心得體會是對一段經(jīng)歷、學習或思考的總結和感悟。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。
最新金融管理心得體會 管理者培訓心得體會(5篇)篇一
3月30日，我校中層領導干部參加心理健康教育管理者知識的培訓，我受益匪淺，感想頗多。我想就此問題談談自己從這次培訓中獲得的體會。
我認為，教師是學校心理健康教育的推行者、具體實施者，
，使學生如沐春風，輕松愉快，而人格不健全的教師，只能在課堂上造成一種緊張或恐怖的氣氛，使學生如坐針氈，惶惑不安。所以，教師完善的心理素質和人格，是構成良好師生關系的基礎，是實施心理健康教育、情感教育的出發(fā)點和首要原則，新的教育實踐要求每一位教師都應該從自身的心理健康的角度，完善自己的人格，提升自己的人格魅力。通過學習，我也知道了教師要善于做好自身的心理調(diào)節(jié)及保健工作，了解自我，辯證地看待自己的優(yōu)缺點：學習心理衛(wèi)生知識和心理健康知識，掌握心理調(diào)節(jié)的方法，學會緩解心理壓力，改善不良人格，提高心理承受能力；調(diào)整情緒，保持心理的平衡；善于選擇自己心情愉快的角度去思考問題、處理問題，建立起良好的人際關系；樂于為工作奉獻，并合理安排時間，張弛有度；培養(yǎng)多種興趣與愛好，陶冶情操，只有這樣，才能以積極健康地工作熱情投入到教學活動中去。
在層出不窮的新現(xiàn)象、新問題面前，存在種種不足也是明顯的。為何不足？很有必要追根溯源，以利對癥“下藥”。
學生的心理素質和心理水平一定能朝著健康的方向發(fā)展。
教師的心理健康從根本上說還得由教師自己維護。一個優(yōu)秀的教師應該能夠處理好兩個方面的關系——既關注學生的心理健康，同時也重視自己的心理健康。優(yōu)秀的教師在需要的時候能承受巨大的壓力，但他絕不應讓自己—直處于壓力之中以至于身心俱損，影響工作和生活的正常進行。身為教師，只有不斷提高自身的綜合素質，不斷學習和掌握新的知識，盡快適應新的教學觀念，掌握新的教學方法，達到新的教學要求，才能尋求新的發(fā)展，也才能真正擁有心理上的安全感。教師不斷地接受新知識，開拓自己的視野，也能使自己站在更高的角度看問題，以更平和的心態(tài)對待生活和工作中不盡人意之處，更少地體驗到焦慮和挫折，對維護心理健康有重要意義！
最新金融管理心得體會 管理者培訓心得體會(5篇)篇二
教師是辛勤的園丁，是孩子的引航，是社會改造的領導者。我慶幸自己是一名幼兒教師，使我的生命里有一種美麗，平凡而快樂。我喜歡孩子，我熱愛幼教事業(yè)。?隨著學前教育的不斷發(fā)展，要求幼兒教師必須樹立終身學習的學習觀，不斷更新知識結構，適應新的變化。當代教師專業(yè)發(fā)展的一個重要趨勢是促使“?經(jīng)驗型”?教師向“?專業(yè)化”?教師的轉化，幼兒教師的專業(yè)水準已成為決定教育質量的關鍵因素。在傳統(tǒng)教育中，幼兒教師是教育活動的中心，扮演著知識的傳授者，教育教學的管理者等多種角色，隨著現(xiàn)代信息技術的飛速發(fā)展，在教育領域，最大的沖擊是對幼兒教師原有角色的挑戰(zhàn)，時代呼喚著幼兒教師角色的轉變，她們由文化知識的傳授者轉變?yōu)橹R學習的引導者；由課程教材的忠實執(zhí)行者轉變?yōu)檎n程教材的研究者；由師幼關系的控制者轉變?yōu)閹熡钻P系的協(xié)調(diào)者與合作者；由知識的權威轉變?yōu)橹R的終身學習者。角色的重塑，是扎實推進素質教育的關鍵。
幼兒階段是人生的奠基階段，而幼兒教師是年輕一代的啟蒙教師，在幼兒成長過程中起著主導作用，幼兒園不同于中小學，幼兒教育形式是以為基本活動形式。寓教于之中，是幼兒共同的活動形式。作為教師首先應該是孩子的朋友，在平等的關系中，教師是幼兒的伙伴，使幼兒在心理上感到安全，放松，讓幼兒生活在自由、尊重、平等、合作的氣氛中。在這種氣氛中，讓幼兒充分的活動，獲得表達自己欲望和表現(xiàn)自己能力的機會。
每個孩子的個性都不相同，有的孩子活潑大方，他們能主動表現(xiàn)自己，見到客人能主動打招呼，聽到音樂就能翩翩起舞，為大家表演，這樣的是我們所倡導的。有的孩子往往沒有勇氣在眾人面前講話，或說話聲音很小，這種膽怯性格的形成，大多因為缺乏鍛煉的機會，缺少表現(xiàn)自己勇氣的條件，如果不及時加以引導，將嚴重影響幼兒一生的發(fā)展。為改變這種膽怯的性格，我們努力為幼兒提供“說”的機會，讓幼兒在每個人面前表達自己欲望和感情。?在幼兒園里學多少東西固然重要，但我認為培養(yǎng)他們良好的性格，養(yǎng)成良好的行為習慣才是最重要的。在世間一切事物中，人是第一個可寶貴的。3?—6?歲的孩子正是性格形成的時候，可塑性較大，模仿性強。這時教師的一言一行對他們的影響很大。記得曾經(jīng)有人問過一位諾貝爾獎章獲得者，從哪所學校學到了那些知識，他的回答卻是在幼兒園。這說明對孩子良好性格的培養(yǎng)對其一生會有很大的影響。很難想象出一位動輒斥責學生的教師，會培養(yǎng)出性格開朗健康活潑的孩子。?現(xiàn)在的孩子都是家中備受呵護的小太陽，因而，無形中讓很多幼兒習慣了被人疼愛，認為被愛是理所當然的，他們只站在自己的角度看問題，從不懂得去體會別人的感受、關愛他人。而且?現(xiàn)在的孩子自尊心很強。對待孩子的錯誤更是要小心。既不能放縱不管，更不能指責體罰。這就要講究方法。教師的每一個眼神，每一句話語對孩子來說都是一種信號，一種教育。所以，?在幼兒教師的手里操縱著幼年人的命運，我們更要做好“身正為范”，注意自己的言行。
因此作為一名幼教工作者,?怎樣去教幼兒、怎樣主動和幼兒溝通是很重要的，我歸納出以下幾點。
1?、?教師應成為孩子的傾聽者、觀察者。新課程理念下的教師，不僅要傳播知識，更要觀察。注重一日活動中的觀察，捕捉著孩子一瞬即逝的現(xiàn)象和變化過程，了解孩子的個體差異，獲得第一手材料。教師應該是一位細心的觀察者，去傾聽幼兒談論的熱點話題，及時捕捉幼兒的興趣熱點，分析幼兒的探索需要，從而確立起幼兒感興趣的主題。傾聽、觀察孩子還體現(xiàn)在教師要關注孩子的已有經(jīng)驗，即孩子現(xiàn)有的認知能力和生活經(jīng)驗。我想：正是由于教師的留心觀察、傾聽才發(fā)現(xiàn)了來自幼兒的活動主題，當活動的內(nèi)容是他們所喜歡和感興趣的時候，幼兒所表現(xiàn)出來的學習積極性和主動性是我們難以想象的，幼兒的潛能才得到了真正的發(fā)揮。
2?、教師要成為幼兒的促進者，支持者。教師即促進者是新課程下教師角色的根本變化，是教師轉變過程中的一個飛躍與突變。在幼兒園的一日活動中，幼兒隨時都會產(chǎn)生許多問題，但由于年齡的特點和經(jīng)驗有限，他們往往還不會歸納事物的特點，這時就需要老師及時的介入和引導，使探索深入下去，從而促進孩子的主動學習。?在教育活動中，教師應設計豐富多彩的游戲，讓幼兒從中得到知識教。真正做到“規(guī)程“所要求的“以游戲為基礎的活動，寓教育于硌項活動之中。
3?、教師應成為合作者。我覺得新課程實施中的教師，應該善于把自我完善和集體和-諧統(tǒng)一起來。在這個集體中，到處有你可學習和幫助的人，應樹立 “我為人人”，“人人為我”的思想，相互學習和合作是為了共同提高。積極鼓勵教師進行各種學習和培訓，要求教師關注課改信息，教育雜志上的、網(wǎng)絡里的，把平時有關看到的、想到的、讀到的等等文章，在教研活動中進行交流，在讀書筆記中進行摘記和撰寫體會，這不僅是一種學習的積累，更是個人素養(yǎng)的一種提高。二期課改的學習與實踐之中。無論是管理者還是被管理者，大家都是一個共同體，一起想辦法，解決實際中碰到的具體問題。新課程實施中的問題是多種多樣的，新課程在改變學生學習生活的同時，也改變了教師的教學生活，新課程中的教師將煥發(fā)出新的生命。作為新教師的我必須不斷的進行專業(yè)的學習，對自己的教學過程進行反思，能夠獲得理論與實踐的.高層整合，突破普遍存在的教師彼此孤立與封閉的現(xiàn)象，積極地與團體進行合作與協(xié)商，為自身教師角色的適應和發(fā)展奠定基礎。不斷完善自己在教育教學中的創(chuàng)造性和專業(yè)發(fā)展的能動性，滿腔熱情地自主提升專業(yè)化的水平。
所以，做為一名幼兒教師,?既要當好老師，又要做幼兒的朋友，保證他們幸福健康的成長。
幸福是什么?很難有準確地定義。其實幸福對于每個人來說，是自己來衡量的。只要自己感覺幸福就好。很小的時候，看見當教師的父親每天在教室和學生之間忙碌時，心里就很羨慕，羨慕父親有一個好職業(yè)，覺得身為教師的父親真是幸福，整天有那么多孩子圍著他轉。心中就有一個愿望，能像父親一樣做個老師，享受父親那種幸福。十八年前，我終于圓了這個夢，當上了一名小學教師，體驗父親那種幸福。
永遠忘不了第一次上班的地方，那有百里高荒之稱的賀家坪。當經(jīng)過兩個多小時的汽車顛簸到達賀家坪后，一輛“神牛25”的拖拉機拉著滿滿一車書，車上就坐著我和我的同事。八里鄉(xiāng)村小公路顯得那么長，鄉(xiāng)村那么美的景色也顯得有些黯淡，初為人師的那種渴求也打了折扣。到達目的地，走進寢室，看到板床上的稻草生的霉好長好長，淚水就忍不住往下掉，真沒有想到我第一次上班的地方就是這個樣子。我的心涼了，這就是我教書的地方。可是在接下來的日子里，當我教會那些孩子們把軍鼓打響，把軍號吹響時，他們的那個高興勁讓我甜到了心里。忘不了我和孩子們在周末上山掰竹筍、采野菜，和孩子們在田間嬉戲，那時候真是覺得快樂無比。忘不了因為離家遠不能回家時，周末回家的孩子們那在夾帶的小菜罐放到我的窗臺上，更忘不了由于缺水孩子們用他們的臉盆到很遠的地方給我們端來的清水……所有的這一切讓我感受到了初位人師的幸福。
兩年后，我結束了兩年的支教生活，回到了城里任教。這里的教書環(huán)境和原來相比簡直就是一個在天上一個在地下。我可以每天吃住在家里，享受老父老母所給予的愛，我可以走在寬敞的大街上感受城市的那種喧鬧，那是另一種幸福。當我?guī)е⒆觽兊巧衔枧_演出的時候，當我站在臺上組織活動的時候，當我給潛能生更多的關愛，孩子取得進步時，我嘗到了成功給我?guī)淼男腋！ｉe下來時，一杯清茶，靜靜地回憶和孩子們一起走過的日子，微笑時不時在嘴角流過，那時是我最幸福的時候。
如今的我在回城工作十三年又到鄉(xiāng)下工作兩年后，從事了新的職業(yè)-――到幼兒園從事管理工作。全新的工作對于我來說是一次挑戰(zhàn)，我的在新的工作崗位上學會體驗幼教職業(yè)的幸福。快一年的幼教管理，讓我這個涉足不深的管理者有機會站在管理者的身份上去把握怎樣來讓幼兒教師去享受幸福，把握幸福，去播撒幸福。
首先，要有人格的魅力，要懂得尊重、理解、信任每一位教師。幼教工作是一門非常辛苦的職業(yè)，作為一個管理者，要懂得欣賞每一位教師，要善于發(fā)現(xiàn)每一位教師的閃光點，讓教師在一日教學活動中去發(fā)揮。
其次要真誠對待每一位教師，為其營造和-諧民-主的工作氛圍。教師要想工作的愉悅，關鍵是環(huán)境。所以作為管理者一定要注重工作環(huán)境的營造，用真誠對待每一位教師，經(jīng)常的一句問候，經(jīng)常的走進教師的教室，和他們交心談心，讓老師們開開心心地工作。有了愉悅的心境，工作起來就更有激-情。
第三就是要懂得如何讓教師保持樂觀向上的心理狀態(tài)，有樂觀開朗豁達的心境，全身心地投入到工作中去。如今，家長的期望值，社會對老師的要求，在加上教師的清平，讓更多的老師心理壓力負擔重。因此，作為園領導者，要努力讓老師們擁有一顆健康的心靈，用一顆平常心對待自己的生活，雖然物質很匱乏，但是精神財富是最富有的，和孩子們在一起是做高興的事情，可以保持一顆永遠乃年輕的心，是最富有的人。讓每位教師去關愛學生，用一顆愛心、細心。責任心去從事我們的教學工作。
第四要善于學習，勤奮工作，為教師起到表率作用。作為一個管理者要不斷地給自己充電，讓自己熟知幼教專業(yè)知識，用自己的知識去影響人。只有自己身先士卒了，才能獲得老師的認可。同時還要不斷地要求教師加強學習，真正做到學無止境。
第五就是要充分搭建平臺，給教師充分展示的空間。教師的專業(yè)發(fā)展，離不開平臺的搭建，只有經(jīng)常采用請進來走出去，讓教師有充分展示空間，才能促進教師專業(yè)的發(fā)展，也才能使教師不斷地前進。
如今的我，在幼教管理的崗位上已經(jīng)工作了將近一年，我也正摸索著嘗試著讓老師們獲得職業(yè)的幸福，同時我播撒著幸福，也收獲著幸福。
最新金融管理心得體會 管理者培訓心得體會(5篇)篇三
在黨的勝利召開后，對“中國夢”作了深情的闡述。至今迎來偉大祖國成立64周年之際，經(jīng)過半年多的踐行，作為一名基層管理者，我更深刻的理解了中國之夢的深層含義，也明白了在自己的崗位上要更加嚴格要求，為偉大的中華民族復興，企業(yè)的輝煌，身體力行，鞠躬盡瘁。
作為一名基層管理者，要具有奉獻的精神，提高自己的能力素質，以實際行動來貫徹落實中國夢。事實證明，不折不扣完成分內(nèi)之事，不自覺中也就做了一名好黨員，也就為黨旗增添了光輝。
古語說七十二行，行行出狀元，做好自己的本職工作的才能為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量，為中華復興的夢想添磚加瓦。
作為企業(yè)的職員，首先最重要的是有一個好心態(tài)：什么樣的心態(tài)才是好心態(tài)?其實心態(tài)在不同的場合有不同的要求，在學習求識之時我們要有一個“空杯的心態(tài)”;在得意之際我們要有一個懂得居安思危的“謙虛的心態(tài)”而在我們工作之中要有一個“高度負責的心態(tài)”。好的心態(tài)可以引導你正確的開展你的工作。常言道既來之則安之，既然選擇了就要為自己的選擇負責任,一個沒有責任感的人大到對社會，小到對我們的集體對我們的工作亦或是對自己的家庭都將是一種危害，沒有責任感的人是得不到別人的尊重也不會使自己有一個更好的發(fā)展。在好的心態(tài)下我們才會很自然的接受工作中遇到的問題困難，會把問題困難當成理所當然的事情,因為做有價值的事情是必須經(jīng)歷挑戰(zhàn)的，戰(zhàn)勝了困難,我們的工作自然就會慢慢有聲有色。在好的心態(tài)的基礎上要對所任職位有全面的了解,知道自己需要做哪些事情,不應該做哪些事情,對于工作要掌握哪些知識,了解些什么內(nèi)容,對工作要有個完整的規(guī)劃。對工作要不懈的努力，堅持自己。同時要有鉆研的精神，勇于嘗試不要錯過每一次升華自己的機會，俗語說“機會是留給有準備的人”。工作中我們還要具備另 “正確的事業(yè)觀與求知上進的心態(tài)”是我們做好本職工作、促進個人發(fā)展、求得長足進步的取勝之匙。任何地方、任何時候，工作是施展自己才能的舞臺，我們的應變能力，決斷力，適應力，以及我們的協(xié)調(diào)能力都將在這里得以展示。工作不僅能賺到生存的物質需求，同時也能鍛煉我們的意志，拓展我們的才能，培養(yǎng)我們的合作能力，提升我們的品性。從某種意義上說，猶如古訓“千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金”。
世事滄海桑田，知識日新月異，我們要用發(fā)展的眼光去審視自己，要用與時俱進的素養(yǎng)去提高工作能力，要自覺加強學習。工作能力的提高，沒有任何捷徑可走，惟有靠刻苦學習，長期積累。不斷掌握新知識，積累新經(jīng)驗，增長新本領，才能創(chuàng)造新業(yè)績。
另外，作為企業(yè)組織中的一員，我們要不斷掌握更好的，團結、合作能力。：“只有團結才會產(chǎn)生無堅不摧的力量”工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性發(fā)展。我們盡力去增進團隊彼此間的溝通，良好的溝通能促進相互理解并發(fā)展關系，正確傳遞信息，消除障礙。在同事間要以溝通促進友誼，增進了解，增加互信;以諒解促進合作，珍惜緣分，相互補充，奮發(fā)進取，多一份寬容，多些幫助，充分發(fā)揮團隊合作的力量。只有如此，我們才能精誠合作，奮斗的目標方向一致才能有更高的發(fā)展。
作為企業(yè)基層的管理者，平時工作中難免要受點氣、受些委屈，這就需要我們站得高些、看得遠些、想得深些，說到底是要有度量，要大氣，容得下人。在具體工作過程中，既要有目標、方向，又要不怕受挫折、傷面子，應當把個人看淡些，把事業(yè)看重些，努力干成事。把握時機，掌握分寸，對紛繁復雜的事情應當細思量，不急不燥，尋找好切入點。 天道酬勤，只要我們努力了，用心了，始終保持一顆良好的心態(tài)，一顆負責任的心態(tài)努力地做好自己的本職工作，不管在哪個崗位上通過我們的努力一定會使得企業(yè)欣欣向榮、朝氣蓬勃。
面對新局勢、新要求，我們需要立足本職工作，端正態(tài)度，解放思想，擴大開放，把握機遇，迎接挑戰(zhàn)，才能夠履行好職責，負起自己應有的社會責任。我們不能因多而倦怠，因小而松懈，因重而退卻，因苦而埋怨。
生命的意義在于思考，人生的價值在于奉獻。作為社會組織的一員，企業(yè)的一份子，我們就要在自己的崗位上盡力盡心，堅決克服“等”的意識、“滿”的思想、“看”的習慣、“懶”的作風，把本職崗位作為干好事業(yè)的平臺，以強烈的事業(yè)心和責任感，立足本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，努力爭先創(chuàng)一流、為偉大中國夢的實現(xiàn)奉獻佳績。
最新金融管理心得體會 管理者培訓心得體會(5篇)篇四
七、明白管理者的角色定位，怎樣處理與上級、同級、下級的管理關系及對團隊帶領有了更清晰的思路，怎樣做一個教練式的管理者，讓下屬在成長的同時又收獲快樂，從而擁有更高的工作熱情。
通過"管理技能提升與情壓管理"學習，更好的掌握了溝通的技巧，明白溝通在管理中的重要性，懂得怎樣去有效授權及各種授權的溝通方法;明白個人情緒壓力管理在工作中的重要性，遇到問題時，只有調(diào)整好自己的心態(tài)，以積極的思維方式去面對問題，問題才能迎刃而解。
"心力資本"的學習，給了自己一次心靈排毒，讓自己學會感恩，擁有更平和更積極的心態(tài)去面對今后的工作和生活。
"戀愛式服務課程"的學習，更加明白服務的深層含義，結合自身所處的服務行業(yè)，讓自己對優(yōu)質客戶服務理解更上一個臺階，那就是優(yōu)質的客戶服務并不是你為客戶解決了問題，而是你為客戶提供了多少種解決問題的方案，供你的客戶選擇;其次，通過揭開客戶需求表層的"面紗"理論的理解，能明白客戶背后真正的需求，從而在工作中提高客戶的滿意度。
通過"企業(yè)人事體系構建"的學習，余老師深入淺出的講解，讓自己對人事體系構建的理解更加清晰，如他所言"有什么事，設什么崗，設什么崗，上什么人，上什么崗，干什么活，干什么活，給什么錢"，這就是人事，簡單明了，讓自己今后在人事體系構建工作上方向更加明確，對今后的人事工作安排也更清晰;同時也更加明白薪酬體系的構建以及更正確的對寬度薪酬的理解和在今后工作中該怎樣去運用。
通過國學與管理專題的學習，可以說是革新自我的很多理念及闊寬了自己的知識面，對中國傳統(tǒng)文化有了更深入的了解，對風水、辦公選址有了新的認識和理解，明白世間萬事萬物都有規(guī)律可尋，以及這些對企業(yè)的影響。
通過養(yǎng)生專題的學習，可以說讓自己受益終生，對養(yǎng)生有了更深入的理解，回顧總結，其實養(yǎng)生就是做人，做企業(yè)也是做人，養(yǎng)生需要付出、需要堅持、需要毅力…….做企業(yè)也正如此，通過對許多養(yǎng)生習慣的堅持，會讓自己擁有更平和、更從容的心態(tài)去面對工作、面對生活，從而讓自己工作的更快樂，生活的更精彩。
"在學習中工作，在工作中學習"，總之，此次學習對于我來說猶如一場及時雨，讓自己多年的管理經(jīng)驗得到了及時的梳理，對管理的認識和理解更上了一個臺階。我相信只要我們用新的理念武裝自己，敢于創(chuàng)新，勇于實踐，認真反思，學以致用，一定會為所在企業(yè)創(chuàng)造更好的明天。
最后，感謝任老師、康老師、趙老師及培訓中心所有的教職人員對我們學習期間生活的照顧、支持和幫助，感謝所有老師對我們知識的傳遞和辛勤的講授，祝愿"清華領導力培訓班"走的更遠，飛的更高。
最新金融管理心得體會 管理者培訓心得體會(5篇)篇五
愛是成功的基礎。
初中畢業(yè)后，跟隨父親在餐飲行業(yè)最底層的服務員開始做起，邊實踐邊學習。兩年以后，開始獨立做酒店基層管理工作，由于有了原來的實踐基礎，做起來相對得心應手。這得益于扎實的實際工作經(jīng)驗。
員工的技能是熟能生巧的結果。餐飲員工的六大技能需要培訓，理論和實踐相結合。這就要求管理者要精通業(yè)務，只有精通業(yè)務的管理者才能讓員工信服，才能帶領他們熟練掌握和操作各項技能。我覺得員工的技能絕不僅僅是為了服務顧客，也是展示企業(yè)規(guī)模、檔次、管理和企業(yè)文化的窗口。只要苦練基本功，就能做到優(yōu)秀。
酒店的衛(wèi)生工作要放到所有工作的前面。良好的環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生是讓顧客滿意的先決條件，需要常抓不懈。管理者制定公平有效的衛(wèi)生管理制度和監(jiān)督機制，獎懲分明，要使員工形成衛(wèi)生習慣，才能使得酒店的工作有了靈魂。
酒店最終利益所在是銷售產(chǎn)品產(chǎn)生的。良好的銷售技巧和技能，是為酒店核心利益保駕護航的。熟悉出品、了解口味、熟知典故、掌握價位、熟練推銷、抓住心理、了解顧客、語言流暢、和藹親切、定位準確、觀察細致、物有所值、不斷學習、顧客滿意、全員營銷、事半功倍!!!
每位員工都可以做營銷，關鍵是怎樣建立客戶。了解客戶、周到服務、關心體貼、替主行賓、觀察著顧客的一舉一動，服務到客人開口之前，讓顧客感受到溫馨、自然、受尊重、主賓的客人滿意、恰當?shù)恼Z言、詳細的工作筆記、公平的利益機制等等。