一、xx年主要工作業績及存在的不足

(一)做好人事基礎工作

我首先接觸的工作就是人員招聘，因為新鄉招聘市場比較局限，所以我們把重點放在網絡招聘上，定時在網上更新我們發布的招聘信息，并根據新鄉人才市場的招聘時間，去人才市場參加現場招聘。我們根據公司各崗位入職標準進行篩選，通知其進行面試、審批、通過、錄用。員工錄用后我們會根據各部門的工作安排對新進員工進行入職培訓，并且每次培訓都會進行意見反饋，不斷完善我們的培訓內容。加上鄭州分公司對我們進行的各種培訓，大大提升了員工的知識面和業務水平。

(二)完善人事檔案管理

我會按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門員工的情況，根據公司崗位編制，按月統計出本月全公司員工數，員工的新進人數，辭職人數，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數，每個部門的總人數，上報需轉正人員，上報失職問責等。并且按照集團要求每月上報本項目的花名冊，及時更新人員情況。由于剛接手人事的時候，交接工作沒有做好，導致花名冊人員對照不上，令鄭州分公司人事專員花了好長時間才把人數對上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的。

(三)保障員工福利機制

我于11月份開始接手配合地產行政人事完成新鄉公司社保?開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會保險，一開始工作起來相當迷茫，有想過要放棄社保這個工作，但是我清楚必須要做好這項工作，所以經常往返于社保局和辦公室之間。從對社會保險一無所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識和流程，通過我的不懈努力，終于開通新鄉社保賬戶，并陸續辦理員工參保。接下來，需要花更多的時間去學習社會保險知識，才能更好的做好此項工作，為員工服務。

在從事人事助理的同時，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會的安排，協助各部門按計劃進行培訓，以及一些活動的組織和協調。通過這些日常的工作，不僅充實了我的工作內容，也鍛煉了我的協調能力和組織能力。

有幸能參加集團組織的崗位培訓，通過系統的學習，讓我這個剛入門的新手如沐春風，受益匪淺。從鄭州回來后，就開始系統的整理我的工作，但是還是有不足的地方。九月份鄭州監察室對我們新鄉項目進行檢查，針對我負責的工作提出了需要整改的地方，在監察室的`指導下和同事們的配合下，我用了一個月的時間將我所作的工作規范化、系統化。我發現只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開展工作。比如說對鄭州傳達的文件、周計劃周總結、月計劃月總結、會議紀要、培訓紀要等文件的存檔工作。這是一項需要日積月累的工作，把每次需要簽字存檔的文件按其類別進行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性。

在過去的四個月中，各項工作雖然取得了一些成績，但也存在著許多不足：

由于我本身經驗不足，做事常粗心大意，導致在工作中總會出些小差錯，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔細、認真，才能保證減少工作中的失誤。

二、 2015年工作計劃

通過四個月的工作和學習，使我初步掌握了人事的崗位職責和工作內容。接下來需要花更多的時間去學習恒大的文化、精神、規章制度和管理模式。

1、進一步掌握行政人事工作流程及規范。除了按照公司時間節點高效、高質量地完成日常工作以外，還要努力提升自己工作業務水平，爭取在行政人事工作方面能夠獨擋一面。

2、做好上傳下達工作，積極配合各部門完成日常工作。深刻領會公司下發傳閱文件，協助領導及各部門負責人落實文件要求。

在過去的四個月里里，我認真總結工作中的經驗及教訓，繼續改進工作中的不足。2015年，我將更加努力，積極配合領導完成日常行政人事管理工作。

感謝恒大給我這個能夠鍛煉和發揮的平臺，我會不斷學習，努力工作，用成績來回報公司。

時光飛逝，轉眼間在深川工作已半年多了。在緊張、忙碌而又充實的工作中，在公司領導和同事的幫助下，我邊學習邊工作，有進步也有不足。為使2011年有更好的借鑒和指導，現將我這幾個月的工作總結如下。

一、招聘工作

1、了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況。

2、根據各部門人員的實際需求，有針對性、合理性招聘員工已配備各崗位。通過采取一系列切實措施：廣發招聘信息、網上招聘、現場招聘、貼招聘廣告等各種途徑招聘人才，卓有成效，完成公司下半年60余位人才(不含辭職)需求。

二、建立、健全、規范人事檔案管理

1、對現有人員進行建檔工作：身份證、學歷證明、身體體檢報告、照片等信息，現員工檔案齊全。

2、及時做好檔案材料的收獲、整理、歸檔。

3、完成新員工入職、轉正、調崗、離職等管理工作。

4、實行各部門在職人員人數每周統計工作。并對新進、轉正、調薪、離職人員進行月統計并進行核對。

5、人才庫檔案管理工作。提高后期招聘效率。

三、員工培訓工作

1、完成新入職人員的培訓工作：員工入職管理規定、考勤管理辦法、工作紀律等。

2、完成銷售部、行政前臺、市場部前臺、技術部內勤的商務禮儀培訓工作。

3、協助采購部完成員工物料培訓工作。

4、全力協助研發部做好生產、技術部門技術骨干的培訓工作。

四、員工關系

1、找各部門員工聊天，了解各部門員工的思想動態。

2、對離職人員回訪，了解離職員工離職的真實原因及思想動態。

3、配合各部門工作，協助處理各種突發事件。

煙草基礎管理工作總結，下面是小編整理的煙草工作的總結范文，歡迎閱讀!

20xx年以來，我局(分公司)在衡陽市局(公司)黨組的正確領導和全局干部職工的共同努力下，堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的xx大會議精神，堅持理論與實際相結合，求真務實。

按照國家局提出的“做精做強主業、保持平穩發展”的方針，樹立科學發展觀，拓展“兩煙”市場，按照年初既定的目標和部署，緊緊圍繞中心工作以規范促效益，不斷改革創新、夯實基礎，較好地完成了全年各項目標任務，經濟效益呈持續、穩定、健康發展態勢。

總的說來，我們抓了以下幾項工作。

一、努力提升營銷網絡服務水平和運行質量

根據20xx年國家局、省局、市局網建工作要求，我局(分公司)圍繞網絡建設和卷煙銷售工作中心任務，以高標準、高質量、嚴要求，全面推進網建工作水平的再提升，把客戶滿意作為網建工作的出發點和立足點，一切從客戶利益出發，一切為客戶利益著想，滿足不同目標客戶，不同消費層次的服務需求，與客戶建立長期穩固的合作關系并保持密切聯系，用客戶滿意度的提高來擴大市場占有率，做好宣傳服務，實現規范經營銷售。

經過幾年的努力，我局(分公司)的卷煙網絡建設整體推進、全面提升進展明顯，20xx年的主要目標是圍繞國家局網建驗收，秉持高標準、嚴要求進一步開展工作，朝著培育品牌、擴網增量、穩定價格提升管理水平和服務水平的方向發展。

低檔煙10781.62大箱，占全年計劃的114.70%，共實現銷售收入39802.19萬元。

(一)消滅空白村，擴大農村網絡覆蓋面。

為切實把握農村市場和農村消費特點，消滅空白村，擴大農村網絡覆蓋面，充分挖掘農村市場潛力。

我們堅持“城區追求合理布局，農村講究適當擴網”的原則，將管理重點由建網向用網轉變，支部結構由層級式向扁平化轉變，將工作重點由管理客戶逐漸向服務客戶轉換，客戶經理在日常工作中著重于指導客戶經營，提高客戶經營盈利水平。

我局于 2月23日至3月3日支部客戶經理、市管員、送貨員實行“三員聯合、捆綁考核”對全市34個鄉鎮、624個行政村進行調查摸底。

清查出387戶無證經營戶，并對其中216戶符合辦證條件的卷煙零售戶進行了入網管理。

9月1日至9月20日，我局再次開展專項摸底辦證入網工作，經過仔細地走訪和調查，消除了18個空白村，辦證入網18戶。

(二)構建多層次信息暢通渠道，確保卷煙銷售動態傳遞及時全面。

9月以來，客服部開始每天采用內部騰訊通、手機短信、電話通知和移動飛信等相結合的方式，構建多層次的卷煙信息暢通渠道，及時傳遞卷煙貨源信息、銷售政策和銷售動態等。

此舉在卷煙營銷部門內勤、客戶經理、部門負責人、分管領導之間形成一個暢通無阻的立體網絡，即使客戶經理在鄉間走訪或是部門負責人和分管領導出差在外，也能隨時了解銷售動態，及時“遙控”市場。

(三)落實三大原則，嚴格考核客戶經理。

8月份，我局出臺《客戶經理競標考核方案》，突出三大原則，對客戶經理各項工作考核結果予以兌現。

一是考核指標以卷煙銷量為主，客戶服務為輔。

根據上級下達的目標任務和7月份線路競標時核定的轄區銷量目標細化確定客戶經理月度銷售任務，以此為主要目標。

二是多部門參與考核過程。

由客服分部牽頭，專賣、配送、企管等部門參與客戶經理市場基礎工作考核，確保公平公正。

三是落實獎懲堅持“罰要罰得讓人心痛，獎要獎得讓人眼紅”，以10元/件為單位進行獎懲，最高獎金上不封頂。

200*年是**煙草又一個艱苦奮斗之年、又一個健康發展之年。

全體干部職工在上級局和**市委、市政府的正確領導下，在臨煙精神的激勵下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十六大精神，堅持“一要規范、二要改革、三要創新”的行業工作重點，堅持“規范治企、網建強企、素質興企、改革促企”的企業工作方針，按照“創新、創效、穩定”的工作思路，以提高服務客戶的能力、市場控制力和企業綜合競爭能力為目的，突出服務，深化改革，強化管理，注重創新，積極應對國內外環境帶來的困難和挑戰，搶抓發展機遇，努力尋找企業政治思想工作新的結合點、企業經濟效益新的增長點和企業內部管理新的突破點，全力實施“五個創新”工程，全面推進可持續發展戰略、主精副強戰略，市場穩定、網絡鞏固、管理創新，經濟效益實現穩步增長，文明創建工作取得突破性進展，為全面推進**煙草改革與發展事業邁出了堅實的、關鍵的步伐。

一、經濟運行穩中有升，呈現新特點

今年，我局(公司)共銷售卷煙

大箱，同比

大箱減少

大箱，減幅為

%，實現銷售收入

萬元，同比減少

萬元，減幅為

%，毛利總額

萬元，同比減少

萬元，減幅為

%，實現利潤

萬元，同比增加

萬元，增幅為

%，超額完成全年目標任務，綜合毛利率達到

%，同比增長

%，費用利潤率為

%，同比增長

%。

個百分點，提高幅度較大，其中 月份毛利率達到歷史最高水平，為

%,同比增長了

個百分點。

卷煙單箱均價和毛利增長較快，單箱均價為

元，同比增加

元，增長

%，單箱毛利

元，同比增加

元，增長了

%。

這說明，我們品牌結構得到了進一步優化，品牌結構效益正逐步凸現，經濟運行質量和效益有了實質性的提高，實現了全年高開穩走的目標。

二、完善網絡營銷體系，提升網絡功能有新突破

卷煙銷售網絡建設是商業企業的一項基礎性工程，也是關系商業企業興衰成敗的生命工程。

今年，我們把提高服務質量和管理水平，實現消費者、零售戶、卷煙工業企業“三個滿意”貫穿網建全過程，在狠抓網絡升級，提高網絡營銷能力，充分發揮網絡功能，尤其是在提高培育品牌、置換品牌能力等方面做了不少行之有效的工作，找準了企業新的經濟增長點。

1、把“規范經營”作為營銷工作的第一要務。

我們將規范視為企業立足之本，認真貫徹落實國家局治理卷煙體外循環電視電話會議精神與“五條紀律”，把狠抓規范作為重中之重，以規范創效益。

一方面，對省產煙嚴格按轄區計劃調撥、省外煙以轄區實際所需定購、嚴格執行省產煙及省外煙限價令、規范落地銷售等政策指令和制度規定，在“抓落實”上下功夫，以求實效。

另一方面，把省局限價政策作為卷煙經營的“高壓線”，規范了卷煙購銷渠道，并進一步完善了集體定價制度，做到價格信息真實、準確，價格的相對穩定性、連續性得到了保障，保證了零售戶合理的利潤空間。

同時，嚴格在規范的前提下拓展業務，杜絕賣大戶、不按規定渠道供貨等違規行為，樹立了良好的社會形象，為網絡建設創造了有利環境。

2、進一步創新和優化了訪銷配送體系。

“城鄉一體、電話訪銷、以訪定送、訪送分離”的網建模式在去年就已經定位，如果說去年是初級階段的話，今年則是對這一模式的鞏固和發展階段。

在實際操作過程中，我們不斷總結經驗，促進了模式定位后網建工作的優化和升級：一是服務質量升級。

以優質的服務感動煙廠，爭取廠家更多的支持;

以優質的服務引導消費，緩解區域消費品牌過于集中的壓力，在零售戶、卷煙廠、消費者之間構筑起誠信服務的橋梁。

二是訪送流程升級。

自3月起訪送一線全面啟動5天工作制;

4月起送貨車組收款工作由銀行派人上車完成，每個車組僅留一名本單位職工，駕駛員兼任發貨員，同時將營銷經理與專賣戶籍管理員合并組成市管中隊，負責訪客戶、察市場，向零售戶傳遞政策信息，向單位反饋市場信息。

訪送流程的規范升級有效地控制了網建成本，提高了網絡運行質量。

三是考核激勵機制升級。

我們在今年進一步健全和完善了“三員”考核激勵機制。

大箱，同比增長

%。

3、加大新品推介力度，揭開了品牌置換的序幕。

今年，我們成立了新品推介促銷小組，聘請了

位專職人員參與新品牌的推介與促銷工作，著重開展了常煙產品的市場培育與新品“東方紅”、“精品白沙第二代”的促銷活動，成功開拓了效益源。

多個大箱增至下半年的

個大箱，綜合市場覆蓋率由年初的

%左右發展到了現在的

%以上。

6月28日，我們在星河廣場成功地舉辦了“常德卷煙草廠‘東方紅’產品**見面會”，前來觀摩的市民達2萬余人，盛況空前，“見面會”的成功舉辦及隨后一系列促銷活動的開展，使該品牌的市場認可度不斷提高，銷售量不斷擴大，曾一度出現供不應求的現象。

“精品白沙第二代”于

向**市場投放，我們積極與廠家配合，跟蹤管理，確保了零售價格的監督到位，達到了廠家、公司、零售戶“三滿意”的效果。

萬元，毛利率分別高達

%、

%，成為我們今年效益增長的突出的亮點。

另外，隨著行業改革和發展步伐的明顯加快，根據國家局黨組提出“湖南在十五期間要做到只留下長沙、常德兩廠”的指導精神，我們果斷地揭開了“品牌置換”的序幕。

自今年4月起，以“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”置換“咀相思鳥”的工作在我市全面鋪開。

在向各卷煙經營戶發出關于“品牌置換”的特別告示后，我們從4月25日起在轄區市場正式停止投放“咀相思鳥”，當前庫存和未執行的“咀相思鳥”計劃均由分公司統一調劑到區內其他市場，以常德煙廠的“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”來填補其空缺。

由于起步早，基礎工作做得扎實，加之有廣大零售戶的密切配合，收到了較好成效，“咀相思鳥”斷檔后，“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”銷量直線上升，最高月銷量達到4179.25件，得到了分公司領導的認同和好評。

6月5日，市局劉建貴局長、常德卷煙廠曾獻兵廠長等一行到我局考察指導工作時，對我們的品牌置換工作給予了充分肯定。

市場品牌的整合和新品促銷力度的加大為我們進一步做實轄區打好了前站，較好地解決了當前卷煙市場存在的“買不起”與“買不到”共生，“賣不掉”與“賣緊俏”并存的突出矛盾，基本實現了利潤最大化和市場份額最大化，成為我局(司)新的、突出的效益增長點。

4、啟用協會渠道引導經營戶規范經營。

一是成功地做好了兩項調查。

另一方面，在協會新老會員及城區超市中開展卷煙零售指導價位標準的調查。

二是認真細致地做好了卷煙零售指導價的宣傳、標準制定、意見征求等準備工作。

三是積極做好會員發展和理事會的改選工作，進行全面摸底，屬歇業、轉行或有違法違規行為的一律清退，對符合條件的網絡戶進行發展。

四是真正做好為零售戶釋疑解惑、排憂解難、維護零售戶合法權益的`各項服務工作。

協會將煙草專賣法規、網建規范要求、新品牌情況、價格信息以及經營之道等，編成《**卷煙會訊》，免費發送到每一個零售會員手中，幫助、指導他們提高依法經營的能力和售煙盈利水平，受到了經營戶的好評。

五是從12月1日起，成功引導了富食村等近30家城區超市率先實行5元一包、50元一條的蓋白沙指導零售價。

5、建立了“綠色服務”通道。

我們向每位零售戶發送了一張營銷服務卡，卡片上印制了為卷煙零售戶特設的四個電話：一是卷煙訂購電話。

在電話訪銷過程中，如零售戶因事錯過訂貨，可撥打這個電話，我們及時給予補辦訂貨手續。

二是客戶服務電話。

由營銷中心主任接聽，如零售戶對訪銷配送的好的建議、要求或需咨詢有關問題，可撥打這個電話。

三是文明執法監督電話。

專賣執法人員在執法過程中一舉一動隨時接受零售戶的監督。

四是經營權益投訴電話。

卷煙零售戶如發現公司有訪送不到位、服務態度不好等行為，可隨時向公司投訴。

我們除派專人解決這些問題，盡量為零售戶謀求利益外，還將依據單位制度給予當事人嚴厲的處罰。

在對客戶投訴的處理過程中，我們做到有專門的登記、有及時的調查落實、有明確的處理意見。

營銷服務卡的推行是我們建立“綠色”服務通道的重要舉措，受到了廣大卷煙零售戶的好評。

6、穩步推進電子結算方式的試點。

11月份，我們與銀行協商合作，開通專用于卷煙送貨結算的電子結算數據業務，在城區3臺送貨車組所服務的片區，全面開展電子結算卡應用試點。

到12月底，使用電子結算的網絡戶達到

家，電子結算的銷量達到城區配送總量的

%以上。

我們的網建工作通過狠抓規范、深化改革、不斷創新，注重網絡功能的發揮，已取得了明顯的成效，卷煙銷售正逐步向現代物流轉變，為努力建成一個“優質化服務、規范化經營、專業化分工、信息化管理”的集約型卷煙營銷網絡夯實了工作基礎。

三、突出“誠信服務”管理模式，創新專賣管理有新進展

根據國家局、省局專賣管理新三年階段目標任務要求，我們以整體規范煙草市場經濟秩序為重點，著力治理整頓卷煙體外循環，積極探索零售戶誠信等級管理和社區化管理，進一步加強了對市場的監管力度，規范了專賣執法行為，創新了專銷結合方式，使市場凈化率和占有率得到進一步提高。

全年共查處卷煙違法案件

起，其中立案案件

起，查扣違法卷煙

條，端掉販假藏假窩點

個，沒收非法生產卷煙

條，由公安部門治安留置販假售假分子

人，嚴厲地打擊了違法分子的囂張氣焰。

1、抓好了卷煙體外循環專項治理工作。

按照國家局、省局關于建立公開、公平、規范有序的全國統一大市場的要求，我局成立了以**局長為組長的治理整頓卷煙體外循環工作領導小組，認真扎實地開展了卷煙體外循環專項治理工作，切實加強了企業內部的經營管理。

一方面，我們按照國家局“五條紀律”的要求嚴肅認真地對單位經營情況進行了自查，并建立了內部監管長效機制，把“入網落地銷售”和省局限價政策作為銷售工作的高壓線，堅持營銷部門自查和專賣部門督查相結合的檢查方式，確保企業內部經營規范。

另一方面，我們制定了一系列的規章制度。

如：《憑證供貨制度》、《卷煙限量供貨制度》等，嚴格規定了營銷中心必須憑證供貨，并且對經營戶的單品牌每次供貨量、每次總供貨量及月總供貨量做出了明確的數量限制。

同時，我們對轄區沒有市場又有計劃的卷煙及時上報分公司，由分公司統一調劑。

二是嚴禁截高補低，低于限價、截高補低的生意不做;

四是嚴禁虛擬客戶、虛擬轄區銷量;

五是嚴禁搞虛假信息報表;

六是嚴格執行到貨確認制度;

七是嚴格按網建要求實行毗鄰地區按傳統消費習慣供貨。

2、深化了專賣法律法規宣傳。

我們始終把對煙草專賣法律法規的宣傳放在突出位置。

條(幅);

公開燒毀假冒偽劣卷煙

余件，標值

多萬元;

在日常檢查過程中，我們堅持管理與宣傳同步，全年共上門宣傳2000多人次。

同時，我們在《**報》、《**人民廣播電臺》和《**電視臺》等媒體對《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》、《卷煙零售經營須知》及年底換發新《煙草專賣零售許可證》等作了專版宣傳和播放，在社會上引起了積極反響。

余份(篇)，進一步加深有關部門對煙草專賣管理的認識和理解，為煙草執法爭取了更廣泛、更有力的支持。

月，市政府專門以文件形式下發了《**市卷煙零售戶管理辦法》，使全市卷煙零售戶的規范管理得到了市政府和其他職能部門的支持。

在加強對零售戶的宣傳上，我們還將市場管理情況及時在卷煙經營者協會刊物上進行登載，使經營戶從一件件的案例中吸取教訓，提高守法規范經營的自覺性。

真正做到了報刊上有文，電視中有影，廣播里有聲;

越是邊遠鄉鎮越要反復宣傳，越是城區越不留死角。

形成了橫向到邊，縱向到底的宣傳格局，贏得了理解和支持，收到了良好的效果。

原創文章，網。

3、突出了專賣服務功能。

今年，我們特別注重管理與服務相結合，在查處打擊不法煙販的同時積極開展誠信化、親情化服務，把文明執法、柔性管理作為豐富服務內涵、提高煙草對零售戶的親和力的工作來抓，使客戶自覺守法經營意識不斷加強，滿意度也不斷提高，基本建立了卷煙零售管理體系。

首先，從規范用語、檢查程序等方面入手，融入柔性管理、親和管理、人性化管理這些新元素，把管理作為一門藝術來學習、研究和實踐。

在進行檢查時要有人情味，注意規范用語，切忌對零售戶耍態度瞪眼睛。

專賣人員原來進店檢查時開口的第一句話經常是“我們來檢查了”、“香煙拿出來看看”等，語氣硬，態度橫，碰到好說話的經營戶就過去了，碰到不好說話的說不準就給你臉色看，弄不好可能發生口角。

現在，這些現象基本杜絕了，我們的專賣管理人員進門有招呼聲，出門有告別聲，執法過程中不僅僅是例行檢查了事，他們還負責向經營戶宣傳法律法規和政策、推介新品牌，幫助經營戶分析市場動向、品牌走勢，指導經營戶擬訂購貨計劃等。

特別是在進行市場品牌置換過程中，我們充分發揮了專賣調控市場、服務市場、服務零售戶的作用，受到經營戶的一致好評。

如因倒賣相思鳥煙被專賣查處過的儒溪鎮經營戶陳某，認為自己一直守法經營，這次是公司沒有相思鳥的煙，而消費者又要買相思鳥，不得已才從外地購進一點，卻被煙草局嚴厲處罰，對專賣執法檢查有抵觸情緒。

我們的市管員先后三次上門做宣傳工作，動之以情、曉之以理，并幫助他分析卷煙市場動向，調整經營品牌結構，指導他擬訂購貨計劃，以真誠的服務感動了陳某，化解了矛盾，在6月30日的半年工作目標考核中，陳某動情地對考核小組的同志講：“你們的服務真的好，搭幫你們的專業指導，這個月賣煙比上個月多賺了200多元!”感激之情溢于言表。

同時，從

月份起，我們通過對桃礦小區進行大量基礎調查研究后，開展了社區化管理和誠信服務試點，單獨建立了桃礦小區卷煙經營的電子檔案，繪制了桃礦小區詳細地圖，實行誠信等級化管理和煙草市場社區化管理，提高卷煙經營戶的誠信經營等級，為建立符合市場法則和**實際的煙草市場服務和管理長效機制進行了試點，積累了初步經驗。

另外在日常管理中，我們的專賣員如果發現誰家的許可證或網絡牌沒有掛上墻，并不會簡單地說“掛上”，而是自己帶上榔頭、釘子，幫助經營戶把許可證或網絡牌掛上，把專賣服務零售戶的具體行動落實在細微之處。

4、加大了市場整治力度。

整頓和規范煙草市場秩序是專賣管理工作永恒的主題。

今年我們繼續保持高壓的打假態勢，采取集中整治與分片管理相結合的辦法，對假冒煙、**煙、非法流入煙進行了重點打擊。

全年共查處卷煙違法案件

起，其中立案案件

起，查扣違法卷煙

條，端掉販假藏假窩點

個，沒收非法生產卷煙

條，由公安部門治安留置販假售假分子

人。

從4月25日開始，我們組織路南、路北兩個中隊對全市21個鄉鎮進行了為期50天的集中整治，共查處違法案件9起，查扣卷煙672條，凈化了農村卷煙市場，為農村市場品牌置換和轄區卷煙銷量的提高創造了有利條件。

城區中隊針對城區卷煙經營戶集中、違法案件發生率較高的特點，將城區劃分為4片，責任到人，片管員堅持每天進行市場管理，信息準、出擊快，3月13日接舉報稱白云鎮個體戶喬某家中藏有非法流入煙，專賣辦全體出動，15分鐘趕到現場，當場查扣非法流入煙51條。

今年來，三個中隊聯合整治市場50余次，加晚班

余人次，轄區市場凈化率繼續保持較高水平。

5、規范了專賣執法行為。

我們修訂完善了包括內部管理、行政執法程序等內部管理制度，對規范執法行為起到了積極的引導、保障作用。

一是我們按照國家局《煙草專賣行政處罰程序規定》和《煙草專賣行政處罰案卷標準》的要求，重新規范辦案文書。

二是明確要求執法人員在行政執法過程中，要嚴格按程序辦案。

三是結合查處分離和重大案件集體討論工作規程，健全執法監督制約機制，每一起立案案件都要由分管領導審查把關，規范了執法程序和執法行為。

四是建立了錯案和違規執法責任追究制度，凡發生敗訴案件和嚴重違規執法行為的要層層追究有關人員的責任。

到目前為止，我局行政處罰和卷宗制作的質量得到較大提高，且沒有發生一起行政復議、行政訴訟案件。

6、創新了專銷結合方式。

“三網”建設是專銷結合的具體體現。

只有以信息網為紐帶、以銷售網為核心、以專賣網為保障，“三網”合一，“三網”聯動，“三網“互促，才能提高網絡運作質量和效率。

另一方面，我們加強了專銷聯席會議制度。

定于每周一上午召開一次專銷結合會,將訪銷員、送貨員、稽查員、市管員收集的各類信息匯總，相互擺問題、提要求、評不足,共同研究解決問題的辦法。

同時，我們十分重視專銷結合的信息反饋,操作過程中實行零報告制度。

一是收集市場動態，“四員”掌握到最貼近的市場信息后,及時填寫“四員”共用的《專銷結合信息反饋單》,訪銷、配送、稽查、市管任何一方面的信息都由發現部門專人填單、責任部門專人簽收，查實處理情況及時反饋、歸檔。

二是充分利用專賣管理信息系統的作用，制作了專銷結合工作流程,專賣和銷售根據企業內聯網與上聯系統互享信息，對各個環節實行動態管理、微觀監管和宏觀調控。

另外，為把專銷結合落到實處，我們采取“四線”互控、“四員”聯動的綜合考核方式，把四員緊密聯系在一起。

訪銷、配送、專賣“三線”互控，紀監、人教“一線”監督，訪銷員、送貨員、稽查員、市管員“四員”聯動，效益工資與銷量、銷額、市場凈化率、市場占有率等直接掛鉤，捆綁考核，層層簽訂經濟目標責任狀。

我們規定，訪銷員、送貨員在做好本職工作的同時，要將零售戶的進貨、經營、違規情況，市管員的工作質量以及零售戶的滿意度及時向上報告。

市管員、稽查員除管好轄區市場外，還要對訪銷送貨人員的工作質量進行監督，從不同的工作崗位對各崗位的工作質量進行交叉互控。

改“四員”護短為“四員”互督，全面提升了網絡效能，促進了服務質量的提升。

四、企業內部管理注入了新的活力

1、財務管理規范化。

財務管理是企業管理的核心。

我們堅持科學理財，強化了管理意識：一是規范了資金管理。

對專賣規費、罰沒款分季度盤底，與財政局一一核對，嚴格罰繳分離;

對公司所有票據進行不定期盤底，確保無呆帳、壞帳。

二是規范了費用管理。

年初由財務對費用分項目分解，列出計劃，每季度由紀監室公布一次費用計劃執行情況。

堅持經濟開支程序和費用公開透明，按減控計劃從嚴掌握，從嚴管理，確保了全年費用不突破預算這一目標的順利實現。

三是規范了會計基礎工作，實行“兩改”。

另一方面是改變會計核算方式，即將原來的分部門“粗放型”會計核算改為“細致型”核算，進一步細化了會計核算工作，對每一項費用都分配到每一個經濟活動上，使之一目了然，為領導提供了最直觀的量本利數據。

四是規范了財經秩序。

按上級整頓和規范市場經濟秩序的要求，以建立“規范、守法、誠信”的財經秩序為目標，繼續對各項財經工作進行自查自糾，重點突出，職責明確，效果明顯。

五是繼續推行“4+1”費用管理方式。

即經辦人、主辦股室、企業財務、經審和分管領導或企業一把手，根據各自職責對原始票據等進行審核簽字。

局長簽字前先由經審和財務對費用開支合規性、票據合法有效性進行審核把關。

并對費用支出情況定期進行審查，逐月公布結果，接受群眾監督。

一系列措施的實施促進了財務管理的規范化、科學化、制度化，使我們順利通過了上級各有關部門的審計清算和檢查，有效地保證了企業各項工作的順利開展。

2、目標管理程序化。

強化了程序化辦公制度的管理與落實。

首先,我們堅持每月初召開由黨組成員和中層干部參加的辦公例會，各科室負責人匯報上月工作，安排下月工作，黨組領導總結上月工作，確定下月工作重點。

同時，月底由辦公室協助局領導對各項工作進行督查督辦，并將督查結果列入年終目標管理考核。

另外，我們還將全年的目標任務層層分解，步步落實，嚴格層級管理，一級抓一級，一級管好一級，一級向一級負責，辦事不越權、不攬權、不推諉。

辦公程序的嚴格規范，進一步明確了責任，增大了工作透明度，確保了政令暢通與各項工作任務的圓滿完成。

3、黨風廉政建設制度化。

在黨風廉政建設方面,局領導堅持示范在前，管人在后，把清廉作為立身之本，嚴于律己，廉潔奉公，率先簽訂企業黨風廉政建設責任狀，自覺接受全員監督，帶領全員認真貫徹中紀委和各級黨風廉政建設會議精神，確保黨風廉政建設工作落到實處。

首先，我們從制度上筑牢了全員拒腐防變的大堤。

繼續實行黨風廉政建設風險抵押制和責任追究制，印發了《**市煙草局(公司)黨組關于黨風廉政建設責任制的實施辦法》的文件，在目標管理考核中實行黨風廉政“一票否決制”，每月每人提取100元設立了黨風廉政獎，逐月考核，年終一次性兌現。

其次,我們注重開展警示教育,從思想上規范了全員行為。

以輔導課、看教育片等形式開展學教活動10多次,組織觀看了原河北省國稅局局長李真****案錄象教育片——《扭曲的人生》及反**科教片《深淵——邪教的本質》，及時組織學習了《中共中央關于加強和改進黨的作風建設的決定》、中紀委《對領導干部接受和贈送禮金、有價證券、和支付憑證的處分規定》等上級有關規章制度。

月

日舉辦的以“黨紀法規在我心中”為主題的演講賽,**市電視臺專門作了報道,在企業內外產生了較大反響，收到了良好效果。

另外，我們還做好了“三評”延伸工作。

一評是在公司內部開展“雙評”活動，即：干部評職工，職工評干部。

通過此活動，干部評職工，評出了諒解，職工評干部，評出了信任，解決了一些從領導角度難以解決的問題。

二評是在公司外部開展“員工新風萬人評”活動，我們將“三員”(訪銷員、送貨員、專賣員)的照片、姓名裝訂成冊，由紀監、人教部門帶著深入到所轄區域的經營戶之中，逐頁翻，逐個問，上門征求意見，廣泛聽取經營戶對“三員”的工作作風、服務態度、服務質量上的意見和建議，評出“服務標兵”，樹立典型，以點帶面，促進了工作作風的轉變。

三評是經濟評審，全程監督各項經濟活動。

我們堅持經審工作“兩人以上，貨比三家，擇優購買”原則，凡200元以上的開支都必須由經濟評審小組審查、核實、加蓋公章后，局(司)領導才簽字報銷。

200*年共評審經濟活動

筆，評審金額

萬元，核減金額

元。

人次，折合金額

元。

我局局長**還當選為“艱苦奮斗、勤廉為民”優秀領導干部。

4、隊伍素質進一步優化。

我們從企業的長遠利益和全局出發,確定了與企業發展方向相一致的育人目標,以人員結構調整為主線，以科學育人為重點，以“政治堅強、廉潔過硬、團結有力、作風扎實、結構優化、業務精通”為要求，狠抓教育不放松，在提高職工隊伍素質方面下了一番功夫。

一是我們嚴格執行中層干部競爭上崗不動搖，以崗定人，能者上，庸者下，并在年底對中層干部進行了民主測評，弘揚優點，揭露缺點，真正做到了人盡其才，才盡其用，培養了干部職工的主人翁意識和憂患意識，增強了干部隊伍的危機感、緊迫感和責任心，激發了員工刻苦學習的熱情。

二是制訂了局年度學習教育計劃及學習貫徹“三個代表”重要思想，掀起學習新高潮實施方案，堅持每月職工大會學習制度不動搖，狠抓學習教育計劃的落實。

三是運用多種形式的學教活動，在寓教于樂中加強員工思想教育和素質教育。

一方面，我們采取集中統一培訓、日常培訓與自學相結合的方式進行，重點對訪銷、配送、市管、稽查，組織了兩次集中統一培訓，講實際問題，規范服務要求，提高素質標準，接受培訓人員78人次，培訓面100%，收到了明顯的效果。

同時，我們還對“四員”進行網建基礎知識考試，進一步掀起全員學網建、懂網建的熱潮。

12月

日組織員工到我局“雙聯”單位——市百貨批發公司養豬場開展的“我與下崗職工比一比”現場教育活動。

另外，我們還先后組織觀看了現代花鼓戲《鄭培民》《老駱佚事》，學習英雄模范先進事跡。

四是積極鼓勵員工自學深造，進行知識更新，為自學成才者廣開綠燈。

目前有12人在參加自考、函授學習，今年已有4人通過自學拿到了大學文憑，企業文化結構層次得到改善。

在樹立員工理想和提高綜合素質上我們堅持正面教育、正確引導，職工的素質和精神面貌有了明顯的轉變，遵紀守法、敬業愛崗的意識也進一步增強了，企業上下充滿了朝氣和活力，員工的工作積極性、創造性都有了很大程度的提高，職工隊伍的素質也得到了進一步優化，使企業長遠發展有了最根本的原動力。

5、安全工作進一步強化。

安全穩定無小事。

面對新形勢下出現的新情況、新問題，我們堅決貫徹“安全第一、預防為主”“誰主管、誰負責”的方針，實行“全員、全方位、全過程”的安全管理體制，建立了完整的內勤檔案，層層簽訂了安全責任狀，按責任大小人人向公司交納了400-1000元的風險抵押金，進行安全責任承包,并從有限的工資計劃中每人每月提取100元作為安全獎,逐月考核,年終兌現，有力地促進了安全承包責任制的落實。

同時，我們還投入

萬余元，對檢查出來的安全隱患進行了徹底整改。

另外，我們將安全穩定工作寓于學教活動，今年共開展相關學習與活動10余次。

二是在全局(公司)上下廣泛開展“百日安全無事故”和遵紀守法、安全管理暨工作零差錯競賽活動。

我們分別成立了由**局長親任組長的競賽活動領導小組，制訂出了包括防火、防盜、防騙、防交通事故在內的詳細的考核辦法，并由領導小組進行不定期的檢查和評分，發現問題及時督促整改。

三是在防“非典”期間，我們按照上級的要求和部署開展了一系列的防護工作，首先是成立以局長**為組長的防“非典”工作領導小組，同時把“非典”防治知識編印成冊發到每個員工的手中，做到了一戶不漏，一人不漏，另外，我們嚴格實行“零報告”制度、出差返回人員送醫院檢查制度等，在防護期間，我們還確定一臺專車專門負責接送職工上下班，最大限度地防止了“非典”病毒的入侵，我局無一人被隔離檢查。

四是結合“10.29”婁底市煙草公司銷售經理部副經理攜款潛逃事件和“11.3”衡陽特大火災事故，在全員中進行了安全防范教育和崗位自查活動等。

今年來我們共懸掛張貼宣傳橫幅、標語61條，出宣傳專欄4期，這些形式多樣的宣傳教育活動，有效地提高了員工遵守安全規章的自覺性，增強了安全意識，“安全第一”這個概念在員工的腦海里更加根深蒂固，全局上下形成了一種“人人講安全、處處講安全、事事講安全”好風尚。

另外，在打擊地下“六h彩”工作方面，我們下大力，出重拳，運用法律的、經濟的、行政的手段，一級抓一級，一級管一級，在全局形成了上下聯動，齊抓共管，橫向到邊，縱向到底的打擊整治地下“六h彩”賭博活動的局面。

一是嚴格落實責任制和責任追究制。

各科室負責人均向黨組簽訂了責任狀，并將此項工作納入了年終目標管理考核，同時規定凡發現單位員工(包括臨時工)及其家屬參與“買碼”的一律解除勞動合同，除了追究當事人的責任外，還要追究所在部門負責人的連帶責任，將工作責任落實到了每個職工的肩上。

二是實行“三包”工作制。

采取分管領導包所管科室;

科室負責人包本科室員工;

員工包家屬的措施，在全局上下形成了一張嚴密的監控網絡。

三是實行舉報有獎制度。

凡舉報單位員工(包括家屬、子女)參與買碼屬實的，對舉報者一次獎勵1000元，舉報聘用人員的(包括家屬、子女)參與碼屬實的，一次獎勵500元。

這些措施的實施，在全局形成了打擊地下“六h彩”賭博活動的強大合力和壓力，收到了很好的效果，到目前為止，我局還未發現有人參與“買碼”賭博活動。

五、精神文明建設躍上新臺階

在精神文明建設方面，我們在年初明確了爭創湖南省文明建設先進單位的奮斗目標，并結合企業實際開展了生動活潑的精神文明創建活動。

講政治，比黨性原則理想信念，看誰政治思想覺悟高;

講正氣，比廉潔自律敢于碰硬，看誰批評與自我批評精神強;

講奉獻，比服務態度工作業績，看誰求真務實作風好”為主要內容的“四講四比四看”活動、以“首問責任制、主辦負責制”等為主要內容的精神文明創建活動等，提高了全員的積極性和工作熱情。

另外，為了把學習黨的十六大引向深入，深刻領會十六大精神實質，我們在3月份舉辦了以“學習黨的十六大”為主題的有獎征文活動，各科室認真組織，全員積極參與，共有55名員工參賽，征文活動評審小組對活動開展情況進行了評比總結，共評出一、二、三等獎12名并給予了表彰獎勵。

二是圍繞“外當文明市民”，我們堅持以服務、誠信為宗旨，認真組織抓好了企業“雙聯”、建整扶貧等服務地方、回報社會的工作。

在防“非典”的過程中，全民動員，積極預防，并向**市防治“非典”指揮部捐獻了企業資金2萬元和員工集資6100元，為奪取全市防治“非典”工作的全面勝利盡了一份心，出了一份力。

在開展建整扶貧工作的過程中，我們認真實踐“三個代表”，以實際行動學習黨員干部的楷模鄭培民，堅持立黨為公、執政為民，引領老百姓“亮身份、創紅旗、奔小康”。

元，員工自發捐贈現金3000元、衣服330多件，不但密切了黨群、干群關系，也對廣大黨員干部進行了一次很好的現場教育，激勵全體黨員干部牢記“兩個務必”，加強艱苦奮斗意識，樹立了**煙草良好的外部形象。

月

日，岳陽市文明委對我局(司)創省級文明單位進行了檢查驗收，對我們的創建工作給予了充分的肯定，并表示要積極向省文明辦申報我們為免檢單位。

六、多元經營邁出了關鍵的一步

在做精做強主業、確保平穩發展的同時，積極穩妥地發展多元化經營，這是上級局的明確指示，也是謀求**煙草發展大計的現實需要。

從年初開始，局黨組一直對開拓經營渠道，發展多元經營這項工作給予了高度重視，結合**實際作了大量的調查研究，并到兄弟縣市就多元經營開展情況進行了實地考察。

2月起，多元化經營工作正式列入局黨組的重要議事日程。

經過兩個多月的籌備運作，于4月15日組建了由職工家屬全額集資的“**市金鑫貿易責任有限公司”，公司具有獨立的法人資格，擬定經營項目主要有煙酒副食、五金交電、紡織品、服裝、飲食服務、房屋租賃、物流、建材等，當前正在運營的項目有卷煙零售、房屋租賃、飲食服務及物流等。

卷煙零售店自開業以來，日銷售額在3萬元以上，獲得了一定的利潤。

今年，我們的多元經營工作邁出了關鍵的一步，今后，我們要繼續廣開門路，多找點子，積極發展有潛力的項目，并及時向上級申請報批，真正通過發展多元化經營，實現化解主業風險、增加職工收入、增強企業綜合實力和發展后勁的目標。

檔案工作繁而不亂，被評為**市檔案管理工作先進單位;

老協工作善始善終，緊緊圍繞“老有所養、老有所樂、老有所學、老有所教”開展，關心愛護老同志，合理安排老同志的生活，使老同志時刻感受到企業大家庭的溫馨。

200*年是**煙草的進取之年，收獲之年，這是我們全體員工堅持勵精圖治，奮發向上，一心一意謀發展的結果，是對我們不懈努力的回報。

欲窮千里目，更上一層樓，在即將到來的20xx年，我們要緊緊抓住發展這一要務，堅持以黨的“十六大”精神為指針，認真貫徹落實“三個代表”重要思想，思想再解放，觀念再更新，力量再凝聚，進一步開拓新思路，開創新局面，實現新突破，建一流隊伍、樹一流形象、創一流效益，為**煙草事業的改革與發展再立新功。