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一、指導思想：

以社會主義榮辱觀為指導，深入學習貫徹黨的十七大精神，以未成年人思想道德建設為主線，以少先隊大隊的指導思想制定學校工作計劃，開展各項有意義的班活動，大力加強青少年思想品德教育，抓重點、抓落實，創新機制，以活動推進素質教育，進一步加強少先隊自身建設，增強隊組織的吸引力、凝聚力和影響力；在隊員中深入開展思想道德教育和養成教育,營造良好的育人氛圍,加大安全教育和心理健康教育的力度；努力發揮少先隊組織在學校德育工作及素質教育方面的積極作用，推動少先隊事業的新發展，使我鎮各校形成一個團結向上、生動活潑的集體，努力把少年兒童培養成社會主義事業的合格建設者和接班人。

二、抓好常規工作，促使自身建設上新臺階。

一學年來，我校堅持做好少先隊的各項常規工作，促使少先隊組織充滿活力。

１、堅持規范的升旗儀式。每周一全體師生肅立在莊嚴的五星紅旗下，在雄壯的國歌聲中聆聽著國旗下講話，及時糾正學生中的不良風氣，激發學生的'五愛熱情，使師生受到了一次又一次的教育。

２、堅持“文明小衛士監督崗”的檢查評比制度，每天檢查，每周評比，督促隊員的一言一行，檢查校園的清潔美麗，使校園“文明之花”常開。

三、強化少先隊員思想品德教育，培養良好文明禮儀習慣。

１、小學生求知欲旺、可塑性大、模仿性強、是形成良好行為和品德的時期，我們注重狠抓養成教育、及時糾正隊員不規范言行。鼓勵隊員充分挖掘本地的愛國愛鄉教育資源，通過開展讀書競賽、出學習園地風采等形式，開展革命傳統教育和理想信念教育。精心設計和組織開展內容鮮活、形式新穎、吸引力強的道德實踐活動，教育引導少年兒童從增強愛國愛鄉情感、樹立遠大志向、規范行為習慣、提高基本素質做起。

２.學校根據少年兒童的年齡特點，通過多渠道，多層面，全方位對隊員進行思想教育，并寓教育于活動之中。學校利用母親節、六一節等有利契機，通過國旗下的講話，培養他們熱愛祖國、熱愛人民、熱愛家鄉的情感，樹立起建設祖國、建設家鄉而努力學習的遠大志向。

3、引導少年兒童樹立可持續發展觀，參與節約型社會建設。組織和引導少年兒童從身邊做起，從點滴小事做起，從小養成節約資源、愛護環境的環保意識和良好行為習慣。

四、積極開展各項活動，深化少先隊素質教育。

少先隊活動是少先隊的生命，只有通過各種形式的活動來進行教育。

(1)通過教師節對學生進行尊師重教的教育，注重學生行為習慣的培養，開展了“我想對老師說”等征文評比活動。

(2)對學生進行愛國主義教育，從小要努力學習，學好本領，將來為建設祖國出一份力量。加強了陣地建設和輔導員隊伍建設。舉行了“講文明、樹新風”為主題的大隊活動，進行了新隊員入隊儀式，健全了少先隊體制。

(3)(4)加強學生行為習慣的養成和常規教育。5月份，少先隊員參加了學區組織的校園集體舞比賽，并取得了片組的第一名，充分展示學生的團結協作精神，促進學校文明建設的協調發展。

回顧本學年的少先隊工作，我們一步一個腳印地走了過來，取得了一些成績，在創新中求實，在求實中創新，面臨挑戰，我們將一如既往的踏實工作，只有不斷總結，不斷挑戰，才會不斷有收獲。在今后的工作中，我們會更加努力，力爭再創新輝煌。

飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的xx年。

時間總是這樣的快，眨眼間，xx年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感謝公司各位領導與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進展順利。

現簡要總結如下:

xx年對我而言是很難忘的一年，工作的內容沒有發生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。

在部門達經理的領導下，各項工作逐步走向正規，計劃維修任務圓滿完成。

做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認真聽取客戶意見和建議，并及時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統一發送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務形象，也受到了客戶的好評。

雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學習其他公司的服務規程，在工作條理性及服務規范方面有了一定的進步。

經過對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經濟指標。

在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網絡信息平臺的過程中，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達能力，同時也充分認識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自我提高。

在業務能力方面，通過兩年多的虛心學習，對于部分產品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認真學習，虛心請教。

xx年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態不夠，在學習和用心服務客戶上還不夠，與有經驗的同事相比還有一定差距，業務能力方面沒有實質性的提高，在今后工作中，我會認真總結經驗，克服缺點，努力把工作做得更好。

xx年是我職業生涯收獲比較大的一年，通過海貝培訓和拓展訓練，讓我更加清晰的認識了團隊，更加準確的剖析了自己，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，xx年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經擁有的一切爭取在知識層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進步。

忙碌的20xx年即將過去。

回首客務部一年來的工作,感慨頗深。

這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

一、 提高服務質量,規范前臺服務。

自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。

在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。

根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。

主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。

培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規范”等。

我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。

二、規范服務流程,物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。

物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。

在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。

所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。

招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。

一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。

但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。

市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。

這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。

如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人為您服務”。

前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。

我們定期給員工做這方面的培訓。

主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業主宣傳、講。

讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。

都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

五、組織活動、豐富社區文化

物業管理最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動,是物業公司與業主交流溝通的橋梁。

物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。

得到了全體業主的認可,但是結合現在物業的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況,聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節目,園區業主共同參與,寓樂其中,經銷商們不僅發放了禮品,而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足,通過一次次的活動,體現了**小區人性化的物業管理,同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表,追繳經濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,據資料統計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。

我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。

而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。

在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。

七、執行新自來水的水費收費標準,及時調整水價。

在今年7月份全市自來水進行統一價格調整,園區內2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調的順利過度。

針對這一情況。

時間緊任務重。

我們及時調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。

通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。

使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。

于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。

就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規定,減少工作失誤,細查到位每一戶。

八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調查。

根據計劃安排,20xx年11月開始進行滿意度調查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作,同時重新登記業主的聯系電話,我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。

據統計至今為止已發放1610份,返回1600份,回收率為62 %。

xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區配套設施的逐步完善**物業公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為***物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部xx年工作計劃:

一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理,以便提高2008年收費率。

二、繼續規范各項工作流程,認真貫徹執行各崗位的崗位職責

三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質及服務水平。

四、根據公司要求,在2008年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓,及時進行考核。

五、繼續執行現行的物業費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。

六、完成xx陽臺維修工作

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。

以下是一位電話客服工作總結:

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的`一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。

但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。

聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點:

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。

作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。

這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。

首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。

制定如下計劃:

一、效完成外呼任務。

在進行每天的外**，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。

例如在進行**地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥;再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。

做到數量、質量、效率三者結合;

二、加強自身學習，提高業務水平。

三、增強主動服務意識，保持良好心態;

四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。

要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

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光陰荏苒，歲月如梭。

20xx不知不覺在指尖悄然逝去，20xx年迎面而來。

回想過去，面對眼前，展望未來!有進步的喜悅，亦有工作中失誤的愧疚。

即將過去的一年是我們全體倉儲人員接受挑戰勇敢邁進的一年。

用心思量總結工作當中的利弊、得失。

從教訓中汲取經驗，為以后的工作做好了充分的準備。

1、堅持執行本公司的早會制度，提高員工精神面貌;

為了提高工作效率，確保工作能按時、保質保量地完成，堅持開早會，對前一天的工作做總結，找出不足加以改善，并做好當天工作計劃。

通過早會，提高內部人員士氣，加快了各類信息的流動，能及時地發現并解決問題。

2、及時收發物料，并定期進行自盤;

督促倉管員對所管轄的物料及時的進行收發整理，并定期自盤，合格物料及時清點進倉，輸單員及時做好帳務處理。

確保了帳、物、卡的一致，使倉庫工作做到日清日畢。

3、堅持執行5s工作，做好物料的標識和防護;

改善工作環境，做到讓人一目了然，規劃倉庫物料的區域標識。

4、調整物料擺放，實行倉庫定位工作; 了解各倉管員的所管區域物料擺放后，針對于倉儲規劃的不明確，做了一個相應的倉儲區域規劃整改方案圖。

對物料現場的大面積區域劃分進行了相應的調整再次細分與標識，以更有利于現場物料管理。

有做庫位表的，要求他們對這一缺陷進行了整改。

現所有貨架基本都已貼上了庫位表，做到了，不是倉管員走到物料區短時間內也能及時的找到所需物料。

5、退供應商不良品的及時處理;

每周統計不良品給相關部門并及時跟進，在相關部門的協助下，不良品得到了及時的處理。

6、加大了物料的追蹤工作;

對即將斷貨的'物料進行合理追蹤，并和采購、生產等個個部門積極溝通，確保到料及時。

降低生產滯留。

1、缺乏溝通，不能充分利用資源;

在工作的過程中，由于今年接觸比較多的新事物，對比較陌生的地方沒有積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優勢資源充分利用。

俗話說的好“三人行必有我師”，在以后的工作中，我要主動加強和其他同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業務水平。

2、缺乏計劃性;

在工作過程中，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，領導不滿意不說，自己還一肚子委屈。

在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。

1、保證工作順利開展;

確保平時的收發業務順暢，及時發料，及時進倉，保證車間的正常生產，做到及時處理各部門反映的問題。

2、倉庫人員的換崗;

在20xx年上半年完成所有倉管員的崗位調換工作，可以培養倉庫人員的多方面能力，熟悉多的物料，在其他人員調休的情況下可以幫忙處理業務。

發展多面手人員，作好人員儲備，為以后的工作打基礎。

3、建全倉庫流程;

建全倉庫收、發、存、管的業務流程，使每個人都可以按制度作業倉庫流程，做到任何一個人都可以在短時間內接手本部門的任何一項工作。

4、倉庫的整體規劃;

做好倉庫的整體規劃，對物料進行重新分類擺放。

5、建立數據化績效考核;

從帳、物、卡相符程度;報料及時;庫容;做賬及時等多方面綜合員工失誤次數，從而計算出員工失誤率。

以失誤率來判定員工的績效考核。

不在以模糊的印象來決定員工的工作表現，而是以準確數據來確定員工的工作能力。

a、b、c管理法是將產品分為三大類 重點盤點a類物資(占倉庫資產的70%)a類物資具有占資金大數量少等特點，方便倉儲人員盤點，可做為月盤點。

重點管理c類物資(占倉庫資產的10%)c類物資是常用物資，且數量大，資金小。

倉儲人員應每日查詢c類物資，以確保因物資短缺而造成的生產滯留。

b類物資(占倉庫資產的20%)可適當不做重點管理。

a類物資可做月盤點，b、c類物資可做為季度盤點。

7、員工培訓;

培訓計劃，對員工進行5s、安全、崗位操作技巧和新中大系統操作的培訓。

作為公司中一個普通的職員，我不要求什么，我只要求自己做的更好，不斷的在進步就好了，我知道自己的能力有限，但是能力是一方面，態度是另一方面。

只要我認真的工作，我相信我是會做的更好的，這些我都會認識到，我相信我能夠做好!

總結人：xxx

20xx年上半年，為了更好地適應公司的生產、銷售需要,我不斷改進工作方法，其中重點是對貨物庫位進行了調整。

根據平時工作中的實踐經驗,以科學、嚴謹的工作態度，結合公司實際情況，按照貨物類別、型號、庫存量以及周轉率的不同，對倉庫存貨進行了合理有序的庫位調整,力求做到易拿、易放、易看、易點的堆積方式,堅持貨物先進先出原則，加強了倉庫貨物的科學化管理。

隨著公司的不斷發展，倉庫來貨數量也進一步增多，工作量也隨之增大。

在此基礎上，我積極采取有效措施和科學的方法，努力探討，讓進入倉庫的貨物有序存放，力求做到使庫存物資合理安排，貨物不多占用庫位，并盡可能滿足各項目公司的生產需要。

學習是進步的推動力。

在上半年里，我在做好本職工作的同時，利用工余時間堅持學習，努力提高自身的綜合能力和理論水平。

并且，我積極鉆研業務技術，經常與有經驗的同事交流經驗，互相學習、互相進步，共同探討把倉庫管理工作搞好的新方法、新技術。

庫容庫貌是倉庫管理質量如何的最直觀體現，如果保持不好，也會對存儲物資造成不利影響。

公司的倉庫面積較大，周邊環境較差，容易積累灰塵。

因此，上半年我加強了倉庫衛生的清理工作，堅持每天一次小檢查，每周一次大檢查，一經發現有積灰或凌亂現象，就及時整改。

通過這樣的方式，我基本上保持了公司倉庫整潔有序的庫容庫貌，也為自己創造了良好的工作環境，使倉庫達到可視化管理的要求。

1.主要是貨物接收與發送。

進一步完善貨物接收及發送程序，做好貨物接收和發送的數據登記，力求做到及時接收，準時發送，確保貨物準確無誤發送。

2.陳舊設備以及淘汰報廢設備的清理工作。

隨著公司的不斷發展，部分陳舊落后的設備已不能滿足業務需求，下半年倉庫將集中進行陳舊設備以及淘汰報廢設備的清理工作，做到嚴格報廢，確保公司資產的完整、不流失，為今后企業設備配置和更新提供可查依據。

3.根據倉庫的管理要求，做好倉庫的管理工作。

下半年將繼續做好倉庫的日常管理工作，并著力在庫位調整、庫存物資、單據數據工作等方面進行進一步的強化，力求使倉庫的日常管理更加規范、標準，為做好企業的后勤保障工作貢獻力量。

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又到了一年的末尾，每個行業都在努力的總結一年的工作情況!以下是本站小編為大家準備的年終工作總結范本，歡迎參考!

在此，我向關心幫助過我的領導和同事們表示真誠的感謝!下面是我的個人工作總結人員的招聘(各部門的人力需求按招聘流程進行發布)

今年來，在同事們的關心幫助下，我完全融入到了公司這個大家庭。

2.新進人員的入廠和離職人員的出廠手之辦理及個人檔案的建立與管制(電腦化)

3.宿舍的安排及管理(每月進行評分)

4.新進人員的教育訓練(公司的廠紀廠規)

5.負責全廠人員異動(轉正、升職、調動、降職等各項手續辦理)

6.勞動合同的簽核，工傷、社會保險資料的申請及辦理

7.核對并輸入加班單及統計匯總，月初統計上月的全廠人員出勤分發至各部門核對，并以相關報表整理核對交至財務室(如加班統計表、出勤表、獎懲統計表、外宿人員統計表、新進/離職統計表)

8.每日、月對全廠職員工的考勤工作(每日考勤日報表、每月人力流動統計表、請假，遲到，曠工，獎懲手續辦理、每日進行對全廠人員的查卡、監卡等)

9.內部公(通)告的處理及張貼回收(a、b、c公告)

9.對各類資料進行簽收，整理并分類歸檔(廠內程序文件、內部聯絡單、外部聯絡單、會議資料、各類培訓資料、考勤資料、人事異動資料等分類整理)

10.月底新工卡及飯卡的發放及配合財務薪資發放

11.做好文員工作總結報告，承辦上級臨時安排各項工作

在職期間,我一直在做上述各項人事文員的工作，我要求自己：做好文員工作計劃，保持優點，改正缺點，充分體現自己的人生價值，為企業美好的明天盡一份力。

我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。

總體來說，我認為這次活動還是比較成功的。

春暖花開，萬物復蘇。

我們這次活動的主要目的是植樹，其次可以說是一個增進協會同學們之間感情的機會。

雖然這次活動中有很多問題出現，但是就這次活動的根本目的來說，我認為還是比較成功的。

經過上次的會議以及本次活動，我認為我們協會中存在的紀律問題很是嚴重。

這是我在上學期曾經多次反應過的一個現象。

首先，會議中出現的遲到現象比較嚴重，活動中的無組織無紀律現象比較嚴重。

開會紀律差，基本上是上邊開會，下面聚會。

雖然我們只是一個協會，但我認為我們應該以一個正式部門的規定要求自己。

在協會之中組織部就相當于一個學院的紀檢部，這就要求組織部進行一定的強制措施。

另外需要各部部長負起責任，對自己部門的部門部員進行嚴格要求，實行嚴格的加分制。

其次，會員作風散漫，工作效率低，工作認真態度差。

針對我們部門的情況，主要是部員上交策劃方案不夠認真。

短時間內不能完成任務，其主要原因并不是時間不夠，而是不能自己逼著自己去完成。

我們會在以后的工作中實行嚴格的考核制度，以保證工作的及時、有效的完成。

再次，我們的協會之中成員是比較多的，各部部長是對部員們最為了解，將比較繁重且瑣碎的'事情交給各部部長進行處理是比較妥當的一種辦法，可以保證及時、準確性，達到事半功倍的目的。

最后，我認為各負責人之間的溝通過少，而且負責人在活動結束之后不能及時的安排下一個工作任務，應變能力較差。

工作中傳達的消息往往不同，影響工作效率。

另一方面，我認為雖然是工作，但在積極的工作氛圍中能夠保證工作的及時完成是最為難得的。

針對這次植樹活動。

我個人認為是相當不錯的，春天里，就是一個放松心情的時間，同學們既能完成工作任務，又能增進互相之間的熟悉程度，是一個很好的活動。

至于工作中的不足，我認為是各負責人之間的溝通不到位造成的，并不能以偏概全的去否認這次活動的成功。

一年來，在鄉黨委、人大、政府的正確領導下，自己始終以實踐“三個代表”重要思想為指導，堅持高標準、嚴要求，不斷加強政治理論學習，刻苦鉆研業務，不斷提高自己的理論水平和業務素質。

一、加強學習，不斷加強自身的理論水平和業務素質。

自己首先把學習擺在首位，在思想上嚴格要求自己，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，堅持黨的基本路線、方針、政策，以實踐“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹上級精神，與黨的思想保持高度一致。

在業務上不斷加強業務學習和相關知識的積累，深刻領會相關法律法規、政策的精神實質，努力使自己成為政策通、業務精的多面手。

二、努力工作，按時完成工作任務

一年來，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在自己平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻，努力做好本職工作。

一是認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握社保站各方面工作的開展情況，分析工作中存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。

二是領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。

三是在接待來訪群眾的工作中，堅持按照工作要求，熱情接待來訪群眾、認真聽取來訪群眾反映的問題，提出的要求、建議。

同時，對群眾要求解決但一時又解決不了的問題認真解釋，耐心做好群眾的思想工作，讓群眾相信政府。

四是積極與上級主管部門溝通，協調好關系，爭取他們對我鄉工作支持，更好地促進我鄉的相關工作順利完成。

三、兢兢業業，切實做好廣大人民群眾貼心人

我始終堅持嚴格要求自己，兢兢業業，時刻牢記黨全心全意為人民服務的宗旨，努力實踐“三個代表”重要思想，切實做廣大人民群眾的貼心人。

一是全面實施國家對特困群體的救助政策，全年累計發放城鄉低保金、大病醫療救助資金近100萬元，實施社會精神病人藥物救助624人次。

二是深入貫徹就業和再就業政策，全鄉全年共轉移農村勞動力0.55萬人，參與下崗失業人員職業指導190人，其中職業介紹成功68人，新增就業崗位181個，新增城鎮就業人員159人，年內實現9名下崗失業人員再就業，援助2名4050人員再就業。

三是社會保障工作有成效，加大了養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險工作力度，圓滿完成了縣局下達的工作任務。

四是搞好服務工作，竭力為構建和諧社會盡自己最大的努力，如低保金的申領發放、農村富余人員和下崗失業人員再就業、社會保險費征繳等都能提供優質服務，不斷密切黨群干群關系。

五是深入各弱勢群體、待業人員中，力所能及地幫助他們解決各類困難，盡可能地滿足他們的需求，切實減輕他們的生活負擔。

四、存在的問題

1、計算機知識不夠，目前，有許多工作需要通過電腦來完成。

2、理論學習不夠，沒有對理論知識進行系統的研究，今后要加強這方面的工作。

回顧自己一年的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，雖然自己不遺余力的努力工作，但由于自己能力有限，工作成績與領導的要求還相差很遠，在新的一年自己將更加努力的工作，認真完成領導安排的各項工作。

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