總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。
年會工作總結(jié)照片 年會工作總結(jié)篇一
1、開展專項活動，規(guī)范教學(xué)基礎(chǔ)，穩(wěn)定教學(xué)秩序常規(guī)檢查常抓不懈：以學(xué)校《抓規(guī)范、重落實、比成效、創(chuàng)先進》專題教學(xué)活動為依托，加強系部和教研室兩級聽課、巡課力度，了解教師教學(xué)情況，及時解決課堂教學(xué)和管理中存在的問題。做到了教學(xué)秩序優(yōu)化的常態(tài)管理，確保教學(xué)常規(guī)管理有條不紊。
2、基礎(chǔ)評比有序開展：開展教案講稿、作業(yè)批改、成績冊等三項常規(guī)基礎(chǔ)工作的檢查評比，促進教師規(guī)范教學(xué)基礎(chǔ)工作，使基礎(chǔ)管理更加規(guī)范。
3、教學(xué)檔案更加規(guī)范：以迎接江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)管理工作視導(dǎo)為契機，進一步梳理教學(xué)管理工作的過程，規(guī)范系部教學(xué)業(yè)務(wù)檔案，建立系部教學(xué)資料室。以完整的教學(xué)資料，良好的教學(xué)秩序，迎接聯(lián)院教學(xué)管理視導(dǎo)。
以省品牌專業(yè)評估為目標(biāo)，理清專業(yè)建設(shè)思路，力爭專業(yè)建設(shè)水平進一步提升和發(fā)展。人才培養(yǎng)方案修訂：組織進行了四個高職專業(yè)的調(diào)研和專家論證，修訂了4個五年制高職專業(yè)人和2個中職專業(yè)人才培養(yǎng)方案。
2、課程標(biāo)準(zhǔn)的制定：組建了5個課標(biāo)制定團隊，通過社會實踐調(diào)研，制定了10門課程標(biāo)準(zhǔn)，同時對原有的課程標(biāo)準(zhǔn)進行了重新的修訂。
3、院本教材的開發(fā)：主編了《納稅申報與稅務(wù)會計》，參編了《統(tǒng)計認知與技術(shù)》、《財務(wù)報表分析》、《財務(wù)管理》等院本教材，這四本教材近期將被蘇州大學(xué)出版社公開出版。
4、拓展優(yōu)化實訓(xùn)基地方案：完成了省級示范性財經(jīng)商貿(mào)服務(wù)實訓(xùn)基地二期工程方案的調(diào)研工作，召開了兩次校企共建創(chuàng)新型實訓(xùn)平臺研討會。
5、擴大專業(yè)影響力：
多次接待省內(nèi)外職業(yè)學(xué)校到我校進行技能大賽和實訓(xùn)基地的參觀交流，進一步擴大我校的影響。
以培養(yǎng)學(xué)生樂學(xué)為目標(biāo)，以精品課程建設(shè)為引領(lǐng)，開展課改專題活動，引導(dǎo)教師將課程改革成為自覺的行動。精品課程建設(shè):按照計劃完善《成本會計實務(wù)》精品課程，爭取成為聯(lián)院優(yōu)秀精品課程；采取措施推動校級精品課程建設(shè)，突出課程改革特色，目前已形成4門校精品課程。
2、以聯(lián)合學(xué)院專業(yè)教師說課改專題活動為契機，積極開展系部教師說課改活動，推薦段彥、薛松代表學(xué)校參加聯(lián)合學(xué)院財務(wù)會計協(xié)作委員會舉辦的專業(yè)教師說課改專題競賽活動，段彥獲一等獎、薛松獲二等獎。
3、結(jié)合課程改革課題，挖掘課程資源，組織編寫與生產(chǎn)實踐緊密結(jié)合，理論實踐一體化、充分反映高職辦學(xué)特色的校本資料，積極申報校教學(xué)成果，本學(xué)期共有黃燚、李輝、湯玉龍、莊瑋、魏賢運等五個教學(xué)團隊開發(fā)的教學(xué)成果申報校教學(xué)成果獎。
1、繼續(xù)創(chuàng)優(yōu)異成績，保持在省財會項目上的領(lǐng)先地位xx年省級技能大賽獲佳績：我系與商貿(mào)系團結(jié)協(xié)作，加大對財會代表隊的訓(xùn)練力度，取得了xx年省職業(yè)學(xué)校財會專業(yè)技能大賽教師組和學(xué)生中職組、高職組會計實務(wù)4個一等獎、9個二等獎、3個三等獎成績，并摘得了教師組會計實務(wù)和高職組珠算綜合第一名的桂冠，中職組會計實務(wù)項目四位選手全部進入省集訓(xùn)隊，繼續(xù)保持我校在省財會項目上的領(lǐng)先地位。
2、xx年國賽技能大賽獲突破：我校李晴、魏蘇蘇兩位選手，經(jīng)過一個多月的封閉訓(xùn)練，最終在xx年中職會計實務(wù)國賽項目上取得一個二等獎，一個三等獎的成績，取得了我校在國賽技能大賽成績上的突破。
3、承辦xx年聯(lián)合學(xué)院財務(wù)會計技能大賽工作，進一步擴大學(xué)校的影響。
4、扎實做好xx年校會計技能大賽工作，舉辦了會計實務(wù)綜合項目、珠算綜合項目、技能綜合項目和點鈔、小鍵盤、珠算單項等校級技能大賽，參賽學(xué)生近xx人次，進一步擴大了技能大賽的影響，也選拔了優(yōu)秀的選手進入記賬隊，為下半年的市賽和明年的省賽選好選手。
年會工作總結(jié)照片 年會工作總結(jié)篇二
你們好!
轉(zhuǎn)眼間，來到公司已有四個多月了。在這四個多月里，我在新的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離。積極的思想，平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進工作的順利。
結(jié)合本人所感所悟、公司實際，現(xiàn)將綜合情況匯報如下：
一、心態(tài)端正，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握相關(guān)業(yè)務(wù)操作技能。
自到公司入職以來，為盡快適應(yīng)崗位需求，盡快掌握xxxx產(chǎn)品的開發(fā)，安裝及應(yīng)用，本人在工作、學(xué)習(xí)中不敢有絲毫懈怠，始終不斷學(xué)習(xí)，吸取新知識，并在學(xué)習(xí)過程中，把之前存在的問題，慢慢解決，一步步完善；在我部門xx總與xx總身上我也深刻的認識到這一點。他們永遠是那么的有精力，有熱情的投入到工作中，盡職盡責(zé)，敢于擔(dān)當(dāng)，完善工作。
二、團結(jié)同事，強化自身責(zé)任意識，順利完成各項任務(wù)。
為公司的一員，我備感欣慰。公司xx總的理論水平和操作技能，我這邊還存在著一定的差距，但我相信，我會奮發(fā)努力，迎頭趕上;而xx總的寬厚與豁達，營造了公司上下和諧的氛圍，成為其中一員，我深感榮幸;在這種和諧氛圍的環(huán)境下，我會進一步加強團結(jié)，吸取他人精華，樹立較強的責(zé)任心和事業(yè)感，努力完成各項任務(wù)。
三、繼續(xù)保持和發(fā)揚不怕繁瑣、不怕重復(fù)的工作作風(fēng)，堅持領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格，例如：與各個部門，同事間的工作配合，工作方法等!首先提醒自己認識問題的第一步，其次就是行動，在行動中時刻提醒自己在做什么，問問自己做的對不對，做的是否到位，怎樣才能做的更好，xxxx產(chǎn)品是一項持續(xù)性的工作，容不得絲毫怠慢。
一、新開通專區(qū)63個
二、常規(guī)任務(wù)修改312個;
三、鴻基專區(qū)，所有技術(shù)功能已全部理解并掌握;
四、專區(qū)的鏡像與更新，可以獨立完成;
一、理論知識掌握還不夠深入，業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)還不夠透徹，不夠全面，特別是鼎森這邊的'相關(guān)的項目。
二、溝通能力還不夠強，在面對客戶上，要耐心，耐心，再耐心。
一、進一步學(xué)習(xí)專業(yè)知識力度，深入掌握知識和業(yè)務(wù)操作技能;
二、加強工作溝通、協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)，使自己向復(fù)合型人才發(fā)展;
三、繼續(xù)強化自身職責(zé)意識，恪守公司規(guī)章制度，團結(jié)公司同事，本職工作盡善盡美。
除此，對公司所有領(lǐng)導(dǎo)及同事深表謝意，感謝你們在工作中對我的幫助，感謝你們在生活中對我的關(guān)愛，謝謝。
以上是我加入公司一年多所感所悟，如有不適，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評、指正為謝!
適逢春節(jié)來臨之際，祝愿公司同事身體健康、合家幸福、萬事如意，祝愿公司更上一層樓。
技術(shù)部：xxx
年會工作總結(jié)照片 年會工作總結(jié)篇三
年會終于在大家的期待中圓滿結(jié)束，這次年會從活動策劃寫策劃書，然后召集開會收集大家的意見等前前后后發(fā)了不少時間，雖然有點累，但是我學(xué)到了很多，這可以說是第一次寫文案，除了表彰評優(yōu)方案然后組織評選是由另一位同事在執(zhí)行外，其余的都是在忙前忙后，在這里要感謝張總、鄧經(jīng)理給于我這樣的機會，真的很感謝，鼓勵我去執(zhí)行，給予我嘗試的機會；其次要感謝的是楊編，他真的不愧為是源的才子，從晚會臺詞的編寫，音樂視頻的剪輯等都是否他在忙，真的很感謝楊編對年會的支持，去年也是他在辦理，真心想說：楊編，你是俺的偶像！內(nèi)容很精彩，大家都玩的很high，這當(dāng)然少不了艷姐，艷姐作為女主角，在百忙之中抽出時間排列，對臺詞，為了晚會的順利進行，艷姐和楊編通宵排列，我只能說，你們真的太棒了，太有責(zé)任感了；再是偉智和蔣小鵬，為了實現(xiàn)晚會音樂和視頻、臺詞的配套進行，我們幾個一邊對臺詞一邊調(diào)音樂到晚上11點，我能說的是：我們的都是最棒的，我們要為自己鼓掌，為大家鼓掌；同時還有其它工作人員，你們都辛苦了，真的很感謝你們，還有要感謝的是優(yōu)曼德營銷中心的鄧青和石頭，他們是臨時在場地找到幫忙的放禮炮的，很感謝你們……這次年會收獲很多，是源是一個大家庭，我們都在這里共同成長，來自各地的兄弟姐妹在這里相聚，我們真的很有緣，我們在這里共同努力，一起成長。
總結(jié)：這次年會在在主持人這一塊，他們的默契很好，這是晚會順利的重要因素；其次是其他工作人員，特別是調(diào)音的，整場下來水也沒得喝，真的很抱歉，這是我的問題，你們幸苦了。
個人總結(jié)：正常活動下來感覺自己在以下幾個方面還存在問題：
3、執(zhí)行能力有待提高，在人員工作安排上，沒有做好，等等還有很多，就不一一列舉了，總體而言，通過本次活動讓我更加清晰自己存在的不足，同時若有在此舉辦活動就能夠很順手的去辦理，抓住機會，敢于嘗試，你會有不一樣的體驗。
再次感謝是源所有的伙伴們，有你們真好！
年會工作總結(jié)照片 年會工作總結(jié)篇四
公司的年會如期而至，全體員工歡聚一堂，細數(shù)2019年一年中大家風(fēng)雨同舟，奮力拼搏的點點滴滴，下面是小編搜集整理的公司年會工作總結(jié)，歡迎閱讀。
馬帶祥云去，羊鋪錦繡，轉(zhuǎn)眼間又過了一年，回顧20xx年，公司在正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的團結(jié)協(xié)作中，按照各級組織的工作思路、目標(biāo)、任務(wù)，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開工作，公司較好完成了下達的各項指標(biāo)任務(wù),在每季度的勞動競賽中均取得了優(yōu)異的成績。20xx年是有意義的、有價值的、有收獲的一年。為緩解員工壓力，增強團體凝聚力，公司組織全體員工于20xx年1月17日參加了為期3天的迎新春系列活動。
早上10點，公司全體成員在廣州從化三百洞展開了戶外拓展探索訓(xùn)練，拓展訓(xùn)練分為了融冰之旅，熱身游戲，定向越野等訓(xùn)練項目，在這個挑戰(zhàn)自我、認識自我的戶外拓展探索訓(xùn)練中很好的提高了團隊的合作精神，增加團隊的凝聚力，增進了隊員之間的感情。
活動中伙伴們?nèi)翰呷毫Γ掠诔袚?dān)責(zé)任充分發(fā)揮聰明才智、全心投入任務(wù)中去不斷調(diào)整目標(biāo)，以追求更高的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造更高的績效。在充分運用高科技工具和信息資源下，體驗在熱情融洽、積極向上的團隊氣氛中完成各組目標(biāo)與整體目標(biāo)，體會個人成長與公司成長密不可分。
20xx年1月18日早上，公司全體成員坐車前往了從化沙糖桔種植園摘果，體驗自己動手的勞動成果，而且能享受到沙糖桔的甜美。
下午入駐了滴翠溫泉度假村，在那里舉行了公司的年會。在主持人華麗的一段開場白后，20xx年公司的年會正式開始了，年會開始首先由公司的領(lǐng)導(dǎo)陳總做了重要發(fā)言，陳總對公司一年來所取得的成績給予肯定，慷慨激昂的致辭給大家增添了無窮的信心。
在后來就是氣氛活躍的年會活動，抽獎等激動人心的環(huán)節(jié)，整場年會的氣氛熱烈歡騰，游戲、節(jié)目精彩紛呈。臺上臺下成了歡樂的海洋。年會中的掌聲、叫好聲、歡笑聲不絕于耳。年會中的抽獎環(huán)節(jié)也將年會的氣氛推向了高潮。
20xx年1月19日中午，公司全體成員來到了著名的南海影視城，體驗了各大影片拍戲的場景，讓公司成員大飽眼福，一睹影城風(fēng)采，感受影視旅游的獨特魅力。
下午，公司全體成員帶著愉快滿足的心情，返回溫馨的家。整個年會行程圓滿成功，在年會的各項比賽，游戲過程中，讓大家都體會到了，雖然成員由各個不同地區(qū)，不同部門組成，但現(xiàn)在我們是一個集體，我們每個人作為的一分子，是公司這個大家庭的一個成員，我們就要團結(jié)起來，一起努力。“沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山”，我們有理由相信，只要我們付出了，只要我們努力了，總有一天，我們每個人都會取得應(yīng)有的成績。
金兔迎春、時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到了新的一年，回顧xxxx年，分公司在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的團結(jié)協(xié)作下，按照各級組織的工作思路、目標(biāo)、任務(wù)，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開工作，分公司較好完成了下達的各項指標(biāo)任務(wù),在每季度的勞動競賽中均取得了優(yōu)異的成績。xxxx年是有意義的、有價值的、有收獲的一年。為緩解員工壓力，增強團體凝聚力，xx分公司組織全體員工于xxxx年x月xx日參加迎新春系列活動。
早上9點，分工司全體員工在公司大院內(nèi)舉行迎新春游園活動，活動以班組為單位，分別開展了拔河、盲人敲鑼、乒乓球、綁腿跑、搶凳子等活動，全體員工積極參與，團結(jié)一致，充分享受游園活動所帶來的快樂，此次活動不但加強了企業(yè)文化建設(shè)和精神文明建設(shè)，豐富職工體育文化生活，而且增強職工體質(zhì)，提高公司全體職工的凝聚力、向心力。
下午2點，分公司在xxx舉行xxx年迎新春文藝匯演。整場演出氣氛熱烈歡騰，節(jié)目精彩紛呈。演出節(jié)目逐一上場,臺上臺下成了歡樂的海洋。整臺晚會氣氛熱烈歡騰，掌聲、叫好聲、歡笑聲不絕于耳。晚會節(jié)目豐富多彩，有弘揚企業(yè)文化、展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)貌的的三句半,也有令人捧腹的小品,更有體現(xiàn)公司員工堅強意志、拼搏精神的表演,讓所有觀眾過足了癮,也將晚會的氣氛推向了高潮。整臺晚會氣氛熱烈、高潮迭起。佳作紛呈的表演不但彰顯了員工們的個人才藝，更體現(xiàn)了企業(yè)的團隊凝聚力和同事之間良好的合作精神，增進了企業(yè)文化建設(shè)。最后由分公司領(lǐng)導(dǎo)做了重要發(fā)言，對分公司一年來所取得的成績給予肯定，慷慨激昂的致辭給大家增添了無窮的信心。
這場晚會，可以說全體員工都傾注了極大的心血，雖然器材不夠齊全，道具不夠完善，演員以及歌手們都不是專業(yè)，所有的演出更多代表的是一種態(tài)度，一種對于明年的期盼，對于集團領(lǐng)導(dǎo)和同事們的感恩。在場的觀眾的笑容、掌聲是對每個演員付出努力的肯定。整場演出雖由各個不同班組組成，但現(xiàn)在我們是一個集體，我們每個人作為的一分子，是分公司這個大家庭的一個成員，我們就要團結(jié)起來，一起努力。“沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山”，我們有理由相信，只要我們付出了，只要我們努力了，總有一天，我們每個人都會取得應(yīng)有的成績，讓我們一起創(chuàng)造xx公司明天的輝煌。
年會工作總結(jié)照片 年會工作總結(jié)篇五
1、組織高一新生參加軍事訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生愛國主義、集體主義精神，鍛煉體魄，磨練意志，樹立創(chuàng)建美好中國夢的信念。
2、組織開展新生入學(xué)教育，學(xué)習(xí)《中學(xué)生守則》《姜中學(xué)生一日常規(guī)》等；組織學(xué)生參加開學(xué)典禮，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)校歌，明曉校史，樹立“我以姜中為榮”的自豪感。
3、組織開展安全消防、法制系列講座，增強法制觀念，特別聘請市紅十字會專家，到校開展緊急救護知識講座，讓學(xué)生學(xué)會在緊急狀況下自主求生的能力。
4、組織開展新生武術(shù)操表演、跑操比賽的活動。并根據(jù)學(xué)生會打分情況，給各班頒發(fā)跑操流動紅旗，增強班集體的凝聚力。
5、通過競選產(chǎn)生新一屆高一學(xué)生會，并通過新成立的學(xué)生會實現(xiàn)對班級常規(guī)、跑操等實行打分，形成良好的班級競爭機制。
6、組織學(xué)生參加校廣播臺、文學(xué)社等社團的招新，培養(yǎng)學(xué)生積極的社會活動能力。
7、組織學(xué)生參加元旦文藝晚會，為學(xué)生的才藝提供展示的舞臺。
8、健全班級衛(wèi)生防疫制度，各班專人、每天匯報班級缺課人數(shù)，加強流感、水痘等高發(fā)季節(jié)防范工作。
9、定制校服，提升跑操的觀賞性。
10、開展班級文化建設(shè)，各班開展以增強班級凝聚力為主題，開展系列活動，如制定班規(guī)、班風(fēng)、班級口號等。
11、圍繞國慶、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，出專題黑板報，開展主題活動，增強民族文化認同感。
12、開展“文明宿舍”“學(xué)習(xí)先進集體“”“常規(guī)管理先進集體”等評比活動。
13、組織學(xué)生參加姜堰中學(xué)第54屆運動會，
14、開展和南京師范大學(xué)實習(xí)生師徒結(jié)對活動，指導(dǎo)實習(xí)生教育教學(xué)工作。
15、開展以“學(xué)習(xí)、生活、做人”為主題的百日習(xí)慣養(yǎng)成活動。
1、實驗班分層教學(xué)，教學(xué)資料另訂另編。
2、組織學(xué)生參加“新華杯”英語競賽，組織英語單詞競賽。
3、強化基礎(chǔ)年級的閱讀積累，開展“優(yōu)秀摘抄評比”“高一年級讀書報告會”等豐富活動，優(yōu)選學(xué)生隨筆編印隨筆集。
4、組織學(xué)生參加姜堰市讀書演講比賽，組織學(xué)生參加“中學(xué)生與社會”作文大賽。
5、開展高一年級的數(shù)學(xué)、物理等學(xué)科競賽輔導(dǎo)工作，建立學(xué)生討論組。
6、實驗班每周日下午到閱覽室閱讀。
7、引導(dǎo)青年教師積極參加學(xué)校的課題研究、市級比賽賽課等活動。
8、開展廣泛的校際交流活動，組織教師參加學(xué)校區(qū)級公開課。
9、認真組織教學(xué)常規(guī)檢查，做好期中、期末考試成績的分析、反思工作。
10、開展廣泛的教育教學(xué)交流工作，選派教師外出學(xué)習(xí)、交流。
11、定期召開班主任例會、備課組會。備課組會要做到定時、定點，積極開展教育教學(xué)的研討工作，上好常規(guī)公開課，做到備課、上課、反思、再備課。積極開展同課異構(gòu)活動。
12、積極響應(yīng)學(xué)校“志同共研”的號召，語數(shù)等備課組都成立了志同共研小組。
13、組織參加高一期末xx市聯(lián)考，認真指導(dǎo)復(fù)習(xí)迎考工作。
讀書節(jié)、科技節(jié)沒有開展（布置學(xué)生利用寒假準(zhǔn)備，開學(xué)來展示）。主要原因：時間安排不過來。
改革獎學(xué)金的發(fā)放方法。
以往我們總是在開學(xué)初就對在中考取得好成績的同學(xué)，發(fā)放5000元不等的獎學(xué)金。但這樣做的弊端很明顯，不能持續(xù)激勵學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。今年我們在發(fā)放獎學(xué)金是沒有一次發(fā)放，而是采取多次累加發(fā)放的方法。我們以期末期中成績?yōu)榛鶞?zhǔn)，我們設(shè)立兩個等級四個不同層次的獎學(xué)金。一等獎400元，獎給期中考試前十名的同學(xué)，如果此同學(xué)中考成績同樣是前十名，另外加100元。二等獎300元，獎給11-20名的同學(xué)，如果此同學(xué)中考成績同樣是前30名，另外加100元。期末考試時以期中考試為基準(zhǔn)，采取同樣的方法。這樣在整體獎學(xué)金數(shù)額不變的情況下，通過多次發(fā)放，優(yōu)秀疊加，更能夠激發(fā)學(xué)生高中階段學(xué)習(xí)的熱情。
高一年級作為起始年級，做好初高中階段的銜接工作，做好高中學(xué)法指導(dǎo)尤為重要。更為重要的是，引導(dǎo)學(xué)生形成良好的行為、學(xué)習(xí)、衛(wèi)生、紀律等習(xí)慣，這關(guān)系學(xué)生一輩子的成長，一定要認真、細致、反復(fù)地做好。
年會工作總結(jié)照片 年會工作總結(jié)篇六
20xx年1月-11月，我酒店共接待了政府會議xx次，服務(wù)滿意率xx%。今年，我店主要從以下幾個方面入手，抓好了政府會議接待工作。
為進一步做好政府各項活動的接待工作，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度、美譽度，今年3月初，由酒店總經(jīng)理牽頭召開了“如何做好政府會議接待工作”為主題的專題會議，會上明確了酒店各部門以及營銷代表的責(zé)任。通過這次專題會議，述職報告進一步提高了酒店管理人員對政府會議接待重要性的認識，強化了服務(wù)人員對政府會議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，為進一步做好政府接待活動打下了堅實的基矗。
今年6月，我店聘請xx-x管理公司有關(guān)專家，為酒店制定了一套詳盡實用、行之有效的vip會議接待流程。對政府會議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)、會后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細節(jié)作了詳細規(guī)定和說明。要求會議營銷人員，對每一次政府會議的接待活動，絕不能敷衍，尤其對會議接待中的一些細節(jié)問題，如：歡迎橫幅的內(nèi)容和制作、席卡臺簽設(shè)計與擺放、場景布置、音響設(shè)備準(zhǔn)備、禮儀服務(wù)、會議停車及食宿要求等等，都應(yīng)詳盡注明落實，防止遺漏。
完善酒店硬件設(shè)施，是促進酒店健康發(fā)展、提高會議接待能力的前提和保證。為進一步完善酒店的服務(wù)功能，提高酒店的接待檔次，自今年年初開始，“xx”先后投入110多萬元對酒店硬件設(shè)施進行了改造，新增了兩個多功能會議室，為會議室專門配備了多媒體實物投影儀、120"電動投影幕、兼容dvd機、數(shù)碼攝影機以及現(xiàn)代化視聽系統(tǒng)等先進設(shè)備，同時，還實現(xiàn)了消防預(yù)警自動化、電視監(jiān)控自動化、會議網(wǎng)絡(luò)信息化。
在抓好硬件工程改造的同時，抓好硬件設(shè)施的維護保養(yǎng)是保證會議接待工作正常開展的又一重點。硬件設(shè)施的完好與否會直接影響到會議接待的質(zhì)量。為此，我酒店把設(shè)施的維護保養(yǎng)作為對部門、對員工工作考核的一項重要內(nèi)容，層層抓落實，使員工的設(shè)施保護意識明顯增強，設(shè)施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級的同時，設(shè)施的維護保養(yǎng)工作也邁上了一個新臺階，從而使會議接待質(zhì)量得到保證。
會議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。從今年3月開始，我酒店根據(jù)目前的市場形勢，結(jié)合酒店實際情況，在全酒店范圍內(nèi)廣泛開展了以“xx-xx”為主題的培訓(xùn)活動，尤其針對我店會議接待日漸增多的情況，重點加強了對員工的禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)、普通話等方面的培訓(xùn)。
為了提高會議服務(wù)質(zhì)量，我店還專門針對會議接待人員進行了系統(tǒng)培訓(xùn)。要求相關(guān)部門員工在會議接待過程中，準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會議的目的、內(nèi)容、會期、與會人員的構(gòu)成情況(如層次、數(shù)量、性別、年齡、民族、來源等);涉外會議還包括宗教信仰、風(fēng)俗、習(xí)慣、忌諱、飲食起居等方面的情況，以便確定接待規(guī)格、擬訂接待計劃(如吃、注行、娛樂、安全方面的安排)、布置會場環(huán)境。參與會議接待的各部門、各班組要有明確的分工，職責(zé)到人。
通過強化內(nèi)部管理，xx大酒店目前的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都得到了很大的提高，“情滿xx，舒適家園”的理念，已化作了每一位員工的自覺行為，“xx”已具備了接待高檔次會議的能力。在今后的會議接待過程中，我們將嚴格按照會議接待程序，做好每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，為促進我市雙文明建設(shè)，作出積極的努力和應(yīng)有的貢獻。