總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編帶來的優秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

導診工作年終總結 班組長工作總結篇一

1、塑造班組文化建設，提升班組成員的凝聚力。充分利用例會和車間班前班后會，傳達公司的第二次創業發展方向，使班組成員真正領會到公司的發展要求、前景和目標，努力向新的方向邁進。

2、不斷參加班組長培訓。車間班組長的責任直接影響車間的工作績效，因此，在xx年的班組建設中我首先強化自身的帶頭作用。加強班組長的培訓與學習，同時為班組成員團隊學習的機會，使他們真正發揮技術骨干和模范帶頭作用。

1、充分利用周二安全例會時間，認真分析一周來的安全生產情況，將車間發生的安全事故認真分析總結，吸取經驗，杜絕類似事故的再次發生。

2、加強了對班組安全檢查力度，完善了崗位責任制，發現問題及時通報并限期整改，使安全隱患大大降低，確保了xx年的安全生產。

積極配合質量管理部門對車間質量的檢查力度，并強化生產技術的管理力度，使產品質量一次抽檢合格率大大提高，水分超標現象減少，產品板結現象得到較好控制。

1、制定了現場管理制度，并在生產過程中認真執行，宣傳貫徹“5s”活動，并認真組織實施，使現場管理得到大的改善。

2、將東廠所有積壓余料進行消化，避免了原材物料的浪費，節約了生產成本，改善了現場。

1、分別對一、二、三、六車間的部分設備根據實際情況進行了改造，降低了工人勞動強度，提高了產品質量，節約了生產成本。

2、通過公司組織處出學習，對生產工藝進行改進，將新的生產工藝配方成功應用于生產，降低了生產成本。

安全管理有好多沒有到位，這主要表現在以下幾點：

1、安全管理力度不夠。安全操作制度不健全，安全培訓不到位，檢查不到位，有好多時候，由于我們的工作當中勞動量比較大，工人的體力消耗比較大，為此在生產安全檢查過程中，發現的安全隱患沒有嚴肅的指出或者沒有按照安全管理制度進行處罰，現在想來是完全不對的，在安全事故沒有發生以前，就應該不講情面，只有這樣，才能徹底消滅安全隱患。為此，我想在今后的工作中，對存在人情面子的安全隱患沒有指出或處理的，我們將嚴肅處罰當班安全責任人。

2、安全隱患整改及時不徹底。由于存在僥幸心理，有些安全隱患的整改工作存在應付現象，并且還認為這樣會降低一些生產成本，這樣在有些安全隱患的整改中沒有徹底整改，我想在今后的工作中，不論要付出多少，只要是安全隱患，只要是不符合安全管理規定的，就要堅決不折不扣的進行整改，并安排整改責任人限期整改。對整改不徹底的，嚴肅處理整改責任人。

3、違章操作的幾乎沒有處理過。在工作過程中，有好多操作沒有嚴格按照操作規程操作，但是當時又沒有發生安全事故，所以大多只是口頭批評，而沒有嚴肅處理。現在想來，這是安全隱患的重中之重。象前段時間一名操作工違章操作，作業完成后，直接從2米高的地方跳下，造成足跟撕裂。因此在今后的工作中，凡是出現的任何違章操作的，一律停工休息。

4、安全標志仍不夠健全。，東西兩個廠子，我自己簡單的找了找，發現像高空作業、高溫作業、高壓作業安全標志沒有設立，準備限期解決。

因簡單追求產量，使有時個別班組為了當班的自身的利益，出現了：

1、交接班不協調。

比如個別班組以清理現場、準備交接為由，采取應付投料的方法，造成下個班次的產量降低。這一點對我作為管理者來說確實是個頭痛的事，目前解決的辦法就是首先盡可能的提高班組長的思想素質，并要求他們要考慮整體利益，其次就是硬性規定處理現場的時間，以保證交班工作的正常進行。對于發現有明顯故意應付投料的班組，嚴厲處罰班組長，或者扣減當班的產量。

2、設備帶病工作。

3、技術崗位的培訓欠缺。

現在看來技術崗位的培訓確實太少了，如果能經常進行技術崗位的培訓，使同一工種的技術人員的技術水平都在不斷的提高，那么我們的產量一定會提高，產品的生產成本就一定會下降。我們已經采取了一項措施就是定期召開技術研討會，要求大家在會上暢所欲言，把自己在生產過程中發現的問題和方法都說出來，是問題的，大家討論解決，是經驗的，大家共同吸取。我想還要讓他們這些技術人員從文化方面、技術方面從外面吸取更新的知識，來進一步提高技術人員的思想素質和技術水平。

4、管理不到位，有跑冒漏現象，成本考核制度不健全，落實責任不到位。加大管理力度，建立成本考核制度，量化考核。

1、成品顏色不一：原因：管理不到位。

方案：

（1）找最佳標準，定量添加。

（2）設專人負責添加。

（2）隨時抽查。

2、成品內在質量不穩：原因：

（1）管理不到位，對配料沒實行監控。

（2）由于原料含量不一，沒與工人及時溝通。

（3）崗前培訓不到位。

（4）由于配方含量調整，沒及時采取有效措施方案：

（1）加強管理，設專人負責投料，并做好記錄。

（2）加強新員工的崗前培訓。

（3）定期不定期的抽查。

（4）調整配方是及時清理。

3、產品的板結有時嚴重：原因：

（1）板結劑加量不準。

（2）沒根據產量大小及時調整添加量。

（3）冷卻效果差之水分不穩定，導致板結方案：

（1）制定添加標準。

（2）設專人負責按產量，標準添加。

（3）加大冷卻引風效果。

（4）由主任負責不定期進行檢查監督。

4、產品外觀大小不均，顆粒不圓：

原因：

（1）生產工藝執行不嚴。

（2）由于原料不一，沒能與領導及時溝通，調整配方。

（3）管理力度不夠，致使關鍵崗位人員之間溝通不夠。

（4）篩子篩分不好方案：

（1）制定嚴格的工藝管理制度，由專人負責檢查。

（2）協調管理，關鍵崗位人員及時溝通。

（3）根據不同的原料，及時與領導溝通，調整配方。

（4）對成品篩進行技術改造。

定置管理仍沒有完全到位。，我們還沒有真正的對所有的物品進行定置管理，只是臨時決定一些物品的擺放，同時由于工人的懶散性和素質的高低不等，有時在作業場地完成作業后，不能做到人走場地清，亂放的現象仍然存在。這一點我們準備建立定置管理圖，以便在今后的工作中能夠依圖加強巡查，對未按照標準進行擺放的，進行嚴格處罰，使“5s”管理初見成效。

由于人人都有惰性，操作人員總是能省事就省事。這樣運行設備上面的浮塵等經常不能及時清理。為此，我們準備加強設備浮塵清掃的檢查，對能夠及時清理并及時檢查出設備隱患的，給予一定的獎勵，對沒有及時清掃的班組，則給予適當的處罰。

1、技術改造的獎勵政策兌現的不及時。由于工作過程中注重工作過程，而在工作完成后，沒有及時進行回顧和總結，造成對一些小的技術改造沒有進行及時獎勵，有損技術人員的工作的積極性。為此，我們準備定期召開技術改造總結會，既能及時兌現獎勵，又能總結經驗，找出新的改造項目。

2、技術革新主動性差。以往的技術改造大多是在工作過程中確實遇到了不得不解決的問題了，才去想辦法，或者才去同一些技術人員一起探討解決的辦法，沒有把技術人員在工作過程中的經驗充分的發揮和利用起來。為此我們準備經常召開技術研討會，讓大家把工作過程遇到的問題擺一擺，共同研究對策，找出改造的辦法。就是俗話說的“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”。

1、在崗位培訓方面，不要說其他人了，就是我本人，實事求是的說，學習的也少了，我現在感覺靠經驗進行管理是不行的，而現在我的技術知識又太有限了，因此在工作過程中大多靠的就是經驗了。這一點在今后的工作中，準備加強學習，首先自己能夠解決的辦法就是多召開一些崗位工人的專題會議，讓大家多談一談工作中的好的經驗和辦法，這樣既提高了其他人的崗位工作能力，對我也是一個學習。

2、一般崗位的培訓太少。我們現在只是在一些主要的崗位實行崗前培訓，但是對一般崗位的培訓幾乎沒有。這樣大多數工人的各方面的素質差距太大，一般崗位人員認為自己不被重視，挫傷了一般人員的工作積極性。

1、由于雙粉、篩分控制不好，大量的塵土造成了車間的工作環境差，下一步控制改造加大除塵效果。

1、平常的工作沒有計劃性。

由于工作的繁雜，在每天的工作中，都是以自己的想法，隨意的進行安排工作，計劃性太差。這一點我準備這樣來解決。首先在每天下班后，要對各項工作進行調度，需要調整工作目標和方向的，提前計劃好，并落實將新的工作目標落實到人。其次是及時與相關部門進行溝通，以便調整工作計劃。三是對已經安排的工作在沒有非常特殊的情況下，在沒有完成以前盡可能的不再改變工作方案。

2、在平常仍有時出現布置工作后，沒有檢查、落實，甚至沒有進行考核，打擊了職工的工作積極性。比如原來要求員工從廢舊內膜中撿出可以重復利用的內膜，并有考核標準，這樣企業生產降低了生產成本，職工還可以多得到一點收入。但是最后卻沒有考核與兌現，影響了工作的積極性。因此，在今后的工作中，對已經安排的工作，要善始善終，自己不能解決的問題，要上報領導來解決。

3、雖然已經在管理層工作了多年，但感覺仍沒有學會充分利用下屬。這一點可能與本人多年的工作習慣和工作作風有關。我應該把一些工作讓下屬去處理，應該多給下屬一些鍛煉的機會，應該多支持下屬的工作，提高下屬工作的積極性和主動性，讓他們把自己應該做的事情做好。

4、缺乏有效的溝通，一是部門之間的溝通，二是內部溝通，下一步加強溝通。

為切實抓好xx年生產部的工作，我將按以下幾個方面進行開展工作：

1、繼續堅持“安全第一，預防為主”的方針，嚴格按照安全操作規程進行管理。

（1）重點抓好三級安全管理網絡的建設，充分發揮他們的職能作用。

（2）全面落實安全生產責任制，重點抓好班組管理。

（3）繼續堅持每周一次的安全大檢查，對各車間存在的設備隱患違章行業仔細排查，發現問題立即處理（限期整改，嚴重的給予處罰），并責令責任當事人制定出改進措施。

（4）對查出的安全隱患，當作事故對待，按照事故三不放過的原則進行處理。小事當作大事抓，把事故消滅在萌芽之中。

2、做好節能降耗，降低生產成本。

（1）認真計量好車間附助材料使用，做好班組交接班記錄，每月對車間班組附材進行清理考核，并將各班附材消耗每月進行對比，作為年終考核的依據。

（2）會同車間制定班組交接班制度，加大檢查力度，提高產量，確保產品質量。

（3）加大低值易耗、輔材的考核，低值易耗品、防板結劑、機械油進行計量，降低產品消耗。

3、強化質量管理

（1）進一步完善生產工藝，對影響產品質量，如色澤、顆粒因素加大管理力度，著色劑、板結劑設專人計量，確保色澤一致，顆粒均勻，同時防止產品板結。

（2）加大生產工藝的檢查力度，對不認真執行工藝的車間、班組進行通報批評，并上報處理。

（3）積極與物資部、質檢部溝通，特別是對自備袋包裝的原料，落實好具體含量再使用，確保產品養分穩定。

4、認真落實公司下達的生產任務。

（1）根據各車間用工人員情況，制定最佳用工人員方案，由生產部和車間共同配合積極招收新工人，確保正常生產人員的配備。

（2）合理調度、均衡生產，根據各車間生產能力的大小，合理下達生產計劃，確保滿足銷售需要。

（3）認真做好與供應、物資部門的溝通交流，使原材料的物流更加趨于合理，減少轉貨費用，降低生產成本。

5、積極做好現場管理

（1）對成品或半成品進行定量存放，加強巡查，對未按要求進行處罰

（3）強化“5s”管理，將“5s”管理制度化，規范化，每星期對車間不低于二次的檢查，將檢查結果車間內通報。

6、繼續提倡和激勵技術革新。

積極為技術人員提供技術革新和對設備進行小改小革的環境和條件，及時將新產品的標準交到技術人員手中，使他們及時配合公司有關部門學習和掌握新的產品工藝，帶動和激勵全員積極學習技術，提高自身技能。對于在技術革新和對設備小改小革上確有提高生產產量、質量和改善工作環境、保護設備等特殊貢獻，并在生產中得到證實的，報請公司給予表彰獎勵。同時繼續搞好設備的檢查、維護、保養與維修，使生產設備始終處于良好的運行狀態。對設備的維護維修費用列入生產成本，并量化到每個班次，超支自負，節約按公司規定獎勵。

7、加強自身學習，并認真注重崗位培訓。

8、做好環境保護工作。

將車間粉塵工作列入xx年工作的重點，集思廣益，認真分析，將車間粉塵降到最低化，凈化環境，增加公司效益。

綜上所述，在新的一年里，我們在做好各項工作的同時，積極配合公司搞好各項活動，全面完成公司交給的各項任務，為公司帶出一支能打硬仗，吃苦耐勞的員工隊伍。為創建一直卓越班組共同努力！

導診工作年終總結 班組長工作總結篇二

這學期圍繞幼兒園工作目標，深入開展了系列主題活動及豐富多彩的區域游戲。在教學上我組教師都能充分利用時間鉆研教案，在課程審議時仔細分析教材，認真學習，轉換教學理念，經常在一起集體備課，共同探討;在業務上我們互相學習、互相交流、互相借鑒寶貴的優秀經驗，不斷提高自己的業務水平;在孩子面前，我們組的老師群策群力，認真創設相應的環境，利用多種手段開展活動，使幼兒在不同程度上得到提高;在教師方面，我們組的老教師都能熱心幫助新教師，把自己的經驗毫無保留的教給她們。互幫互學，研究氛圍較濃。每位老師也都能根據自身的工作特點積極主動的負責幼兒園的各項工作，并使自身有所提高。各班的兩位教師之間配合也都默契，班級之間團結協作，真正做到取長補短，教學相長，共同提高。我們組老師以主人翁的態度積極參加各項工作，一學期來我們順利的完成上級下達的各項任務，這里都包含著我們全組教師的心血和汗水。教師之間能團結協作。平時誰有困難，我們這組其他教師能主動去幫助、協助，組內的教師在自己工作繁忙的情況下，還是樂于奉獻，積極挑起了代課的任務，而且毫無怨言。可見大家都是把我們這個集體當作是一個整體。

各班都設有家長園地，每月更換一次，向家長介紹保教內容、要求、情感方面培養的目標、手段、措施、生活中應掌握的技能技巧、有關的育兒小常識以及幼兒的作品等等，讓家長及時了解、掌握班級中的教育信息，做到心中有數并有針對性地采取適宜方式與教師一起共同教育孩子，達到家園同步的教育效果。

利用電話、網絡、短信、《寶寶成長記錄》、家校路路通等手段進行與家長交流，開展主題活動，老師主要通過家校路路通、短信以及家長接送時請家長支持配合我們的工作，使主題活動順利地開展。每月發放寶寶成長記錄。教師在《寶寶成長記錄》上向家長反饋幼兒一個月來在生活、學習、游戲、情感等方面的情況，并對如何實施家庭教育進行一些必要的指導;家長通過《寶寶成長記錄》向老師反饋幼兒在家中的表現和家長的心聲及愿望，使教育工作更加有的放矢，同時通過《寶寶成長記錄》加深了老師、幼兒、家長三者之間的相互理解與感情交流。

三月我們中班組舉行了慶祝“三八”婦女節活動，我們中班小朋友歡聚在活動室慶祝“三八”婦女節。首先由小朋友歌表演《世上只有媽媽好》、《不再麻煩好媽媽》、《我的好媽媽》等;接著奶奶們表演《雙推磨》、舞龍等;最后在小朋友的祝賀聲中結束。祝：奶奶、老師、阿姨們節日快樂，身體健康! 通過活動不僅讓孩子能了解節日，體驗節日帶來的快樂和感受，更讓孩子體驗到的是媽媽、奶奶、外婆們的辛勞!

三月，我們舉行了書香節活動，班內進行了書香漂流活動，還制作了書香節的展板，牛牛(1)制作了快樂閱讀展板，牛牛(2)班書香滿園、牛牛(3)班快樂書香。每班中評選出書香家庭、書香之星。通過這樣的活動，為孩子們營造了一個濃郁地讀書氛圍，讓孩子們學會分享，愛上圖書，愛上閱讀，享受閱讀的樂趣，養成良好的閱讀習慣。相信通過讀書節的一系列活動，孩子們和圖書交上朋友，真正熱愛閱讀。我們也相信，有家長、老師和孩子的共同努力，孩子定會在書香中成長、在書香中成人、在書香中成才!

四月，進行中班組家長半日開放活動。本次家長半日開放活動經過老師們的精心安排，進行得有條不紊，早操、教學活動、區域活動一環緊扣一環。本次活動家長的參與度很高，從很多家長的臉上都能看到滿意的笑容。首先家長觀看了幼兒早操，隨后各班開放了兩節教學活動和區域游戲活動。如中一班的語言活動樹真好以及舞獅、拼搭花和樹、中二班數學活動花兒多美麗、美麗的花、舞龍，中三班語言活動花瓣兒“魚” 、紙杯龍鱗、果樹吹畫等豐富多彩的教學不僅讓平日繁忙的家長增添幾份愉悅，更增進了親子之間的感情。

春天，陽光明媚、鳥語花香，正是孩子感受自然﹑親近自然的大好時節。4月13日，中班小朋友走出校園，孩子們就感受到春天的氣息：和煦的陽光、清新的空氣，金燦燦的油菜花……好一派生機勃勃的景象!一進入小公園，在老師的引導下，孩子們利用各種感官尋找著春姑娘，孩子們發現：春姑娘在柔軟的小草里、在鮮艷的花叢中、在搖擺的柳條上……孩子們還盡情地在嫩嫩的、軟軟的草地上躺著、滾著，享受著春天帶給人們的歡娛。孩子們互相交換食物，分享了彼此間的快樂。通過這次活動孩子們感受集體生活的樂趣，培養集體意識、集體觀念，增強幼兒的環境保護意識。

五月開展了吃蠶豆三部曲。我們中班老師組織孩子們一起去采摘自己種的蠶豆，通過摘——剝——吃等活動，不僅讓老師們真正感受到了生活即教育，大自然是活教材的先進理念，更讓孩子們體驗到了收獲自己勞動成果的快樂。

五月進行了制作炫彩段龍。為了讓龍獅課題深入開展，為了讓龍獅之鄉的孩子在舞龍中更快樂。每班制作炫彩段龍。我們一組的老師精心設計，分工合作。有的老師利用空余時間負責剪布，把布分成27塊;有的老師負責布的拷邊，有的老師主動利用家里人的資源負責桿的鉆洞，大家齊心協力。更讓我感動的阿姨們也參與在我們的制作龍中。阿姨除了把保育工作做好，還利用中午的休息時間一起參與龍的制作中。真是龍獅精神不但體現在我們的老師身上，而且體現阿姨們身上。看到我們的老師是一種不屈不撓、勇于拼搏、奮發努力、知難而上的精神，更是一種崇尚群體、凝聚合力的精神。真是龍獅精神是老師們奮發進取的精神寫照。龍獅課題不僅僅在幼兒園開展，而且利用家長資源也深深融入到家長之中，促進龍獅課題進一步的提升。

六月，快樂童心，暢想“六一”， 我們中班小朋友歡聚在多功能活動室，共慶“六一”。 我們每個班的小朋友都為大家獻上了精心準備的節目。牛牛(1)班的舞獅表演、牛牛(2)班的歌曲《勤快人和懶惰人》、牛牛(3)班的兒歌《烏龜怪脾氣》等等。另外韓老師講述了世博會，每一個節目都能贏得陣陣掌聲。最后我們以精彩的時裝表演作為活動的結尾，通過活動，不僅讓幼兒了解世博會，更讓他們深深感受到了節日氣氛，體驗了童年的幸福與快樂。

學期快結束時中班組老師組織幼兒觀看大班孩子上課，熟悉大班的環境。激發中班孩子升大班的愿望，對大班有更細致地了解。使中班孩子感受到做哥哥姐姐的自豪感和責任感。

一學期以來，我們中班組全體老師默默無聞、共同努力，順利完成了各項工作。工作中，老師們從不計較個人得失，相互關心，相互幫助，共同提高，尤其對我的工作給予了大力支持，在這里，我要衷心地向他們說聲：“謝謝!”。在今后的工作中，我們要學會反思、尋找不足、積極研討。把我們年級組的工作做得更好，使我們的孩子生活的更健康，更快樂!

導診工作年終總結 班組長工作總結篇三

護理工作需要良好的服務態度，需要耐心、細心和愛心，更需要彼此的溝通，做一個優秀護士需要付出更多的辛勤和汗水。這是一個實習護士的工作總結，也是她的工作體會。

20xx年即將過去，而我來到醫院上班也快一年了，剛來時對這里的一切都感覺陌生，尤其在這個新環境下，無論對老師、同事、病人及家屬們等的溝通上都缺乏技巧、能動性，可能與剛畢業沒有工作經驗有關吧!不過還好老師和同事都很好相處，有什么不懂的她們都很愿意幫忙和指導。我也不只是現在才知道這個道理，無論是做什么，與別人的溝通是很重要的，不論我們是與領導、老師、同事、病人及家屬，溝通好了就會避免很多的誤會，差錯。

溝通也不是一定就要用說的，可以是一個笑容，一句問候，傾聽等等，只要我們能夠與各個關系都達到和諧，不管用哪種方式應該都是可以的。

這只是我自己的一些看法，我現在也在慢慢的學著改變，我希望大家都能夠做好溝通這個“活”，讓我們自己為自己減少麻煩吧!我們護士的招牌動作不就是微笑嗎，每天給病人一個微笑也是最好的溝通。

當然我們也應該做好我們自己的本職工作，不斷學習相關的知識來充實自己，幫助需要幫助的人，加油啊，天使們! 待每一位病人，護士是白衣天使，救死扶傷是我們工作職責，因此應具有良好的職業道德。我們與患者是兩個地位平等的個體，只是社會分工的不同，對患者應象對待朋友親人一樣，為其創造整潔、舒適、安全、有序的診療環境，及時熱情地接待患者，用同情和體恤的心去傾聽他們的訴說，并盡量滿足其提出的合理要求，施予人性化的醫療服務。

護理工作是一個特殊的職業，是體力與腦力勞動相結合的工作，且服務對象是人，關系到人的生命，工作中稍有不慎就會斷送一條生命，因而工作時精神高度集中，因此要求我們要有健康的身體，精力的充沛才能保證順利地工作。

隨著醫學的飛速發展，對護理工作的理論和技術也在不斷提出新的要求，對我們的要求也不斷提高，為了適應新護理工作的要求，我們應不斷進取，提高自身的修養，才能做一名人民心目中的合格護士。

實習結束了，意味著我們即將踏上工作崗位，相信經歷這一年的鍛煉我們更加成熟，更加穩重，更能擔起作為一名護士的責任，相信我們一定能繼承南丁格爾的崇高精神，以愛心、耐心、細心和責任心去對待每一位病人，全心全意為病人服務。

導診工作年終總結 班組長工作總結篇四

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。

導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

2、咨詢熱線工作

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;

(二)、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;

(三)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習;

(四)、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作;

(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。

(二)、對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。

(三)、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。

(一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。

(二)、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。

(三)、醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。

(四)、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。

(五)、開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創造最大顧客價值。

(七)、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫院效力。

(一)、努力學習醫護專業知識，提高管理水平;

(二)、繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作;

(三)、加強導醫工作的管理，提高服務質量;

(四)、做好全院員工禮儀培訓工作;

(五)、加大電話營銷方面的學習力度，做好咨詢熱線工作。

導診工作年終總結 班組長工作總結篇五

今年是我區實行規范化招生的第一年，我校七年級新生是通過電腦派位、義務教育就近入學等形式招收入學的。學生來源廣、差異大，未知因素較多。為此。本學期的政教工作在政教處的統一領導下，狠抓入學教育和行為習慣教育，努力讓每一個學生快速適應我校的學習生活，快速成為儀表儀容規范、行為習慣良好的中學生。

在政教處的統一安排下，將于8月30日——9月1日，對xx屆新生進行為期三天的軍訓教育活動，讓每一個學生在坐姿、站立、行走、內務等方面達到較規范的程度，同時，培養學生堅忍不拔的毅力和不屈不撓的精神品質。軍訓期間將進行學生優秀通迅稿和優秀軍訓日記的評比。每連連長（班主任）要撰寫軍訓日記，軍訓結束后將組織評比。

（ 1）.開學典禮

開學后將在學校和政教處的統一安排下，組織學生參加xx-xx學年度第一學期開學典禮，讓每一個學生接受入學教育。

（2）入學報告

（3）班級入學教育

在三天的軍訓教育活動期間，級部將安排時間要求各寄宿班在晚自習時間里，對學生進行入學教育。

（4）參觀監控系統

為了達到學生自我教育、自我約束的目的，開學后第二周將組織學生參觀監控室。

（5）組織學生學習

開學后各班利用晨會、主題班會帶領學生學習中學生守則、中學生一日常規和《xx市第十二中學學生手冊》，重點學習《xx市第十二中學生儀表儀容要求》和《xx市第十二中學生違紀違規處罰規定》 。

xx屆的召開取得了較好的成績，原因是多方面的，其中一個較為重要的原因是級部始終堅持對學生的儀表儀容進行檢查，促進學生養成良好的行為習慣。xx屆將以此為借鑒，大力開展學生的儀表儀容檢查活動， 規范學生的儀表儀容，進一步促進學生養成良好的行為習慣。

（1）.擬在開學后的第一周對全體學生進行第一次儀表儀容檢查，對不符合學校要求的學生要求周末回家予以改正。

（2）成立儀表儀容檢查小組。開學后第二周成立儀表儀容檢查小組，每周對全體學生進行全體學生進行儀表儀容檢查，以班級為單位量分，每月評比一次，評比結果上報政教處，作為班主任量化考核 依據之一。

（3）對學生進行規范進出校園，規范刷卡教育。各班要在開學后的第一周對學生進行正確刷卡教育和規范進出校園 教育。

本學期在政教處的統一安排下，各班根據本班學生的實際，認真開展主題教育活動，弘揚正氣，引領學生僅僅向上。每月的主題教育主題和教育材料參看政教處印發的手冊。要求規定的主題不能少，自選的主題要有針對性、有特色。

1.組織學生參加愛國主義讀書教育活動，對學生進行愛國愛校家的教育，激培養學生的愛國主義情操。

2.開展勵志班歌比賽活動。各班要在開學后確定班歌，鼓勵原創，教學班歌，擬在十月份進行勵志班歌比賽。

3.設計班級展板。按照政教處的要求各班要設計展板，原則上展板上要展示班訓、班歌和班級口號。

4.布置教室。教室是學生學習的主要場所，各班要努力讓教室的每一個地方成為教育陣地，讓每一個設計激勵學生積極向上。

五．開展常規教育活動

1.開展安全教育活動。特別是對學生進行安全教育、防溺水教育、飲食安全教育和寢室安全教育。

2.開展衛生 教育活動。對學生進行養成良好的衛生習慣教育，預防傳染病。

3.開展預防自然災害教育活動。 對學生進行防雷擊、防山洪爆發等自然災害教育。

4.開展文明禮儀教育活動。

回首過去，我們豪情滿懷；展望未來，我們任重道遠。相信，在大家的共同努力下，xx屆級部xx—xx學年度第一學期的政教工作會取得較好的成績。

導診工作年終總結 班組長工作總結篇六

時間的輪盤不知疲倦的旋轉著，我們的工作就這樣忙忙碌碌的走過了-x個日日夜夜。每一天看似簡單、重復的工作，卻又充滿了挑戰，每一天即是昨天的延續又是一個新的開始。我們每一天的工作都在圍繞著安全生產、平穩運行、人身安全、設備安全、異常情況處理，班組建設等等幾個方面進行著。既有困難與挑戰，又有淚水和喜悅!

沒有規矩，不成方圓。我們班組的工作的重點就是要緊緊抓住安全紀律、工藝紀律、勞動紀律這三大方面。

1、利用班前、班后會給員工灌輸安全思想、安全知識。

2、把化工安全知識打印成冊發給員工學習。

3、安排工作時把安全隱患、危險源分析給員工，教會他們正確的防范方法。

4、嚴格執行公司hse與化工廠的各種安全管理規定。

5、每月的月末定期組織員工一起學習事故案例，吸取教訓、提高警惕、杜絕麻痹思想，防患于未然。但有些員工的安全意識不強，比如：在脫離子酸堿再生時怕熱、怕麻煩而不穿防酸堿服;爬管廊登高作業時不戴安全帶;夏季天氣炎熱而挽起袖口，安全帽的帶子不系等等。在現場施工作業中出現的一些安全問題，例如：我們的監護人員經常不能堅守崗位，尤其是在交接班時，這種情況尤為突出。這些問題都說明了我們班組的安全管理工作做得還不到位、不夠好，員工的安全意識有待進一步提高。

對以上的問題我們班組專門進行了學習，對于問題嚴重個別員工給予了嚴厲的批評。對各種施工作業：動火作業、登高作業、有限空間作業、動土作業、用電作業等等，首先在現場落實安全措施，再按要求填寫票據，并落實監護人，施工中班長(或副班長)進行檢查，如有違規作業立即勒令停工。

安全問題無小事。安全問題是關系到我們企業和廣大員工切身利益的大問題。我們班組每月組織一次安全知識競賽，用競賽的形式鞏固和提高員工的安全知識，加強員工的安全和風險意識。對安全違章問題采取經濟處罰與思想教育相結合的方法。形成了時時、事事、處處說安全，講安全，做安全的好風氣。

通過這些形式的教育，我們班組全員的安全意識得到了極大的提高，實現了20-年全年“0”事故的目標。

各種參數和指標是我們生產的靈魂。必須嚴格工藝紀律、嚴格控制工藝參數。我們班組反應主控三人，加氫主控兩人，精餾主控兩人，除去吃飯和上衛生間的時間外，其它時間必須像釘子一樣釘在崗位上。在工作中我們班組對各項工藝參數都嚴格控制，對超指標的參數必須做到及時發現、及時調整。對溫度、壓力、液位、流量的曲線每小時翻看一遍，根據其走勢做到及時調整，防止其超出正常值。這也是防止指標超出正常值的非常有效的方法。在安排副操進主控學習的問題上，我們班組始終是選擇學習好的、工作態度積極認真的副操進主控學習。并且是“老人”帶“新人”，新、老結合的模式。這樣，即能可以保證生產的正常、平穩、安全的進行，又能讓新人很快的成長。

俗話說：“學習如逆水行舟，不進則退。”我們公司自20-年投產到今天已有三年了，這三年能堅持學習的員工不多。按照“四懂、三會”要求，我們組織班員學習，學安全知識，學工藝技能知識和各崗位的操作技能知識。為了檢驗大家的學習效果，每月組織一次考試，或口頭問答，或筆試。成績不合格者給予考核，或者取消當月的換休假。督促大家主動學習，給對新員工指定經驗豐富的師傅，布置學習任務，并定期檢查。要求新員工每個輪班畫三張流程圖，對布置學習任務進行抽查，在現場作業時必須有師傅帶領，禁止上崗前獨立作業。不但要關心新員工的工作、學習，還要關心他(她)們的生活，對有困難的員工班組給予最大的幫助。

我們班組共有-名員工，在20xx年內辭職一人，人員多、管理上難度大，這是客觀存在的問題。對出勤、假別的管理我們嚴格執行公司和化工廠的管理制度。對上不瞞、對下不偏不倚。

冬季來臨，防凍檢查成為我們的一項重要的常態化工作。我們班按人分配了防凍檢查的項目和區域，要求嚴格檢查防凍，對跑冒滴漏問題及時處理。

勞動紀律的好壞直接反映了一個人的工作態度。有些人太缺乏對工作的熱情和責任感，缺少主觀能動性。安排的工作干不到位，或者干不好，或者不干。根據這些問題我們班組制定了一些制度。我們在班組中揚正氣、樹新風，表揚先進，對在巡檢中發現重大隱患或問題的員工給予表揚和適當的經濟獎勵，并報車間或公司獎勵。對那些在工作中不聽指揮、不服從安排的給予嚴厲的批評和經濟考核。對那些發表不利于團結的言論者，及時進行批評教育，使其認識到錯誤。在20xx年上半年我們班組共獎勵x人次，處罰x人次。這一措施極大的鼓舞了士氣，人人學先進。發現的跑冒滴漏問題上千件，及時處理好這些問題保證了我們的裝置的正常運行。我們的員工從被動工作到主動找活干，是一個很大的轉變!

tpm工作一直是我們的主要工作。我們班組專門安排了一名副班長和一名責任心強的員工負責。按公司的要求每周組織班組的tpm小組活動。并有專人記錄活動的內容和發現的問題。到目前為止我們班組共發現問題-x項，處理了-x項。tpm活動看板堅持每周更新，內容詳實，按公司要求的格式書寫。

從20xx年至今天，我們的員工得到了極大的鍛煉，可以說是經驗豐富。針對經常出現的問題，可能會出現的問題，我們班組也經常討論解決與處理的辦法。做到有備無患，防患于未然。有很多次我們班組把事故消滅在萌芽狀態，保證了裝置的安、穩、長、滿、優的運行。為公司實現年產x萬噸bdo打下了堅實的基礎。

怎樣做?我該怎樣做?做一個學習型的班組，做一個優秀的團隊，做一名優秀的帶頭人，做一名合格的員工，做一名優秀的員工。這已經成為班組的目標，每一位員工的目標。

導診工作年終總結 班組長工作總結篇七

1、全年出勤率98%

2、對班組制度進行了修改和完善。

3、嚴格執行消缺管理制度、運行三查。有效保證了設備健康運行，為我廠安全多發多供電作出了貢獻。

4、全年發現設備缺陷180項，其中7月份發現的高備變105開關拒動和10月份發現的＃1主變中性點過熱達100度，均及時通知檢修處理好。杜絕了可能發生的設備事故。

5、配合檢修完成了機組大、小修工作及相關設備更換工作。全年執行大型操作161項，工作票407張。

6、組織全班參加了廠部組織的安規考試，參考率10xxxx，成績優秀。

7、全年認真開展“青年安全生產示范崗”活動并通過總廠團委復查。

8、全年實現了“五無”和“零違章”，未出現任何不安全現象。

9、認真開展班組安全活動，組織學習相關文件和有關技術措施，針對相關安全事件吸取經驗教訓。認真開展春安、秋安大檢查，杜絕習慣性違章，對查出的問題及時整改，有效保證了班組安全生產。

10、至年底班組安全生產天數已達5936天。

11、加強班組管理，提高值班質量，全年無違章、違紀現象。

1、每月按時保質完成了常規培訓，取得良好效果。

2、組織全班參加了廠部組織的運規考試，參考率10xxxx，成績優秀。

3、組織學習#3機變新更換設備知識，掌握相關操作技能。

4、定期組織學習運規。

5、黃建獲得總廠”100mw及以下機組電氣運行技術能手”稱號。

6、班組培訓出資格班長（成洋）一名、專區（黃渝剛）一名、值班員兩名（吳非、黃宜）。

7、兩名人員參加了總廠組織的“200mw機組電氣運行”培訓。

8、實現了年初的培訓計劃。

2、定期開展班務公開。公布班費收支、來源、用途。

3、定期開展名主評議班長活動。

4、積極抓好職工小家建設，開展工會活動，使班內呈現團結、互助現象，使班組具有很強的凝聚力。

5、積極參加工會開展的兩個勞動競賽。

6、我班“青年安全示范崗”順利通過總廠團委復查。

7、積極爭創總廠”模范班組”。

班組是企業的細胞，是企業的基礎，班組建設的好壞直接關系到企業的發展與生存。搞好班組管理，提高職工隊伍素質，增強班組的活力，發揮每一位成員的作用，是班組建設的根本。

1、認真規范及時做好各類臺賬，所有的工器具及班組資料實行定置管理。

2、認真搞好班組軟件記錄。

3、在“達標班組”基礎上嚴格按“模范班組”要求，規范班內各項工作。

1、班組制度執行力度不夠。

2、班組新人員學習進度不夠理想。

3、措施：

1）加強班組制度垂直執行力度，充分發揮班組五大員及骨干作用，各司其職，各盡所能，落實責任制。

2）加強培訓工作，針對不同的人，采用不同的培訓方式。班組培訓盡量多角度、多方式。讓學習變得充滿生趣。