每一個新員工上線之前,我會告訴她們,一個優秀的客服代表,僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠,要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質,要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。然后,在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度,這樣才會保持冷靜,細細為之分析引導,熄滅用戶情緒上的怒火,防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外,在平常的話務管理中,我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動,影響服務態度,一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,最好的方式是推己及人,感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的,一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果,就沒有過不去的關。俗語云:知錯能改,善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,“風物長宜放眼量”,于工作于生活,這都是最理性的選擇,同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑,唯有這樣,才會消除與前臺的隔閡,營造一種輕松的氛圍,穩定員工情緒及保持良好的服務態度。
當然,在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時,我們在這個舉足輕重的位置上,更象是一顆螺絲釘,同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合,同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流,將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中,對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動 在洪水暴虐的時候,聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看,那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來,大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西,很有靈性。有一年發大水,我也見過一個蟻球,有籃球那么大。洪水 到來時,螞蟻迅速抱成團,隨波漂流。蟻球外層的螞蟻,有些會被波浪打入水中。
但只要蟻球能上岸,或能碰到一個大的漂流物,螞蟻就得救了。”不長時間,蟻球靠岸了,蟻群像靠岸登陸艇上的戰士,一層一層地打開,迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了,但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜,那么悲壯------于是,我開始為此而努力:一個有凝聚力的團隊,應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”,在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下,不懼用戶的無理糾纏,不驚投訴者的古怪刁鉆,嗬,一大堆騷擾用戶又何防!很幸運的是,我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊,而且每一個身處其中的人在“逆水行舟,不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下,我們彼此取長補短,查漏補缺,再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑,不管遇到什么困難,我們都能團結一心,尋求到行之有效的處理辦法,渡過難關,將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知,公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點,公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的,班長工作中很大一部分壓力就是來源于此,所以在處理此類投訴時總是如履薄冰,小心謹慎,唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導,這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力,那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴,但都有驚無險,最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態,雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距,不管成功與否,我們都將不斷地摸索和嘗試,如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力,作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試,在培養聲音魅力過程中,讓電話交流的載體更加生動,由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度,由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組,對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并且將更加的認真地做好自己份內的事,努力克服個性和年齡的弱點,推開障礙和阻力,拋棄“小我”,輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化,但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。在接下來的工作中,我會做好下半年工作計劃,爭取將各項工作做得更好。
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交通工作小結篇七
20xx年對于朗青而言是機遇與挑戰并存的一年,更是公司收獲的一年。本年度,公司領導層在設計院的正確領導和支持下,緊緊圍繞發展經濟這一目標,抓機遇、求發展,全體員工齊心協力,頑強進取,各方面的工作都取得了一定的成績。在過去的一年里,公司全員團結拼搏、務實創新,始終堅持“創新從心開始”的經營理念,同心同德、真抓實干,切實完成了設計院下達的生產指標。下面對公司本年度的各項工作予以總結匯報。
一、狠抓生產,經營業績不斷提高
二、完善制度,管理水平不斷提高
三、注重培訓,員工綜合素質不斷提高
一直以來,公司始終給予員工培訓工作極大的重視。采取公司外派深造、個人主動學習、聘請專家授課等多種形式進行培訓,同時保證每月至少兩次的學習時間;在學習內容上,不僅注重在思想政治方面的學習,同時對于專業知識方面的學習也相當重視。內容主要包括:現代企業管理知識、專業基礎知識、各門類的技術培訓等,對于成績突出者給予一定的獎勵,并由公司報銷相應費用。通過學習培訓,有效地提高了廣大員工學習的積極性,使員工的整體素質得到了全面的提升。20xx年,公司先后組織員工培訓10人次。目前公司正在開展“創新標兵、技術能手和科研小組活動”,對于在活動中涌現出的先進個人和部門公司將給予一定的物質獎勵,這項活動我們也將長期堅持下去,而這樣做的目的既鼓勵了先進,鞭策了后進,員工的集體榮譽感得到了加強,同時,朗青的形象也得到了弘揚,各項工作都得到了促進。
四、注重企業文化建設,推動朗青健康發展。企業的文化建設是企業發展的催化劑,更是企業健康發展的基礎。20xx年,在董事會的正確領導下,公司全員緊緊圍繞生產經營目標任務的完成,繼續深入、持久地在全公司范圍內廣泛開展了爭創文明部室等活動,工會利用雙休日、節假日開展多種形式的文娛活動,諸如:組建朗青自行車隊、舉辦朗青籃球聯誼賽等等。通過這些員工喜聞樂見的活動形式,極大地增強了企業的凝聚力,同時也極大地鼓舞和調動了員工工作的積極性、主動性和創造性,在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。
20xx年我們雖然做了大量的工作,取得了些許的成績,但在工作中仍然存在著一定的問題。其一,部分員工思想觀念依然陳舊,工作主動性不強,缺乏進取精神和競爭意識;其二,由于公司成立時間短,資金積累少,加之部分項目資金未能及時到位,致使公司資金周轉困難。
交通工作小結篇八
1、我鎮以提高群眾文化素質為目的,結合節日慶典,每年均組織豐富多彩的文藝活動。如近年來連續舉辦的迎新春籃球比賽、乒乓球比賽、象棋比賽、“三八婦女節”聯歡活動等,其中,籃球比賽更是我鎮傳統項目,每年觀看比賽的觀眾數量達一萬多人次。目前,我鎮籃球比賽已制定了一套科學的比賽規程,做到公平、公正。
2、加強文體陣地建設。鎮級文化廣場為平潭文化體育公園,位于平潭鎮沿路大道邊,是xx區重點建設民生工程項目之一。平潭鎮文化體育公園占地20000㎡,總投資20xx萬元,是我鎮唯一集文娛、體育于一身的文化體育服務中心。該公園的設施包括有集會廣場、籃球場、羽毛球場、兒童游樂區、老人活動區等。該文化體育公園的建成,為平潭人民提供一個文化、娛樂、健身、休閑的好去處,是人民群眾廣泛開展群眾性文體活動的主要陣地。在村級文化廣場建設方面,全鎮18個村(社區)均建有村級文化活動室,部分村還添置了文化活動用品及體育健身器材,其中陽光村、新圩村分別建有占地面積為5000㎡和4000㎡的村級文化廣場,廣場內設舞臺可供群眾閑時開展文化活動;全鎮已建村級籃球場17個,共有15支籃球隊,極大豐富了農村群眾得文化生活;每個村均設立20㎡的宣傳欄,每月一期,做到期期內容更新。
3、是啟動培育工程。我鎮努力克服各種困難,積極籌措資金,不斷加大對全鎮小學設施建設投入。設立了音樂室、閱覽室、廣播站、舞臺等功能室,完善各種設備,為我鎮兒童成長創造良好的學習環境,使學生得到全面健康發展;實施農村文藝苗子培育工程,全面提高農村孩子綜合素質。近年來,我鎮首先啟動農村文藝苗子培育工程,在鎮文化站開辦了英語、繪畫、電子琴、鋼琴、古箏、跆拳道等少兒藝術培訓班。目前,共有150多名學生參加了培訓,取得良好的社會效益。
今年來,以進一步做好非物質文化遺產普查工作為契機,發掘整理文化資源,為發展旅游產業打基礎。進一步鞏固和發展平潭鎮的旅游線路圖:西河潭—星云苗藝—陽光生態農業區—白面石生態保護區—紅光羊角樓—新圍仔圍屋—譚公古廟,促進我鎮旅游產業基礎發展。其中來自新田埔村的東平窯——“東平窯陶瓷藝術研究院”,憑借其古樸典雅的徽派建設風格、悠久的文化底蘊、精湛的陶瓷制作技術,吸引了不少的游客和藝術愛好者前來學習陶藝,休閑靜心。
一是開展“三下鄉”活動。為豐富群眾文化生活,我鎮積極邀請上級有關部門到各村(社區)開展“送戲下鄉”“送電影下鄉”“送文化下鄉”活動。據統計,近三年來,我鎮“2131”農村電影放映工程受惠群眾達10000人次之多,使電影成為群眾免費的精神文化大餐。二是動員全民健身。我鎮結合實際,多層次、多渠道的開展體育活動,每年舉辦各種大小型比賽共100多場次,并利用農閑和節假日,開展籃球賽等具有地方特色的體育活動。同時,我鎮老年體育協會也積極參加活動,大大推動了我鎮體育事業的發展,該協會有500多名會員,下設門球、太極拳、木蘭拳、棋類、書畫、氣功、歌舞、音樂曲藝等小組,積極發動群眾參與,豐富了群眾文化活動。
我鎮貫徹執行《互聯網上網服務營業場所管理條例》,成立了“掃黃打非”工作領導小組,聯合工商、公安、電信等部門抓好網吧管理工作,加強對網吧的整治和管理,規范網絡文化經營秩序,切實治理好網絡文化市場,建立規范健康的網絡文化環境。并建立長效機制,努力創建“綠色網吧”“文明網吧”“平安網吧”。目前,全鎮的持證網吧有4間,電子游戲室5家、音像制品店2家、印刷廠3家、文具書店2家。產業布局較為合理,市場經營有序。
開展文化活動資金缺乏,廣大群眾的自覺性調動不起來;群眾文化活動開展還不夠廣泛。
1、加強我鎮觀光農業的基層設施建設,為打造我鎮農業旅游大鎮加大宣傳力度。
2、加強各項骨干隊伍的組織培訓,為宣傳好蟠龍唱贊歌。
總之,今后我鎮要克服困難,扎扎實實地做好文化體育旅游工作,以勇于開拓創新的精神,以完美的精神面貌,以高素質的文化品牌,推動我鎮精神文明建設快速發展。
交通工作小結篇九
為扎實推進安全生產專項整治三年行動,全力防范化解道路交通領域安全生產風險,根據《務川自治縣道路交通安全專項整治方案》要求,務川縣市場監管局鎮南分局以市場為載體,立足職能,在轄區開展道路交通安全專項整治行動。
一是加強電動車行業監管。加強電動車、電動摩托車、電動三輪車行業監管,查看是否符合新國標執行標準;是否有完整的進銷貨臺賬;進貨渠道是否合法。
二是加強機動車維修行業監管。重點對轄區機動車維修店進行檢查,查看機動車維修店是否存在非法改裝、拼裝機動車的行為;是否存在銷售不符合國家強制性標準的零配件的違法行為。
三是加強檢驗檢測機構監管。查看轄區機動車檢驗檢測機構是否具有檢測資質;是否按操作規程檢測;是否存在違法違規檢測的行為。
四是加大宣傳,強化意識。聯合多部門在轄區采取張貼宣傳標語、懸掛橫幅、發放宣傳資料、led屏滾動播放標語等多種方式宣傳道路交通安全知識,以提高群眾道路交通安全意識,營造濃厚的宣傳氛圍。
下一步,我分局將繼續加大檢查力度和宣傳力度,上下聯動、密切配合、齊抓共管,全力防范化解道路交通領域安全生產風險。
交通工作小結篇十
迅速成立了以段長為組長的整改領導小組,制定了活動方案,傳達了奈曼旗交通運輸局《關于印發〈交通公路執法專項整改實施方案〉的通知》。進一步明確了任務,強化責任追究力度。將工作任務責任到人,狠抓落實。及時公布自查情況,讓每位執法人員充分認識自身的重要職責,切實履行職責,發揮好職能作用,充分確保整改活動取得實效。
根據活動要求,認真組織全體執法人員學習法律法規和條令條例,學習《中華人民共和國行政處罰法》《中華人民共和國行政許可法》《中華人民共和國公路法》《中華人民共和國行政強制法》《公路安全保護條例》等有關業務知識,提高隊伍整體素質,搞好規范執法行為,促進規范執法。