當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結。什么樣的總結才是有效的呢？下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文，希望大家可以喜歡。

水務公司個人工作總結篇一

在這兒我學到并且提倡如何搞好優質服務，掌握七大偠素；

1、微笑在酒店平常經營過程中，要求每一位職工對待客人，都要報以真成的微笑，它應該是不受時間、地點和心緒等茵素影響，也不受條件陷制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、晶通要求職工對自己所從事工作的每個方面都要晶通，并盡只怕地做到完美。職工應孰悉自己的業務工作和各項制度，題高服務技能和技巧。"千里之行，始于足下"，要想使自己晶通業務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，舍短取長，做到一專多能，在服務時才能無所不知，這對題高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備即要隨時準備好為客人服務。也正是說，只有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人道達之前，把全部準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀況，而不會手忙腳亂。

4、重視正是要把每一位客人都視為"天主"看待而不怠慢客人。職工有時容易忽視這一環節，甚至產生肖極服務現像。這是職工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現像而產生的而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自強：而衣裳根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們毫不勉強地消費。我們應當記住"客人是我們的.衣食父母"。

5、細膩主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心里，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未題出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這正是我們所講的超前意識。

6、創造為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于鏹調服務前的環境布置，友善肽度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造"家"的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里相同。

7、真成熱情好客是中華民族的美德。當客人離去時，職工應發自內心的、并捅過適當的語言真成邀請客人再次光臨，以給客人留下琛刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別酒店業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們行使各種優質服務，變成自身的服務尤勢，以期其在激烈的柿場競爭中創造更高的客人滿義度，使酒店立于不敗之地！每個職業都需要講求團隊精神，在開心迪也同樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并琦心分擔遇見的麻煩。平時也有遇見比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情型不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿義而歸。如此就多了幾個回眸客，讓顧客推薦朋友題高了消費率。之后我也會做少許小結，如此日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

當然學無止境，學到還得行使到以后的工作中，稀望靈導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中題高服務效率，努厲做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在"銀都酒店全天下"感受到不一些的高興。

水務公司個人工作總結篇二

一、主要工程建設

1、歷時一年多，投資×××多萬元的車沙迷帝壩塘于5月竣工驗收并交付我鄉使用，今年9月20日蓄水試運行，經上級業務主管部門許可，壩塘水蓄滿后溢洪道已泄水，明年就發揮了所有的經濟效益和社會效益。

2、實施完了xx年第二批國債飲水安全項目，**鄉×××個行政村×××個項目點（新塘村委會×××個，白沙村委會×××個），此項目投資×××余萬元，解決了×××人462頭大牲畜的飲水困難問題。

3、完成了投資×××多萬元長××公里的那憲水庫西配渠的除險加固工作，此工程解決了那憲村×××個村民小組的農田灌溉和經濟作物的灌溉用水。

4、啟動實施了xx年第一批飲水安全項目，即新塘村×××個項目點，現五個項目點之一的高村組飲水工程已基本完工，其它四個項目點正在建設施工中。

5、實施完成了班包譚家寨、許家寨人畜飲水工程，架設主管線×××米，支管線×××米，建總供水池×××個40立方米，解決了×××個村小組×××戶，×××個，258頭大畜牧的飲水困難問題。

6、組織實施京平村好竜一、二組投資×××萬元余元的人畜飲工程項目。

7、完成了窯房水庫起閉設備的及鋼繩的更換及保養工作。

二、主要工作情況

1、認真宣傳《水法》、《水土保持法》、《防洪法》等法律法規，調解決各類水事糾紛。

2、規劃各類“五小”水利工程及儲備項目上報工作，做好各種統計資料的上報統計工作。

3、協助鄉黨委政府做好煙區水利規劃工作，圓滿完成了鄉黨委政府及上級部門交給的各項工作任務。

4、抓好安全生產工作。安全生產工作關系國家和人民群眾的生命財產安全，做好在建工程的安全管理，完善各項安全制度和措施，把安全憂患意識貫穿整個工作及生產環節。

5、加大水管體制改革的宣傳力度，以成立用水戶協會為契機，加快水產權制改革的步伐。

水務公司個人工作總結篇三

我是一名xx德潤家政服務有限公司的家政服務員，今年25歲，一年前有幸加入這個光榮的團隊，使我走過了一段平凡而又充實的道路，使我對人生的價值觀有了更深一層的了解和體會。

20xx年初，工作還沒有著落，一次偶然的機會參加了家政服務工程的培訓，從培訓過程中我知道了什么是家政服務員，如何做好家政服務工作，以及家政服務員的發展前景等;慢慢曾經世俗的觀念早已隨著時代的發展、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒，并以優異的成績培訓合格，取得了家政服務職業資格證書。

在一年的工作時間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的.每一個人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時間來參加公司的家政服務提升培訓，不斷地累積經驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務。在關系到雇主的家庭內部問題時，做到盡量不參與，并且保護好雇主的隱私情況，關心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個好的家政服務員，首先要調整好自己的心態，不僅要工作質量、服務態度，更重要的是文化修養，自身素質的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務。

感激，在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務，讓雇主滿意，做一名德潤家政的優秀家政服務員。

水務公司個人工作總結篇四

今年中央一號文件下達后，我區緊緊圍繞農民增收這個核心，堅決貫徹落實文件精神，結合保持共產黨員先進性教育活動,真抓實干，銳意進取，確保了農民快速增收、農業持續增效、農村社會穩定，實現了時間過半任務過半的目標。

(一)目標任務完成情況出欄生豬3.655萬頭，占全年目標任務的50.1，出欄肉羊1.31萬只，占全年目標任務的57，出欄家禽75.2萬只，占全年目標任務的50.1，出欄肉兔62.6萬只，占全年目標任務的52.2，肉類總產4889.75噸，占全年目標任務的48.9;牛奶產量2066噸，占全年目標任務的48.9，水產品產量760噸，占全年目標任務的50.7;水果產量129.5噸，較去年同期增長67.75;蔬菜產量21300噸，占全年目標任務的50.7;完成“四個一批”固定資產投資172.5萬元，占全年目標任務的53.9。

(二)主要工作及成效穩定糧食生產。組織技術培訓7次、發病蟲預報8期，病蟲綜合防治示范推廣1萬畝，及時備足各種農用生產資料，保證了大春生產所需，實現大春滿栽滿插。積極實施水稻、玉米新品種中心示范1000畝，水稻旱育秧技術推廣1萬畝，水稻強化立體栽培推廣以及玉米高產栽培500畝，同時完成大面積低改2000畝，有力的推動了我區糧食生產的發展。實現小春糧食產量3100噸，同比增長2.85。堅持結構調整，發展優勢產業。

突出優勢產業、特色產業，合理配置資源，龍都早香柚產業化示范基地、花卉產業化示范基地、奶牛產業化示范基地三大基地建設穩步推進，無公害蔬菜生產發展勢頭好。以龍都早香柚為主的優質水果面積達到到9538畝，其中香柚產量全年可達1100噸。全區新發展花木面積150畝，花卉生產經營業主達到32家，全區已花卉種植面積達到1807畝，結算收入可達2700萬元以上。

無公害畜產品基地已通過國家級認定，促進了全區生豬、肉羊、肉兔、奶牛產業化基地建設的的進一步發展，奶牛產業化示范基地建設初見成效，牧業為農民增收貢獻上半年為50余元，畜牧強區“219”工程按規劃實施。全區領辦、創辦蔬菜科技示范園3個，無公害蔬菜面積達到3000余畝，蔬菜種總的植面積達9300畝;發展早春大棚反季節蔬菜2000畝，早菜玉米2500畝，反季節小紅椒350畝，有力的推進了我區蔬菜生產的發展。大力推進農業產業化經營。切實落實中央1號文件精神和各級扶持發展民營經濟的各項政策，全區涌現出了一大批農業龍頭企業，其中自貢日月食品有限公司、廣交園藝公司、靜峰園藝公司、康富來米業公司等幾家企業發揮了較強的龍頭帶動作用。

全區各類專合組織達到發展迅猛，同時運行良好，逐步走向規范化，帶動作用增強。貢井區花卉協會、天池山蔬菜專業合作社、榮邊蘑菇產銷協會、建設優質枇杷專業合作社、奶牛專業合作社、優質肉豬專業合作社等一批專合組織，為我區農業結構調整和與市場的對接，發揮了至關重要的作用。狠抓項目建設。退耕還林工程造林任務全面完成，完成荒山造林1200畝，四旁植樹20萬株;200*年實施兩個扶貧新村項目，效果明顯，今年新增扶貧新村1個，投資在50萬元左右，具體建設項目已基本確定。各類農業生產建設項目、基礎設施建設項目、畜牧產業化建設項目等一批重點項目的建設順利推進。加快基礎設施建設。

按照今年中央1號文件的精神，我區加大了基礎設施建設的力度，上半年完成各類水利工程51處，修復、改造機電提灌設備124臺套/1320千瓦，新增節水控灌設備22臺套/160千瓦。新建鄉村機耕道13公里，鄉村機耕道硬化2公里。治理水土流失面積1.5平方公里。新爭取人飲工程項目1個(2個旱山村建設),重灘橡膠堰除險加固項目已列入省、市計劃，旭水河堰閘整治列入規劃，4座啞巴水庫整治也列入市計劃。基礎設施建設進入快車道。

全面貫徹落實政策，穩定農村社會。認真貫徹落實中央1號文件精神，全區于今年全部取消農業稅及其附加，核定糧食直補面積35721.53畝，445萬元直補款已全部兌付到戶，農民負擔進一步減輕，提高了農民的種糧積極性，維護了農村社會穩定。加強農業行政執法，保障農業生產健康發展。我局今年開展了農資打假和食品安全專項治理工作，共處理各類涉農違規案件20余件，成效十分明顯。對群眾舉報的假冒偽劣化肥生產、采砂戶違規采沙以及違規砍伐樹木等違規違法行為進行了及時處理。通過加大執法力度，切實維護了農業生產發展環境。

(三)存在的主要問題及原因農民增收后勁不足。由于今年農資價格平均漲幅達30左右，抵消了各種惠農政策帶來的積極作用;我區三大基地建設尚處于起步階段，效益未顯現，帶動作用不強。龍頭企業、專合組織規模小，功能、機制還不健全，離一體化經營組織還有較大差距，農業生產經營組織化程度低，農民外出務工受自身素質影響，就業率、務工收入呈下降趨勢。

土地流轉機制不活。突出表現在花卉產業化示范基地的建設上，土地集中成片、規模經營難度較大，既不利于招商引資，更不利于農業結構調整和產業化發展。融資體制不活，渠道不多。農戶、業主聯保貸款機制還不健全,動產抵押、權益質押、倉單抵押、土地承包經營權抵押擔保貸款等新的融資機制還沒有建立。招商引資運作不規范，又缺乏實質性優惠政策，很難吸納社會資金投入農業。技術服務水平不高。現有農業行政主管部門的機構設置、職能職責沒有突破傳統格局，行政管理與技術指導界限不清晰，職能職責交叉的情況非常普遍，農業技術推廣領域存在斷層現象，現有技術落后，適應不了新形勢的需要。農技推廣經費嚴重不足，農業技術人員工作條件、環境迫切需要改善。

二、下年工作打算

(一)總體思路認真貫徹落實中央1號文件精神，以農業結構戰略性調整和加速農業產業化經營發展為主線，穩定糧食生產,加大農業基層設施建設力度,以促進農民快速增收為核心，按照區劃調整后農業生產的特點，制定和落實好各項規劃,繼續實施“兩大”工程，發展“四大產業”，建設“三大基地”，加快推進“三化”進程，確保農民快速增收、農業持續增效、農村社會長期穩定，加速農村全面達小康進程。

(二)具體措施一是抓項目建設，增強發展后勁。要建立項目資源儲備庫，做到儲備一批、申報一批、立項一批、實施一批。下半年要爭取和實施好“三大基地”建設、農業產業經濟帶建設、蔬菜產業化核心示范區建設、旭水河沿岸蔬菜產業帶建設以及畜牧產業化工程項目建設;在基礎設施建設上，以水、路為重點，實施好省市下達的各類水利工程建設項目。在漁業上啟動無公害休閑漁業基地池塘建設，同時抓好新村扶貧項目、()節水灌溉項目、農業科技推廣網絡建設、農產品加工等項目實施。

二是抓引導服務，推進產業化經營。圍繞我區優勢產業，抓好無公害農產品生產基地建設、龍頭企業和專業合作組織培育三個重點。繼續從政策、信貸、稅收、信息、技術服務等方面重點扶持日月食品公司、廣交園藝公司、靜峰園藝公司、得力飼料公司，建立健全產業化經營的運作機制、保障機制、利益聯結、分配機制，實現企業和農戶的“雙贏”。

三是抓科技推廣，提高農業生產效益。把優質高效新技術、新品種的推廣貫穿于整個農業和農村工作，持之以恒地抓下去，確定以市場需求定生產、以生產需求定品種、定技術和人無我有、人有我優、人優我新的指導思想。畜牧、水果、蔬菜、花卉要作為新技術、新品種推廣的重點產業，今年要著重抓好龍都早香柚品質攻關、以生豬為主的畜禽換種工程、蔬菜新品種引進推廣、無公害蔬菜生產技術推廣及市農業局下達的糧食生產新技術的示范推廣，以明顯的效益帶動全區農民科技致富、農業科技創新，提高農業生產整體效益。

四是抓基礎設施建設，夯實農業發展基礎。切實抓好200*年度新村扶貧工作，抓好農田水利基本建設，繼續實施好天然林保護工程，建設好鎮村道路，加強機電提灌設備的維修和各類水利工程的維護，特別是水庫病害整治，解決人畜飲水困難，不斷恢復和擴大灌面，抓好中低產田土的改造，提高土地利用效益。五是狠抓農村穩定。不折不扣地貫徹執行黨在農村的各項方針政策，在穩定家庭承包經營責任制的基礎上，積極探索有利于農業產業化經營、有利于農民增收的土地流轉機制，實現土地資源的優化配置。鞏固農村稅費改革取得的成果，認真落實農村稅費改革政策，堅持不懈地做好減輕農民負擔的監督管理，認真落實減負政策，加強和完善村務公開、政務公開和收費公示制度，確保農村穩定。《農機水利局2009年年終工作總結及下年工作打算》農機水利局2009年年終工作總結及下年工作打算。

（二)全力推進實事項目。兩年來，我局共承擔市政府為民辦實事項目(含跨年度實施項目)20余項，接近全市實事項目的1/4，絕大多數都是涉及民生的水務重點工程。截止目前，各項工程均順利完成或達到序時進度要求。中運河城區段綜合整治工程全面完成并順利組織了驗收移交，在2007年被評為省級水利風景區的基礎上，2008年9月底又被水利部評為國家級水利風景區;城南污水處理廠二期、洋河灘閘改造等工程全面完成，城南污水處理廠資產轉讓工作已正式啟動;農村飲水安全工程，2008年度項目全面開工建設，計劃投資1.4億元，目前已完成投資12171萬元，占計劃的83%，現正在全面推進，年底前可全面完成年度建設計劃。

懷洪新河影響處理、淮北大堤加固等治淮骨干工程全面完成;跨年度實施的新沂河整治及市區中心城市飲水安全保障等工程已經進入正式掃尾階段，2008年元旦，省委常委、副省長黃莉新冒著嚴寒赴新沂河整治工程建設一線慰問參建人員，高度評價了新沂河整治工程。中心城市飲水安全保障工程也得到了水利部矯勇副部長的充分肯定，可望在2008年底前喝上駱馬湖水;船行灌區改造及黃墩湖滯洪區安全建設工程全面完成年度計劃建設任務;洪澤湖周邊災后重建應急治理工程建設總體進展順利，西民便河卡口段整治工程已完成投資2645萬元，占總投資98%。

洪澤湖周邊洼地治理工程已經完成投資4530萬元，占總投資的93%，現正在掃尾準備驗收;南水北調截污導流工程已累計完成投資7100萬元，占年度計劃的88.8%;中運河及駱馬湖堤防加固工程累計完成投資7160萬元，占計劃的85%，超額完成年度任務。這些工程的實施不僅大大提升了我市的城鄉防洪保障能力和水資源調控能力，而且極大改善了全市生產、生活條件，是實實在在的民生工程、民盼工程。

(三)全面做好防汛防旱。時刻緊繃防汛抗旱這根弦，立足防大汛、搶大險、救大災，扎實做好各項防汛抗旱準備工作。2008年4月19日，我市出現一次超強降雨過程，城區降雨量為193.6mm，歷史上4月份24小時降雨量最大值為80mm，本次降雨是歷史同期最大值的2.42倍，是全省4月份降雨最大值，也是**1974年以來最大的日降雨量。全市農田積水面積56萬畝，直接經濟損失達1200萬元。我們高度重視，采取了一系列措施，搶排強排澇水，僅用一天時間，城區各主要積水點的澇水全面排空。7月22日11時40分至14時40分，泗洪縣境內雙溝鎮突遭特大暴雨襲擊，3小時降雨量達200毫米，導致鎮區出現嚴重內澇，當地群眾的生產生活受到較大影響。災情發生后，市、縣迅速啟動應急預案，積極組織抗災自救，并在短時間內組織人員排空澇水，把災害損失降到了最低。

(四)扎實開展農村水利建設。全力推進農村飲水安全工程建設。2008年投資1.4億元，年底前可全面完成年度建設任務;精心組織西南崗水源工程建設。按照規劃，西南崗水源工程總體投資規模達2.85億元。目前，已完成土方1050萬方，占計劃的95%，共疏浚河道46條，治理崗地坡地1萬畝。一級區14座涵閘站工程已完工并投入試運行。蔡圩灌區一級站正在加緊施工;持續加大農村河道疏浚力度。兩年來，全市共完成縣鄉河道疏浚土方4360萬方，完成村莊河塘整治土方3088.5萬方，超額完成計劃任務;突出抓好灌區節水改造工程。以節水增效為目標，實施眾程和船行等大中型灌區續建配套與節水改造工程，目前兩大灌區改造工程均已如期完成建設任務。

(五)強化水政水資源管理。強化安全供水工作。啟動實施區域內排污口整合規劃和飲用水源地安全保障規劃編制工作，督促市、縣(區)自來水公司添置凈水設備，舉辦供水應急處理技術培訓班，開展駱馬湖、中運河飲用水源地保護情況專項檢查，加強全市的安全供水工作;加大水行政執法力度。兩年來，全市組織執法巡查3812人次，抓獲并處罰非法采砂船490條，拆毀非法采砂機具210臺套，查結水事糾紛案件145起，結案率達90%以上;加強水行政法規宣傳。利用的“世界水日”、“中國水周”、“珍愛生命之水，共建生態**”以及“城市節水宣傳周”等活動日載體，聯合**日報社、**銀控自來水有限公司聯合開展宣傳活動，深入學校、街頭、家庭進行節水宣傳，發放節水宣傳單2萬余份;開展地下水源井封填工作。組織開展“封井突擊月”活動，對市區地下水源井進行封填，共封填深、淺地下水源井49眼;落實“河(湖)長”制。積極協助市委、市政府及市人大、市政協貫徹落實好“河(湖)長”制度，加大對河道、湖泊管理與保護工作的督查力度，提高管護水平。

水務公司個人工作總結篇五

一、狠抓行動、樹新風、全面提升我衛生站整體形象

提高服務質量，以病人為中心。創人民滿意衛生衛生站是衛生站發展目標，為改善服務態度，落實許諾服務，切實糾正行業不正之風。

二、切實做好新型農村合作醫療工作

深受廣大農民歡迎。衛生站積極做好參合農民就醫門診彌補工作。門診小額彌補402人次，新型農村合作醫療這一惠民政策實施三年來。金額余元。慢病補償人次，金額3420余元。

三、制定措施。著力應對突發公共衛生事件

認真組織，今年在應對新的疫情和突發疫情工作中。廣泛宣傳衛生科普知識，發動鄉村醫生，層層篩查，及時轉診，同時做好疫情調查上報、監測工作。春季應對水痘疫情，手足口病疫情，和夏季接踵而至的甲型h1n1流感疫情工作中，衛生站積極備戰，迅速制定好各項制度的同時，主動學習各種疾病防控專業知識，認真接診患者，對廣大群眾做好宣傳，并消除患者對疾病的恐懼心理，做好對社會的安定工作。

及時制定方案，村衛生室建設達標項目及空白村衛生室覆蓋工作要求高、時間短、難度大。為此我高度重視。加快工作進度，本轄區有六個村按要求設立了衛生室，并基本達到要求規范，并配備了衛生技術人員。

四、依照目標。

每月召開一次鄉村醫生例會，1堅持例會制度。用以會代培的方式加強衛生法規、規章制度、計免知識的學習和培訓。全年共召開鄉村醫會議19次，積極組織村醫參與衛生局舉辦的繼續教育衛生法規、專業知識培訓和學習教育，完成轄區村衛生室考核辦證工作，依照上級要求，每月一次入村督導檢查，嚴格管理，從而使我鄉的村醫管理工作和防保網建設進一步加強建卡。2規劃免疫工作常抓不懈。認真做好兒童出生登記。建證等管理工作，對每次新生兒童接種疫苗后及時上卡，并按程序接種，及時做好新生兒乙肝疫苗首針接種。截止12月上報新生兒童14人，建卡辦證14人，全程五苗接種。并對流動兒童的接種對象進行了轉出辦證，流入補種工作，今年未發生接種失誤和事故。對開學兒童做好了查驗證工作。

做好新生兒童破傷風、麻疹、afp等傳染病的主動監測和主動監測任務。3抓好污染病管理和監測。

采取下鄉查、村醫報等措施，4狠抓結核病篩查工作。及時發現護送轉診，督導化療方式，順利完成了結核病轉診任務。

未發現妊高征及各類相關疾病。衛生站認真完成降消及三網監測各項任務。對轄區孕婦進行產前檢查及管理。

對新生兒和產婦進行定期訪視。

轄區內未發現出生缺陷兒及新生兒破傷風病例

未發生育齡婦女及孕產婦死亡。未發生兒童死亡。

較好地完成了全年婦幼保健任務。積極完成各種婦幼保健報表。

五、普法教育

并進行普法學習，衛生站定期學習各類衛生法律法規。參與xx普法考試。學習各類法律，如《執業醫師法》食品衛生法》污染病防治法》等。

六、衛生站存在各類問題

收入下降，

1.轄區人口減少。資金短缺。衛生服務衛生站無錢購買藥品。

無合適辦公場所。

2.業務用房困難。

3.職工工資無力下發。衛生站開支難以維持。

4.以上問題嚴重影響著我衛生站各項工作的開展。

衛生站在上級部門指導下，一年來。如期完成了各項任務，雖竭盡全力，但疏漏與不足難免，離上級政府和人民要求有一定差距，但主要是思想不夠解放及衛生衛生站客觀條件所限，希望得到上級部門指正，并在以后工作中加以解決。對我衛生站現存問題，望得到上級部門支持，以便做好下一步工作。

水務公司個人工作總結篇六

時間過得真快，茫茫碌碌中已近年末，轉眼間我接管食堂的時間又過了一年了。

第一、作為食堂自然是離不開飲食，食堂是每個人生活中不可缺少的一部分，假如我們離開了吃的東西是不可能生存下去，所以作為單位的食堂這也是很重要的。作為食堂管理員更應多為的飲食著想，為保證每位學生的身心健康而考慮。

第二、作為一個集體食堂，食品衛生安全是關系到每一位學生身體健康的大事。首先，我們要求每位食堂工作人員上崗前，都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不於上崗。食堂是學生用餐的地方，也是對疾病最為敏感的地方，為了使全體職工都能心情舒暢的放心用餐，作為食堂的工作人員，我有責任有義務搞好食堂的衛生工作。不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛生法的要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務質量和意識。

切實做好食堂的食品衛生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發現工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運轉。第三、每天，我一有空閑，就下廚房巡視，與食堂人員取得溝通聯系，對食堂工作方面的所需或不足，作詳細了解，如有不周，及時作好調控。如衛生情況：由于用餐人數多，前段時期食堂人員不定，使大家身心疲憊，有時沒能夠及時、徹底地將衛生打掃干凈，物品的擺放也不夠整齊。為了及時調整好工作人員的心態改變當前狀況，我親自為他們出謀劃策，親臨廚房，指揮他們或配合他們一起工作。使天花板、墻壁、灶臺、蒸箱等煥然一新，地面、庫房等一塵不染。廚房有了明顯改觀，良好的工作環境使全體工作人員更加心情舒暢，干勁更足；同樣，良好的餐飲環境，也給就餐人員帶來了愉悅。

第三、把住食品進貨也非常重要。一百多人用餐需要經常外出采購各種食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我和采購員一同去采購，嚴把沒有“檢疫證”、“食品衛生許可證”的食品一律不采購，存放時間長的.、變質變味的統統拒之門外，嚴防食物重毒事件的發生，切實保證每位職工的身體健康。在此期間在我食堂用餐的人員及職工無發生任何腸道疾病和食物中毒事故。食品衛生方面做到不能長期存放的蔬菜食品每日采購、可長期存放的食品定期采購。

第四、一年來接待了，大小用餐共計十余次。及時、準確、順利地完成了用餐接待工作，給各級領導留下了良好的印象。同時確保了職工的正常就餐。培養員工服務意識，提高員工綜合素質。

為了培養員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態、專業服務形象及餐飲專業知識等方面都有所增強，自今年2月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。

開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平。

為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量。

調整學員轉型心態，快速容入餐飲團隊。

實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業人》的專題培訓，其目的是調整學員的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

結合工作實際，開發實用課程。

培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。4月份，根據各餐廳管理層執行不到位的現象開發了《執行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執行力”，并結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業先進企業對執行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。

水務公司個人工作總結篇七

不知不覺我已經在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。

這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

在工作中，我本著對“客戶服務滿意100”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。隨著通信業突飛猛進的發展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。

為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，積極的推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。

我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我想我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業務技術和科學知識，提高個人綜合素質，為移動公司的輝煌而努力。

努力成長為新時代優秀職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業同發展，同進步，共同續寫移動公司的燦爛和輝煌！

我叫，是市服務公司的一名家政服務員，年的時候有幸加入了這個團隊，在這一年的時光里，大家庭，陪我走過了一段平凡而又充實的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會，甚至上我對于我自己的人生價值觀都有了更深的一層了解和體會，馬上年即將過去了，在新的一年來臨之際，對過去一年的工作做一個簡單的工作總結。

年中專畢業后，我沒有找到合適的工作，看著身邊的同學都一個一個的找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那里干而糾結，一次特別偶然的機會，我接觸到了家政服務，并且有機會參加了家政服務工程的培訓，從培訓過程中我知道了什么是家政服務員，如何做好家政服務工作，以及家政服務員的發展前景等;慢慢曾經世俗的觀念早已隨著時代的發展、社會的`進步、雇主的需求隨所埋沒，并以優異的成績培訓合格，取得了家政服務職業資格證書。

在一年的工作時間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時間來參加公司的家政服務提升培訓，不斷地累積經驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務。在關系到雇主的家庭內部問題時，做到盡量不參與，并且保護好雇主的隱私情況，關心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個好的家政服務員，首先要調整好自己的心態，不僅要工作質量、服務態度，更重要的是文化修養，自身素質的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務。

在這一年多的工作中，我早已經從剛開始比較害羞，而到現在的從容應對，還記得剛開始的時候，自己雖然干了家政服務，可是并沒有喜歡上這個行業，也許還是自尊心在作怪，總是感覺自己現在干的就是保姆的活，經過慢慢的接觸培訓以及和身邊的同事聊天，自己的眼界開闊了很多，憑勞動賺錢，有什么可害羞的，經過思想的轉變之后，我干的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了。

在去年工作這一年的時間里，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務質量上的投訴與法律法規上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可;在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務，讓雇主滿意，做一名公司優秀的家政服務員。

水務公司個人工作總結篇八

時間總是飛快而過，一轉眼間，新的一年悄然而至。在過去的20xx年中，不論功過與否，我都應該向服務臺的姐妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務臺的工作順利進行。同時，也借此機會感謝購物中心各部門經理、主管的大力支持與配合，讓服務臺員工能大膽的開展工作。

20xx年是公司開店頻率較高的一年，我有幸參與各賣場的開業慶典，見識了新店開張輝煌與歡騰的場面，我為自己身處這樣一個高效、團結的團隊而自豪。各個連鎖店開業之前，員工培訓是必不可少的，我服從公司人力資源部的安排，在20xx年參加了購物中心、麻城、龍感湖等店的新員工培訓，每一次的授課都在提醒我自己該是這個課題的楷模。而每一次的培訓，又讓我深刻體會到知識的淺薄，經驗的缺乏，今后我將著重加深口才的鍛煉，力求每個課題系理更清晰、層次更分明。

其實，每次的總結是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發現自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。20xx年度針對超市這一塊，（服務臺）我的工作是有所失誤的。首先，是贈品管理不到位。上半年還出現廠家贈品的發放與庫存對不上數的情況。下半年，我與公司其它賣場溝通后，采取使用贈品券的方案。這樣一來，贈品的流失方向就明確了，讓促銷員和服務臺人員都能潔身自愛，共同將贈品管理好；另外，我們在管理贈品新鮮度上的意識也單薄，導致一起售后的發生，給超市帶來了一定的經濟損失。這起事件的發生，給我們敲響了警鐘，事后，在每次驗收贈品，我們都是一瓶瓶，一袋袋的嚴格把關；其次，我們在售后服務的處理還不能審時度勢，靈活掌握。遇到投訴事件，不能全面站在顧客的立場上思考，潛意識里認為顧客是來“扯皮”的，只因為顧客所提供的要求太過分，正是這種想法，也讓我們今年挨了“當頭一棒”，熟不知，我們與顧客較勁兒，最終將事件惡化，損失更大不說，讓供應商和廠家也難以接受。

針對購物中心這一塊兒，與20xx年度相比，各部門的投訴都有所下降，這不僅反映了各部門將 “三為主，三不出，一站通”貫徹落實好，同時，也反映出各部門都努力將隱患消除在萌芽狀態。服務臺在以下幾個方面也有所失誤。 第一、服務用語不到位。去年8月份，由于服務臺工作人員語言上的不到位，導致一起因退還貨而引起的惡性打架事件，雖然事后我也用自己的方式取得了顧客的諒解，但這件事對于顧客和我們都是一段不愉快的經歷。

第二，上半年在購物券的管理上沒有制訂完善的制度。由于制度的不完善，只憑對員工的信任，會有太多的漏洞，且出現問題時責任也不清。如果制度指定后，有情況，檢查范圍也小，責任也明確。

第三，廣播宣傳較少。由于服務臺工作較忙，處理的事務較多，往往導致播

音不能正常進行，不能很好的給購物中心的促銷活動幫忙，而作為老播音員的我，深切體會到這項工作與服務臺工作銜接的難處。

第四，與各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了購物中心這個大集體中各部門之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會出現你不了解我，我不理解你。

亡羊補牢，為時不晚。既然已經找出問題的癥結所在，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里，我也希望在座的各領導、各位伙伴多給我們提寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將20xx年的工作做得更好。

水務公司個人工作總結篇九

1、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

2、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

3、微笑 在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

4、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

5、細膩 主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創造 為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！