當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？以下我給大家整理了一些優質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助。
恒大客戶工作總結篇一
住址：_________
法人代表：_________
身份證號：_________
乙方：_________
住址：_________
法人代表：_________
身份證號：_________
1、雙方在合作中建立互信、默契是商業合作戰略伙伴關系的基礎，提高效率和共同發展是雙方合作的目標和根本宗旨。
2、本協議的基本原則是自愿、雙贏、互利互惠、相互促進、共同發展、保守秘密、保護合作市場。
3、充分發揮雙方的優勢，優勢互補，提高競爭力，共同進行市場的開拓。
4、本協議為雙方今后長期合作的指導性文件，也是雙方簽訂相關合同的基礎。
1、甲乙雙方共享客戶資源信息。
2、甲乙雙方在客戶洽談與協商事宜中提供相互的便利。
1、甲乙雙方均有權向自己的客戶提供有關共享的資源。
2、雙方在向對方提供共享客戶資源后，均有權知道相關客戶的商業洽談進度或是更進一步的商業信息。
3、乙方為甲方提供_______________________________________。
4、甲方為乙方提供_______________________________________。
雙方對于共享的相關資源信息均有保密義務，未經對方批準，不得擅自復制并傳播給任何第三方。
本協議有效期：自____________至___________結束，協議期滿前_________個月可商談續簽事宜。
1、甲乙雙方若有一方違約，則承擔違約責任。違約賠償金_________萬元整。
2、以上相關約定，只要有違其中一條，即視為違約。
1、本協議自雙方法定代表人或其授權代表簽字并加蓋公章后生效。
2、本協議一式_________份，雙方各執_________份，具有同等法律效力。
3、本協議未盡事宜，經雙方友好協商一致，可另行簽訂補充協議，與本協議具有同等的法律效力。
甲方：_______（簽章）乙方：_______（簽章）
地址：_______地址：_______
聯系方式：_______聯系方式：_______
恒大客戶工作總結篇二
一、20××年工作總結
1、分行開業前的半年多時間里，在部門領導的帶領下，我們走訪了各大房產公司、各家制藥公司等企業，進行前期的業務拓展，得到了客戶的認可，雖然后期因種種原因未能和一些客戶做成業務，但對我行擴大影響力還是有一定的幫助。
在此期間，部門領導對我的工作特別是信貸報告方面進行了指導，同事們也給予了我很多幫助，讓我快速成長起來。
2、我們參加了分行組織的各項培訓，了解了總行和分行的各項政策，對我們工作有較大的幫助。
我們參加了行里的活動，積極到附近社區進行宣傳，擴大了我行的影響力。
二、20××年工作中存在的問題和困難
1、業務開拓能力有待加強，尤其是在跟蹤潛在客戶，挖掘客戶資源方面。
2、理財等零售業務開展情況不夠理想，需要在今后的工作中加以注意。
3、對報表的報表中出現的一些異常細節不夠關注，比如收入利潤與成本的非同步性增長、實收現金與營業收入的不相稱性增長、凈利潤和經營性凈現金流量的不對等性增長、交易金額與營業收入的倒掛性增長、營業利潤與非經常性損益的背離。
三、20xx年工作計劃
1.在目前客戶缺乏的狀況下，努力維護現有優質客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現授信額度的創利化。
2.緊緊抓住幾個主要擬授信客戶，做好營銷，加強溝通，力爭將貸款順利拿下。
3.加強交叉檢驗、交叉營銷，與同事一起，全方位服務客戶。
4.關心時事，加強自己對宏觀經濟走勢的判斷，用以指導自己的信貸業務。
根據相關專家預測，隨著利率市場化的大幕逐漸拉開，20xx年的社會融資成本在升高，由于社會融資對增長的影響一般要到兩個季度后才能體現出來，這就意味著：最遲到20xx年第x季度，我國經濟增速或將再度出現下滑。
這對我們的風險把控提出了更高的要求，在今后的工作中我要多關注企業的行業風險以及融資情況。
恒大客戶工作總結篇三
一、客戶經理必須具備應有的素質
客戶經理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業務的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產品與業務，還要協調和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
1、要有高度的責任感、良好的職業道德和較強的敬業精神。具有較強的責任心和事業心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。
2、應具備較高的業務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業務素質，以適應業務發展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發現問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗，有較強的攻關和協調能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
二、客戶經理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求
作為一名客戶經理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經濟信息，并不斷分析、研究、及時發現問題，反饋信息，促進銀行業務的健康發展。要注重研究與開發市場，通過網絡、媒體等手段，了解國家產業、行業、產品政策、地方政府的經濟發展動態，分析客戶的營銷環境，在把握客觀環境的前提下，調查客戶，了解客戶的資金運作規律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業銀行與客戶業務往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現狀及發展規劃，客戶在我行的業務數量、質量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關系。
三、客戶經理應做好客戶營銷與客戶維護工作
客戶經理作為全權代表銀行與客戶聯系的“大使”，應積極主動并經常地與客戶保持聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現有的客戶，客戶經理要與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發。開發的目的主要是營銷產品，力爭實現“雙贏”。根據銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產品組合;其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯系和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。
第三，在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。善于發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發專用產品的可能性。第四，加強風險管理，有效監測和控制客戶風險。密切注意客戶生產、經營、管理各個環節的變化情況和大額資金流動情況，無論出現什么問題都要與資產安全聯系起來考慮，及時采取措施。按照規定建立健全客戶檔案和監測臺賬，及時、分析資料，實時監測客戶信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業管理，協助企業搞好生產經營管理和財務管理，盡限度減少資金損失。
四、客戶經理應不斷地注重金融創新，加大優質服務，力爭實現“雙贏”
思維決定行動，行動決定結果。客戶經理必須具有較強的開拓創新意識，主要體現在客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓。優質服務體現在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現客戶第一的觀念。客戶經理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經理的工作”這一發展思路，勇于創新，創造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優質服務去發展客戶。
針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。
我認為要做一名合格的客戶經理，應以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創自身的品牌這一理念來培養我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現我們的利潤化。
恒大客戶工作總結篇四
零售終端是卷煙銷售的窗口，今年局（公司）加強了卷煙零售終端建設力度。一方面，我積極配合區域的零售終端建設工作安排，承擔起區域示范街x副食商店、x日用百貨商店的零售終端日常維護工作，遵循區域“以客為本、規范統一、突出重點、個性與共性相結合”的零售終端陳列原則，為客戶制定美觀、適用的零售終端建設方案，在規范統一的基礎之上對“黃金葉（軟大金圓）”、“雙喜（盛世）”等知名品牌進行重點突出展示，提高知名品牌宣傳力度。另外，我還堅持加強我原本線路的零售終端建設，力爭在較短的時間內將建設工作推廣至全線路，使全線路的終端形象得到較明顯的改觀。另一方面，作為區域零售終端工作第二小組的小組長，我積極指導并協助組員更好地完成其維護工作，并在每周的區域例會上匯報本小組的建設進度。我還負責撰寫區域的零售終端建設階段性簡報，將區域的終端建設動態及時反饋至營銷管理中心。
三、精準營銷
在營銷管理中心的正確指引下，在首批開展精準營銷的客戶經理們的幫助下，我線路的精準營銷工作于x年x月正式啟動并得以順利開展。至今，我線路共有精準營銷目標客戶x位，需求和庫存的數據采集、處理程序日臻完善，中華卷煙銷量穩步上升，市場價格維持在合理水平，需求滿足率顯著提高。中華精準營銷工作在客戶當中反映良好，為下步湖北中煙黃鶴樓品牌精準營銷工作的開展奠定良好的社會基礎。
五、無證戶調查
為全面了解本線路的無證戶分布和經營情況、切實加強專銷互動，我對本線路的無證經營戶進行了一次全方位的調查，調查內容包括無證戶的名稱、地址、法人代表、卷煙經營情況、是否持工商執照、是否申請煙草證、是否具有辦 證潛力等。本次調查還著眼于無證戶的動態管理。我將密切關注本線路的無證戶變更情況，及時將走訪時發現的經營情況有改變的無證戶情況填寫于調查表中。
六、各種演出、競賽和培訓
可見，客戶經理的工作和生活是充實而精彩的，在這里感謝局（公司）給予我們的提升自我和展示自我的機會。但同時我也清楚地意識到自身仍存在缺乏實踐經驗、考慮問題不成熟不全面等缺點。我將在今后的工作中嚴格要求自己，加強學習，虛心向老員工請教，認真總結經驗教訓，克服不足。
“潛心做事，低調做人”，這句話時刻鼓勵著我，鞭策著我。我將盡自己所能在“培育知名品牌建功立業”活動當中做出貢獻，為企業和諧發展添磚加瓦。
恒大客戶工作總結篇五
銷售人員在尋找琥珀·金茶的的大客戶對象之前，應該明確這個產品的屬性和目標消費群體，以及該消費人群可能出現在哪些地方。琥珀·金茶現有的四大系列，產品屬性是禮品，產品針對禮品市場而開發，這個產品屬性和產品形態決定了我們需要研究送禮人的消費行為，在哪些場合能接觸到這個群體。
房地產公司：據說一個房地產工程項目從立項、審批到竣工驗收，以及項目建設工程中需要同工商、稅務、銀行等部門打交道，地產公司完成一個項目前后需要蓋400多個公章。在中國當前的辦事規則下，企業為了追求辦事效率，自然明白哪路神仙都不能得罪，每個環節都需要打點，房地產公司對禮品的需求量不言而喻。這類客戶的開發，銷售人員可以直接拜訪房產公司采購負責人，如辦公室主任或行政經理；也可以通過如辦公用品銷售人員，桶裝水公司，高級酒店銷售經理所掌握的信息，找到房產公司的相關負責人。
企事業單位：中國歷來有過節送禮的習俗，民間老百姓如此，企業單位也如此。以前的送禮主要安排在中秋和春節，近年來端午節也有單位給關系單位的人員送禮，大有愈演愈烈之勢，尤其是民營企業，一年三節給工商、稅務、銀行等部門有關人員送禮，雷打不動，以然形成風俗。還有就是企業為了聯絡客戶、供應商、相關部門的客情關系，通常會舉行如“年終答謝會”之類的活動，而會務禮品是必不可少的，這也是很大一塊市場。年年會議年年開，會務組織者每年都為會議形式創新和禮品選擇發愁。這類客戶的開發，銷售人員可以事先向目標客戶的員工打聽客戶企業的會議計劃，和客戶溝通時，一定要有一套站在客戶立場的“解決方案”，而不是簡單地賣禮品，就是說通過方案介紹讓客戶知道，琥珀·金茶能給對這個會議活動帶來什么價值，比如讓時尚高端產品讓客氣企業有面子；比如體現湖南特色，強調了客戶企業的文化內涵等等。
品鑒活動：這類活動是指在合作單位無法直接購買公司產品，而活動參與對象又和琥珀·金茶的目標客戶群體一致，公司就可以和客戶企業協商一致，安排品鑒環節在活動之中，讓目標客戶群體體驗琥珀·金茶的醇后綿長口感，以此提高琥珀·金茶的知名度和美譽度。銷售人員在洽談此類活動時，爭取讓客戶購買產品，公司提供茶藝表演助興的增值服務合作方式；如客戶不能接受，則以品鑒茶贊助的方式換取活動現場展示琥珀·金茶的系列產品的合作方式。品鑒活動的資源形式多種多樣，可以聯合房地產公司的高檔房產業主聯誼會；高端培訓課；高爾夫聯誼賽；酒水品鑒會等等。
選擇大客戶資源的途徑還有很多，在此就不一一列舉。資源信息的收集主要靠銷售人員平時的積累，觸類旁通，通過一次活動的舉辦，積累一批客戶資源，行成滾動發展。
如何進行大客戶銷售過程管理？
通過尋找大客戶資源的啟發，銷售人員知道了要到哪里去發掘大客戶了，但是這只是做大客戶銷售的第一步，接下來的銷售過程管理才是最重要的。首先是需要要理解銷售流程的五個階段。
第一階段：發現機會。辨別哪些是看熱鬧的人，哪些是潛在的客戶，客戶有哪些需求，客戶想解決什么問題。在這個階段，銷售人員需要收集大量的潛在客戶資料，結合本品牌產品的專長和優勢，分析本企業、本品牌是否能解決潛在客戶的問題，是否能為潛在客戶帶來價值。
第三階段：商務談判。在確認產品或方案基本滿足客戶需求后，就要盡快往前推動，使客戶下定決心，盡快就價格、交貨期、保修條款、付款條件、售后服務等達成共識，取得客戶的承諾，達成購買意向，基本鎖定客戶。
第四階段：簽訂合同。銷售人員需要安排好雙方決策者及有關人員會面簽署合同，并落實后續的發貨和款項事宜，以及可能發生的培訓等其它服務支持工作。
第五階段：交貨驗收。在客戶對產品簽字驗收后，銷售人員負責督促客戶按時支付貨款（或尾款），并對應收賬款的及時收回承擔部分責任（銷售提成在貨款到賬后才發放），直到公司收到全部貨款作為該項目的結束。同時，銷售人員還需要維持好與客戶的合作關系，爭取把一次性客戶變成長期客戶。
個問題困擾了很多銷售人員。更有工作做不到位的銷售人員，客戶已經早把訂單給了競爭對手，他卻一無所知。下面我們就來分析一下為什么會屢屢發生這樣的事情，已經如何來解決。
銷售人員要正確理解客戶的概念，客戶不只是一個人。客戶是由使用者、決策者、購買者和影響者這四個角色組成。
比如，某單位年終開客戶答謝會要采購一批禮品茶，使用者是客戶企業的客戶，并非客戶企業本身；決策者可能是客戶企業的總經理，甚至是董事長，也可能是營銷總監；購買者是客戶企業的行政經理，或者辦公室主任；影響者也許在客戶企業內部，也許是社會上的知名人士，也許是本品牌的成功案例，也許是本公司的權威專家。
明確了客戶的構成以后，我們就有個“四管齊下”的應對辦法，還是以上面的某單位年終開客戶答謝會為例來說明如何操作。
“四管齊下”的應對辦法：
針對使用者，強調產品的易用性和方便性以及如何節省他們的體驗時間，提高愉悅體驗度。在本案例中，銷售人員不一定能接觸到客戶企業的客戶，但是可以向決策者、購買者和影響者作介紹，琥珀·金茶的散茶袋裝產品形態，時尚便利包裝設計，符合現在人的生活方式需求，而且具有卓越的保健養生功效，品飲琥珀·金茶是一種優雅的生活方式體現。
針對決策者，則強調投資回報率、產品的品質和檔次以及品牌形象。琥珀·金茶覆蓋高中低檔次產品系列，不同包裝規格價位的單品，完全滿足客戶對成本的控制需求，而時尚尊貴的品牌定位，華麗的產品包裝可以幫客戶提升企業形象。針對購買者則強調產品的穩定性和售后服務保障，讓他們沒有后顧之憂。琥珀·金茶一經面世，就得到了消費者的青睞。選用千米以上雪峰山生態有機茶園的纖嫩芽葉，經過技術和生產工藝等改良而誕生的琥珀·金茶，經有關機構測試，具有非常顯著的保健養生功效，同時口感更適合消費者對茶品的需求，而飲用的便利更是成為超越當前眾多茶葉產品的一大亮點，成為一個被時尚人群廣為喜愛的時尚尊貴新茶品。公司聯合教育部茶學重點實驗室，持續科研創新，永保琥珀金茶在行業的領先地位。
歡會唯一指定會議用茶；湖南出版集團、湖南電信、湖南聯通等多家大型集團公司作為客戶答謝、高檔會務禮品。