總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點(diǎn)，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用，寫得詳細(xì)、具體。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

網(wǎng)店管家操作流程 網(wǎng)店客服工作總結(jié)篇一

入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。

再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。

習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。以下是本人售前工作中的一些旺旺聊天記錄：(略)

其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發(fā)貨這一整個環(huán)節(jié)。售中包括檢查貨物，發(fā)貨，物流跟進(jìn)等。檢查貨物時本人一直堅(jiān)持認(rèn)真細(xì)心對待，否則顧客收到瑕疵貨物時造成糾紛，給雙方帶來不必要的損失和麻煩。其次到發(fā)貨，本人在半個月的工作中，在這一環(huán)節(jié)中犯了不少錯誤，具體在錯發(fā)快遞公司，錯發(fā)顏，還有少發(fā)數(shù)上。這些都是個人的疏忽造成的。

a.在工作中必須保持高度認(rèn)真專心的態(tài)度，做事不分心。

b.發(fā)貨時首先查看有無備注內(nèi)容。

c.查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對應(yīng)文字屬性描述的內(nèi)容

d.在發(fā)貨與物流頁面確認(rèn)買家有沒有留言等

e.在發(fā)貨頁面第一步信息欄內(nèi)再次確認(rèn)客人拍下的寶貝數(shù)量顏色，及有無

留言等信息，最后確認(rèn)打包發(fā)貨。

通過以上幾種途徑綜合起來可以有效避免相關(guān)錯誤的發(fā)生。

提示，物流跟進(jìn)，解決客戶咨詢的相關(guān)問題等等，在此不一一列舉。通過這次階段性的工作總結(jié)，讓自己更加清楚自己工作的職責(zé)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后更好的工作提供參考，以保證在今后的可以不斷去提高自己的能力，不斷取得進(jìn)步。同時有哪里需要批評指出的地方也希望領(lǐng)導(dǎo)能幫助提出，本人一定會謙虛改過。

網(wǎng)店管家操作流程 網(wǎng)店客服工作總結(jié)篇二

（一）抓好示范片區(qū)創(chuàng)建工程。

（二）有序推進(jìn)示范村、示范項(xiàng)目建設(shè)

（三）扎實(shí)做好農(nóng)村人居環(huán)境綜合整治工作

（四）探索與推廣鄉(xiāng)村振興典型

（五）統(tǒng)籌推進(jìn)產(chǎn)業(yè)振興重點(diǎn)項(xiàng)目

萬余畝的優(yōu)質(zhì)小麥基地建設(shè)、新驛鎮(zhèn)2000畝優(yōu)質(zhì)小麥進(jìn)入收獲期，準(zhǔn)備收割，堰頭等村的紅花中草藥已開始采摘；開展村級環(huán)境衛(wèi)生專項(xiàng)檢查，對村莊內(nèi)垃圾坑塘、殘?jiān)珨啾凇ⅰ叭选钡冗M(jìn)行了逐村督導(dǎo)整治，對村莊內(nèi)裸露土地進(jìn)行了綠化補(bǔ)植，對損壞村內(nèi)道路進(jìn)行了維修。

小孟鎮(zhèn)中藥材基地丹參、玄參、杭白菊等已全部完成播種；河莊村、張王村、李堂村、史王村、侯店村共建設(shè)瓜果蔬菜大棚159座，占地101畝，西吳村、劉李村種植紅薯200余畝；食用菌基地已建成菌房大棚22座，占地22畝；麥種基地小麥已進(jìn)入蠟熟期。漕河鎮(zhèn)西北平原帶6000畝優(yōu)質(zhì)小麥基地進(jìn)入收獲期。

薛朱劉、談家村、管家口村、歇馬亭村、譚家崗村、李家村、大廠村、西曹村聯(lián)合成立春禾農(nóng)業(yè)，抱團(tuán)發(fā)展村集體經(jīng)濟(jì)。

以管家口村為中心的蔬菜種植基地前期籌備工作完成。

2、新兗鎮(zhèn)馬青牛樓濱河示范區(qū)。“牛樓小鎮(zhèn)”已完成項(xiàng)目整體工作并對節(jié)點(diǎn)、小品、景觀等進(jìn)行精品打造；馬橋濕地南延工程，已對整個工程進(jìn)行細(xì)化找補(bǔ)并全面竣工；道路綠化亮化提升工程，對工程進(jìn)行竣工驗(yàn)收；牛樓社區(qū)住宅樓效能改造，已完成竣工驗(yàn)收；無公害蔬菜生產(chǎn)基地已啟動建設(shè)；小馬青村倉儲物流項(xiàng)目，5月中旬已開始施工，大車間和小辦公室換頂完成，近期在討論出租事宜。3、顏店、大安鎮(zhèn)示范片區(qū)。

顏店鎮(zhèn)寧安（嵫陽山）

示范區(qū)12個村村內(nèi)綠化栽植、補(bǔ)栽花灌木、小喬木完成萬棵；菊花、中藥材種植完成247畝，現(xiàn)在管理中。

史村都市農(nóng)業(yè)休閑項(xiàng)目：

垂釣池已放置魚苗。

大安鎮(zhèn)完成前盛村為中心的350畝梨園種植，剪枝工作已完成；前盛村林間套種甘薯已完成；前官莊村旱藕種植全面完成；房家院村葡萄種植基地剪枝定型完成；西垛村中藥種植示范基地工作有序進(jìn)行中。

綠化皆已完成。（三）

扎實(shí)做好農(nóng)村人居環(huán)境綜合整治工作積極開展全區(qū)鐵路沿線安全隱患整治行動。持續(xù)推進(jìn)民生實(shí)事落實(shí)，申請資金，積極爭取實(shí)施政府采購，確保按照時間節(jié)點(diǎn)完成采購工作任務(wù)。農(nóng)村生活污水治理已確定實(shí)施村莊名單，正在進(jìn)行設(shè)計(jì)勘察。農(nóng)村公廁已啟動建設(shè)，現(xiàn)已完成5個。完成5月份美麗庭院新增創(chuàng)建調(diào)度工作，目前全區(qū)已建成美麗庭院5575戶，占比，持續(xù)深入推進(jìn)“清潔庭院”創(chuàng)建工作，目前已完成第三輪督導(dǎo)整改工作，探索確立長效機(jī)制。（四）探索與推廣鄉(xiāng)村振興典型確定了中央財(cái)政扶持村集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的35個村名單和16個市級、5個省級鄉(xiāng)村振興示范村名單，印發(fā)了《關(guān)于在全區(qū)推動村黨組織領(lǐng)辦合作社工作的實(shí)施意見》，下發(fā)了《關(guān)于開展村集體經(jīng)濟(jì)收入情況調(diào)查的通知》。據(jù)調(diào)度統(tǒng)計(jì)，截至5月25日，全區(qū)406個村，村集體經(jīng)濟(jì)收入達(dá)到萬元，村均萬元。其中過3萬元（含3萬元）的村207個、占；過5萬元（含5萬元）的村170個、占；過10萬元（含10萬元）

的村131個，占。（五）

網(wǎng)店管家操作流程 網(wǎng)店客服工作總結(jié)篇三

指導(dǎo)，謹(jǐn)慎執(zhí)行自治區(qū)、xx市扶貧工作要求，穩(wěn)固產(chǎn)業(yè)脫貧成效，提升貧困村造血實(shí)力，完善產(chǎn)業(yè)扶貧帶貧機(jī)制和產(chǎn)業(yè)獎補(bǔ)措施，切實(shí)提高貧困戶參加度、收益度。引導(dǎo)鼓舞新型經(jīng)營主體綜合運(yùn)用訂單、股份、勞務(wù)、效勞、托管、租賃等方式，與貧困戶建立嚴(yán)密的利益聯(lián)結(jié)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)貧困村集體經(jīng)濟(jì)安康開展。

計(jì)、強(qiáng)化開展指導(dǎo)，相繼出臺了《xx市產(chǎn)業(yè)扶貧技術(shù)幫扶方案》、《xxxx年xx市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)扶貧工作要點(diǎn)及任務(wù)分工方案》、《xxxx年xx市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)扶貧工作要點(diǎn)及任務(wù)分工方案》及《xx市實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略開展都市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)扶持政策》，要求全市農(nóng)業(yè)農(nóng)村系統(tǒng)各級干部深化貧困村，協(xié)助貧困地區(qū)轉(zhuǎn)變開展理念、明確重點(diǎn)任務(wù)。在政策扶持方面，加大金融支農(nóng)力度，通過擔(dān)保貸款、貸款貼息、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等政策，強(qiáng)化經(jīng)營主體技術(shù)創(chuàng)新主導(dǎo)地位。累計(jì)支配資金xxxx余萬元，實(shí)施一村一品工程，壯大村集體經(jīng)濟(jì)，遵照脫貧富民三年行動打算，開展扶貧村特色產(chǎn)業(yè)、培育扶貧型龍頭企業(yè)，促進(jìn)貧困群眾增收。

脫貧利益聯(lián)結(jié)機(jī)制，促進(jìn)貧困群眾增收、村集體經(jīng)濟(jì)壯大和企業(yè)盈利。踴躍培育辣椒、番茄、食用菌、紅樹莓等地方特色產(chǎn)業(yè)，加快扶貧產(chǎn)業(yè)由增產(chǎn)向提質(zhì)增效轉(zhuǎn)變。

產(chǎn)業(yè)扶貧技術(shù)幫扶方案》，各產(chǎn)業(yè)扶貧技術(shù)效勞團(tuán)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長負(fù)責(zé)制，主動與各縣〔市〕區(qū)對接，農(nóng)業(yè)科技人員對xx個貧困村開展技術(shù)幫扶，使全市貧困村農(nóng)業(yè)技術(shù)效勞覆蓋率達(dá)xxx%，通過建立田間學(xué)校和舉辦農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等形式，共同建立農(nóng)業(yè)科技試驗(yàn)示范基地，全市xxx名農(nóng)業(yè)科技人員累計(jì)進(jìn)村xxxx次，走訪貧困戶xxxx多人次，開展技術(shù)培訓(xùn)xx場次，培訓(xùn)xxxx人次，發(fā)放資料xxxx份，為貧困村農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)開展和脫貧致富供應(yīng)了堅(jiān)毅的技術(shù)支撐。

〔六〕深化推動人居環(huán)境整治。結(jié)合實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，開展貧困村人居環(huán)境整治行動，統(tǒng)籌推動水林田系統(tǒng)治理和村莊建立，分類確定村莊人居環(huán)境整治目標(biāo)，重點(diǎn)推動貧困村生活垃圾專項(xiàng)治理行動和廁所革命。全市累計(jì)完成農(nóng)村戶廁改造xxx座，農(nóng)村衛(wèi)生廁所普及率達(dá)xx%。剛好召開了全市農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)垃圾分類推動會，組建市級漂亮鄉(xiāng)村愛衛(wèi)同行宣講團(tuán)，開展農(nóng)村生活垃圾治理宣講活動，全市村莊生活垃圾有效治理率到達(dá)xx%以上。

明確農(nóng)夫新身份，xx萬人成為集體經(jīng)濟(jì)組織成員，實(shí)現(xiàn)農(nóng)夫到股東的身份轉(zhuǎn)變；構(gòu)建管理新構(gòu)造，組建股份經(jīng)濟(jì)合作社〔經(jīng)濟(jì)合作社〕xxx個；啟動增收新引擎，改革后xx個村給股東分紅xxxxx萬元。二是農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易體系建立逐步完善。農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)抵押貸款業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，全市累計(jì)發(fā)放貸款xxxx筆x億元，農(nóng)地抵押點(diǎn)土成金，農(nóng)村開展活力不斷積蓄，改革工作全面邁入新階段。

〔八〕畜禽養(yǎng)殖出戶入園工程穩(wěn)步推動。畜禽養(yǎng)殖出戶入園工程xx%分布在貧困村，是產(chǎn)業(yè)脫貧的重點(diǎn)工程。依據(jù)上半年^v^數(shù)據(jù)，我市奶牛xxx萬頭、肉牛xxx萬頭、肉羊xxx萬只、生豬xxx萬頭，其中規(guī)模場xxx家，存欄分別為：奶牛xxx萬頭、占比xx%，肉牛xx萬頭、占比xx%，肉羊xxx萬只、占比xx%，生豬xx萬頭、占比xx%。

萬元，直播帶貨粉絲在線觀看量到達(dá)xxx萬人次，有效傳播提升了xx蔬菜品牌影響力。疫情期間，農(nóng)業(yè)農(nóng)村局踴躍對接商務(wù)局，采納銷號盯銷、線上銷售、農(nóng)超對接、生鮮流淌直通車進(jìn)社區(qū)等方式銷售農(nóng)產(chǎn)品，保證農(nóng)夫收入不減，穩(wěn)定市場惠及市民。

〔一〕推動全面脫貧與鄉(xiāng)村振興有效連接。組織編制十四五穩(wěn)固脫貧成果規(guī)劃，推動要素配置、資金投入、公共效勞向農(nóng)業(yè)農(nóng)村傾斜，全面實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興。

〔二〕建立更加有效、更加長效的利益聯(lián)結(jié)機(jī)制。加快建立新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營與農(nóng)戶的利益聯(lián)結(jié)共享機(jī)制，開展多種形式適度規(guī)模經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)家庭農(nóng)場培育打算和小農(nóng)戶提升工程，增加農(nóng)夫?qū)I(yè)合作社帶動力，健全龍頭企業(yè)與農(nóng)戶利益聯(lián)結(jié)機(jī)制，促進(jìn)小農(nóng)戶和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)開展有機(jī)連接，讓農(nóng)夫成為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)開展的參加者、受益者。

〔三〕開展現(xiàn)代特色農(nóng)業(yè)和文化旅游產(chǎn)業(yè)。緊緊圍繞農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)夫增收目標(biāo)，以科技進(jìn)步為動力，以利益聯(lián)結(jié)為紐帶、以品牌建立、市場拓展為重點(diǎn)，遵照建基地、強(qiáng)龍頭、帶農(nóng)戶、拓市場的思路，利用旅游+、生態(tài)+等模式，推動農(nóng)業(yè)與旅游、教育、文化、體育、康養(yǎng)等產(chǎn)業(yè)的深度融合，全力打造休閑農(nóng)業(yè)開展新高地，拓寬農(nóng)夫增收渠道，讓農(nóng)夫共同共享產(chǎn)業(yè)分級的紅利，確保農(nóng)夫收入持續(xù)增長。

場化運(yùn)作，全力打造產(chǎn)銷一體化的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)經(jīng)營體系。

網(wǎng)店管家操作流程 網(wǎng)店客服工作總結(jié)篇四

管家部作為酒店的重要后勤部門之一，它負(fù)責(zé)酒店公共場所的衛(wèi)生清潔、園林養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)及宿舍管理。它的工作點(diǎn)多面廣而且很具體，有人說它是酒店“美容師”，一點(diǎn)沒錯，它的職責(zé)是為賓客及酒店員工提供一個舒適、干凈的生活、工作環(huán)境。管家部管理工作好壞，直接影響酒店和客人的第一印象，它代表的是一種社會效應(yīng)。因此在籌備、培訓(xùn)期間，我要求本部員工不斷提高自身素質(zhì)、酒店意識；發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、任勞任怨、積極向上的一種奉獻(xiàn)精神，因考慮它又是技術(shù)性較強(qiáng)的專業(yè)部門，同時著重要求本部員工不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，努力提高自己的專業(yè)技能，在實(shí)際工作中有效發(fā)揮自己的潛力。20xx年9月管家部在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)下，在其他部門的配合下，經(jīng)過全體員工的努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了酒店各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作及部門所承擔(dān)的日常工作和一些臨時性任務(wù)，部門的工作也取得了一定的成績，但在工作中也存在一些不足之處，現(xiàn)將三個月來的工作做以總結(jié)，以便揚(yáng)長避短，繼往開來為來年工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.治安安全

酒店安全是酒店經(jīng)營最基本的保證，與酒店的發(fā)展緊密相連。保安部在日常工作中始終堅(jiān)持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作，每天雷打不動對于酒店重要設(shè)施和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，以確保安全無事故。我部對于員工明確職責(zé)，從思想上讓每個隊(duì)員繃緊“安全“這根弦，確定安全工作重點(diǎn)區(qū)域，周密細(xì)致地檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。 在維持酒店秩序方面，部門先從門口車輛停放開始，規(guī)范員工執(zhí)勤動作，做好外來人員的登記，有效地保證了門前車輛停車入位，有序進(jìn)出，為酒店的經(jīng)營營造了良好的外部環(huán)境。再在內(nèi)部加大巡邏力度，對閑雜人員、可疑人員及時盤問跟蹤，大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境。這使酒店的安全秩序有了明顯提高。經(jīng)過我部員工的共同努力，三個月來酒店無事故、未發(fā)生治安刑事案件，確保了酒店的正常經(jīng)營。

2.消防安全

安全責(zé)任重于泰山，消防工作始終都是酒店工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營保駕護(hù)航。我們本著預(yù)防為主的思想，實(shí)行消防安全責(zé)任制，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災(zāi)隱患。對各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，針對酒店現(xiàn)狀我們制定了詳細(xì)可行的滅火預(yù)案、疏散應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行了消防滅火演練。三個月來共組織了6次的消防安全培訓(xùn)，2次消防滅火實(shí)戰(zhàn)演練，由于做了細(xì)致防控工作，三個月來酒店消防安全狀況良好，未發(fā)生消防安全事故。

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，配合各部做好對客服務(wù)。三個月來部門開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動，通過對儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，使企業(yè)文化深入人心。每次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使員工產(chǎn)生歸屬感認(rèn)同感，讓員工知道如何對客服務(wù)，改變員工的個人思想，樹立正確的人生價(jià)值觀，使員工融入我們酒店，員工的素質(zhì)和專業(yè)技能都有了一定的提高。

由于安保工作的特性，保安就是酒店與客人的第一個接觸點(diǎn)，是酒店的第一道靚麗風(fēng)景線，保安必須有高素質(zhì)的服務(wù)理念和行之有效的待客方法。從服務(wù)至上出發(fā)，個人能解決要求的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯(lián)系，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協(xié)作，共同努力，為營造安全、溫馨的經(jīng)營環(huán)境和提高服務(wù)質(zhì)量起了重要作用。

作為酒店的一個職能部門在酒店我們還承擔(dān)著一些日常工作。

1、區(qū)域衛(wèi)生保持

管家部承擔(dān)著酒店外圍區(qū)域衛(wèi)生的清理保持工作，我部的員工始終如一的默默地在做著這一工作。這也是不簡單的，記得有人說過能把不簡單的事情長期的做下去就是不簡單，我覺得我部的員工就是不簡單，因?yàn)槲覀兙褪前押唵蔚氖虑殚L期的在做。

2、園林花草樹木養(yǎng)護(hù)。

酒店園林花草樹木養(yǎng)護(hù)由管家部負(fù)責(zé)。我們每天都要對花草樹木進(jìn)行檢查，以保持花草的良好狀態(tài)。

4、在保證本部門工作正常運(yùn)行的同時也加強(qiáng)了每個員工在工作上和生活上的安全意識、使用設(shè)備、設(shè)施一定要注意操作安全，以及防火防盜安全，一旦發(fā)生了安全事故怎么處理、怎樣預(yù)防等等。

5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

目前酒店各部門男員工不是很多，酒店開業(yè)前期的開荒工作，搬桌椅、搬櫥柜、布置場地，搬辦公室、搬倉庫等工作，無形中大多數(shù)酒店的一些體力活就落在了我們身上，雖然我們只有屈指可數(shù)的幾個人，但是全體管家部人員能夠以酒店大局為重，發(fā)揚(yáng)一不怕苦，二不怕累的精神，哪里有困難哪里就有管家部人的身影。

1、隊(duì)員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高，以適應(yīng)酒店之發(fā)展趨勢。

2、部門工作執(zhí)行力不強(qiáng)，要加強(qiáng)員工教育。

3、部門管理水平需要提高，以適應(yīng)社會之發(fā)展趨勢。

4、部門工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離，需要進(jìn)一步努力。

5、消防工作需要加大力度。

對于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點(diǎn)和不足之處我們要高度重視，在接下來的工作中，我們會針對不足之處及時進(jìn)行改正和補(bǔ)救，結(jié)合部門實(shí)際情況，揚(yáng)長避短，在樹立酒店形象和完善管家部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。相信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在部門全體人員的努力下，在來年會取得更好的成績，以不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。

網(wǎng)店管家操作流程 網(wǎng)店客服工作總結(jié)篇五

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

2、本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé)，客服人員本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開始就跟進(jìn)著維修工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急能力。

截止xx年底，國際大廈寫字間累計(jì)交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢進(jìn)駐，xxx地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。

xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認(rèn)識到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬余元，停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時對xx年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。

網(wǎng)店管家操作流程 網(wǎng)店客服工作總結(jié)篇六

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯報(bào)的情況。三是及時收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合xxxx的`實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，200x年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

(三)管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支；

(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

網(wǎng)店管家操作流程 網(wǎng)店客服工作總結(jié)篇七

為確保“幫鄉(xiāng)駐村”工作不受影響，我每月不定期深入黨建扶貧村對駐點(diǎn)干部在崗情況進(jìn)行督查，并及時協(xié)調(diào)解決駐點(diǎn)存在的困難和問題。

2、幫鄉(xiāng)聯(lián)村取得實(shí)效。一是精心組織開好黨員和群眾代表座談會。3-6月，在村活動室，組織召開了駐點(diǎn)村黨員和群眾代表座談會，為基層黨員和群眾積極宣講了黨的惠農(nóng)政策和法律法規(guī)，講解了全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢。會議中，黨員群眾積極發(fā)言，氣氛熱烈。二是給鄭家坡、栗木山二組村民高粱種植增強(qiáng)信心。駐村后，立即結(jié)合村委，校領(lǐng)導(dǎo)從緊張的工作經(jīng)費(fèi)中出資3500元，給這兩個高粱種植示范點(diǎn)化肥幫扶，村民的高粱種植春種得到保障。6月21日，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)派___(體育)、___(音樂)兩位教師給___小學(xué)的師生上了兩節(jié)教學(xué)示范課，收到很好的效果。

員的先進(jìn)性在群眾中得到了很好的體現(xiàn)，使村兩委班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)，受到了群眾的稱贊。

2、充分利用宣傳欄、板報(bào)、黨員民主會、群眾座談會等形式，積極有效地開展黨的方針、法律法規(guī)，使廣大干群理解和執(zhí)行黨的政策。

3、開展扶貧救災(zāi)活動。我局領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)駐村工作隊(duì)員，籌資___元，開展“送溫暖、獻(xiàn)愛心”活動，為村里的貧困戶送上了米面油，和他們促膝談心，要求駐村工作隊(duì)扎實(shí)工作，切實(shí)解決他們的困難。

4、協(xié)助村兩委開展生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。繼續(xù)加強(qiáng)農(nóng)民公寓樓建設(shè)，通過與村兩委共同努力，___年新啟動在建農(nóng)民公寓樓一棟，籌措資金修建垃圾池三座，安裝路燈20盞，投資_萬余元，新建標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)村衛(wèi)生所一座。

5、多渠道、多形式籌集資金，建立文化大院，提高全體村民的文化素質(zhì)。協(xié)助村委籌資_元建設(shè)村委大門、健身器材活動場地、硬化地面_平米，修葺房頂_余平方。同時，召開局辦公會研究，出資_元為文化大院購置了閱覽桌、辦公桌、棋牌桌、椅子等文化娛樂設(shè)備，豐富村民的文化娛樂生活。文化大院的建設(shè)，對豐富村民的文化娛樂生活，提高村民的文化素質(zhì)，推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)將起到積極的促進(jìn)作用。

6、搞好農(nóng)村精神文明建設(shè)，維護(hù)農(nóng)村社會穩(wěn)定。協(xié)助村兩委宣傳秸桿禁燒、農(nóng)村計(jì)劃生育政策;配合鎮(zhèn)黨委、政府搞好社會治安綜合治理，認(rèn)真開展“打擊兩搶一盜”活動，使村民的法律意識得到提高。_年村里沒有發(fā)生一起集訪、個訪現(xiàn)象。

三、加強(qiáng)自身建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。駐村工作隊(duì)按照市駐村辦的要求，在___黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，積極協(xié)調(diào)村支兩委開展工作，自覺接受上級指導(dǎo)，按時參加召開的例會、座談會等，及時提出意見和建議，牢固樹立群眾觀念，做到了思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，作風(fēng)上深入群眾，工作上依靠群眾，經(jīng)常與群眾開展談心活動，深入農(nóng)戶家中調(diào)查，認(rèn)真聽取群眾的意見和建議，強(qiáng)化服務(wù)意識，幫助所駐村解決實(shí)際問題。嚴(yán)格遵守駐村紀(jì)律，自帶行李，自起爐灶，集體食宿，吃住在村、不擾民、不增加群眾負(fù)擔(dān)。

雖然我們在駐村工作中取得了一些成績，但也存在著一些問題，今后，我們將結(jié)合村情不斷改進(jìn)工作方法，努力為___群眾辦更多的實(shí)事、好事。

和指導(dǎo)，積極幫助息縣政府和勞動部門的勞務(wù)輸出工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為增加農(nóng)民收入拓寬渠道，為農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工經(jīng)商搭建平臺。

三、抓發(fā)展，務(wù)實(shí)效，促進(jìn)農(nóng)民增收息縣聯(lián)縣駐村工作隊(duì)，充分發(fā)揮所駐村自身優(yōu)勢，找準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展定位，培育和發(fā)展畜牧水產(chǎn)特色農(nóng)業(yè)。結(jié)合所駐鄉(xiāng)村，水資源和沙資源豐富，耕地面積較多的實(shí)際，和當(dāng)?shù)卣黄鹜ㄟ^農(nóng)業(yè)科技推廣，調(diào)整種植結(jié)構(gòu)。一是擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)小麥、優(yōu)質(zhì)油菜種植面積，積極推廣規(guī)模種植，培育種植大戶，發(fā)展特色農(nóng)業(yè);二是利用冬季時機(jī)，開挖魚塘，發(fā)展魚、鴨等水產(chǎn)養(yǎng)殖;三是大力宣傳種養(yǎng)殖技術(shù)，提供相關(guān)資料，引導(dǎo)農(nóng)民發(fā)展牛、羊等畜牧業(yè)，改善小戶養(yǎng)殖的局面;四是利用阿深高速公路在息縣施工的機(jī)遇，組織工作隊(duì)所駐村開發(fā)黃沙資源，辦沙場。目前沙場化驗(yàn)結(jié)果已出來，有望在明年初向高速公路建設(shè)提供黃沙。所有這些，都將促進(jìn)農(nóng)民增收。四、重視鄉(xiāng)村教育事業(yè)，改善鄉(xiāng)村教育設(shè)施和條件，促進(jìn)教育事業(yè)的發(fā)展息縣所駐工作隊(duì)隊(duì)員有懂法律、知電腦、熟勞務(wù)知識和公路建設(shè)的專業(yè)人員，工作隊(duì)充分發(fā)揮工作隊(duì)員的自身專業(yè)優(yōu)勢，為所駐鄉(xiāng)村舉辦法律知識、電腦基礎(chǔ)知識、勞務(wù)輸出、公路項(xiàng)目建設(shè)等各種培訓(xùn)班、講習(xí)班、專業(yè)技術(shù)知識講座等，幫助所駐村民提高法律意識，更新觀念，提高科學(xué)文化水平。息縣工作隊(duì)想方設(shè)法為所駐鄉(xiāng)小學(xué)的基礎(chǔ)建設(shè)，爭取專項(xiàng)教育扶貧資金，目前已爭取到位20萬元資金，預(yù)計(jì)年后，還將有資金到位。省社會科學(xué)院工作隊(duì)還積極向該院爭取資金，為所駐村小學(xué)捐贈新書包320個，課桌50套和空調(diào)4臺，初步改善了所駐村小學(xué)的教育設(shè)施和條件。五、幫助實(shí)施“雙強(qiáng)”工程，切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村基層組織建設(shè)工作隊(duì)緊緊圍繞農(nóng)村發(fā)展，深入開展“三級聯(lián)創(chuàng)”活動，采取參觀省內(nèi)先進(jìn)村，培訓(xùn)村干部等形式，開闊村干部視野，幫助所駐村干部成為“雙強(qiáng)”干部，積極幫助所駐村兩委完善村務(wù)制度建設(shè)、黨的建設(shè)等制度的建立和落實(shí)，推進(jìn)農(nóng)村基層組織建設(shè)。

等5個基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在掛點(diǎn)幫扶單位支持下(共投入幫扶資金10萬元)，投資50萬元建成規(guī)模為供水470噸/日的人飲工程，解決村民生活生產(chǎn)用水難問題。利用庫區(qū)資金投資28萬元新建水泥橋48米后坂橋工程，改善后坂近1000畝果園交通條件。投資18萬元完成村道2公里的硬化，改善了自然村的交通條件。投資2萬元建設(shè)小學(xué)籃球場，在縣文體局的幫助下，建成了村民休閑活動中心。投資3萬元多，進(jìn)行了家園清潔行動，購置了垃圾桶、運(yùn)輸車等，改善了村容村貌。

5、細(xì)心做工作。村的計(jì)生工作列入議事日程，做到常抓不懈。抓好平安村建設(shè)，大力宣傳黨的法律、法規(guī)、組織村民學(xué)習(xí)法律知識，提高村民的法律意識，定期、不定期地辦好宣傳欄。村制定值班制度，兩委干部在節(jié)假日防汛期間晝夜值班，并組織黨員骨干、民兵義務(wù)巡邏，確保全村安全，杜絕了意外、事故的發(fā)生，評出平安戶260戶，先進(jìn)戶35戶，中心戶長22個。我村屬于縣庫區(qū)移民村，總移民戶450戶，人口1838人，登記工作時間長、涉及面廣，我村兩委指定專人負(fù)責(zé)，經(jīng)過調(diào)查走訪認(rèn)真完成任務(wù)，全村沒有一人上訪，受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。搞好防洪防臺搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，制定應(yīng)急預(yù)案。_年“圣帕”臺風(fēng)來臨，組織人員加強(qiáng)巡邏，排查險(xiǎn)情，確保了無人員傷亡。在“寧古路”拆拆遷安置工作中，織引導(dǎo)沂洋村黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)上級精神，帶動沂洋村廣大群眾的積極性，在最短的時間內(nèi)，啃下這塊最難的“骨頭”，有效的促進(jìn)了工程進(jìn)度。

作期間，我基本熟悉了全村情況，駐村工作起了個好步，開了好局。對我個人而言，也感覺受益匪淺，不僅豐富了駐村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層工作經(jīng)驗(yàn)，也積累了協(xié)調(diào)開展群眾工作的方法，增強(qiáng)了把握全局工作的能力。我深深感到，駐村任職工作一定要堅(jiān)持做到“兩點(diǎn)”：一是要滿腔熱情;二要腳踏實(shí)地。

所謂“滿腔熱情”，就是如前面提到的那樣，對駐村和農(nóng)民要有深厚的感情，要把農(nóng)民當(dāng)作兄弟和朋友，想他們所想，急他們所急。經(jīng)常性與農(nóng)民談心交流，傾聽他們的意見和呼聲，把農(nóng)民的事當(dāng)作自己的事來看。所謂“腳踏實(shí)地”，就是工作要切合實(shí)際，要根據(jù)村情謀求發(fā)展，不能盲目許愿，也不能許過多的愿。這也是駐村工作的方式方法問題。具體來說，就是工作中不能好高騖遠(yuǎn)，不能心浮氣燥，不能急于求成。辦不到的事不要去做，還沒辦到的事不要宣傳。總結(jié)自己一年多來的駐村任職工作，我用6個字概括，就是“體驗(yàn)、磨練、服務(wù)”(體驗(yàn)就是我很好地體驗(yàn)到了駐村、基層的生活;磨練就是駐村生活鍛煉了自己，也磨練了自己的品格和意志;服務(wù)就是用我的工作服務(wù)了農(nóng)民群眾，為他們力所能及地做了一些事情)。而對于自己以前及今后駐村任職的感想，也可以用8個字來表達(dá)，那就是“選擇無悔、充滿信心”。我相信，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心幫助下，我一定會繼續(xù)舉起保持^v^員先進(jìn)性的旗幟，與村兩委以及黨員群眾一道不懈努力，多出實(shí)效，讓農(nóng)民滿意，也使自己的人生旅途多一份色彩。

__村現(xiàn)有人口1100多人，村兩委干部4人，年人均收入2800元。該村以種植業(yè)為主，近年來已基本形成以種養(yǎng)為主，建筑、勞務(wù)輸出為特點(diǎn)的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局。通過初步摸底調(diào)查，該村兩委班子團(tuán)結(jié)，群眾對社會主義新農(nóng)村建設(shè)熱情很高，積極性很大。

資源優(yōu)勢，大力發(fā)展生豬養(yǎng)殖、品種兔養(yǎng)殖、果樹種植以及蔬菜大棚，力爭達(dá)到一定規(guī)模，呈現(xiàn)規(guī)模效益。預(yù)計(jì)年出欄生豬1000頭，果樹種植達(dá)到30畝，蔬菜大棚達(dá)到6畝。

3、引導(dǎo)村民積極參加農(nóng)村新型合作醫(yī)療組織，幫助改善村級衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生室，改善村民醫(yī)療條件。

4、幫助__村制定村規(guī)村約，健全農(nóng)民紅白理事會，大力提倡婚、喪簡辦。

5、倡導(dǎo)文明新風(fēng)，引導(dǎo)村民崇尚科學(xué)、抵制迷信、移風(fēng)易俗、破除陋習(xí)，樹立科學(xué)的思想觀念，掌握發(fā)家致富的本領(lǐng)，提高衛(wèi)生意識，自覺養(yǎng)成科學(xué)、文明、健康的生活方式。

6、幫助村民深入開展八榮八恥教育活動和精神文明創(chuàng)建活動，樹立新風(fēng)尚，引導(dǎo)村民發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)美德、社會公德、家庭道德、爭創(chuàng)新農(nóng)民、五好家庭、信用戶、致富能手、好公婆、好媳婦等活動。

7、宣傳落實(shí)好計(jì)劃生育政策，幫扶村里獨(dú)生子女戶、計(jì)劃內(nèi)雙女結(jié)扎戶改善家庭生產(chǎn)生活條件，盡快提高人均純收入和生活水平，使他們政治上有地位、經(jīng)濟(jì)上得實(shí)惠，生活上有保障、精神上的慰籍，帶動更多的家庭自覺實(shí)行計(jì)劃生育。

8、整合各類資金，硬化村里主干道及排前路，現(xiàn)已完成主干道的水泥硬化，共計(jì)2800米，排水溝1400米，美化墻體3500多平方，建大型垃圾池4個。

9、引導(dǎo)、發(fā)動村民清理房前屋后的雜草、雜物，營造良好舒適的生活環(huán)境。

10、幫助搞好外出務(wù)工人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，形成人人都能熟練掌握1-2門專業(yè)技術(shù)，從而加大外出務(wù)工人員的勞務(wù)收入。

律，包括學(xué)習(xí)制度、組員生活守則、目標(biāo)管理責(zé)任制、資金管理制度和組織生活制度。用制度管人，按制度辦事。三是謙虛謹(jǐn)慎，勤奮務(wù)實(shí)，團(tuán)結(jié)拼搏，艱苦創(chuàng)業(yè)，以實(shí)際行動努力樹立工作隊(duì)的良好形象，為幫扶村的新農(nóng)村建設(shè)無私奉獻(xiàn)。四是從嚴(yán)要求自己，廉潔自律，依法辦事，為基層干部作表率，以實(shí)際行動贏得農(nóng)民群眾的支持。

黨建工作方法為抓手，進(jìn)一步加強(qiáng)扶貧村基本隊(duì)伍、基本陣地、基本載體、基本制度、基本保障建設(shè)，為扶貧村的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的組織保障。一是指導(dǎo)村黨支部定期組織村、支兩委班子和全體黨員、干部學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和法律法規(guī)，努力提高村、支兩委的政策水平和法律意識;二是認(rèn)真開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，指導(dǎo)駐點(diǎn)村黨員結(jié)合村里發(fā)展，搞好駐點(diǎn)村村支兩委換屆選舉工作，充分發(fā)揮貧困村黨員干部在率先發(fā)展、帶頭致富、帶領(lǐng)致富、促進(jìn)和諧方面的先鋒模范作用，推動駐點(diǎn)村發(fā)展的整體合力;三是切實(shí)加強(qiáng)村支兩委班子建設(shè)和黨員隊(duì)伍建設(shè)，配合村支兩委班子及和民兵營、共青團(tuán)、婦代會、治保會等其它組織，做到各項(xiàng)工作有人抓、抓到位、抓落實(shí);四是指導(dǎo)村支部每年培養(yǎng)建黨積極分子2名以上，發(fā)展^v^員1名，同時培養(yǎng)3名以上村級后備干部;五是建立管理規(guī)范、功能綜合和黨員活動室和村活動場所，做到有標(biāo)牌、黨旗、遠(yuǎn)程教育設(shè)備、宣傳欄和黨員實(shí)試陣地;六是建立健全三會一得制度、“四議兩公開”制度、村務(wù)公開制度等各項(xiàng)規(guī)章制度。

(四)認(rèn)真識別貧困對象。今年，根據(jù)縣扶貧開發(fā)辦的要求，對_村進(jìn)行了一次貧困對象調(diào)查摸底，并按照貧困戶識別的標(biāo)準(zhǔn)，在全村進(jìn)行了一次全民投票海選，成功識別出貧困對象27戶，貧困人181人(其中新識別貧困農(nóng)戶2戶6人，原兩項(xiàng)制度戶1戶1人，原低保戶2戶6人)。現(xiàn)已上報(bào)鄉(xiāng)扶貧辦審核，并報(bào)縣扶貧開發(fā)辦審核。通過貧困對象的識別，為精準(zhǔn)實(shí)施扶貧打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

里機(jī)耕道硬化資金38萬元，財(cái)政古井改造萬元，財(cái)政水溝維修萬元，爭取養(yǎng)殖大戶國家財(cái)政補(bǔ)貼萬元，同建同治我局出資給雙龍村、_村萬元，特困戶、殘疾人、孤寡老人、長期缺糧戶慰問金2萬元，自然災(zāi)害我局出資1萬元。項(xiàng)目資金100萬元，修建一個活動場所，修建一條兩個自然寨1600米的通村道，同時已硬化，水溝維修、地質(zhì)災(zāi)害(垮塌50米，已堡坎)。

(六)完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是聯(lián)系交通局新修硬化從_村至319國道公里村道，硬化寬4米;新修_村小寨至大寨通村道長公里寬4米的機(jī)耕道，并已完成硬化;維修水溝1條共800米;改造古井1口。二是扶持65戶農(nóng)戶建設(shè)了65套農(nóng)村太陽能熱水器。三是聯(lián)系組織部投入資金10萬元建設(shè)雙龍村村部并聯(lián)系縣交通局投資10萬元修好雙龍下寨半坡3公里進(jìn)寨公路保護(hù)欄工程。

(七)完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是鞏固糧食生產(chǎn)。積極爭取上級^v^門對全村土地實(shí)施土地開發(fā)整理，提高耕地面積的質(zhì)量和數(shù)量，改善生產(chǎn)生活條件;同時推廣優(yōu)質(zhì)雜交水稻良種，實(shí)行科學(xué)種田，努力提高單產(chǎn)，確保全村糧食生產(chǎn)自給有余。二是發(fā)動群眾擴(kuò)大煙葉種植面積，20_年種植大煙葉138畝，20_年種植190畝，通過廣大群眾的努力，創(chuàng)下了一筆可觀的收入。三是努力發(fā)展家禽養(yǎng)殖，通過大戶帶動辦法，發(fā)展家禽養(yǎng)殖業(yè)，扶持駐點(diǎn)村“種”、“養(yǎng)”、“加”大戶4戶共萬元，全村養(yǎng)羊190只，牛21頭，養(yǎng)羊大戶吳金建養(yǎng)羊125只，龍巴四38只，龍?zhí)煊?7只。四是加大勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)力度，大力發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟(jì)，開展2次農(nóng)村實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，發(fā)展村級協(xié)會組織，送2名骨干去安江農(nóng)校學(xué)習(xí)，提高農(nóng)村實(shí)務(wù)技能。五是積極爭取上級支持，加大荒山開發(fā)力度，大力發(fā)展林木業(yè)產(chǎn)業(yè)，形成新的支柱產(chǎn)業(yè)1800畝，拓寬農(nóng)民增收渠道。

(八)開展好農(nóng)村精神文明建設(shè)活動。開展“文明創(chuàng)建進(jìn)農(nóng)家“活動，努力提高農(nóng)民的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和農(nóng)村的文明程度，建好農(nóng)家書屋，投資10000元購書3千冊。

(九)關(guān)心好青少年兒童健康成長，加強(qiáng)思想道德引導(dǎo)，從心理等多層面幫助青少年兒童健康成長。

(十)因_村龍德友在20_年六月期間失火，燒掉了全部房屋和農(nóng)產(chǎn)，扶貧工作隊(duì)和千名干部下鄉(xiāng)排憂解難，工作組和鄉(xiāng)黨委、政府及村支兩委幫他到縣保險(xiǎn)公司辦好保險(xiǎn)費(fèi)__元。國土資源局幫扶解決龍_5000元，聯(lián)系民政局給龍德友補(bǔ)助_元，住建局扶持無房資金_元，合計(jì)萬元，解決了龍德友無房的困難。給失火戶麻_，聯(lián)系合險(xiǎn)公司解決房屋保險(xiǎn)費(fèi)萬元，住建局解決_元，聯(lián)系民政局解決1000元，合計(jì)萬元，也解決了麻文慶無房的困難。

(十一)同步發(fā)展社會事業(yè)。一是大力推進(jìn)農(nóng)村新型合作醫(yī)療，新建村級衛(wèi)生室1個，修建垃圾站6個。二是加快發(fā)展農(nóng)村文化事業(yè)，實(shí)施廣播電視通工程，搞好村級文藝隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)鄉(xiāng)風(fēng)文明和社會協(xié)調(diào)發(fā)展。三是加強(qiáng)計(jì)劃生育工作，實(shí)行計(jì)劃生育與建整扶貧相結(jié)合，投資_元計(jì)劃生育經(jīng)費(fèi)，對5戶結(jié)扎戶落實(shí)結(jié)扎，每戶補(bǔ)助300元，3戶上環(huán)戶每戶補(bǔ)助200元，對5戶五保戶每戶補(bǔ)助300元。對1戶獨(dú)生子女戶補(bǔ)助300元，全村無一列超生，并多次順利通過檢查驗(yàn)收。四是努力維護(hù)農(nóng)村社會穩(wěn)定，積極開展形式多樣的法律宣傳教育和普法宣傳，增加群眾法制觀念和道德規(guī)范，抓好社會綜合治理，積極開展群防群治，妥善處理多種社會矛盾，努力創(chuàng)造農(nóng)村安定祥和的社會環(huán)境。五是開展文明創(chuàng)建。開展“文明創(chuàng)建進(jìn)農(nóng)家”活動，努力提高農(nóng)民的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和農(nóng)村的文明程度，建好農(nóng)家書屋，投資10000元購書3千冊。六是關(guān)心好青少年兒童健康成長，加強(qiáng)思想引導(dǎo)，從心理等多層面幫助青少年兒童健康成長，局領(lǐng)導(dǎo)對_村兩個孤兒全年幫扶_元。七是關(guān)愛扶貧村貧困戶，全局27名主要領(lǐng)導(dǎo)干部一對一定點(diǎn)到戶扶貧問苦，每人自己拿500元給貧困戶，合計(jì)_元。

化措施，扎實(shí)推進(jìn)下一輪精準(zhǔn)扶貧，為實(shí)施精準(zhǔn)扶貧帶動村民奔小康最終實(shí)現(xiàn)共同富裕目標(biāo)作出積極的貢獻(xiàn)。

本情況有了較全面詳實(shí)地了解。同時積極參加村里的各種會議，與村干部和村民座談，研討村里的發(fā)展情況。在摸清村情的基礎(chǔ)上，與村干部一起共商發(fā)展大計(jì)，積極幫助所駐村制定發(fā)展規(guī)劃。在理清發(fā)展思路的同時，結(jié)合“兩新”工程、農(nóng)技技術(shù)指導(dǎo)、公墓開發(fā)、農(nóng)村勞動力素質(zhì)培訓(xùn)等，發(fā)揮自身優(yōu)勢，爭取各方支持，取得了一些有成效的成果。

建了一條公里的路燈，共敷設(shè)電纜2700米，安裝單叉路燈51只，三叉路燈1只，日前工程已經(jīng)通過竣工驗(yàn)收，投入使用。如今，村民出行不僅方便了，而且安全性大大提高。

作中，及時向相關(guān)部門反映村民的正當(dāng)訴求，同時給村民傳達(dá)、解釋相關(guān)政策，做到合法合理、限度為村民謀利益。平時，積極參加村里各項(xiàng)活動，協(xié)助村委班子抓好社會治安綜合治理，排查和化解矛盾糾紛，了解多詢問百姓之間存在的矛盾，并將發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素在第一時間里協(xié)助村委進(jìn)行處理，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，進(jìn)一步促進(jìn)和諧社會建設(shè)。

三、存在的問題在一年的駐村工作中，我始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極工作、作風(fēng)廉政，應(yīng)該說是較辛苦的。此次能夠深入農(nóng)村一線，了解農(nóng)村現(xiàn)狀，直接為農(nóng)民群眾服務(wù)，機(jī)會非常難得，不僅提高了自己的政策理論水平，增強(qiáng)了調(diào)查研究、做群眾工作和處理突發(fā)事件的能力，也增進(jìn)了對農(nóng)民群眾的感情，這份經(jīng)驗(yàn)和收獲將使自己受益終身。在今后的工作中，我一定盡自己努力把農(nóng)村工作做好，不斷提高自身綜合素質(zhì)，不辜負(fù)黨的期盼，群眾對我的期望!2022駐村幫扶工作總結(jié)八一年來，在村“兩委”班子的密切配合和共同努力下，主要做了以下工作:扎實(shí)地指導(dǎo)駐點(diǎn)村開展了第三批保持^v^員先進(jìn)性教育活動，發(fā)展烤煙生產(chǎn)，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)等各項(xiàng)工作，下面，我就今年以來的駐村工作匯報(bào)。一、提高認(rèn)識，明確定位，全心投入新的工作開展“十百千萬”干部下基層駐農(nóng)村的工作部署，是新時期進(jìn)一步推進(jìn)固本強(qiáng)基工作;開展第三批保持^v^員先進(jìn)性教育暨“理想、責(zé)任、能力、形象”教育，是進(jìn)一步密切黨和群眾的血肉關(guān)系的重要舉措。作為駐村干部，我認(rèn)真領(lǐng)會相關(guān)文件精神，認(rèn)清自身職責(zé)，迅速轉(zhuǎn)變角色，全心投入到新的工作中。二、虛心學(xué)習(xí)，深入摸查，為全面鋪開駐村工作打好基礎(chǔ)擔(dān)任村干部是一個全新的工作，為了能夠順利開展新的工作，力爭出成效，我虛心地向第一屆駐村干部請教，并認(rèn)真查閱上屆駐村干部移交的材料，找出開展新工作的重點(diǎn)與難點(diǎn)，并通過各種渠道尋找的應(yīng)對措施。

1、結(jié)合農(nóng)村黨員實(shí)際，采取“領(lǐng)導(dǎo)帶學(xué)、制度督學(xué)、上門送學(xué)、先進(jìn)促學(xué)、流動黨員電話送學(xué)、一對一幫學(xué)”等方式組織農(nóng)村黨員開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使黨員的參學(xué)率達(dá)到了100%。

2、為了把問題找準(zhǔn)，村黨支部采取了召開“三個座談會”(村民代表座談會、離退休人員座談會、黨員代表座談會)和走訪群眾的形式，廣泛地征求群眾對班子、群眾對班子成員、群眾對普通黨員的意見和建議，認(rèn)真指導(dǎo)有書寫能力的黨員撰寫黨性分析材料。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全村黨員總數(shù)為59人，撰寫了黨性分析材料的有21人，占參加學(xué)習(xí)教育黨員總數(shù)的。