總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
移動政企客戶經理工作總結篇一
我作為廣東郵電人才的電信政企vpn服務經理，在中國電信****區分公司政企客戶部，已工作了六個月了。我現在被安排到政企客戶部聚類行業組的同濟區域小組中工作。這半年的工作中是我人生中彌足珍貴的經歷，給我留下了深刻回憶。在這段時間里領導、同事都給予了我這個新人足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了大家對我的肯定和關心。我為能有機會成為這里的一份子而感到十分榮幸。
這段時間，在領導和同事們的關懷和指導下，我努力，展開各方面工作?，F將我2016年的工作情況作以下總結。
主要的工作是圍繞下面幾方面展開：
1、協助客戶經理開展vpn群決策關鍵人的營銷維系服務工作。包括：完善關鍵人資料、為關鍵人提供個性化服務、關鍵人日常關懷等等。
2、協助客戶經理開展vpn群的售中工作。包括：客戶員工業務辦理資料的收集、處理；vpn客戶使用手冊的優化調整；vpn群的客戶交付；vpn用戶的電信業務使用培訓等。
3、負責vpn群的價值提升，開展增量營銷。包括：vpn新用戶的主動拓展以及攬裝；vpn用戶的套餐行業應用和增值業務推薦、流量經營等，促進收入提升。
4、開展vpn群的主動關懷維系。包括：采集vpn群的競爭信息并及時向客戶經理反饋；有計劃的開展vpn協議到期續約準備工作，并協助客戶經理開展合同續約；vpn用戶套餐到期主動維系；群內批量用戶消費異常的預警維系；vpn用戶的節日問候、短信關懷；vpn群的欠費追繳；其他有利于存量保持的關懷活動。
5、負責vpn群的日常服務。包括但不限于：提供群內用戶業務咨詢、查詢、賬務、故障處理等；推廣網上、掌上營業廳等自助服務工具，指導群內用戶應用。
為了以后更好地展開工作，我認為要在以下幾方面要繼續努力：
1、保持恪盡職守的工作精神，繼續認真完成本職工作。在工作中，要嚴格遵守班組里的各項規章制度，愛崗敬業、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的作用。
2、必須努力學習，不斷提升業務水平。我深知在社會發展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為客戶服務。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，()創新思路，科學統籌，大大的提高了工作效率。
3、要樹立工作目標，創品牌服務形象。心系客戶，想之所想，急之所急，客戶滿意，業務發展始終要作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優質熱忱的服務。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務。勇于面對各種困難和挑戰，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業貢獻自己的一份力量，為我們的企業樹立新的形象，朝著更快、更高、更強方向邁進，突破，沒有終點。
移動政企客戶經理工作總結篇二
1.調整權責清單。按照《x市x區“制度建設年”行動領導工作小組辦公室關于印發x市x區權責清單編制調整工作方案的通知》（x制建辦[20xx]x號）文件要求，參照市商務局、市金融發展局、市投資促進局等單位權責清單的調整，區委、區政府核定“三定”方案《x市x區商務和金融發展局職能配置、內設機構和人員編制規定》，我局（委、辦）承擔主要職責共x項，經梳理，深化細化具體工作事項共x項，與相關部門的職責邊界共x項，根據有關法律、法規規定及我局（委、辦）主要職責，結合工作實際，制定事中事后監管制度共x項，確定我局（委、辦）公共服務事項共x項。
2.明晰職責邊界。對本單位與其他部門（單位）共同完成的職責事項，例如再生資源回收管理、洗滌業經營者備案登記等，發函詢求其他局的意見，并根據函復意見，明確履職邊界。
3.規范文件清理。認真清理局內制定的規范性文件，對全局現有制度進行一次全面、系統地清理和審查，找出本局在制度建設方面存在的突出問題和薄弱環節，查找現行規章制度、工作流程中存在的監管漏洞。目前已經梳理出六項制度文件，其中內部管理制度三項、對外行權制度三項。
（二）“查堵點破難題促發展”工作
1.夜間經濟工作
為貫徹落實市委、市政府關于繁榮夜間經濟的工作部署，切實增強夜間經濟對區域經濟的拉動作用，充分發揮政府引導、政策推動、市場運作和企業主體作用，將中心x美食街打造成為x品牌形象，促進我區夜間經濟健康發展。中心x商業美食街已于x月x日晚開業，當日進駐中心x美食街的攤位共計x家，促進就業x人，線上線下總人流量約x萬人次，日營業額約x萬元。目前正常運營日均人流量約x千人次。引進當地攤位，并帶動當地居民和三無船只失業漁民就業，讓美食街不光賣食物，還銷售干貨、小商品等，將美食街打造成為x夜間經濟的一張名片。
2.建設x加油站
為解決x片區當地居民及企業加油困難的問題，我局正在與中石油公司、x村委會進行溝通，在x片區修建一個加油站，目前區政府已與中石油簽訂了框架協議。
3.建設公益性平價攤位
（1）為落實“菜籃子”工程，穩定物價，我局配合區發改委打造公益性平價攤位，其中：x中心農貿市場正在建x個、南濱農貿市場已建成x個、港門農貿市場已建成x個。
（2）為落實“菜籃子”工程，穩定物價，我局現已在x區四家農貿市場內共安裝了x臺電子秤，超額完成了市里要求的電子秤鋪設任務。其中x中心農貿市場鋪設x臺電子秤，x臺公益性攤位電子秤。南濱農貿市場x臺電子秤，x臺公益性攤位電子秤。港門綜合農貿市場x臺電子秤，x臺公益性攤位電子秤。x農貿市場x臺電子秤。
（三）黨建方面工作
20xx年黨史學習教育開展以來，我局支部注重強化政治意識，抬高政治站位，加強組織領導，統籌協調推進，認真抓好集中學習、黨課輔導、研討交流、實踐活動等規定動作落實，進一步夯實明理、增信、崇德、力行的思想根基。圍繞黨史學習教育突出學黨史、悟思想、辦實事、開新局，注重融入日常、抓在經常。加強政治理論和業務知識學習，提高自身政治素質和業務能力，牢固樹立“四個意識”、增強“四個自信”、做到“兩個維護”，工作中把^v^員的理想信念和宗旨意識放在第一位。確立終身學習的觀念，提高自己的知識水平和政治思想修養，時刻同^v^保持一致。
黨史學習教育貫穿20xx年全年，從^v^召開動員大會開始到“七一”慶祝中國^v^成立100周年大會，認真學習貫徹^v^^v^在黨史學習教育動員大會上的重要講話精神，以全面學習黨史為重點，深入了解黨的百年奮斗史，深化對馬克思主義中國化成果特別是^v^新時代中國特色社會主義思想的理解。從“七一”慶祝中國^v^成立100周年大會到^v^召開總結大會，重點學習^v^^v^在慶祝建黨100周年大會上的重要講話精神，并以此為指導不斷深化對黨的歷史的系統把握，繼承傳統、立足當前、開創未來。第一階段為20xx年x月前，深入學習宣傳貫徹黨的十九屆五中全會、^v^和全國脫貧攻堅總結表彰大會精神，展示“十三五”時期發展的輝煌成就，宣傳“十四五”時期發展的美好前景。第二階段為20xx年x月至年底，六七月間形成高潮。圍繞學習宣傳貫徹^v^^v^在慶祝中國^v^成立100周年大會上的重要講話精神、^v^正式宣布我國全面建成小康社會等，并組織開展主題突出、特色鮮明的群眾性主題活動。
（四）疫情防控工作
為推進我區新冠疫苗接種工作進度，落實新冠病毒疫苗“應接盡接”的策略，營造全民接種、構建全民免疫屏障的良好社會氛圍，我局制定了局內預防新冠肺炎疫情工作方案，并要求局內人員認真落實工作。我局宣傳發動完成農貿市場、超市、加油站、銀行工作人員的疫苗接種工作，區內x個市場注射疫苗人數為x人，第一針接種人數x人，接種率x%，第二針接種率x人，接種率x%；區內x個超市注射疫苗人數為x人，第一針接種人數x人，接種率x%，第二針接種人數x人，接種率x%；銀行和加油站接種疫苗人數為x人，第一針接種人數x人，接種率x%，第二針接種人數為x人，接種率x%，除懷孕、腫瘤等特殊情況外，均已接種完畢，并定期安排市場、超市的從業人員接受核酸檢測。每周按時去各市場及超市進行疫情防控工作督查，有問題整改的及時匯總并上報至區疫情防控指揮部。召集各市場超市管理方開疫情防控會議，安排各市場超市的核酸檢測任務，及時與區疫情防控指揮部核對未做核酸檢測的人員名單，再進行督促和整改。
（五）創文鞏衛工作
共整改管轄市場創文x件工單，完成整改x件，未完成x件，完成率x%，鞏衛工單x個，完成整改x件，未整改x件，完成率x%，其中港門綜合農貿市場整改工單x個、x市場x個、活禽市場x個、x市場x個、x花園臨時市場x個、創意臨時市場x個、果蔬批發市場x個、x市場x個。
在鞏固衛生城市期間，對x區內的市場進行整改：（1）x中心農貿市場增加百葉窗、防臭蓋板，清理垃圾屋區域，全面升級改造公共廁所，整治銷售攤位。（2）城東活禽市場進行全面的升級改造。包括搬移屠宰區（屠宰區和銷售區間隔x米以上）、完善市場管理制度、增設市場分區引導牌、活禽實行上籠處理。（3）x花園臨時市場公廁升級改造，并更換市場攤位玻璃。（4）重新規劃港門綜合農貿市場門前商鋪。（5）x各農貿市場入口處增設市場平面導購圖。（6）關閉環保不達標、鞏衛不達標、規劃不達標的中心漁港臨時市場，將中心漁港配套市場中心漁港碼上鮮海鮮市場投入使用。此外，整改市鞏衛督查組和區鞏衛督查組下發的工單問題x個，整改率x%。
（六）垃圾分類工作
局內召開垃圾分類學習會議x次，組織農貿市場開展垃圾分類宣傳活動x次，局內召開垃圾分類學習會議x次，給農貿市場攤主發放垃圾分類宣傳折頁x個，垃圾分類指示圖x張，整改垃圾分類督導工單x余件。目前各農貿市場均配備垃圾分類桶以及至少一名督導員。
（七）項目規劃工作
1.商業旅游發展規劃
移動政企客戶經理工作總結篇三
客戶經理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業務的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產品與業務，還要協調和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
1、要有高度的責任感、良好的職業道德和較強的敬業精神。具有較強的責任心和事業心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。
2、應具備較高的業務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業務素質，以適應業務發展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發現問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗，有較強的攻關和協調能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
二、客戶經理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求
作為一名客戶經理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經濟信息，并不斷分析、研究、及時發現問題，反饋信息，促進銀行業務的健康發展。要注重研究與開發市場，通過網絡、媒體等手段，了解國家產業、行業、產品政策、地方政府的經濟發展動態，分析客戶的營銷環境，在把握客觀環境的前提下，調查客戶，了解客戶的資金運作規律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業銀行與客戶業務往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現狀及發展規劃，客戶在我行的業務數量、質量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關系。
三、客戶經理應做好客戶營銷與客戶維護工作
客戶經理作為全權代表銀行與客戶聯系的“大使”，應積極主動并經常地與客戶保持聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現有的客戶，客戶經理要與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發。開發的目的主要是營銷產品，力爭實現“雙贏”。根據銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產品組合;其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯系和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。
第三，在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。善于發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發專用產品的可能性。第四，加強風險管理，有效監測和控制客戶風險。密切注意客戶生產、經營、管理各個環節的變化情況和大額資金流動情況，無論出現什么問題都要與資產安全聯系起來考慮，及時采取措施。按照規定建立健全客戶檔案和監測臺賬，及時、分析資料，實時監測客戶信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業管理，協助企業搞好生產經營管理和財務管理，盡限度減少資金損失。
四、客戶經理應不斷地注重金融創新，加大優質服務，力爭實現“雙贏”
思維決定行動，行動決定結果?？蛻艚浝肀仨毦哂休^強的開拓創新意識，主要體現在客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓。優質服務體現在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現客戶第一的觀念。客戶經理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經理的工作”這一發展思路，勇于創新，創造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優質服務去發展客戶。
針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。
我認為要做一名合格的客戶經理，應以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創自身的品牌這一理念來培養我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現我們的利潤化。
移動政企客戶經理工作總結篇四
我擔任大客戶營銷經理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶，表現出良好的服務能力、協調能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務業績，得到了公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。
一、積極推進轉型業務，把握商機增效益
為積極推進電信業務轉型，我堅持做到把握商機。20**年5月**陽光保險公司成立，在走訪客戶時發現，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號碼百事通業務，其中客戶首選冠名播報業務。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時，商家可以在播報查號進入服務程序前插播企業的品牌宣傳，每天近十萬次的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對114號碼百事通陌生，對可能產生的效果表示懷疑。我當場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報，并告訴客戶平均每天撥打114的話務量。同時為客戶算了一筆經濟帳，將號碼百事通廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。比較過后，客戶覺得冠名播報真的十分劃算，當場簽訂114號碼百事通冠名播報的協議，繳納了業務費10000元。
二、大力宣傳電信服務優勢，鍥而不舍贏得業務。
三、密切客戶關系，盡心盡力增量保量
移動政企客戶經理工作總結篇五
20xx年。在即將過去的xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對xx年的工作做一個總結。
xx年來，共計接待用戶達1000人次左右。
2、內部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3、視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。
強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。xx年即將過去，充滿挑戰和機遇的xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。