工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規律性認識，以指導今后工作和實踐活動。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下我給大家整理了一些優質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助。
本周工作總結篇一
（一）測量工作方面：
1、北翼3101尾巷、回風巷正常延伸中線，導線測量，重新調整中線延伸方向。南翼集中運輸巷導線測量。確定運輸巷中線延伸方向，確保南翼集中運輸巷道正確掘進。
2、驗收回采面、掘進工作面上中旬進尺；觀察采空區地面塌陷；4月20日中旬產量計算；制作懸掛井下各類標志牌板，保證井下人員正常行走。
3、配合主斜井安裝絞車，測量主斜井軌道中線，確定絞車安裝中線等，完成上級交給的各項工作任務。
（二）采掘工作方面：
1、經常深入3201回采工作面、3101瓦斯尾巷和回風巷、南翼集中運輸巷掘進工作現場檢查作業規程和安全技術措施的執行情況。掌握工程進度，檢查工程質量，發現問題，及時幫助解決。
2、檢查錨桿、錨索支護情況，安裝頂板離層儀，觀察頂板離層情況。
3、及時編制回采面巷道規程措施，保證工作面正常運行。
（三）材料管理方面：
不定期深入生產現場了解生產材料的使用、分部情況，負責采煤隊舊料回收。加強材料的使用和調撥、建帳管理工作。
（四）學習方面：
進行業務學習，積極推廣新技術，新工藝，不斷改進工作方法，提高工作水平。
１．定期延深3101瓦斯尾巷、回風巷、集中軌道巷掘進工作面中線，保證掘進工作正常運行。
２．做好3201綜采工作面兩順槽及安全出口管理，確保工作面安全正常生產。加強3101瓦斯尾巷、回風巷以用集中運輸掘進工作面作業規程和安全技術措施的執行情況。掌握工程進度，檢查工程質量。
３．加強材料消耗管理，為各單位制定出合理的材料消耗指標，努力降低噸煤材料消耗成本。
4．認真完成上級領導安排的各項工作任務。
5．加強業務知識學習，提高科內人員工作水平。
本周工作總結篇二
一、認真學習，努力提高
因為我畢業就是在家具行業基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構，這樣對我現在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。
二、腳踏實地，努力工作
作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業務員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規范。
總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首_，展望_!祝_家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業績飚升!
本周工作總結篇三
一、日常活動中的體現
1、幼兒生活活動時，老師時刻跟隨，以免上廁所滑倒摔傷，幼兒洗手時不玩水，喝水時注意開水的冷熱，避免燙傷。
2、告訴幼兒不亂動電器、電源、活動時不推不擠，來園向老師問好，離園時說再見，使老師心中有數，以免幼兒丟失。不隨陌生人離開或擅自離園，了解自救辦法，告訴幼兒識別特殊號碼的用途，(如：110、119、120)。
3、進餐時的安全衛生，要求幼兒安靜進餐，避免食物嗆入氣管，被熱菜、熱湯燙傷。午睡時不蒙頭睡覺，并檢查幼兒是否帶有異物(發夾、扣子、珠子、拉鏈等)，發現并及時處理。
4、戶外活動時，不擠、不推、不追打，注意幼兒的衣著是否整齊，鞋帶是否系好，以防摔跤。
5、幼兒離園時，陌生人接著幼兒時仔細了解情況，在家長允許的情況下方可放入。老師離園時檢查教室各個地方是否留有安全隱患和幼兒滯留，發現后即時處理。
二、家長工作中的體現
1、向家長宣傳安全教育的重要性，以及幼兒園的安全教育活動，請家長積極配合幼兒園做好安全教育工作和安全防范工作。
2、讓家長配合班級安全教育活動的開展，告訴幼兒一些安全知識以及一些防范措施，如：熟記家庭住址，電話號碼，訓練引導幼兒識別方向，告誡幼兒不要輕信別人。
教師工作中的體現：
1、教師有很強的安全保護意識，加強責任心，時刻把安全工作放在首位，保證每個幼兒的安全。
2、及時排除班內不安全隱患，檢查教室每一個角落，將危險物品放在幼兒觸摸不到的地方。
3、經常利用一日生活中的各個環節，對幼兒進行安全教育，培養幼兒初步的安全意識及自我保護能力。
總之，把安全放在首位，對孩子要做到：放手不放眼，放眼不放心。我們將盡自己的一切能力保護好幼兒，防止事故的發生，促進幼兒健康成長。
本周工作總結篇四
一是按要求開展了鄉鎮領導班子綜合分析研判，并填寫了《xxxx年蘇木鄉鎮黨委換屆綜合分析研判情況表》。
二是填寫上報《旗市區黨委、政府工作部門中配備正職女干部情況統計表》。
三是對干部承擔的三項試點工作進行梳理，并填寫上報《黨建制度改革試點工作情況梳理表》。
一是年輕干部掛職鍛煉工作。召開了xxxx年選派年輕干部到基層掛職鍛煉動員會，下發了年輕干部掛職鍛煉的通知。組織了掛職干部座談交流會，邀請以往掛職表現較好的干部在會上做了經驗介紹，新選派掛職干部就掛職工作進行了現場提問。同時，我們加強了對掛職干部的管理，組織掛職干部加入了qq群和微信群，發放了《掛職干部工作須知》，明確干部掛職期間的相關要求，還對掛職干部報到情況進行了解，督促干部及時到崗。
二是領導班子和干部隊伍調研工作。下發了《關于開展領導班子和干部隊伍建設工作調研的預通知》，通知鄉鎮做好調研前期準備工作。
三是編制和職數工作。進一步研究核對副科級以上行政(含參公)和事業單位編制、職數情況，并收集整理各單位的“三定”方案，掌握好干部和編制情況底數，為選干部、配班子、消化超配干部提供詳實可靠的依據。
四是黨建制度改革試點工作。收集整理好xxxx年年輕干部掛職鍛煉工作內業材料，起草《扎蘭屯市年輕干部近期培養規劃》。
五是核對領導干部個人信息，修改完善干部個人基本情況。
下周我們在認真完成好上級安排和部領導交辦的工作任務的基礎上，我們還要做好以下幾方面工作：一是深入鄉鎮對領導班子和干部隊伍建設情況進行調研。二是繼續扎實開展試點工作，起草《掛職干部選派辦法》。三是繼續開展鄉鎮領導班子分析研判工作。
本周工作總結篇五
主題班會是班主任工作開展的一個重要環節。作為實習任的我非常重視主題班會的開展。這一次主題班會的實效作用在于它可以引導學生樹立感恩的心，學會珍惜，學會在日常生活中尊重別人，尊重自己。我想通過這次班會讓學生從中有所收獲，然而在思考、組織班會的過程中我自己也是受益很多。
十月二十七日，我們班成功地召開了十月份主題班會——感恩與尊重。班主任梁聶老師和全班四十六位同學出席了此次班會。整個會議緊緊圍繞“珍惜—感恩—尊重”的主題，從自我感受珍惜，通過雪災和四川地震來如何表達對生命，對父母的感恩，感恩的行動等方面來開展。活動過程進行的十分順利、融洽，班上的同學都積極發言。原班主任梁老師談了自己的經歷：要在擁有的時候，好好珍惜，不要等到失去才后悔莫及。
首先在準備方面，在確定主題、思路設計、尋找材料、課件制作等等各方面都作了積極準備。因為主題班會的意義就在于要在于運用課堂40分鐘的時間，圍繞特定的主題，對學生進行思想、品德、心理教育。根據20班學生的特征，通過從平時的生活、交往、學習中觀察他們的言行舉止，與他們溝通交流中，發現學生在感恩方面的意識較為薄弱，不會如何去尊重別人，如何去感恩生活，如何去珍惜身邊的人或物。經過思考和討論，我們希望能改善他們面對生活的態度，能熱愛生活珍惜生活。因此我們將班會主題定為“學會尊重，學會感恩，學會尊重”。
首先讓學生玩個小游戲，在紙上寫上五個你覺得重要的人的名字，接著設置情境讓其一個一個地劃去四個，然后我們播放一段關于雪災和汶川地震的視頻，讓他們進一步感受到面臨生死離別的心情，我們想通過這種方式讓他們學會珍惜身邊的人，珍惜他們目前所擁有的一切。提問學生是否記得感恩節、父親節、母親節的具體日期，他們都為父母做過些什么，接著學生對此自由發言，以此引導學生要學會感恩，然后適時地帶領他們朗讀小詩《凡事感激》的一部分內容：感激生育你的人，因為他們使你體驗生命。感激撫養你的人，因為他們使你不斷成長。感激幫助你的人，因為他們使你度過難關。感激關懷你的人，因為他們給你溫暖。感激鼓勵你的人，因為他們給你力量。感激教育你的人，因為他們開化你的蒙昧。感激鐘愛你的人，因為他們讓你體會愛情的寶貴。感激傷害你的人，因為他磨煉了你的心志。感激絆倒你的人，因為他強化了你的雙腿。感激欺騙你的人，因為他增進了你的智慧。感激藐視你的人，因為他覺醒了你的自尊。感激遺棄你的人，因為他教會了你該獨立。
以問題“感恩的前提是什么”引入下一環節：學會尊重。讓學生討論怎樣做才是尊重父母、尊重老師、尊重同學、甚至是尊重制度？然后讓學生懂得只有尊重別人，我們才會得到別人的尊重。讓學生分別在感恩卡上寫下自己對他人的感激，以及準備通過怎樣的方式表示自己的感激。
我找了一組雪災和地震中很受震撼的相片，讓人看了以后不自然就會感嘆自己的幸運，想到要去幫助他們。然后我們將這些相片組合，借助信息技術將其制作成視頻。我們還找了幾首比較符合課堂氣氛的背景音樂和一些文字資料。材料搜集完畢之后，我們就開始制作課件，在編排上我們也頗費心思。
這次班會，我們三個實習班主任充當幕后指導，讓班上的同學充當主持人。經過討論后，我們選出了兩個主持人，他們負責的工作是根據流程寫好講稿，并主持整個活動。
這次活動的成果：學生學會了應該珍惜自己現在所擁有的一切；在同學們的發言中，有感激老師的，有感謝父母的，有感激兄弟姐妹及親人的，有感念朋友的……在感人的言語中，同學們感受到的是一種精神一種愛的力量。學生明白了父母對自己的付出與愛，并在堂上傳達了對父母的感激之情；學生懂得了該如何尊重父母、尊重老師、尊重同學和尊重制度；在第四個階段中，學生都很認真地寫下了自己對他人的感激，表達了自己的真情實感；在原班主任的發言中，很多同學都流下了感動的眼淚，說明聽完班主任的肺腑之言后，每個同學心中都對父母、對自己的行為存有悔意，也會更加珍惜父母的關愛。
班會過后，我們把全班同學想對父母說的一句話收集起來，黏貼在課室后面的黑板上，形成一顆心，一顆讓我們學會感恩的心。
這次班會的主要目的要讓學生行動起來，一起學會珍惜，學會感恩，學會尊重身邊的人，理解身邊所有關心自己的人，心懷感激，使自己的人生觀得到了升華。而通過此次班會，同學們的感恩意識加強了，他們也能夠更加全面的思考問題，設身處地地為別人著想，珍惜和尊重身邊的每一個人，我想這是這次班會的成功之處。
在思考、組織班會的過程中我自己也是受益很多。在班會上同學們都積極發言，從他們踴躍的樣子我知道他們的確明白了一些道理。從他們的言談中，我看到了很多同學他們對父母有很多具體的表現。在父母生日那天，很多同學們都能記住并主動祝媽媽節日快樂。其實不光是孩子包括我們都需要一顆的感恩的心，而且需要時常提醒。感恩的教育需要長期進行下去，讓其滲透到平時的日常學習生活中去。
本周工作總結篇六
下面跟大家分享我對本周工作的總結和新一周的工作計劃，又沒寫到的地方請多指教。
陽光明媚的三月，沐浴著和煦的春風，越來越暖和。為了讓孩子能順利地適應季節天氣的轉換，降低感冒、咳嗽等常見病的發病幾率，我們加強了班級環境的衛生消毒工作，同時時刻提醒孩子注意根據天氣的變化增減衣物，不要急于脫掉厚棉衣。同時根據室內外溫差，及時幫助孩子穿、脫衣物，引導孩子學會自己照顧自己。我們根據每天的天氣變化，適時的調整安排每天幼兒的戶外活動，以保證好孩子每天的運動量。
本周我們的活動也是豐富多彩。數學活動《尺子排隊》中，我們學習比較三種以上物體的寬窄，了解一些物體的特征及其相對性與可變性。語言活動中，孩子們走進故事《小花籽找快樂》，懂得為大家做好事，自己也會得到快樂的道理。美術活動《我是風箏設計師》中，我們進一步認識風箏左右對稱的構造，學習對稱裝飾風箏面，體驗制作風箏的快樂。科學活動《花籽在哪里》中，幼兒初步感知花的結構，并且知道昆蟲是花的朋友。社會活動《花兒真美麗》中，我們一起了解幾種花所表示的不同花語，了解花的多種用途，并且嘗試用花送溫暖，針對不同的人送不同的花，說出不同的問候語。總之，本周孩子們過的十分愉快，每個孩子的表現也越來越好。
1、做好班級的通風消毒工作，對幼兒進行安全德育教育。
2、加強幼兒日常行為習慣養成教育
3、各領域活動：
語言：《春夜喜雨》。
科學：《種子發芽了》。
健康：《種樹去》。
音樂：《柳樹姑娘》。
美術：《樹干上的紋理》。
本周工作總結篇七
幼兒園全體老師齊心協力，團結一致，在各位領導、老師的關懷、指導與幫助下，圓滿地地完成了這周的教育教學任務，下面由百分網小編為你整理的幼兒園本周工作總結，希望大家希望!
各位家長，大家好!很高興在您的支持和配合下，本周工作得以順利圓滿的結束。在大家的共同努力下，孩子們各司其職，學習、工作有模有樣、有聲有色。本周孩子們的學習任務日漸緊張，各項要求愈來愈具體，愈來愈全面，孩子們能夠在學校和老師的要求下，逐項完成學習、鍛煉、活動等各方面的任務。更多的孩子找到了自己的位置，為自己的全面發展努力著。當然，孩子們的各方面差異也日漸明顯，有的孩子，不能主動完成自己的學習任務，有的孩子不能積極發言，有的孩子只顧及自己不關注他人……但是，我相信，每個孩子都希望在集體生活中發展自己的才能，也推動班級的整體發展得更好。之所以有這樣不盡如人意的現象發生，和每個孩子的具體生活狀況有關。我了解到，有的孩子和老人住，有的孩子家長回家很晚，有的孩子爸媽只負責吃穿，不會關注成績……從第一周的簽字反饋中，可以看出家長對孩子的了解及關注程度。我知道，家長們工作很忙，但教育不只是學校的工作，學校教育主要是教知識，教做人、教習慣，是貫穿于學習過程中的，而且，學校教育的成果，需要在家庭教育中得到鞏固，家庭教育是學校教育的延伸，家校聯手，共同教育，才能保證孩子受到良好的、健康的教育。所以，希望家長們務必關注孩子，尤其是我們班里這些處于青春期前后的孩子，家長的關注是最好的教育。
本周需要向大家匯報的情況主要有：
1、 值日生全部按時到校。感謝家長們的配合。請下周繼續保持。
2、 部分家長在老師沒有要求的狀況下，能主動關注孩子的作業本并簽字，提出表揚。
3、 丟三落四的狀況日漸凸顯，忘作業本、忘做作業、忘帶保險費的現象集中在幾個孩子身上。請家長們引起重視。尤其是周一的作業，一定要保證孩子寫全、帶齊。不提倡給孩子送作業，讓孩子自己知道要帶齊學習用品比給孩子送到學校更有意義。
4、 林xx、王xx、鄭xx都通過班級博客了解班級，并和我溝通，希望得到家長們的支持和管理，保證孩子上網安全。
5、 王鈺靂家長一直在為班服的事操心，王新新的家長替班級買來桌布和椅墊，鄭太龍的家長協助我及時完成了學校的工作，感謝三位家長的熱心支持!
希望在家長們的配合下，下周一，孩子們都有一個更好的開始!祝各位周末愉快!
推普周活動期間，我園為了使每一位幼兒都能說普通話，愛說普通話，在各個方面、以多種形式進行了推廣和深化。
(一)幼兒方面：
1、利用早談和教學活動，引導幼兒相互間，用普通話進行討論、交流。
2、在日常生活和游戲活動中，鼓勵幼兒主動使用普通話與人進行交談。引導幼兒大膽說，慢慢說，說清楚。
3、利用角色游戲、情景表演等形式引發幼兒使用普通話與人進行交往的興趣，并引導幼兒正確運用普通話。
4、在開展正式語言活動(如：詩歌、故事、看圖講述等)的同時，有意識地組織幼兒玩各種有趣的.語言游戲(如：手指游戲、民間游戲等)，既可以激發幼兒學習普通話的興趣，又有利于提高幼兒講普通話的能力。
5、語言活動和游戲中，注意豐富幼兒的詞匯，并鼓勵幼兒大膽使用詞匯講述短句，朗誦兒歌等。使普通話的表達能力也得到了很大的發展。
6、根據幼兒的年齡特點收羅有教育意義和價值的錄音帶和碟片(如：“快樂兒歌”、“大頭兒子和小頭爸爸”、各類故事帶等)引導幼兒觀看和欣賞，提高幼兒普通話的水平。
(二)教師方面：
班級教師以身作則為幼兒樹立榜樣，明確“說普通話，從我做起”。在一日活動中，堅持每一個環節都使用普通話，工作人員間交流也不例外。在教育教學過程中，教師和幼兒之間用普通話交流。
(三)環境創設方面：
1、在活動室周圍張貼或懸掛大量的圖畫，圖片等，一方面激發幼兒講述的欲望，另一方面為幼兒提供講述的機會。
2、設置了圖書角，不斷增加和豐富圖書角內圖書的數量和種類，使幼兒對閱讀圖書感興趣，并樂意講述圖書的內容，從而發展幼兒的普通話表達能力。
總之，通過推普周的活動，孩子們的能力提高了，自信心增強了，家長滿意了，我們也很開心。普通話的推廣是一項長期的工作，需要我們在以后的工作中繼續努力。我們會一如既往的學習普通話，一如既往的使用普通話，一如既往的推廣普通話。
一、會議、檢查、教研活動。
1、參加了行政會、校干會。明確了整體工作要求：認真落實五項工作。布置了教學工作：七條要求和完成一校一品創建方案的擬定。
2、迎接了進修學院對幼兒園保教質量的檢查。以查促進工作的改進。一是幼兒園教學教研工作的改進;二是幼兒園環境創設的改進。三是作息時間的規范。進一步召開幼兒園工作會，積極改進。
3、積極參加去進修學院開展的“小學語文主體式對話教學批讀文的專題研究”教研活動。
a、活動中明確了目前語文教學的一些大方向問題。
一是語文教學要處理好言語內容語言與形式的關系。教改學生言語的智慧(即表達的能力)。關鍵是表達。
二是語文教學要有語文味。關注的是語言。
b、同時語文教學要努力做到三個一：
確立一個恰當的目標。做到一課一得。
圍繞目標努力把握一個訓練點(表達點、批讀點，要有所取舍)。
努力找準策略點。給學生留足學習的時空。如：學習卡。
二、認真落實相關工作。
1、對所負責的一校一品的體育項目，積極的落實人員擬定創建方案。
并與其他兩個項目負責人明確了該項工作。
2、積極理清工會工作。校務公開，五必訪，活動資料的手收集等。
3、嚴格按照招生工作日程安排，完成了資料的上交、上傳。小學畢業生工作方案，小學生基本信息表，小學畢業生志愿表，朝陽地區外教職工子女審查表和匯總表。
4、積極協調六年級教師的課程安排。
5、完成了六年級兩個班的英語測試，完成了英語結構成績統計表。
6、童心路資料的補訂。111份。
7、周六教職工籃球賽的相關工作安排。
8、推門聽課，加強規范辦學的管理。
9、幼兒園故事大賽人選的確定。大一班：xxxx參賽。
本周工作總結篇八
xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績 。
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高 。
公司通過開展集中、統一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續經營打下堅實的基礎 。
客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面 。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度 1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象 。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質 。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰 。
通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用 。
xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70% 。
此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量 。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展 為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告 。
從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性 。
三、以服務為本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合 我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃 。
旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象 。
為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作 。
提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象 。
并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用 。
此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力 。
四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容 1、積極配合分公司做好vip客戶工作 為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度 。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務 。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合xx年的工作如何進行改進做如下安排: 一、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質 。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，xx年,我部將繼續采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業道德教育,有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓,對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中 。
通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務 。
二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障 積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展 。
三、以服務為本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+n”服務內涵 1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施 。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發,努力促進轉保，為xx年開門紅奠定基礎,以進一步提升公司服務品質,增強客戶對公司的滿意度 。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質 。
總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任 。
客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來,全員服務，營造良好的服務氛圍， 國壽“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋, 良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲! 記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情快樂做，你就是羸家” 。
客戶服務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴 。