作為基層信訪工作人員，為有困難的群眾解決問題，引 導情緒激動的群眾走正確的上訪渠道，防止出現惡性非法上 訪事件，維護國家和社會的正常秩序是我們的責任，也是我 們的本職工作。所以做好信訪本職工作既是為民服務，又是 為政府分憂。從事信訪工作半年多的時間，我參與辦理了大 大小小十多起信訪案件，從工作中我深刻的體會到，要做好 基層信訪工作須具備這樣三種品質： 一是有為人民服務的熱心。信訪工作是一項為民解困服 務于民的工作，能否得到群眾的認可，直接關系到黨和政府 在人民群眾中的形象和地位。所以信訪工作者，時刻心懷一 顆為民服務的熱心是最重要的。作為一名信訪工作人員，時刻想群眾之所想，急群眾之所急，把群眾的冷暖放在心上， 把群眾的訴求當做大事來辦，這樣才能拉近與群眾的距離， 密切與群眾的關系，促進我們的工作。 二是時刻保持清醒頭腦，明辨是非，臨危不亂。信訪工 作經常面對一些矛盾尖銳的案件，在處理這樣的案件的時 候，擁有一顆明辨是非、臨危不亂的頭腦尤為重要。只有做 到遇事冷靜分析利害，分清黑白才能在矛盾錯綜復雜的案件 中保持公正，站對立場，維護人民群眾和國家的利益。否則， 很容易在復雜的問題面前搞錯方向，危機的事件面前頭腦發 熱，犯下無法挽回的錯誤。 三是注意保持工作態度，認真傾聽，耐心解答。信訪工 作難免會遇到情緒激動的上訪群眾，面對這樣的上訪者，我 們需要的是保持良好的工作態度，認真去傾聽他們的訴求， 根據相關政策和法規耐心解答。絕不可以用強硬的態度來激 化矛盾。有的群眾對信訪工作不理解、有怨言。面對這些我 們更要保持平和的心態，做好安撫和解釋工作。要相信，既 然群眾能夠想到找信訪解決問題，就說明信訪部門在群眾的 心中還是有地位的，不理解只是一時的。

自從到同興鎮工作，我便被單位 的團結向上、 朝氣蓬勃的氣氛包圍著。 在這樣的氛圍下工作，我的身心很愉快，適應環境和開展工作很順利。我為我能夠 在這樣的集體中工作和生活感到榮幸和自豪。為了讓自己更 快的融入集體，我積極的參與到單位舉行和參加的各項活動 中。先后參加了“振安區慶祝建黨 90 周年文藝演出”“同 、 興鎮慶祝建黨 90 周年大合唱” 、 “全民健身日長跑活動” 、 “振 安區國防知識競賽”“丹東市文明使者在行動”“黨員活動 、 、 站毽球比賽” 等活動， 在活動中努力為集體爭取榮譽的同時， 積極與同事交流，培養了自己的集體榮譽感和歸屬感。

作為一 名公務員，首先要有上下級觀念，下級服從上級。已經成為 一名黨員干部的我，深刻的理解和認識到這一點。無論是在 之前的工作單位還是在現在的工作崗位，我都把服從組織的 安排，貫徹領導的意圖放在工作的重要位置。組織和領導安 排的工作任務，不論困難有多大，都要認真的去做，努力去 完成。要相信，組織和領導既然把任務非配給我，就說明組 織和領導相信我能勝任，體現出組織和領導對我的信任。能 夠在為組織出力， 為領導分憂的過程中鍛煉自己， 提高自己， 這是我最大的收獲。 半年多的時間很快就過去了，在總結 xx 年工作的同 時我也對即將到來的 xx 年的工作有以下計劃： 一、努力學習專業知識，提高專業技能。信訪工作是一項比較系統的工作，涉及到的專業知識也 比較多，尤其是各個相關部門的法律法規。接下來我準備在 這方面加緊學習，多多了解相關知識為以后的工作打好基 礎。 二、深入村屯，了解民情、扎根基層。 作為一名基層工作者，深入到自己所服務的群體，了解 最基層的民情就是我們工作的根。下一步我準備找機會逐步 深入到全鎮的各個村屯，全面了解各村的基本情況，為自己 今后的工作扎好根。

信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標 準， 突出對人民群眾講感情， 一切為了群眾， 一切依靠群眾， 堅持黨的群眾路線， 深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿， 解決群眾反映強烈的熱點 問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益，屬 于人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們政府是為人民辦實事 的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群 眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。信訪工作是黨和政府聯系人民群眾的紐 帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩定、保障人民群眾切身利益起到重要作 用，信訪工作的好壞直接體現了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和 實踐，堅定了我做好信訪工作的信心。

想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不 夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規。認真學習了 《中華人民共和國信訪條例》、《安徽省省信訪條例》和其它相關法律法規。在 學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作能力 得到很大提高。在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同 時宣傳黨的相關政策， 協調相關部門領導認真處理， 確保了事件沒有進一步擴大， 最后問題得到了妥善解決。

信訪工作的歸宿和落腳點就 是依據政策規定幫助群眾解決群眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時 刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發，針對來訪群眾的思想 認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想， 急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。在信訪 工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要 做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，我不斷摸索信 訪工作的規律， 接待上訪群眾時做到熱心， 不冷漠處之; 聽取反映的問題時耐心， 不厭其煩; 處理問題時細心， 不專橫武斷; 碰到棘手問題時有恒心， 不半途而廢， 直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我自學了心理學，根據不同上訪人的 心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親 友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的， 據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。 四、愛崗敬業，嚴格要求自己。信訪工作雖然是很平凡的崗位，但在實 際工作中本人一直能夠堅持盡職盡責，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，不 分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在工作 中， 我深刻認識到， 作為一個黨員干部， 不但要認真學習“三個代表”重要思想， 更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人 民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權力 觀、政績觀，做到決策、謀事符合人民的根本利益。雖然在工作中本人取得了一 些成績和認可，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不 厚，領導工作經驗不足，這些都是我今后應該加以改進和提高的，在今后的工作 中我將繼續求真務實，開拓創新，把全部身心投入到做好本職工作中。

崇尚健康文明、倡導體育運動?

——××市××街道群眾體育活動情況簡介

一、加大宣傳力度，提高健身意識

二、充分利用資源，構建服務體系

轄區南湖公園早晚為健身群眾免費開放。

三、形式多種多樣，活動卓有成效

我們雖然做了一些工作，但離上級部門的要求還有一定的距離，我們將再接再勵，滿懷信心，乘xx大的東風解放思想，開拓進取，與時俱進，認真持久地將我街全民健身活動開展下去，爭取各項工作再上新臺階，精神文明再結新碩果。

雷坪鎮新村村，是雷坪鎮一個偏遠小山村，毗鄰永興縣、耒陽市。全村轄4個自然村，13個組，總人口1200人，耕地面積402畝，人均耕地僅為0.33畝。在職村干部4人，黨員20人。原來該村部分村民以開采礦產為生，近幾年來，由于礦山資源枯竭，村民收入大幅減少，大多數青壯年勞動力外出務工，村中多以老人和留守兒童為主。

一是深入調研，科學制定新村新農村發展規劃。為扎實有序推進新村各項工作，自工作隊駐隊以后，深入農戶家中和田間地頭，積極宣傳黨的惠民政策和新農村建設方針，并及時組織召開組以上干部和部分村民代表座談會，充分聽取村民的意見和建議，因地制宜，突出特色，認真制定《xx年新村村新農村建設發展規劃》，幫助新村謀劃一條適合村情的發展路子，明確新農村建設的目標任務和具體措施。規劃預計投資100萬元以上新建村文化活動中心，硬化通組公路，美化、亮化、綠化村莊，從根本上改變落后面貌。二是加強村級組織建設，提高基層民主管理水平。通過召開村委會、黨員民主生活會，及時發現基層組織和黨員中存在的一些突出問題，積極針對不足之處進行整改，并進一步完善了規章制度，規范了村級組織建設，確保集體領導和民主決策，積極推進民主建設，大力推行財務公開制度，加強群眾監督，切實發揮黨組織服務群眾，凝聚人心，化解矛盾，排憂解難的作用。三是深入“創先爭優”活動，促進新村社會和諧穩定。結合駐點村實際，制定切實可行的創爭主題，積極引導黨員群眾在農業生產、計劃生育、綜治維穩、新農合、新農保等方面創先爭優，同時，創新基層管理機制，幫助建立健全維護農村穩定，群眾安居樂業的長效機制。

2、千方百計籌資投勞，努力改善村民生產生活條件，夯實科學發展新基礎

今年，通過外爭、內引等方式，共完成新農村建設投資達130萬元，完善了新村基礎設施建設，使新村生產生活條件和整體面貌得到了根本改變，受到了縣新農村建設工作“兩辦”的高度肯定和村組群眾的滿意好評。一是積極開展村莊環境衛生綜合治理工作，拆除影響村容、村貌的廁所、豬欄、雜房、烤煙房等20間，新修通組道路400米，新建垃圾池4個，切實解決村內道路、給排水、垃圾處理、人畜混居等突出問題。二是高標準新建村民室外活動中心。為提高村民文化娛樂生活檔次，滿足村民對精神文明生活方面的迫切需求，新修建文化活動廣場2800平方米，標準藍球場1個，廣場栽種喬木30余株、灌木400平方米。三是修繕村級組織活動場所。由于村級組織活動場所年久失修，漏雨嚴重，嚴重制約了村支兩委工作的正常開展。為創造良好的工作、學習環境，工作隊積極籌資2萬元進行了維護和修繕，為全村黨員學習、村民議事、理論宣傳創造了一個舒適的環境。四是大力加強農田灌溉設施建設，新修容量1640立方米的水塘一個，排灌溉水渠1200米，切實提高農業綜合生產能力。五是開展“綠化”攻堅工程和亮化工程。在通組道路、文化休閑廣場、藍球場周圍安裝了路燈6盞，栽種了各種花草樹木，真正讓我們的新村綠起來、美起來、靚起來。

3、突出重點引導幫扶，加快農業結構調整，探索科學發展新路子

工作隊把發展農村經濟，增加農民收入作為駐村的最終目標和最根本的出發點和落腳點，因地制宜，強化農業結構調整，為群眾增收致富開辟新的道路。一是針對種植結構單一、荒山較多的實際情況，積極走訪村民，爭取群眾意見，反復調查論證，鼓勵發展林業、養殖業為主的產業結構形式，積極爭取林業部門支持，免費發放各種苗木，大力開荒造林。今年完成荒山造林、三邊造林150畝，發展養殖專業戶3戶。二是開展結對幫扶活動。工作隊成員與年老體弱的黨員、困難戶，結成“一幫一”、“一幫多”學習對子，幫助他們理解消化學習內容、搜集致富信息，爭取惠民策政支持，并積極籌措資金2萬元，對養羊戶、困難戶提供技術指導和資金幫扶，幫助困難黨員、困難戶早日脫貧致富。

4、全力配合黨委政府，抓好當地中心工作，開創科學發展新局面

積極響應縣委千名干部下基層要求，深入開展民情調查活動，圍繞新村古建筑群的搶救與保護、社會治安綜合治理、計劃生育以及村民急需解決的困難和問題進行調查。一是深入到五保戶、貧困戶家中進行了走訪慰問，發放了慰問金8000元，解決了困難群眾的基本生活問題。二是開展了生育關懷特困幫扶活動，對村里2名純女特困戶進行人平上千元的救濟。三是積極開展結對幫扶活動，工作隊成員和機關中層以上干部與新村村12戶困難家庭結成幫扶對象，全力幫助群眾脫貧致富。全年共走訪村民100余戶，幫助群眾解決實際困難和落實低保、就醫、上學、白蟻防治、飲水等問題30多個，深受當地群眾的好評和歡迎。全年無重、特大事故及群體性上訪事件發生，社會穩定，全村農合、農保參合率達100%。

5、始終注重自身建設，不斷加強學習扎實工作，樹立科學發展新形象

工作隊始終立足崗位需求，不斷堅持學習，努力搞好自身建設。一是加強政治理論、農業科技、農村管理方面的學習。通過學習，使工作隊員熟悉了農村工作，掌握了農村政策，不當駐村工作的“門外漢”，不斷提高了自己的工作能力。二是認真執行縣委駐村工作隊員的管理辦法，堅持以村為家，與老百姓同吃同住同勞動，深入基層，扎實工作。三是帶頭樹立廉政形象。管理好工作隊的項目資金，不亂宴請，不亂用一分錢，確保資金全部用于新農村建設，以實際行動樹立了工作隊的良好形象，贏得了駐點村群眾的支持和好評。

一、高度重視，加強領導

切實加強新時期群眾工作，事關黨的根本宗旨，事關黨的工作路線，是重大的政治任務，我局高度重視，將群眾工作納入重要議事日程，作為管理人員第一責任，同部署、同檢查、同考核。嚴格落實黨政“一把手”負總責，明確分管領導直接抓，其它領導班子成員“一崗雙責”，建設局成立了局長謝明任組長，局黨組書記、副局長、紀檢組長、副局長任副組長，各股室及下屬各單位負責人任成員的群眾工作領導小組。

二、結合工作實際，做好群眾工作

解決好人民群眾最關心、最直接、最現實的問題，認真做好“惠民行動”落實工作。

（一）廉租住房建設進展情況。為解決縣城區低收入家庭住房困難問題，我局積極實施廉租住房建設。具體工程共分三期完成：一期廉租住房建設工程位于黎明社區，計劃修建144套，面積8000平方米。二期廉租住房工程位于天臺湖東岸，計劃修建657套，面積31500平方米。三期工程位于萬安南路東側，計劃修建廉租住房30900平方米。目前一、二期已竣工交付使用，三期正在建設中，力爭在xx年4月底完工交付使用。

（二）安居住房建設進展情況。xx年計劃完成安居住房目標1366套，總面積28305萬平方米。

（三）按照《xx縣最低收入家庭廉租住房租金補貼管理辦法》的規定，經過相關部門嚴格審核后，對934余戶符合條件的縣城低收入家庭發放租賃補貼。

（四）城市道路改造。對萬安路至濱河路進行了道路瀝青鋪設，提高出行質量；為改善道路狀況，提高居民出行幸福指數，對麓峰路、西山路、老圍城路、圍城路等路段人行道進行維修、綠化進行補植。

（五）圍繞縣政府的中心工作，繼續做好聯系村組工作

1.落實工作責任 今年我局聯系白馬關鎮“二酉村”、“廣濟村”、“鳳雛村”、“三叉河村”4個村。為了切實做好工作，進一步完善了聯鎮幫村助組到戶工作組。認真落實科級干部聯系村，股級干部聯系組，做到聯鎮幫村助組人員到位，工作到位，工作組織領導機構落實，做到制度落實，責任落實。

2.做好聯鎮幫村助組各項工作 深入農村聯系村組為農村建設和農民致富出謀劃策，幫助解決群眾生產、生活中的困難。縣規劃和建設局扎實開展本系統科級、股級干部聯系村、組工作，采取有力措施確保聯系工作順利進行，一是明確了建設系統干部聯系村、組的工作職責，工作制度，落實責任；二是完善建設系統干部聯系村、組工作領導機構，保證聯系工作順利進行；三是及時了解聯系村、組群眾的想法，幫助解決群眾生產、生活中遇到的實際困難和問題，化解矛盾，消除不穩定隱患，密切黨群關系；四是認真宣傳與群眾有關的法律、法規及《信訪條例》，提高群眾的法律意識；五是把縣委、縣政府的發展規劃傳達到聯系村、組的群眾中去，把先進的思想文化傳播到群眾中去，不斷提高群眾的整體素質，今年我局認真做好了聯村助組工作。

3.為民辦事，做好幫扶服務工作 工作落到實處，“出入畫”建設整齊，優美的城鄉環境，以進一步提升形象。根據縣政府安排，我局積極組織實施麓峰路、西山路、羅慧路、老圍城路等工程，對道路兩側人行道、綠化進行維修，提高出行質量，改善城市居民出行環境 “七.一”前夕，我局黨總支深入到白馬關鎮慰問貧困黨員，為11名貧困黨員送去物質。

三、明確重點，開展開作

（一）認真做好維穩工作。

2.認真做好不穩定隱患排查調處工作。今年，我局按照縣群工部的安排，對發生在建設系統中的不穩定隱患進行排查，按時將排查的情況上報縣群工部。按照全縣每季度不穩定隱患分工調處的通知，認真落實我局負責調處的工作。如：部分環衛工人遺留保險問題。我局在調處不穩定隱患中，搭建利益協商對話平臺，積極做好協調工作，使問題得到解決，妥善化解了一些不穩定隱患。

（二）強化社會治安綜合治理工作。

社會治安綜合治理工作。完善領導責任制和各部門責任制，明確了工作職責和任務。社會治安綜治工作人、財、物“三落實”推行目標管理。完善社會治安綜合治理工作考核辦法，強化考評工作。xx年，我局社會治安綜合治理工作領導小組召開治安綜合治理工作專題會4次，及時解決城市建設、管理和災后重建的熱點和難點問題，確保社會治安綜合治理穩定。做到目標明確，責任落實，工作規范。加大綜合治理宣傳力度，積極參加綜治工作會議和活動。在全局系統廣泛開展了群眾性“普法”教育，發放每季度開展法制宣傳教育活動二次，使職工懂法、知法、守法，增強職工法律意識，預防違法犯罪行為發生。加強“四防”安全教育，做到經常化、規范化、制度化。利用重大節日，在八景苑、紋江東路設置宣傳點發放宣傳資料，共計發放四川省建設法律法規匯編30冊。

（三）深入開展創建平安單位活動，推動群防群治工作體系的進一步完善。

下屬各單位積極配合所轄社區，搞好對流動人口的管理，做好對刑釋、解教人員的安置、幫教工作。各股室、下屬單位保持了良好的治安秩序，做到了“四無”，即無刑事案件、無治安案件、無失竊泄密事件、無重大安全火災事故。并積極協助公安機關和配合有關部門開展“打惡除黑”專項斗爭和重點整治工作，防止單位內的“黃、賭、毒”違法行為發生。對風景區潺亭水城管理的廊橋等地段加強與社區聯防，加強治安管理巡邏，防止和減少治安災害事故，積極參與城市環境秩序整治工作，落實安全生產責任制，確保大型節慶活動安全。

（四）繼續做好“防邪”工作。

積極在局系統開展反警示教育，協助公安機關嚴厲打擊敵對勢力和等組織的滲透破壞。下屬各單位積極配合所駐社區深入細致地開展排查、幫教、轉化和監控工作。

（五）建立健全信訪工作制度。

1.認真學習貫徹國務院《信訪條例》提高信訪的法律觀念、政策觀念、群眾觀念、暢通信訪渠道，切實解決群眾關注的熱點、難點問題，對來訪群眾熱情接待，耐心傾聽群眾訴求，真心誠意為群眾辦事。

2.繼續深入開展“大接訪”活動，針對地震災后重建，深入開展大接訪活動。加強信訪首辦責任，建立信訪報告制度和信訪調解機制，多部門聯動，積極參與矛盾糾紛的化解，對群眾的訴求及反映的“社情民意”認真做好信訪，解答群眾訴求，化角矛盾糾紛，認真做好協調處理，嚴格按照信訪事項、受理、回復、復查、復核、終結的程序辦事。

3.規范信訪秩序，確保信訪渠道暢通，我局各部門、各單位認真做好信訪接待登記，辦理回復，排查和信息反饋等信訪工作，及時發現隱患，化解矛盾，解決問題，形成上下貫通，左右聯動的信訪工作網絡，把信訪的受理登記，轉交辦，辦結回復等環節納入規范軌道，建立科學規范的工作程序，做到“三個確保”即確保辦理時限，信訪事項在規定的時間辦結，確保辦理質量；確保對辦理結果負責。在信訪工作中，支持規范信訪人信訪行為，促其理性合法地反映個人訴求，加強思想整治工作和法制宣傳教育，引導上訪群眾以理性合法的方式表達利益訴求和維護自身的合法權益。

（六）認真辦理信訪件，解決群眾的合理訴求。

一年來，對涉及災后城鎮房屋重建、建設領域的房地產交易、房屋產權確權、房屋拆遷安置、社區道路、廉租住房、住宅區物業管理等群眾訴求和反映，熱情接待耐心傾聽，認真做好調查協調處理工作。切實抓好信訪件和信訪交辦件的辦理工作，對群眾信訪件，在局系統內做好了催辦、督辦，做到事事有著落，件件有回復，截止xx年12月，我局共辦理群眾來信來訪160件，辦結率100%。

加大隊伍建設力度，切實提高信訪工作水平，我局安排解決問題能力強的干部從事信訪工作，以便靈活處理復雜信訪問題。同時進一步增強信訪工作人員政策、法規和處理信訪問題有關知識。提高信訪政策水平和業務素質。