總結的內容必須要完全忠于自身的客觀實踐，其材料必須以客觀事實為依據，不允許東拼西湊，要真實、客觀地分析情況、總結經驗。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。

客服質檢日工作總結 客服工作總結篇一

（一）擬定咨詢科室各種規章制度

（二）規范咨詢業務技巧，增加咨詢成功率：

1．專業知識的學習：

2．定期召開咨詢記錄講評會議

b．咨詢醫生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫生對其它人咨詢的評價

c．個人對自己的咨詢記錄進行分析

3．完善咨詢病人回訪機制：

a．對于當時預約病人，發送預約號；未就診的病人，發送咨詢的電話號碼

c．如因電話忙碌而掉線，第二天發送致歉信息，再次開發追蹤

d．每天二次（早九點前，晚四點）發送提醒就診的信息

（三）根據個人特點及工作要求進行崗位調整

1、按醫院要求做好各類信息的收集工作：

a．本院廣告信息收集、廣告監播；

b．外院的營銷手段收集；

c．信息收集

d．初診信息收集

e．專檔管理，保密原則

將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔

1．錄入制度：

a．每天收集一次，確保數據及時錄入；

2、建立回訪制度：

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面

b、有計劃分步驟：

配合企劃部經營部做好病人滿意度調查，每天五人，主要以預約病人為主

對回訪結果及時反饋分析總結，上報相關領導，特殊病例當時應反饋

十月中旬開始與網絡部移交網絡咨詢工作，九月份通過網絡就診病人25人左右，十月份網絡預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網絡預約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。

2．預約回訪問題

客服質檢日工作總結 客服工作總結篇二

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的職責。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

一、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都專員著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，應對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們必須要持續良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學會換位思考

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不適宜，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的狀況時我們期望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每一天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們就應耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是十分快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些狀況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓能夠讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。透過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的必須要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在持續專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我明白自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，透過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改善，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要透過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改善的，在以后的工作中我也期盼有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

客服質檢日工作總結 客服工作總結篇三

時光如梭，轉眼間xxxx年度工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞物業收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。

本年度物業收費1220000元(截止到xxxx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度物業費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協調處理大型物業保修維修10件，業主基本滿意;接待業主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。

一、本年度部門工作表現好的方面

(一)規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。

自加入xx項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業收費水平。

本年度物業費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意,促進業主交費意愿。收費工作是物業服務水平的體現，物業服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。 6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。

客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。二、部門工作存在的問題 盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。(一)員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。(二)物業收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

三、xxxx年工作計劃要點

xxxx年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

客服質檢日工作總結 客服工作總結篇四

1.半成品檢驗面廣量大，且精度要求高，為保證產品質量，我們對產品實施全檢制度，嚴格控制檢驗流程，實施對結果負責的制度，并嚴格執行。所有員工的產品均從檢驗員的雙手過，凝聚了檢驗員的大量心血，不知有多少的日日夜夜的加班，犧牲了多少檢驗員的休息時間。

2.嚴格過程控制程序。對工序流轉的產品，必須按產品流轉控制程序辦理相關手續后方可放行，并執行上道工序對下道工序負責，下道工序復驗上道工序的制度，做到層層把關。

一、工作收獲

1、原輔料的取樣存放工作

我嚴格按照公司管理要求，做到不漏取，不少取。學習各種原輔料的物理化學性質，合理存放。

2、樣品檢驗

檢驗工作是一項精細的檢驗過程。“細節決定成敗”，在試驗的過程中我本著嚴謹的工作態度做每一項試驗。目前我已掌握了所有原輔料的檢驗方法及步驟。這要感謝我的師傅及我的同事們，是你們教會我了這些。

3、數據處理

在記錄數據時我本著“務實求真”的原則對每一個實驗數據進行記錄、總結以及上報。做到無誤報、謊報。

二、感想及體會

1、態度決定一切

工作時一定要一絲不茍，仔細認真。不能老是出錯，有必要時檢測一下自己的工作結果，以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經常總結工作教訓，不斷提高工作效率，并從中總結工作經驗。雖然工作中我會犯一些錯誤，受到領導的批評，但是我并不認為這是一件可恥的事，因為我認為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長起來。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。

2、勤于思考

崗位的日常工作比較繁瑣，而且幾天下來比較枯燥，這就需要我們一定要勤于思考，改進工作方法，提高工作效率，減少工作時間。

3、不斷學習

要不斷的豐富自己的專業知識和專業技能，這會使我的工作更加得心應手。

一個人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的專業知識熟知，并在不斷的學習中拓寬自己的知識面。我就像一張白紙，剛進公司紙上一個字沒有，到現在，紙上工整的寫滿了字跡。離開學校，單位是我的第二課堂。學無止境，工作是另一種學習方式。經過幾個月在化驗室的學習，現在我已達到了正式員工的工作水平。

客服質檢日工作總結 客服工作總結篇五

公司月度工作總結的開展有利于使公司人員及時反思自身，促進公司的成長。下面是橙子為你帶來的客服質檢月度工作總結，希望能幫助您更好地寫作好月工作總結。

一、深化落實認識公司各項規章制度和行業法規。

完善部門規章制度，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉大廈業主及設施、設備的基本情況。全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發，并取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚，20xx年元旦新年后的第一個工作日，中暨電子商務王總監對我們客服熱情問候表示贊揚，認可我們的堅持和不斷創新很好的體現了中暨大廈的高端物業服務水平。

二、深刻了解掌握大廈整體工程基本情況，理論聯系實際，積極

——文章來源網絡整理，僅供參考 參與學習與培訓。

自20xx年9月中暨大廈項目竣工驗收以來，物業客服部辦理交房10戶，辦理裝修10戶，辦理驗收6戶，截止1月16日，已辦理入駐登記20戶。客服部參加公司開展的培訓3次，部門開展二級培訓工作4次，掌握客服部基本工作流程及業務內容，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業戶家維修事項積極與工程部及施工單位聯系，同時及時反饋回訪業戶。

三、落實完善客服秘書崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。

1、每日完成兩次的大廈巡查工作，每月完成一次對空臵房的巡檢與記錄工作，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時予以通知（口頭加書面）5次，其中包括，辦公時段噪音施工、裝修垃圾亂堆亂放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施等情況。

2、責任區域內空調、電梯、照明等報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，關于業戶在裝修過程中自留隱患造成的問題，已做好業主溝通解釋及處理工作，并得到恢復整改。 3、為提高創新優質服務給廣大業戶帶來更舒適更安靜的辦公環境，積極開展20xx年底至20xx年初的物業服務費用及代收水電費的工作，目前已完成收費x戶，未完成收費x戶，收繳率達x%。目前對未繳納業戶繼續做催繳解釋工作，不斷完成業戶提出的咨詢及報修工作，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。

——文章來源網絡整理，僅供參考 四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質。

業戶的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。在工作中不免遇到的各種各樣阻礙和困難時，帶領部門客服員悉心聽取牛經理的教導，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。不管是工作還是生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以客服人員更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”，以更好的服務于中暨大廈開發商及入駐業戶。

完成部門日常工作及領導交辦的其他事項。

（一）日常工作完成情況：

1、接待來往的客人，回答客人提出的問詢。規范接聽服務電話，給客人留言準確無誤并作好記錄。啟動客服部工作記錄本，方便查閱工作事宜。

2、以電話、信函、拜訪和張貼通知等形式將物業公司的信息通知客戶并給予解釋，啟用電話登記表，避免公物私用行為。 3、保持物業公司同客戶的聯系，通過與客人接觸和定期拜訪收集、整理客戶信息和需求并及時傳達給有關部門作為工作指導和決策依據，準確掌握有關大廈的結構、布局及方位。另外建立了管理處內部、供用單位及廠商聯系通訊錄。

4、接受處理客人報修、投訴并定期整理、分類和存檔投訴記錄本。負責下發派工單，并對派工單進行跟進工作。同時把客戶的意見和要求傳遞給有關部門，并督促其迅速解決，將處理意見反饋給客戶。

——文章來源網絡整理，僅供參考 5、安排新公司辦理入駐手續，辦理二次裝修申請手續。會同相關部門進行收樓、完善二裝工作。定期整理大廈入駐客戶名單并分發給相應的部門，準確掌握有關大廈客戶的中英文名稱、室號、聯系人、聯系電話、緊急聯系人、聯系電話等。

6、配合財務部對財務應收費用的管理工作及業戶欠款的催繳工作。

7、負責公司部分對外聯絡工作。

8、負責郵件的分類、投遞及管理工作。設立專用信件登記表，嚴格執行簽收制度。

（二）領導交辦的其他事項： 1、擬定管理處各部門崗位職責。

2、制定管理處考勤管理制度，啟用考勤打卡機。 3、統計管理處固定資產。

4、規整客服部各類表格，并打印一份成冊。

5、圣誕節大廳的布臵，并與業戶作互動，填寫心愿卡掛至圣誕樹以表祝福，得到很好的反響。

6、將物業服務協議發放各業戶負責人進行確認，并積極進行回收，并做好解釋工作。

7、參加各類培訓課程，元月上旬參加了消防設備操作培訓。

客服質檢月度工作總結篇2 今年的四月對于公司來說是很不平常的四月，諸多問題的產生給公司造成損失的同時也向公司提出了挑戰。公司在發展，問題總是會逐漸暴露，只是什么時候暴露而已，——文章來源網絡整理，僅供參考 這也是公司發展必須經過的一個自我認知的過程。作為質檢部在這個月的工作中，有失誤的地方，也有積極的地方，但我們始終以公司產品質量為焦點，一切為公司質量服務。發展不可能不產生問題，但也不允許存在永遠的問題，質檢部會同公司一道共同進步，并在這關鍵的過程中發揮應有的作用。

針對四月份的工作，現總結如下：

一、完成各類檢驗工作。

針對四月份生產，從原材料、半成品到成品，環境監測及純化水檢驗。都按照程序進行檢驗，對公司產品質量保證作出貢獻。

二、檢驗標準和方法。

特別是幾個原材料化學品的檢驗，站在為公司分擔工作的前提下質檢部自行購買了一些相關的化學試劑和設備，并按照初擬的檢驗規程在進行逐步的學習改進。規定了沖洗液辦成品可溶纖維素原來沒有的檢驗規程。三、過程控制。

由于生產部新人較多，而卻都是沒有經過基本的培訓或者指導就上崗，所以經常出現些小問題，作為質檢在這樣的情況下只有加強過程的控制，防止產生較多的不合格品及不合格品流入到下一道工序。四月份現場糾正問題諸多起，大批量拆箱返工兩起，報廢沖洗液兩鍋及若干袋，對防止不合格品流入市場起到了應該有的控制作用。

四、工作中不足。

質檢應該是一個很嚴謹的工作，但目前的我們還沒有做得好，很

——文章來源網絡整理，僅供參考 多時候存在隨意性，如上次出現的問題中沒嚴格首檢過程、沒及時確定產品狀態、對標示及批號的管理也不到位等。在檢驗數據的處理上也不是很嚴謹，部分員工缺乏思考及學習的積極性等。

下月工作計劃：

1、將各種檢驗標準在現有條件的情況下拿出一套完整的程序出來。

2、建立巡檢程序，包括人員的配置，巡檢及放行程序標準和記錄方式。

3、針對上月出現的諸多問題拿出整改措施，責任到個人，跟蹤實施情況和結果并以報告形式上報公司。

4、檢查兩批次生產記錄的批號追溯性，并以報告形式上報公司。 5、檢查監督各種標示工作的進行情況，并以報告形式上報公司。

作為這樣一個算是新建的部門，從人員，資源的配置上我們都還不夠完善，在工作中困難叢叢，在沒有技術部支持的情況下，各種檢驗標準、方法等都是在摸索中前進，剛工作不久經驗不足的我們有時候的確是感覺到有心無力、舉步維艱。但我們一直將這些作為一個學習和展現自我的機會，能夠與公司共同進步是我們的榮幸，公司信任我們，我們也相信公司，以后的工作中我們會更加的努力，爭取為公司的發展多添磚加瓦。

客服質檢月度工作總結篇3 緊張且充實的七月份馬上就要過去，在九月份哥蘭公司質檢部的主要工作是協助車間完成了龍崮煤礦、和諧家園的訂單完成檢驗。質檢部員工認真執行質量管理體系，——文章來源網絡整理，僅供參考 保證了質量管理體系的正常運行。在這個月里主要檢驗了以下幾道工序；原材料到貨、鋼管焊接、半成品酸洗和鋼管防腐處理及包裝。在檢驗過程中質檢部共發現了以下問題，并及時提出，督促責任人改正。

焊接工序

1、焊接過程中焊瘤飛濺過多、過遠，給修磨工序帶來難度影響生產效率。

2、抽檢焊接成品打壓試驗出現焊縫滲水情況，直接影響產品質量，和產品使用周期。

處理意見及改正方法

1、針對焊瘤過多過遠情況，我及時發現并通知焊接班長與其交流

溝通后發現是焊接工人的手法和焊接電流有直接關系，班組長立即通知焊接工人調整了焊接角度與合適的電流后杜絕了此類情況的發生。

2、發現打壓試驗中個別焊接完成后的鋼管出現焊縫滲水情況后立即通知了焊接班長及當班的焊接工人過去一同查看原因，最后發現是管內焊縫連接處過淺過窄，焊縫未能填充滿，導致了漏水情況發生，發現原因后焊接班組立即調整了焊接方法，之后在又對經過調整后的鋼管進行抽檢打壓，沒有此類情況再發生。

八月份工作想法

——文章來源網絡整理，僅供參考 加忙碌和緊實。

當然，質檢部員工不會因為任務的增多而放松對質量的要求，質檢部會在滿足于質量要求和生產效率的情況下，積極主動協助公司完成各個訂單，堅決杜絕不合格品的流入和流出，加強對特殊工序焊接、防腐的檢驗力度，堅決貫徹執行質量管理體系。同公司齊努力，共發展！

——文章來源網絡整理，僅供參考 心中有數，并建立重大問題隨時匯報、通報機制，避免同一問題重復出現導致更大的質量問題的發生。

公司組織的職業化培訓學習中我對于企業的執行力管理頗有感觸。在企業中，員工大都忽略的是自己的行為，不是問自己應該做什么，而更多的關注是企業做了什么或者別人做了什么。其實管理是一把雙刃劍，管理別人的同時也是管理自己，如果連自己都做不好，你千萬別指望去管理別人。學習是一個提高的機會，實現企業的執行力，其實也是實現和打造我們的職業能力，是增強我們的職場核心競爭力，所以培訓深入人心。

工作的開展需要各部門的協調，建議以后公司安排工作時要考慮到各部室的工作性質和工作時間。這樣才會更好的步調一致。

質檢部在公司的領導下負責公司質量管理職能，爭取在新的一年的工作中扎扎實實地完成好本職工作和其他隨機工作為公司產品質量把好關。

——文章來源網絡整理，僅供參考

客服質檢日工作總結 客服工作總結篇六

一、負責每天來電來訪客戶的錄入以及置業顧問客戶的整理和分類，以便她們能夠更方便的查找自己的客戶。

二、幫客戶準備辦理房產證之前所需要的資料以及房產證的領取工作。

三、和銷售代表已成交的客戶去繳納維修基金和契稅。

四、協助張經理進行銷售部人員的招聘工作。

五、負責銷售匯總表和日報表的整理及完善工作，每日的日報表都要及時送到財務審核。

六、負責短信的發送，包括公司領導、部門員工以及之前收集的所有客戶電話，讓領導能夠第一時間知道我們部門的銷售情況，讓員工能夠及時準確的做好銷控。

七、負責客戶服務部的一些日常工作，如鑰匙的保管、出售及未出售車庫電費的繳納、銷售中心電話費的繳納、協助銷售人員簽定認購協議、合同的保管及各類文件的收集、歸檔，做到了分類存放。

八、完成領導安排的其他工作。

我是六月底進入的公司，剛到公司的時候，對業務不熟練容易出錯，經過一個多月的`學習，讓我學到了很多，領導的栽培，同事的幫助，讓我對自己的工作越來越熟練，即使這種，在工作中也難免會出錯，在以后的工作中，我要強化自己的業務技能。

客服質檢日工作總結 客服工作總結篇七

客服質檢日工作總結 客服工作總結篇八

通過一年的工作，我對安全、票務、客服等一系列工作內容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了一定的提升。

市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環境，站務人員在對站臺巡視以及設備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發現一次上行水箱間上限警報，后查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致;參與多次道岔除雪任務，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學習經驗，同時豐富了工作體會。

在今年安全門施工進入收尾階段，進入調試期，安全門處于常開狀態，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門高1.5米，在1.5米一下的人進入門體內很難被發現，所以在站臺巡視的時候要特別仔細，以防有什么危險。在11月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務人員應該如何處理，我們進行了相關的培訓和考核，并在出事時，能夠恰當的使用相關應急方案。

在今年，我獲取了售票資格，對于數字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫助下，有了很大的進步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。在車務部舉行的“戰酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優秀售票員”稱號，這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。

在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務乘客時要注意語音語調，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務機制，做到具體問題具體分析，加強自身地理以及語言知識的學習，來服務好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經常關注客服周報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發生第二次。

在一年工作中，我還對自己的工作及時總結，配合站區進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。

在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領導的支持與關心;今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力量。

客服質檢日工作總結 客服工作總結篇九

今年即將過去，感謝公司提供給我們一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多。在此我向公司的領導最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令我在公司的發展更上一個臺階。

在過去的一年中，我的主要工作是負責對所有的來料進行環保測試，其次是協助進料檢的檢驗員進行物料檢驗。在工作上，緊緊圍繞公司的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。在作風上能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨的做好每一項工作。

在進行來料rohs測試和協助進料檢驗員工作中工作認真，態度積極，雷厲風行，勇挑重擔，敢于負責，不計較個人得失，兢兢業業，任勞任怨的完成每一項工作。在協助進料工作的同時，自己堅持一邊工作一邊學習，也從中學到了不少的知識，讓自身的綜合素質水平不斷的提高。始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度，全心全意為公司服務的宗旨。在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好自己本職工作和領導安排的每一項工作任務。

從總體來說，一年中，嚴格執行公司的規章制度，較好地履行了作為一名rohs測試員的專業技術職務的職責，同時也較好地完成了全年的工作任務。

一、在自己的本職工作崗位上更好的履行測試員的專業技術職務的職責，讓全體員工了解我們公司為什么要執行rohs指令，執行rohs指令對我們有什么好處。

二、認真收集各項信息數據，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出快速的、正確的決策。

三、在工作中要有清晰的計劃性的工作思路，講究好的工作方法和工作效率，按時或提前完成領導交辦的工作。

四、要認真學習本職工作相關的專業知識及相關理論知識。在學習方法上做到在重點中找重點，并結合自己在實際工作中處理的各種異常，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公能力。

五、領導交辦的每一項工作任務，要分清輕重緩急，合理安排時間，按時、按質、按量完成好每一項工作任務。

六、嚴格要求自己在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事。

在明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里也在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實的干好工作，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，征取在明年取得更好的工作成績。

客服質檢日工作總結 客服工作總結篇十

20xx年已成為過去，過去的一年，是不尋常的一年，也記載著我們過去的一點一滴。在迎接20xx年新任務、新挑戰之時，現對過去一年本人及質檢科的工作做一總結。

1、新產品開發方面

在公司總工程師***領導下，在我們質檢科所有人員的努力下，完成了6082、6005、6061等新合金、新產品出口前的試驗、檢驗工作和工藝控制工作，全年共計完全成小樣的試驗工作100多次，質檢部門也能對試驗的小樣及時地進行各項指標的檢驗，做到日事日畢，以求能使生產更順利地進行 ，為產品的質量奠定了良好的基礎，使新產品能夠達到合格出廠。

但由于產品種類呈多樣性，也給質檢工作帶來了不少的困難，為此，質檢員為使產品的質量更加得到保證不辭勞苦，對送檢結果和自檢結果進行認真對比、分析，一絲不茍, 并從而更好的發現產品中存在的問題，對產品進行改進，優化了產品質量。在受到種種因素影響的情況下,戰勝困難，產品試驗和生產的難關一一被克服。

2、加強了質檢科工作崗位的管理和培訓工作

部門今年在人員緊缺的時候，加強思想溝通工作，強調團隊精神，加強質檢各崗位相互間的在職培訓工作，使部門各人員都掌握多種技能，做到一專多能，靈活調配，彌補了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運轉。

3、在生產流程的控制及信息交流方面

嚴格控制鋁棒、型材半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監控。生產能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作 ,質檢科加強了與生產部、供銷部等部門的溝通工作，排除信息不符現象，產品控制過程質做好質量檢驗記錄，實現生產過程中產品的可追溯性，以顧客為主，為產品的售后服務工作打下了良好的基礎;在產品檢驗工作的過程中，對流程的控制，主要采取全面的質量管理方式，包括工作質量，以及全面的過程管理和全員參與的方式，不僅在生產過程、而且向前后兩側延伸，包括對產品的生產、運輸、儲存過程的監控，來提高產品的質量。

4、產品生產過程我們嚴格按相關標準做到嚴格把關,對出現的不合格項及時通知生產部,分析原因, 并采取糾正措施，凡出現產品不合格，對產品質量每月進行統計，再針對主要不合格內容制訂糾正預防措施;對客戶的投拆的處理要求有糾正預防措施，而且這些措施均得到了有效的實施。

在20xx年度工作中，質檢科取得了一些成績，也得到了領導的認可，但還存在許多不足之處，產品質量作為一項長抓不懈的工作 ，只有良好的質量產品品質，才能經受得住市場的考驗。技術質檢部20xx年的目標是：顧客滿意度達到95%以上，在用檢測儀器合格率為100%，且檢測儀器均在合格有效期內。質檢科在20xx年的質量體系運作中,將嚴格按照相關體系文件做好各項工作,確保20xx年生產中的產品質量穩定,客戶反映好。

作為為生產服務、為產品服務的質控部門，為適應快速發展和全球化競爭的時代,以及不斷變化的外部環境，我們必須及時更新日益增加的、更復雜的技術，來適應產品多樣性、復雜性和創造性綜合的管理系統，需要極其應變的意識和應變能力的人才隊伍，而且，這種變化將會持續增長的高速度發展。作為技術質檢部門，隊伍的持續的個人素質發展的需求應該得到企業的充分認識，創建學習型隊伍已成為我部門的戰略決策，這也將成為我部門明年的計劃和相關培訓的目標。

1、做好生產和質量的指導和監督工作，開展質量意識教育以及培訓工作，嚴格執行各項質量標準和iso9001質量體系標準，按照制定的部門目標，腳踏實地的完成各項任務;及時學習更新，以使應用的管理方法更加科學化、合理化。并堅持以iso為目標的質量管理方法，繼續加強與各部門間的溝通與合作，促進相互了解與協調發展。

2、統計分析方面，對出現的質量問題進行統計和分析，以圖表的形式來展現每周、月的質量工作，是進步還是倒退，讓各質檢員所控制的工序質量一目了然，對出現的不合格項，當場填寫不合格產品通知單，對不合格產品及半成品及時進行清理，并同生產部一起制定預防糾正措施，避免同一問題重復出現導致更大的批量性問題的發生;積極運用數據分析，及時做好每個月的檢查化驗和質量檢驗結果的統計，并及時進行分析，上報領導，及時掌握質量動態，為領導決策提供了依據。

3、部門團隊建設方面，為了提高部門的凝聚力，灌輸團隊的概念，要求老檢驗員與新檢驗員之間互相幫助以老檢驗員教新檢驗員，新檢驗員靠工作激情感染老檢驗員的形式來展現每個質檢科人員之間的關系，強調質檢科成員的工作結果是代表質檢科而非本人，一個人的工作位未做好，大家都有義務協助，將質檢科建設成為高凝聚力、高競爭意識、學習性的團隊;經過換崗提高質檢員的知識面，讓每個質檢員對所要負責的車間工序有新的認識，有利于其本人成長的同時又有利于整個產品質量的提高，各崗位的互換更有利于提高質檢員的學習興趣，為本部門培養出全面型檢驗員，在有個別檢驗員缺勤或脫崗的情況下減少或避免人員上的替補問題;利用晚上加班時間對質檢科人員根據自己的實際情況進行培訓或提供一些書籍讓他們研讀提高其綜合素質。

4、做好產品質量宣傳工作，當然做好質量，不是想像中的那么容易。我們必須把品牌理念灌輸給員工。讓企業全體成員把品牌戰略作為一種責任。當然這種品牌理念包括經營理念、科學技術、規章制度、企業文化等等，這樣就會產生一種強大的凝聚力與核心競爭力，這種無形的資產，將會對消費者產生吸引力，受到客戶的認可。

5、加強對質檢員工作情況的監督，每月對質檢員的檢測準確性、完全性進行一次考核，防止錯檢、漏檢現象的出現，檢驗準確率達到100%， 承檢項目完成率達到100%，確保質檢員能及時準確地掌握產品、原料的質量情況，防止不合格產品或半成品轉入下一道工序，預防質量事故的發生，不斷提高顧客滿意度。

新年新氣象，質檢科的全體人員，將繼承以往積極向上的工作熱情和團隊精神，為了目標的實現，做好一切迎接新挑戰的準備，相信公司的明天會更美好!