總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？下面是小編帶來的優秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

常溝通工作總結篇一

常溝通工作總結篇二

兒科醫生醫患溝通技巧醫患溝通是醫患關系建立后實現醫患雙方共同參與疾病診治、恢復健康的重要環節，它貫穿于醫療全過程。實施有效的醫患溝通有利于醫療質量提高，有利于和諧醫患關系的建立，有利于化解或消滅醫療糾紛，有利于推動醫療衛生事業的可持續發展。兒科是醫療糾紛的高發部門，患兒年齡小、怕生、怕痛，醫療過程中不配合，故掌握如何與患兒及家屬們進行有效醫患溝通對兒科醫生來說極為重要。現就我兒科工作中的醫患溝通技巧總結如下。

用口溝通是主要溝通方法，主要通過口的語言交流來實現溝通。溝通者要具備很好的交談藝術，交流中語氣平和，語言簡單易懂，語調親善，多使用些兒話語音。交流時適時提問、恰當引導、適時應和、適時語言重復，對患兒多夸獎、多鼓勵、多呵護。不管是與患兒溝通還是與家屬溝通均需使用恰當的稱呼，如稱患兒為“小寶寶”、“小乖乖”、“小帥哥”、“小妹妹”等。另外，交談多用“我們”開頭，以強調同伴意識。

有這樣一個案例，某醫生被患者投訴不負責、十分冷漠。院方在處理此問題的過程中發現，患者在投訴中反復強調：“在整個接診的過程中，醫生都沒有抬頭看過我一眼，居然把處方開出來了。”院方查看病歷，發現醫生記錄了患者的主訴要點，用藥非常對癥，從診斷病情到開出處方都是正確的，這說明醫生是認真負責的。患者要投訴就是因為醫生“看都不看我一眼”。在醫療服務中“看一看”確實是重要的，因為眼睛是心靈的窗口，目光接觸也是一種有效的溝通，當醫生注視著患兒及焦急的家屬時，可用眼神向其傳遞同情、鼓勵、溫馨和關愛，溝通就這樣得以完成。

溝通時，醫務人員要善于用耳傾聽，這是獲取患兒相關信息的主要來源。傾聽時，要全身心地投入，不要無故打斷患兒及家屬的敘述，因為他們在這一時間內迫切希望被醫生重視與理解，恰當地給予其反饋信息，鼓勵和引導溝通。醫務人員在與患兒及家屬進行溝通時，若不注意認真傾聽他們的訴說，注意力不集中，邊交流邊東張西望或看書、翻報，甚至與其他人搭話等，這都會給他們以錯覺，以為醫生對他們的談話不重視，就會對醫生缺乏信任，于是有些信息不能完全表達出來，從而使資料收集不完整。傾聽并不是只聽對方所說的詞句，還應注意其說話的音調、流暢程度、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。傾聽還要注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，仔細體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實內容。

特定的含義，都會對患者產生情緒影響。往往一個攙扶動作，一個親拍肩膀的鼓勵，一套動作輕柔標準有序的檢查手法，都會拉近與患者的距離，增進與患者的感情，增加患兒及家屬對醫生的信賴，同時也減少了醫療糾紛的發生。在溝通時，醫生還要做到用耳不離手，用手執筆記錄交流中流露出的重要病史信息，這樣才能讓患兒家屬感受到醫生對他們所提供信息的重視；用手執筆勾列、圖示，想告知家屬的那些深奧難懂的醫療內容，這樣才能讓患兒家屬感受到自己真正意義上共同參與了醫療。用手溝通時，需注意把握好溝通時的肢體語言分寸，自然而不失莊重，嚴謹又充滿溫情，愉悅但不夸張，恰到好處地傳達醫務人員的交流信息和豐富的人文精神，同時注意患兒及家屬的接受心理和審美感受，使交談更富有感染力，使醫患溝通更富有成效。

疾病是醫生和患者共同的敵人，醫生和患者的心應是緊密相連的，只有雙方同心協力才能驅除疾病，恢復健康。作為一個兒科醫生，在與患兒及家屬溝通時更需做到用心溝通，要有父母般的關心、愛心、細心、責任心、同情心，使患兒從心靈上及家屬從內心深處認可你這個醫生，愿與你真心溝通，同心戰勝疾病。所以，用心溝通是一種無形的極為有效的溝通技巧，它為進一步溝通起了不可估量的作用。

微笑是人際交往中的“潤滑劑”，是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要手段。有了微笑，人類的感情就溝通了，正因如此，所有行業的服務規范中都列出了微笑服務的要求，醫療服務尤其是兒科醫療服務當然也不例外。在兒科，微笑溝通處處可用。如首診患者醫生可用輕輕地、和藹的微笑表示熱情；對遇到受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，醫生可流露溫馨、真誠的微笑表示同情關愛；在對疾病進行診斷治療時，醫生可以展現出自信、堅定的微笑鼓勵患兒在疾病痛苦面前堅強起來，并與醫生積極配合；在患兒及家屬能主動積極配合檢查治療，疾病也迅速康復時，醫生可給予贊許、鼓勵的微笑表示賞識；在醫療中醫生出現了某些失誤、某種“回天乏術”的無奈時，除了在語言中向患者及其家屬做出必要的說明、解釋、坦誠自己的內疚和無奈之外，不要忘記表示歉意、請求寬容與諒解的微笑以獲得相互理解。可見，微笑溝通是醫者仁愛之心自然流露的過程，是潤滑醫患摩擦的有效途徑。

情感溝通最易感化患兒及家屬，能使他們真心與醫生溝通，是醫生“視患者如親人”的真正體現。交流時刻以同情、真誠、博愛、尊重來最大限度給予患兒及家屬親切感、信任感，從而可折射出醫生的修養與人性，使患方感覺到醫生的可敬可信。具體可通過與患兒交朋友及做游戲，與家屬談心及拉家常，了解患兒的生活習慣、學習、愛好等來進行溝通。

“救死扶傷，消除患者疾苦”是醫者的天職。醫生要背負起治病救人的責任與患方進行溝通，使他們能感受到有生命希望，有健康依托。作為兒科醫生更要有嚴謹的工作作風，細心的工作方法，極強的責任感來“救”，來“扶”，來溝通。這樣才是真正意義上的責任溝通，患方才能安心、放心的接受治療。

總之，兒科患兒的特點造就了兒科醫患溝通藝術的高深多樣，實現兒科有效醫患溝通不但要求兒科醫生要運用語言交談溝通技巧，還要學會用眼神、傾聽、手勢手法、微笑表情等軀體語言來溝通，同時還要學會帶著責任心、有情感的進行溝通。

常溝通工作總結篇三

白駒過隙，時間過的真的是很快，轉眼之間我就已經在學生會工作了一年的時間了。放眼望去，這一學年應該是我在加入學生會后工作最帶勁，也是能力得到最多提升的一學年。

上半個學期，剛剛進入大學，也剛剛接觸學生會這樣一個集體，有很多事情都處于一種朦朧階段，再加上自己沒有電腦、照相機，上個學期的工作做的很不好，也曾讓我覺得我會被考核出局。而這個學期，我真的是在各個方面能力都得到了很多的歷練，在新聞稿、表格制作、資料整理、工作完成等方面都有了很大的提升，以下是我對這一學年自己個人工作的一個總結。

通過大一上學期在秘書處的一段時間的工作，許多工作我都可以做的很熟練了。可能是由于個人對于表格的制作方法和excel用的比較熟練，所以這個學期，我大部分的工作都是在表格的制作方面。

1.院學生會各部門周一例會簽到表：新的學年開始了，學生會有許多東西都發生了一定的變化，包括人員的變動、人員職務的變動等，所以需要重新做周一例會的簽到表。上個學期以來，我一直是負責的學宣部的簽到工作，所以學宣部的簽到表就是由我做的。上個學期也有做過部門簽到表，不過那個時候做的表根本就是用不了的，總結上次的經驗教訓，這次做簽到表我就順手多了，而且結果也是做的不錯的。在提前完成工作后，我又單獨接受了來自學姐的工作要求，需要我把所有部門的簽到表進行一個格式統一。這是對我的一個極大地信任，我希望自己可以做好它。

3.院學生會值班考勤表和院學生會換屆總結大會簽到表。

以上這些是我這學期關于院學生會內部表格制作方面的主要工作，這對我對excel軟件的運用得到了很大的提升，使工作完成的更加順利。

在羽毛球賽的這一個星期是工作量相對比較大的一個星期，整個星期的下午都是在體育館中度過的，一天負責拍照，另一天就是負責寫新聞稿，每天在體育館呆到很晚后，回到寢室還要接著忙碌。這一個星期在現在想來還真的是很累啊，每天的神經都處在高度緊張狀態下。

上個學期，在拍照這方面接觸的還是比較多的，而這一次的羽毛球賽卻讓我得到了一個很好的寫新聞稿的訓練，上學期寫的稿子都無法發表，而在這次的工作中，我的新聞稿寫作能力得到了很大的飛躍，這也是我在這次工作中得到的最大地收獲。

關于校園手冊的制定，前前后后先后進行了近一個月，從最初的編排內容商定、文字資料收集以及各種所需照片的收集，到最后的封面設計、文字編排、照片排版，這些都是我和小組成員之間的共同努力。

其實在做這一份工作之前，我并不知道自己的能力到底有多大，我是否有那種領導能力，可是我自己認為，在校園手冊的制作上我們小組真的付出了很多，大家一起討論，提出自己不同的想法，到如今，手冊基本上已成型，自己認為做的還是不錯的，大家都很細心，能夠想到的方面我們都做了進去，我想它會成為我們學校一個很好的宣傳手冊。

在這一項工作中，我付出的時間是最多的，手冊前前后后修改了很多次，添加了很多的內容。由于這個工作是我負責的，所以大家分工做好的東西都是需要我來整理編排的，在這次工作中，我感受到了身為一個負責人身上所肩擔的責任，讓我的工作能力得到的提升，也迅速的成熟了起來。

1.周一例會學宣部的簽到工作。

2.大合唱、團日活動的表格制作。

3.五四表彰大會：前期——打印獎狀，活動當天——分發獎狀。

4.生活部學期末考核會議記錄。

以上則是這一學年以來我所做的主要的工作情況，其中有做的好的，但是更多的是做的不足的地方，我會總結經驗，在以后的工作中更加積極認真，爭取可以不出現錯誤。

常溝通工作總結篇四

學生受教育處于三種環境中，即：學校環境、家庭環境和社會環境。而小學生受教育是處于學校環境和家庭環境之中。要使小學生全面健康地成長，班主任起著特殊的作用：架設學校與家長溝通的橋梁。 怎樣才能溝通老師與家長的聯系，調動起家長關心孩子的積極性，使之主動地、愉快地配合班主任搞好學校工作呢？本期我努力做到以下幾點。

一、提高自身修養，樹立教師形象。

1、忠誠人民的教育事業；

2、熱愛學生；

3、團結協作；

4、為人師表。

師德修養最可貴的就是為人師表，勇于奉獻。如上期學校開展了扶貪濟困的活動，作為班主任的我帶頭給山區兒童捐款捐物，學生在班主任的作用下，紛紛獻出自己的愛心。更令人感動的是黃冰竹、林可心、耿子欽等學生家長主動到學校來捐款獻愛心。教師的為人師表不僅感化學生的心靈，而且還通過學生作用于感化家庭和社會。

二、信任尊重家長，做到胸襟開闊。

當學生有錯時應與家長取得聯系，但要理解家長的難處，不能訓斥家長，不能把學生的錯誤轉嫁給家長。要尊重家長的情感，對家長做到溫和有禮，以商量談心的方式來交流教育孩子的得與失。對于學生的學習，不給家長增加負擔，但必要的檢查還是應該的。不歧視差生家長，應一視同仁，平等對待。家長對班主任或學校工作有意見，抱著有則改之，無則加勉的態度，做到寬容大度，胸襟開闊。這樣家長會與之同心同德育人教子。

三、聽取家長意見，共商育人良策。

三人行，必有我師。更何況班主任面對著如此眾多的家長，他們來自社會的各個階層，不乏各種人才，有大學教師，有作家，有公安民警，有管理干部……他們對孩子的教育也很有經驗。我班的周曉梅、林可心、黃冰竹、耿子欽等家長均提出各種好建議，經采納收效極好。這些家長與老師的精誠協作，發揮的參與作用是不可低估的。

常溝通工作總結篇五

當前，換屆基本完成，分工負責制的新體制初步確立，新舊交替中的矛盾、摩擦很多，新情況、新問題不斷出現，特別是對之間橫向協調溝通提出了新的要求，既要各負其責、獨當一面，按分工積極主動做好分管范圍內的工作，又要著眼全局、密切協作，積極維護的集體領導。因此，加強工作協調溝通，是鞏固和擴大領導班子配備改革成果、提高領導班子整體效能的現實需要；是擴大黨內民主、提高科學決策水平的重要途徑；是保障領導權力規范運行，促進班子和諧的迫切要求；是調動工作積極性，保證各項決策貫徹落實的關鍵環節。通過加強工作協調溝通，經常性的坦誠交流，可以使之間互通有無、協調關系、化解矛盾、達成共識，在工作動態、思想認識以及個人感情上實現目標無分歧，合作無障礙，共同營造“心齊、氣順、風正、勁足”的局面，使領導班子真正成為在政治上志同道合的同志，思想上肝膽相照的知已，工作上密切配合的同事，生活上互相關心的摯友，成為團結帶領全市人民“打造綠色楚都，建設中國酒都，構建和諧宜城”的堅強領導集體。

（一）以工作為重、以事業為重、以全局為重的原則；

（二）互相尊重、互相理解、互相支持的原則；

（三）實事求是、公平合理、效率優先的原則；

（四）具體問題具體分析，求大同存小異，民主集中制的原則。

工作協調溝通的主要內容是涉及兩位以上或其分管的部門、單位的職責、事權、任務分解等需要協調溝通的事務，一般采取口頭聯絡、信息通報、文件傳閱、現場協調、會議商討及談心活動等方式進行協調溝通。

（一）口頭聯絡。對突發性、臨時性需要協調溝通的事項，一般先實行口頭聯絡。書記或委托專職副書記直接與相關協調溝通、安排任務；或由相關之間自主協商解決。在日常工作中，要經常保持與書記的協調溝通，堅持重大事項及時請示，重要工作及時匯報，重要問題及時報告，確保政令暢通。之間的協調溝通，要樹立本職工作講分工、中心工作講合作的思想，做到分工不分家、分責不分心，主動地、有意識地與其他成員進行合作，重要工作要及時通報，重大問題要及時協商，重大決策要充分聽取其他的意見，做到相互支持、相互配合、相互補臺。